Strategiefeld Unfallversicherung Wahrnehmung, Motive und Produktpräferenzen aus Privatkundensicht

Transkript

1 Strategiefeld Unfallversicherung Wahrnehmung, Motive und Produktpräferenzen aus Privatkundensicht (inkl. Sonderteile Kinderunfallversicherung und junge Leute) Dennis Bargende T E info@yougov.de

2 Schwieriges Marktumfeld bei Unfallversicherungen 32 Prozent der Deutschen haben eine Unfallversicherung (Quelle: Kundenmonitor Assekuranz 2013). Die verdienten Bruttoprämien stagnieren laut GDV aber seit einigen Jahren. Das derzeitige Marktumfeld von Unfallversicherungen ist insgesamt schwierig: Sie sind vergleichsweise teuer, Verbraucherexperten empfehlen sie nur bedingt. Andere Versicherungen wie die Berufsunfähigkeitsversicherung erscheinen wichtiger. Eine Ausnahme stellt die Kinderunfallversicherung dar, diese wird als durchaus wichtig eingestuft. Auch aufgrund negativer Presse wird die Unfallversicherung von Kunden oftmals als verzichtbar angesehen. Sie gehört zu den ersten Versicherungen, die gekündigt werden. Weitere Schwierigkeiten sind, dass das Wissen über private Unfälle gering ist. Speziell Haushaltsunfälle werden in der Bevölkerung unterschätzt. Bei der Unfallversicherung handelt es sich um ein Produkt mit klassischem Personenvertrieb. Dieser ist laut Kundenmonitor Assekuranz aber seit vielen Jahren rückläufig. Nur sieben Prozent der Abschlüsse einer Unfallversicherung erfolgen online. (Quelle: Kundenmonitor e-assekuranz 2013). Große Probleme herrschen besonders bei jungen Leuten, die für Versicherungen sowieso schon weniger empfänglich sind. Anbieter sind deshalb auf der Suche nach neuen innovativen Marketingstrategien. Die Studie richtet sich an Anbieter von privaten Unfallversicherungen und hat folgende Ziele: Einstellungen, Barrieren und das Verhalten der deutschen Privatkunden zum Thema Unfallversicherung besser zu verstehen Produkt- und Preispräferenzen unter Berücksichtigung der präferierten Informationsquellen und Vertriebswege- Akzeptanzen zu ermitteln In dem Zusammenhang auch explizit die Empfänglichkeit neuer Vertriebs- und Marketingkanäle zu beleuchten Empfehlungen für eine erfolgreiche Ausgestaltung und einen erfolgreichen Vertrieb von Unfallversicherungen abzuleiten. 2

3 Themen der Studie I Stellenwert und Potenzial Bewusstsein über unterschiedliche Unfallrisiken Einschätzung der unterschiedlichen Invaliditätsgrade Einschätzung des eigenen Risikos Notwendigkeit und Stellenwert einer privaten Unfallversicherung Zukünftiges Abschlussinteresse an einer privaten Unfallversicherung Bei Besitzern: Mögliche Kündigungswahrscheinlichkeit und mögliche Kündigungsgründe Abschlussmotive und -barrieren Produkterwartungen Relevanz unterschiedlicher Leistungsmerkmale Markt- und Produktwahrnehmung Bekanntheit von Anbietern von Unfallversicherungen, Relevant Set, First Choice Bekanntheit von speziellen Unfallversicherungstarifen Wahrnehmung von Werbung bzw. Marketingmaßnahmen von Unfallversicherungen 3

4 Themen der Studie II Informationsverhalten, Vertriebswegeakzeptanz Genutzte bzw. wahrscheinlich genutzte Informationskanäle Relevanz der unterschiedlichen Informationskanäle (auch neuer Informationskanäle wie Social Media oder speziellen Apps) Genutzte bzw. wahrscheinlich genutzte Vertriebskanäle Relevanz der unterschiedlichen Vertriebskanäle (auch neuer und innovativer Abschlusskanäle wie bspw. am POS ) Fragen werden auch speziell aus der Perspektive von unter 30jährigen durchleuchtet Kinderunfall Notwendigkeit und Stellenwert Zukünftiges Abschlussinteresse Abschlussmotive und -barrieren 4

5 Die Studie im Überblick Ihr Vorteil Stichprobenaufstockungen sind bis zum Feldstart möglich Die Beauftragung exklusiver Zusatzfragen ist ebenfalls möglich Bericht Jeder Bezieher erhält einen kommentierten Power Point Bericht (ca. 120 Charts) inklusive Management Summary und Handlungsempfehlungen Jeder Bezieher erhält einen Excel-Tabellenband Methodik Online-Interviews à 15 Minuten über das YouGov Panel Bevölkerungsrepräsentative Bevölkerung zwischen 18 und 65 Jahren n=1.500 Interviews Darunter mindestens n=400 Eltern von Kindern unter 5 Jahren Darunter mindestens n=400 Personen unter 30 Jahren 5

6 Zeitplan Projektschritte Inhaltliche Fragebogenentwicklung durch das YouGov Team mit anschließender Übermittlung an die Frühbucher Dauer 04. Juni 10. Juni 2014 Programmierung 16. Juni 18. Juni 2014 Feldzeit 18. Juni 29. Juni 2014 Auswertung und Analyse 30. Juni 11. Juli 2014 Berichtslegung 14. Juli 28. Juli

7 Bestellformular Bestellung per FAX an Dennis Bargende Hiermit bestelle ich verbindlich (bitte ankreuzen): Studie Strategiefeld Unfallversicherung n= minütige bevölkerungsrepräsentative Online-Interviews mit 18 bis 65jährigen. Es werden mindestens n=400 Eltern von Kindern unter 5 Jahren sowie mindestens n=400 Personen unter 30 Jahren. Optional ist die Schaltung von Exklusivfragen möglich. Der Preis beträgt pro geschlossener Frage 750 EUR. Insgesamt werden bis zu 12 Zusatzfragen vergeben (nach dem Windhundverfahren). Optional sind auch Stichprobenaufstockungen möglich. Sprechen Sie uns hierzu bitte direkt an! Listenpreis EUR Mit unserer Bestellung akzeptieren wir die AGB und die Regelungen zu Mehrbezieherstudien (vgl. nächste Seite) alle Preise zzgl. gesetzl. MwSt. Name, Vorname: Telefon: Unternehmen: Funktion, Abteilung: Ort, Datum: Straße: Unterschrift: 7 PLZ, Ort:

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9 Haben Sie Fragen? Sprechen Sie uns gerne an. Dennis Bargende Senior Consultant T F Dennis.Bargende@yougov.de 9