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1 RSG-Seminarkalender Termine 2013 Jetzt anmelden! Gemeinsam sind wir stark

2 2 3 Einleitung Inhaltsverzeichnis Lieber Reisebüropartner, auch in diesem Jahr präsentieren wir Ihnen wieder den RSG-übergreifenden Seminarkalender mit allen wichtigen Terminen und Themen für Ihre Aus- und Weiterbildung. Entdecken Sie das umfangreiche und vielfältige Programm, das wir in diesem Jahr vor allem um die neue 2-jährige Weiterbildungsoffensive RSG Service Gold erweitern konnten. Alle Schulungen sind speziell auf die Bedürfnisse der verschiedenen Zielgruppen (Führungskräfte, Mitarbeiter/innen oder ganze Reisebüro-Teams) zugeschnitten. So finden Sie für sich und Ihr Reisebüro das optimale Seminar zu den folgenden Gebieten: Führung & Verkauf In dem neuen RSG-Exklusivtraining RSG Service Gold vermitteln Ihnen unsere kompetenten Referenten praxisnah und motivierend neue Kniffe und Ideen für Ihr tägliches Reisebürogeschäft. Bilden Sie in den 2 Jahren Ihre persönlichen Stärken aus, lernen Sie wirkungsvolle Verkaufstechniken, offensive Marketingstrategien und kreative Kundenbindung kennen. Nachhaltiger kann eine Schulung kaum sein. Ergänzend im Angebot sind die betriebswirtschaftlichen Seminare und Einzelcoachings sowie die Quick Checks und das Mystery Shopping für Ihr gesamtes Reisebüroteam vor Ort! Technik & Neue Medien Das Thema Internet & Social Media bleibt spannend und immer weiter in Bewegung aus diesem Grund behalten wir unser breites Angebot an Basis- und Aufbauseminaren bei. Unter dem Stichwort Technik im Verkauf bieten wir Ihnen eine ganze Reihe an Systemschulungen: exklusive Trainings zu BistroPortal und der RSG-Vertriebsplattform panama, sowie das Trainingsangebot von DB, Amadeus und Sabre. Seien Sie gespannt! Kreuzfahrten Kreuzfahrten boomen weiterhin nehmen Sie an unserem RSG-Kreuzfahrtexperten - Programm teil und sichern Sie sich Ihren Anteil an diesem wachsenden Reisesegment. Für dieses Jahr sind New Comer und Professional Trainings geplant. Produkt Umfassende Produktkenntnisse sind für eine qualifizierte Reiseberatung weiterhin unerlässlich. Hierzu erhalten Sie eine Seminarauswahl unserer Konzern-Veranstalter der REWE Touristik sowie der REWE-Bausteintouristik. fvw Seminare und E-Learnings In Kooperation mit der fvw Akademie bieten wir Ihnen zusätzliche Seminarmöglichkeiten mit einem RSG-Vorteil sowie für Ortsgebundene weiterhin die richtigen Themen für ihre Weiterbildung. Informationen zur Anmeldung, die Teilnahmebedingungen sowie unsere Kontaktdaten finden Sie auf den letzten Seiten. Scheuen Sie sich nicht, in Ihre Weiterbildung und Qualifikation sowie die Ihrer Mitarbeiter zu investieren nur so sichern Sie sich einen langfristigen Erfolg im Reisegeschäft. Gerne unterstützen wir Sie dabei mit unserem Seminarangebot und fairen Teilnahmegebühren. Wir freuen uns auf Ihre Anmeldungen und stehen Ihnen für Rückfragen gerne zur Verfügung! Herzliche Grüße, Ihr Team der RSG Seite 4 RSG Service Gold Seite 5 RSG Service Gold Seite 6 RSG Service Gold Seite 7 RSG Service Gold Seite 8 Individuelle betriebswirtschaftliche Beratung Seite 9 Seminar für Führungskräfte Seite 10 Mystery Shopping für das Reisebüroteam Seite 11 Seminare in Kooperation mit DERPART Seite 12 Social Media und Online Marketing Seminare Grundlagen Seite 13 Social Media und Online Marketing Seminare Aufbau Seite 14 Technik im Verkauf: BistroPortal Seite 15 Technik im Verkauf: DB Seite 16 Technik im Verkauf: panama, Amadeus und Sabre Seite 17 RSG-Golfreisenexperte / Seminarreisen Seite 18 RSG-Kreuzfahrtexperten Seminare Seite 19 RSG-Kreuzfahrtexperten Seminare Seite 20 Seminare der REWE Touristik Seite 21 REWE Bausteintouristik Schulungsoffensive 2013 Seite 22 fvw Seminare und E-Learnings 2013/2014 Seite 23 Teilnahmebedingungen Seite 24 Seminarübersicht 2013

3 4 5 RSG Service Gold der RSG Karriereplan 2013/2014 Referenten aha! TALENTEXPERTS Das Plus für Ihr Reisebüro und Ihre Mitarbeiter Das neue RSG Service Gold Schulungsprogramm wurde mit dem renommierten Nürnberger Trainingsinstitut aha! TALENTEXPERTS exklusiv entwickelt. In dem 2-jährigen Trainingskonzept werden die Reisebüromitarbeiter in aufeinander aufbauenden Schulungen nachhaltig und gezielt gefördert und geschult. Und das zu einem preisgünstigen Leistungspaket. Ihre Vorteile: planbare Termine über 2 Jahre kostensparendes Ein-Tages-Format an verschiedenen Trainingsorten und im Reisebüro Referenten mit langjähriger touristischer Erfahrung schneller Praxistransfer Zusatzmodule aus dem RSG-Seminarkalender, z.b. Kreuzfahrten- oder Internet & Neue Medien-Schulungen können optimal ergänzt werden Sie motivieren und fördern Ihre Mitarbeiter durch gezielte Förderung und Weiterbildung Der Trainings-Zeitplan: Training 1: Begegnungsqualität am Counter, Teil 1 Training 2: Telefon und -Knigge Webinar zu den Trainings 1 und 2 Zwischennachweis für Teilnehmer & Reisebüro Training 3: Begegnungsqualität am Counter, Teil 2 Training 4: Begegnungsqualität am Counter, Intensiv Webinar zu den Trainings 3 und 4 Qualifizierungsnachweis für Teilnehmer & Reisebüro Das Leistungspaket im Überblick: Teilnahme an vier 1-tägigen Intensivtrainings mit Praxisnähe durch Einbindung konkreter Produkte und Leistungen Teilnahme an zwei Webinaren zur Auffrischung der Präsenzseminare Erfolgssicherung durch Abschlusstest inkl. individuellem Feedback Ausführliche Teilnehmerunterlagen Work Book für die Bearbeitung in und nach dem Seminar Von der Zentrale beglaubigtes Teilnahmezertifikat für den Mitarbeiter und das Reisebüro Frieder Krauss Helge oelmann Birgit Weisse Der Co-Autor des PREZI Buch für spannende Präsentationen ist Promotionsstudent an der FAU Erlangen-Nürnberg und seit 2009 internationaler Trainer bei aha! TALENTEXPERTS. Fesselnd in der Touristik sind für ihn die Menschen, die Produkte und die ganz einzigartige Dynamik. Schwerpunkte: Touristische Produkte am Counter und in sozialen Medien, Begegnungsqualität in Service und Vertrieb. Seit über 15 Jahren ist Helge Oelmann Trainer in der Touristik und absolviert jährlich über 100 Trainingstage zu den Themen Kommunikation, Vertrieb und Service natürlich auch für andere Branchen. Ob bei Keynote-Vorträgen auf Jahrestagungen oder in seinen berühmten Typologik-Workshops: An Helge Oelmann führt in der Touristik eigentlich kein Weg vorbei. Schwerpunkte: Wirksame Kommunikation, innovative Service- und Verkaufskonzepte, Begegnungsqualität in Service und Vertrieb. Birgit Weisse gewann 2008 den begehrten Titel Cisco Systems Inside Sales Account Manager Of The World und ist seither Trainer und Coach für den Telefonvertrieb und Begegnungsqualität. In ihren Trainings und Coachingsessions schwingt ihre erfolgsgekrönte Praxiserfahrung immer mit. Schwerpunkte: Coaching on the job, Booster-Day-Trainings, Begegnungsqualität in Service und Vertrieb. Seminargebühren: 675,- Euro für 2 Jahre. Der Normalpreis beträgt 800,- Euro für 2 Jahre, die RSG gewährt einen Startrabatt in Höhe von 125,- Euro. Weitere Infos unter: Alle Informationen im Überblick im Extranet unter Vertrieb/Marketing > Seminare

4 6 7 RSG Service Gold der RSG Karriereplan 2013/2014 Trainingsphilosophie Begegnungsqualität aha! TALENTEXPERTS verwandelt Menschenkenner zu Menschenkönnern. Wie? Über die Begegnungsqualität als das zentrale Trainingsthema. Das Besondere: Nicht einzelne Kniffe oder Methoden stehen auf der Agenda. Es geht darum, den Menschen als ganzheitlichen Entscheidungsfaktor zu begreifen. Denn wenn das Bauchgefühl des Käufers nicht stimmt, haben selbst die besten Argumente und Methoden keine Chance. Gerade im stationären Vertrieb in der Touristik entscheidet die Begegnungsqualität über den dauerhaften Erfolg. Menschenkönner haben da die Nase vorne! Inspiration statt Penetration! Beraten vom Kundennutzen aus! Praxisbezug statt Rollenspiel! RSG Service Gold Termine 2013 Training 2 Begegnungsqualität Telefon & Seminarinhalte, u.a.: Medium und Anlass: Vor- und Nachteile von s und Anrufen bei der Erreichung verschiedener Ziele Kunden- und serviceorientierte Sprache: Kommunizieren Sie immer professionell, damit Kunden sich proaktiv kompetent betreut fühlen Kundenspezifische Nutzen- und Vorteilsargumentation: Der Kundenwunsch in besten Händen Einwandbehandlung: Einwände souverän nutzen in Hamburg in Köln in Berlin in Dresden 1 Tag RSG Service Gold Termine 2013 Konkrete Formulierungen von Profis Nie mehr Angst vor dem Griff zum Hörer! Training 1 Begegnungsqualität am Counter, Teil 1 Seminarinhalte, u.a.: Zum Schluss: Der konkrete Verbleib Stehen, sitzen, hängen: Begrüßung und Gesprächsbeginn Bedarfsermittlung: Wie Sie beim Kunden das Kopfkino anknipsen Nutzenargumentation: Wie nutzt dem Kunden Ihr Angebot ganz konkret? Konkrete und zielgerichtete Gesprächsführung wie Sie als Experte das Gespräch erfolgreich steuern in Köln in Berlin in Dresden in Hannover 1 Tag Webinar zu den Trainings 1 und 2 Zur Auffrischung und Intensivierung der Trainingsinhalte der Seminare 1 und 2 findet im Oktober/November ein Webinar statt. An dem Webinar können Sie sowohl von zuhause, als auch aus Ihrem Büro per PC & Telefon teilnehmen. Sie sparen so Reisekosten und haben dennoch die Möglichkeit, Fragen zu stellen und Ihre Praxiserfahrung mit den Trainingsinhalten mit Ihren Kollegen/innen zu teilen. Oktober / November (Zeiten werden in Absprache mit den Teilnehmern festgelegt) Hinweis: Die Termine und Orte für die Trainings 3 und 4 in 2014 werden nach Durchführung der Trainings 1 in 2013 geplant. Verkauf und Beratung im Zeichen der Empathie Alle Methoden praxiserprobt und von Profis vermittelt!

5 8 9 Referent Tim Mithöfer, FWM Consulting GmbH Tim Mithöfer 10 Jahre Erfahrung in verschiedenen Positionen des touristischen Vertriebs und 5 Jahre Betreuung von Franchisepartner der TUI Leisere Travel zeichnen den Hintergrund von Tim Mithöfer aus. Seit vielen Jahren begleitet und berät er Reisebürounternehmer in Fragestellungen der kaufmännischen und professionellen Unternehmensführung. Nach Studium in Deutschland und den Niederlanden und dem Abschluss als Dipl.-Kaufmann sammelte er erste Erfahrungen in einer Unternehmensberatung und wechselte 2002 zur TUI. Schon nach einem guten Jahr entdeckte Tim Mithöfer seine Leidenschaft für den Reisevertrieb und wechselte zu TUI Leisure Travel. In seiner letzten Position im Franchisebereich war es der enge Kontakt zu den Reisebürounternehmern, der ihn prägte. Dort hielt er verschiedene Schulungen und Workshops zu den Themen Betriebswirtschaft, Personal und Qualitätsmanagement. Heute ist Tim Mithöfer Geschäftsführer der FWM Gruppe und berät verschiedene Vertriebsunternehmen in der Touristik. Mehr zu Tim Mithöfer finden Sie unter: Seminar für Führungskräfte Wirtschaftlicher Erfolg im Reisebüro Jedes Reisebüro ist ein Wirtschaftsunternehmen, in dem es gilt, Gewinn zu erzielen. Und doch klappt dies nicht in jedem Reisebüro. Neben dem Steuerberater ist es immer der Unternehmer selbst, der genau wissen sollte, wie sich Umsätze, Provisionen und Kosten gegenseitig verhalten. Wichtige Erfolgskennzahlen und Benchmarks helfen dem Unternehmer dabei, den Überblick zu behalten und ein gutes Verständnis für die betriebswirtschaftlichen Wirkungen zu entwickeln. Umsatz- und Erlösplanung, aber auch Liquiditätsplanung sind heute noch nicht in jedem Reisebüro selbstverständlich und doch sollten Sie es sein. Hierfür eignen sich vereinfachte Berechnungsmodelle, die mit geringem Zeitaufwand eine deutlich professionellere Unternehmensführung ermöglichen. Diese Fragestellungen beantwortet Tim Mithöfer mit Ihnen gemeinsam in dem Seminar: Wie verhalten sich meine wichtigsten Kostenarten? Wie verteilen sich meine Provisionserlöse im Sortiment? Welche Optimierungschancen habe ich? Mit welchen Kennzahlen führe ich mein Reisebüro? Wie kann ich meine Mitarbeiter stärker für meine Ziele einbinden? Individuelle betriebswirtschaftliche Beratung Wünschen Sie sich mehr Überblick über die finanzielle Situation Ihres Unternehmens? Und würden Sie gern wissen, wie Sie mehr aus Ihren Provisionserlösen machen können? Dann nehmen Sie unser Angebot für eine persönliche und individuelle Beratung in Ihrem Reisebüro in Anspruch. Unser externer Partner Tim Mithöfer der FWM Gruppe bespricht mit Ihnen gemeinsam die Zahlen Ihres Unternehmens und identifiziert Verbesserungsmöglichkeiten in der kaufmännischen Führung Ihres Reisebüros. Hierbei werden Ihre Jahresabschlüsse und monatlichen betriebswirtschaftlichen Auswertungen (BWA) unter die Lupe genommen und Sie erhalten auf Ihr Reisebüro zugeschnittene Kennzahlen zur Planung und Kontrolle Ihres Erfolgs. Weiterhin können Sie mit Herrn Mithöfer erörtern, welche Chancen Sie im Einsatz moderner Tools zur Unternehmensführung haben und wie Sie Ihre Mitarbeiter noch stärker an Ihr Unternehmen binden und an den Erfolgszielen beteiligen. Als Ergebnis Ihrer individuellen Beratung vor Ort dürfen Sie folgende Ergebnisse erwarten: Bilanz-Check mit erster Bewertung der Ertragskraft Ihres Unternehmens Analyse und Bewertung Ihres Erlösverzehrs anhand der wichtigsten Kostenarten Optimierung der Sortimentssteuerung zur Erhöhung Ihrer Provisionserlöse Individuelle Kennzahlen zur transparenten und praktischen Unternehmensführung Modelle zur Mitarbeiterbeteiligung Seminarnummer: RSG in Köln in Köln in Berlin in Köln 1 Tag Seminargebühren: 199,- Euro zzgl. MwSt. Teilnehmerzahl: Referent: mind. 8 / max. 15 Teilnehmer Tim Mithöfer , , , Seminargebühren: 950,- Euro zzgl. MwSt. und Reisekosten

6 10 11 Mystery Shopping für das Reisebüroteam Quick Check durch Mystery Shopping und Einzelcoaching Oft sind es kleine Eingriffe und Justierungen, die eine Menge bewegen! In der Teamarbeit, im Verkauf oder anderen Prozessen, die den Zusammenhalt der Mitarbeiter stärken, die Motivationskurve nach oben treiben und zu besseren Ergebnissen führen. Bei solchen und anderen Aufgabenstellungen steht Ihnen und Ihrem Team die erfahrene Trainerin Claudia Freimuth mit Analyse, Beratung, Schulungen und Coachings zur Seite. An welchen Punkten angesetzt werden muss und was genau zu tun ist, offenbart sich schnell aus der Mitte des Geschehens heraus. Das heißt in der persönlichen Mitarbeit im Team, in Mitarbeitergesprächen, Workshops oder durch Mystery Shopping. 1) Ein ehrlicher und inspirierender Blick aus Kundensicht Das Mystery Shopping Angebot umfasst drei Mystery Calls, bei denen Sie die Möglichkeit haben, Themenschwerpunkte zu setzen. Kurzfristig nach den Mystery Calls und dem Reisebürobesuch erhalten Sie eine Empfehlung aus Kunden- und Trainersicht. Sie geben Antworten auf folgende Fragen: Wie wirken wir auf den Kunden? Wie fühlt er sich behandelt? Wie beschreibt der Kunde unsere Servicequalität? Wie werden unsere verkäuferischen Fähigkeiten wahrgenommen? Wie empfindet der Kunde unser Fachwissen? etc. Seminare in Kooperation mit DERPART Exklusiv für Sie ausgewählt Wir freuen uns, Ihnen auch in diesem Jahr ergänzend zu unseren RSG exklusiven Seminaren einige Seminare aus dem DERPART Schulungsprogramm anbieten zu können. Seminarnummer: DP01 Seminar: Persönlichkeitstraining für Frauen Mit Frauenpower zu mehr Erfolg Zielgruppe: Führungskräfte in Dortmund in Frankfurt Seminarnummer: DP02 Seminar: Kundenabende und Messen Kundenabende, die begeistern und Messen, die neue Kunden bringen Zielgruppe: Führungskräfte, Mitarbeiter Auf Anfrage in München 2-3 Wochen Seminargebühren: 595,- Euro zzgl. MwSt. und Reisekosten Referent: Claudia Freimuth, 2) Effizientes Einzel-Coaching mit Claudia Freimuth per Telefon Im Einzel-Coaching erhalten Sie innerhalb von 30 Minuten Anregungen zu einem Thema Ihrer Wahl aus den Bereichen Personalführung, Verkauf, Neukundenakquise und Zeitmanagement. Claudia Freimuth stellt zielgerichtete und individuelle Fragen, die Sie auf neue Gedanken und Ideen bringen. Die Herangehensweise ist maßgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Probieren Sie es aus! Seminarnummer: DP03 Seminar: Guerillamarketing Ungewöhnliche Aktionen Geringe Kosten Große Wirkung! Zielgruppe: Termin: Führungskräfte in Frankfurt Teilnehmergebühr: 250,- Euro zzgl. Mwst. pro Seminar. Es gelten die DERPART Teilnehmerbedingungen. Ihr Beitrag: 49,- Euro zzgl. Mwst. pro halbe Stunde Unsere Empfehlung: Im Anschluss an das Mystery Shopping haben Sie die Möglichkeit, die Ergebnisse in einem maßgeschneiderten und nachhaltigen Verkaufstraining mit Claudia Freimuth zu bearbeiten. Detailinfos zu den Seminaren erhalten Sie gerne auf Anfrage unter:

7 12 13 Social Media und Online Marketing Seminare Grundlagen-Seminar Dieses Seminar richtet sich an alle Reisebüros, die keine oder wenig Kenntnisse zur Vermarktung im Internet haben. Das Seminar beginnt mit einer groben Einführung in die Mechanismen des Webs und den Grundsätzen einer Suchmaschinen-Optimierung. Anschließend werden wir uns vorwiegend mit folgenden Fragestellungen beschäftigen: Warum werde ich bei Google nicht gefunden und wie entstehen die Schlüsselwörter, unter denen ich gefunden werde? Was für Möglichkeiten habe ich, die Sichtbarkeit meiner Website zu erhöhen? Wie genau funktioniert eigentlich Facebook und was bringt es, sich dort zu engagieren? Was ist Google+, Twitter und pinterest? Wie kann ich Social Media dazu nutzen, neue Kunde zu generieren und bestehende Kunden zu betreuen? Social Media und Online Marketing Seminare Aufbau-Seminar Dieses Seminar ist für alle Reisebüros gedacht, die am Grundlagen-Seminar, zum Beispiel auch in einem der Vorjahre, teilgenommen haben. So werden wir das Wissen aus dem Grundlagen-Seminar auffrischen und erweitern. Gerade in der Welt des Social Media ändert sich vieles so schnell, dass dieses Seminar ideal als Update-Schulung geeignet ist. Insbesondere beschäftigen wir uns mit den vielen Änderungen bei Facebook, aber auch mit Google+ und pinterest. Aber auch auf rechtliche Themen gehen wir noch einmal detaillierter ein, unter anderem auf Impressumspflicht, Urheberrechte und Nutzungsrechte. Zum Abschluss des Seminars beleuchten wir die Analyse-Möglichkeiten von Facebook zur Messung der eigenen Fanpage. Seminarnummer: RSG03 Seminarnummer: RSG in Köln in Dresden in Berlin in Köln 10:00-17:00 Uhr , , , in Köln in Hamburg 10:00-17:00 Uhr Seminargebühren: 99,- Euro zzgl. MwSt. Teilnehmerzahl: mind. 8 / max. 12 Teilnehmer , Seminargebühren: 89,- Euro zzgl. MwSt. Referent: Sebastian Wendler Teilnehmerzahl: Referent: mind. 8 / max. 12 Teilnehmer Sebastian Wendler sebastian wendler Als echter Digital Native berät Sebastian Wendler seit 2008 selbständige Reisebüros im Bereich Social Media und Online-Marketing. Besondere Aufmerksamkeit widmet er dabei den Themen Reputationsmanagement und authentische Markenpositionierung sowie den dazugehörigen Redaktionsprozessen. Sebastian Wendler ist gelernter Informatikkaufmann. Sein umfangreicher IT-Background unterstützen ihn dabei, Kunden ganzheitlich und umfassend zu beraten. Als leidenschaftlicher early adopter probiert er gerne Neues aus, um daraus entstandene Erfahrungen mit anderen zu teilen.

8 14 15 Technik im Verkauf BistroPortal Schulung Diese Schulung wendet sich speziell an aktive Verkäufer, die das System BistroPortal effizient in die Kundenberatung einbinden möchten Es wird anhand einiger Beispiele die optimale Nutzung des Systems zur individuellen Kundenberatung dargestellt, zudem werden wichtige Hinweise zur Datendarstellung in BistroPortal (Buchungsanfrage, Preisvergleich, X- Veranstalter) gegeben. Des Weiteren werden Neuerungen in BistroPortal wie zum Beispiel alternative Flüge, Expedienten-Attribute, Kommentare vorgestellt. Kennen Sie bereits das neue, innovative Produkt TripPage? Als Reisebüropartner im RSG-Verbund können Sie dieses seit kurzem nutzen. Lassen Sie sich überraschen! Seminarnummer: RSG in Bochum (im Hause Traveltainment) in Bochum (im Hause Traveltainment) 10:00-13:00 Uhr Seminargebühren: kostenfrei Teilnehmerzahl: mind. 8 / max. 12 Teilnehmer Technik im Verkauf DB-Schulungen Die DB hält ein breites Angebot von Trainings und Schulungen zur Steigerung der Beratungsqualität zur Verfügung. Ob Telefontrainings, Tariftrainings (Anfänger/Fortgeschrittene), Onlineseminare oder Präsenztrainings zu Verkaufsqualität und natürlich auch Systemtrainings. Für jeden Bedarf hält die DB ein passendes Angebot für DB-Agenturen bereit. Als Premium-, Profi-, Bahnhof- oder Präsenz-Agentur fördert die DB Ihre Teilnahme an unserem kostenpflichtigen Schulungsprogramm durch Bildungschecks, die Sie beim DB-Agenturservice anfragen können. Informieren Sie sich im Agenturportal der Deutschen Bahn unter und nutzen Sie für den Login folgende Daten: Benutzernamen: agenturservice Passwort: vertrieb$partner9 Unter der Rubrik Schulungen finden Sie das umfangreiche Schulungsangebot der DB. Wir freuen uns über Ihre Teilnahme und Anmeldungen!

9 16 17 Technik im Verkauf RSG-Golfreisenexperte SCHULUNGEN Zu panama werden im laufenden Jahr verschiedene stationäre und Online-Schulungen angeboten. Die aktuellen Termine und Preise finden Sie im Extranet oder erfahren diese im RSG Helpdesk. Folgende Schulungen sind in diesem Jahr geplant: panama Midoffice (ganztägig / Köln) panama Backoffice (ganztägig / Hamburg) panama Onlineschulungen (Marketingmodul, Vorgangserfassung etc.) panama Videotutorials 2013 wird die RSG ihren Partnern ein Programm analog zum erfolgreich eingeführten RSG- Kreuzfahrtexperten anbieten, mit dem Ziel, die Büros der RSG im Golfreisenmarkt als kompetente Ansprechpartner auszubilden und auszuzeichnen. Die Büros haben so die Möglichkeit, sich in einem weiteren und interessanten Marktsegment zu etablieren, zusätzliche Umsätze zu generieren und sich von Mitbewerbern abzuheben. Das Programm umfasst Schulungen, Informationen und Tools im Extranet und ausführliche Produktpräsentationen. Informationen und Anmeldungen zum Partnerprogramm RSG-Golfreisenexperte finden Sie in Kürze in Ihrem Extranet. Schulungstermine werden ebenfalls im Extranet bekannt gegeben. Amadeus Training Amadeus bietet ganzjährig und bundesweit Trainings für jeden Bedarf an. Zu den Themen Amadeus Flug, Hotel und Cars, TOMA, Bahn, Verkaufs- und Social Media-Training finden Sie umfangreiche Seminarangebote, Amadeus Virtual Trainings (per Telefonkonferenz) und kostenfreie E-Learning Module. Die genauen Termine und Informationen finden Sie unter folgendem Link: Seminarreisen Die Teilnahme an Inforeisen ist ein ganz wichtiger Teil in der Weiterbildung. Die persönliche Erfahrung und das praktische Erleben der Zielgebiete, Hotels und kulturellen Angebote vor Ort gibt Ihnen den entscheidenden Beratungsvorteil als Reiseexperte gegenüber Ihren Kunden. Sabre Red + merlin Schulungen Als Sabre Red + merlin Nutzer gelangen Sie nach der Anmeldung im System über den Punkt E-Services an das komplette Schulungsangebot. Hier werden unter anderem Online-Trainings als auch Schulungen vor Ort angeboten. Bitte entnehmen Sie alle Detailinfos den entsprechenden Internetseiten. Ganzjährig informieren wir Sie über das Extranet oder über Ihre Zentralen zu Seminar- und Inforeisen mit unseren Sortimentspartnern. In Teilen bieten wir auch exklusive Reisen für den RSG-Verbund an. Achten Sie auf die entsprechenden Einträge und Newsletter. Wir freuen uns über Ihre Teilnahme!

10 18 19 RSG-Kreuzfahrtexperten Seminare Was heisst RSG-Kreuzfahrtexperte? Bereits im fünften Jahr bieten die Kooperationen der RSG Deutscher Reisering, Pro Tours, RCE und TourContact sowie ATLASREISEN Partner-Unternehmen ein gemeinsames Schulungsund Marketingprogramm an. Dieses erhalten Sie als Partnerbüro des RSG-Verbundes exklusiv und zu attraktiven Konditionen. Unser Ziel ist, Sie zu einem Kreuzfahrt-Spezialisten auszubilden und auszuzeichnen, sodass Sie me(e)hr Umsatz im Bereich Kreuzfahrten erzielen und sich von den Mitbewerbern abheben können. Aufgrund der neu gewonnenen Fachkenntnisse können Sie Ihre reisebürotreuen Kreuzfahrt-Kunden noch intensiver und kompetenter beraten. Wie können Sie RSG-Kreuzfahrtexperte werden? Werden Sie zum RSG-Kreuzfahrtexperten, indem Sie unsere zweitägige Schulung Kreuzfahrten-Training 2013 New Comer besuchen. Nach der Schulung werden Sie erfolgreich und problemlos die Kreuzfahrt als Alternative zur klassischen Pauschal- oder Rundreise anbieten und so garantiert Ihren Umsatz im Segment Kreuzfahrten kontinuierlich steigern. Sie sind bereits Kreuzfahrtprofi? In diesem Jahr bieten wir erstmals eine Schulung Kreuzfahrten-Training 2013 Professionals an. In dieser Schulung lernen Sie, selbstbewusst Urlaub der ganz besonderen Art anzubieten und Schiffe der Extraklasse zu verkaufen. Darüber hinaus bieten wir Ihnen noch eine Schulung zum Thema Flusskreuzfahrten mit Besichtigung der Amadeus Elegant an sowie Telefonschulungen in Zusammenarbeit mit TUI Cruises. Als RSG-Kreuzfahrtexperte erhalten Sie eine Urkunde, ein Siegel sowie exklusiv für unsere Experten produzierte Werbemittel. Natürlich werden Sie auch von den Partner-Reedereien bei Einladungen zu Schiffsbesichtigungen und Inforeisen bevorzugt. RSG-Kreuzfahrtexperten Seminare Kreuzfahrten-Training 2013 New Comer Für jeden Kunden gibt es das passende Schiff Mit dieser Schulung entwickeln Sie eine hohe Motivation für den aktiven Verkauf von Kreuzfahrten. Am ersten Tag finden konkrete Produktschulungen mit unseren Partner-Reedereien statt, welche Sie über die jeweiligen Neuheiten informieren. Die Themen des Intensiv-Trainings von Frau Heyer am zweiten Tag sind z.b.: Unterschiede zwischen Fluss-, Hochsee-, Expeditions-, Segler- oder Frachtschifffahrt kennen lernen Welches Kreuzfahrtenprodukt erfüllt welche Kundenwünsche? Am Ende der Schulung verfügen Sie über fundierte Kenntnisse im Bereich Kreuzfahrten und werden RSG-Kreuzfahrtexperte. Seminarnummer: RSG in Köln in Frankfurt in Berlin 2 Tage Kreuzfahrten-Training 2013 Professionals Kreuzfahrtenverkauf der Extraklasse In dieser Schulung lernen Sie die wichtigsten Schiffe der Luxusklasse kennen. Mit folgenden Themen erfahren Sie, wie Sie die Angst vor hohen Reisepreisen verlieren und Urlaub der ganz besonderen Art anbieten: Welche Kunden und welche Kundenwünsche passen zur Luxus-Kreuzfahrt? Nutzenargumentation für den aktiven hochwertigen Kreuzfahrtenverkauf Professionelles und erfolgreiches Anbieten von Luxus-Kreuzfahrten als Alternative zur hochwertigen Fern- oder Rundreise. Sie werden sicher und selbstbewusst die Schiffe der Extraklasse verkaufen. Teilnahmegebühren: 2-tägige Schulung Kreuzfahrten-Training 2013 New Comer : 99,- Euro * 1-tägige Schulung Kreuzfahrten-Training 2013 Professionals: 79,- Euro ** Telefonschulung mit TUI Cruises & Flusskreuzfahrten sind kostenfrei. Referentin: Silke Heyer Anmeldung: über das Anmeldefax oder direkt auf Stornogebühr: 4 bis 2 Wochen vor Schulungstermin 50% der anfallenden Kosten, 2 Wochen vor Schulungstermin bzw. NoShow 100% * Preise zzgl. MwSt., exklusive Übernachtung ** Preise zzgl. MwSt. Seminarnummer: RSG06 Termin: in Frankfurt 1 Tag Weitere Schulungen Telefonschulungen mit TUI Cruises Seminarnummer: RSG , Schulungszeitraum: 08:30-10:00 Uhr Seminar Flusskreuzfahrt mit Viking Seminarnummer: RSG08 Termin: in Köln Schulungszeitraum: Beginn um 13:30 Uhr

11 20 21 Seminare der REWE Touristik Auch in diesem Jahr bietet die REWE Touristik zu verschiedenen Themengebieten Seminare an. Anbei finden Sie eine Übersicht der aktuell geplanten Seminare. Produktschulungen Thema JAHN Reisen-Spezial Erlebnisseminar Autoreisen Workshops Neue Medien & Kundengewinnung Katalogstart Winter 2013/14 E-Trainings zum Winterstart termine April und September Mai Juni und September Juli Juli / August REWE Bausteintouristik Schulungsoffensive 2013 Fit für den Counter REWE Bausteintouristik möchte Sie für Ihr Verkaufsgespräch am Counter fit machen. Sie sind neu im Reisebüro? Sie benötigen eine Auffrischung bei der Buchungstechnik von DERTOUR, MEIER S WELTREISEN und ADAC Reisen? Dann sind die CRS-Schulungen genau das Richtige für Sie! Die Schulungstermine für 2013 sind ab sofort auf Ihrem Expedientenportal online. Sie möchten möglichst wenig Zeit und Kosten für Schulungen aufwenden? Und in kurzer Zeit ganz bequem am Arbeitsplatz viel lernen? Dann kommen Sie in die virtuelle Systemschulungswelt! Melden Sie sich gleich an für eines der virtuellen Seminare, die in Zusammenarbeit mit Amadeus Germany angeboten werden. Sechs verschiedene Themen stehen zur Auswahl und Sie entscheiden, welche Themen für Sie in Frage kommen. Katalogstart Sommer 2014 E-Trainings zum Sommerstart November Dezember Nutzen Sie das umfangreiche Schulungsangebot der Konzernveranstalter! Alle Informationen zu den CRS-Schulungen, Produktschulungen und zur Fernschulung finden Sie auf Ihrem Expedientenportal Alle Seminare finden an verschiedenen Orten statt. Informieren Sie sich schnell und direkt auf der REWE Touristik INFONET Seite über das Seminarangebot in Ihrer Nähe unter: Auch in 2013: exklusives fvw e-learning Programm der REWE Touristik.

12 22 23 fvw Seminare und E-Learnings 2013/2014 Teilnahmebedingungen Wir freuen uns, auch in diesem Jahr als Partner die E-Learnings sowie die Seminare der fvw Mediengruppe zu unterstützen. fvw Akademie / Welche neuen E-Learnings, Seminare und Roadshows in der Touristik gibt es? Diese und viele andere Fragen zur Fortbildung in der Reisebranche beantwortet die fvw Akademie. Neben einer Übersicht über aktuelle Online-Schulungen unterstützt das kostenlose Weiterbildungsportal Reiseprofis auch dabei, stets auf dem Laufenden zu bleiben, wenn es um Neuigkeiten und Veranstaltungen in der touristischen Weiterbildung geht. So erfährt man aktuelle Seminar- und Workshop-Termine sowie Nachrichten rund um das Thema Fortbildung. Außerdem finden Sie hier auch die aktuellen fvw Seminare zu den folgenden Themen: Unternehmen Zukunftsfitness Markenorientiertes Destinationsmanagement Die Beschwerde als Chance Social Media Monitoring & Tools Kunden verblüffen Erfolgreicher Einstieg in die Führung Ihnen als Reisebüropartner des RSG-Verbundes wird eine 20% Ermäßigung auf die Seminargebühr gewährt. Der entsprechende Aktionscode lautet: RSG_2013 Der RSG-Rabatt ist nicht mit dem Frühbucherrabatt kombinierbar. Zusätzlich erhalten Teilnehmer für eine erfolgreiche Weiterempfehlung des Seminars eine Gutschrift über 10% der Seminargebühr. Anmeldungen unter go.fvw.de/seminare Fit-for-E-Learning Anbei finden Sie eine Übersicht der in diesem Jahr laufenden Fit-for-E-Learnings. Der kostenlose Einstieg ist unterjährig jederzeit möglich. Nutzen Sie die Möglichkeit, sich optimal und gezielt weiterzubilden! Anmeldung: Die Anmeldung muss schriftlich per Brief oder Fax mit dem vorbereiteten Anmeldeformular 4 Wochen vor Seminarbeginn erfolgen. Anmeldungen werden nach Eingang berücksichtigt. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung. Gebühren: Die in den Unterlagen angegebenen Teilnahmegebühren sind inklusive Teilnehmerunterlagen und Zertifikate. Stornobedingungen: Bei Stornierung bis 2 Wochen vor Schulungstermin werden 50% der anfallenden Kosten berechnet, bei weniger als 2 Wochen bzw. bei unangemeldetem Nichterscheinen zum Schulungstermin 100%. Bei Benennung eines Ersatzteilnehmers fallen keine zusätzlichen Kosten an. Haftung: Das jeweilige Seminar wird sorgfältig nach dem derzeitigen aktuellen Wissensstand vorbereitet und durchgeführt. Für erteilten Rat sowie die Verwertung im Seminar erworbener Kenntnisse übernehmen wir jedoch keine Haftung. Weiterhin übernehmen wir keine Verantwortung für eventuelle Nachteile, die sich aufgrund fehlender Seminarvoraussetzungen bei den Teilnehmern ergeben. Programmänderungen / Absagen durch den Veranstalter: Änderungen der Themen sowie der Auswahl der Referenten behalten wir uns im Einzelfall vor. Im Ausnahmefall kann ein Seminar aufgrund geringer Teilnehmerzahlen oder unvorhersehbarer Gründe durch den Veranstalter abgesagt werden. Die Teilnahmebedingungen gelten für alle Seminare / Schulungen, bei denen die Anmeldung und Organisation über die RSG erfolgt. Für alle anderen im Seminarkalender aufgeführten Seminare / Schulungen gelten die Teilnahmebedingungen des jeweiligen Veranstalters. Fit for Rewe Touristik In 24 Kursen zum Rewe Touristik Experten! Fit for Türkei Die ideale Online-Schulung, um den Verkauf von Türkei-Reisen anzukurbeln. Fit for UAE Fleißigen Teilnehmern des E-Learning winken tolle Preise und ein offizielles Zertifikat. Fit for USA Werden Sie in 2 Grund- und 12 Profikursenzum USA-Experten! Kontakt: RSG Reisebüro Service GmbH & Co. KG Humboldtstr Köln Telefon / 2362 Telefax Ansprechpartner: Frau Esser / Frau Schmidt Wichtig: Anmeldeschluss 4 Wochen vor Seminarbeginn!

13 Seminarübersicht Halbjahr Monat Thema Ort Preis* Seite Mai (Di.) BistroPortal Schulung Bochum kostenfrei (Di.) Telefonschulung mit TUI Cruises kostenfrei (Di.) Flusskreuzfahrt mit Viking Köln kostenfrei (Mi.) Telefonschulung mit TUI Cruises kostenfrei (Mi./Do.) DERPART Schulungsprogramm Kundenabende und Messen München 250, (Do.) RSG Service Gold Training I Köln (Mi.) Social Media Grundlagen Seminar Köln 89, (Di./Mi.) Kreuzfahrten New Comer Köln 99, (Do.) RSG Service Gold Training I Berlin (Fr.) RSG Service Gold Training I Dresden 6 Juni (Di.) Social Media Grundlagen Seminar Dresden 89, (Mi./Do.) DERPART Schulungsprogramm Persönlichkeitstraining für Frauen Dortmund 250, (Do.) RSG Service Gold Training I Hannover (Mi.) Social Media Aufbau Seminar Köln 99, (Do.) Seminar für Führungskräfte Köln 199, Halbjahr Monat Thema Ort Preis* Seite September (Mo.) RSG Service Gold Training II Hamburg (Di.) RSG Service Gold Training II Köln (Di.) Social Media Grundlagen Seminar Berlin 89, (Do.) RSG Service Gold Training II Berlin (Fr.) RSG Service Gold Training II Dresden (Di.) Social Media Aufbau Seminar Hamburg 99, (Fr.) Kreuzfahrten Professionals Frankfurt 79, (Di.) Seminar für Führungskräfte Köln 199, (Mi.) Social Media Grundlagen Seminar Köln 89,- 12 Oktober (Di.) Bistroportalschulung Bochum kostenfrei (Di.) Seminar für Führungskräfte Berlin 199, (Di./Mi.) Kreuzfahrten New Comer Frankfurt 99, (Mi.) Seminar für Führungskräfte Köln 199,- 9 November (Di./Mi.) DERPART Schulungsprogramm Persönlichkeitstraining für Frauen Frankfurt 250, (Do.) DERPART Schulungsprogramm Guerillamarketing Frankfurt 250, (Do./Fr.) Kreuzfahrten New Comer Berlin 99,- 19 Bitte beachten Sie auch unser unterjähriges, ergänzendes Schulungsangebot zu den Bereichen CRS (Amadeus, mysabre+merlin, DB), Produkt (REWE Touristik, REWE Bausteintouristik) sowie die verschiedenen E-Learnings und Einzel-Coachings. * Preis zzgl. MwSt.

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