After-Sales Service Security Systems Wir sind für Sie da

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1 After-Sales Service Security Systems Wir sind für Sie da

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3 Unser Ziel: Ihre Zufriedenheit After-Sales Service von Bosch Sicherheitssysteme und der Betrieb läuft. Wenn es Dinge gibt, die sich im Tagesgeschäft niemand wünscht, dann sind es Ausfälle oder Defekte von Geräten und Anlagen. Leider kennt den Fall fast jeder: Reklamation, Ersatz und Reparatur wollen organisiert sein. Das alles dauert und kostet von den in Anspruch genommenen Nerven wollen wir gar nicht erst reden. Beim Bosch After-Sales Service finden Sie das, was Sie in einer solchen Situation am meisten benötigen: schnelle, unbürokratische und kompetente Hilfe. Und zwar weltweit. After-Sales Service eine Partnerschaft, die sich lohnt Wer sich für eine Lösung von Bosch entscheidet, der entscheidet sich für verlässliche Top-Qualität. Da aber auch Top-Qualität nicht immer vor Problemen schützt, haben wir vorgesorgt: Im Servicefall sind wir für Sie da. Extraschnell ist für uns ganz normal Störungen und Ausfälle werden erst dann zu einem echten Problem, wenn die Lösung zu lange auf sich warten lässt. An genau diesem Punkt setzt unsere Unterstützung an: Sie können sich bei uns nicht nur auf hohe Qualität, sondern auch auf hohes Tempo verlassen. Unsere Durchlaufzeiten als Ziel formuliert: Auf den Punkt gebracht heißt das, dass in der Regel Austauschgeräte innerhalb von zwei Tagen bei Ihnen sind* und Reparaturen innerhalb von fünf Tagen erledigt werden.* Unsere Mitarbeiter ein starkes Team Im After-Sales Service kommen nur hochqualifizierte Bosch-Mitarbeiter mit entsprechender Ausbildung zum Einsatz oder von uns geschulte Mitarbeiter in zertifizierten Partnerunternehmen. Unser Team ist so gut, weil jeder Einzelne auf jahrelange Erfahrungen zurückgreifen kann und sämtliche Arbeitsschritte verinnerlicht hat. Aber natürlich ist das noch nicht alles: Unser kompetentes Team bildet sich laufend weiter. Neue Geräte, neue Methoden, neue Technologien? Unsere Mitarbeiter sind dank kontinuierlicher Fortbildungen stets auf dem Laufenden. Wer so vertraut mit der Materie ist, der arbeitet schneller und präziser. So greift im After-Sales Service ein Rad ins andere ohne Reibungsverluste und ohne Ineffizienzen. Ein Vorteil, den wir gerne an Sie weitergeben. Ein Auftrag, hohe Standards, schnelle Abwicklung Bei uns können Sie sich auf kurze Durchlaufzeiten bei bester Qualität verlassen ganz so, wie Sie es von Bosch gewohnt sind. Ermöglicht wird dies durch klare, standardisierte Prozesse und Richtlinien, die wir mit einheitlichen KPIs (Key Performance Indicators) messen. Unser Kundendienst ist nach ISO 9001 (Qualitätsmanagementsystem) und ISO (Umweltmanagementsystem) zertifiziert. Sie möchten gerne mehr über uns erfahren? Einen Überblick zu unseren Services finden Sie auf den folgenden Seiten. Detaillierte Informationen zu unseren Prozessen finden Sie in unseren Service Policies. *Die genannten Zeitangaben sind unverbindlich.

4 Garantie noch gültig: Lehnen Sie sich entspannt zurück Mit wenigen Ausnahmen werden alle unsere Produkte mit einer Garantie von drei Jahren geliefert. Wenn bei Ihrem Gerät innerhalb dieser Garantiezeit ein Defekt auftritt, dann gibt es zwei Möglichkeiten: In zwei Tagen bei Ihnen: das Austauschgerät Bei unseren gängigsten Produkten besteht während der Garantiefrist die Möglichkeit zu einem kostenlosen Vorab-Austausch. Das heißt: Sie erhalten von uns umgehend ein Austauschgerät. So löst sich das Problem, und Ausfallkosten werden minimiert: Binnen zwei Werktagen ist im Regelfall alles erledigt. Wir organisieren alles für Sie nur die Kontaktaufnahme zu uns können wir Ihnen leider noch nicht abnehmen. In fünf Tagen erledigt: die Reparatur Natürlich besteht auch die Möglichkeit, Ihr Gerät bei uns reparieren zu lassen: Unsere qualifizierten Mitarbeiter arbeiten dabei nicht nur mit größter Sorgfalt, sondern verwenden selbstverständlich auch nur original Bosch-Ersatzteile. Das klingt nicht nur gut, sondern geht auch sehr schnell: Üblicherweise erhalten Sie Ihr Gerät innerhalb von fünf Werktagen von uns zurück Transportzeiten mit eingerechnet. Ohne Wenn und Aber: garantiert kostenlos Eine Garantie ist ein Versprechen, und dieses Versprechen lösen wir mit allen Konsequenzen ein. Das bedeutet: Wir übernehmen bei Geräteaustausch und Reparatur nicht nur die gesamte Logistik, sondern wir tragen dafür auch die Kosten.

5 Garantie abgelaufen: Wir sind weiterhin für Sie da In guten Händen: unser Reparaturservice. Zugegeben: Nach Ablauf der Garantie bieten wir keine kostenlosen Reparaturen mehr an. Aber auch dann tun wir alles dafür, Ihnen eine Reparatur so leicht und unkompliziert wie möglich zu machen: Extraschnell zum Pauschalpreis Wir bieten Ihnen für viele Produkte Reparaturen zu einem Pauschalpreis an. So kennen Sie die Kosten, bevor wir das Gerät bei Ihnen abholen lassen. Kostenstruktur im Griff Behalten Sie den Überblick unsere Reparaturpreise sind Komplettpreise. Enthalten sind Transportkosten, Diagnose, Reparatur, Ersatzteile, im Bedarfsfall nötige Updates, ggf. Kalibrierung, Funktionstest, Reinigung und Reparaturbericht. Sicherheit und Qualität Wir reparieren Ihr Gerät nicht nur, sondern arbeiten es komplett auf. Bevor das Gerät fachmännisch für den Versand vorbereitet wird, durchläuft es einen obligatorischen Qualitäts- und Sicherheitscheck und nach Bedarf weitere Tests, damit alles in bester Ordnung ist. Die Garantie nach der Garantie Wir machen keinen Unterschied zwischen Reparaturen innerhalb der Garantiezeit und Reparaturen nach Ablauf der Garantie. Die Qualitätsmaßstäbe sind gleichbleibend hoch. Das heißt für Sie: Wir geben Ihnen 90 Tage Garantie auf unsere Reparaturen. Langfristig und zuverlässig: unser Ersatzteilservice Bei uns finden Sie für jedes Gerät das passende original Bosch-Ersatzteil in hoher Qualität, präziser Verarbeitung und in jedem Fall passgenau. Selbst ab Produktionsende sind im Regelfall Ersatzteile noch für weitere fünf Jahre bei uns verfügbar. Second Hand First Class Wir bieten nach Verfügbarkeit komplett aufgearbeitete Austauschgeräte zu attraktiven Preisen an. Unser Service Desk hilft Ihnen gerne weiter.

6 Bosch Security Systems EVI Audio GmbH Sachsenring Straubing Bosch Sicherheitssysteme GmbH, 2011 Änderungen vorbehalten Gedruckt in Deutschland 02/12 Printer ST-GB-de-01_F01U559948_01 Wir sind da, wo Sie uns brauchen unsere Servicestellen finden Sie weltweit Wenden Sie sich an die unten aufgeführten regionalen Servicestellen, um Ihre nächstgelegene lokale Servicestelle zu erfragen. Europa, Naher Osten und Afrika Service Desk Straubing Reparaturservice: Alle Länder (außer Frankreich, Großbritannien und Niederlande): Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Frankreich: Tel.: Fax: Großbritannien: Tel.: Niederlande: Tel.: Fax: Ersatzteilservice: Spares.STService@de.bosch.com Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Kontaktadresse: Bosch Security Systems ASA Customer Service EVI Audio GmbH Sachsenring Straubing Deutschland Versand und Lieferung: Bosch Security Systems ASA Customer Service EVI Audio GmbH Ernst-Heinkel-Str Straubing Deutschland Nordamerika Service Desk Lincoln Reparatur- und Ersatzteilservice Sicherheitstechnik: repair@us.bosch.com Alle Staaten: Tel.: Fax: Reparatur- und Ersatzteilservice Kommunikationstechnik: repair.lincoln@us.bosch.com Alle Staaten: Tel.: Fax: Kontaktadresse, Versand und Lieferung: Bosch Security Systems 8601 East Cornhusker Hwy Dock B Lincoln, NE USA Südamerika Service Desk Campinas Kontaktadresse: Robert Bosch Ltda Rod Anhanguera Km 98 Pastor, Edif Alba Campinas SP Brasilien China Service Desk Zhuhai Reparaturservice: customer.service@cn.bosch.com Tel.: Tel.: Fax: Kontaktadresse, Versand und Lieferung: Bosch (Zhuhai) Security Systems 20 Ji Chang Bei Road Qingwan Industrial Estate Sanzao, Jinwan District Zhuhai, , P.R. China Asiatisch-Pazifischer Raum (ohne China) Service Desk Singapur Reparaturservice: rmahelpdesk@sg.bosch.com Tel.: +65 (0) Tel.: +65 (0) Fax: +65 (0) Ersatzteilservice: judy.woo@sg.bosch.com, Xiangni.Seet@sg.bosch.com Tel.: +65 (0) Tel.: +65 (0) Fax: +65 (0) Kontaktadresse, Versand und Lieferung: Robert Bosch (SEA) Pte Ltd 11 Bishan Street 21 (Level 5, ST-ASA) Singapore