Prozessintegrierte, intelligente Kundenkommunikation mit

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1 Prozessintegrierte, intelligente Kundenkommunikation mit Kein anderes Eröffnungssystem bietet solch eine Vielfalt an Möglichkeiten wie diese Eröffnung weißer Bauer auf C4. DOAG, , Karlsruhe Martin Höfele

2 C4 ist eine ganzheitliche Lösung C4 integriert sich vollständig in die Landschaft der Kernanwendungen des Unternehmens Ganzheitliches Management von Dokumentenarten und Formaten inklusive Ausgabekanälen C4 ist eine Plattform welche Dokumentengenerierung in Unternehmen ganzheitlich betrachtet und die damit verbundenen Nutzenpotentiale umfänglich eröffnet

3 C4 Komponenten im Überblick Process Integration Engine Presentation Layer Microsoft Office SQL DB Adapter Custom Connector Communication Platform Document Engine Data Engine Web Output Management Architectural Layers Process Layer Action Plan Action Set Action Action Rules Business Layer Business Objects Business Rules Business Data Content Repository Integration Layer Adapter Objects Transformation Rules Adapter Data Adapter Content 3

4 Was machen unsere Referenzkunden mit C4? Komplexe Vertriebsdokumente automatisierte Angebotserstellung effektive Bearbeitung von Angeboten Beilagen auswählen Textbausteine hinzufügen interaktive Definition der Angebotsstruktur Einhaltung von Gesetzen und Richtlinien Effiziente Serviceschreiben Schnelles Auffinden von Vorlagen zum jeweiligen Geschäftsvorfall Einfache Pflege und schnelle Anpassung von Vorlagen Automatische Ablage und Archivierung Individuelle Kampagnen Schnelle und einfache Selektion von Empfängern Einfache Pflege und schnelle Anpassung von Vorlagen Serienbrief als Summe von individuellen Einzelschreiben P_129 4

5 Deutsche Bahn AG Einsatzbereich Anwendungsszenarien Fakten Deutsche Bahn AG Branche: Transport- und Logistikdienstleister Kundenkorrespondenz Serviceschreiben Beschwerdeschreiben Zahlungserinnerungen Antragswesen Siebel Version Service-dokumente pro Tag 400 Anwender 50 Vorlagen und 400 Textbausteine Nutzen: Pflege der Dokumente im Fachbereich Flexibilität Prozesseffizienz Verschiedene Ausgabekanäle 5

6 Konsequente Rollentrennung (I) Keine Programmierung Einfach Nutzt ihre Anpassungen Technischer Administrator Unabhängig von Releasezyklen T_117 6

7 Konsequente Rollentrennung (II) Fachlicher Administrator Keine Vertrautes Programmierung Werkzeug Fachseite pflegt Inhalte Einfach Kurze Reaktionszeiten Nutzt ihre Anpassungen Unterstützte Pflege Unabhängig von strukturierte Releasezyklen Verwaltung Technischer Administrator T_117 7

8 Konsequente Rollentrennung (III) Anwender Fachlicher Administrator Keine Vertrautes Prozessoptimierung Programmierung Werkzeug Fachseite pflegt Inhalte Einhaltung Einfach CI/CD Kurze Reaktionszeiten Nutzt Intuitive ihre Benutzbarkeit Anpassungen Unterstützte Pflege Unabhängig von strukturierte Benutzerführung Releasezyklen Verwaltung Technischer Administrator T_117 8

9 Modulare Geschäftsdokumente garantieren Wiederverwendbarkeit und Individualisierung Grundvorlage, Kern des Schreibens Vorlage Regel: Organisation/Mandant = Consulting setze Logo Consulting Daten aus CRM Textbausteine Regel: Anrede = Herr Grußformel = Sehr geehrter Herr <> Regel: Kunde mit offener Anfrage Textblock tel. Kontaktaufahme einfügen Regel: Alter des Kunden < 35 Jahre Textblock Verabschiedung informell Eingescannte Unterschrift nach Unterschriftenregelung platzieren D_110 9

10 Schematische Darstellung der Siebel Integration Correspondence Client Siebel Web Client Java Script HTML <XML> http Proxy Service (13001) http(s) Web Service (8080) Server Siebel Data Bean EAI Object Manager Siebel Server Server 10