Energie. Branchenreport 2003

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1 Energie Branchenreport 2003

2 Informationen zur Befragung Grundgesamtheit Methode Untersuchungszeiträume Stichprobe Feldarbeit Design, Fragebogen, Datenanalyse und Bericht In Privathaushalten lebende, deutschsprachige Bevölkerung ab 14 Jahren in der Bundesrepublik Deutschland Telefonische Befragung (CATI) 4. November bis 27. November 2002 (KW ) 13. Oktober bis 5. November 2003 (KW ) Jeweils Befragte BIK Umfrageforschung, Hamburg ZMG Zeitungs Marketing Gesellschaft, Frankfurt am Main -2-

3 Ergebnisse im Überblick I Im Herbst 2002 zogen 13 Prozent der Bevölkerung in nächster Zeit einen Wechsel des Stromanbieters in Erwägung. Ein Jahr später liegt der Anteil der potenziellen Wechsler bei 16 Prozent, dies entspricht in etwa sechs Millionen Haushalten. Ein Wechsel des Stromanbieters ist vor allem für Haushalte mit einem höherem HH-Nettoeinkommen und 4-Personen-Haushalte angedacht. Für etwa drei Prozent der Bevölkerung, dies sind etwa eine Million Haushalte, ist der Wechsel so gut wie sicher. Der Preis ist für die Wechselinteressierten mit Abstand das wichtigste Kriterium, den Strom in Zukunft über einen neuen Anbieter zu beziehen (80%). Den Wechselgrund, dass der neue Anbieter den Strom umweltschonender produziert, geben lediglich etwa 20 Prozent an. Im Zeitvergleich hat dieses Argument aber an Bedeutung gewonnen. Der wichtigste Grund gegen einen Wechsel liegt für die Nicht-Wechselwilligen in der Zufriedenheit mit dem derzeitigen Stromanbieter (81%). Argumente wie ein Wechsel ist zu kompliziert, habe nicht genügend Informationen zum Wechsel oder traue den anderen Anbietern nicht haben sich im Zeitverlauf jedoch etwas verstärkt. -3-

4 Denkbarer Anbieterwechsel in nächster Zeit Herbst 2002 Herbst % 16% bereits an Wechsel gedacht noch nie an Wechsel gedacht 87% 84% Basis: KW , KW , Bevölkerung ab 14 Jahren Quelle: Zeitungsmonitor 2002,

5 Denkbarer Anbieterwechsel Nach HH-Nettoeinkommen, Haushaltsgröße und Eigentumsverhältnis Gesamt bis unter bis unter und mehr 16% 11% 16% 21% 84% 89% 84% 79% 1 Person im HH 2 Personen im HH 3 Personen im HH 4 Personen im HH 5 Personen und mehr Mietwohnung Eigentumswohnung, Eigenheim 11% 15% 18% 23% 13% 15% 17% bereits an Wechsel gedacht 89% 85% 82% 77% 87% 85% 83% noch nie an Wechsel gedacht Basis: KW , Bevölkerung ab 14 Jahren Quelle: Zeitungsmonitor

6 Wechselpläne Sicheres Wechselvorhaben in den nächsten zwölf Monaten Allgemeine Wechselüberlegungen Wechselsicherheit = 3% sichere Wechsler 84% 16% 39% 20% 41% schon an Wechsel gedacht noch nie an Wechsel gedacht Wechsel ist sicher Wechsel ist nicht sicher weiß nicht Basis: KW , Bevölkerung ab 14 Jahren bzw. alle Wechselinteressierten Quelle: Zeitungsmonitor

7 Gründe für einen möglichen Wechsel Mehrfachnennungen Strom ist dort preiswerter umweltschonendere Produktion probiere gerne Neues aus garantiert kein Atomstrom Ärger mit meinen Anbieter bin gegen Monopolisten anderes 10% 19% 7% 8% 7% 9% 6% 6% 3% 8% 7% 12% Herbst 2002 Herbst % 80% Basis: KW , KW , nur Wechselinteressierte Quelle: Zeitungsmonitor 2002,

8 Gründe für Anbietertreue Mehrfachnennungen bin mit Anbieter zufrieden Wechsel zu kompliziert bin nicht genügend informiert ich warte lieber ab traue anderen Anbietern nicht möchte keinen Atomstrom Weiterleitung erscheint unsicher kenne keinen anderen Anbieter anderes 7% 15% 7% 11% 6% 9% 4% 8% 1% 4% 1% 3% 2% 3% 8% 9% Herbst 2002 Herbst % 81% Basis: KW , KW , nur Nicht-Wechselinteressierte Quelle: Zeitungsmonitor 2002,

9 Ergebnisse im Überblick II Bei der Anbieterauswahl sind neben günstigen Preisen (50%) auch ein guter Service (36%) sowie ein freundlicher Kundendienst (35%) sehr wichtige Aspekte. Was zählt bei der Anbieterauswahl jedoch mehr der Preis oder eine umweltfreundliche Stromerzeugung? Zwei Drittel der Bevölkerung tendieren zum Preis. Im Zeitvergleich ist der Anteil derjenigen, die den Preis vorziehen, deutlich gestiegen (57% vs. 66%). Die Werbebehauptung von Yello, dass der Strom gelb sei, zeigt im Herbst 2003 immer noch eine Wirkung, ein Viertel der Bevölkerung hält Strom weiterhin für gelb. Im Zeitvergleich ist dieser Anteil jedoch rückläufig. Bei den Frauen sagen 30 Prozent Strom sei gelb, bei den Männern sind es im Gegensatz dazu nur 18 Prozent. -9-

10 Anbieterwahl Wichtigkeit verschiedener Aspekte bei der Anbieterwahl günstiger Preis 50% 41% guter Service freundlicher Kundendienst umweltfreundliche Erzeugung 36% 35% 32% 51% 55% 55% vielfältiges Angebot 22% 54% langjährige Erfahrung des Anbieters Nähe des Anbieters 22% 20% 54% 50% sehr wichtig wichtig Basis: KW , Bevölkerung ab 14 Jahren Quelle: Zeitungsmonitor

11 Wichtigkeit von Preis vs. Umwelt Nach HH-Nettoeinkommen und Haushaltsgröße Preis ist wichtiger Gesamt bis unter bis unter und mehr 57% 57% 58% 56% 66% 65% 66% 68% 1 Person im HH 2 Personen im HH 3 Personen im HH 4 Personen im HH 5 Personen und mehr Wechselinteressierte 54% 66% 54% 68% 60% 64% 65% 68% 54% 57% 66% 72% Herbst 2002 Herbst 2003 Basis: KW , KW , Bevölkerung ab 14 Jahren Quelle: Zeitungsmonitor 2002,

12 Welche Farbe hat Strom? Im Zeitvergleich farblos 45% 52% gelb 30% 24% keine bestimmte Farbe blau weiß andere Farbe rot grün 12% 6% 2% 2% 3% 1% 13% 5% 2% 2% 2% 1% Herbst 2002 Herbst 2003 Basis:, KW , KW , Bevölkerung ab 14 Jahren Quelle: Zeitungsmonitor 2002,

13 Welche Farbe hat Strom? Nach Soziodemographie Gesamt 24% 52% 13% Männer 18% 58% 12% Frauen 30% 46% 14% 14 bis 29 Jahre 27% 48% 10% 30 bis 49 Jahre 20% 59% 12% 50 Jahre und älter 27% 49% 16% Bis unter % 50% 15% bis unter % 51% 10% und mehr 19% 59% 11% gelb weiß blau grün rot andere Farbe farblos keine bestimmte Farbe Basis: KW , Bevölkerung ab 14 Jahren Quelle: Zeitungsmonitor

14 Ergebnisse im Überblick III Der Informationsstand zum Thema Stromanbieter hat sich gegenüber Herbst 2002 etwas verbessert. Im Herbst 2002 fühlte sich über die Hälfte der Bevölkerung (54%) schlecht informiert, ein Jahr später sind es knapp die Hälfte (48%). Bei den Wechselinteressierten hat sich jedoch das Informationsdefizit nicht verändert. Es sind immer noch über die Hälfte der Wechselwilligen (52%), die sich weniger gut oder überhaupt nicht gut informiert fühlen. Personen, die sich über die Angebote der Stromanbieter informieren, nutzen am ehesten die Tageszeitung (44%). Danach folgen das Fernsehen (28%), direkt verteilte Prospekte (24%) und das Internet (22%). Mehr Informationen von Stromanbietern wünschen sich 40 Prozent der Bevölkerung, bei den Wechselinteressierten sind es sogar fast 60 Prozent. Die Tageszeitung liegt dabei als präferierte Informationsquelle wiederum ganz vorn. -14-

15 Informationsstand zum Thema Stromanbieter 11% 9% 37% 43% sehr gut gut weniger gut überhaupt nicht gut Basis: KW , Bevölkerung ab 14 Jahren Quelle: Zeitungsmonitor

16 Informationsstand zum Thema Stromanbieter Weniger gut, überhaupt nicht gut informiert Gesamt 48% 54% bis unter bis unter und mehr 1 Person im HH 2 Personen im HH 3 Personen im HH 4 Personen im HH 5 Personen und mehr Wechselinteressierte 54% 50% 53% 46% 56% 47% 51% 45% 50% 44% 59% 50% 59% 56% 61% 50% 52% 52% Herbst 2002 Herbst 2003 Basis: KW , KW , Bevölkerung ab 14 Jahren Quelle: Zeitungsmonitor 2002,

17 Informationsquellen über Angebote der Stromanbieter Mehrfachnennungen Tageszeitungen 44% Fernsehen direktverteilte Prospekte Internet 24% 22% 28% kostenlose Anzeigenblätter 16% Zeitschriften Fachzeitschriften Hörfunk Plakate 10% 9% 8% 5% andere 12% Basis: KW , Bevölkerung ab 14 Jahren, die sich über die Angebote der Stromanbieter informiert Quelle: Zeitungsmonitor

18 Wichtigste Informationsquelle Tageszeitungen 30% Internet direktverteilte Prospekte Fernsehen 14% 12% 17% kostenlose Anzeigenblätter Fachzeitschriften Zeitschriften Hörfunk Plakate 7% 5% 4% 1% 1% andere 10% Basis: KW , Bevölkerung ab 14 Jahren, die sich über die Angebote der Stromanbieter informiert Quelle: Zeitungsmonitor

19 Wie gerne hätten Sie mehr Informationen von Stromanbietern? Gesamt 7% 33% 37% 23% bis unter bis unter und mehr 5% 9% 8% 31% 36% 33% 39% 32% 39% 24% 23% 21% 1 Person im HH 6% 24% 39% 32% 2 Personen im HH 3 Personen im HH 7% 8% 33% 39% 37% 33% 23% 20% 4 Personen im HH 10% 34% 38% 18% 5 Personen und mehr 8% 38% 35% 19% Wechselinteressierte 16% 41% 32% 10% sehr gerne gerne weniger gerne überhaupt nicht gerne Basis: KW , Bevölkerung ab 14 Jahren Quelle: Zeitungsmonitor

20 In welcher Informationsquelle sollten diese Informationen geboten werden? Tageszeitungen 42% Fernsehen kostenlose Anzeigenblätter Internet 13% 12% 11% Fachzeitschriften Zeitschriften Hörfunk/ Radio Plakate 5% 4% 1% 1% andere 12% Basis: KW , Bevölkerung ab 14 Jahren Quelle: Zeitungsmonitor