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1 T E info@yougov.de

2 Als wir 2011 mit unserer Studienreihe Social Media Report Energy starteten, führten Energieversorger noch weitgehend ein Schattendasein im Social Web. Heute nur drei Jahre später ist die Zahl der Energieunternehmen mit einem Social Web-Auftritt rasant gestiegen. Aber was hat sich seitdem in den Erwartungen der Social Media Nutzer an einen Social Media Auftritt von Energieunternehmen getan? Prognosen für die Zukunft lassen sich mit unseren Zeitreihen nun immer besser ablesen und für die strategische Ausrichtung von Energieversorgern nutzen. Das gilt sicher ganz besonders für die Unternehmen, die kurz vor oder kurz nach ihrem ersten eigenen Auftritt stehen und noch nach Orientierung suchen. Welche Trends gibt es also und was verraten Sie uns? Werden Energieversorger verstärkt wahrgenommen und auch als Teil der Social Community akzeptiert? Welche Auftritte und welche Energieversorger fallen bei Facebook & Co auf? Welche Tonalitäten überzeugen? Welche Inhalte, Themen, Features erwartet der Nutzer heutzutage z. B. auf einer Social Media-Seite? Welche Angebote werden auch wirklich genutzt, welche wirken glaubwürdig? Beschränken sich Nutzer immer noch darauf, Produktinformationen oder geldwerte Vorteile abzugreifen? Oder suchen Nutzer heute gezielt den direkten Kontakt, um Fragen zu stellen, Services in Anspruch zu nehmen oder Beschwerden vorzutragen? Was genau macht Nutzer zu Fans (Facebook), Followern (Twitter) oder Kanal-Abonnenten (YouTube)? Welche Do s & Don ts lassen sich identifizieren? 2 Copyright 2014, Bild auf der Titelseite: pearleye / istock

3 Der Social Media Report Energy 2014 beantwortet unter anderem folgende Fragen: Beschreibung der relevanten Zielgruppe und relevanten Medien Wer interessiert sich für Energiefragen und ist gleichzeitig im Social Web unterwegs? Welche Endgeräte werden in welchem Umfang genutzt? Welche Sozialen Medien sind derzeit am beliebtesten? Wer sind die Gewinner, wer die Verlierer der letzten Jahre und wem gehört die Zukunft? Welche Besonderheiten sind zu beachten? (Hierbei Vertiefung anhand der Social Media-Seiten von Facebook, Twitter und YouTube) Informations- und Abschlussverhalten im Social Web In welchem Umfang wird das Social Web (im Gegensatz zu anderen Medien) als Informationsquelle oder Austauschmedium für Energiethemen genutzt? Wie hoch ist die Bereitschaft über Social Media-Kanäle ein Energieprodukt abzuschließen? Welches Potenzial bietet das Social Web für Kundengewinnung und -bindung? Was macht eine Social Media-Seite besonders glaubwürdig oder unglaubwürdig? 3 Copyright 2014

4 Status und Qualität der Social Media-Aktivitäten von Versorgern Generelle Akzeptanz und Bewertung der Social Media-Aktivitäten von Energieunternehmen Wahrgenommene Aktivitäten von Energieunternehmen (Likes & Dislikes/ Best- & Worst-Practise) Wunsch & Wirklichkeit auf Facebook, Twitter & YouTube Welche angebotenen Themen/ Inhalte/ Features nutzen User? Welche wünschen sie sich/ was vermissen Sie? (u. a. Produktinformationen, Abschlussmöglichkeiten, Gewinnspiele, Antworten auf aktuelle Energiethemen, Diskussionsforen, Werbeclips, Videos zum Stromsparen, Kundenservice etc.) Wann/ warum wird man (nicht) Fan, Follower oder Kanal-Abonnent? Interaktion und Beschwerdemanagment Nutzt man die Möglichkeit zur aktiven Interaktion (z. B. Eigene Beiträge auf Facebook verfassen)? Zu welchem Zweck würde man sie ggf. nutzen? (Produktinformationen, Kundenservice, akute Fragen z.b. zu Störfall, Persönliche Beschwerde ) Wie sollte auf eine Beschwerde (nicht) reagiert werden? 4 Copyright 2014

5 Online-Befragung im YouGov Panel Deutschland Bevölkerungsrepräsentative Einladung (nach Alter, Geschlecht und Region) Screening von Social Media-Nutzern ( inkl. Ermittlung der Nutzer-Quote) Befragung von n = an Energiethemen interessierten Social Media-Nutzern Erhebungszeitraum: Juli/August 2014 Interviewdauer: ca. 20 Minuten Soziodemografie: Geschlecht Alter Einkommen Bildung Haushaltsgröße NEU: Ortsgröße 5 Copyright 2014

6 Der Social Media Report Energy wurde 2011 als Nullmessung angelegt, um frühzeitig die wachsenden Aktivitäten von Energieversorgern und die sich verändernden Erwartungen der Nutzer im jährlichen Rhythmus zu monitoren Verfolgen Sie als verantwortlicher Social Web-Manager den state of the art der deutschen Energiewirtschaft im Social Web Prüfen Sie, ob Sie mit Ihren Angeboten den Nerv der Zeit treffen, und nutzen Sie die Möglichkeit, Ihr Angebot frühzeitig an aktuelle Trends anzupassen. Bezieher des Social Media Reports Energy 2012 oder 2013 sparen bei Bestellung der neuen Studie 200 EUR!! NEU: Ab diesem Jahr bieten wir Ihnen die Möglichkeit eines regionalen Boost-Ups (z. B. n=300 Panelisten mit Ergebnistabelle ab 950 EUR). 6 Copyright 2014

7 Hiermit bestelle ich verbindlich (bitte ankreuzen): Studie Social Media Report Energy 2014 Ich bin Bezieher des Social Media Report Energy 2012 oder 2013 und spare 200 EUR Ich interessiere mich für ein regionales Boost-Up. Bitte kontaktieren Sie mich! Listenpreis EUR Mit unserer Bestellung akzeptieren wir die AGB und die Regelungen zu Regelungen zu Mehrbezieherstudien. alle Preise zzgl. gesetzl. MwSt. Name, Vorname: Telefon: Unternehmen: Funktion, Abteilung: Ort, Datum: Straße: PLZ, Ort: Unterschrift: 7 Copyright 2014

8 Diese Studie sowie alle einzelnen Studienergebnisse sind Eigentum der YouGov Deutschland AG. Studienbeziehern ist nur eine unternehmensinterne Verwendung der Studienergebnisse gestattet. Die Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet. Einzelne Ergebnisse dürfen ohne Rücksprache mit YouGov den Außendienstmitarbeitern (Ausschließlichkeitsvertrieb) des eigenen Unternehmens zur Verfügung gestellt werden. Dies gilt auch z. B. für Vertriebsmitarbeiter in kooperierenden Sparkassen. Dabei wird nicht die komplette Studie weitergeleitet, sondern Auszüge oder Einzelergebnisse. Veröffentlichungen in der Presse sind auszugsweise möglich, bedürfen aber auf jeden Fall der textlichen Zustimmung durch die YouGov Deutschland AG. Die Veröffentlichung eigener gesellschaftsbezogener Ergebnisse ist u. U. möglich (Fallzahlen beachten!), Wettbewerberergebnisse sind von einer Veröffentlichung ausgeschlossen. Veröffentlichungen erfolgen grundsätzlich unter der Angabe der Quelle (Studienname, YouGov als Hrsg., ggf. öffentlich genannte Unterstützer und Jahr). Bei der Veröffentlichung einzelner Ergebnisse, z. B. eigener gesellschaftsbezogener Ergebnisse unterstützen wir Sie gerne. Bitte wenden Sie sich hierzu an den Studienleiter. 8 Copyright 2014

9 Werner Grimmer Head of Energy Research T F M Werner.Grimmer@yougov.de 9 Copyright 2014