Selbst-Ständig: Andreas Effenberger

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1 UNTERNEHMENSGRÜNDUNG MIT HANDICAP HINTERGRÜNDE FAKTEN NEWS Ausgabe 1/2014 Selbst-Ständig: Andreas Effenberger Mein Weg zum selbstständigen Hörakustiker GründerInnenZentrum für Menschen mit Handicap Zieglergasse 14/1/ Wien Tel. (01) Fax (01) Mail CRM KundInnen professionell gemanagt equalizent Selbstständige Beratung statt Schulung

2 2 EDITORIAL VERANSTALTUNGSNACHLESE 3 INHALT Editorial... 2 Veranstaltungsnachlese Strategie-Workshop... 3 equalizent Von der Schulung zur selbstständigen Beratung... 4 GrüZe-Thema Förderungen... 6 CRM Professionelles KundInnenmanagement... 8 Selbst-Ständig Andreas Effenberger Veranstaltungen Service/Termine...12 IMPRESSUM Herausgeber & Verleger GründerInnenZentrum für Menschen mit Handicap Wien Geschäftsstelle: Zieglergasse 14/1/ Wien Tel.: (01) Fax (01) Mail: office@grueze.at Internet: Chefredaktion: Monika Gaál, GrüZe AutorInnen dieses Heftes: Mag. (FH) Josef Schrattner, Mag. Mario Trifich, Monika Gaál, alle GrüZe Gastbeiträge: Mag. a Stephanie Wrba (equalizent); Markus Steiner (CRM Consulting); Andreas Effenberger Coverfoto: Andreas Effenberger Fotos: GrüZe; equalizent; Andreas Effenberger Erscheinungsweise: viermal jährlich Herstellung: flyeralarm, Wiener Neustadt Gestaltung: Alexander Wilhelm Gefördert von Liebe Leserin, lieber Leser, Heutzutage ist Beziehungsmanagement für Unternehmen wichtiger als je zuvor. Der Markt wird täglich schwieriger und es gibt immer mehr Konkurrenz. Aufgrund dieser Situation wird es immer wichtiger, KundInnen an das eigene Unternehmen zu binden. Seit einigen Jahren wird KundInnenbeziehungsmanagement, auch Customer Relationship Management genannt, von großen sowie auch kleinen Unternehmen praktiziert. Der Begriff CRM geistert nun schon einige Zeit in der Wirtschaft herum und wird von vielen als Software verstanden. Aber es ist mehr als das, denn eine Software allein reicht nicht, um sich mit KundInnen zu beschäftigen. Dahinter muss eine Strategie stehen, wie man KundInnen behandelt. KundInnen sind die gewinnbringendste Komponente eines Unternehmens, weshalb diese im Mittelpunkt stehen sollten. Denn, was die wenigsten Unternehmen wissen, ein bestehende/r KundIn kostet dem Unternehmen weniger als neu zu gewinnende KundInnen. Neue KundInnen muss man durch Marketingmaßnahmen ansprechen und sie müssen das Vertrauen in das Unternehmen und Produkt erst aufbauen. Bei bestehenden KundInnen ist dies nicht der Fall, da sie die Qualität in diesem Unternehmen schon geprüft haben. Deshalb ist es vor allem im Geschäftsleben wichtig, Beziehungen zu pflegen, egal ob man ein riesiger Konzern oder nur ein kleines Unternehmen ist. Jedoch brauchen Unternehmen jeweils eine eigene CRM-Strategie, denn jedes Unternehmen spricht verschiedene Personen und Zielgruppen an. Das GrüZe hat sich im Frühjahr 2014 auf dieses Thema fokussiert und bietet dazu Information, Beratung sowie einen interessanten Vortrag. Investieren Sie in Ihr Kund- Innenbeziehungsmanagement, denn es erhöht Ihre Erträge und spart Geld! Herzlichst Mag. (FH) Josef Schrattner, Projektträger GrüZe Wien Wie starte ich ein erfolgreiches Geschäft? Die Strategie bzw. Vorgangsweise kommt immer vor den eigentlichen Taten der Umsetzung das war das Thema des Strategie-Workshops. Der Fokus im Strategie- und Geschäftsplan- Workshop wurde auf die Zielrichtung und den damit verbundenen Ergebnissen gerichtet. Das Ziel war, die wichtigsten Schritte und Punkte des eigenen Unternehmens heraus zu arbeiten. Dabei wurde großes Augenmerk darauf gelegt, die Bedürfnisse und Besonderheiten der jeweiligen Geschäftsideen darzulegen und zu konkretisieren. Aufgrund der unterschiedlichen Erfahrungen und Branchen innerhalb der Gruppe kam es zu einem regen Austausch und vielen wertvollen gegenseitigen Anregungen für die jeweiligen Teilnehmer- Innen. Außenstehende sehen Potenziale oder Einschränkungen oft besser als Fachleute oder Branchenblinde. Das ist auch der Mehrwert des Workshops im GrüZe die Mischung aus Branche und Erfahrung! Bessere Coaches kann man wohl selten erhalten. So kam auch die äußerst emotionale Aussage einer Gründerin in der Beratung: Diese Idee des Geschäftsmodells und der KundInnengewinnung hätte ich allein zu Hause nie gehabt! Ein anderer Gründer in der Gastronomie bedankte sich bei den TeilnehmerInnen, indem er kundtat: so kritisch hätte ich meine Geschäftsplanung nie betrachtet. Und das hilft mir, dass ich schneller Erfolge erziele und viel überlegter Investitionen tätige. Gott sei Dank ist das GrüZe auch danach noch für meine Ausarbeitung da, war eine Aussage einer sehr beeindruckten Gründerin, die in der persönlichen Dienstleistung ihre Gründung plant. Mag. (FH) Josef Schrattner

3 4 EQUALIZENT VERANSTALTUNGSNACHLESE 5 Von der Schulung zur selbstständigen Beratung Die gehörlosen KursteilnehmerInnen der Maßnahme Ausbildung zur Peer- Beratung machten eine Exkursion zu GrüZe und durften sich von der professionellen Arbeit des Unternehmens persönlich überzeugen. equalizent ist ein Schulungs- und Beratungsunternehmen für gehörlose und schwerhörende Menschen. Seit mittlerweile zehn Jahren hat sich das Unternehmen neben einer Berufsbildungsmaßnahme für hörende Jugendliche mit Behinderung auf die professionelle Ausbildung von gehörlosen Menschen spezialisiert. Heuer feiert das Unternehmen seinen runden Geburtstag, und startet auch dieses Jahr neue Projekte so wird etwa die Jugendschiene ausgebaut, um Jugendliche optimal auf die zukünftige Arbeitswelt vorzubereiten. Aufgrund der Sprachbarriere haben gehörlose Menschen sehr viele Nachteile in Berufen, ihrer Ausbildung und der persönlichen Zukunftsplanung. Gerade für gehörlose Menschen sind kompetente Ansprechpersonen in Institutionen, Beratungsstellen und Unternehmen, die ihre Anliegen nachvollziehen und auch persönlich verstehen können, sehr wichtig. Der Lehrgang Ausbildung zur Peer-Beratung von equalizent soll erstmals gehörlose Menschen selbst zu BeraterInnen ausbilden. In theoretischen Einheiten und Gastvorträgen, aber vor allem in vielen Praktika und Exkursionen sollen sich die Teilnehmenden umfassendes Wissen und Kompetenzen in der Beratung von gehörlosen Menschen aneignen. Warum Peer-Beratung? Peer ist ein Fachbegriff aus der Soziologie und bezieht sich auf Gruppen oder Personen, die ähnliche Anliegen und Bedürfnisse haben. In einer Peer-Group haben alle beteiligten Personen dieselben Erfahrungen es gibt eine innere Verbindung zwischen den einzelnen Mitgliedern der Gruppe. Für gehörlose Menschen ist ihre Peer-Group besonders wichtig, da nur hier aktiv die Gehörlosenkultur und -gemeinschaft gelebt Peer-Beratung ist für gehörlose Menschen sehr wichtig. Bei Grü- Ze lernen wir, das Theoretische mit dem Praktischen zu verbinden! Zitat einer Kursteilnehmerin und in ihrer Muttersprache der Gebärdensprache kommuniziert wird. Um einen Eindruck von professioneller Beratung und Unternehmensplanung im Behindertenbereich zu bekommen, machten die acht Kursteilnehmenden der Peer-Gruppe im Rahmen ihres Faches Arbeit und Beruf Selbstständige Erwerbstätigkeit eine Exkursion zu GrüZe. Herr Mag. Schrattner führte die Gruppe durch das Büro, stellte sein Team vor und gewährte wichtige und spannende Einblicke in die Arbeitswelt und professionelle Unternehmensgründung. Besonders relevant für unsere Kursteilnehmenden waren Fragen wie Wie erstelle ich einen Finanzplan? und Wie sieht es mit Förderungen aus?. Auch Aspekte von Risiken und Chancen der Selbstständigkeit sowie Voraussetzungen zur Unternehmensgründung und Pflichten von Unternehmer- Innen waren prominente Themen der Fragerunde. Und das Interesse hält an: auch abseits der Exkursion nahmen schon einige zukünftige Peer-BeraterInnen an Veranstaltungen von GrüZe teil durch die eigens bestellten GebärdensprachdolmetscherInnen können sie den span- nenden und informativen Vorträgen in ihrer Muttersprache folgen. Das Interesse ist groß, unterstützt GrüZe doch Menschen mit Handicap bei der Gründung ihres Unternehmens. Wir sind gespannt und bedanken uns für die spannende und informative Führung bei GrüZe! Ich habe schon einige Veranstaltungen bei Grü- Ze besucht. Ich lerne persönlich sehr viel dabei und sammle Ideen für meine zukünftige Tätigkeit als Berater für gehörlose Menschen. (Zitat eines Kursteilnehmers) Mag. a Stephanie Wrba KONTAKT equalizent Schulungsund BeratungsGmbH Obere Augartenstr Wien Telefon: (01) Fax: (01) Mail: office@equalizent.com Web:

4 6 FÖRDERUNGEN FÖRDERUNGEN 7 Serie: Der Förderungsführer Teil 4 BM-ASK Der Mikrokredit (Kleinkredit) WKO Betriebsübernahmezuschuss Förderung Fördergeber Link Kontakt Fördergeber Wer wird gefördert? Was wird gefördert Förderungsart Förderungsvolumen Einreichung Förderungskriterien Ausschliessungskriterien (nicht förderbar) WKO Betriebsübernahmezuschuss WKO Gründerservice / Förderreferat der Wirtschaftskammer Wien, Stubenring 8-10, 1010 Wien, Tel: 01/ Aktive Mitglieder der Wirtschaftskammer Wien mit Standort Wien, die einen bestehenden Betrieb in Wien übernehmen und in der selben oder einer nah verwandten Branche am i. d. R. gleichen Standort weiterführen Betriebsübernahmen, Ablösezahlungen (Inventar, Kundenstock, etc.) bzw. Kaufpreis, exklusive Warenlager Einmaliger Zuschuss nicht zurückzahlbar 8% des zu aktivierenden Kaufpreises (max. förderbarer Kaufpreis beträgt EUR , ) = Zuschuss maximal EUR 6.000, Bei Fremdfinanzierung: beim finanzierenden Kreditinstitut Bei Eigenfinanzierung: bei der Wirtschaftskammer Wien Befristete Aktion bis Bis 24 Monate nach Auszahlung darf die Gewerbeberechtigung nicht zurückgelegt oder ruhend gemeldet werden bzw. ein Konkursverfahren eröffnet werden Nachweis der Zahlung des Kaufpreises auf ein Konto oder Sparbuch Laufende Bezahlung der Grundumlagen Wird der Kaufpreis (teilweise) durch geförderte Kredite finanziert, werden diese von der Bemessungsgrundlage abgezogen Warenlager Bar bezahlte Betriebsübernahmen Der zu übernehmende Betrieb ist länger als sechs Monate geschlossen Förderung Fördergeber Abwicklung Link AWS Link ÖSB Kontakt ÖSB Wer wird gefördert? Was wird gefördert? Förderungsart Förderungsvolumen Einreichung/Antrag Vorarbeiten Förderungskriterien BM-ASK Der Mikrokredit (Kleinkredit) BM-ASK Bundesministerium für Arbeit, Soziales und Konsumentenschutz Austria Wirtschaftsservice GmbH (AWS) und ÖSB Consulting GmbH ÖSB Consulting GmbH Tel.: (kostenlose Hotline); dermikrokredit@oesb.at Bisher Beschäftigungslose oder von Beschäftigungslosigkeit bedrohte Personen; Personen, die am Unternehmensgründungsprogramm des AMS teilnehmen; Am Beschäftigungsmarkt benachteiligte, von Armut betroffene oder bedrohte Personen; Personen mit erschwertem bzw. ausgeschlossenem Zugang zum klassischen Kreditmarkt Tragfähige Geschäftsideen, für die ein regulärer Bankenkredit oder eine Finanzierung durch Eigenmittel nicht verfügbar ist. Der Mikrokredit ermöglicht, den Schritt in die Selbständigkeit oder die laufende Finanzierung eines kleinen Unternehmens zu finanzieren, auch wenn Eigenkapital und Sicherheiten fehlen Geförderter Mikrokredit EUR , für Einzelpersonen bzw. EUR , für Gesellschafter einer Personengesellschaft (Projektvolumen max. EUR , ) Ausschließlich auf der kostenfreien elektronischen Antragsplattform Der Mikrokredit (siehe Link ÖSB) Vor Antragstellung persönliche Präsentation des Projektes durch die Antragsteller bei ÖSB Consulting GmbH (führt Beratung und Qualifizierung bis zum fertigen Antrag sowie Erstbeurteilung der Anträge durch) Rückzahlung nach 6 bis max. 9 tilgungsfreien Monaten innerhalb von in der Regel höchstens fünf Jahren ab Vergabe in gleichen Quartals- oder Monatsraten. Festzinssatz für die gesamte vereinbarte Laufzeit des Mikrokredits, auch für die tilgungsfreie Zeit. Der Zinssatz orientiert sich am 3-Monats-EURIBOR-Durchschnittswert des mittleren Monats des Vorquartals plus 3% (dzt. ca. 3,25%) Kann nicht als Eigenmittel-Ersatzdarlehen verwendet werden keine Bearbeitungsgebühr, Vollendung des 18. Lebensjahres Seit mindestens 6 Monaten Hauptwohnsitz in Österreich Keine laufenden Pfändungen, Exekutionen oder Konkursverfahren Für Vorlauf-/Bearbeitungszeit 2-3 Monate einplanen! WKO-Kreditaktion mit der Stadt Wien Mag. Mario Trifich Förderung Fördergeber Link Kontakt Fördergeber Wer wird gefördert? Was wird gefördert? Förderungsart WKO-Kreditaktion mit der Stadt Wien WKO e%2ckreditaktion%2cder%2cwirtschaftskammer%2cwien%2cund%2cder%2cstad t%2cwien Gründerservice / Förderreferat der Wirtschaftskammer Wien, Stubenring 8-10, 1010 Wien, Tel: 01/ foerderung@wkw.at Aktive Mitglieder der Wirtschaftskammer Wien mit aufrechter Gewerbeberechtigung Durchführung notwendiger Investitionen, Finanzierung von Betriebsmitteln, Überbrückung vorübergehender Illiquidität (Wareneinkauf, laufende Kosten) Geförderter Kredit (Zinsstützung) Förderungsvolumen Einreichung Förderungskriterien Ausschliessungskriterien (nicht förderbar) Kredit bis EUR 8.000,- Kredit bis EUR ,- für Jungunternehmer (innerhalb der ersten zwei Jahre ab Gründung) Verzinsung 3% fix, kontokorrentmäßig berechnet Laufzeit vier Jahre Über Partnerbanken (laut Infoblatt auf der Homepage siehe Link) Beratung und Formulare: Wirtschaftskammer Wien Förderreferat Stubenring 8-10, 1010 Wien, Tel: 01/ foerderung@wkw.at Jeweils befristete Aktion bis Jahresende, jährliche Verlängerung ist gesichert Erforderliche Sicherstellung: Bürge/Bürgin (betriebsfremd, Monatseinkommen EUR 1.200, netto) oder Wertpapiere, Sparbuch, Lebensversicherung (maßgeblich ist der Rückkaufswert) in Höhe von 2/3 des Kreditbetrages Steuerlicher Jahresreingewinn über EUR ,-

5 8 CRM CRM 9 Professionelles KundInnenmanagement Gesamtheitliches KundInnenmanagement ist ein Schlüssel zu Ihrem Unternehmenserfolg. Es bildet die Basis für mehr KundInnenzufriedenheit, erhöhter KundInnenloyalität und für maximierten Unternehmensgewinn. Beziehungen sind unser halbes Leben. Privat pflegen wir sie: zu unseren PartnerInnen, den Kindern, den FreundInnen. Eigentlich selbstverständlich. Und beruflich? Wozu Kund- Innen-Beziehungen pflegen? Eine enge Bindung zu seinen loyalen KundInnen aufzubauen ist zu einem der wichtigsten Erfolgsfaktoren eines Unternehmens der Gegenwart geworden. Insbesondere Gründer- Innen sind auf zufriedene KundInnen und deren Empfehlungen angewiesen. Nur wer ihre Bedürfnisse am Besten erfüllt, kann auf die Loyalität seiner KundInnen zählen betont Markus Steiner, Geschäftsführer von CRM Consulting, selbst einst mit einem Jungunternehmerpreis ausgezeichnet. nehmen verwenden noch keine Software für ihr Kund- Innenmanagement. Andere kombinieren verschiedene Office-Programme wie Outlook, Excel und Access, um ihre KundInnendaten mehr oder weniger systematisch zu pflegen. Es besteht also ein deutlicher Nachholbedarf, um KundInnenorientierung und KundInnen- Erfolgsfaktor CRM mehr als nur eine Software Customer Relationship Management (CRM) ist viel mehr als nur eine Software-Lösung. CRM ist eine Strategie, die das wertvollste Kapital Ihres Unternehmens in den Mittelpunkt stellt: Ihre KundInnen. Zahlreiche kleine Unterrer Unternehmensprozesse zu steigern und den Vertrieb zu optimieren. Dies führt zu mehr KundInnenzufriedenheit, erhöhter KundInnenloyalität und maximiert Ihren Unternehmensgewinn. So schafft CRM echte Wettbewerbsvorteile und ermöglicht die Erschließung neuer Märkte. Welche Vorteile hat der Einsatz von CRM? Mit CRM Wettbewerbsvorteile sichern Bestehende KundInnenbeziehungen bergen oft ungeahnte Schätze. Optimales KundInnenbeziehungsmanagement kennt die Bedürfnisse der KundInnen und nutzt alle Potenziale aus. Dabei werden sämtliche verfügbaren Informationen über die KundInnen für eine bedarfsgerechte Betreuung benötigt. Mit CRM-Software stehen Ihnen vollständige KundInnenakten für einen gezielten KundInnenkontakt zur Verfügung. KundInnenhistorie auf Knopfdruck Das Herzstück für jeden KundInnenkontakt ist die KundInnenakte. Diese liefert in Sekundenschnelle alle Termine, Telefon- und Gesprächsnotizen, Angebote, Aufträge, Rechnungen, Verkaufspotenziale, - und Schriftverkehr, etc. eben sämtliche Informationen rund um den/die KundIn strukturiert und chronologisch sortiert. Die automatisierte Adresspflege schafft zusätzlich unternehmensweit Arbeitserleichterung. Auf Knopfdruck haben Sie alle Kontaktinformationen im Zugriff. Kompetente MitarbeiterInnen begeistern KundInnen Komplette KundInnen- und Projektakten an jedem Arbeitsplatz machen MitarbeiterInnen zu kompetenten AnsprechpartnerInnen. Durch den schnellen Zugriff auf alle relevanten Informationen spüren die KundInnen die Professionalität Ihres Unternehmens. Effiziente Zusammenarbeit macht Spaß Die Optimierung der Arbeitsprozesse spart nicht nur Zeit, die besser für die KundInnenbetreuung genutzt werden kann. Wenn Nur wer die Bedürfnisse seiner KundInnen am Besten erfüllt, kann auf deren Loyalität zählen. KundInnenakten vollständig sind und KundInneninformationen schnell gefunden werden, haben Sie und auch Ihre MitarbeiterInnen mehr Spaß an der Arbeit. Verkaufschancen für effizienten Vertrieb Jede/r KundIn, jeder Kontakt hat seinen eigenen Wert für Ihr Unternehmen. CRM Software unterstützt Sie dabei KundInnengruppen zu bilden und diese zu klassifizieren. Dadurch ist es möglich KundInnen gezielt anzusprechen und Angebote bedarfsgerecht zu platzieren. Mit CRM Software verwalten Sie InteressentInnen und potentielle KundInnen vom Erstkontakt bis hin zum Abschluss. CRM als Steuerungsinstrument Ein ergebnisorientierter Vertrieb macht den ganzen Vertriebsprozess transparent. Mit einer lückenlosen Dokumentation von Terminen, Aktivitäten und Gesprächsprotokollen haben Sie und alle zuständigen MitarbeiterInnen Zugriff auf die Kontakthistorien und den aktuellen Stand Service behalten Verkauf der Geschäfte. Auf einen Blick lassen sich Verkaufschancen erkennen und nutzen. Zukunft absichern durch Unternehmensgedächtnis GründerInnen wollen nachhaltige Geschäftserfolge erzielen. Deshalb ist Ihr Wissen und auch das Ihrer MitarbeiterInnen, das sich im Laufe der Zeit ansammelt, so wichtig. Erst wenn Sie beginnen, das gesamte Unternehmenswissen im Rahmen eines KundInnenund Informationsmanagements als Unternehmensgedächtnis zu speichern, können Sie dieses Kapital gewinnbringend nutzen. bindung zu verbessern, denn das Wissen über ihre KundInnen und Interessent- Innen soll auf Knopfdruck verfügbar sein. Dabei geht die Tendenz immer deutlicher zu pragmatischen Lösungen: Keep it small and simple ist das Gebot der Stunde. Ihnen als GründerInnen ist mit einem professionellen Kontaktmanagementsystem bei Ihren täglichen KundInnenbeziehungen mehr geholfen als mit einem Ungetüm an Fenstern und Buttons. Eines der wichtigsten Ziele des KundInnenmanagements ist also mit Hilfe eines integrierten CRM- Systems die Effektivität Ihidentifizieren Kundendaten Produktpräferenzen Unternehmensinformationen Kaufhistorie, Vereinbarungen Service & Support realisieren Flexibilität erhöhen Ein professionelles Kund- Innen- und Informationsmanagement ist wichtig, um schnell auf die Veränderungen des Marktes reagieren zu können. Wenn Sie Ihre Anpassungsfähigkeit durch den Einsatz von CRM stärken, werden Sie auch in schwierigen Zeiten Ihre Reaktionsfähigkeit erhalten und diesen Wettbewerbsvorteil für sich nutzen können. Mit CRM-Software Zeit und Kosten sparen Es lohnt sich, früh in CRM zu investieren, denn eine CRM-Einführung erzielt in kleinen Schritten schnell große Erfolge. Dies führt attraktivieren umgehend zu besser organisierten Geschäftsprozessen, spart wertvolle Arbeitszeit für jede/n MitarbeiterIn und senkt damit dauerhaft Ihre Kosten. Markus Steiner Analyse Marketing KONTAKT CRM Consulting Markus Steiner Tel.: Mail: m.steiner@ crmconsulting.at Andreas Hochwald Tel.: Mail: a.hochwald@ crmconsulting.at Internet:

6 10 SELB ST-ST Ä NDIG SELBST-STÄ N D I G 11 Mein Weg zum selbstständigen Hörakustiker SAG MAL, HÖRST DU SCHLECHT? Wer erinnert sich nicht an die mahnenden Worte der Eltern während der eigenen Kindheit. Erst im Laufe des Lebens kann diese Frage auch medizinisch verstanden werden. Nämlich dann, wenn das schlecht hören zu einem ernsthaften medizinischen Problem wird und damit auch zu einer massiven Einschränkung der Lebensqualität führt. Das muss jetzt nicht mehr sein! Ein Klient von GrüZe eröffnete im Mai 2013 ein Hörakustikstudio in Waidhofen/Ybbs. Im Mai 2013 wurde mein Traum Wirklichkeit: ich eröffnete mit meinem Team mein eigenes Hörakustikstudio in Waidhofen. Doch lassen wir ihn selbst erzählen: Nach Beendigung meiner Schulzeit und späteren Tätigkeit als Elektroniker war mir klar, dass mein technisches Interesse in der Akustik und dabei speziell in der Hörakustik liegt. Im Jahre 2000 habe ich mich entschieden, im 2. Bildungsweg die Ausbildung zum HörakustikerGesellen zu machen. Mit der darauffolgenden Meisterprüfung habe ich die rechtliche Befähigung zur Gründung eines Unternehmens erlangt. In einem namhaften Unternehmen für Hörakustik habe ich 13 Jahre praktische Erfahrung gesammelt, um auch fachlich best- SERIE Selbst-Ständig Andreas Effenberger mögliche Voraussetzungen zu schaffen. Damit konnte ich zuversichtlich in die Selbstständigkeit starten. Ein eigenes Geschäftslokal zu finden und bürokratische Hürden zu überwinden waren für mich dabei große, aber auch spannende Herausforderungen. Den Mai 2013 werde ich nie vergessen, denn da wurde mein Traum Wirklichkeit. Ich eröffnete mit meinem Team mein eigenes Hörakustikstudio in Waidhofen/Ybbs. Das Geschäft wurde mit professioneller Unterstützung sorgfältig eingerichtet, denn unser Motto lautet der Kunde ist König. Meine ganze Leidenschaft steckt nun in der persönlichen und individuellen Beratung meiner KundInnen. Mein professionelles Team und ich bieten ein breitgefächertes Knowhow und unsere medizinisch-technische Ausstattung befindet sich auf dem neuesten Stand. In einer entspannten Beratungsatmosphäre mit einer guten Tasse Kaffee garantieren wir unseren KundInnen im Bereich der Hörakustik alles Mach-

7 12 SELBST-STÄNDIG / SERVICE / VERANSTALTUNGEN TERMINVORSCHAU , 17:00 Uhr Professionelles Kundenmanagement Vortrag von Markus Steiner und Andreas Hochwald Mehr Info: , 17:00 Uhr Tipps zur Einnahmen-Ausgaben-Rechnung Vortrag von Eveline Szerb Mehr Info: Details & Informationen zur Veranstaltung unter 01/ bare zu versuchen, um das Hörerlebnis zu revitalisieren. Dies erreichen wir durch präzise und nach neuen wissenschaftlichen Methoden durchgeführte Hörtests. Trotz meiner Behinderung im Magen-Darm-Bereich bin ich ein erfolgreicher selbstständiger Unternehmer und stehe mit beiden Beinen sowohl mitten im Beruf als auch mitten im Leben. Damit der Start leichter fällt, sollte man im Vorfeld alles sehr gut überdenken, sich umfassend informieren und für die Umsetzung gute Beratung beiziehen. Ein langfristiger Erfolg stellt sich ein, wenn man für alle KundInnen ein offenes Ohr hat, deren Wünsche und Sorgen ernst nimmt, und bestrebt ist, immer noch ein wenig besser zu werden. Gezielte Werbung sowie die Unterstützung durch einen Einkaufspartner in der Hörakustik (Einkaufsgemeinschaft Fa. Opticon) ist auch ein wichtiger Bestandteil für unseren unternehmerischen Erfolg. Andreas Effenberger GRÜZE-WITZ Der Mann kommt von der Arbeit nach Hause und wirft seinen Aktenkoffer wütend in die Ecke. Seine Frau will wissen, warum er so übel gelaunt ist: Alle lachen über mich. Sie machen dumme Witze! Ständig wird hinter meinem Rücken getuschelt! Keiner mag mich! Ich habe es satt: Morgen gehe ich nicht zur Arbeit! Die Ehefrau lächelt ihm aufmunternd zu: Schatz, du musst zur Arbeit gehen! Du bist schließlich der Chef! SPRUCH DES TAGES Wir können die Windrichtung nicht bestimmen, aber wir können die Segel richtig setzen! Unbekannter Autor KONTAKT Andreas Effenberger Hörgeräteakustik-Technik und Einzelhandel Oberer Stadtplatz Waidhofen/Ybbs Telefon: Mail: effenberger@ akustikpartner.at