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1 Bild: Dr. Klaus-Uwe Gerhardt / Pixelio.de T E info@yougov.de

2 Der Patient sorgt zunehmend selbst für seine Gesundheit - Der Patient ist selbstbestimmt. Die Selbstmedikation in Deutschland liegt in einer Größenordnung von über 5 Mrd. EUR. Das Internet wird bei Gesundheitsthemen zur wichtigen Source of Influence. Laut der YouGov Studie Customer Journey für OTC-Produkte steht das Internet als Informationsquelle für rezeptfreie Mittel oder Medikamente auf Platz 1. Die Produkt-Website ist dabei ein wichtiger Touchpoint, auf dem Patienten bzw. Konsumenten nach verlässlichen Informationen suchen. User entscheiden in den ersten Sekunden nach einem Kontakt über den Gesamteindruck einer Website. Pharma-Unternehmen müssen deshalb auf ihrer Produkt-Website Anker setzen, um Konsumenten an diesem Punkt ihres Entscheidungswegs vom eigenen Produkt zu überzeugen. Verbraucher wollen sich schnell und reibungslos informieren und gegebenenfalls zu relevanten Kontakt- bzw. Abschlusskanälen (z. B. Online-Apotheke) weitergeleitet werden. Funktioniert die Navigation nicht, kann das zur Frustration führen. Insgesamt muss die Produkt-Website aktivieren, durch Gestaltung und Design überzeugen, informativ und verständlich sein und vor allem glaubwürdige Informationen liefern. Testen Sie jetzt, ob Ihre Website den Ansprüchen Ihrer Zielgruppe genügt! 2 Copyright 2015

3 Was sind die Beweggründe für Selbstmedikation? Wie häufig werden OTC-Produkte gekauft? Wie ist der erste Eindruck von der Homepage? Wie werden Anmutung und Design bewertet? Wie wird die Website als Informationsquelle hinsichtlich Informationsgehalt, Glaubwürdigkeit und Qualität beurteilt? Wie relevant ist die Website bei der Entscheidungsfindung? Wie ist die User Experience? Ist es einfach sich auf der Seite zurechtzufinden? Wie wird die Navigation beurteilt? Gelingt die Interaktion? Bietet die Website einen Kaufimpuls? Wie wahrscheinlich ist es, dass der Konsument nach dem Besuch der Homepage das OTC-Produkt kauft? Wie schneidet die Website im Vergleich zum Wettbewerb ab? 3 Copyright 2015

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5 Online-Befragung im YouGov-Panel Screener: Kaufen Sie ab und zu oder regelmäßig rezeptfreie Mittel oder Medikamente? n=200 Probanden pro Website Im Rahmen dieser Befragung werden die Probanden mehrfach aufgefordert über einen integrierten Link für spezifische Aufgaben eine Website aufzusuchen und danach zur Befragung zurückzukehren. Monade 1 (n=100): Erster Besuch der Startseite Spontanassoziationen zur Startseite Detailbeurteilung Startseite Zweiter Besuch der Website mit Aufgabenstellung: Informieren zur Indikation Spontanassoziationen zur Aufgabe Wahrgenommene Schwierigkeit der Aufgabe Detailbeurteilung Monade 2 (n=100): Aufgabenstellung: Sich über das entsprechende OTC-Produkt zu informieren (über die Produktseite) Spontanassoziationen zur Aufgabe Wahrgenommene Schwierigkeit der Aufgabe Detailbeurteilung Aufgabenstellung: Sich über die entsprechende Produktpalette zu informieren Benchmark-Vergleich 5 Copyright 2015

6 Befragungszeitraum Voraussichtlich Dezember 2015 Methode Online-Befragung über das YouGov Online-Panel Dauer der Interviews ca. 15 Min. Zielgruppe Die Studie wird als repräsentative Befragung von Konsumenten von OTC-Produkten 18+ durchgeführt Stichprobe n=200 Interviews pro Website (alle Teilnehmer nehmen über einen stationären Computer an der Befragung teil), Monade 1: n=100 Interviews zur Startseite und zur Indikation Monade 2: n=100 Interviews zu den Produktinformationsaufgaben Auf Anfrage ist auch eine Zusatzstichprobe Only-Mobile möglich (sprechen Sie uns hierzu bitte direkt an!) 6 Copyright 2015

7 Hiermit bestellen wir verbindlich (bitte ankreuzen): Studie: Site Check OTC - User Experience mit Ihrer Produkt-Website und der Ihrer Konkurrenz aus Patienten- / Konsumentenperspektive Listenpreis EUR Mit unserer Bestellung akzeptieren wir die AGB und die Regelungen zu Mehrbezieherstudien. alle Preise zzgl. gesetzl. MwSt. Name, Vorname: Telefon: Unternehmen: Funktion, Abteilung: Ort, Datum: Straße: PLZ, Ort: Unterschrift: 7 Copyright 2015

8 Y O U G O V H E A L T H C A R E F O R S C H U N G 15 8 Copyright 2015

9 Dr. Oliver Gaedeke Vorstand T F Dr. Ella Jurowskaja Consultant T F Oliver.Gaedeke@yougov.de Ella.Jurowskaja@yougov.de 9 Copyright 2015