Marketingmaßnahmen Marktforschung. Kooperationsangebot. Gästebefragung in der GrimmHeimat NordHessen

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Hanna Günther
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1 Marketingmaßnahmen Marktforschung Kooperationsangebot Gästebefragung in der GrimmHeimat NordHessen Maßnahme: Durchführung einer Gästebefragung in drei Modulen Ziele: Optimierung der Datengrundlage zur strategischen Tourismusentwicklung Erstellung eines ganzheitlichen Marktforschungskonzeptes inklusive Ziel- und Kennzahlensystem sowie Methodenabwägung Erhebung der Kennzahlen, Auswertung und Erlangung von nachfrageseitigen Erkenntnissen (Tages- und Übernachtungsgästen) Module 1. Face-to-face Vor-Ort-Gästebefragung an definierten Point of Interest (POI) 2. Paper-Pencil-Gästebefragung in Unterkünften, Tourist Informationen etc. 3. Online-Gästebefragung im Reiseportal und den Partner-Internetauftritten In diesem Kooperationsangebot sind zunächst die wesentlichen Aspekte und Handlungsnotwendigkeiten niedergelegt. Eine weitere Detaillierung wird zu einem späten Zeitpunkt erfolgen. Es ist vorgesehen mit einem externen Dienstleister zusammen zu arbeiten. Die Gästebefragung wird Bestandteil einer ganzheitlich angelegten Marktforschungsstrategie der GrimmHeimat NordHessen sein. Seite 1

2 Modul 1 Face-to-face Vor Ort-Interviews an definierten POI (bis zu 12) Leistungen GrimmHeimat NordHessen Erstellung eines Fragebogens im CD der GrimmHeimat NordHessen Fragenausprägungen) Erstellung eines Zeitplanes Erstellung detaillierter Nutzungsanweisungen für Interviewer Einsatz eines Quota-Verfahrens zur Erlangung zuverlässiger Daten Hinweise zur Abstimmung der Genehmigungen für die Durchführung der Befragung Durchführung der Quotenkontrolle Bereitstellung einer Exceltabelle zur Erfassung der Daten Durchführung der Interviews durch geschulte, motivierte Interviewer (Werktags und am Wochenende), Übernahme sämtlicher Koster für die Interviewer Dauer pro Interview maximal 10 Minuten Erhebung von bis zu 400 Interviews jeweils für Tagesgäste und Übernachtungsgäste pro Auswertungsregion (mindestens jedoch 200 Tagesgäste und 200 Übernachtungsgäste je Ggf. Bereitstellung eines Teilnahmeanreiz für die Probanden (Stichwort Give-Aways ) Monatliche Erfassung der erhobenen Daten in Excel und Versand der Fragebögen an die GrimmHeimat NordHessen Erstellung Fragebogen: bis Ende Februar 2014 Beginn der Befragung April 2014 bis Ende Juni 2014 Auswertung und : Oktober 2014 Seite 2

3 Modul 2 Paper-Pencil- Gästebefragung in Unterkünften, Tourist Informationen etc. Ausgabe/Verteilung der Bögen: 1. Die Fragebögen werden vom Leistungsanbieter (Übernachtungs- und Freizeitbetrieb) persönlich an die Gäste ausgegeben (Tages- und Übernachtungsgäste) 2. Die Fragebögen werden in Tourist-Informationen direkt an interessierte Gäste ausgegeben, die diesen dann vor Ort ausfüllen (Tages- und Übernachtungsgäste) Leistungen GrimmHeimat Erstellung eines Fragebogens im CD der GrimmHeimat NordHessen Fragenausprägungen Bereitstellung der Fragenbögen als Kopiervorlage Erstellung eines Zeitplanes Bereitstellung einer Exceltabelle zur Erfassung der Daten Verteilung und Einsammlung der Fragebögen (Sicherstellung einer marktrelevanten Streuung) Begleitung und Kontrolle der Erhebung Angestrebt: Erhebung von bis zu 400 Interviews jeweils für Tagesgäste und Übernachtungsgäste pro Auswertungsregion (mindestens jedoch 200 Tagesgäste und 200 Übernachtungsgäste pro Monatliche Erfassung der erhobenen Daten in Excel und Versand der Fragebögen an die GrimmHeimat NordHessen Erstellung Fragebogen: bis Mitte Dezember 2013 Laufzeit der Befragung (Feldarbeit): Anfang Januar bis Ende Dezember 2014 Auswertung und : Zwischenergebnisse bis Mitte September 2014, Endauswertung Februar 2015 Seite 3

4 Modul 3 Online-Gästebefragung Attraktiv eingebunden in das Reiseportal sowie auf den Homepages der Auswertungsregionen und ggfs. anderen passender Internetauftritte. (Optimierung der Darstellung des Fragebogens für Smartphones angestrebt) Leistungen Grimmheimat Erstellung eines Online-Fragebogens im CD der GrimmHeimat NordHessen mit passendem Tool (z.b. SurveyMonkey. LimeSurvey o.ä.) Fragenausprägungen Bewerbung der Online-Befragung offline und online (Citycards, QR Codes, Teaser, Verlinkungen etc.) Attraktive Einbindung des Online-Fragebogens in die eigene Homepages Bewerbung der Online-Befragung offline und online im Rahmen des eigenen Marketings (Citycards, QR Codes, Teaser, Verlinkungen etc.) Angestrebt: Erhebung von bis zu 400 Interviews jeweils für Tagesgäste und Übernachtungsgäste pro Auswertungsregion (mindestens jedoch 200 Tagesgäste und 200 Übernachtungsgäste pro Laufzeit der Befragung: Anfang Januar bis Ende Dezember2014 Erstellung Fragebogen: bis Mitte Dezember 2013 Auswertung und : Zwischenergebnisse bis Mitte September 2014, Endauswertung Februar 2015 Seite 4

5 Kosten: Gesamtkosten für alle drei Module: Kosten gesamt Kostenanteil GrimmHeimat NordHessen Beteiligungskosten Partner gesamt Euro zzgl. MwSt Euro zzgl. MwSt Euro zzgl. MwSt. Beteiligungskosten pro Partner setzen sich zusammen aus einem Sockelbetrag in Höhe von 850 Euro pro Partner (bei 12 Partnern=Auswertungsregionen) und einem Variablen Betrag in Abhängigkeit von den Übernachtungszahlen Eine Kooperationszusage ist zu erteilen bis zum Ulrike Remmers Stand Seite 5

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