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2 71 Prozent der deutschen Bevölkerung sind im Besitz einer privaten Haftpflichtversicherung. 72 Prozent der Deutschen besitzen eine Hausratversicherung, 57 Prozent besitzen sogar beide Versicherungen (Quelle: Kundenmonitor Assekuranz 2013). Aufgrund der hohen Besitzquote sind beide Märkte unter Versicherern hart umkämpft. Anbieter versuchen mit immer neuen Leistungen Versicherte von einem Wechsel zu überzeugen, insbesondere weil beide Produkte als Türöffner gelten und mit hohen Cross Selling-Erwartungen verbunden sind. Versicherer umwerben potenzielle Kunden deshalb sowohl mit speziellen preislichen Offerten als auch mit immer neuen Leistungen. Als wichtigster Vertriebskanal für beide Versicherungen hat sich in den vergangenen Jahren das Internet etabliert. So entfallen mittlerweile jeweils 23 Prozent der Abschlüsse auf den Onlinevertriebskanal (Quelle: Kundenmonitor e- Assekuranz 2013). Die Studie Markteinblicke bei Privathaftpflicht- und Hausratversicherungen richtet sich an Anbieter von privaten Haftpflicht- und Hausratversicherungen und verfolgt folgende Zielsetzungen: Einstellungen, Barrieren und das Verhalten von Privatkunden zum Thema Privathaftpflicht-/Hausratversicherung besser verstehen Produktpräferenzen unter Berücksichtigung der präferierten Informationsquellen und Vertriebswegeakzeptanz im Hinblick auf die Abschluss- bzw. Wechselintention ermitteln Das Cross Selling-Potenzial quantifizieren Die Empfänglichkeit unterschiedlicher Vertriebs- und Marketingstrategien eruieren Empfehlungen für eine erfolgreiche Ausgestaltung und einen erfolgreichen Vertrieb ableiten 2 Copyright 2015

3 Stellenwert und Potenzial Besitz und Relevanz Privathaftpflicht- und Hausratversicherung Besitzer: Zukünftige Wechselintention Besitzer: Vergangenes Wechselverhalten Besitzer: Cross Selling Potenzial Nichtbesitzer: Zukünftige Abschlussintention Produkterwartungen Relevanz unterschiedlicher Leistungsmerkmale mit Wirkrichtung auf die Abschluss- bzw. Wechselintention Markt- und Produktwahrnehmung Bekanntheit von Anbietern, Relevant Set, First Choice Wahrnehmung von Werbung bzw. Marketingmaßnahmen Abschluss- und Informationsverhalten, Vertriebswegeakzeptanz Genutzte bzw. wahrscheinlich genutzte Informations- und Vertriebskanäle Relevanz der unterschiedlichen Informationskanäle Relevanz der unterschiedlichen Vertriebskanäle 3 Copyright 2015

4 1. Management Summary 2. Zielsetzung und Methodik 3. Stellenwert private Haftpflichtversicherung und Hausratversicherung 4. Private Haftpflichtversicherung 1. Abschlusswahrscheinlichkeit, -motive, generelle Wechselmotive 2. Relevanz Produkt- und Anbietermerkmale 3. Marktwahrnehmung 4. Derzeitiger Anbieter 5. Früheres Wechselverhalten 5. Hausratversicherung 1. Abschlusswahrscheinlichkeit, -motive, generelle Wechselmotive 2. Relevanz Produkt- und Anbietermerkmale 3. Marktwahrnehmung 4. Derzeitiger Anbieter 5. Früheres Wechselverhalten 6. Statistik und Soziodemografie 7. Über YouGov

5 Methodik Online-Interviews à 15 Minuten über das YouGov Panel n=2.488 Interviews, bevölkerungsrepräsentative Ausgangsstichprobe (18 bis 65-jährige Personen) n=1.235 Interviews zum Thema Privathaftpflichtversicherung n=817 Personen mit bestehender Privathaftpflichtversicherung n=418 Personen ohne Privathaftpflichtversicherung n=1.253 Interviews zum Thema Hausratversicherung n=826 Personen mit bestehender Hausratversicherung n=427 Personen ohne Hausratversicherung Monadisches Studiendesign: Jeder Befragte wurde entweder zum Thema Privathaftpflichtversicherung oder zum Thema Hausratversicherung interviewt Feldzeit vom 12. bis zum 25. Juni 2015 Bericht mit einem Umfang von 156 Seiten, inklusive Management Summary und Handlungsempfehlungen 5 Copyright 2015

6 YouGov 2015, Bild: Rainer Sturm / pixelio.de

7 YouGov 2015, Bild: Norbert Lorenz / pixelio.de

8 Schäden an beweglichen, gemieteten und geliehenen Sachen sind mitversichert Forderungsausfalldeckung mitversichert (Versicherer haftet, wenn Verursacher nicht zahlt) Gefälligkeitsschäden sind abgesichert (Schäden, die aufgrund eines Gefallens entstehen) äußerst wichtig (100) sehr wichtig (75) wichtig (50) weniger wichtig (25) unwichtig (0) Filter: alle Befragten Angaben in %; Sortierung nach Top2Box ( äußerst wichtig und sehr wichtig )

9 YouGov 2015, Bild: Thorben Wengert / pixelio.de

10 Wie wichtig sind Ihrer Meinung nach die folgenden Produktmerkmale beim Abschluss einer Hausratversicherung? Diebstahlschutz Blitzschlag, Überspannungsschäden Elementarschäden äußerst wichtig (100) sehr wichtig (75) wichtig (50) weniger wichtig (25) unwichtig (0) Filter: alle Befragten Angaben in %; Sortierung nach Top2Box ( äußerst wichtig und sehr wichtig )

11 Hiermit bestellen wir verbindlich (bitte ankreuzen): Studie Markteinblicke bei Privathaftpflicht- und Hausratversicherungen Listenpreis EUR n= minütige bevölkerungsrepräsentative Online-Interviews mit 16 bis 65jährigen Privatkunden (n=1.235 Interviews zum Thema Privathaftpflichtversicherung, n=1.253 Interviews zum Thema Hausratversicherung) Mit unserer Bestellung akzeptieren wir die AGB und die Regelungen zu Regelungen zu Mehrbezieherstudien. alle Preise zzgl. gesetzl. MwSt. Name, Vorname: Telefon: Unternehmen: Funktion, Abteilung: Ort, Datum: Straße: PLZ, Ort: Unterschrift: 11 Copyright 2015

12 Katja Drygala Consultant T F Martin Stolze Manager Marketing & Sales T F Copyright 2015

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