HPE SERVICE MANAGER INVESTITIONS- & ZUKUNFTSSICHER

Transkript

1 HPE SERVICE MANAGER INVESTITIONS- & ZUKUNFTSSICHER Neuartiges HPESM-Framework für den HPESM 9 mit Investitionsschutz Düsseldorf,

2 AGENDA operational services 1 Herausforderung mit HPE Service Manager 2 HPESM OSM zukunfts- und releasesicher 3 Mehrwerte und Roadmap 4 operational services GmbH & Co. KG Stefan Stolz operational Service Manager vertraulich freigegeben

3 OPERATIONAL SERVICES FÜHRENDER ITSM-PROVIDER IN DEUTSCHLAND Beratung, Managed ICT Services, Lösungen 1 operational services GmbH & Co. KG René Nürnberger/Matthias Hertel operational Service Manager öffentlich freigegeben

4 FULL SERVICE ICT PROVIDER Global Service Delivery mit ICT Made in Germany JOINT VENTURE 50-50% Beteiligung T-Systems und Fraport Konsolidierung durch T-Systems FULL SERVICE ICT PROVIDER Beratung Services Lösungen Mittelstandsfokus ICT MADE IN GERMANY 9 Standorte in Deutschland Zentrale in Frankfurt am Main HOCHSICHERES DATA CENTER 24/7 OPC + NOC Fraport Campus BREITES PARTNERNETZ ZERTIFIZIERUNGEN ISO 9001/27001 HP, Microsoft Gold, SAP Advanced Hoster, Canon, IBM etc. operational services GmbH & Co. KG René Nürnberger/Matthias Hertel operational Service Manager öffentlich freigegeben

5 INDIVIDUALISIERTE LIEFERKATEGORIEN Beratung und kundenspezifische Betriebslösungen ON PREMISE REMOTE DATA CENTER DATA CENTER PLATTFORM SERVICE BERATUNG APPLIKATION INFRASTRUKTUR ON PREMISE + REMOTE MANAGED SERVICES AUS DATA CENTER die On Premise, Remote und DC-Individualbetrieb durch OS ergänzt den Factory-Ansatz der TSI-Delivery operational services GmbH & Co. KG René Nürnberger/Matthias Hertel operational Service Manager öffentlich freigegeben

6 SPEZIALIST FÜR ITSM-PROZESSE UND -LÖSUNGEN Von der Beratung über Services bis zu vorkonfigurierten Lösungen operational services GmbH & Co. KG René Nürnberger/Matthias Hertel operational Service Manager öffentlich freigegeben

7 90% UNSERER KUNDEN SIND STAMMKUNDEN Automotive Travel & Logistics Manufacturing Retail Public 7 operational services GmbH & Co. KG René Nürnberger/Matthias Hertel operational Service Manager öffentlich freigegeben

8 WARUM OSM? 2 operational services GmbH & Co. KG René Nürnberger/Matthias Hertel operational Service Manager öffentlich freigegeben

9 HPESM CUSTOMIZING ODER UPGRADE-FÄHIGKEIT? Out of the Box 80:20 oder doch individueller Zuschnitt? UPGRADE-FÄHIGKEIT CUSTOMIZING Anpassung der Standard- ITSM-Prozesse an das eigene Unternehmen Erweiterung des HPE SM Integration in bestehende IT Kosten eines HPE SM Releasewechsels Nutzbarkeit neuer Features Verlässlichkeit bei Performance und Stabilität operational services GmbH & Co. KG René Nürnberger/Matthias Hertel operational Service Manager öffentlich freigegeben

10 HPESM OSM CUSTOMIZING UND UPGRADE-FÄHIGKEIT CUSTOMIZING Anpassung der Standard-ITSM-Prozesse an das eigene Unternehmen Erweiterung des HPE SM Integration in bestehende IT UPGRADE-FÄHIGKEIT HPE SM Releasewechsels ohne Re-Coding Nutzbarkeit neuer Features Verlässlichkeit bei Performance und Stabilität OSM für HPESM operational services GmbH & Co. KG René Nürnberger/Matthias Hertel operational Service Manager öffentlich freigegeben

11 INNOVATION OSM FÜR HPE SERVICE MANAGER MIT INTEGRIERTER ZUKUNFTSSICHERHEIT operational services GmbH & Co. KG René Nürnberger/Matthias Hertel operational Service Manager öffentlich freigegeben

12 ARCHITEKTUR HPESM 9.4 CODELESS OOB Aufbau HPE Service Manager 9.4 Codeless Out of the Box PROCESS DESIGNER CONTENT HP PROCESS DESIGNER Rule Sets Workflows Transitions Actions Approvals HP DOCUMENT ENGINE States Display- Application HP GUI Engine Processes Formats Format Control Links HP SYSTEMFUNKTIONEN (RADS) DATENBANK * Code für individuelle Prozesse operational services GmbH & Co. KG René Nürnberger/Matthias Hertel operational Service Manager öffentlich freigegeben

13 PAIN POINTS Herausforderungen in hochangepassten HPE SM Installationen REPRODUZIERBAR WARTBAR ÜBERTRAGBAR QUALITÄT DOKUMENTATION VERSIONIERUNG Wiederholte Entwicklung gleicher Funktionen Verstreuter Code im System Transport von Funktionen auf andere Systeme Test und Fehleranalyse aufwändig Dokumentation von Workflow und Code Parallele, verteilte Entwicklung an Releases Eingeschränkte Wiederverwendbarkeit von Code (Copy & Paste) Sehr viele Möglichkeiten Code zu platzieren Komplexe Abhängigkeiten (z.b. globale Variablen) Versions-/ Releasewechsel aufwändig Übertragung in Staging- Kette fehleranfällig minimale Deployment- Unterstützung vom System (manuelle Unloads), eingeschränktes Rollback Verstreuter Code, nicht analysefähige Fehler (z.b. in Bedingungen), keine Testunterstützung Kein Überblick über Code- Flow Eingeschränktes Debugging Keine systematische Gesamtdokumentation von Code und Workflow Eingeschränkte Inline- Kommentare in RAD Code Fehlersuche innerhalb der Staging-Kette Keine Möglichkeit Releases komplett zu versionieren Eingeschränkte Rollback- Möglichkeiten Kostenfaktor für Design Implementierung Optimierung Versionswechsel Betrieb operational services GmbH & Co. KG René Nürnberger/Matthias Hertel operational Service Manager öffentlich freigegeben

14 INDIVIDUELLE PROZESSMODELLE ETABLIEREN RELEASE-NEUTRAL! OSM Prozessmodelle sind unabhängig von der HPESM Version Prozessmodell # Prozessmodell # Prozessmodell 1 Prozessmodell 2 Prozessmodell 3 OSM HPE SERVICE MANAGER FRAMEWORK DER OS HPESM V 9.4 HPESM V 9.3 HPESM V operational services GmbH & Co. KG René Nürnberger/Matthias Hertel operational Service Manager öffentlich freigegeben

15 OSM ARCHITEKTUR Neuartiger Ansatz für HPE SM Entwicklung und Customizing mit OSM OSM CONTENT ZENTRALES CODE UND DEPLOYMENT REPOSITORY Deployment Engine Notification Engine Reporting Engine Documentation Engine VERSIONSBASIERTE WORKFLOW-ENGINE Validations Transitions Formats Rule Sets Actions Approvals HP Process Designer HP SYSTEMFUNKTIONEN (RADS) REDUZIERT AUF MINIMUM DATENBANK * Versionierter Code für individuelle Prozesse operational services GmbH & Co. KG René Nürnberger/Matthias Hertel operational Service Manager öffentlich freigegeben

16 OSM MODULE DESIGN BUILD DEPLOY RUN DOCUMENT Visueller Designer (HP Process Designer) Workflow Engine Zentrales Code- Repository Deployment Engine Interface Engine Notification Engine Documentation Engine HPESM OSM Console Debugging Support Versioning Engine Rollback Engine Zentrale Management- Konsole Reporting Engine Code-Flow Analyzer operational services GmbH & Co. KG René Nürnberger/Matthias Hertel operational Service Manager öffentlich freigegeben

17 OSM FÜR HPESM VERSUS HP PROCESS DESIGNER Funktion HPESM OSM HP Process Designer (V9.4.1) Steuerung der Toolbar komplett (Ersatz Document Engine) Addon OOB Document-Engine Steuerung der Link-Records komplett (dynamisch) Nur OOB-Link-Records Versionierung des Codes ja, automatisch nein automatische Entladescripte Ja inkl. Datenmodell (dbdicts) nur teilweise Abhängigkeit von HP-Code nur HP-Document.Engine RAD-Funktionen Addon (setzt auf HP RAD Code für Modul auf) Upgrade-Fähigkeit (Releasewechsel) Übertragbarkeit auf neue Systeme Anpassbarkeit des Moduls (Framework) sehr gut, auch einzeln möglich sehr gut, auch einzeln möglich, keine Beeinflussung Zielsystem Komplett (Web- und Fat-Client), objektorientierter Ansatz Abhängig von Customizing Abhängig von Customizing sehr eingeschränkt (nur Web Client) operational services GmbH & Co. KG René Nürnberger/Matthias Hertel operational Service Manager öffentlich freigegeben

18 OSM NUTZEN UND MEHRWERTE 4 operational services GmbH & Co. KG René Nürnberger/Matthias Hertel operational Service Manager öffentlich freigegeben

19 HAKEN DRAN Zentralisiertes Repository höhere Qualität vereinfachte Fehlersuche vereinfachte Administration Automatisiertes Deployment Reduktion von Übertragungsfehlern Rollback-Funktionen Pflegbarkeit Wartbarkeit Zentralisierung von Code und Workflow Übertragbarkeit Reproduzierbarkeit Versionierung Wiederverwendbare Code-Bausteine modularer Content Migration auf neue Releases (Load&Run) Keine Migrationsprojekte Kein Migrationsstau Dokumentation Prozessdokumentation Codedokumentation operational services GmbH & Co. KG Stefan Stolz operational Service Manager vertraulich freigegeben

20 OSM CODE REPOSITORY Zentrale OSM Konsole Prozessmodell-Sichtbarkeit Export und Import von Versionen Verbindung zu HP Process Designer Gesamter Code und Settings für Workflow zentral an einer Stelle (Zentrale Management-Konsole) Integrierte Versionierung Vollautomatisches Deployment Rollback-Unterstützung Debugging Support Objektorientierte Workflow-Klassen Integration HP Process Designer Zentralisierte Bedingungen (Conditions) operational services GmbH & Co. KG René Nürnberger/Matthias Hertel operational Service Manager öffentlich freigegeben

21 ROADMAP OSM FÜR HPE SM Sie können dabei sein von Anfang an 03/2016 OSM V0.9 Workflow Engine Versioning Engine Deployment/Rollback Engine Notification Engine 05/2016 OSM V1.0 Reporting Engine Interface Engine OSM V1.1 Debugging Support Documentation Engine Code Flow Analyzer Zentrale Management-Konsole INTERESSENTEN ENTWICKLER Discover Best of Show 2016 ANWENDER VERSCHIEDENE NUTZUNGSVARIANTEN (u.a. Enterprise Open Source) operational services GmbH & Co. KG René Nürnberger/Matthias Hertel operational Service Manager öffentlich freigegeben

22 BESUCHEN SIE operational services GmbH & Co. KG René Nürnberger/Matthias Hertel operational Service Manager öffentlich freigegeben