Vertriebskanalstudie Energie 2013

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1 Vertriebskanalstudie Energie 2013 Ermittlung der Marktanteile von Vertriebskanälen beim Versorgerwechsel Angebot und Studiendesign

2 1. Ausgangssituation Obwohl sich die Marktforschung intensiv mit dem Wechselverhalten im Energiemarkt auseinandersetzt, bleibt das tatsächliche Verhalten der Verbraucher bislang im Detail noch recht intransparent: Die meisten Forschungsergebnisse geben Auskunft über die Wechselabsicht und nicht über den tatsächlich erfolgten Wechsel. Über die von den Kunden genutzten Vertriebskanäle ist generell wenig bekannt. Unternehmen, die vornehmlich neue Kunden gewinnen, kennen zwar ihre erfolgreichsten Vertriebskanäle, alle anderen erfahren aber vom neuen Versorger nur, dass der Kunde gewechselt hat, nicht jedoch über welchen Kanal der Wechsel vollzogen wurde. Die Vertriebskanalstudie Energie untersucht daher exakt die bisher vernachlässigten Themen: Über welche Kanäle haben die Kunden zuletzt ihren Energieversorger gewechselt? Wie zufrieden waren die Verbraucher mit dem gewählten Kanal? Besteht erneut eine Wechselabsicht, insbesondere vor dem Hintergrund steigender Energiepreise wegen der Energiewende bzw. der höheren EEG Umlage. Die Vertriebskanalstudie Energie betrachtet dabei den gesamten Wechselprozess, vom Auslöser über die Anbieterwahl bis hin zum tatsächlichen Wechsel auf repräsentativer Basis mit Verbrauchern, die den Energieversorger (Strom oder Gas) innerhalb der letzten 2 Jahre gewechselt haben. Vertriebskanalstudie Energie 2013: Angebot und Studiendesign / Kreutzer Consulting & Nordlight Research 2

3 2. Studiendesign: Zweistufiger Befragungsprozess Stufe 1: Screening von Verbrauchern, die den Versorger tatsächlich gewechselt haben Um Haushalte zu identifizieren, die innerhalb der letzten zwei Jahre den Strom oder Gasversorger gewechselt haben, wurden insgesamt Screening Interviews durchgeführt. Im Rahmen der Screening Interviews wurden alle Befragten kurz zur Zufriedenheit mit ihrem derzeitigen Stromanbieter und ihrer aktuellen Wechselabsicht befragt. Stufe 2: Hauptbefragung von Wechslern Verbraucher, die angeben, den Versorger innerhalb der letzten 2 Jahre gewechselt zu haben, wurden anschließend ausführlich zu ihrem letzten Wechsel befragt. Zentrale Fragen waren: Aktueller Anbieter Gewählte Informationskanäle Gewählter Wechselkanal Zufriedenheit mit dem Wechselkanal Aktuelle Wechselabsicht (gleichbedeutend mit Bindung an den neuen Anbieter) Vertriebskanalstudie Energie 2013: Angebot und Studiendesign / Kreutzer Consulting & Nordlight Research 3

4 2. Studiendesign Screening und Kurzbefragung ca Kurzinterviews zur Identifikation der Zielgruppe 10 Eingangsfragen zur Identifikation von Verbrauchern, die ihren Strom und/oder Gasversorger in den letzten 2 Jahren gewechselt haben sowie zu Bestimmung der Marktanteile und Kundenbindung. Erkenntnisse der Screeningfragen fließen zusätzlich in die Untersuchung ein: Aktueller Strom und ggf. Gasversorger des Kunden zur Feststellung von Marktanteilen, insbesondere der größeren neuen Anbieter. Bisherige Dauer des Vertragsverhältnisses: Wie lange sind Sie bereits Kunde bei ihrem Stromversorger? Globalzufriedenheit mit dem aktuellen Anbieter Aktuelle Bleibe und Wechselabsicht des Kunden Hat in den letzten 2 Jahren auch ein Wechsel des Gasversorgers stattgefunden? Alle Befragten, die innerhalb der letzten 2 Jahre den Strom oder Gasversorger gewechselt haben, wurden in die Hauptbefragung übernommen. Alle Verbraucher, die noch gar nicht oder vor längerer Zeit gewechselt haben, fielen aus der Hauptuntersuchung heraus. Durch die große Stichprobe konnten sehr genaue Daten ermittelt werden. Vertriebskanalstudie Energie 2013: Angebot und Studiendesign / Kreutzer Consulting & Nordlight Research 4

5 2. Studiendesign Hauptinterviews Hauptinterviews Im Hauptinterview wurden die Verbraucher, die den Energieversorger in den letzten beiden Jahren zumindest einmal gewechselt haben, zu den gewählten Wechselkanälen, ihren Erfahrungen und ihrer Zufriedenheit befragt. Folgende Aspekte wurden in ca. 25 Fragen ermittelt: Strom oder Gasanbieter vor dem letzten Anbieterwechsel (Grundversorger bzw. anderer Anbieter gibt Auskunft über Erst und Mehrfachwechsler) Genutzter Vertriebskanal beim Wechsel Genereller Kanal (Tarifrechner, Einzelhändler, Haustürvertreter etc.) Exakter Vermittler (Verivox, Check24, mobilcomdebitel, Postbank etc.) Kommunikationskanäle des Vermittlers Werbung, persönlicher Kontakt, Zeitungsartikel o.ä. Wo wurde die Werbung des Energieanbieters/Vermittlers wahrgenommen Künftig geplante Informationsquelle zum Anbieterwechsel Tarifmerkmale Aktuelle Wechselbereitschaft, wichtigste Gründe für Anbieterwechsel, Ersparnis beim Wechsel Fragen zum Bezug von Ökoprodukten Vertriebskanalstudie Energie 2013: Angebot und Studiendesign / Kreutzer Consulting & Nordlight Research 5

6 5. Nutzen der Vertriebskanalstudie Energie Die Vertriebskanalstudie Energie bietet erstmals einen detaillierten Überblick über die von den Verbrauchern genutzten Wechselkanäle: Marktanteile einzelner Vertriebskanäle Bedeutung von Haustürgeschäften Rolle des Einzelhandels im Energievertrieb Darüber hinaus geben echte Wechsler Auskunft über ihre aktuelle Wechselbereitschaft: Aus welchen Gründen wird der nächste Wechsel stattfinden? Welcher Kanal wird voraussichtlich gewählt? Welche Ersparnis motiviert zum Wechsel? Spielen Ökoaspekte tatsächlich eine Rolle beim Wechsel? Mit den Screening Interviews stehen wertvolle Informationen auf Basis einer großen Stichprobe zur Verfügung: Aktuelle Marktanteile neuer Anbieter Letzter Wechsel des Energieversorgers Zukünftige Wechselabsicht Vertriebskanalstudie Energie 2013: Angebot und Studiendesign / Kreutzer Consulting & Nordlight Research 6

7 Studienimpressionen 150 Seiten prägnante Ergebnisse inkl. Tabellenband mit zusätzlichen Analysen nach Gruppen Vertriebskanalstudie Energie 2013: Angebot und Studiendesign / Kreutzer Consulting & Nordlight Research 7

8 6. Verbindliche Bestellung KREUTZER Consulting GmbH Empfänger und Rechnungsadresse: Am Klostergarten München F Hiermit bestelle ich ein Exemplar der Vertriebskanalstudie Energie 2013 Ermittlung der Marktanteile von Vertriebskanälen beim Versorgerwechsel zum Preis von zzgl. gesetzlicher MwSt. Name Vorname Firma Abteilung Straße PLZ und Ort Frau Herr Ort, Datum, Unterschrift Die Lieferung erfolgt in elektronischer Form. Sie enthält: Foliensatz mit Ergebnissen und Methodik als PDF File. Telefon E Mail Adresse Die Rechnungsstellung erfolgt nach Zusendung der Auftragsbestätigung durch die Kreutzer Consulting GmbH. Die Bestellung ist für den Besteller bindend. Ein rechtskräftiger Vertrag kommt erst mit der Auftragsbestätigung durch Nordlight Research oder Kreutzer Consulting zustande. Die Rechnungsstellung erfolgt mit dem Versand der Auftragsbestätigung durch Kreutzer Consulting. Die Lieferung der Ergebnisse erfolgt als pdf Datei (Präsentation) und xls Dokument (Tabellenband) direkt nach Eingang der Bestellung. 8

9 7. Über Kreutzer Consulting und Nordlight Research Über Kreutzer Consulting Kreutzer Consulting ist Spezialist für informationsbasierte Beratung und bietet seinen Kunden ein breites Dienstleistungsspektrum, von der Wettbewerbsbeobachtung über strategische Markt und Wettbewerbsanalysen bis hin zu Beratungsleistungen im Marketing und Vertriebsbereich. Unsere Expertise im Energiebereich beweisen wir seit 2009, unter anderem durch eine Vielzahl von erfolgreich abgeschlossenen Projekten für führende Energieversorger. Darüber hinaus geben wir in Zusammenarbeit mit Verivox die Studien und Marktreports Energiemarkt Aktuell, Energiemarktreport und die Wechslerstudie Energie heraus. Als Full Service Dienstleister nutzen wir unser großes Partnernetzwerk, um jeweils die besten Ergebnisse zu angemessenen Kosten zu erzielen. Über Nordlight Research Die NORDLIGHT research GmbH ist ein Full Service Institut für hochwertige, individuelle Marktforschungslösungen. Unser Leistungsspektrum umfasst den gesamten Marktforschungsprozess von der Anforderungsanalyse und Studienkonzeption über die Datenerhebung und Auswertung bis hin zu Reports und Management Präsentationen mit Handlungsempfehlungen. Der Schwerpunkt unserer Geschäftstätigkeit liegt in der Unterstützung unserer Auftraggeber in den Bereichen Beziehungsmanagement, Marketingkommunikation und Produktentwicklung. Seit 2008 publizieren wir die jährliche Marktstudie Private Stromkunden in Deutschland und sind zudem für namhafte Unternehmen der Energiebranche marktforscherisch tätig. Vertriebskanalstudie Energie 2013: Angebot und Studiendesign / Kreutzer Consulting & Nordlight Research 9

10 8. Kontakt KREUTZER Consulting GmbH Klaus Kreutzer Geschäftsführer Am Klostergarten München NORDLIGHT research GmbH Thomas Donath Geschäftsführer Elb Hilden tel. +49 (0) fax: +49 (0) mail: kk@kreutzer consulting.com web: consulting.com tel. +49 (0) fax: +49 (0) mail: t.donath@nordlight research.com web: research.com Vertriebskanalstudie Energie 2013: Angebot und Studiendesign / Kreutzer Consulting & Nordlight Research 10