Junge Leute als Zielgruppe in der Assekuranz

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Angelika Böhmer
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1 Junge Leute als Zielgruppe in der Assekuranz Wie ticken die 20- bis 35-Jährigen? Studienleitung: Imke Stork Tel

2 Junge Leute Phase der Entscheidung Hintergrund der Studie Junge Leute (20-35 Jahre) befinden sich in einer Lebensphase, in der viele Weichen gestellt werden auch und gerade beim Thema Versicherung. Im Gegensatz zum klassischen Verdrängungs- und Wechselwettbewerb ergibt sich für die Assekuranz die einmalige Chance, Kunden von Anfang an für sich zu begeistern und zu binden. Insbesondere bei den sehr jungen Leuten ist der Bedarf hoch, das Budget jedoch eher klein. Nicht zuletzt deswegen halten viele Versicherer spezielle Tarife, Angebote und Vertriebswegekonzepte für diese Zielgruppe bereit. Und wenn die Konzepte mit den Kunden mitwachsen, dann werden die Kleinkunden von heute zu treuen Bestandskunden von morgen. Doch gerade die junge Generation ist dem vielfältigen und rasanten Wandel unserer Zeit in besonderem Maße unterworfen. Die heutigen Jugendlichen wachsen mit einem ständigen Wandel von Strukturen und Anforderungen in Wirtschaft, Politik und Gesellschaft auf. Wie wirken sich die wechselnden Anforderungen auf Präferenzen und Entscheidungsverhalten im Assekuranzbereich aus? Sind die Zielgruppenkonzepte von vor 10 Jahren noch bedürfnisadäquat? 2

Insbesondere bei den sehr jungen Leuten ist der Bedarf hoch, das Budget jedoch eher klein.

3 Generation 2.0 wie sind junge Leute zu erreichen? Hintergrund der Studie Die aktuelle Shell Jugendstudie 2010 identifiziert bei den bis 25-Jährigen ein aufgrund der Wirtschaftskrise starkes Misstrauen gegenüber Wirtschaft und Finanzen. Die Bedeutung der Familie für die heutigen Jugendlichen ist gestiegen. Die Nutzung des Internets - wie erwartet - selbstverständlich und mehr oder weniger ständig präsent. Machen sich diese Bedingungen auch im Entscheidungs- und Abschlussverhalten der jungen Leute bemerkbar? Wie offen ist die Next Generation z. B. für Direktmarketingmaßnahmen? Die vorliegende Studie untersucht die Zielgruppe der jungen Leute hinsichtlich zahlreicher weiterer Facetten rund um den Versicherungsabschluss: Welche Vertriebswege sind bei jungen Leuten erfolgversprechend? Was sind die spezifischen Anforderungen an Produkte und Beratung? Wie treffen junge Leute die Entscheidung zum Abschluss einer Versicherung? Wie und worüber wollen sie informiert werden? Sind die jungen Leute wirklich preissensibler als andere? 3

Die Bedeutung der Familie für die heutigen Jugendlichen ist gestiegen. Die Nutzung des Internets - wie erwartet - selbstverständlich und mehr oder weniger ständig präsent.

4 Welche Inhalte liefert die Studie? Inhalte und Methodik Die Studie untersucht die Zielgruppe der jungen Leute von 20 bis 35 Jahren zum Einen daraufhin, wie sie sich in assekuranzbezogenem Verhalten vom Durchschnitt unterscheidet; zum Anderen, wie sich diese Gruppe in den letzten 10 Jahren verändert hat. Folgende Themen werden u. a. untersucht: Versicherungsverhalten und -mentalität Versicherungsausstattung Neuabschluss- und Wechselabsichten Vertriebswegeakzeptanz Kundenbindung und -zufriedenheit Kommunikationspräferenzen (Ansprechpartner, Kommunikationskanäle) Direktmarketing-Akzeptanz Nutzung des Internets Die Ergebnisse werden sekundäranalytisch auf Basis des Kundenmonitors Assekuranz gewonnen. Dies ist eine kontinuierliche Repräsentativbefragung zum deutschen Privatversicherungsmarkt mit Befragten pro Jahr. 4

Anderen, wie sich diese Gruppe in den letzten 10 Jahren verändert hat. Folgende Themen werden u. a.

5 Leistungen und Kosten Überblick Leistungen Ausführlicher Powerpoint-Chartbericht mit Analysen basierend auf Zahlen aus 2007 bis 2010 Vergleich der Gruppe der jungen Leute (20-35 Jahre) mit dem Gesamtdurchschnitt Aufzeigen vertriebsrelevanter Merkmale in der Gruppe der jungen Leute Zeitvergleich der jungen Leute heute mit denjenigen vor 10 Jahren ( /2000) Kosten Regulärer Preis: Sonderpreis für Bezieher des Kundenmonitors Assekuranz: Preise zzgl. 7% Mehrwertsteuer 5

Merkmale in der Gruppe der jungen Leute Zeitvergleich der jungen Leute heute mit denjenigen vor 10 Jahren (2009-1999/2000)

6 Reihe Zielgruppenreports YouGovPsychonomics Bisher erschienen und in Planung Bisher erschienen: Zielgruppe Best Ager (2008) Zielgruppe Frauen (2009) Zielgruppe gehobene Privatkunden (2010) Aktuell: Zielgruppe junge Leute (2010) In Planung: Zielgruppe Freiberufler Zielgruppe junge Familien mit Kindern 6

(2009) Zielgruppe gehobene Privatkunden (2010) Aktuell: Zielgruppe junge

7 Bestellung per FAX +49 (0) an Frau Imke Stork Hiermit bestelle ich verbindlich (bitte ankreuzen): Preis Studie Junge Leute als Zielgruppe in der Assekuranz Vorzugspreis für Bezieher des Kundenmonitors Assekuranz Preise zzgl. 7% MwSt. Name, Vorname: Telefon: Unternehmen: Funktion, Abteilung: Datum: Strasse: PLZ, Ort: Unterschrift: 7

800 Vorzugspreis für Bezieher des Kundenmonitors Assekuranz 2.900 Preise zzgl. 7% MwSt.

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