KOMPLEXE IT-STRUKTUREN IM MITTELSTAND TRANSPARENT MACHEN

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1 SMB // KOMPLEXE IT-STRUKTUREN IM MITTELSTAND TRANSPARENT MACHEN CLOUD SOLUTIONS

2 02 // LÖSUNGEN Wo unsere Lösungen ansetzen. // Chaos in Oslos Vorzeigeklinik Nicht einmal die Notklingel funktionierte mehr: Nordeuropas modernstes Krankenhaus in Oslo war durch ein Datenchaos 15 Stunden lahm gelegt. Quelle: Südwestpresse 21. Juni 2011 HANNES GAMILLSCHEG Die Patientenakten waren unzugänglich, die angewiesenen Dosierungen unlesbar. Notfallpatienten und Gebärende mussten in aller Hast in andere Krankenhäuser verlegt werden. Ein Zusammenbruch des internen Datennetzes lähmte am Sonntag die Universitätsklinik in Oslo-Akershus, die sich stolz die modernste in ganz Nordeuropa nennt. Doch dann mussten Ärzte mit ihren eigenen Handys die Krankenschwestern herbeirufen und von Hand notieren, welche Behandlung sie verschrieben. Selbst die Notklingeln in den Krankenstuben funktionierten nicht: Auch sie werden vom Datensystem gesteuert. Fast 15 Stunden lang herrschte Chaos in der Ahus -Klinik, die fast eine halbe Million Menschen versorgen soll. Zu keinem Zeitpunkt war Gefahr für Gesundheit und Leben, unterstrich Krisenchef Pål Wiik hernach, doch er räumte ein, dass der Zusammenbruch zu einem günstigen Zeitpunkt kam. Wäre er statt an einem ruhigen Sonntag während einer Spitzenbelastung eingetroffen, dann hätte der Katastrophenalarm ernstere Folgen haben können. Zwar haben in der Vorzeigeanstalt alle Datenanlagen natürlich ihr Backup-System, um zu sichern, dass Ausfälle überbrückt werden. Doch diesmal kollabierte durch eine Überbelastung der Datenleitungszentrale das gesamte Intranet. Statt die Akten digital lesen zu können, musste das Personal in den Keller laufen, um die Patientenangaben auf einem altmodischen Printer auf Papier zu drucken und in den Abteilungen zu verteilen. Auch die in Ahus verwendeten Telefone: tot. Nur die privaten Handys des Personals funktionierten. Dass die Kommunikation zwischen Ärzten und Krankenschwestern davon abhängig sei, dass diese ihre eigenen Telefone mithaben, sei völlig unhaltbar, kritisiert der Distriktoberarzt Petter Schou. Da wir nicht wissen, wo der Fehler liegt, können wir nicht ausschließen, dass er wieder passiert, sagt Kjell Borthne, der IT-Chef der Klinik. Gesundheitsministerin Anne-Grete Strøm-Erichsen verlangt eine Erklärung. Schließlich ist es nicht das erste Mal, dass den Norwegern ihre Abhängigkeit von den Tücken der Technik vor Augen geführt wird. Zweimal in den letzten 14 Tagen brach beim größten Telekom-Provider Telenor das gesamte Mobilnetz zusammen, und das just zu einem Zeitpunkt, als tausende Menschen wegen schwerer Überschwemmungen auf ihr Handy angewiesen waren, um Hilfe zu rufen. Telenor hat auch die Datenanlage in Ahus maßgeschneidert, doch wer Schuld am jüngsten Chaos hat, steht noch nicht fest. Zwar gibt es in der Universitätsklinik einen detaillierten Aktionsplan für alle Notfälle. Nur: Auch er liegt in der Datenbank. Teurer Know-how-Verlust Rund elf Milliarden Euro Umsatz entgehen deutschen IT-Unternehmen jährlich durch Wissens- und Kompetenzverlust. Zu dem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie des Fraunhofer IAO und des Bitkom von Hans Königes Die Wettbewerbsfähigkeit der deutschen IT-Branche leidet massiv darunter, dass hochqualifizierte Mitarbeiter ihr Know-how mitnehmen - sei es zur Konkurrenz oder in die Rente, beklagt der stellvertretende IAO-Institutsleiter Wilhelm Bauer. Die Ergebnisse seiner Studie würden zeigen: Trotz aktuell guter Geschäftsentwicklung geht vor allem das Wissen in mittelständischen IT-Unternehmen verloren. So Quelle: COMPUTERWOCHE geben 64 Prozent der Befragten an, dass sie einen Kompetenzverlust erleiden, weil Fachleute aus Karrieregründen das Unternehmen verlassen. Der Wettbewerb um die besten Köpfe in der IT-Branche wird schärfer, ist Bitkom-Hauptgeschäftsführer Bernhard Rohleder überzeugt. Das treffe vor allem die mittelständischen IT-Unternehmen hart, weil sie im Vergleich zu Konzernen weniger bekannt sind und in der Regel nicht so hohe Gehälter zahlen können. Weitere Gründe für Kompetenzverluste sind altersbedingtes Ausscheiden, das 42 Prozent der Unternehmen nennen, und längere Familienphasen (35 Prozent).

3 03 // LÖSUNGEN Eine Studie von Pricewaterhouse Coopers belegt: Der Anteil der IT-Kosten am Umsatz beträgt je nach Branche ein bis zehn Prozent des Umsatzes und stellt damit einen der wesentlichen Gemeinkostenblöcke im Unternehmen dar.... Ansätze zur Kostenreduktion: Implementierung entsprechender Steuerungssysteme. Quelle: IT-Kosten und Wertmanagement. Schnelle, konsequente und nachhaltige Kostensenkung. Herausgeber: PricewaterhouseCoopers Lizenzverstöße!? Zertifizierung!? ISO 9000 / ISO / ISO Gesetzliche Dokumentationspflichten!? Vertrags- und Wartungsmanagement!? Compliance!? BDSG / MaRisk / Prüfungsstandards

4 04 // KUNDENNUTZEN 9 Argumente für Sie // Transparenz über den IT-Bestand, Reduktion der Kosten für den IT-Bestand durch die Auswertung aller Daten. Schnellere Ursachenanalyse und Fehlerbeseitigung, deutliche Verkürzung von Wegen und Bearbeitungszeiten. Effiziente IT-Infrastrukturplanung durch umfangreiche Planungsfunktionalitäten für Kabel, Netzwerk und Server sowie umfangreicher Komponentenbibliothek. Erfüllung gesetzlicher Anforderungen und Pflichten in Bezug auf die IT-Landschaft (Revisionssicherheit). Sicherung von biologischem Wissen, Schutz vor Know-how-Verlust bei Austritt, Krankheit u.v.m. Mit Hilfe vielfältiger Auswertungen, Reports z.b. über auslaufende Wartungsverträge, veraltete Hardware, etc. schaffen Sie eine fundierte Basis für Ihre IT-Budgetplanung.

5 05 // FNT COMMANDSMB Transparente Darstellung der gesamten IT Infrastruktur // Unsere Software FNT Command, die auf einer 20-jährigen Entwicklungserfahrung beruht, verwaltet den Soll-Bestand Ihrer IT-Infrastruktur. Modular, datenbankbasiert und mit Planungsfunktionen ausgestattet - das sind ein paar von vielen Gründen, warum viele der größten deutschen und internationalen Konzerne unsere Software einsetzen. Wir haben diese Lösung für den Mittelstand optimiert. FNT CommandSMB small and medium Business. Als Software-as-a-Service Modell. Einfach. Effektiv. Günstig. SMB FNT CommandSMB Basis (IT-Infrastructure- und Assetmanagement) ʼʼKabelmanagement ʼʼLiegenschaftsverwaltung ʼSLA ʼ und Vertragsmanagement ʼʼRackmanagement ʼClient s ʼ und Mobile Endgeräte FNT CommandSMB Comfort (IT-Infrastructure- und Assetmanagement) ʼIP ʼ Management ʼʼStromverwaltung ʼRouting ʼ durch das Netz ʼDienste ʼ und Rufnummern ʼʼSignalwege FNT CommandSMB Exklusiv (Configuration Management) ʼSoftware ʼ Management ʼServer, ʼ Storage, San Verwaltung ʼService ʼ Visualisierung ʼRZ ʼ Verwaltung

6 06 // FNT COMMANDSMB BASIS FNT CommandSMB Basis // Ihre Lösung zur Verwaltung der physikalischen IT Infrastruktur Komplette Dokumentation der aktiven und passiven Netzinfrastruktur auf der Basis eines ganzheitlichen Datenbankmodells FNT CommandSMB als Grundlage für eine komplette CMDB-Konzeption Netzvisualisierung und Schaltschrankdarstellung Schneller Überblick über freie Ressourcen Durchgängige Planungsfunktion für ein effektiveres Change Management (Dokumentation aus Planungsdaten) Inventarisierung des IT-Bestands Vollständiger Überblick über IT-Kosten (Anschaffungspreise, auslaufende Verträge, etc.) Clientmanagement inkl. Einbauteile und mobile Endgeräte Komponentenbibliothek mit intelligenten Grafiken von über Netzwerkkomponenten Reporting und Analysen (Darstellung der Abhängigkeiten) Personen- und Vertragsverwaltung Hohe Usability durch Anlehnung an das Windows Style Guide Mandantenfähigkeit, Mehrsprachigkeit, hohe Anpassbarkeit Highlights - IT Komponenten und Schrankplanung Fotorealistische Darstellung von über vordefinierten IT- Assets in der Datenbank, inkl. aller Herstellerangaben Komponenten mit Daten wie Leistungsaufnahme, Gewicht, Wärmeabgabe, Abmessungen etc. Plausibilitätsprüfungen beim Platzieren und Verkabeln Direktes Patchen im Schrank und Schrank-übergreifend Farbliche Kennzeichnung für Plan- und Ist-Status

7 07 // FNT COMMANDSMB BASIS Highlights Verkabelung und Netzvisualisierung Durchgängige Dokumentation der Verkabelung Signalverfolgung / Belegungslisten für Fehlersuche und schnellere Ursachenanalysen Automatisch generierte Netzspinnen Visualisierung der Abhängigkeiten und Relationen Liegenschaftsverwaltung Highlights weitere Funktionen im Assetmanagement Clientverwaltung inkl. Einbauteile Personen- und Vertragsverwaltung Überblick über auslaufende Wartungsverträge Verwaltung mobiler Endgeräte inkl. Vertragsdaten Lagerhaltung Historisierung und Lifecyclemanagement Umfassende Reportfunktionalitäten

8 08 // AUSBLICK Sie ist leicht zu durchschauen. Für eine IT-Struktur ist das ein großes Kompliment. CLOUD SOLUTIONS Die zusammenwachsende Technik fordert ein durchgängiges Management, das Systemgrenzen überwindet und praxisgerechte Lösungen bietet. FNT CommandSMB ist die einzige Software, die alle Facetten einer modernen IT-Infrastruktur mit einem ganzheitlichen Datenmodell hinterlegt und dabei die Anforderungen der Nutzer im Auge behält. Ohne großen Aufwand können Sie Ihr FNT CommandSMB System zukünftig erweitern und erhalten so nach und nach einen kompletten Überblick über Ihre IT - von der Facilityebene bis hin zur Service Definition. Auf der Basis können Sie den alltäglichen Herausforderungen im IT Betrieb entspannt entgegen treten!

9 09 // AUSBLICK FNT CommandSMB Comfort // Highlight - Das Erweiterungspaket für die IT-Infrastruktur Darstellung und Verwaltung logischer Netzstrukturen inkl. IP v4/v6 Adressmanagement, VLAN-Management Routing durchs Netz mit automatisierter Wegesuche Diensteverwaltung (z.b. Telefonie, Brandmelde, Uhrenlinien,..), Signalwege Stromverwaltung im RZ vom Powersupply bis hin zur USV Schwellwertüberwachung beim Einbau von Komponenten Integration Telefonanlagen, Rufnummernverwaltung ʼHöhere ʼ Ausfallsicherheit ʼBrückenschlag ʼ von der IT zur Logik ʼGreen ʼ IT FNT CommandSMB Exklusiv // Highlight Ausbaustufe zum zentralen Configuration Management Softwaremanagement auf Client- und Serverseite Virtuelle Server, Storage, SAN/NAS Konzeption Überblick über Einbauteile Betriebssystem, Applikationen, Lizenzverwaltung Rechenzentrumsverwaltung in der Fläche Vollständiges DCIM mit Dashboards Servicedarstellung Endausbau: CMDB ʼUnterstützung ʼ / Beauskunftung von ITIL-Prozessen ʼGanzheitliches ʼ RZ Management ʼZentrale ʼ Datendrehscheibe

10 10 // ANSATZ Der FNT Software-as-a-Servcie- Ansatz // Gerade bei mittelständischen Unternehmen muss ein Cloud-Modell entwickelt werden, das den speziellen Anforderungen absolut gerecht wird. Durch redundante Sicherungssysteme ist Datenverlust ausgeschlossen Hosting ausschließlich bei regionalen Partnern vor Ort, Datenhaltung definitiv in Deutschland! Optimalwert an Verfügbarkeit Daten zur Dokumentation und Planung der IT-Struktur sind keine betriebsinternen Daten im eigentlichen Sinne Quartalsweise Abrechnung schafft Verlässlichkeit und Planungssicherheit Einfacher Zugriff über das WEB, keine zusätzlichen Kosten für Hard- und Softwareimplementierung und betrieb. 100% Anteil der Kunden, die Private Cloud- Lösungen nutzen und damit positive Erfahrungen gesammelt haben, ist gegenüber dem Vorjahr deutlich von 60 Prozent auf mehr als 80 Prozent gestiegen. Cloud Computing ist zu einem echten Boom-Thema geworden. In den kommenden Jahren bleiben die Wachstumsraten aller Voraussicht nach im zweistelligen Bereich. Quelle: KPMG Cloud-Monitor 2013 Bitkom-Präsident Prof. Dieter Kempf

11 11 // FNT SOFTWARE FNT Software // FNT ist führender Anbieter integrierter Softwareprodukte für die Dokumentation und das Management von Gebäude-, IT- und Telekommunikationslösungen sowie Rechenzentren mit Hauptsitz in Ellwangen (Jagst). FNT s innovative Software Suite FNT Command wird bereits seit 1994 weltweit als OSS / IT Management Lösung bei Telekommunikationsdienstleistern, Unternehmen und Behörden von mehr als Benutzern verwendet. FNT s Kundenbasis umfasst weltweit mehr als 500 Kunden. Darunter befinden sich bekannte Organisationen zahlreicher Branchen, wie z.b. Automobilindustrie, Banken, Versicherungen, Chemie, Energiewirtschaft, Flughäfen, Kliniken, Medien, produzierendes Gewerbe, Telekommunikations- und IT-Dienstleister sowie öffentliche Einrichtungen. Nahezu die Hälfte der im DAX30 notierten Konzerne sind FNT Kunden. Die benutzerfreundliche Software FNT Command liefert vollständige Transparenz und einzigartige Funktionen zur Verwaltung aller IT-, Netzwerk, Telekommunikationsstrukturen und Rechenzentren und ist somit die Grundlage für die Bereitstellung hochwertiger IT Services. Hierzu liefert FNT Command ein umfangreiches und durchgängiges Datenmodell, welches im Softwaremarkt einzigartig ist und von der Dokumentation bis zur Planung und Realisierung alle Prozessschritte unterstützt. FNT ist international tätig und betreibt Niederlassungen in USA (Parsippany, New Jersey) und Singapur. In Russland und der GUS bietet FNT seine Software über Partnerschaften mit den marktführenden IT Service Provider und Systemintegratoren an. Niederlassungen in Deutschland befinden sich in Ellwangen, Berlin, Bremen, München, Düsseldorf und Wolfsburg. FNT ist unabhängig und inhabergeführt und baut auf eine innovative Unternehmenskultur. Alle Produkte werden in enger Kooperation mit den Kunden und auf Basis der Marktbedürfnisse entwickelt. Dieser Grundsatz sichert marktgerechte Funktionalitäten basierend auf deutschen Qualitätsstandards.

12 CLOUD SOLUTIONS FNT Cloud Solutions GmbH Röhlinger Straße 11 / Ellwangen / Germany Tel +49 (0) / Fax +49 (0) info@fntcloud.de /