2. Web-Controlling Suite

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1 Unternehmensprofil etracker GmbH Die etracker GmbH aus Hamburg ist ein in Europa führender Anbieter von Produkten und Dienstleistungen zur Optimierung von Websites und Online-Marketing-Maßnahmen. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahr 2000 von Christian Bennefeld und Oliver Krapp und befindet sich seit dem in Gründerhand. Heute nutzen mehr als Kunden die Lösungen von etracker. Das Unternehmen beschäftigt inzwischen mehr als 70 Mitarbeiter, Geschäftsführer ist Dr. Yves Stalgies. Zu den Referenzkunden von etracker zählen ARAG, Henkel, Media-Saturn, RTL2 und der Spiegel Verlag sowie weitere Kunden aus den Bereichen E-Commerce, Medien, Brands und B2B. 1. Die etracker Lösungen Unter dem Motto Analysieren. Testen. Optimieren. Für den Erfolg Ihrer Website. bietet etracker seinen Kunden integrierte Lösungen für die Web-, Marketing-, User Experience- und Zufriedenheits-Analyse, für das Testing sowie zur personalisierten Aussteuerung von Web- und Kampagnen-Inhalten in Echtzeit. Somit erhalten Unternehmen nicht nur sämtliche Werkzeuge für die Analyse ihrer Website und Online-Marketing-Maßnahmen, sondern können auch direkt den Erfolg ihrer Websites mittels Testing und Targeting steigern. Die etracker Lösungen lassen sich mit einem universellen Tracking-Code und vielen verfügbaren Plugins einfach in die bestehende Infrastruktur integrieren. Dank intuitiver Bedienung und übersichtlicher Aufbereitung der Daten haben Anwender alle relevanten Informationen jederzeit auf Knopfdruck parat. Der Einsatz modernster Big Data-Technologien ermöglicht es dabei, Segmentierungen in Echtzeit durchzuführen und per Drag&Drop den Blickwinkel auf die Daten je nach Bedarf zu verändern. hdank visuellem Editor und Script-Injection können Optimierungen auch ohne IT getestet und durchgeführt werden. Darüber hinaus unterstützt etracker seine Kunden bei der Optimierung durch kostenlosen technischen Support, individuelles Consulting, Web-Controlling-Weiterbildung sowie ein Data Lab für fortgeschrittene Analysen auf Rohdatenbasis etracker und Datenschutz Als erstem Web-Controlling Unternehmen überhaupt wurde der etracker GmbH nach einem Prüfverfahren durch den Hamburgischen Datenschutzbeauftragten die datenschutzrechtliche Konformität bescheinigt. etracker steht im ständigen Dialog mit verschiedenen Datenschutzbehörden, um auf aktuelle Rechtsauslegungen unmittelbar reagieren und seine Produkte entsprechend anpassen zu können. Die von etracker ermittelten Daten werden

2 ausschließlich in Deutschland gespeichert und nicht zur Profilbildung oder zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Die etracker Lösungen erfüllen dank entsprechender Opt-in bzw. Opt-out- Funktionen sämtliche Anforderungen der nationalen Aufsichtsbehörden sowie der Europäischen Union auch für mobile Websites. 2. Web-Controlling Suite Die etracker Web-Controlling Suite steht in drei verschiedenen Editionen zur Verfügung und liefert so für jedes Geschäftsmodell den passenden Funktionsumfang: 2.1. Silber-Edition Die Silber-Edition der Web-Controlling Suite bietet umfassende Funktionen für die Web-, Marketing- und User Experience-Analyse einschließlich A/B-Testing. Neben ausführlichen Besucherstatistiken und Erkenntnissen zur User Experience mittels Mouse Tracking bietet die Silber-Edition auch wertvolle Daten und Erkenntnisse für die Online-Kampagnen- und Marketing- Analyse. So lassen sich Kampagnen über verschiedene Kanäle hinweg beliebig nach unterschiedlichen Parametern analysieren, etwa Einstiegsseite, Herkunft, Produkt, Zielgruppe, etc. Sämtliche Analysen und Reports lassen sich auch für Besucher durchführen, die von mobilen Endgeräten aus auf die Website zugreifen. Auf Basis der gewonnen Erkenntnisse können Website-Betreiber anschließend mittels eines Visual Editors mühelos Varianten einer Website erstellen und mithilfe von A-B-Tests auf ihre Wirkung überprüfen Gold-Edition Die Gold-Edition der Web-Controlling Suite bietet über die Silber-Edition hinausgehende zusätzliche Funktionen für die Analyse der Bestellungen und der Product Performance. Betreiber transaktionsbasierter Websites erkennen anhand dieser Product Performance-Analysen, was passiert, nachdem ein Besucher ein bestimmtes Produkt angesehen hat: wurde es in den Warenkorb gelegt, wieder daraus entfernt oder gekauft, behalten oder retourniert? So erfahren Shopbetreiber, über welchen Kanal sich welche Produkte am besten verkaufen. Auf Basis dieser Erkenntnisse lassen sich die Sortimentsgestaltung, das Online-Marketing sowie die Shopgestaltung optimal aufeinander abstimmen. 3. Platinum-Edition Als individuelle High-End-Lösung integriert die Platinum-Edition sämtliche Funktionalitäten zur Web-, Marketing-, und User Experience-Analyse sowie A/B-Testing. Darüber hinaus bietet die Platinum-Edition Anwendern auch umfassende Möglichkeiten zur Analyse der Customer Journey sowie eine integrierte Online-Marktforschungs-Software. Anhand der Customer Journey- Analysen erkennen Shop-Betreiber, wie viele und welche Werbemittelkontakte die Besucher bis zur Konversion benötigen, in welcher Entscheidungsphase die verschiedenen Werbemittel besonders stark wirken und welche Kombinationen von Werbemitteln am erfolgreichsten sind. Dieses Wissen ermöglicht eine besonders effiziente Kampagnen- und Budgetplanung. Die Online-Marktforschungs-Software ermittelt durch standardisierte Onsite-Befragungen 2

3 kontinuierlich die Zufriedenheit und die Wünsche der Besucher und liefert konkrete Handlungsempfehlungen für Optimierungsmaßnahmen. Ebenfalls haben Website-Betreiber die Möglichkeit, über Feedback-Buttons die Meinung der Besucher zu jeder einzelnen Seite zu erfragen. Die Web-Controlling Suite Platinum-Edition ermöglicht das Tracking mehrerer Domains, wie z.b. Länderdomains und eignet sich speziell für Betreiber großer und stark frequentierter Websites sowie für Anwender, die eine individuelle Lösung wünschen. 4. Intranet- und Inhouse-Lösung Die speziell für Mitarbeiter-Portale entwickelte Intranet-Lösung ermöglicht die Auswertung der Portal-Nutzung flexibel nach Merkmalen wie Land, Standort oder Abteilung. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse können Unternehmen ihr Intranet gezielt auf- und ausbauen und so den Return-on-Investment maximieren. Die Intranet-Lösung ist zu 100 Prozent datenschutz- und betriebsratskonform: dank anonymisierter Datenspeicherung ist keine Rückführung auf einzelne Intranet-Nutzer möglich. Die Lösung ist mit allen gängigen Intranet-Plattformen kompatibel, für SAP NetWeaver bietet etracker eine SAP-zertifizierte Integration an. etracker Lösungen wie Webund Portal-Tracking stehen neben dem SaaS-Betrieb auch als Inhouse-Lösung zur Verfügung. 5. Page Optimizer Der Page Optimizer umfasst Mouse Tracking- und A/B-Testing-Funktionen für umfassende User Experience-Analysen und ist eine ideale Ergänzung zu bestehenden Web-Analyse Anwendungen. Dank eines integrierten Visual Editors lassen sich auch ohne Programmierkenntnisse schnell und einfach Varianten einzelner Webseiten erstellen, z.b. indem einzelne Bild- oder Textelemente bearbeitet, verschoben oder entfernt werden. Diese Varianten werden dann automatisch per A/B-Test ausgespielt und können anschließend ausgewertet werden. Für Profis stehen darüber hinaus Funktionen wie Seitenerstellung mit JQuery und CSS sowie Split-Tests zur Verfügung. Mit der Mouse Tracking-Funktion lässt sich im Detail nachvollziehen, wie die Besucher sich auf den einzelnen Seiten verhalten, wohin sie klicken, wie weit sie scrollen, welche Bereiche sie wahrnehmen und für welche Inhalte sie sich interessieren. Die aufgezeichneten Besucher- Interaktionen können als aggregierte Overlay-Maps oder als einzelne Filme betrachtet werden, um so das Nutzererlebnis detailliert nachzuvollziehen bis auf Ebene einzelner Formularfelder, etwa bei Bestellprozessen. Anhand der User Experience-Analysen werden die Schwachstellen in der Benutzerführung deutlich. Die daraus folgenden Optimierungen können per A/B-Test umgehend auf ihren Erfolg hin überprüft werden, sodass Website-Betreiber ihren Internetauftritt permanent an die Erwartungen und Bedürfnisse ihrer Besucher anpassen können für höheres Engagement und steigende Konversionen. 6. Remarketing Feed 3

4 Der Remarketing Feed ist eine Schnittstelle, welche alle relevanten Daten für Warenkorbrettungsund Lifecycle-Kampagnen liefert. Die Informationen aus dem Verhalten eines Online-Shop Besuchers werden dafür unmittelbar nach dem Besuch aufbereitet und stehen für die Aussteuerung intelligenter, regelbasierter und individualisierter s zur Verfügung. Dadurch können viele abgebrochene Warenkörbe gerettet, Konversionen gesteigert und Kunden langfristig aktiviert werden. 7. Die etracker Academy Die etracker Academy wurde im Frühjahr 2012 gegründet und ist eines der ersten Competence Center für Web-Controlling im deutschsprachigen Raum. Das Weiterbildungsangebot richtet sich an Website- und Online-Marketing-Verantwortliche in Unternehmen, aber auch an Mitarbeiter von Agenturen und Dienstleistern. Interessenten können sich zum Certified etracker Professional und zum Certified etracker Expert weiterbilden lassen. Agenturen und Web-Dienstleister haben darüber hinaus die Möglichkeit, durch die Qualifizierung ihrer Mitarbeiter den Status als Certified etracker Partner zu erhalten. Im Rahmen der Weiterbildung lernen die Teilnehmer, wie sie die umfassenden Möglichkeiten des Web-Controllings zielgerichtet für eine strategische Optimierung von Websites und Online-Marketing-Kampagnen einsetzen. Die regelmäßig stattfindenden Lehrgänge kombinieren Online-Seminare und Präsenzveranstaltungen. 8. etracker Consulting etracker unterstützt seine Kunden bei Analyse, Konzeption, Einführung und Betrieb der Web- Controlling-Lösungen. Dazu zählen unter anderem individuelle Workshops, in denen auf Basis der kundenspezifischen Anforderungen ein maßgeschneidertes Web-Controlling-Konzept entwickelt wird. Ebenfalls begleitet etracker auf Wunsch die Implementierung und stellt die korrekte Trackingcode-Integration sicher. Darüber hinaus bietet etracker Unterstützung beim individuellen Aufbau eines bedarfsgerechten Web-Controlling Dashboards und bei der Erstellung sämtlicher Reports. Basierend auf umfassenden Datenanalysen und Ergebnissen von A/B-Tests entwickeln die etracker Consultants konkrete Handlungsempfehlungen. Ebenso gehören umfassende, maßgeschneiderte Schulungen für die Mitarbeiter im Anwenderunternehmen zum etracker Consulting Angebot. Auf Wunsch übernimmt etracker auch die vollständige Projektbetreuung rund um das Web-Controlling. 9. etracker Data Labs Die etracker Data Labs wurden im Herbst 2014 gegründet und bieten Website-Betreibern, die nicht über entsprechende statistische Verfahren und das erforderliche interne Know-how verfügen, individuelle Analyse-Services an. Anhand komplexer statistischer Modelle machen die etracker Data Scientists den Einfluss multipler Faktoren auf den Online-Erfolg einer Website sichtbar. Die Arbeit der Data Scientists umfasst dabei nicht nur die Datenaufbereitung und - analyse sondern auch die Dateninterpretation und daraus folgende Ableitung von konkreten Handlungsempfehlungen. 4

5 Website-Betreiber erhalten beispielsweise Erkenntnisse über den Website-Uplift durch TV- Werbung, über den Einfluss der Online-Aktivitäten auf das stationäre Geschäft oder über Muster, Anomalien und Trends in den Klickpfaden und Customer Journeys ihrer Website-Besucher. Kontakt: etracker GmbH Frau Wenk+++ Olaf Brandt Anne-Kathrin Richter Erste Brunnenstr. 1 Kleine Reichenstraße Hamburg Hamburg Tel / Tel presse@etracker.com etracker@frauwenk.de