28. Erfahrungsaustausch im Club der Besten bei der Akademie für Qualitätsmanagement in Altdorf bei Nürnberg

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1 28. Erfahrungsaustausch im Club der Besten bei der Akademie für Qualitätsmanagement in Altdorf bei Nürnberg Der 28. Erfahrungsaustausch im Club der Besten der AfQ begann am Vorabend mit einer Sitzung des Lenkungsausschusses. Der Lenkungsausschuss berät die AfQ bei der Gestaltung des Seminarangebotes und der Lerninhalte. Hochkarätige Qualitätsfachleute aus Industrie, Hochschule, Unternehmensberatungen und dem Bereich der Dienstleistungen gehören diesem Gremium an. Zunächst erläuterte Akademieleiter Dr. Manfred Jahn den Mitgliedern des Lenkungsausschusses die sehr erfreuliche Entwicklung bei der AfQ in 2010 gegenüber Danach schloss sich eine rege Diskussion über neue Themen und Produkte für die AfQ an. Viele Anregungen der Mitglieder werden demnächst Eingang in das Programm der AfQ finden. Dr. Manfred Jahn bedankte sich bei den Mitgliedern des Lenkungsausschusses für ihr großes, ehrenamtliches Engagement und leitete zum gemütlichen Teil des Abends über. Bei einem fränkischem Buffet wurden nützliche Erfahrungen und Tipps ausgetauscht und jede Menge fachgesimpelt. Das Thema der ersten Diskussionsrunde am Freitagmorgen lautete: Systematische Inhaltsbewertung eines 8-D Reports Strukturierte Bewertung der Einzelschritte mit anschließender Gesamteinstufung in Prozent Die Einführung übernahm Samuel Müller, QMB der FCI Connectors Deutschland GmbH, Werk Nürnberg. Der 8-D Prozess beschreibt die 8 obligatorischen Disziplinen (Prozessschritte), welche bei der konsequenten Anwendung eine Fehlerwiederholung verhindern sollen. - D1 Teamzusammenstellung - D2 Problembeschreibung - D3 Festlegung von Sofortmaßnahmen - D4 Ermittlung von Fehlerursachen - D5 Planung der Fehlerabstellmaßnahmen - D6 Verifikation der Effektivität - D7 Prävention / Umsetzung der Maßnahmen für vergleichbare Produkte - D8 Abschluss & Gratulation an das Team zur erfolgreichen Abwicklung Als Bestandteil des Qualitätsmanagements ist die Abarbeitung und auch die Bewertung der Güte eines 8-D Reports ein wichtiger Punkt zur nachhaltigen Fehlervermeidung. Die Teambildung mit der unbedingten Einbindung der Werker sowie der konsequente Einsatz von Analyseprozessen (wie z.b. 5-Why, Fishbone-Diagramm) sind hierbei die Schlüsselpunkte. Zur Beurteilung der Güte eines 8-D Reports ist die systematische Bewertung der Einzelschritte (D1-D8) innerhalb von 3 Stufen notwendig.

2 - nicht ausreichend, -Mindestanforderungen nicht erfüllt - befriedigend, - Mindestanforderungen erfüllt und - sehr gut,- alle Forderungen erfüllt Nach der Bewertung der einzelnen Schritte wird das Gesamtergebnis bezüglich der konsequenten Abarbeitung in den Einzelschritten in einem zusammenfassenden Ergebnis mit dem Gesamterfüllungsgrad (in %) beurteilt. Ein wichtiger Punkt ist, dass die Beurteilung am Ort des Geschehens durchgeführt wird. Anhand von periodischen 8-D Audits kann die Güte der 8-D Reports und somit auch die Qualität im Sinne der Fehlervermeidung deutlich beeinflusst werden. Nach einer sehr fachkundigen Diskussion stand das Thema Ganzheitliche Personalentwicklung einschließlich der gesetzlichen Vorgaben, die auch für Leiharbeitnehmer gelten auf dem Programm. Vorgetragen wurde es von Dr. Heinz Hinrich Schmidt, Human Resources Manager bei FCI Connectors Deutschland GmbH, Werk Nürnberg. Dr. Schmidt verstand es, ein eher trockenes Thema mit viel Esprit und locker vorzutragen. Er besprach mit den Teilnehmern zunächst die wichtigsten gesetzlichen Grundlagen für eine ganzheitliche Personalentwicklung, besonders unter Berücksichtigung von Leiharbeitnehmern. Um die Thematik Leiharbeit richtig einzuordnen präsentierte Dr. Schmidt eine Reihe globale Zahlen zur Zeitarbeit. Danach leitete er auf die Ausprägung der Zeitarbeit bei der Firma FCI über und konnte darauf verweisen, dass bei FCI ein überdurchschnittlich großer Prozentsatz an Leiharbeitnehmern in ein festes Arbeitsverhältnis bei FCI übernommen wird. Er rundete seine Darstellungen mit der Thematik Weiterbildung bei FCI ab und verwies darauf, dass in seinem Unternehmen Leiharbeiter dabei voll integriert sind. Es wurde deutlich, dass bei FCI Connectors viele Aspekte der Leiharbeit vorbildlich gelöst sind. Nach der Mittagspause gab René Kiem von CAQ Kontor in Dortmund viele nützliche Tipps für eine Systematische Auswahl und Einführung von CAQ Systemen. Vor allem für kleine und mittelständische Unternehmen sind Investitionen in CAQ Systeme eine finanzielle Herausforderung. Ziel muss es daher sein, Entscheidungen über solche Investitionen anhand fundierter Analysen zu treffen und auf eine fachlich qualifizierte Basis zu stellen. Für einen erfolgreichen Auswahlprozess sollten daher die gegenwärtigen und zukünftigen Anforderungen an das CAQ System geklärt und definiert werden. Doch welche sind das? Ein bewährter Weg ist ein projektmäßiges Vorgehen in 7 Schritten (siehe Grafik). So stellen Projektverantwortliche sicher, dass alle wichtigen Punkte in jeder einzelnen Projektphase berücksichtigt werden. Die Rollen im Projekt sind dann eindeutig definiert, Aufgaben und Ergebnisverantwortung klar verteilt. Planung und Erfolgskontrollen werden vereinfacht. Den zeitlichen und finanziellen Aufwand können Sie besser einschätzen. Mehraufwände durch nicht geklärte Anforderungen und Verschiebung von Projektzeiträumen werden vermieden.

3 Die anschließende Diskussion zeigte, dass diese Thematik in vielen Unternehmen sehr aktuell ist. An alle drei Themen schlossen sich intensive Gespräche an. Zum Ende des Erfahrungsaustausches wurden noch die Themen für das nächste Clubtreffen am in Altdorf festgelegt: Themen werden dann sein: Umwelt-/ Energiemanagement 14001/ Fördergeld (RKW) Qualitätsvorausplanung - Abläufe Mitarbeitergespräch ja, aber wer bewertet die Manager? (Vorgesetztenbeurteilung) Dieser Bericht und auch die Berichte von vergangenen Clubtreffen können im Internet abgerufen werden unter: - Club der Besten. Sollte dieser Bericht Ihr Interesse am Club der Besten geweckt haben und Sie möchten beim nächsten Treffen dabei sein, melden Sie sich bei: AfQ Akademie für Qualitätsmanagement, Dr.-Ing. Manfred Jahn, Fritz-Bauer-Straße Altdorf Tel.: 09187/ , Fax: 09187/ afq@taw.de Internet:

4 Dr. Heinz Hinrich Schmidt, FCI Nürnberg / Ernst Ammon, Schaeffler Herzogenaurach Dr. Heinz Hinrich Schmidt, FCI Nürnberg & Ernst Ammon, Schaeffler Herzogenaurach & Dr. Manfred Jahn, AfQ Altdorf b. Nbg 1

5 René Kiem, CAQ KONTOR, Dortmund