Informationen zur Studie Private Stromkunden in Deutschland

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1 Informationen zur Studie Private Stromkunden in Deutschland Ausgabe 2012/2013 NORDLIGHT research GmbH Elb Hilden Deutschland T F research.com Titel des Berichts oder der Präsentation Bericht Präsentation Monat

2 Die Studie Private Stromkunden in Deutschland, Ausgabe 2012/2013 Die erste Studie zum deutschen Privatkunden-Strommarkt publizierten wir im Jahr Diese nun vierte Studie beschäftigt sich im Schwerpunkt mit der Markenwahrnehmung. Wie schon zuvor interessiert letztlich: Worauf legen Kunden wert, weshalb wählen Sie Anbieter aus und weshalb bleiben sie dort. Neben der Markenbekanntheit großer etablierter sowie jüngerer Energieanbieter untersuchen wir hierzu deren leistungsbezogenes Image und die Markenpersönlichkeit. Ergebnisse werden für den Gesamtmarkt und ausgewählte Anbietergruppen analysiert. Mit der methodisch innovativen Markenstärkenmessung werfen wir zum zweiten Mal einen Blick auf die Wahlanteile und Aufpreisbereitschaft für Energiemarken. Die Ergebnisse werden in einem Index verrechnet und in einem Anbieter-Ranking verortet. Ob deutsche Kleingewerbekunden grundsätzlich anders als Privatkunden agieren, beantwortet der Sonderteil Kleingewerbekunden. Treiberanalysen zur Kundenzufriedenheit und Markenwahrnehmung sowie die Tarifpräferenzen zeigen, worauf Kunden wissentlich aber auch unbewusst Wert legen und zwar alle im Markt agierenden, so dass Sie Ihre Kommunikation in der Neukundengewinnung gezielt darauf ausrichten können. Weiterhin bilden wir Zeitreihen ab 2008 zur Bindung und Einstellung der Kunden und ergänzen hiermit die zahlreichen aktuellen Einblicke in den privaten Stromkundenmarkt. So erhalten Sie Grundlagen- und Hintergrundwissen, das Sie im kommenden Jahr 2013 in der Produktentwicklung, im Vertrieb und Marketing nutzen können. Ihr Ansprechpartner Thomas Donath T Private Stromkunden in Deutschland 2012 Studieninformation November

3 Studieninhalte (1) Kundenbindung und Zufriedenheit Tarife Entwicklung der Kundenbindung mit Wechselneigung, Wechsel- und Empfehlungsbereitschaft Kundenzufriedenheit mit zentralen Merkmalen wie beispielsweise Kundenbetreuung, Rechnung und Preis Ergebnisse für den Gesamtmarkt sowie Anbietergruppen Kostenbewusstsein und preisliche Wechselschwellen Präferenzen für Tarifmerkmalen und Zusatzleistungen Ergebnisse für den Gesamtmarkt, Anbietergruppen sowie Kundentypen Markenbekanntheit Auswahlkriterien für Anbieter ungestützte und gestützte Markenbekanntheit großer etablierter sowie jüngerer, relevanter Anbieter 123energie, E.ON, EnBW, ENTEGA, eprimo, E WIE EINFACH, ExtraEnergie (dazu gehören: priostrom, HitStrom, Extrastrom), FlexStrom, Grünwelt Energie, LichtBlick, lekker Energie, Löwenzahn Energie, RWE, Stromio, Vattenfall, Yello Strom Markenstärkeanalyse für die einzelnen Anbieter mit Vergleich zu 2011 Private Stromkunden in Deutschland 2012 Studieninformation November

4 Studieninhalte (2) Markenwahrnehmung Relevant Set (Accept-Set, Foggy-Set und Reject-Set) leistungsbezogenes Image der Energieanbieter Markenpersönlichkeit der Energieanbieter Ergebnisse für den Gesamtmarkt sowie Anbietergruppen Sonderthemen Smartmeterbekanntheit und -akzeptanz im Zeitvergleich Smarthomeakzeptanz Kleingewerbekunden (n=150) Stromkundentypologie Pragmatiker, Scheu, Discount-Shopper, Markenbewusste, umweltbewusste Unabhängige Methode jährlich n=1.000, gewichtete Online-Stichprobe Zeitreihen seit 2008 für einige ausgewählte Punkte wie Kundenbindung, Kundentypologie, Strompreiskenntnis Treiberanalysen zwischen Kundenzufriedenheit und Markenwahrnehmung auf der einen Seite und Kundenbindung auf der anderen Anbietergruppen in der Analyse Jeder Anbieter ist zunächst einzigartig. Er hat einen Markenauftritt, eine eigene Produkt-Preis-Strategie und ein individuelles Zufriedenheitsprofil. Nichtsdestotrotz haben wir mit Bedacht einige Anbieter zusammengefasst, da sie bezogen auf das gesamte Marktgeschehen in den genannten Kerndimensionen Parallelen aufweisen. Big 4-Verbundunternehmen (E.ON, EnBW, RWE, Vattenfall) Energiediscounter mit Paketpreisoder Vorauskasse-Angeboten (FlexStrom, Stromio, ExtraEnergie) Stark ökologisch orientierter Energieanbieter (z.b. ENTEGA, LichtBlick, Greenpeace Energy) eprimo / E WIE EINFACH Stadtwerke / regionaler Anbieter Yello Strom Private Stromkunden in Deutschland 2012 Studieninformation November

5 Informationen zum Unternehmen Die NORDLIGHT research GmbH ist ein Full-Service-Institut für hochwertige, individuelle Marktforschungslösungen. Unser Leistungsspektrum umfasst den gesamten Marktforschungsprozess von der Anforderungsanalyse und Studienkonzeption über die Datenerhebung und Auswertung bis hin zu Reports und Management-Präsentationen mit Handlungsempfehlungen. Unsere Leistungen Der Schwerpunkt unserer Geschäftstätigkeit liegt in der Unterstützung unserer Auftraggeber in den Bereichen Beziehungsmanagement, Produktentwicklung und Marketingkommunikation. Hierzu führen wir sowohl quantitative als auch qualitative Markt-, Kunden-und Wettbewerbsanalysen durch. So wird unsere Marktforschung für Ihr Unternehmen zu einem wichtigen Teil der Steuerung von Marketing-und Vertriebsprozessen sowie der Vorbereitung und Absicherung von erfolgskritischen Entscheidungen. Zu unseren Stärken zählen hohe Kundenorientierung, exzellente Marktforschungskompetenz und erstklassiger Service. Geschätzt werden wir nicht nur als engagierte Forscher, sondern auch als inspirierende Partner und zuverlässige Lotsen. Egal ob klassische oder innovative Fragestellungen, einzelne Leistungsmodule oder anspruchsvolle Komplettlösungen: Wir bieten Ihnen intelligente Marktforschung, die nicht von der Stange kommt. Themen Wege Lösungen Beziehungsmanagement Marketingkommunikation Produkte Befragte Wege Methoden Ergebnisse Zufriedenheit, Bindung und Kündigungsprävention Kontaktpunktanalysen Maßnahmenevaluation Usability- und Websitetests Namenstests Werbemitteltests Produktevaluationen Pricing Absatzpotenziale Kunden Kündiger Wettbewerberkunden Vertriebspartner B2C und B2B im Auftrag, im Panel und frei rekrutiert telefonisch online persönlich Mixed-Mode psychologisch fundierte Marktforschung Conjoint-Analysen Benchmarking und Treiberanalysen implizite Verfahren mit Eye-Tracking und Reaktionszeiten Chartberichte Management Summaries mit Empfehlungen webbasierte Simulationstools Präsentationen und Workshops qualitative Einzelinterviews und Gruppendiskussionen Private Stromkunden in Deutschland 2012 Studieninformation November

6 Bestellformular FAX / postalisch NORDLIGHT research GmbH Elb Hilden F Hiermit bestelle ich ein Exemplar der Studie Private Stromkunden in Deutschland 2012 zum Preis von zzgl. gesetzlicher MwSt. Bestellungen bis zum erhalten den Frühbestellerrabatt in Höhe von rund 10% (Studie zum Preis von zzgl. gesetzlicher MwSt.). Die Studie erscheint Mitte März Empfänger und Rechnungsadresse Frau Herr Firma Vorname Name Abteilung Straße PLZ und Ort Telefon Ort, Datum, Unterschrift - Adresse Die Lieferung erfolgt in elektronischer und gedruckter Form. Sie enthält: Foliensatz mit Ergebnissen und Methodik als PDF-File sowie Farbdruck, Umfang schätzungsweise 100 Seiten. Die Abrechnung erfolgt nach Lieferung gegen Rechnungsstellung durch die NORDLIGHT research GmbH. Private Stromkunden in Deutschland 2012 Studieninformation November