Der unabhängige Kongress für Entscheidungsträger mit allen relevanten Themen zum erfolgreichen IT-Outsourcing Von Unternehmen für Unternehmen

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1 Ein Special in Kooperation mit der Presenting-Partner Platin-Partner Der unabhängige Kongress für Entscheidungsträger mit allen relevanten Themen zum erfolgreichen IT-Outsourcing Von Unternehmen für Unternehmen Bildquelle: Fotolia IT erfolgreich outsourcen swiss it sourcing forum: 9. Februar 2011, 08:30 17:00 Uhr, Hallenstadion Zürich > > > > > > > > > > Online-anmeldung < < < < < < < < < < > besucheranmeldung Themen: Innovationen und Best Practices für nachhaltiges IT-Outsourcing und hochprofessionelle IT-Dienstleistungen IT-Outsourcing- und Cloud-Trends (Studien-Präsentation) Managed Services Sourcing für KMUs Kosten-Variabilisierung Sicherheit bei Outsourcing-Verträgen IT-Outsourcing aus CIO- und CFO-Perspektive best Practices mit Projekten im Umfeld von: Cloud Computing, BPO, SaaS, Qualitäts- und Effizienzsteigerung usw. > Referenten und Programm Seite 34

2 Special SWISS IT Sourcing Forum leitartikel Trends und Realitäten im Umfeld von Cloud Computing und Virtualisierung Mitunter wird der Eindruck erweckt, Cloud Computing sei eine gänzlich neue Sache. Dabei ist «Cloud» vor allem ein Architekturmodell, das auf die Komponenten herkömmlicher Infrastrukturen setzt. Der gravierende Unterschied liegt im Standardisierungs- und Automatisierungsgrad. Erst dadurch bietet eine Infrastruktur die benötigte Flexibilität. Holger Herbst IT-Abteilungen sollen agiler werden, das Business mit neuen Ideen überraschen und gleichzeitig die Kosten senken. Nicht wenigen CIOs bereiten diese scheinbar gegensätzlichen Anforderungen ihrer Geschäftsleitungen Kopfzerbrechen. Die Industrialisierung der IT-Leistungserbringung durch Standardisierung, Automatisierung und Virtualisierung schafft nun neue Möglichkeiten, bedingt aber ein teilweise fundamentales Umdenken im Leistungsbezug. Immerhin: Eine laufende Migration von dedizierten auf virtuelle Server findet heute bereits statt. Dies führt zu Einsparungen bei Hardware und Basiskosten, beispielsweise bei der für das Rechenzentrum benötigten Fläche oder dem Energiebedarf. Der Virtualisierungsgrad ist aber immer noch sehr unterschiedlich. Darüber hinaus können wir beobachten, dass mit der Virtualisierung leider nur teilweise auch die Standardisierung im Rechenzentrum Einzug hält. Dies limitiert letztlich die Möglichkeiten bezüglich der betrieblichen Kosteneinsparungen, die sich aus einer Virtualisierung ergeben können. Holger Herbst ist Senior Program Manager bei Swisscom IT Services und verantwortlich für die Dynamic-Computing-Initiative. Was hinter Cloud Computing steckt. Bildquelle: Swisscom Die Herausforderungen liegen in der Migration Zunehmend akzeptieren Unternehmen jedoch den Bezug von IT-Infrastruktur als standardisierte Services. Hochstandardisierte Angebote internationaler Cloud-Anbieter haben hier ein Umdenken bewirkt. Dabei setzen die meisten Unternehmen aber heute und auch in Zukunft auf eine Mischung zwischen individuell produzierten Betriebsplattformen und Lösungen auf Basis von Cloud Services. Cloud Services treffen nicht auf ein Vakuum, sondern meist auf eine existierende IT-Betriebslandschaft mit dedizierten und virtuellen Systemen und oft hochgradig individualisierten Designs und Implementierungen. Die Herausforderungen liegen nun in der Migration, beispielsweise im Rahmen eines Lifecycle-Managements. Hemmend wirkt bei der Virtualisierung der Lifecycle dedizierter Server. Sie bleiben in aller Regel bis zu dessen Ende in Betrieb und werden erst danach durch virtuelle Server ersetzt. Darüber hinaus erschweren manche Software- Lizenzmodelle den Umstieg auf virtuelle und von mehreren Kunden genutzte Infrastrukturen oder machen ihn sogar unmöglich. Bei der Nutzung von Cloud Services entstehen schnell Security- und Compliance-Bedenken. Vor allem die Anonymität der internationalen Anbieter und Unklarheiten bezüglich des Speicherorts von Daten und juristische Fragen hinsichtlich der Gültigkeit nationaler Datenschutzgesetze für das jeweilige Betriebspersonal sorgen bei vielen CIOs für Unbehagen. Die Frage der Datenhaltung Die Frage der Datenhaltung im Cloud Computing ist aus rechtlicher Sicht sowie unter Compliance-Aspekten ein bedeutender Aspekt. Es spielt eine wichtige Rolle, wo sich die Daten physisch befinden und wie Datenschutz und Datensicherheit im jeweiligen Land gehandhabt werden. Anwender aus der Schweiz können durch die Wahl eines Providers, der eigene Rechenzentren in der Schweiz betreibt, diese potenziellen Fallstricke umgehen. Es ist wichtig, in den Verträgen mit den Providern die Standorte der Daten genau zu definieren und sich die Einhaltung der gesetzlichen Regelungen bezüglich des Datenschutzes garantieren zu lassen. Seriöse Provider bieten hier notwendige Transparenz und (Rechts-)Sicherheit auf dem hierzulande gewohnten Niveau. Um sich auf diese Zukunft vorbereiten zu können, ist es für IT-Entscheider wichtig, sich auf verschiedene Szenarien einzustellen, insbesondere mit Massnahmen, die in jedem Fall einen Vorteil versprechen. Ein «No-Regret- Move» ist beispielsweise die Standardisierung der Services der IT-Abteilung durch Aufbau eines standardisierten Servicekatalogs. Daneben muss sich der IT-Einkauf verstärkt mit dem Thema Multi-Provider-Management auseinandersetzen, das zum Beispiel Kostenströme, Prozesse und Serviceportfolios quer über interne und externe Lieferanten homogen zusammenführen und integrieren muss. Die Unternehmens-IT wird agiler und flexibler. Genau dies erwarten die Geschäftsleitungen von ihren CIOs. Letztere können in Zukunft neue Konzepte und Services nutzen, deren Reifegrad stetig besser wird, um divergierende Anforderungen unter einen Hut zu bringen. Da die Möglichkeiten in den nächsten Jahren noch deutlich reifen werden, ist zudem eine ständige Überprüfung von Strategie und Migrationsvorgehen erforderlich. < 32

3 Special SWISS IT Sourcing Forum interview «Man kann sich fragen, wozu es einen CIO in Zukunft überhaupt noch braucht» Die Fachabteilungen übernehmen in Sachen IT-Innovationen und -Investitionen immer mehr den Lead. Welche Konsequenzen dies für Unternehmen haben könnte, erklärt Thomas Keller, Leiter des Zentrums für Wirtschaftsinformatik an der School of Management and Law der Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften. Interview: Thomas Brenzikofer Swiss IT Sourcing Forum: Anmeldung und Information 9. Februar 2011, 8:30 17:00 Uhr Hallenstadion Zürich Online-Anmeldung via: > Besucheranmeldung Teilnahmegebühr: Teilnehmer (Anwender): CHF 390 Provider (Outsourcing-Anbieter): CHF 790 Im Tagungspreis inbegriffen: Besuch des Swiss IT Sourcing Forum 2011 Kongressbroschüre Exklusive Outsourcing- Studie Networking auf höchstem Niveau Mittagessen, Pausengetränke, Apéro riche Auskünfte: Swiss IT Sourcing Forum c/o Uvision nordstrasse Zürich Telefon: +41 (0) Thomas Keller leitet das Zentrum für Wirtschaftsinformatik an der School of Management and Law der Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (ZHAW). Herr Keller, Cloud Computing scheint mehr zu sein als ein Hype. Sehen Sie das auch so? Ein Hype ist es natürlich insofern schon noch, als man inzwischen unter Cloud Computing alles Mögliche subsumiert. Ich habe gerade kürzlich mit einem Marketingchef eines grös seren ICT-Anbieters gesprochen, der mir zugestanden hat, dass er eigentlich nicht sagen könne, was Cloud Computing genau sei. Das Verständnis ist in der Tat sehr heterogen. Wie definieren Sie Cloud Computing? Prinzipiell geht es um den Bezug von IT als Dienstleistung, die nutzungsgerecht abgerechnet wird und per se nicht einer physischen Einheit zugeordnet werden soll. Und wie würden Sie Cloud Computing von Outsourcing oder Managed Services abgrenzen? Beim klassischen Outsourcing mietet sich der Kunde etwa in ein Datenzentrum ein. Er weiss also genau, wo seine Daten liegen und wer darauf Zugriff hat. Das ist zumindest bei einer Public Cloud nicht der Fall. Bei einer Pivate Cloud lässt sich die Datenhaltung zwar geografisch einschränken, aber die Hoheit und Verantwortung liegt letztlich beim Anbieter. Damit dürften aber einige Unternehmen ein Problem haben? Dies wollen wir im Rahmen einer Studie, die im Januar am Sourcing-Forum vorgestellt wird, herausfinden. Die Compliance ist tatsächlich eine grosse Hürde. Nicht nur in der Finanzbranche, wo Cloud Computing aus regulatorischen Gründen in vielen Bereichen schon gar nicht möglich ist, sondern auch in der Industrie. Wirtschaftsspionage stellt dort ein nicht zu unterschätzendes Risiko dar. Trotzdem gibt es heute kaum einen Anbieter, der nicht auf Cloud Computing setzt. Offensichtlich muss es dafür einen Markt geben? Der Punkt ist, dass Cloud Computing ein enormes Einsparungspotenzial verspricht. Das ist für Unternehmen auch der grosse Treiber, um sich mit dem Thema auseinanderzusetzen. Zudem verändert es vieles in Unternehmen bis zur Frage, ob es einen CIO in Zukunft überhaupt noch braucht. Bislang hatte ja die IT in Unternehmen einen Sonderstatus, gerade aufgrund der Komplexität der Materie. Wenn sich nun die IT-Fertigungstiefe im Zuge des Cloud Computings reduziert, dann wird auch die IT gleich eingekauft werden wie jedes andere Gut auch. Das heisst, man wird dann eine auf IT spezialisierte Rolle im Einkauf brauchen, mehr nicht. Andererseits werden Gartner und andere Berater nicht müde zu betonen, wie strategisch wichtig die IT für Unternehmen ist. Das stimmt. Aber es kommt natürlich darauf an, auf welcher Ebene. Im Rahmen einer Unternehmensstrategie ist IT natürlich ex trem wichtig. Sei es, um über die Prozessautomatisierung Effizienzsteigerungen und damit Kostenführerschaft zu erzielen, oder um sich durch eine Dienstleistung am Markt vom Mitbewerber differenzieren zu können. Aber dies sagt noch nichts über die Fertigungstiefe aus. Aus meiner Sicht wird mit der zunehmenden Industrialisierung der IT vor allem das IT-Sourcing an strategischer Bedeutung gewinnen. So hat ja auch die Standardsoftware inzwischen einen Reifegrad erreicht, der es eben ermöglicht, immer weniger selbst entwickeln zu müssen. Meist macht heute die Kombination der eingesetzten Applikationen beziehungsweise Komponenten die Differenz aus. Einerseits ist IT Commodity, andererseits ist die Innovationskurve in der Informatik doch noch längst nicht abgeflacht. Ist das nicht ein Widerspruch? Man muss wiederum schauen, wo die Innovation stattfindet. Während die Informatik bislang vor allem in die repetitiven, unterstützenden Unternehmensprozesse vorgedrungen ist, geht es jetzt in Richtung Kernprozesse. Doch diese Innovation kann immer weniger von den IT-Abteilungen aus getrieben werden, sondern muss in den Geschäftsbereichen selbst initiiert werden. Damit haben wir in vielen Unternehmen die Situation, dass die IT-Organisation einen sehr hohen Reifegrad erreicht hat, aber für das Business nur mehr wenig Mehrwert bieten kann. Auf der anderen Seite sind die Fachabteilungen meist damit überfordert, die Potenziale zu erkennen. Sei es, dass man gar nicht in der Lage ist, seine Prozesse genau zu definieren, oder sei es aus kulturellen Gründen, etwa aus Angst, bei neuen Sourcing- Ansätzen etwas aus der Hand geben zu müssen und damit die Kontrolle oder gar den eigenen Job zu verlieren. < 33

4 Special SWiSS it Sourcing SpecialForum it outsourcing partner-logos cases presenting-partner platin-partner gold-partner Silber-partner Case global partner medien-partner Veranstalter SWISS IT SourcIng Forum netzmedien ag 2

5 Special SWISS IT Sourcing Forum programm Zeit Programm Vormittag 08:00 Registrierung, Empfang mit Kaffee und Gipfeli / Networking 09:00 Begrüssung und Themeneinführung 09:15 Die strategische Bedeutung von Outsourcing Bruno Riesen, Vice President, Swissport Group Services LLC 09:50 Präsentation Studie: IT Sourcing Management 2011 Status quo und Zukunft Dr. Clemente Minonne, ZHAW School of Management and Law 10:25 Kaffee Pause / Networking 11:00 Fokus Session 1 Sourcing Strategien für KMUs Moderation: Hansjörg Bühler, CEO Soberano Sourcing GmbH Second Move: Provider Wechsel Simon Maurer, CTO Viasuisse AG, Executive Roundtable Simon Maurer, CTO Viasuisse AG Felix Kündig, CFO Mammut AG Fabian Imwinkelried, CIO Loeb AG Bruno Morandi, CEO in4u AG Fokus Session 2 Innovation und Effizienz in der Cloud Moderation: Thomas Brenzikofer, Chefredaktor Netzwoche Die industrielle Revolution im Rechenzentrum Dr. Bruno Messmer, Leiter Consulting, Swisscom IT Services AG Cloud Computing das nächste Kapitel Markus Zollinger, Cloud Computing Leader, IBM Schweiz und Österreich Panelgespräch 12:15 Mittagspause / Lunch / Networking Fokus Session 3 Outsourcing Varianten und Praxis Ausschreibung, Service Levels, Outsourcing und Cloud Verträge Prof. Dr. jur. Hans Rudolf Trüeb Anton Klee, CEO at rete ag Zeit 13:15 Best Practice Session 1 Finanz und Versicherungsbranche Moderation: Hans Noser, Dozent und Verwaltungsrat 13:15 Strategische Unternehmensziele mit Cloud Services sicher umgesetzt Norman Gerber, CEO Versicherung der Schweizer Ärzte Genossenschaft Industrialisation of Banking Michael A. Sweeney Head Group Leadership Development, UBS AG Forums Programm Nachmittag Best Practice Session 2 Industrie und Dienstleistungen Moderation: Dr. Clemente Minonne, ZHAW School of Management and Law Smartes Sourcing ist gefragt Christian von Allmen, IT Leiter, Meyer Burger AG in Thun Umfassende SAP Einführung in 6 Monaten und mit vollständigem Outsourcing Andreas Leschik, Head of IT CT Group, Martin Vogt, CEO, vonroll itec ag Kurze Pause Best Practice Session 3 Utility (Energie und Bauwirtschaft) Moderation: Stefan Regniet, CEO, Active Sourcing AG Selektives Outsourcing zur Unterstützung der globalen Serviceharmonisierung. Christian Baumann/Global IT Support Delivery Manager, Alstom (Schweiz) AG Erfolgreiche IT Sourcing Strategie eines globalen Ingenieur Unternehmens David Hossli, Vorsitzender der Geschäftsleitung Pöyry Infra AG Massgeschneidertes Outsourcing für Privatbanken Mark Eisenhut, CFO Bank von Roll Erfahrungsbericht von selektivem Outsourcing Christoph Locher, Managing Director, Head of Global Sourcing, Swiss Re Business Process Outsourcing BPO am Beispiel einer Kantonalbank Jean Marc Joris, COO Banque Cantonale de Genève Unternehmensrestrukturierung als Chance für ein IT Outsourcing Stefan Wüest, CFO, Maurice Lacroix S.A. Pro Juventute kümmert sich um die Jugend nicht um IT Probleme Roland Meier Leiter Zentrale Dienste/Finanzen; Mitglied der Geschäftsleitung, Pro Juventute 15:45 Kaffeepause / Networking Messaging und Collaboration in der Cloud John Martinussen, CIO Valorec Services (Veolia Environnement Group) Besondere Herausforderungen und Engpässe beim IT Outsourcing in der Bauwirtschaft und im Energiesektor Stefan Regniet, CEO Active Sourcing AG 16:15 Schaffen von Win Win Situationen. Die Bedeutung von Vertrauen in Innovationsnetzwerken. Dr. Bertrand Piccard, Captain des ersten Non stop around the world Ballonflugs; Initiator, Chairman Solar Impulse Projekt 16:45 Fazit und Ausblick 16:55 Branchen Apéro Seite 2 24

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