barrierefrei & bequem

Transkript

1 Mobilität einfach für alle barrierefrei & bequem unterwegs ohne Hindernisse Freiburger Verkehrs AG Ganz die Freiburger Linie

2 Ohne Hindernisse... Ralf Schöffmann Abrufkraft im Fahrdienst Die Arbeit bei der VAG lässt sich optimal mit meinem Studium verbinden. Gerade beim Einund Aussteigen kann ich mich auch ganz persönlich mal einzelnen Fahrgästen widmen, was für mich und meine Tätigkeit sehr bereichernd ist. Einfach einladend für jeden Einzelnen! Mobil ist man mit der VAG doch Mobilität beginnt nicht erst in Bus und Straßenbahn, sondern schon beim Einstieg. Ob ältere Menschen oder Menschen mit Behinderung, Eltern mit Kinderwagen oder einfach Weltenbummler mit besonders sperrigem Gepäck: Sie alle sind froh, wenn ihnen die Nutzung von Verkehrsmitteln leicht gemacht wird. Wie die VAG dabei behilflich ist, dazu finden Sie die wichtigsten Informationen in dieser Broschüre. Des Weiteren gehören die Themen Sicherheit, Orientierung an Haltestellen und in Fahrzeugen sowie Hinweise für Fahrgäste mit besonderen Bedürfnissen dazu. Außerdem gilt immer: Wir freuen uns über Fragen und Anregungen also sprechen Sie mit uns!

3 ... mit uns unterwegs. Inhalt Alle Themen ganz schnell zur Hand. 4 Kommen Sie doch mal kurz vorbei! 6 Mobilität beginnt beim Einstieg. Sicher ist sicher worauf Sie achten sollten. 8 Unsere kleine Bedienungsanleitung für Haltestellen. 12 Wir machen s allen leicht. Bequemes Einsteigen für alle. 14 Wo finde ich im Fahrzeug einen sicheren Platz? 20 Wie steige ich aus? 22 Kann ich die Schauinslandbahn nutzen? 26 Wie erkenne ich, welche Haltestellen besonders einstiegsfreundlich sind? 28 Sprechen Sie mit uns! Auch online unter: Wir helfen gerne telefonisch 0761/ per pluspunkt@vagfr.de (Kundenzentrum pluspunkt)

4 4 Alle Themen... In der blauen Broschüre, die Sie vor sich haben, haben wir für Sie alles zum Thema Barrierefreiheit zusammengestellt. Die Überschriften geben jeweils an, worum es auf den entsprechenden Seiten geht zusätzlich finden Sie praktische Tipps, Erklärungen und Hinweise in den blauen Info boxen. Infoboxen sind erklärfreudig. Diese Symbole machen s einfach Die folgenden Symbole in der Broschüre weisen darauf hin, dass an den jeweiligen Stellen besondere Maßnahmen für Menschen mit Gehbehinderung/Rollstuhl getroffen worden sind. eine besondere Eignung für Menschen mit Gehhilfen oder Rollator besteht. für Kinderwagen bestimmte Anpassungen vorhanden sind. Blinde und Menschen mit Sehschwäche Hilfe und Orientierung finden.

5 ... ganz schnell zur Hand. 5 Weitere Broschüren Weitere VAG Informationsbroschüren unter dem Motto Mobilität einfach für alle erhalten Sie im VAG Kundenzentrum pluspunkt oder bei der VAG in der Radstation am Hauptbahnhof. Mobilität einfach für alle Fahrpläne & Fahrscheine auf ganzer Linie günstig fahren In der grünen Broschüre finden Sie eine Übersicht über Fahrscheine, Preise und die Tarifzonen sowie Informationen zu Fahrplänen und Auskunftsangeboten der VAG. Mobilität einfach für alle Zahlen & Fakten das bewegt die VAG Lernen Sie die VAG besser kennen und erfahren Sie interessante Details zum Freiburger Nahverkehr in der roten Broschüre. Mobilität einfach für alle fahren & feiern Spaß und Musik, Kultur und Erlebnis an Bord Die orange Broschüre ist das Nachschlagewerk für alle Kulturfreudigen und Feier launigen, die in der Straßenbahn nicht nur fahren, sondern etwas erleben wollen!

6 6 Kommen Sie doch mal kurz vorbei! Nur schnell einen Fahrplan holen Persönliche Auskunft zum Nahverkehr erhalten Tickets kaufen Das alles und mehr geht in unserem Kundenzentrum pluspunkt und bei VAG in der Radstation. Im pluspunkt finden Sie außerdem VAG Accessoires und Karten zu den Heimspielen des SC. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind sechs Tage die Woche für Sie da! Regina Neumann Kundenberaterin Ich genieße es einfach, Ihnen dabei zu helfen, auch kurze Wege zu einem schönen Erlebnis zu machen. Manchmal fühle ich mich wie in einem kleinen Reisebüro!

7 7 VAG Kundenzentrum pluspunkt Salzstraße 3, Freiburg Haltestelle Bertoldsbrunnen Montag Freitag 8 19 Uhr Samstag 9 15 Uhr Tel 0761/ Fax 0761/ pluspunkt@vagfr.de VAG in der Radstation Wentzingerstraße 15, Freiburg Haltestelle Hauptbahnhof (Zugang von der Stadtbahnbrücke) Montag Freitag , Uhr Samstag Uhr Tel 0761/ Fax 0761/ TIPP: Schauen Sie online rein Alle Informationen rund um unser Angebot finden Sie auch auf Fahrpläne einfach und bequem aufs Handy mit der VAG Fahrplan-App. Einfach mit Ihrem Smartphone den Code einscannen und die App kostenlos herunterladen: Android ios

8 8 Sicher ist sicher worauf Sie achten sollten. Bewusst überqueren Bitte unterschätzen Sie nicht den Bremsweg einer Straßenbahn und laufen Sie nicht ohne zu schauen auf die Gleise. Kopf hoch, Augen auf. Signale und Hilfen beachten Speziell an den Haltestellen sowie auch zum Queren der Schienen im gesamten Liniennetz sind geeignete Übergänge eingerichtet. An Haltestellen leiten meist Signalanlagen über die Schienen. Sicher über die Schienen führen Z-Übergänge: Der Blick des Fußgängers wird hier beim Queren in die Richtung der eventuell nahenden Straßenbahn gelenkt. Bitte nutzen Sie die Übergänge, um sicher über die Gleise und zur Haltestelle zu kommen; auch dann, wenn die Strecke zum nächsten Übergang manchmal etwas weiter ist als direkt zu queren. Signale unbedingt beachten und stehen bleiben. Z-Übergänge zu Ihrer Sicherheit nutzen.

9 9 Zeit nehmen Nehmen Sie sich die Zeit, die Sie zum Überqueren brauchen, hetzen Sie niemals über die Gleise. Die nächste Straßenbahn kommt bestimmt. Eile mit Weile.

10 10 Sicher ist sicher worauf Sie achten sollten. Aufmerksam warten Der Wartebereich der Haltstelle ist meist direkt am Gleis oder an der Fahrbahn, so dass Bus und Straßenbahn genau davor halten können. Bleiben Sie aufmerksam, wenn ein Fahrzeug einfährt, besonders an der Bushaltestelle: Der ankommende Bus schwenkt beim Einfahren bis in den vorderen Haltestellenbereich. Abstand halten Auf dem Boden verläuft eine weiße Linie, warten Sie sicher im Haltestellenbereich hinter dieser Linie. Herbert Vogt Verkehrsmeister Meine organisatorischen Fähigkeiten sind gerade dann besonders gefragt, wenn es um Organisation von Ersatzverkehren oder Umleitungen geht. Denn wenn überall und jederzeit reibungsloser Fahrablauf gewährleistet ist, sind Sie zufrieden und ich natürlich auch!

11 11 Achtung, Bus schwenkt aus! Für Menschen mit Sehbehinderung dienen die taktilen Leitstreifen und Aufmerksamkeitsfelder aus Noppenplatten, die am Boden verlegt sind. So können Sie ertasten, wo Fußgängerbereiche enden und Gleise oder Fahrbahnen beginnen. Für Menschen mit Gehbehinderung gibt es an der Haltestelle Hauptbahnhof Aufzüge zu jedem Bahnsteig. An den Gleisen 1, 2 und 3 stehen zudem Rolltreppen zur Verfügung.

12 12 Unsere kleine Bedienungsanleitung... Haltestellenschild Auf dem Haltestellenschild sehen Sie oben auf einen Blick 1 den Namen der Haltestelle 2 alle Linien, die hier abfahren 3 die Richtung, in die die Linien von hier fahren 4 Tarifinformationen 5 die Fahrpläne der hier abfahrenden Linien 6 den Liniennetzplan Aktuelle Fahrgastinformation An wichtigen Umsteigepunkten zeigt die digitale Fahrgastinformation (DFI) in Echtzeit, wann die nächsten Fahrzeuge abfahren. Zudem werden aktuelle Informationen als Lauftext angezeigt Dank den DFI ist intensives Studieren der Fahrpläne oft gar nicht nötig!

13 ... für Haltestellen. 13 Mehr zum Regionalverkehr An großen Haltestellen steht zudem eine Vitrine mit weiteren Informationen zum Öffentlichen Nahverkehr in der ganzen Region, zu den Tarifen sowie zum Nachtverkehr VAG safer traffic und der Schauinslandbahn. Für Menschen mit Gehbehinderung gilt dieses Symbol im Liniennetzplan: Axel Schumacher Verkehrsmeister Es kennzeichnet die Haltestellen, an denen der Bahnsteig erhöht ist, so dass Hinein- und Herausrollen mit Rollstuhl oder Rollator ohne Rampe möglich ist. Immer ein offenes Ohr und ein waches Auge. Bei mir laufen die Drähte zusammen. Ich bin in direktem Kontakt mit allen Fahrerinnen und Fahrern und auch um die digitalen Fahrgastinformationen (DFI) kümmere ich mich, damit Sie immer gut informiert sind.

14 14 Bequemes Einsteigen für alle. Türöffner für langes Einsteigen Nehmen Sie sich Ihre Zeit beim Ein- und Aussteigen. An den Türen der Straßenbahnen und Busse befinden sich zwei Knöpfe zum Öffnen: Der mit Pfeilen markierte Knopf lässt die Türen automatisch aufund wieder zugehen. Der andere Knopf gekennzeichnet mit Kinderwagensymbol öffnet die Tür, setzt aber die automatische Türschließfunktion außer Kraft. Damit bleibt Ihnen soviel Zeit zum Ein- oder Aussteigen, wie Sie tatsächlich benötigen. Werden die Türen damit geöffnet, schließt sie das Fahrpersonal per Knopfdruck und zwar erst dann, wenn sich niemand mehr im Türbereich befindet. Wir lassen Ihnen Zeit. Optisch leicht unterschiedlich, immer gleich nützlich: die Knöpfe fürs Einsteigen.

15 15 Einklemmschutz Eine Lichtschranke verhindert, dass die Fahrzeugtüren sich schließen, solange sich noch jemand im Einstiegsbereich befindet. Schutzleisten an den Türen reagieren sensibel auf Druck, so dass beim Schließen der Türen niemand eingeklemmt werden kann. Bento Rodrigues Bus- und Straßenbahnfahrer Gut gelaunte Fahrt! Das Bus- und Straßenbahnfahren ist für mich mehr als ein Job, es ist eine große Leidenschaft, die mir Tag für Tag immer wieder Freude macht.

16 16 Bequemes Einsteigen für alle. Auch für Fahrgäste mit Rollstuhl sind die Fahrzeuge gut zugänglich.

17 17 Die zweite Tür gehört Ihnen In den Bussen und Straßenbahnen der VAG finden Sie immer eine geeignete Möglichkeit, barrierefrei einzusteigen. Entweder befindet sich an der zweiten Tür eine Klapprampe oder das Fahrpersonal kann eine mobile Rampe für Sie anlegen. Bitte nennen Sie dem Fahrer oder der Fahrerin immer Ihre Zielhaltestelle, damit auch hier die Rampe für Sie eingesetzt werden kann. Zudem gibt es eine stationäre Klapprampe an den Haltestellen Mundenhof und Talstation Schauinslandbahn. Suchen Sie sich, wenn möglich, einen Platz weit vorne an der Haltestelle, so dass der Fahrer oder die Fahrerin Sie sieht und Ihnen helfen kann. Bitte beachten Sie: An folgenden Haltestellen kann leider aus verkehrstechnischen Gründen keine Rampe angelegt werden: Linie 2 Bertoldsbrunnen vor dem Kaufhof Linie 1 Oberlinden (stadteinwärts) Linie 5 Eichstetter Straße Die Rampe macht Ein- und Aussteigen einfach.

18 18 Bequemes Einsteigen für alle. Für Menschen mit Rollator eignen sich ebenfalls die Niederflureingänge der Fahrzeuge. Heben Sie beim Einsteigen die Vorderräder des Rollators leicht an und schieben Sie ihn gerade in Bus oder Straßenbahn. Bitte beladen Sie ihn nicht mit zu vielen Einkäufen, damit er sich noch gut bewegen lässt. Für Menschen mit Gehbehinderung bieten unsere Fahrerinnen und Fahrer gerne Hilfestellung. Platzieren Sie sich an der Haltestelle bitte so, dass der Fahrer oder die Fahrerin Sie beim Einfahren in die Haltestelle gleich wahrnimmt. So kann das Fahrpersonal direkt auf Ihre Bedürfnisse eingehen und Ihnen entsprechend behilflich sein. Fahren Sie mit dem Rollstuhl bitte immer vorwärts ins Fahrzeug hinein und rückwärts aus dem Fahrzeug hinaus. Für Menschen mit Sehbehinderung empfehlen wir, immer vorne einzusteigen und sich während der Fahrt in der Nähe des Fahrpersonals aufzuhalten. So kann Ihnen im Bedarfsfall geholfen werden.

19 19 Für Gruppen bieten wir Info veranstaltungen und Kurzlehrgänge mit praktischen Übungen an unseren Fahrzeugen an. Gewusst wie! Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf: Gerd Kiefer Tel 0151/ Gerd Kiefer und Volker Ankelin Fahrschule Volker Ankelin Tel 0160/ Wir bringen Sie auf den Weg. Denn oft ist es nur eine Kleinigkeit, die den Einstieg viel leichter macht.

20 20 Wo finde ich im Fahrzeug einen sicheren Platz? Angenehm in Fahrt Fahren Sie, wenn möglich, außerhalb der Stoßzeiten. Dann sind die Fahrzeuge deutlich leerer und die Fahrt ist wesentlich angenehmer. Bequem sitzen Achten Sie darauf, dass Sie während der Fahrt immer festen Halt haben. Am besten, Sie setzen sich gleich nach dem Einsteigen auf den nächsten freien Sitzplatz. Mobilitätseingeschränkte haben natürlich das Recht, sitzende Fahrgäste zu bitten, Ihnen den Sitzplatz freizumachen. Gepäck sicher abstellen Bitte blockieren Sie nicht mit Taschen oder Gepäckstücken den Fahrzeuggang. Wenn Sie sitzen, stellen Sie Ihre (Einkaufs-) Tasche am besten zwischen Ihre Füße auf den Boden. Halten Sie Taschen und Gepäck immer mit einer Hand fest, damit sie beim Bremsen nicht durch das Fahrzeug rutschen. Mit dem Rollstuhl in Bus und Straßenbahn Mit einem Rollstuhl im Fahrzeug stellen Sie sich bitte gegen die Fahrtrichtung an den speziell dafür geeigneten Plätzen auf und betätigen Sie die Feststellbremse. So sind Sie, auch wenn das Fahrzeug bremst, absolut sicher. Die speziellen Rollstuhlplätze sind übrigens immer dort im Fahrzeug, wo auch außen an der Tür der zusätzliche Knopf für langes Türöffnen ist. Mit dem Rollator in Bus und Straßenbahn Stellen Sie Ihren Rollator im Fahrzeug ab und sichern Sie ihn mit der Feststellbremse, damit er nicht durchs Fahrzeug rollt. Setzen Sie sich auf keinen Fall auf den Rollator. Nehmen Sie auf dem nächsten Sitz Platz, sollte er belegt sein, bitten Sie den Sitzenden, Ihnen Platz zu machen. Kinderwagen gut platzieren Bitte denken Sie daran, beim Abstellen die Bremse des Kinderwagens festzustellen, damit dieser nicht durch das Fahrzeug rollt.

21 21 TIPP: Für Menschen mit körperlichen Einschränkungen Scheuen Sie sich nicht, andere Fahrgäste und Fahrerinnen oder Fahrer um Hilfe zu bitten, wenn Sie bei Fahrplänen, Fahrscheinen, Haltestellenorientierung oder anderen Dingen während der Fahrt Unterstützung benötigen.

22 22 Wie steige ich aus? TIPP: Aktuell im Bild Die Multifunktionsdisplays, die nach und nach in allen Fahrzeugen eingebaut werden, informieren Sie direkt über den Fahrtverlauf: Ihre Fahrt wird in Echtzeit angezeigt, Umsteigemöglichkeiten werden minutengenau angegeben und tagesaktuelle Auskünfte bereitgestellt.

23 23 Die nächste Haltestelle Im Fahrzeug gibt es eine Übersicht aller Haltestellen, die auf der jeweiligen Linie liegen. Zusätzlich wird die nächste Haltestelle angesagt und angezeigt. So hören und sehen Sie rechtzeitig, wann Sie sich zum Aussteigen bereitmachen sollten. Haltewunsch Sobald Ihre Ausstiegshaltestelle angesagt und angezeigt wird, müssen Sie auf einen der Stopp -Knöpfe drücken, damit das Fahrpersonal weiß, dass es anhalten muss. Diese Knöpfe sind in fast allen Fahrzeugen von jedem Sitz aus erreichbar. Wenn Sie eine Gehbehinderung haben und es sollte kein Haltewunschknopf von Ihrem Sitz aus erreichbar sein, bleiben Sie sitzen und bitten Sie einen der Mitfahrenden, den Knopf für Sie zu betätigen. Hat bereits jemand den Knopf gedrückt, wird dies in der Haltestellenanzeige signalisiert.

24 24 Wie steige ich aus? Türöffner für langes Aussteigen Wie beim Einsteigen gibt es auch beim Ausstieg an der Tür zwei Knöpfe: einen für das normale Türöffnen und einen, der mit Kinderwagen- oder Rollstuhlsymbol markiert ist und mit dem Ihnen soviel Zeit zum Ein- oder Aussteigen bleibt, wie Sie tatsächlich benötigen. Erst schauen, dann aussteigen Schauen Sie beim Aussteigen immer erst genau, ob Sie nicht einen Radweg queren und ob auf diesem kein Fahrrad kommt. Für Menschen mit Gehbehinderung ist es am sichersten, sitzen zu bleiben, bis das Fahrzeug steht. Stehen Sie erst dann auf und gehen zum Ausgang. Wenn Sie einen Rollator benutzen, lösen Sie die Feststellbremse und, sofern möglich, steigen Sie rückwärts aus. Dabei können Sie am Rollator die Handbremse nutzen und sich an den Griffen bei den Türen zusätzlichen Halt verschaffen. Ziehen Sie den Rollator gerade hinter sich, damit er nicht umkippt. Warten Sie an der Haltestelle, bis Bus oder Straßenbahn abgefahren sind und Sie freie Sicht auf Straße oder Gleise haben, ehe Sie diese an den vorgesehenen Stellen queren.

25 Langsam und sicher aussteigen. 25

26 26 Kann ich die Schauinslandbahn nutzen? Barrierefrei nach oben Die Nutzung der Schauinslandbahn ist für mobilitätseingeschränkte Fahrgäste hervorragend geeignet. Großzügige Gondeln bieten ausreichend Platz für Rollstühle, die Ein- und Ausstiegszeiten können individuell geregelt und vom Aufsichtspersonal begleitet werden. An der Talstation finden Sie selbstverständlich extra ausgewiesene Parkplätze und sowohl in der Tal- als auch in der Bergstation gibt es barrierefreie Toiletten. Für Menschen mit Gehbehinderung ist an der Haltestelle Talstation eine stationäre Klapprampe zum Ein- und Ausstieg in den Bus vorhanden.

27 27 Ganz einfach hoch hinaus! Talstation der Schauinslandbahn Mit der Schauinslandbahn geht s wie am Schnürchen zum Gipfel! Dort können Sie den wunderbaren Ausblick vom Restaurant genießen, das ebenfalls barrierefrei zugänglich ist. Oder erkunden Sie die traumhafte Landschaft auf einem der zahl reichen befahrbaren Wege rund um die Bergstation. Zwischen Bergstation und Gipfelparkplatz befindet sich ein ca. 300 m langer, steiler, aber asphaltierter Anstieg. Dieser kann mit einer helfenden Begleitung sicher und problemlos überwunden werden.

28 28 Wie erkenne ich, welche Haltestellen besonders einstiegsfreundlich sind? Das Liniennetz im Überblick Derzeit sind noch nicht alle Haltestellen im VAG Liniennetz barrierefrei. Wir arbeiten aber daran, dies kontinuierlich zu verbessern, zudem beschaffen wir stufenfreie Fahrzeuge und passen Haltestellen an. Die Strecken von morgen im Blick Wir von der Abteilung Neubau und Planung tragen mit viel Kompetenz und Weitblick dafür Sorge, dass Ideen zu Plänen und Pläne Wirklichkeit werden! So achten wir z.b. bei neuen Haltestellen darauf, dass diese für Sie besonders ein- Marko Schillinger, Ralph Uhle und Holger Sprenger Neubau und Planung und umsteigefreundlich sind. Die Umsetzung unter Berücksichtigung von Barrierefreiheit und technischer Machbarkeit ist bei uns in den besten Händen.

29 29 lee illianstr. Robert-Koch-Str. S M.-Blank-Str. Techn. Rathaus Mühle Scherrerplatz S HASLACH STÜHLINGER Draisstr. Vogesenstr. Haslach Bad Lehener Str. Eschholzstr. Str. Rennweg Hauptfriedhof Fr.-Ebert-Pl. (Univ.-Kliniken) Dreisam Pressehaus VAG Liniennetzplan; Detailausschnittphan- Detailausschnitt S Kreuzstr. Sonnens Am Planetarium Albertstr phan-str. han-str. S Faulerstr. Rehlingstr. Weddigenstr. Fahnenbergplatz S Stadttheater Reiterstr. 27 Holzmarkt Tennen Str. SIEGESDENKMAL S Fahnenbergplatz Marienmattenweg Ferd.-Weiß- rafenhenstr en- Hauptbahnhof Bertoldsbrunnen Lorettostr. str. Hochmeisterstr. Stadtgarten Johanneskirche 27 Schwabent Brauer M Oberlinden Sta WIEHRE Im Liniennetzplan ist mit dem Rollstuhlsymbol markiert, an welchen Haltestellen Sie mit Rollstuhl, Rollator und Kinderwagen besonders gut und bequem einsteigen können.

30 30 Bis bald in Bus und Straßenbahn! In Freiburg und Umgebung gibt es viel zu sehen, zu erleben und zu tun. Wohin auch immer Sie unterwegs sind im Streckennetz mit den Fahrzeugen der VAG erreichen Sie Ihr Ziel ganz sicher. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie ein Stück des Weges begleiten dürfen und sagen: Bis bald! Vojtech Benedek Bus- und Straßenbahnfahrer Ich liebe die Vielfalt meines Berufs! Ich bin deswegen für Sie nicht nur als Fahrer, sondern auch als Fahrausweisprüfer und Leitstellenmitarbeiter unterwegs. Mein Lieblingseinsatzort? Der Partywagen!

31 31 Vielleicht sehen wir Sie ja bei... einem Ausflug auf den Schauinsland. Erreichbar mit der Stadtbahnlinie 2 bis zur Endhaltestelle Dorfstraße, dann weiter mit der Buslinie 21 direkt zur Talstation und der Schauinslandbahn nach oben. einem Besuch im Seepark. Erreichbar mit der Linie 1, Haltestelle Betzenhauser Torplatz. einem Abend im Stadttheater. Erreichbar mit den Linien 1, 3, 5 oder 27, Haltestelle Stadttheater. Ihre Notizen

32 VAG Zentrum Besançonallee Freiburg Tel 07 61/ Stand: 12/2014 VAG pluspunkt Salzstraße Freiburg Tel 07 61/ VAG in der Radstation Wentzingerstraße Freiburg Tel 07 61/ VAG Schauinslandbahn Bohrerstraße Horben Tel 07 61/ Freiburger Verkehrs AG Ganz die Freiburger Linie