WORDRAP: Ralf Mühlenhöver

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "WORDRAP: Ralf Mühlenhöver"

Transkript

1 WORDRAP: Ralf Mühlenhöver MANAGING DIRECTOR, ENGHOUSE INTERACTIVE, DACH-REGION UND OSTEUROPA; GESCHÄFTSFÜHRER UND VORMALS GESELLSCHAFTER, VOXTRON GMBH Lebensmotto: 0 oder 1 (= ganz oder gar nicht) Was mir imponiert: Menschen, die fest an ihr Ziel glauben Was ich nicht mag: Schaumschläger Ich mag an mir: meine Fähigkeit, andere zu begeistern Energie tanke ich: beim Laufen Ich esse gerne: persisch, italienisch Meine Top 3 Lokale: Romantica (Ahlen), Nepenthe (Big Sur), Vapiano Wordrap: (überall) An der Bar bestelle ich: Lagrein Dunkel Mein Kaffee: Espresso Macchiato Letzter Film im Kino: Monsieur Claude und seine Töchter Meine Musik: rockig, gitarrig Milosch Letzter Urlaub: Fuerteventura Alexander Traumreiseziel: Japan Lieblingsstädte: Godina Sendenhorst, Paris, Dublin Was niemand über mich weiß: das weiß niemand Meine Mitarbeiter sagen über mich: dass es auch mal ganz schön TELE2 ist, wenn TELECOMMUNICATION ich zwei Tage nicht im GMBH Büro bin (TELE2 Das ÖSTERREICH) Shooting war für mich: inspirierend DIRECTOR CUSTOMER OPERATIONS / MITGLIED DER GESCHÄFTSLEITUNG FOTOSHOOTING COVER & COVERSTORY: FOTOSHOOTING COVER & COVERSTORY: Bernhard Schramm,

2 Lebensmotto: Beim Segeln habe ich gelernt: Wer den Zielhafen nicht kennt, dem nützt auch der beste Wind nichts Was mir imponiert: Mut, Humor, Entschlossenheit Was ich nicht mag: Unzuverlässigkeit Ich mag an mir: Dass ich auch in unruhigen Zeiten nicht die Zuversicht verliere Energie tanke ich: Beim Sport, am liebsten auf dem Mountainbike Ich esse gerne: Fisch Meine Top 3 Lokale: Motto (Wien), Steirereck am Pogusch (Steiermark), Monsieur Vuong (Berlin) An der Bar bestelle ich: Einen Weißwein, vorzugsweise aus der Niederösterreichischen Thermenregion Mein Kaffee: Espresso. Kurz und schwarz Letzter Film im Kino: Interstellar von Christopher Nolan Aktuell lese ich: Die Analphabetin, die rechnen konnte von Jonas Jonasson Letzter Urlaub: Tauchen im südlichen roten Meer Traumreiseziel: Coco Islands vor Costa Rica Lieblingsstadt/Lieblingsstädte: Wien, New York, Barcelona Meine Mitarbeiter sagen über mich: Das müssen meine Mitarbeiter beantworten Einen Kaffee würde ich gerne trinken mit: Steven Jobs oder Bill Gates Das Shooting war für mich: Unterhaltsam

3

4 INTRE COMMUNITY INTERVIEW: RALF MÜHLENHÖVER MANAGING DIRECTOR, ENGHOUSE INTERACTIVE, DACH-REGION UND OSTEUROPA GESCHÄFTSFÜHRER UND VORMALS GESELLSCHAFTER, VOXTRON GMBH INTRE: Herr Mühlenhöver, wir haben die Ludwig Reiter Schuhmanufaktur als Shooting Location bewusst gewählt, weil in unserer Wahrnehmung Voxtron eine IT- oder, besser gesagt, eine Customer Care-Manufaktur ist. MÜHLENHÖVER: Coole Idee und coole Location! In der Tat gibt es einige Parallelen. Ich bin der Überzeugung, dass jedes Contact Center-Projekt das Recht darauf hat, sich den Erfordernissen des Kunden so anzupassen, wie es ein guter Schuh rund um den Fuß macht. Das Erarbeiten des Anforderungsprofils unserer Kunden kann man mit der Vermessung eines Fußes vergleichen. Auf Basis der Voxtron-Software bieten unsere vielen Partner dann eine individualisierte Ausführung eines Standardsystems an. Bei Ludwig Reiter gibt es ebenfalls mehrere Standard -Modelle. Nehmen Sie beispielsweise den bekannten Maronibrater-Stiefel, der aber in der jeweiligen Ausführung kundenspezifisch gefertigt werden kann. Daher passt die Location sehr gut. Auf den ersten Blick würde ich sagen, dass der Unterschied zwischen Ludwig Reiter und uns ist, dass wir vermutlich für eine Lizenz weniger Geld bekommen, als Ludwig Reiter für ein Paar Schuhe 6. INTRE: Wie heißt es so schön: Schuster bleib bei deinen Leisten. Sehr gerne wollen wir gleich zu Beginn das sehr spannende Thema und für die Call Center-Zulieferbranche die überraschende Nachricht, dass Voxtron von Enghouse übernommen wurde, besprechen. MÜHLEN- HÖVER: Da bin ich jetzt aber überrascht 6. Sehr gerne. Was viele nicht wissen, ist, dass Voxtron im Jahr 2014 das 20-jährige Bestehen gefeiert hat. Der Mehrheitsgesellschafter von Voxtron ist bereits über 60 Jahre alt und hat sich Gedanken über die Zukunft des Unternehmens gemacht. Wir haben in der Gesellschafterrunde verschiedene Szenarien durchgesprochen. Am Ende gab es im Wesentlichen zwei fast klassische Varianten. Wir machen ein sogenanntes Management-Buyout oder wir gehen mit einem externen Partner zusammen, um zu wachsen und mehr aus Voxtron zu machen. Im Zuge dessen haben wir mehrere Angebote aus dem Markt bekommen. Am Ende des Evaluierungsprozesses haben wir uns für das entschieden, was aus unserer Sicht die beste Zukunft für die Mitarbeiter, das Produkt und die Kunden bietet. INTRE: und das war Enghouse. MÜHLENHÖVER: Korrekt. Dass Enghouse ein starkes Interesse am deutschen Markt bzw. der DACH-Region hat, haben die beiden Übernahmen von IT Sonix und Andtek gezeigt. Enghouse wollte noch weiter wachsen und hat uns angesprochen. Dass wir zusätzlich zu unserem Deutschland-Geschäft über sehr gute Standorte in Österreich und Benelux verfügen, war wie man so schön sagt noch das Sahnehäubchen oben drauf. Das Spannende ist, dass wir sowohl regional als auch fachlich gut zu Enghouse passen. Der Wachstumskurs geht weiter. Aktuell werden die Standorte Deutschland und Österreich weiter ausgebaut. INTRE: Eine kurze Zwischenfrage: Andtek ist bekannt für Vermittlungsplätze. Ein Auslaufprodukt? MÜHLEN- HÖVER: Ganz im Gegenteil. Man denkt immer, Vermittlungsplätze sind so tot wie Faxgeräte, aber beides stimmt nicht. Wir haben gerade einen Auftrag mit 150 Vermittlungsplätzen, weltweit verteilt, die die Anrufe von über Mitarbeitern übernehmen, abgeschlossen. Es gibt nach wie vor Unternehmen und Institutionen, die diese Lösung einer Call Center-Lösung vorziehen. INTRE: Und falls diese dann auf ein Call Center wechseln oder die Vermittlung in ein solches integrieren wollen MÜHLENHÖVER: dann haben wir auch dafür die passende Lösung, genau. Ergänzt um die Selfserviceund Qualitätsmanagement-Produkte haben wir damit ein komplettes Portfolio für die Kundeninteraktion. INTRE: Zurück zur Übernahme durch Enghouse. Das klingt alles sehr smooth. Aber mein Bild ist, dass ein Kanadier in Deutschland auf Einkaufstour geht, innerhalb von wenigen Monaten drei Unternehmen kauft und eine klare Strategie hat. Da fällt es einem ein bisschen schwer zu glauben, dass alles so bleibt wie es ist und das Gute noch besser wird. MÜHLENHÖVER: Stopp, Fortsetzung auf S36 ç INTRE COMMUNITY

5 Fortsetzung von S35 ç stopp, da mischen Sie jetzt ein paar Themen. Nach knapp 100 Tagen fühlt es sich nämlich genau so an. Die Philosophie des Enghouse-CEOs Steve Sadler, der zugleich auch einer der beiden Hauptaktionäre ist, sagt ganz klar Think global, act local. Wenn Sie also das Bild im Kopf haben, dass unsere Entwickler in Kanada sitzen, die Produkte entwickeln, die wir dann in DACH verkaufen müssen, muss ich Sie leider enttäuschen. Act local heißt für uns, dass wir hier in Deutschland und Österreich entwickeln, unsere Produkte stetig verbessern und auch unter unserem Namen vertreiben. Das heißt, dass beispielsweise die Voxtron-Software für Westeuropa und perspektivisch auch andere Regionen absolut bestehen bleibt. Der Dialer von IT Sonix zählt zu den besten Lösungen am Markt. Die Referenzliste bei den Call Center-Dienstleistern ist sehr lang und vielfach prominent besetzt. Auch das Vermittlungsprodukt sowie die Gesprächsaufzeichnung von Andtek werden ebenfalls in Deutschland hergestellt. Die Philosophie von Steve Sadler, unter der Marke Enghouse einzelne starke Marken zu haben, funktioniert nehmen Sie beispielsweise Schweden. Vor sechs Jahren wurde die Firma Trio gekauft. Das Unternehmen ist nach wie vor mit eigener Marke, eigenem Namen und eigenen Produkten am Markt und zwar sehr erfolgreich. INTRE: Mit geballter Kraft auf den Markt zugehen Haben die drei deutschen Unternehmen in der Vergangenheit schon gemeinsame Projekte umgesetzt oder sogar Produktüberschneidungen? MÜHLENHÖVER: Zweimal nein. Wir haben keine gemeinsamen Projekte in der Vergangenheit gemacht und es gibt auch keine Überschneidungen im Portfolio. Was es aber jetzt schon gibt, sind Synergien. Unter dem Dach der Enghouse präsentieren wir jetzt auf der CCW die erste Integration der Voxtron-Software mit einem Produkt von IT Sonix. INTRE: Elsbeth? MÜHLENHÖVER: Ja. Und es ist erstaunlich, wie schnell das ging! Wir stecken die Köpfe zusammen und fragen, was wir aus dem Portfolio wie nutzen können. Wo gibt es Synergien, beispielsweise für Inbound-Kunden, die die Spracherkennungstechnologie von IT Sonix brauchen können? Ich sage zu den Entwicklern: Tobt euch aus und macht das, was für beide Produkte, für unsere Kunden, für den Markt gut ist. Unser Vertrieb kennt die Produkte von allen drei Unternehmen und kann diese auch verkaufen. Damit es in der Umsetzung nicht zu technischen Problemen kommt, haben wir eine technische Vertriebsunterstützung implementiert. Diese stellt sicher, dass das angebotene Produkt bzw. die Lösung plattformübergreifend funktioniert. Und gemeinsam können und werden wir so viel mehr erreichen! Mit Blick auf die vielen tollen Schuhe hier könnte man auch sagen, dass wir nicht mehr die alten Pfade gehen, sondern uns auf zu neuen Wegen machen. INTRE: Neue Wege ist ein gutes Stichwort. Für uns heißt das: ein neues Thema. Die ganze Customer Care-Branche spricht von Multichannel. Sie spricht von Agenten, die telefonieren, s bearbeiten, den Chat betreuen und die diversen Social Media-Kanäle einwandfrei bedienen. Gibt es diese Super-Technologie, die das anbietet?

6 MÜHLENHÖVER: Ja, die Technologie gibt es, aber die Technologie ist an dieser Stelle nicht mehr der limitierende Faktor. Die Herausforderung von heute ist, den Mitarbeiter mitzunehmen und vor allem den Kunden abzuholen. Die Technik bietet das alles, aber sie muss so abgestimmt sein, dass Mitarbeiter und Kunden damit klarkommen. Wenn die Unternehmen heute innerhalb des Kundenservices nur ein Viertel dessen anbieten würden, was die Technik leisten kann, dann würden wir bei unseren Kunden fassungsloses Staunen auslösen. INTRE: Bleiben wir beim Thema Technik. Eines der Lieblingsthemen der Zuliefererbranche ist das Thema Cloud. Einerseits erreicht uns von verschiedenen Lösungsanbietern eine Erfolgsmeldung nach der anderen über implementierte Cloud-Lösungen. Andererseits sprechen wir mit vielen Unternehmen im Sinne von Anwendern, die in dem Thema eher zögerlich sind. Für uns ergibt sich hier eine Diskrepanz. MÜHLENHÖVER: Ja, diese Diskrepanz sehe ich in der Realität auch bestätigt. Diese enorme Anzahl an Cloud-Projekten gibt es in Westeuropa nicht, weder im Contact Center noch im Thema CRM. Es gilt doch, dass wir bei der Umsetzung von Lösungen am POS, an der Kundenschnittstelle, dem Unternehmen genau das liefern müssen, was sein Kunde individuell braucht. Und dies geht mit einer Cloud-Lösung oftmals nicht so gut. Eine Cloud-Lösung basiert immer darauf, dass man versucht, den kleinsten gemeinsamen Nenner zu fi nden. Aber die Projekte und Anforderungen werden immer komplexer. Daher ist die Anzahl der Cloud- Projekte meiner Meinung nach deutlich geringer, als in der einen oder anderen Pressemeldung gerne angeführt wird. Wir wissen auch, dass Cloud-Modelle typischerweise keine Kostenvorteile für die Unternehmen haben, sondern eher im Gegenteil: Über einen mittelfristigen Zeitraum betrachtet ist eine Cloud-Lösung oftmals teurer, als es selbst zu machen. Das hängt natürlich auch ganz von der gewünschten Fertigungstiefe ab und auch davon, wie das Unternehmen generell tickt. Es gibt Unternehmen, die eher die Philosophie leben, Dinge nicht mehr zu besitzen, sondern nur mehr zu nutzen wie beispielsweise im privaten Bereich das Thema Car Sharing, Musik- Streaming oder Netflix. Und es gibt gute Gründe dafür wann haben Sie sich zuletzt eine DVD gekauft? Ich glaube aber auch daran, dass wenn Kundenservice die Kernkompetenz eines Unternehmens ist nichts dagegen spricht, die Investition über einen Zeitraum von drei, fünf oder acht Jahren zu rechnen. Und dann kann rein von der Kostenseite die Cloud nicht gewinnen. Aber es spricht natürlich auch einiges für die richtige, das heißt Public Cloud: geringe initiale Anschaffungskosten, das sogenannte Atmen das bedeutet, das System ÜBER VOXTRON Voxtron stellt seit 1994 Software für die Call und Contact Center her. Im Herbst 2014 entschieden sich die drei Inhaber für einen Verkauf an die kanadische Enghouse-Gruppe. Enghouse Interactive ist weltweit einer der führenden Hersteller von Kundeninteraktionslösungen, wie Multikanal-Contact Center, Sprachportale und Vermittlungsplatzkonsolen. Über 750 Mitarbeiter an 18 Standorten und ein globales Partnernetzwerk kümmern sich um die über 1 Million Menschen, die täglich mit der Software arbeiten. Enghouse ist an der Börse in Toronto notiert und ein nachhaltig profi tables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch den Erwerb von hoch angesehenen Spezialisten, u. a. Andtek, CosmoCom, Envox, IT Sonix, Syntellect, Trio, Voxtron und Zeacom, gewachsen ist. Info: Fortsetzung auf S38 ç

7 RÜCKBLENDE / WERDEGANG Ralf Mühlenhöver, geb. 1968, absolvierte von in der Maschinenbaubranche seine Ausbildung zum Industriekaufmann mit parallelem Studium zum Betriebswirt in Münster. Erfahrungen im Vertrieb sammelte er in Japan und den USA wagte er den Schritt in die Selbstständigkeit in Form einer Unternehmensberatung im Telekommunikationsbereich. Dieses Unternehmen erhielt 1997 die Generalvertretung von Voxtron in der DACH-Region und resultierte 1999 in der Gründung der Voxtron GmbH, dem deutschen Standort der Software-Gruppe. Ralf Mühlenhöver führte dieses Unternehmen dann fünfzehn Jahren erfolgreich, wurde einer der drei Gesellschafter und war Mitglied im Board of Directors. Nach dem erfolgreichen Verkauf der Voxtron-Gruppe wurde er zum Managing Director für die DACH-Region und Osteuropa für den Enghouse-Konzern ernannt. INTRE: Enghouse ist wie viele andere Anbieter an der Börse notiert. Ein börsennotiertes Unternehmen lebt von Budgets und Umsatzerwartungen. Bei einem Lizenzmodell kann ich den Umsatz relativ genau prognostizieren, aber mit einer Cloud-Lösung stelle ich mir das eher schwierig vor. MÜHLENHÖVER: Das ist in der Tat so. Und wir sehen, dass andere Anbieter, die sehr stark auf das Cloud-Modell gesetzt haben, von der Börse bereits abgestraft wurden. Wenn man die Aktienkurse vergleicht, dann sieht man bei Enghouse, dass das Modell mit einem hohen Anteil an wiederkehrenden Einnahmen durch Wartung, dazu Lizenzen sowie Professional Services, ergänzt durch Angebote für Cloud Contact Center, bei den Anlegern gut ankommt und nicht die Tatsache, nur ein Cloud-Modell zu haben, wo man nach drei oder sechs Monaten abspringen kann und zum nächstbesten Anbieter geht. Ich nenne das: The way to zero ähnlich wie beim Zugang zum Internet, der imç Fortsetzung von S37 passt sich meinem schwankenden Volumen an und die Anforderungen an mein eigenes IT-Team sind geringer. Daher haben wir sowohl eine Software für Cloud Contact Center, die bei zahlreichen Telcos und Carriern weltweit im Einsatz ist, als auch eigene Angebote. Gerade im Outbound-Bereich sind wir mit Elsbeth sehr erfolgreich, um zum Beispiel eine zentrale Steuerung mehrerer Call Center-Dienstleister zu realisieren. INTRE: Stichwort Kosten: Pay per Use, volumenabhängige Kosten, Opex vs. Capex all das spricht doch für die Cloud. MÜHLENHÖVER: Ich weiß, was Sie meinen, und das glauben viele. Aber jetzt mal eine leicht provokante Antwort. Wenn die anderen Hersteller, genauso wie wir bereits vor einigen Jahren, eine nutzungsabhängige Berechnung für lokal installierte Systeme eingeführt hätten, wäre dieser Teil der Diskussion über die Cloud Contact Center-Lösung schon lange beendet. Wir haben viele Kunden, die schwankende oder nur sehr schlecht planbare Volumen haben. Diese verwenden dann eine vor Ort installierte Lösung von uns, aber bezahlen dennoch nur die jeweilige Nutzung, weil sie zum Beispiel eine sehr tiefe Integration in ihre eigenen IT-Systeme realisieren wollen. Der Kunde zahlt also nach Verbrauch, wie bei einer Cloud-Lösung, aber das System steht direkt beim ihm und er hat die Hoheit darüber. Für viele Unternehmen sind das wichtige Gründe, auch im Sinne von Datenschutz, Unabhängigkeit vom Hersteller, Investitions- und Planungssicherheit. Letztlich gibt es bei unserer Software natürlich alle möglichen Modelle der Bereitstellung lokal installiert, gehostet, in der privaten Cloud oder auch in der öffentlichen (public) Cloud. Am Ende entscheidet dann jeder Kunde selbst, was am besten zu ihm passt. INTRE PERFORM

8 mer günstiger wird, wo die Preise immer weiter gesenkt werden, bis er irgendwann kostenlos ist. INTRE: Wir stellen fest, dass immer mehr CRM-Anbieter in die Contact Center-Welt vordringen und ihre Lösungen präsentieren. Ist das eine Gefahr für den klassischen Technologieanbieter? MÜHLENHÖVER: Absolut. Das ist definitiv eine Gefahr. Die klassischen Technologieanbieter, die aus dem Telefoniegeschäft kommen, haben in den letzten Jahren schon einen guten Schritt gemacht, nämlich eine Integration mit diesen Anbietern herzustellen. Aber es treten einige neue Anbieter auf den Markt, die gar nicht mehr das Thema Voice auf dem Schirm haben, sondern die ganze Palette an asynchronen Kanälen wie Chat, Mail, Social und Ähnliches. Viele haben coole Ideen und ein cooles Design, aber die Wirtschaftlichkeit und der Business Case hängen oft hinterher. Am Ende wird entscheidend sein, dass man den (End-)Kunden ein tolles Erlebnis bietet. Die Call Center-Technik alleine tut es nicht, das CRM alleine tut es auch nicht. Beides zusammen macht Sinn. INTRE: Customer Experience Management ist ein weiteres Schlagwort in der Customer Care-Branche. Viele schreiben es sich auf die Fahnen. Die Realität ist meistens eine andere. Auf einer Skala von eins bis zehn, eins ist schlecht, zehn ist gut, wo sehen Sie das Customer Experience Management in Deutschland? MÜHLEN- HÖVER: Auf eins. Ich habe den Eindruck, dass es eine Marketinghülse ist und viele Unternehmen operativ damit noch gar nicht angefangen haben. Im besten Fall gibt es einen Chief Customer Officer, der irgendwo auf einem Lehrgang war und etwas von CEM gehört hat, aber nicht weiß, was er jetzt machen soll und wie die Kundenwelt tickt. Ich glaube, dass es die guten Unternehmen ohnehin immer schon getan haben, ohne es so zu nennen, oder so gut in der Kundenkommunikation sind, dass sie es nicht tun müssen. Und den anderen ist es egal. Oftmals wird auch der Kundenservice an einen Business Process Outsourcer oder Call Center-Dienstleister outgesourct. Dieser wird dann nach den klassischen Kennzahlen wie AHT, Service Level, Handled Call Rate und Ähnlichem bezahlt was losgelöst von anderen Werten natürlich Quatsch ist. Er müsste sozusagen nach der positiven Customer Experience bezahlt werden. Das Thema wird nicht wertgeschätzt. Man sagt zwar, wir müssen den Kunden auf seine Customer Journey mitnehmen, aber in 9,5 von 10 Fällen wird das nicht gemacht. Mein Lieblingsbeispiel ist Amazon. Wenn ich da ein Problem habe mit einer Bestellung und gebe nur einen Stern, dann geht ein Pop-up auf, das sagt: Nur ein Stern wir würden Sie gerne anrufen, geben Sie uns Ihre Rufnummer. Wenn man das macht, ruft in 30 Sekunden ein Agent zurück und sagt. Sie haben nur einen Stern gegeben. Warum? Wir wollen das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt sein. Was ist passiert? Was sollen wir verändern? Das ist ein bewusster Medienbruch. Ein bewusster Outbound Call, um den Kunden sofort abzuholen. INTRE: Bewusster Medienbruch? MÜHLENHÖVER: Ja, an der richtigen Stelle ist genau das die beste Möglichkeit. Bei einer -Kommunikation schaukeln sich sehr leicht Emotionen hoch. Das, was schlecht war, wird noch schlechter. Wir wissen, dass in der schriftlichen Kommunikation Dinge viel schneller eskalieren. Man neigt dazu, Dinge schärfer zu formulieren, als man sie eigentlich meint. Typischerweise wird in einem Gespräch ein Konflikt beigelegt und in einem Nichtgespräch entstehen teilweise Konflikte, wo gar keine waren. Daher ein klares Votum für den konsequenten Medienbruch, wo es Sinn macht. INTRE: Die CCW steht vor der Tür. Werden wir rote Schuhe sehen? Und was können wir Neues erwarten? MÜHLENHÖVER: Ja, Sie werden viele rote Schuhe sehen! Und natürlich werden alle Produkte von Enghouse vertreten sein die Neuheiten und Weiterentwicklungen, die wir zeigen, sprechen für sich. Speech Analytics und eine Qualitätsmanagementlösung helfen Unternehmen und Dienstleistern, ihre Qualität zu überprüfen. Dann zeigen wir am Beispiel von Outbound-Anrufen eine Lösung, mit der man während des Gesprächs auf seinem Telefon den Vertrag unterschreiben kann. Unsere Omnichannel-Lösung gibt es live zu sehen, integriert mit Skype for Business von Microsoft eine Weltneuheit. Und noch eine: Wir präsentieren die Abschaffung des Wartens! autorin: birgit weilguni INTRE COMMUNITY

Wordrap: Milosch Alexander Godina

Wordrap: Milosch Alexander Godina Wordrap: Milosch Alexander Godina TELE2 TELECOMMUNICATION GMBH (TELE2 ÖSTERREICH) DIRECTOR CUSTOMER OPERATIONS / MITGLIED DER GESCHÄFTSLEITUNG Lebensmotto: Beim Segeln habe ich gelernt: Wer den Zielhafen

Mehr

30_ COVERSTORY INTERVIEW: WOLFHART KRISCHKE

30_ COVERSTORY INTERVIEW: WOLFHART KRISCHKE INTRE COMMUNITY 30_ COVERSTORY INTERVIEW: WOLFHART KRISCHKE Wolfhart Krischke, Geschäftsleiter, Interactive Intelligence Deutschland GmbH WORDRAP: Wolfhart Krischke GESCHÄFTSLEITER, INTERACTIVE INTELLIGENCE

Mehr

OASIS on-call Contact Center aus der Cloud

OASIS on-call Contact Center aus der Cloud OASIS on-call Contact Center aus der Cloud OASIS on-call Contact Center Die perfekte ACD für Ihr Geschäft Medienübergreifend und leistungsstark Medienübergreifend, schnell im Einsatz und direkt aus der

Mehr

Live-Support für die digitale Kundenbeziehung - assistierter Echtzeit-Support für den digitalen Kundenkontakt im Internet

Live-Support für die digitale Kundenbeziehung - assistierter Echtzeit-Support für den digitalen Kundenkontakt im Internet Advancing your ICT Live-Support für die digitale Kundenbeziehung - assistierter Echtzeit-Support für den digitalen Kundenkontakt im Internet assistierter Echtzeit-Support Live-Chat, Co-Browse, Video-Chat

Mehr

Hi, Christoph hier, Diese möchte ich Ihnen in dieser E-Mail vorstellen

Hi, Christoph hier, Diese möchte ich Ihnen in dieser E-Mail vorstellen Hi, Christoph hier, wie Sie wissen, steht mein neuer E-Mail-Marketing-Masterkurs ab morgen 10:30 Uhr zur Bestellung bereit. Ich habe mich entschlossen, dem Kurs einige noch nicht genannte Boni hinzuzufügen.

Mehr

Was will ich, was passt zu mir?

Was will ich, was passt zu mir? Was will ich, was passt zu mir? Sie haben sich schon oft Gedanken darüber gemacht, wie es weitergehen soll. Was das Richtige für Sie wäre. Welches Studium, welcher Beruf zu Ihnen passt. Haben Sie Lust,

Mehr

Pressemeldung. Premiere auf der Call Center World 2011: Voxtron stellt neues. Voxtron Communication Center vor

Pressemeldung. Premiere auf der Call Center World 2011: Voxtron stellt neues. Voxtron Communication Center vor Premiere auf der Call Center World 2011: Voxtron stellt neues Voxtron Communication Center vor Unternehmensweite Multimedia Customer Interaction Center Lösung von Voxtron Zielgruppe: Große und mittlere

Mehr

Was bedeutet Online-Moderation eigentlich? Seite 9. Welche Aufgaben hat ein Online- Moderator zu erfüllen? Seite 16

Was bedeutet Online-Moderation eigentlich? Seite 9. Welche Aufgaben hat ein Online- Moderator zu erfüllen? Seite 16 Was bedeutet Online-Moderation eigentlich? Seite 9 Welche Aufgaben hat ein Online- Moderator zu erfüllen? Seite 16 Was unterscheidet ein Online- Meeting von einem persönlichen Meeting? Seite 18 1. Online-Moderation:

Mehr

Optimal A1/Kapitel 4 Tagesablauf-Arbeit-Freizeit Wortschatz

Optimal A1/Kapitel 4 Tagesablauf-Arbeit-Freizeit Wortschatz Wortschatz Was ist Arbeit? Was ist Freizeit? Ordnen Sie zu. Konzerte geben nach Amerika gehen in die Stadt gehen arbeiten auf Tour sein Musik machen Musik hören zum Theater gehen Ballettmusik komponieren

Mehr

Kundenservice nonstop - Chancen und Nutzen von UC im Callcenter

Kundenservice nonstop - Chancen und Nutzen von UC im Callcenter Kundenservice nonstop - Chancen und Nutzen von UC im Callcenter Wer bin ich? Ich bin nicht Ralf Mühlenhöver! Aber ich bin Peter Linnemann. Ausgebildeter Fachinformatiker Seit 9 Jahren in der Branche und

Mehr

Johnson & Johnson: CRM ist ganzheitliche Fokussierung auf Kunden

Johnson & Johnson: CRM ist ganzheitliche Fokussierung auf Kunden Johnson & Johnson: CRM ist ganzheitliche Fokussierung auf Kunden Kai Künstler, Director CRM bei Johnson & Johnson skizziert den Aufbau des Customer Relationship Management bei Johnson & Johnson. Er führt

Mehr

Tokio Hotel Durch den Monsun

Tokio Hotel Durch den Monsun Oliver Gast, Universal Music Tokio Hotel Niveau: Untere Mittelstufe (B1) Copyright Goethe-Institut San Francisco Alle Rechte vorbehalten www.goethe.de/stepintogerman www.tokiohotel.de Tokio Hotel Das Fenster

Mehr

Communication Center ein Arbeitsplatz viele Berufe

Communication Center ein Arbeitsplatz viele Berufe Communication Center ein Arbeitsplatz viele Berufe von (c) 2013 (www.servicekultur.eu) Ziel des Vortrags Ich möchte Ihnen zeigen, dass es sich bei der Arbeit in einem Communication-Center um spannende

Mehr

Multichannel, Crosschannel, Multicrosschannel, Lässt sich die Customer Journey heute überhaupt noch steuern?

Multichannel, Crosschannel, Multicrosschannel, Lässt sich die Customer Journey heute überhaupt noch steuern? Multichannel, Crosschannel, Multicrosschannel, Lässt sich die Customer Journey heute überhaupt noch steuern? Wien, 18. September 2014 Dr. Daniel Risch Was Sie die nächsten 25 Minuten erwartet Eine Customer

Mehr

Führungskraft aus dem Topmanagement, Personalbereich eines. GM-SU-SB Industrieunternehmens

Führungskraft aus dem Topmanagement, Personalbereich eines. GM-SU-SB Industrieunternehmens Anker General Management Menschen mit diesem Anker streben nach einem Aufstieg in eine Position, die es ihnen ermöglicht, mehrere Bereiche überblicken zu können, nicht in einer Abteilung gefangen sein

Mehr

20. PROGRAMM CALLCENTERCIRCLE NOVEMBER

20. PROGRAMM CALLCENTERCIRCLE NOVEMBER 20. NOVEMBER 2014 PROGRAMM CALLCENTERCIRCLE 15:00 BIS 18:00 UHR HOTEL COURTYARD MARRIOTT TRABRENNSTRASSE 4. 1020 WIEN Infos / Anmeldung www.callcentercircle.at é KEY NOTE Beziehungen ohne Medienbrüche:

Mehr

Kundenservice nonstop - Chancen und Nutzen von UC im Callcenter

Kundenservice nonstop - Chancen und Nutzen von UC im Callcenter Kundenservice nonstop - Chancen und Nutzen von UC im Callcenter Was ist überhaupt dieses Unified Communications und wie kann mir das helfen? Was ist überhaupt dieses Unified Communications und wie kann

Mehr

Freecall: 0800 835 4 968 Tel.: +49 221 955 645 0 Fax: +49 221 955 645 19

Freecall: 0800 835 4 968 Tel.: +49 221 955 645 0 Fax: +49 221 955 645 19 office call-center GmbH Wilhelm-Mauser-Str. 47 50827 Köln Freecall: 0800 835 4 968 Tel.: +49 221 955 645 0 Fax: +49 221 955 645 19 e-mail: Internet: info@o-cc.de www.o-cc.de Geschäftsführer Frank Trierscheidt

Mehr

Einstufungstest Teil 2 (Schritte plus 3 und 4) Bitte markieren Sie Ihre Lösungen auf dem Antwortblatt. Es gibt nur eine richtige Lösung.

Einstufungstest Teil 2 (Schritte plus 3 und 4) Bitte markieren Sie Ihre Lösungen auf dem Antwortblatt. Es gibt nur eine richtige Lösung. Bitte markieren Sie Ihre Lösungen auf dem Antwortblatt. Es gibt nur eine richtige Lösung. 51 Warum willst du eigentlich in Deutschland arbeiten? ich besser Deutsch lernen möchte. a) Denn b) Dann c) Weil

Mehr

Investitionsstudie 2014

Investitionsstudie 2014 Investitionsstudie 2014 Wohin bewegt sich die Contact Center Branche 2014? Was sind die dringenden Probleme, die die Führungskräfte des Marktes bewegt? Contact Center Investitionsstudie 2014 Ergebnisse

Mehr

WEBINAR CUSTOMER EXPERIENCE WEEK 8.-12. JUNI 2015. Lösungen für Contact Center

WEBINAR CUSTOMER EXPERIENCE WEEK 8.-12. JUNI 2015. Lösungen für Contact Center WEBINAR CUSTOMER EXPERIENCE WEEK 8.-12. JUNI 2015 Lösungen für Contact Center Der Name Enghouse sagt Ihnen noch nichts? Seit 2014 signifikante Investitionen in der DACH-Region mit über 130 Mitarbeitern

Mehr

samwin contact center suite Mit der top aktuellen Version 5.1 setzt

samwin contact center suite Mit der top aktuellen Version 5.1 setzt samwin contact center suite 5.1 telecommunication software ein weiteres Highlight in der führenden Umsetzung des SIP Standards und ermöglicht neue Einsatzmöglichkeiten von samwin. Mit der top aktuellen

Mehr

2. FOM Kongress der Medienwirtschaft 15.2.2013 in Köln Social Media Monitoring talkwalker schnell, einfach und endlich in Deutsch

2. FOM Kongress der Medienwirtschaft 15.2.2013 in Köln Social Media Monitoring talkwalker schnell, einfach und endlich in Deutsch 2. FOM Kongress der Medienwirtschaft 15.2.2013 in Köln Social Media Monitoring talkwalker schnell, einfach und endlich in Deutsch 15.02.13 1 Wer spricht zu Ihnen? Heinz D. Schultz Studium VWA und Uni Stuttgart

Mehr

1. Mündlich, im Plenum > Text/Geschichte/n zur Person entwerfen/imaginieren

1. Mündlich, im Plenum > Text/Geschichte/n zur Person entwerfen/imaginieren Bild an Tafel 1. Mündlich, im Plenum > Text/Geschichte/n zur Person entwerfen/imaginieren 2. Schreiben aufschreiben/zusammenfassen..., was im Plenum mündlich (zur Person, den Personen) zuvor besprochen

Mehr

Mein perfekter Platz im Leben

Mein perfekter Platz im Leben Mein perfekter Platz im Leben Abschlussgottesdienstes am Ende des 10. Schuljahres in der Realschule 1 zum Beitrag im Pelikan 4/2012 Von Marlies Behnke Textkarte Der perfekte Platz dass du ein unverwechselbarer

Mehr

Unify Customer Summits 2014 Contact Center 2020

Unify Customer Summits 2014 Contact Center 2020 Unify Customer Summits 2014 Contact Center 2020 Kundenservice der nächsten Generation Lutz Böttcher, Leiter Business Development Contact Center Inhalt Die Rolle des Kundenservice im Unternehmen Call Center

Mehr

AUF EINEN BLICK. Darum bitten, verbunden zu werden Asking to be connected Je voudrais parler à Quisiera hablar con Potrei parlare con

AUF EINEN BLICK. Darum bitten, verbunden zu werden Asking to be connected Je voudrais parler à Quisiera hablar con Potrei parlare con Darum bitten, verbunden zu werden Asking to be connected Je voudrais parler à Quisiera hablar con Potrei parlare con Frage Antwort Könnten Sie mich bitte mit Herrn verbinden? (Einen) Moment bitte. Würden

Mehr

Das Thema von diesem Text ist: Geld-Verwaltung für Menschen mit Lernschwierigkeiten

Das Thema von diesem Text ist: Geld-Verwaltung für Menschen mit Lernschwierigkeiten Das Thema von diesem Text ist: Geld-Verwaltung für Menschen mit Lernschwierigkeiten Dieser Text ist von Monika Rauchberger. Monika Rauchberger ist die Projekt-Leiterin von Wibs. Wibs ist eine Beratungs-Stelle

Mehr

Der Fernseher ist. Stimmt. Ich sehe gerne Spielfilme. Mein Lieblingsprogramm ist MTV. Nachrichten finde ich langweilig.

Der Fernseher ist. Stimmt. Ich sehe gerne Spielfilme. Mein Lieblingsprogramm ist MTV. Nachrichten finde ich langweilig. Medien 1 So ein Mist Seht das Bild an und sprecht darüber: wer, wo, was? Das sind Sie wollen Aber Der Fernseher ist Sie sitzen vor 11 2 3 Hört zu. Was ist passiert? Tom oder Sandra Wer sagt was? Hört noch

Mehr

Zusammenfassung der Umfrageergebnisse Customer Intelligence in Unternehmen 23.12.2010

Zusammenfassung der Umfrageergebnisse Customer Intelligence in Unternehmen 23.12.2010 Zusammenfassung der Umfrageergebnisse Customer Intelligence in Unternehmen 23.12.2010 Autoren: Alexander Schramm Marcus Mertens MuniConS GmbH Einleitung Unternehmen verfügen heute über viele wichtige Informationen

Mehr

ERP 2020: Zurück in die Zukunft?! - Treiber, Handlungsfelder und Lösungen für zukunftsfähige ERP-Lösungen

ERP 2020: Zurück in die Zukunft?! - Treiber, Handlungsfelder und Lösungen für zukunftsfähige ERP-Lösungen ERP 2020: Zurück in die Zukunft?! - Treiber, Handlungsfelder und Lösungen für zukunftsfähige ERP-Lösungen Name: Markus Beck Funktion/Bereich: Geschäftsführer Organisation: Deliance GmbH Liebe Leserinnen

Mehr

Die gewerblichen Buchhalter wer kennt sie wirklich?

Die gewerblichen Buchhalter wer kennt sie wirklich? Die gewerblichen Buchhalter wer kennt sie wirklich? August 2003 Fachverband Unternehmensberatung und Informationstechnologie Berufsgruppe Gewerbliche Buchhalter Wiedner Hauptstraße 63 A-1045 Wien Tel.

Mehr

Aufgepasst hier verrate ich Ihnen mein Geheimnis

Aufgepasst hier verrate ich Ihnen mein Geheimnis Seite 1 von 5 Aufgepasst hier verrate ich Ihnen mein Geheimnis Verdienen Sie jetzt 250,- Euro und mehr am Tag ganz nebenbei! Auch Sie können schnell und einfach mit Binäre Optionen Geld verdienen! Hallo

Mehr

Die Kühe muhen, die Traktoren fahren. Aber gestern-

Die Kühe muhen, die Traktoren fahren. Aber gestern- Janine Rosemann Es knarzt (dritte Bearbeitung) Es tut sich nichts in dem Dorf. Meine Frau ist weg. In diesem Dorf mähen die Schafe einmal am Tag, aber sonst ist es still nach um drei. Meine Frau ist verschwunden.

Mehr

Unternehmensportfolio

Unternehmensportfolio Unternehmensportfolio Was wir machen: Cross Plattform Mobile Applications Beispiel ansehen Was wir machen: HTML5 & CSS3 basierte Web Applikationen Beispiel ansehen Was wir machen: Windows 8 & Windows Mobile

Mehr

CRM Survey 2015 von CRM zu CXM die Reise beginnt. Hannover, 17. März Ralf Korb, Senior Analyst CRM

CRM Survey 2015 von CRM zu CXM die Reise beginnt. Hannover, 17. März Ralf Korb, Senior Analyst CRM CRM Survey 2015 von CRM zu CXM die Reise beginnt Hannover, 17. März Ralf Korb, Senior Analyst CRM Demographie Online-Anwenderbefragung September 2014 bis Januar 2015 Über 260 Teilnehmer in Deutschland

Mehr

meinen Lebensstandard. Sicherheit durch Solidität Als öffentlicher Versicherer in Bayern und der Pfalz stehen wir für Zuverlässigkeit und Stabilität.

meinen Lebensstandard. Sicherheit durch Solidität Als öffentlicher Versicherer in Bayern und der Pfalz stehen wir für Zuverlässigkeit und Stabilität. Sicherheit unter dem blauen Schirm! Jeden Tag hält das Leben neue Abenteuer für Sie bereit. Egal ob große, kleine, lustige oder herausfordernde je sicherer Sie sich fühlen, desto mehr können Sie es genießen.

Mehr

10 Fehler, die Du als Führungskraft unbedingt vermeiden solltest!

10 Fehler, die Du als Führungskraft unbedingt vermeiden solltest! 10 Fehler, die Du als Führungskraft unbedingt vermeiden solltest! 1. Leere Versprechen (Unglaubwürdigkeit) Du solltest keine Versprechen machen, die Du nicht halten kannst. Dadurch werden bei Deinen Mitarbeitern

Mehr

«Wir teilen unser Wissen und Erfahrung» erfolgsorientiert systematisch. RLC René Lisi Consulting

«Wir teilen unser Wissen und Erfahrung» erfolgsorientiert systematisch. RLC René Lisi Consulting «Wir teilen unser Wissen und Erfahrung» erfolgsorientiert systematisch RLC René Lisi Consulting Stallikerstrasse 1a CH 8906 Bonstetten/ZH Phone : +4176 309 33 89 Email : rene.lisi@share4you.ch Web : www.share4you.ch.

Mehr

200,- Euro am Tag gewinnen Konsequenz Silber Methode Warum machen die Casinos nichts dagegen? Ist es überhaupt legal?

200,- Euro am Tag gewinnen Konsequenz Silber Methode Warum machen die Casinos nichts dagegen? Ist es überhaupt legal? Mit meiner Methode werden Sie vom ersten Tag an Geld gewinnen. Diese Methode ist erprobt und wird von vielen Menschen angewendet! Wenn Sie es genau so machen, wie es hier steht, werden Sie bis zu 200,-

Mehr

CUSTOMER ENGAGEMENT IN ECHTZEIT. Wie kann ich das auf meiner Webseite umsetzen?

CUSTOMER ENGAGEMENT IN ECHTZEIT. Wie kann ich das auf meiner Webseite umsetzen? CUSTOMER ENGAGEMENT IN ECHTZEIT Wie kann ich das auf meiner Webseite umsetzen? CUSTOMER ENGAGEMENT IN ECHTZEIT Wie kann ich das auf meiner Webseite umsetzen? UNTERNEHMEN WOLLEN, DIE BESTE CUSTOMER EXPERIENCE

Mehr

Wie Sie Klarheit über Ihr berufliches Ziel gewinnen und Ihre Karriereschritte langfristig planen

Wie Sie Klarheit über Ihr berufliches Ziel gewinnen und Ihre Karriereschritte langfristig planen Wie Sie Klarheit über Ihr berufliches Ziel gewinnen und Ihre Karriereschritte langfristig planen Für Studenten wird es immer wichtiger, schon in jungen Jahren Klarheit über die Karriereziele zu haben und

Mehr

CLOUD ODER NICHT CLOUD?

CLOUD ODER NICHT CLOUD? Peter Hartmann und Claudia Gabler CLOUD ODER NICHT CLOUD? Diese Frage beschäftigt aktuell Contactcenter-Verantwortliche aller Branchen. Kein Wunder, bietet die Cloud vor allem im Service Center zahlreiche

Mehr

Eine empirische Studie unter (ehemaligen) Zivildienstleistenden des Österreichischen Roten Kreuzes.

Eine empirische Studie unter (ehemaligen) Zivildienstleistenden des Österreichischen Roten Kreuzes. Zivildienst als wichtige Sozialisationsinstanz oder Erziehung zur Menschlichkeit Eine empirische Studie unter (ehemaligen) Zivildienstleistenden des Österreichischen Roten Kreuzes. Mag. Gerald Czech Das

Mehr

Customer Service Social Media Radar

Customer Service Social Media Radar Customer Service Social Media Radar Tools für das Social Media Servicemanagement 31.10.2011 1 NICHT WAS SIE SAGEN, DEFINIERT HEUTE IHRE MARKE, SONDERN WAS DIE VERBRAUCHER ÜBER SIE SAGEN 31.10.2011 2 Kommunika?on

Mehr

AN DER ARCHE UM ACHT

AN DER ARCHE UM ACHT ULRICH HUB AN DER ARCHE UM ACHT KINDERSTÜCK VERLAG DER AUTOREN Verlag der Autoren Frankfurt am Main, 2006 Alle Rechte vorbehalten, insbesondere das der Aufführung durch Berufs- und Laienbühnen, des öffentlichen

Mehr

Erkennen Sie die Rollen der Personen auf dem Team Management Rad anhand der kurzen Beschreibungen?

Erkennen Sie die Rollen der Personen auf dem Team Management Rad anhand der kurzen Beschreibungen? Wer bin ich? Erkennen Sie die Rollen der Personen auf dem Team Management Rad anhand der kurzen Beschreibungen? René Ich habe ein sehr schlechtes Gefühl bei dem Projekt, dass wir jetzt gestartet haben.

Mehr

Neue IT. Neues Geschäft. André Kiehne, Vice President Cloud, Fujitsu Technology Solutions GmbH, München

Neue IT. Neues Geschäft. André Kiehne, Vice President Cloud, Fujitsu Technology Solutions GmbH, München Neue IT Neues Geschäft André Kiehne, Vice President Cloud, Fujitsu Technology Solutions GmbH, München ... im Triebwerkstrahl der Sputnik-Rakete... 1997 1989 1982 1962 1 Copyright 2012 FUJITSU ... im Triebwerkstrahl

Mehr

Quality Monitoring & Coaching

Quality Monitoring & Coaching Quality Monitoring & Coaching Optimale Ergebnisse aus jedem Kundenkontakt Peter Gißmann Geschäftsführender Gesellschafter almato GmbH almato GmbH, 2006 - Seite 0 almato Fakten Gründung im November 2002

Mehr

Telefonbau Schneider und Veloton sind Voxtron CeBIT-Partner 2009

Telefonbau Schneider und Veloton sind Voxtron CeBIT-Partner 2009 Telefonbau Schneider und Veloton sind Voxtron CeBIT-Partner 2009 Blackberry goes agentel: IT/TK-Systemhaus und Open-Source CRM Experten erweitern Voxtrons CeBIT-Auftritt Ahlen/Erkrath Ahlen/Erkrath Das

Mehr

TALENTCHAOS...ODER TALENTMANAGEMENT?

TALENTCHAOS...ODER TALENTMANAGEMENT? TALENTCHAOS...ODER TALENTMANAGEMENT? VS HR GENERALIST HR SPEZIALIST Was ist der Unterschied? HR Generalisten sind die sprichwörtlichen Alleskönner, die nichts richtig können. Ihre Hauptbereiche sind ERP,

Mehr

Warum ein zeitversetztes Videointerview und nicht direkt ein persönliches Gespräch?

Warum ein zeitversetztes Videointerview und nicht direkt ein persönliches Gespräch? FAQ Bewerber 1. Grundlegendes zum zeitversetzten Videointerview Was ist ein zeitversetztes Videointerview? Ein zeitversetztes Videointerview ist eine neue Interviewform, bei der Sie als Bewerber von einer

Mehr

Contact Center Steuerung ist mehr als Kennzahlen erheben

Contact Center Steuerung ist mehr als Kennzahlen erheben Contact Center Steuerung ist mehr als Kennzahlen erheben AGENDA - Die opti-serv GmbH stellt sich vor - Basis der Kennzahlen in der Contact Center Steuerung - Optimierung und Verbesserung durch Umsetzung

Mehr

Alles gut!? ist im Rahmen eines Konflikttrainings bei PINK entstanden

Alles gut!? ist im Rahmen eines Konflikttrainings bei PINK entstanden Alles gut!? Tipps zum Cool bleiben, wenn Erwachsene ständig was von dir wollen, wenn dich Wut oder Aggressionen überfallen oder dir einfach alles zu viel wird. Alles gut!? ist im Rahmen eines Konflikttrainings

Mehr

Hmmm.. Hmmm.. Hmmm.. Genau!! Office in der Cloud Realität oder Zukunft? Dumme Frage! ist doch schon lange Realität!. aber auch wirklich für alle sinnvoll und brauchbar? Cloud ist nicht gleich Cloud!

Mehr

INTRE COMMUNITY SALES DIRECTOR D-A-CH, NICE SYSTEMS WORDRAP: SABINA MUSTICA

INTRE COMMUNITY SALES DIRECTOR D-A-CH, NICE SYSTEMS WORDRAP: SABINA MUSTICA INTRE COMMUNITY SABINA MUSTICA SALES DIRECTOR D-A-CH, NICE SYSTEMS WORDRAP: SABINA MUSTICA Lebensmotto: Sich selbst nicht zu ernst nehmen Was mir imponiert: Wirkliche Toleranz Was ich nicht mag: Humorlosigkeit

Mehr

Call Center Betriebsphasen (III) 30.10.00 PASS Akademie - Call Center - Teil 3 1

Call Center Betriebsphasen (III) 30.10.00 PASS Akademie - Call Center - Teil 3 1 Call Center Betriebsphasen (III) 30.10.00 PASS Akademie - Call Center - Teil 3 1 Call Center Betriebsphasen (III) Betriebsplanung Betriebsdurchführung Controlling/Monitoring Personal Training Ergonomie/Betriebsklima

Mehr

POINT OF ORIGIN MARKETING CONSULTING MARKETING BERATUNG & TECHNOLOGIE

POINT OF ORIGIN MARKETING CONSULTING MARKETING BERATUNG & TECHNOLOGIE POINT OF ORIGIN MARKETING CONSULTING MARKETING BERATUNG & TECHNOLOGIE FÜNF DINGE ÜBER UNS Marketing & Technologie I. Spezialagentur für Marketingberatung und -technologie II. Sitz in Wien, Marketing Labs

Mehr

SySt-Organisationsberatung Toolkarte

SySt-Organisationsberatung Toolkarte Tool Zuhören als Empfänger und als Sender Entwickelt von Insa Sparrer Anwendungskontext Die SySt-Miniatur Zuhören als Empfänger und als Sender bietet die Möglichkeit eines Probehandelns für eine künftige

Mehr

WTS-Innovationstag Live-Telefonie Partner Fachvorträge

WTS-Innovationstag Live-Telefonie Partner Fachvorträge Arbeitsplatzgestaltung Callblending WTS-Innovationstag Live-Telefonie Partner Fachvorträge 1 Live-Telefonie Erleben Sie Multichannel-Lösungen hautnah in der Live-Telefonie! Freuen Sie sich darauf, die

Mehr

Wie auch Sie online noch erfolgreicher

Wie auch Sie online noch erfolgreicher Mehr Reichweite, mehr Umsatz, mehr Erfolg Wie auch Sie online noch erfolgreicher werden 30.07.2015 dmc digital media center GmbH 2015 2 Unternehmensgruppe dmc.cc ist nicht nur Berater, sondern der konsequente

Mehr

whitepaper Der Kunde ist multimedial Multichannel-Service ist Pflicht Wie Sie die Customer Experience auf allen Kanälen sicherstellen

whitepaper Der Kunde ist multimedial Multichannel-Service ist Pflicht Wie Sie die Customer Experience auf allen Kanälen sicherstellen Der Kunde ist multimedial Multichannel-Service ist Pflicht Wie Sie die Customer Experience auf allen Kanälen sicherstellen Multichannel lautet die Herausforderung im Kundenservice, und zwar in Echtzeit.

Mehr

pds abacus ist ein Produkt von

pds abacus ist ein Produkt von pds abacus ist ein Produkt von pds abacus ist die neue Handwerkersoftware, mit der Sie die kaufmännischen und handwerklichen Prozesse Ihres Unternehmens jederzeit im Griff haben, denn pds abacus ist: innovativ,

Mehr

Erfolgreiche Gründer setzen von Anfang an auf Vertrieb! Denn nur der bringt Ihnen Aufträge und Kunden.

Erfolgreiche Gründer setzen von Anfang an auf Vertrieb! Denn nur der bringt Ihnen Aufträge und Kunden. Erfolgreiche Gründer setzen von Anfang an auf Vertrieb! Denn nur der bringt Ihnen Aufträge und Kunden. Erfolgreicher Vertrieb für Gründer: Jetzt brauchen Sie erst mal Kunden! Gründer sind meist Experten

Mehr

Spotlight - KABEL DEUTSCHLAND

Spotlight - KABEL DEUTSCHLAND Spotlight - KABEL DEUTSCHLAND GIEDRE ALEKNONYTE Kabel Deutschland (KD), der größte Kabelnetzbetreiber in Deutschland, stellt seinen Kunden digitale, HD- und analoge TV-, Pay- TV- und DVR-Angebote, Video-on-Demand,

Mehr

Wege aufzeigen. Peter Burghardt, techconsult GmbH. September 2015. 2015 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/8109-0 www.techconsult.

Wege aufzeigen. Peter Burghardt, techconsult GmbH. September 2015. 2015 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/8109-0 www.techconsult. Wege aufzeigen Wege aufzeigen Flexibilität und Effizienz in den Unternehmensprozessen des Mittelstands: Welche Rolle spielt die Cloud? Microsoft Azure SMB Fokustag Webcast Peter Burghardt, techconsult

Mehr

Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM

Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM Mit Microsoft Dynamics CRM zum perfekten Kundenservice CRM Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM DYNAMICS ENGAGE KUNDENSERVICE

Mehr

Mobile-Money-Studie Daten und Fakten Europa

Mobile-Money-Studie Daten und Fakten Europa Mobile-Money-Studie Daten und Fakten Europa Überblick Studie Größe gesamte Stichprobe: 12.015 Märkte: 6 Länder Deutschland, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Polen, und Spanien Untersuchungszeitraum:

Mehr

Titel der Stunde: TELEFONIEREN, HÖFLICHKEIT

Titel der Stunde: TELEFONIEREN, HÖFLICHKEIT Titel der Stunde: TELEFONIEREN, HÖFLICHKEIT Ziele der Stunde: Sicherlich benutzt jeder von euch häufig das Handy oder den Festnetzanschluss und telefoniert mal lange mit Freunden, Bekannten oder Verwandten.

Mehr

40-Tage-Wunder- Kurs. Umarme, was Du nicht ändern kannst.

40-Tage-Wunder- Kurs. Umarme, was Du nicht ändern kannst. 40-Tage-Wunder- Kurs Umarme, was Du nicht ändern kannst. Das sagt Wikipedia: Als Wunder (griechisch thauma) gilt umgangssprachlich ein Ereignis, dessen Zustandekommen man sich nicht erklären kann, so dass

Mehr

Stellen Sie Ihr Marketing auf sichere Beine Und planen Sie so Ihren Unternehmenserfolg

Stellen Sie Ihr Marketing auf sichere Beine Und planen Sie so Ihren Unternehmenserfolg Stellen Sie Ihr Marketing auf sichere Beine Und planen Sie so Ihren Unternehmenserfolg Eine Anleitung für Unternehmer und Selbstständige Inhaltsverzeichnis 1. Warum ein Marketingplan so wichtig ist 2 2.

Mehr

RECRUITING-ERFOLGE IM MITTELSTAND

RECRUITING-ERFOLGE IM MITTELSTAND RECRUITING-ERFOLGE IM MITTELSTAND 7 DINGE, DIE SIE VERBESSERN KÖNNEN WIEBKE ZUM HINGST MONSTER WORLDWIDE DEUTSCHLAND GMBH Monster MONSTER Erfinder des Online-Recruitings im Jahr 1994 20 Jahre Monster.com

Mehr

Circle of Excellence in Marketing

Circle of Excellence in Marketing Circle of Excellence in Marketing Ausschreibung für 2012/2013 CEM Circle of Excellence in Marketing 1-jähriges Programm für herausragende Studierende, die großes Interesse an Marketingfragestellungen haben"

Mehr

INTELLIGENTE BEZIEHUNGEN FÜR IMMOBILIENVERMARKTER Performer CRM

INTELLIGENTE BEZIEHUNGEN FÜR IMMOBILIENVERMARKTER Performer CRM INTELLIGENTE BEZIEHUNGEN FÜR IMMOBILIENVERMARKTER Performer CRM Immobilien vermarkten ist ein komplexes Geschäft. Einfach gute Beziehungen gestalten Performer CRM 2 /3 MEHR ERFOLG MIT GUTEN BEZIEHUNGEN.

Mehr

[Text eingeben] Digitalpayment GmbH. Pressemappe. Digitalpayment GmbH Stockern 47 3744 Stockern/Österreich

[Text eingeben] Digitalpayment GmbH. Pressemappe. Digitalpayment GmbH Stockern 47 3744 Stockern/Österreich [Text eingeben] Digitalpayment GmbH Pressemappe Digitalpayment GmbH Stockern 47 3744 Stockern/Österreich Übersicht Stand: 2011 In dieser Pressemappe finden Sie alle relevanten Informationen zur Digitalpayment

Mehr

Ein Online-Shop ist nichts Neues und fast jeder kennt die wichtigsten Ziele:

Ein Online-Shop ist nichts Neues und fast jeder kennt die wichtigsten Ziele: Online-Shops Die Filialen der Zukunft? Ein Online-Shop ist nichts Neues und fast jeder kennt die wichtigsten Ziele: Darstellung des Portfolios, Kundenbindung, Gewinnung neuer Kunden, Generierung von Umsatz

Mehr

Die Realtime Big Data Architektur @ OTTO im Kontext von Process Excellence

Die Realtime Big Data Architektur @ OTTO im Kontext von Process Excellence Die Realtime Big Data Architektur @ OTTO im Kontext von Process Excellence Conny Dethloff Bonn, 28. Januar 2015 Process Excellence im Kontext Big Data bedeutet, Komplexität in internen Prozessen nicht

Mehr

BIG DATA STRATEGIE FÜR DEN ONLINE-HANDEL

BIG DATA STRATEGIE FÜR DEN ONLINE-HANDEL BIG DATA STRATEGIE FÜR DEN ONLINE-HANDEL Am Beispiel der OTTO GmbH & Co KG Dortmund, 09. September 2015 Conny Dethloff (OTTO GmbH & CO. KG) 1 Anliegen des heutigen Dialogs Über mich Inhalt des Dialogs

Mehr

Kundenkommunikation im Wandel

Kundenkommunikation im Wandel Kundenkommunikation im Wandel Christian Öller 17. November 1991 Copyright 2013 NTT DATA Corporation Kommunikationstechnologien in Veränderung Copyright 2013 NTT DATA Corporation 2 Best Practice Automobilbranche

Mehr

BOND PR Agenten - Nutzen Sie Ihre Chancen besser!

BOND PR Agenten - Nutzen Sie Ihre Chancen besser! BOND PR Agenten - Nutzen Sie Ihre Chancen besser! Professionelle PR ist gerade in Aufbauphasen und bei besonders ambitionierten Zielen ein Katalysator für Wachstum. Sie hilft Menschen auch in schwierigen

Mehr

gogol Publishing Cloud Open-House-Day 2012

gogol Publishing Cloud Open-House-Day 2012 gogol Publishing Cloud Open-House-Day 2012 by gogolmedien all rights reserved www.gogol-medien.de Verlagssysteme aus der Cloud Einfach. Skalierbar. Schnell. Kostengünstig. Seite 2 Case Study RMA: Wer ist

Mehr

Facebook Werbung Eine Schrittfür-Schritt-Anleitung

Facebook Werbung Eine Schrittfür-Schritt-Anleitung Facebook Werbung Eine Schrittfür-Schritt-Anleitung Willst du Besuche über Facebook? Facebook ist die besucherstärkste Seite und hat viel Potential. Egal ob du Produkte verkaufst, als Affiliate tätig bist

Mehr

Open Source im Unternehmenseinsatz. Evaluierung und Einführung. Alexander Pacnik Frankfurt, 12.09.2014

Open Source im Unternehmenseinsatz. Evaluierung und Einführung. Alexander Pacnik Frankfurt, 12.09.2014 Open Source im Unternehmenseinsatz Evaluierung und Einführung Alexander Pacnik Frankfurt, 12.09.2014 inovex 2 Open Source im Unternehmenseinsatz... Agenda Open Source Evaluierung Umsetzung Kritische Betrachtung

Mehr

HOFFNUNG. Wenn ich nicht mehr da bin, bin ich trotzdem hier. Leb in jeder Blume, atme auch in dir.

HOFFNUNG. Wenn ich nicht mehr da bin, bin ich trotzdem hier. Leb in jeder Blume, atme auch in dir. I HOFFNUNG Wenn ich nicht mehr da bin, bin ich trotzdem hier. Leb in jeder Blume, atme auch in dir. Wenn ich nicht mehr da bin, ist es trotzdem schön. Schließe nur die Augen, und du kannst mich sehn. Wenn

Mehr

SERVICETEST Österreichische Versicherungen 2014

SERVICETEST Österreichische Versicherungen 2014 SERVICETEST Österreichische Versicherungen 2014 UNTERSUCHUNGSDESIGN Auftraggeber: Eigenstudie Telemark Marketing Studienleitung: MMag. Robert Sobotka, Thomas Schweighofer, Bakk. Soz. Zielsetzung: Test

Mehr

Optimal A1 / Kapitel 7 Reisen Ferien planen &Ferien machen Ordnen Sie zu.

Optimal A1 / Kapitel 7 Reisen Ferien planen &Ferien machen Ordnen Sie zu. Ferien planen &Ferien machen Ordnen Sie zu. am Strand spazieren gehen gut essen lange schlafen ein Zimmer reservieren im Hotel bleiben Leute fotografieren einen Ausflug machen im Internet Ideen suchen

Mehr

directbill professional Ihr Zahlungs- und CRM Portal für Ihre Geschäfte am Telefon

directbill professional Ihr Zahlungs- und CRM Portal für Ihre Geschäfte am Telefon directbill professional Ihr Zahlungs- und CRM Portal für Ihre Geschäfte am Telefon directbill professional Voice - Eine neue Welt! BISHER: Allgemeine Premium Zugänge wie z.b. 0900 und 118xy Indirekte Dienstabrechnung

Mehr

Wachstumsförderung mit CRM

Wachstumsförderung mit CRM Wachstumsförderung mit CRM Computerwoche CRM Initiative Feb. 2007 Dr. Wolfgang Martin Analyst, Mitglied im CRM-Expertenrat und Research Advisor am Institut für Business Intelligence Wachstumsförderung

Mehr

Mobile Business. Mag. Alfred Luger, MA Co-Founder/COO runtastic GmbH Co-Founder AllaboutApps GmbH

Mobile Business. Mag. Alfred Luger, MA Co-Founder/COO runtastic GmbH Co-Founder AllaboutApps GmbH Mobile Business Mag. Alfred Luger, MA Co-Founder/COO runtastic GmbH Co-Founder AllaboutApps GmbH Intro Markt & AppStores Warum eine mobile App? App Marketing Fazit Q & A Background INTRO Mobile Business

Mehr

Success Story Installation von Citrix XenDesktop für einen optimierten Remotezugriff

Success Story Installation von Citrix XenDesktop für einen optimierten Remotezugriff Success Story Installation von Citrix XenDesktop für einen optimierten Remotezugriff www.netlogix.de Der Kunde 1997 wurde die Stadtnetz Bamberg Gesellschaft für Telekommunikation mbh als Tochterunternehmen

Mehr

Wie alt bist du? 10-12 13-15 16-18. Wie alt sind Sie? 30-40 40-50 älter. Was bist du? Was sind Sie? Hast du ein eigenes Handy?

Wie alt bist du? 10-12 13-15 16-18. Wie alt sind Sie? 30-40 40-50 älter. Was bist du? Was sind Sie? Hast du ein eigenes Handy? Die Schülerinnen und Schüler führen Befragungen von Jugendlichen und Eltern durch, um die Einstellungen und Meinungen zum Thema Handy zu ermitteln. Abschließend werten sie die Ergebnisse selbst aus. Hinweis:

Mehr

Dr. Christopher H. Müller Die Ergonomen Usability AG 7. Stämpfli-Konferenz, 21. Juni 2012 World Trade Center, Zürich

Dr. Christopher H. Müller Die Ergonomen Usability AG 7. Stämpfli-Konferenz, 21. Juni 2012 World Trade Center, Zürich Dr. Christopher H. Müller Die Ergonomen Usability AG 7. Stämpfli-Konferenz, 21. Juni 2012 World Trade Center, Zürich 1 Usability die Grundlage Die Kundenerlebniskette Der Nutzer und der Business Case 2

Mehr

Drei Strategien, die First-Call-Resolution zu verbessern

Drei Strategien, die First-Call-Resolution zu verbessern Drei Strategien, die First-Call-Resolution zu verbessern Das Messen von Kennzahlen ist allen Managern im Kunden-Service- Bereich ein Begriff. Die meisten von ihnen messen weit mehr als die branchenüblichen

Mehr

www.werbetherapeut.com ebook edition

www.werbetherapeut.com ebook edition www.werbetherapeut.com ebook edition Die perfekte Website lockt Käufer in Ihren Laden! Die perfekte Website lockt Käufer in Ihren Laden! von Alois Gmeiner Sie besitzen einen Laden und haben noch keine

Mehr

Call2Action. Von der Aufmerksamkeit zum Umsatz ( und hoffentlich Gewinn)

Call2Action. Von der Aufmerksamkeit zum Umsatz ( und hoffentlich Gewinn) Call2Action Von der Aufmerksamkeit zum Umsatz ( und hoffentlich Gewinn) Fakten der Mensch ist ein Faultier Der Konsument bleibt faul er fällt lieber einfache Entscheide und möchte zur Action getragen werden

Mehr

Open Cloud Alliance. Choice and Control for the Cloud. Open Cloud Alliance

Open Cloud Alliance. Choice and Control for the Cloud. Open Cloud Alliance Choice and Control for the Cloud CeBIT 2015 16. - 20. März Die Cloud aus Sicht von Unternehmenskunden Nutzen und Herausforderungen von Cloud Computing für Endanwender in Unternehmen und Behörden Cloud

Mehr

TrustYou Analytics. Reputations-Management für Hotels und Hotelketten

TrustYou Analytics. Reputations-Management für Hotels und Hotelketten TrustYou Analytics Reputations-Management für Hotels und Hotelketten 06.12.2010 TrustYou 2010 1 Wissen Sie, was über Ihr Hotel im Internet gesagt wird? Im Internet gibt es mittlerweile Millionen von Hotelbewertungen,

Mehr

und grünen Salat und Ähnliches fraß. Das war also in Ordnung, mein allerliebster Liebling. Siehst du das ein?

und grünen Salat und Ähnliches fraß. Das war also in Ordnung, mein allerliebster Liebling. Siehst du das ein? Jetzt, mein allerliebster Liebling, kommt noch eine Geschichte aus den fernen, längst vergangenen Zeiten. Mitten in jenen Zeiten lebte ein stachelig-kratziger Igel an den Ufern des trüben Amazonas und

Mehr

Ich darf die Tafel wischen. Ich darf früher nach Hause gehen. Ich mag schwimmen.

Ich darf die Tafel wischen. Ich darf früher nach Hause gehen. Ich mag schwimmen. 1 M O D A L V E R B E N 1. M ö g l i c h k e i t Bedeutung: Infinitiv: können Ich beherrsche es. Ich habe die Gelegenheit. Ich habe Zeit Es ist erlaubt. Es ist erlaubt. 2.) A b s i c h t Ich habe immer

Mehr

Hallo, einfach. C LO U D. symbl.cms und framework Beschreibung

Hallo, einfach. C LO U D. symbl.cms und framework Beschreibung Hallo, einfach. C LO U D symbl.cms und framework Beschreibung Wir stellen uns vor. Wir kümmern uns um IT-Infrastrukturen, gestalten und entwickeln Websites, Online-Shops sowie mobile und interaktive Applikationen.

Mehr