Sartorius Industriedienstleistungen

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1 Sartorius Industriedienstleistungen turning science into solutions

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3 Mehr Service für mehr Sicherheit Sartorius Industriedienstleistungen Echte Wertschöpfung ist nur möglich, wenn Produkte und Serviceleistungen effektiv ineinander greifen. Daher bietet Sartorius auch Dienstleistungen für den gesamten Life-Cycle Ihrer Anlagen und Geräte an. Qualität und Zuverlässigkeit sind das Fundament unserer Service-Philosophie. Bereits in die Projektbearbeitung eingebunden sind die Service-Ingenieure, um Wissen aufzubauen und Erfahrungen aus der Praxis einbringen zu können. Die Vorteile zeigen sich bei der Inbetriebnahme, Pflege, Wartung, Instandsetzung und Anlagenerweiterung in optimalen Zeitabläufen und kurzen Stillstandszeiten. Seit Jahren betreut das Sartorius Serviceteam international komplexe Produktionsanlagen. Wir sind Spezialisten bei der Erfassung, Einlagerung, Bereitstellung, Verarbeitung und Kontrolle von Rohstoffen und Fertigprodukten, sowie bei allen damit verbundenen Dosier-, Bearbeitungs-, Transport- und Auswertungsschritten. Unser fundiertes Wissen in den Bereichen Leitsysteme, Wäge-, Automatisierungs-, Metallsuch- und Elektrotechnik gibt Ihnen die Sicherheit eines starken Partners, rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Das angebotene Dienstleistungsspektrum ist breit: Kalibrierungen, Instandsetzungsservice, Training und Serviceverträge mit garantierten Reaktionszeiten sind nur ein kleiner Ausschnitt. So erhöht sich mit der vorbeugenden Wartung erheblich die Leistung und Lebenszeit Ihrer Anlagen, Probleme werden frühzeitig erkannt oder entstehen im besten Fall erst gar nicht. Damit sichern wir Ihre Investition und helfen die Gesamtkosten zu optimieren. Ihre Vorteile Maximale Anlagenverfügbarkeit Optimale Anlagenleistung Minimale Produktionsstillstandszeiten Qualitätssicherung gemäß den aktuellen Richtlinien und Normen Hohe fachliche Kompetenz und Praxiserfahrung unserer Mitarbeiter Service aus einer Hand

4 Beratung und Projektierung Egal ob Neuanlage, Anlagenmodernisierung oder Anlagenerweiterung, von der Idee bis zur Realisierung reihen sich unterschiedliche Projektphasen aneinander. Gut, wenn man von Anfang an einen erfahrenen und vertrauensvollen Partner an seiner Seite hat. Unsere Spezialisten arbeiten von der Anlagenkonzeption und Realisierungsplanung bis zur Projektabwicklung Hand in Hand mit Ihnen zusammen. Und das können Sie erwarten Detaillierte Kenntnisse des Produktionsverfahrens und fundierte Prozessanalyse durch unsere Servicespezialisten Beratung für Prozessoptimierungen, Anlagenerweiterungen und Anlagenerneuerungen inkl. Lastenhefterstellung Erarbeitung von Realisierungskonzepten Kostenabschätzung und Umsetzungsplanung Vollständige technische Klärung Materialbeschaffung Engineering- und Programmierarbeiten Testaufbau und Werksabnahme Zeitplanung und Koordination mit anderen Gewerken

5 Installation und Inbetriebnahme Insbesondere die Zuverlässigkeit der Messergebnisse und die Lebensdauer Ihrer Geräte und Anlagen hängen stark von der spezifikationsgemäßen Installation und Konfiguration ab. Mit unseren Serviceprofis gehen Sie auf Nummer sicher, denn wir übernehmen alle Arbeiten, die zur Installation, Inbetriebnahme und termingerechten Produktionsbereitschaft am endgültigen Betriebsort notwendig sind. Und das können Sie erwarten Integration der Geräte und Anlagen in Ihre Produktionsumgebung Sorgfältige und sachgerechte Durchführung aller Installations- und Inbetriebnahmearbeiten Anschluss von Peripheriegeräten wie z.b. Druckern Anpassung der Geräteeinstellungen an den Aufstellort Schnittstelleneinrichtung Applikationseinrichtung Arbeitsplatzbezogene Einführung und Unterweisung des Bedienpersonals Überwachung während der ersten Produktionsphase Dokumentation der Installationsarbeiten, z.b. Aktualisierung von Stromlaufplänen Gerätequalifizierung (IQ/OQ) professionelle Unterstützung für die regulierte Industrie Sparen Sie mit unserer Erfahrung Zeit und Kosten. Voraussetzung für die Validierung Ihrer Prozesse ist die Qualifizierung der verwendeten Geräte. Damit ist die Qualifizierung von Messsystemen in vielen Bereichen der pharmazeutischen Industrie zwingend erforderlich. Sartorius unterstützt Sie mit einem kompetenten Team von geschulten Spezialisten. Unsere Lösungen unterstützen aktuelle Richtlinien, wie beispielsweise die der GLP, GMP oder FDA. Die Dokumentation lässt sich leicht in bestehende QM-Systeme integrieren. Unser Angebot Folgende Leistungen sind bei der Qualifizierung eingeschlossen: Übersichtliche Dokumentation der Gerätequalifizierung im Gerätelogbuch Überprüfung und Dokumentation der sachgerechten Geräteinstallation Dokumentation der Gerätekonfiguration Messtechnische Geräteüberprüfung am Aufstellort Ausstellung eines DKD-Kalibrierscheins mit Angabe der Messunsicherheit Bestimmung der Mindesteinwaage gemäß der USP-Richtlinie inkl. Protokollausdruck Arbeitsplatzbezogene Einweisung der Gerätenutzer mit Ausbildungsnachweis

6 Wartungsservice und Dienstleistungsverträge Wartungsservice und Dienstleistungsverträge haben das Ziel einen kontinuierlichen, fehlerfreien Betrieb Ihrer Anlagen und Geräte sicherzustellen, Ihre Investitionen langfristig zu sichern und eine hohe Qualität Ihrer Mess- und Analyseergebnisse zu gewährleisten. Mit unterschiedlichen Vertragsvarianten wird unser Wartungsservice individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Vorbeugende Wartung Die auf periodischer Basis durchgeführte vorbeugende Wartung ist die Grundlage eines jeden Dienstleistungsvertrags. Sie erlaubt die frühzeitige Erkennung potentieller Probleme und ermöglicht einen kontinuierlichen und reibungslosen Betrieb Ihrer Geräte und Anlagen. Vorbeugende Wartung wird nach den festgelegten Sartorius Standards und innerhalb des zwischen Kunden und Sartorius vertraglich festgelegten Zeitintervalls durchgeführt. Abhängig vom Vertragsumfang können unter anderem folgende Tätigkeiten vorgesehen sein: Inspektion und Test unter normalen Arbeitsbedingungen Kontrolle und/oder Aufnahme der aktuellen Systemdaten Messtechnische, metrologische Geräteüberprüfung Inspektion aller Kabelverbindungen Identifizierung notwendiger Reparaturen und Beratung bzgl. der Erneuerung von Anlagebestandteilen Durchführen von Funktionstests und Systemchecks Hardwareüberprüfung (Verbindungen, Schmutz, Geräuschentwicklung, Umgebungstemperatur) Funktionsbezogene Reinigung Überprüfung der elektrischen und mechanischen Sicherheitsaspekte Justage und Kalibrierung mit Normalen, Massedurchflussgerät oder Simulator Erstellung eines Prüfzertifikates Vorbereitung zur Nacheichung Reparaturvertrag Die Kosten für Zeit und Materialaufwand, die durch die Fehleruntersuchung und -behebung entstehen, sind bei dieser Option durch die entsprechende Vertragspauschale abgedeckt, vorausgesetzt, dass die Funktionsstörung auf normalen Verschleiß bei sachgerechter Bedienung des Systems zurückzuführen ist. Notbereitschaft bei Störfällen Reaktionszeit Telefon Service: Innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit steht für den Kunden ein Servicetechniker zur Verfügung, um anlagenspezifische Problemfälle soweit möglich telefonisch zu klären. Online Remote Service inkl. Notbereitschaft: Innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit steht für den Kunden ein Servicetechniker zur Verfügung, um anlagenspezifische Problemfälle soweit möglich mit Hilfe einer Online-Verbindung zu klären, nachdem der Onlinezugriff durch den Kunden freigegeben wurde. Außerdem können notwendige Updates und Upgrades übertragen werden. Reaktionszeit Techniker vor Ort: Nach der Störungsmeldung wird zunächst versucht das Problem telefonisch zu lösen. Wenn das Problem auf diese Weise nicht beseitigt werden kann, steht für den Kunden innerhalb der vertraglich vereinbarten Reaktionszeit ein Servicetechniker vor Ort zur Verfügung. Ersatzteilbevorratung Diese Option definiert die Bevorratung von essentiellen Ersatzteilen für Ihr Messsystem. Anzahl und Ersatzteiltypen werden auf einer separaten Ersatzteilliste aufgeführt und dem Vertrag beigelegt.

7 Allgemeiner Vor-Ort-Service Worauf Sie sich verlassen können. Mit unseren Serviceingenieuren und Servicetechnikern knüpfen wir ein enges Servicenetz, um Sie beim Betrieb Ihrer Geräte und Anlagen immer optimal unterstützen zu können. Schnelle und kompetente Hilfe Fehleranalyse und Störungsbearbeitung Anpassung Ihrer Geräte und Anlagen auf geänderte Produktionsgegebenheiten Instandsetzung Einbau und Inbetriebnahme von Ersatzgeräten

8 Kalibrierzertifikate Im Rahmen der Qualitätssicherung nach ISO 9000 und Prüfmittelüberwachung gemäß DIN EN ISO/IEC ist es zwingend erforderlich, dass Sie für Ihre Messmittel regelmäßig Kalibrierzertifikate erstellen lassen. Sartorius ist von der Physikalisch-Technischen Bundesanstalt (PTB) akkreditiert, DKD-Kalibrierzertifikate für nichtselbsttätige elektronische Waagen und Prüfgewichte auszustellen. Das DKD-Kalibrierzertifikat ist ein international anerkanntes Zertifikat, das Ihnen und Ihren Auditoren die absolute Sicherheit bei der Beurteilung Ihrer Messergebnisse gibt. Ein Kalibrierzertifikat kann im Rahmen der Neuinstallation, Gerätewartung und Instandsetzung erstellt werden. Ihre Vorteile Anerkanntes Zertifikat gemäß der europäischen DKD-Richtlinie EURAMET/cg-18/v.01 Lückenlose Rückführbarkeit auf nationale Normale und das Ur-Kilogramm Exakte Angabe der Messunsicherheit Bestimmung der Mindesteinwaage Sicherheit für Ihre Prüfmittelüberwachung Internationale Gültigkeit

9 Instandsetzungsservice Wir bieten Instandsetzungen durch unseren Vor-Ort-Service und in unserem Reparatur- Zentrum an. Die ausschließliche Verwendung von Original-Ersatzteilen, die anschließende Justierung gemäß den Herstellerspezifikationen, bestens ausgebildete Techniker und kurze Durchlaufzeiten garantieren höchste Qualität der Reparatur und kurze Stillstandszeiten Ihrer Geräte. Und das können Sie erwarten Reparatur defekter Elektronikmodule in unserer Werkstatt Kurze Reparaturdurchlaufzeiten Instandsetzung ausschließlich mit Original-Ersatzteilen Ausführlicher Reparaturbericht bei Werkstattreparatur Eilreparatur nach Absprache Kostengünstiger Austauschservice für defekte Module Neukaufangebot bei unwirtschaftlicher Reparatur DKD-Kalibrierung von Prüfgewichten Die Gewichtswerte aller Gewichtsstücke verändern sich im Laufe der Zeit, z.b. durch Abnutzung oder Verschmutzung. Prüfgewichte müssen daher nach ISO 9001 in festgelegten Abständen kalibriert und bei der Kalibrierung auf nationale Normale zurückgeführt werden. Sartorius ist von der Physikalisch-Technischen Bundesanstalt (PTB) akkreditiert, DKD-Kalibrierzertifikate für Prüfgewichte auszustellen. Mit dem DKD-Kalibrierschein wird die Rückführbarkeit sichergestellt und die Einhaltung der Fehlergrenzen gemäß OIML-R111 bestätigt. Unser Angebot Kalibrierung von Gewichten der Genauigkeitsklassen E2, F1/F2 bis 50 kg in unserem Kalibrierlabor Inspektion und ggf. Reinigung der Prüfgewichte International anerkanntes, akkreditiertes DKD-Zertifikat Lückenlose Rückführbarkeit auf nationale Normale Exakte Angabe der Messunsicherheit Kurze Kalibrierzeiten

10 Original-Ersatzteilservice Die ständige Verfügbarkeit von über 4000 unterschiedlichen Original-Ersatzteilen und Verbrauchsmaterialien in unserem Zentrallager garantiert beste Verfügbarkeit und eine schnelle Reparatur. Da der Ersatzteilservice immer ein eiliges Geschäft ist, verlassen über 95% aller Ersatzteile innerhalb von 24 Stunden unser Ersatzteillager. Gerne beraten wir Sie bei der Identifikation des benötigten Ersatzteils. Unser Angebot Ständige Verfügbarkeit aller wichtigen Ersatzteile Ersatzteile zu allen aktuellen Produkten und für mindestens 5 Jahre nach Produktionsende Bestellung telefonisch oder über unseren webbasierten e-shop Bestellung mit Verfügbarkeitsprüfung und Nettopreisangabe Kurze Lieferzeiten aus unserem zentralen Ersatzteillager

11 Miet- Überbrückungs- Austauschgeräte Sie benötigen Mess- oder Prüfmittel nur für einen begrenzten Zeitraum z.b. zum (Stück)Zählen für Ihre Inventur? Unser Mietgeräteservice bietet Industriegeräte (Komplettwaagen) als Miet- und Überbrückungsgeräte auch für die Dauer von Gerätereparaturen um Produktionsstillstände zu verhindern. Für eine Vielzahl von Geräten bieten wir im Fall einer unwirtschaftlichen Reparatur neben Neugeräten auch vollständig überarbeitete Gebrauchtgeräte als Austausch. Und das können Sie erwarten Geräte für Ihren Anwendungsfall Schnelle Verfügbarkeit Bei Auslieferung gewartet und kalibriert Sofort einsatzbereit Auf Wunsch Hilfestellung bei der Inbetriebnahme und Erstellen eines Kalibrierzertifikates Trainingsservice Wissen und Können ermöglichen Ihrem Fachpersonal qualifiziert zu arbeiten. Wir sind der richtige Ansprechpartner, wenn es darum geht, Sie in Ihr Gerät oder Ihre Anlage einzuweisen. Der Bediener, Linienführer und Einrichter des Systems wird von unseren Spezialisten genauso eingewiesen wie das technische Instandsetzungs- und Wartungspersonal und Qualitätsbeauftragte.

12 Sartorius Mechatronics C&D GmbH & Co. KG Servicezentrum Am Gut Wolf Aachen Telefon Fax Sartorius Mechatronics T&H GmbH Servicezentrum Meiendorfer Straße Hamburg Telefon Fax Hamburg Göttingen Aachen Sartorius AG Servicezentrum Weender Landstraße Göttingen Telefon Fax sartorius.com Ersatzteilverkauf Telefon Fax Reparaturwerkstatt Telefon Fax Technische Änderungen vorbehalten. Printed in Germany. Gedruckt auf chlorfrei gebleichtem Papier. W/sart-311 G Publication No.: W d08111 Order No.: Technische Hotline Telefon Fax int.service@sartorius.com