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Alexander Schäfer
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2 32 Prozent der Deutschen haben eine Unfallversicherung (Quelle: Kundenmonitor Assekuranz 2013). Die verdienten Bruttoprämien stagnieren laut GDV aber seit einigen Jahren. Das derzeitige Marktumfeld von Unfallversicherungen ist insgesamt schwierig: Sie sind vergleichsweise teuer, Verbraucherexperten empfehlen sie nur bedingt. Andere Versicherungen wie die Berufsunfähigkeitsversicherung erscheinen wichtiger. Eine Ausnahme stellt die Kinderunfallversicherung dar, diese wird als durchaus wichtig eingestuft. Auch aufgrund negativer Presse wird die Unfallversicherung von Kunden oftmals als verzichtbar angesehen. Sie gehört zu den ersten Versicherungen, die gekündigt werden. Weitere Schwierigkeiten sind, dass das Wissen über private Unfälle gering ist. Speziell Haushaltsunfälle werden in der Bevölkerung unterschätzt. Bei der Unfallversicherung handelt es sich um ein Produkt mit klassischem Personenvertrieb. Dieser ist laut Kundenmonitor Assekuranz aber seit vielen Jahren rückläufig. Nur sieben Prozent der Abschlüsse einer Unfallversicherung erfolgen online. (Quelle: Kundenmonitor e-assekuranz 2013). Große Probleme herrschen besonders bei jungen Leuten, die für Versicherungen sowieso schon weniger empfänglich sind. Anbieter sind deshalb auf der Suche nach neuen innovativen Marketingstrategien. Die Studie richtet sich an Anbieter von privaten Unfallversicherungen und hat folgende Ziele: Einstellungen, Barrieren und das Verhalten der deutschen Privatkunden zum Thema Unfallversicherung besser zu verstehen Produkt- und Preispräferenzen unter Berücksichtigung der präferierten Informationsquellen und Vertriebswege-Akzeptanzen zu ermitteln In dem Zusammenhang auch explizit die Empfänglichkeit neuer Vertriebs- und Marketingkanäle zu beleuchten Empfehlungen für eine erfolgreiche Ausgestaltung und einen erfolgreichen Vertrieb von Unfallversicherungen abzuleiten. 2 Copyright 2014 / Bild auf Titelseite: Dominik Pabis / istock

3 Stellenwert und Potenzial Bewusstsein über unterschiedliche Unfallrisiken Einschätzung der unterschiedlichen Invaliditätsgrade Einschätzung des eigenen Risikos Notwendigkeit und Stellenwert einer privaten Unfallversicherung Zukünftiges Abschlussinteresse an einer privaten Unfallversicherung Bei Besitzern: Mögliche Kündigungswahrscheinlichkeit und mögliche Kündigungsgründe Abschlussmotive und -barrieren Produkterwartungen Relevanz unterschiedlicher Leistungsmerkmale Markt- und Produktwahrnehmung Bekanntheit von Anbietern von Unfallversicherungen, Relevant Set, First Choice Bekanntheit von speziellen Unfallversicherungstarifen Wahrnehmung von Werbung bzw. Marketingmaßnahmen von Unfallversicherungen 3 Copyright 2014

4 Informationsverhalten, Vertriebswegeakzeptanz Genutzte bzw. wahrscheinlich genutzte Informationskanäle Relevanz der unterschiedlichen Informationskanäle (auch neuer Informationskanäle wie Social Media oder speziellen Apps) Genutzte bzw. wahrscheinlich genutzte Vertriebskanäle Relevanz der unterschiedlichen Vertriebskanäle (auch neuer und innovativer Abschlusskanäle wie bspw. am POS ) Fragen werden auch speziell aus der Perspektive von unter 30jährigen durchleuchtet Kinderunfall Notwendigkeit und Stellenwert Zukünftiges Abschlussinteresse Abschlussmotive und -barrieren 4 Copyright 2014

5 Ihr Vorteil Stichprobenaufstockungen sind bis zum Feldstart möglich Die Beauftragung exklusiver Zusatzfragen ist ebenfalls möglich Bericht Jeder Bezieher erhält einen kommentierten Power Point Bericht (ca. 120 Charts) inklusive Management Summary und Handlungsempfehlungen Jeder Bezieher erhält einen Excel-Tabellenband Methodik Online-Interviews à 15 Minuten über das YouGov Panel Bevölkerungsrepräsentative Bevölkerung zwischen 18 und 65 Jahren n=1.500 Interviews Darunter mindestens n=400 Eltern von Kindern unter 5 Jahren Darunter mindestens n=400 Personen unter 30 Jahren 5 Copyright 2014

6 Projektschritte Inhaltliche Fragebogenentwicklung durch das YouGov Team mit anschließender Übermittlung an die Frühbucher Zeitraum 04. Juni 10. Juni 2014 Programmierung 16. Juni 18. Juni 2014 Feldzeit 18. Juni 29. Juni 2014 Auswertung und Analyse 30. Juni 11. Juli 2014 Berichtserstellung 14. Juli 28. Juli Copyright 2014

7 Hiermit bestellen wir verbindlich (bitte ankreuzen): Studie Strategiefeld Unfallversicherung Listenpreis EUR n= minütige bevölkerungsrepräsentative Online-Interviews mit 18 bis 65jährigen. Es werden mindestens n=400 Eltern von Kindern unter 5 Jahren sowie mindestens n=400 Personen unter 30 Jahren. Mit unserer Bestellung akzeptieren wir die AGB und die Regelungen zu Mehrbezieherstudien (vgl. nächste Seite) alle Preise zzgl. gesetzl. MwSt. Name, Vorname: Telefon: Unternehmen: Funktion, Abteilung: Ort, Datum: Straße: PLZ, Ort: Unterschrift:

8 Diese Studie sowie alle einzelnen Studienergebnisse sind Eigentum der YouGov Deutschland AG. Studienbeziehern ist nur eine unternehmensinterne Verwendung der Studienergebnisse gestattet. Die Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet. Einzelne Ergebnisse dürfen ohne Rücksprache mit YouGov den Außendienstmitarbeitern (Ausschließlichkeitsvertrieb) des eigenen Unternehmens zur Verfügung gestellt werden. Dies gilt auch z. B. für Vertriebsmitarbeiter in kooperierenden Sparkassen. Dabei wird nicht die komplette Studie weitergeleitet, sondern Auszüge oder Einzelergebnisse. Veröffentlichungen in der Presse sind auszugsweise möglich, bedürfen aber auf jeden Fall der textlichen Zustimmung durch die YouGov Deutschland AG. Die Veröffentlichung eigener gesellschaftsbezogener Ergebnisse ist u. U. möglich (Fallzahlen beachten!), Wettbewerberergebnisse sind von einer Veröffentlichung ausgeschlossen. Veröffentlichungen erfolgen grundsätzlich unter der Angabe der Quelle (Studienname, YouGov als Hrsg., ggf. öffentlich genannte Unterstützer und Jahr). Bei der Veröffentlichung einzelner Ergebnisse, z. B. eigener gesellschaftsbezogener Ergebnisse unterstützen wir Sie gerne. Bitte wenden Sie sich hierzu an den Studienleiter. 8 Copyright 2014

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