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1 OpenScape Cloud Services von SEN Kundenpräsentation

2 Cloud-basierte Services werden bei Unternehmen immer beliebter Typische Cloud-basierte Anwendungen > Büroanwendungen > CRM-Anwendungen > Finanzanwendungen > ERP-Anwendungen > Datenbankanwendungen > E-Tail/E-Commerce > Tools für die Zusammenarbeit 10 Gründe, warum Cloud bei Endkunden beliebt ist 1. Kunden wird eine hohe Flexibilität geboten: Durch die Bezahlung auf Grundlage der tatsächlich genutzten Ressourcen ist eine Anpassung nach oben und unten möglich 2. Mitarbeiter können standortunabhängig arbeiten von Zuhause aus, unterwegs oder im Büro 3. Kunden können weltweit neue Mitarbeiter einstellen, sodass sich neue Märkte leichter erschließen lassen 4. Kunden erhalten Zugriff auf Anwendungen in Unternehmensqualität, beispielsweise Web-, Video- oder Sprachkonferenzen 5. Kunden können den Schwerpunkt ihrer Kapitalaufwendungen auf die Ausweitung produktiver Ressourcen legen 6. Die Desaster Recovery wird enorm vereinfacht 7. Es besteht kein Grund zur Sorge um PABX-Upgrades oder um Kapazitätsengpässe, wenn ein Unternehmen wächst. 8. Der Erwerb und die Nutzung sind einfach 9. Es ist der Weg zu Unified Communications mit dem geringsten Risiko 10. Es ist nur wenig bzw. kein internes technisches Fachwissen erforderlich

3 OpenScape Cloud unterstützt Sie beim Erreichen Ihrer Unternehmensziele > Pflege und Ausbau des Kundenstamms > Vergrößerung des Marktanteils mit geringem Risiko > Neukundenakquise Umsatzsteigerung Senken der Betriebskosten > Senkung der Reise- & Verwaltungskosten > Kontrolle der Betriebskosten > Verbesserung der betrieblichen Auslastung > Bedarfsgesteuerter Zugriff auf Ressourcen > Finanzielle Einsparungen > Senkung des Investitionsaufwands Ressourceneffizienz Unternehmenserfolg > Verbesserung der Führungseffizienz > Steigerung der Kundenzufriedenheit > Effektive Planung für Desaster Recovery

4 damit einige Ihrer Probleme im Bereich Kommunikation gelöst werden können Kapazitätsgrenzen Ein System mit fester Kapazität behindert Ihr Wachstum und ein veraltetes Telefonsystem hilft Ihnen nicht Ihre Kunden zu begeistern Außendienstmitarbeiter Kosteneffektiver Support für Außendienstmitarbeiter besteht aus mehr als der Bereitstellung eines Mobiltelefons. Technisches Know-How Die Einstellung und Schulung qualifizierter Supportmitarbeiter für die Verwaltung von IT-Systemen trägt nicht zum Geschäftsergebnis bei. Systemkapazität Auswahl der besten Lösung Wie stellen Sie bei der Systemauswahl sicher, dass neue Technologien integriert werden können, von denen Sie jetzt noch gar nichts wissen (z. B. Call Gesture auf Smartphones)? Gutes Geld schlechten Investitionen nachwerfen? Jährliche Wartungskosten und der Erwerb von Upgrades, die Ihren Geschäftsanforderungen eventuell nicht sehr lange gerecht werden, sind eventuell nicht der beste Verwendungszweck von Barmitteln und Kapital. Erwartungen der Mitarbeiter Mitarbeiter verfügen häufig auf ihrem PC zu Hause über bessere und günstigere Kommunikationsmittel als am Arbeitsplatz.

5 Kommunikationsservices nach monatlichem Verbrauch zahlen Keine Kapazitätsgrenzen Sie bezahlen nur für Ressourcen, die Sie benötigen und in Anspruch nehmen. Ihr Unternehmen kann beliebig wachsen, ohne dass Sie sich um Kapazitätsengpässe bei Ihrem Telefonsystem sorgen müssen. Systemkapazität Außendienstteam Stellen Sie weltweit neue Mitarbeiter ein. Sie können darauf vertrauen, dass Ihren Mitarbeitern unabhängig vom Standort modernste Kommunikationsmittel für eine optimale Zusammenarbeit zur Verfügung stehen. Transformation Alles, was ein großes Unternehmen hat nur bedeutend leichter zu nutzen und zu implementieren. Setzen Sie Ihre technischen Mitarbeiter für die Geschäftstransformation ein, nicht für die Unterstützung von Projekten. Die beste Lösung Wir bieten eine stets aktuelle, sichere, zuverlässige und mobile Kommunikationslösung für soziale Netzwerke, die auf unserer preisgekrönten Open Communications Architecture basiert. Gute Investition Nutzen Sie die rasanten technologischen Fortschritte, ohne sich an längerfristige Investitionszyklen zu binden. Durch Investitionen in Betriebskosten steht mehr Budget für den Ausbau Ihrer produktiven Ressourcen zur Verfügung. Große Erwartungen Stellen Sie Ihren Mitarbeitern bessere Kommunikationsmittel zur Verfügung, als diese auf ihrem PC zu Hause haben.

6 Wesentliche Unterscheidungsmerkmale im Hinblick auf den Kundennutzen OpenScape Cloud Services Umfassende und zukunftssichere Anwendungen Bewährte Plattform der Betreiberklasse Solide Zuverlässigkeit und Sicherheit Einfache Anschaffung und Verwendung Integrierte Partnertarifpläne > High-Definition- Voice > Unified Messaging > Präsenz mit Verbundfunktion > Konferenzen > Zusammenarbeit im Web > Mobilität > Über verkaufte Private Cloud-Lizenzen für Unternehmen > Höchst redundante Architektur > Sichere Rechenzentren an separaten Standorten > Sichere Systeme und Anrufe > Erweiterte Edge- Ausfallsicherheit > ISO (in Arbeit)/TIA -942 > Skalierbarkeit auf Grundlage der tatsächlich genutzten Ressourcen > Einfache Paketoptionen > Benutzerfreundliches Portal > Flexible und umfassende Tarifpläne für Orts-, Fern- und Auslandsgespräche über Partner > Integrierte SIP- Netzwerkfunktionen

7 Funktionsweise Sicher und zuverlässig OpenScape Cloud Services Erstklassige sichere Rechenzentren mit preisgekröntem OpenScape Voice und UC > Mit den Voice-Switch-Anwendungen in Betreiberqualität und den Unified Communications- Anwendungen von Siemens Enterprise Communications steht jedem Kunden seine eigene Cloud-Softwarelösung zur Verfügung, die folgende Funktionen bietet: > One-Number-Service > Unified Messaging > Wählen per Mausklick ( Click to dial ) > Audiokonferenzen > Web-Konferenzen > Persönliches Portal (pro Benutzer) IP Niederlassung des Kunden oder KMU IP Unternehmenskunde > Softwarebasierte Clients für Mobil- und Festnetztelefone > Klein beginnen und wachsen die Cloud ist flexibel > Einfache Anschaffung, Verwaltung und Nutzung dank Webportal

8 OSCS - Der neue Maßstab für sicheren und zuverlässigen Cloud-Zugang Zuverlässigkeit Sicherheit Verfügbarkeit Ausfallsicherheit Governance Datenschutz > Höchste Verfügbarkeit > Rechenzentrum der TIA-942-Klasse > Sprachredundanz > Sichere Endpunkte > Ausfallsicherheitsoption für Edge und Branch > Lokales Trunking > IPSec/VPN > Lokale Firewalls, SBC und Media Server > Mehrschichtiges rollenbasiertes Zugriffsmanagement > Zertifizierung nach ISO 27001* > Automatische Verwaltung und Bereitstellung > Rechenzentrenschutz auf Anwendungsebene > Lückenlose Verschlüsselung in der Cloud > Datenspeicherung im selben Land > Sichere Mehrinstanzenfähigkeit > Datenschutz-Audits Über Benutzer Über Systeme Private Cloud-Erfahrung * in Arbeit

9 OpenScape Web-Konferenz Auf Whiteboard zeichnen > Intuitive Benutzeroberfläche: > Multiscreen-Funktion > Medien-Morphing > Abkoppeln Desktop freigeben Steuerung übernehmen oder weitergeben Teilnehmer anzeigen Video anzeigen Andere Personen einladen Filtern, was andere Personen sehen Instant Messages senden Registerkarte abkoppeln und verschieben > Datenfreigabe und Dokumenterstellung im Team: > Desktop-/Anwendungsfreigabe > Whiteboard > Dateifreigabe > Co-browsen > URL-Weitergabe > Sitzungsaufzeichnung > Interaktion in Echtzeit: > IM-Chat > Videochat (oder Lieblingsfoto einfügen) > Fernsteuerung für technischen Support Video freigeben Dateien freigeben

10 Web-Konferenz: Ideal für Besprechungen geeignet > Wichtige Besprechungen vereinfachen, wenn Reisen nicht möglich sind > Dokument-/ Content-Erstellung und Freigabe im Team > Hervorragend für geografisch verteilte Teams und mobile Mitarbeiter geeignet

11 Web-Konferenz: Schulungen ohne Reisekosten > Mitarbeiter und Partner in neu eingeführten Produkten per Webinar schulen > Einfaches Freigeben und Austauschen von Informationen zwischen Schulungsleitern/Referenten und Teilnehmern > Keine Reisebudgets mehr erforderlich

12 Web-Konferenz: kurze Vertriebszyklen & hochwertige Vertriebspräsentationen Kunde > Erfolgreiche und professionelle Interaktion mit Kunden von den Vorver-handlungen über die Implementierung bis hin zum Kunden-service > Detaillierte Kundenanfragen innerhalb kürzester Zeit klären > Verbessert Telesales, Kundenbeziehungen und Kommunikation Vertriebsteam

13 OpenScape Enterprise Soft-Client Konferenzen verwalten Präsenzstatus, Standort und Hinweistext festlegen Symbolleiste mit Schnellzugriffsfunktionen Eingehende Gespräche an das bevorzugte Gerät weiterleiten Entgangene Anrufe, Anrufliste oder Voic s anzeigen Instant Messaging Kontakte verwalten Aktive Sprachanrufe verwalten

14 UC Mobile Client Schnellere Reaktionsfähigkeit > Mitarbeitern wird eine bequeme Methode zur standortunabhängigen, sofortigen Zusammenarbeit in Echtzeit geboten > Standortunabhängige Erreichbarkeit für wichtige Geschäfts-besprechungen > Schneller Zugriff auf Konferenzen, selbst wenn die Zeit drängt > Unterstützt jedes Smartphone-Gerät einschließlich iphone, ipad und ipod Touch Auf einen Blick die wichtigsten Funktionen > Anrufliste mit Nummernübersicht > Aus Liste anrufen > Listeneintrag löschen > Grundlegende Telefoniefunktionen (CTI) > Präsenzstatus für Benutzer festlegen > One-Number-Service > Bevorzugtes Gerät auswählen > Neues Gerät hinzufügen > Konferenz starten > Vorhandene Konferenz starten > Ad-hoc-Konferenz über Kontaktmenü starten > Persönliche Kontaktliste > Kontaktgruppen anzeigen > Kontakt/Kontaktgruppe hinzufügen > Kontakt ändern > Anrufliste > Anruf über Anrufliste starten > Listeneintrag löschen > Unterstützung mehrerer Zeitzonen > Aktivierung von Regeln > Nach Nummer wählen > Geräteübergabe (eingeschränkt, abhängig von Mobiltelefonfunktion) > Kontaktsuche in Verzeichnis > Android-Unterstützung

15 Was Sie von OSCS erwarten können Niedrige Kosten > Jährliche Wartungskosten entfallen > Niedrigere Gebühren für Orts-, Fernund Auslandsgespräche > Upgradekosten entfallen > Geringere Supportkosten > Geringere Reisekosten durch Zusammenarbeit im Web oder per Videokonferenzen > Externe Bürogebühren für Web-, Video- und Sprachkonferenzen entfallen Hoher Unternehmenswert > Abrechnung auf Grundlage der tatsächlich genutzten Ressourcen ermöglicht eine Vorhersage der monatlichen Kosten > Reduzierter Kapitalaufwand > Flexible Skalierbarkeit > Schnelle Bereitstellung > Zukunftssicherheit > Vereinfachte Verwaltung > Verbesserte organisatorische Flexibilität und Funktionen für die Notfall-wiederherstellung > Verbesserte persönliche Produktivität durch Verwendung von Web-, Video- und Sprachkonferenzen > Innovationen, da Zyklus der Technologie- Investitionen durchbrochen wird

16 Typisches Szenario: Wachsendes Unternehmen mit mehreren Standorten Der Kunde Der Kunde ist ein mittelständisches Unternehmen mit 270 Mitarbeitern. Er beschäftigt 120 Personen in der Zentrale und im Lager sowie jeweils 35 an den beiden Zweigstellen. Die verbleibenden 80 Mitarbeiter kommen nur gelegentlich ins Büro, sondern arbeiten meistens von Zuhause oder sind unterwegs. Zwei weitere kleinere Zweigstellen sollen im nächsten Jahr eröffnet werden. Zweigstellen Vor OpenScape Cloud Der Kunde besitzt 3 TK-Anlagen, die nicht vernetzt sind. Alle Telearbeiter haben eine Telefonnummer auf dem Switch der Zentrale. Der Empfangsmitarbeiter überträgt die Gespräche an die Mobiltelefone der Telearbeiter. Die TK-Anlage der Zentrale muss innerhalb der nächsten zwei Jahre aktualisiert oder ausgetauscht werden. OpenScape Cloud Service Homeoffice Nach OpenScape Cloud Zentrale und Lager Alle Websites sind mit einem allgemeinen Rufnummernplan und einem ausfallsicheren lokalen Gateway vernetzt. Telearbeiter haben nun ein Hardphone oder Softphone zu Hause, das Teil des Unternehmensnetzwerks ist. Die Mobiltelefonkosten werden reduziert, da die Mitarbeiter angehalten werden, das Festnetztelefon oder Softphone (nicht das Mobiltelefon) für externe Anrufe zu verwenden. Reisekosten werden durch Web-Konferenzen deutlich reduziert.

17 Typisches Szenario: Kunde mit einem Standort Der Kunde Der Kunde ist ein kleines Serviceunternehmen mit 68 Mitarbeitern, die alle an einem Standort beschäftigt sind. Es gibt keine Telearbeiter, da die Systeme dies nicht ohne Upgrade unterstützen, auch wenn bereits einige Mitarbeiter angefragt haben, ob sie von Zuhause arbeiten dürfen. Ein Mitbewerber hat ein neues Büro in etwa 20 km Entfernung eröffnet. Zentrale Vor OpenScape Cloud Der Kunde besitzt eine sehr alte, aber funktionierende TK-Anlage. Es bestehen keine Expansions- oder Umzugspläne. Die Ansiedelung des Mitbewerbers in derart geringer Entfernung hat Fragen aufgeworfen, ob er etwas verändern muss, um Personal und Kunden zu halten. OpenScape Cloud Service Homeoffice Nach OpenScape Cloud Der Kunde beschloss, sein den Mitarbeitern und Kunden ein moderneres Image zu vermitteln. Mitarbeiter, die dies wünschen, werden ermutigt, einen Tag in der Woche von Zuhause aus zu arbeiten, solange sie über eine Breitbandverbindung und einen Softclient verfügen. Kunden werden nun zu regelmäßigen Videoanrufen zur Besprechung der Projekte eingeladen. Die Zusammenarbeit im Web wird für etwa 50 % der Besprechungen mit Kunden verwendet, die zuvor stets Reisen erforderten.

18 Zusammenfassung Geringere Kosten sowie gesteigerte Produktivität, Flexibilität und Ausfallsicherheit > Sie können Geld sparen, haben vorhersehbare monatliche Kosten und können Ihr wertvolles Kapital schonen. > Sie müssen sich keine Gedanken darüber machen, ob Ihr Telefonsystem ausreichend Kapazität bietet, ob es Ihre Geschäftsanforderungen unterstützen kann und wie Sie einen Disaster Recovery-Plan dafür implementieren. > Sie können eine leistungsstarke Kommunikationslösung bereitstellen, um die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und die organisatorische Flexibilität zu verbessern. > Es ist nicht erforderlich, unzählige Technikexperten einzustellen. > Sie können die Kundenzufriedenheit erhöhen, indem Sie Ihre Verfügbarkeit am Telefon und in Web-Konferenzen verbessern.

19 Nächste Schritte: Wie können Sie diese Ergebnisse erzielen? Schritt 1 Schritt 2 Schritt 3 Berechnung der voraussichtlichen Kosteneinsparungen: > Kapitalabschreibung > Wartungskosten > Ausgaben für Upgrades > Allgemeine Personalkosten > Mobiltelefonkosten > Festnetzeinsparungen Identifizieren einer geeigneten Gruppe von Mitarbeitern für einen Test (z.b. die Vertriebsabteilung oder das Projektmanagementteam) und Festlegen der Erfolgskriterien Auswählen der Pakete, Erweiterungen und Telefone für jeden Mitarbeiter in der Testgruppe Schritt 4 Schritt 5 Schritt 6 Bestellen der Services und Geräte für den Test Schulen und Einweisen der Mitglieder des Testteams in die Nutzung des neuen Systems Analysieren der Ergebnisse und Vergleichen der erwarteten Kosteneinsparungen und Erfolgskriterien

20 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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