Ergebnisse der Benutzerbefragung 2011

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1 Ergebnisse der Benutzerbefragung 2011 In der Zeit vom führte die Universitätsbibliothek Bielefeld zeitgleich mit 11 weiteren nordrhein-westfälischen Hochschulbibliotheken eine Befragung ihrer Bibliotheksbenutzer zu deren Zufriedenheit mit den Dienstleistungen der Bibliothek durch. Schwerpunkte der Online-Befragung waren Umfang und Aktualität des Bibliotheksangebots der Nutzungskomfort Erreichbarkeit, Kompetenz und Hilfsbereitschaft des Bibliothekspersonals Öffnungszeiten Schulungen das Arbeitsumfeld Wünsche zum Ausbau der Angebote und Dienstleistungen Für die Universitätsbibliothek Bielefeld konnten insgesamt Fragebögen ausgewertet werden. Benutzergruppen 42% der Befragten waren Studierende im Grundstudium oder im Bachelor-Studiengang. 32% studierten im Hauptstudium oder im Master-Studiengang. Wir fragten: Welcher Benutzergruppe gehören Sie an?

2 Gesamtzufriedenheit In der Gesamtzufriedenheit der Benutzerinnen und Benutzer liegt die Universitätsbibliothek Bielefeld landesweit auf Platz 2: 45% der Befragten gaben an, mit dem Dienstleistungsangebot der Universitätsbibliothek Bielefeld sehr zufrieden zu sein. Sehr zufrieden oder eher zufrieden mit dem Dienstleistungsangebot der Bibliothek waren 93% der Befragten! Eine Spitzenposition im landesweiten Vergleich und eine erneute Bestätigung des sehr guten Abschneidens der Universitätsbibliothek Bielefeld aus der Benutzerbefragung Wir fragten: Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Dienstleistungsangebot der Bibliothek?

3 Nutzungshäufigkeit der Angebote 97% aller Befragten nutzten die Bibliothek, um Bücher oder andere Medien auszuleihen, dicht gefolgt von der Benutzung des Bibliothekskatalogs, der Kopierer oder der PC-Arbeitsplätze. Welch einen hohen Stellenwert Auskunft und Beratung in der Bibliothek haben, zeigt die Antwort von 73% der Befragten. Das elektronische Angebot der Bibliothek stand bei vielen Nutzerinnen und Nutzern ebenfalls sehr hoch im Kurs: 65% der Befragten nutzten elektronische Zeitschriften, 64% lizenzierte Fachdatenbanken. Die Bibliothek als Lern- und Arbeitsort gewinnt immer mehr an Bedeutung: Die Einzelarbeitsplätze nutzten 66%, Gruppenarbeitsplätze 48% der Befragten. An Schulungen und Kursen der Bibliothek hatten 41% der Befragten teilgenommen. Wir fragten: Wie häufig nutzen Sie die folgenden Angebote der UB Bielefeld?

4 Zufriedenheit mit den Angeboten der Bibliothek Diejenigen Benutzerinnen und Benutzer, die angegeben hatten, bestimmte Angebote der UB Bielefeld zu nutzen, wurden anschließend nach ihrer Zufriedenheit mit diesen Angeboten befragt. Jeweils den 1. Platz im landesweiten Vergleich erreichte die Universitätsbibliothek Bielefeld mit den Angeboten: Katalog, Ausleihe von Büchern und anderen Medien, Elektronische Zeitschriften, E-Books, Fachdatenbanken, Gruppenarbeitsplätze, Kopieren und Ausdrucken. Wir fragten: Wie zufrieden sind Sie mit den folgenden Angeboten der UB Bielefeld?

5 Zufriedenheit mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Bibliothek Sehr gute Noten erhielten auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Bibliothek. Bewertet wurden die Merkmale Hilfsbereitschaft, Erreichbarkeit, Kompetenz und Freundlichkeit. Wir fragten: Wie zufrieden sind sie mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der UB Bielefeld hinsichtlich folgender Merkmale?

6 Zufriedenheit mit den Öffnungszeiten der Bibliothek Mit 111 Öffnungsstunden pro Woche zählt die Universitätsbibliothek Bielefeld zu den Spitzenreitern unter den deutschen Bibliotheken. Wir fragten: Wie zufrieden sind Sie mit den Öffnungszeiten der folgenden Einrichtungen der UB Bielefeld? Öffnungszeiten der UB Bielefeld im Allgemeinen (N = 1817) Öffnungszeiten des Informationszentrums (Mo-Fr 08:00 22:00 Uhr, Sa-So 09:00 19:00 Uhr) (N = 1180) Öffnungszeiten der Zentralen Leihstelle (Mo, Di, Mi, Fr 09:00 16:00 Uhr, Do 09:00 18:00 Uhr) (N = 1525)

7 Schulungen zur Bibliotheksbenutzung der UB Bielefeld Die Universitätsbibliothek bietet ein breites Spektrum an Schulungsangeboten sowohl zur Bibliotheksbenutzung als auch zur Literaturrecherche und zur Literaturverwaltung. Teilweise sind die Schulungen in universitäre Lehrveranstaltungen integriert. Selbstlernangebote wie ein Tutorial zur Online-Recherche, Infofilme und ein virtueller Rundgang runden das Schulungsangebot der Universitätsbibliothek Bielefeld ab. Wir fragten: Wie hilfreich waren die folgenden Schulungen zur Bibliotheksbenutzung für Ihr Studium oder Ihre wissenschaftliche Arbeit?

8 Zufriedenheit mit dem Arbeitsumfeld Die Zufriedenheit der Nutzerinnen und Nutzer mit ihrer Universitätsbibliothek wird nicht nur durch das Angebot der Bibliothek, die Öffnungszeiten und die Kompetenz und Hilfsbereitschaft des Bibliothekspersonals bestimmt, sondern ganz wesentlich auch durch das Arbeitsumfeld in der Bibliothek. Sehr hohe Zufriedenheitswerte erreichte die Bibliothek in den Bewertungskriterien Ruhe und Sauberkeit. Der Umstand, dass sich in anderen Bewertungskriterien wie z.b. Klimatisierung, Schließfächer, Leitsystem, Mobiliar und Sanitärräume der Prozentsatz der sehr zufriedenen Nutzerinnen und Nutzer von 45% auf 24% (Klimatisierung) bzw. 14% (Mobiliar und Sanitärräume) reduzierte, zeigt uns, wie wichtig die Herausforderungen sind, die die Bibliothek gemeinsam mit der Universität im Zuge der anstehenden Modernisierungsmaßnahmen in Angriff nehmen wird. Wir fragten: Wie zufrieden sind Sie mit den folgenden Aspekten im Arbeitsumfeld der UB Bielefeld?

9 Ausbau von Angeboten und Dienstleistungen Bei folgenden Dienstleistungen wünschen Sie einen stärkeren Ausbau unseres Angebots. Es waren bis zu 5 Nennungen möglich. Wir fragten: Welche 5 Angebote/Dienstleistungen sollte die UB Bielefeld ausbauen? Quelle: Benutzerbefragung der Hochschulbibliotheken NRW Teilbericht UB Bielefeld. (März 2012) Ein herzliches Dankeschön an alle, die sich an der Befragung beteiligt haben. Ihr Lob zeigt uns, wo wir auf dem richtigen Weg sind, Ihre Anregungen und Ihre Kritik helfen uns, den Blick für Probleme zu schärfen. Wir bitten Sie, auch künftig Missstände anzusprechen, Kritik zu üben und uns Ihre Änderungsvorschläge zu unterbreiten. Ansprechpartnerin: Barbara Knorn, Universitätsbibliothek Bielefeld, Dezernentin für Bibliotheksbenutzung