Die Studie klärt Entscheidungs- und Informationsverhalten, Motive und Bedürfnisse, Wünsche und Visionen der Finanzkunden auf

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Paulina Glöckner
vor 8 Jahren
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2 Das Thema Nachhaltigkeit hat mittlerweile in fast alle Bereiche der Gesellschaft und des persönlichen Lebens Einzug gehalten. Nachhaltigkeit wird als wesentliches Element zur Gestaltung der Zukunft verstanden und mit Klimaschutz ebenso assoziiert wie mit sozialer Verantwortung. Immer mehr Konsumenten wollen einen grünen Fußabdruck hinterlassen und Einfluss nehmen, wie mit ihrem Geld gewirtschaftet wird. Was aber heißt für Kunden Nachhaltigkeit im Finanzmarkt? Inwieweit manifestieren sich die Willensbekundungen der Kunden tatsächlich in ihrem Finanz- und Entscheidungsverhalten? Fühlen sich Kunden ausreichend informiert, um Nachhaltigkeit in ihre Entscheidung für einen Anbieter und ein Produkt einzubeziehen? Welche Chancen und Anforderungen ergeben sich für Markenstrategie und Produktentwicklung von Finanzdienstleistern? Diese Kernfragen beantwortet die Studie Grüne Welle im Finanzmarkt: Nachhaltigkeit Mode oder Trend? 2

3 Gesellschaftlich und ökologisch verantwortliches Handeln wird auch für Finanzkunden relevanter: Wirkt vertrauensbildend, reduziert Zukunftsängste und verschafft emotionalen Profit (gutes Gefühl, in die Zukunft der Kinder zu investieren) vgl. YouGov Studie Service-Architektur 2025 (Juni 2014) Interne Nachhaltigkeit und soziales Engagement von Finanzdienstleistern sind ein Imagefaktor, dessen Relevanz vermutlich weiter steigen wird Die horizontale Kapitalmarktentwicklung dämpft Erwartungen der Kunden in den finanziellen Profit des eigenen Investments, so dass auch der emotionale Profit eines ethischen Investments etwas stärker in den Blick kommt Der grüne Geldmarkt wächst, nachhaltige Investments etablieren sich und erwirtschaften vergleichbare Renditen Rendite ohne Reue Kunden wünschen gewisse Transparenz bzgl. der Anlagestrategie eines Finanzdienstleisters, vermissen aber häufig verständliche Informationen Die Einflussnahme auf den eigenen Versicherungsbeitrag durch verantwortliches Verhalten ist seit jeher Kundenwunsch, der mittlerweile auch durch Telematiktarife bedient wird Energieeffizienz und Energiemodernisierung integrieren die Wünsche der Kunden nach finanziellem Profit (Kostenersparnis) und emotionalem Profit (Klimaschutz) Die Studie klärt Entscheidungs- und Informationsverhalten, Motive und Bedürfnisse, Wünsche und Visionen der Finanzkunden auf 3

4 Repräsentativbefragung Bewusstseins-, Informations- und Wissensstand Relevanz von Nachhaltigkeit bei Anbieter- und Produktentscheidung Relevanz und Bekanntheit von Zertifizierungen, Siegeln, Kooperationen mit NGOs Nachhaltigkeitsimage verschiedener Marken aus Sektoren Banking & Investment, Assekuranz Online-Befragung im YouGov Panel, Befragungsdauer Min. n=1.000 Privatkunden: Finanzentscheider, repräsentativ Einsatz indirekter Verfahren mit geringer Sensitivität gegenüber Sozialer Erwünschtheit (z.b. Conjoint-Analyse, Maximum-Difference-Scaling) Market Research Online Community (MROC) Vertiefende Exploration des Motiv- und Bedeutungshintergrunds von Nachhaltigkeit Evaluation konkreter Angebote: Produkte, Internetpräsenzen von Finanzdienstleistern Exploration von Kundenwünschen und kreative Ideengenerierung: Perspektiven der Markenkommunikation; nachhaltige Produkte zur Geldanlage, Altersvorsorge, Finanzierung, Sachund Personenversicherung Community (z.b. Forum, Chat) mit 1-2 Wochen Dauer n=30 Privatkunden: Finanzentscheider, Streuung nach Soziodemografie, mind. 50% Innovatoren Moderation durch YouGov Projektteam, Beobachtungsmöglichkeit für Frühbucher 4

5 Hiermit bestellen wir verbindlich (bitte ankreuzen): Studie Grüne Welle im Finanzmarkt: Nachhaltigkeit Mode oder Trend? * quantitativer und qualitativer Studienbericht ca. 100 Seiten, erscheint 2015 Listenpreis EUR *Bei weniger als fünf Frühbuchern behält sich YouGov vor, die Studie zu einem späteren Zeitpunkt oder in veränderter Form in Abstimmung mit den bis dahin angemeldeten Teilnehmern durchzuführen. Mit unserer Bestellung akzeptieren wir die AGB und die Regelungen zu Mehrbezieherstudien. alle Preise zzgl. gesetzl. MwSt. Name, Vorname: Telefon: _ Unternehmen: _ Funktion, Abteilung: Ort, Datum: _ Straße: PLZ, Ort: Unterschrift:

6 Jutta Rothmund Senior Consultant T F jutta.rothmund@yougov.de Marion Deußen Consultant T F marion.deussen@yougov.de Bianca Jäkel Consultant T F bianca.jaekel@yougov.de 6

7 matspersson0, istockphoto.com Trista, istockphoto.com Koun, istockphoto.com malerapaso, istockphoto.com JMG, pixelio.de Sergey Nivens, fotolia.com 7

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