Staatliche Schlösser, Burgen und Gärten Sachsen gemeinnützige GmbH Stauffenbergallee 2a Dresden

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1 Staatliche Schlösser, Burgen und Gärten Sachsen gemeinnützige GmbH Stauffenbergallee 2a Dresden Ansprechpartnerin: Josephine Wolf Projektkoordinatorin Tel. +49 (0) Josephine.Wolf@schloesserland-sachsen.de Dresden, den Projektjahr 2014 des geförderten Kooperationsprojektes»Gemeinsame Vermarktung von Schlössern, Burgen, Gärten und Klöstern im Freistaat Sachsen«(Kurz: Kooperation»Schlösserland Sachsen«)* * Eine ausführliche Analyse liegt allen Teilnehmern in Form des Dokumentes»Entwicklung und Ergebnis 2005 bis 2011«vom 31. Dezember 2011 vor. Sie finden die Dokumente auch zum Download unter

2 Inhaltsverzeichnis 1. Zielstellung Entwicklung Teilnahme Anzahl der Teilnehmer seit Wettbewerbsanalyse Finanzierung Marketing- und PR-Maßnahmen Geförderte Maßnahmen Imagebroschüre»Alte Pracht in neuem Glanz« Broschüre»Ein Königreich für einen Ausflug« Onlinemarketing App Messen B2B mit Reiseveranstaltern PR- Aktion Ferienspaß für Königskinder Projektmanagement Ständiges Mitglied»AG Kulturlandschaft« Marktforschungsstudie Zusätzliche Maßnahmen außerhalb der Förderung schlösserlandkarten Weiterbildung Servicequalität Deutschland in Sachsen Ausblick Glossar Abkürzungsverzeichnis

3 1. Zielstellung Diese Dokumentation gibt einen Überblick zur Finanzierung sowie zum Stand der einzelnen Maßnahmen des Projektes im Entwicklung Die Projektarbeit seit 2005 wird außerdem im zusammenfassenden Bericht»Entwicklung und Ergebnis 2005 bis 2011«ausführlich beschrieben und dient als Grundlage und Ergänzung der nachfolgenden Ausführungen. Die Dokumente stehen als Download bereit unter: 3. Teilnahme 3.1. Anzahl der Teilnehmer seit 2012 Seit 2012 konnte die gemeinsame Arbeit mit neuen und alten Partnern weitergeführt werden. Die meisten Teilnehmer sind Mitglied der Kooperation seit Projektstart gab es keine Änderungen in der Zusammensetzung hat die Churfürstliche Waldschänke die Kooperation verlassen. Teilnehmer Teilnehmer Wettbewerbsanalyse 2014 Alle drei e führt das»schlösserland Sachsen«eine Wettbewerbsanalyse unter allen bekannten touristisch aktiven Schlössern, Burgen, Gärten, Klöstern und Schlosshotels in Sachsen durch wurde die 4. Wettbewerbsanalyse durchgeführt. Wie in den en 2005, 2008 und 2011 wurden touristische Leistungsträger aufgefordert anhand eines Fragebogens Selbstauskunft zu erteilen. Ziel war es, den Zustand der Häuser zu erfassen, um die Werbekooperation 2015 wieder für neue Partner öffnen zu können. Dazu wurden an über 150 Häuser Online-Fragebögen verschickt, von denen 98 ausgefüllt zurück geschickt wurden eine hervorragende Rücklaufquote von 65%. In neun Kategorien (Bedeutung, Zugänglichkeit, Öffnungszeiten, Preisgestaltung, Marketing, Erreichbarkeit, Kernnutzen, Zustand und Zusatznutzen) wurden Punkte vergeben und Rankings erstellt. In diesen konnten sich zwar größtenteils die derzeitigen Teilnehmer der Werbekooperation behaupten, allerdings haben auch einige potentielle 3

4 neue Partner gut abgeschnitten. Insgesamt 14 museal ausgerichtete Häuser und 7 Beherbergungen, die noch nicht Teilnehmer der Werbekooperation sind, erfüllen die Grundvoraussetzungen für eine Teilnahme im überregionalen Markt. Die infrage kommenden Häuser wurden teilweise besichtigt, um endgültig zu klären, ob sie für eine Integration in die Werbekooperation Schlösserland Sachsen geeignet sind. Auf Basis dieser Ergebnisse wurde dann den neuen Teilnehmer die Möglichkeit angeboten der Werbekooperation beizutreten. Neue Partner ab 2015: Barockgarten Zabeltitz Schloss Wildenfels Schloss Wolkenburg Burg Schönfels Schloss Frohburg Schloss Purschenstein Schloss Hinterglauchau Die Kooperation verlassen: Ortenburg Bautzen Barockschloss & Park Neschwitz Schloss Krobnitz Kloster Buch Die oben genannten Partner verlassen die Werbekooperation, da sie die Höhe des zu entrichtenden Beitrags aus finanzieller Sicht nicht mehr tragen können. 4. Finanzierung Die Maßnahmen der Werbekooperation werden über Fördermittel, Teilnahmebeiträge und Eigenmittel SBG finanziert. Von 2005 bis 2015 (Plan) sind durch die gemeinsame Finanzierung insgesamt 2 Mio. für Marketingmaßnahmen eingesetzt. 4

5 Euro Gesamtvolumen 2012* *zusätzlich Fördergelder im September 2012 erhalten Seit 2012 steht das Projekt auf einer neuen finanziellen Grundlage. Aufgrund durchschnittlich rückläufiger Förderquoten wurden die Teilnahmebeiträge neu strukturiert. Ein Basispaket wird durch zwei Zusatzpakete (Fremdsprachen und Reiseveranstalter/ Gruppenangebote) ergänzt. Auf diese Weise kann jeder Teilnehmer abgestimmt auf seine Zielsetzung, Möglichkeiten und Bedürfnisse die Angebote der Werbekooperation zielgerichteter nutzen. Der seit 2012 gestiegene Teilnahmebeitrag wird von den Teilnehmern außerhalb SBG über ein Freikontingent Schlösserlandkarten im Wert von 800 zusätzlich kompensiert. Für die neue Projektphase werden die Leistungen des optionalen Fremdsprachenpaketes in das Basispaket integriert, um den Kundenansprüchen besser gerecht zu werden. Dadurch werden die Homepage und die Imagebroschüre in allen Sprachfassungen der deutschen Variante angeglichen. 5

6 Entwicklung der Finanzierungsquellen Fördermittel Teilnahmebeiträge Eigenanteil SBG Die Förderquote ist auf 50% begrenzt. Über den Tourismusplan wurden seit 2014 auch Fördermittel im Rahmen der»digitalen Offensive«an SBG ausgereicht. Hierdurch erhöhte sich der Anteil der Eigenmittel SBG analog. Entwicklung der Bruttoausgaben und Fördermittel Bruttoausgaben davon Fördermittel in % Förderquote in , , , * , ** ,81 Gesamt ,40 * 2014 sind im Rahmen der»digitalen Offensive Sachsen«zusätzliche Fördermittel über den Tourismusplan für die Erstellung von Apps im Gartenbereich in Höhe von 160 T zugesagt. **2015 sind im Rahmen der»digitalen Offensive Sachsen«zusätzliche Fördermittel über den Tourismusplan für die Erstellung von Apps im Gartenbereich in Höhe von 115 T zugesagt. Insgesamt stellte der Freistaat von 2005 bis 2015 rd. 1 Mio Fördermittel für die Werbekooperation zur Verfügung, was rund die Hälfte des Gesamtvolumens von 2 Mio. ausmacht. 6

7 Euro 5. Marketing- und PR-Maßnahmen Bei den Marketingmaßnahmen handelt es sich um geförderte Maßnahmen sowie um Maßnahmen außerhalb der Förderung die über zusätzliche Eigenmittel SBG finanziert werden und der Marketingkooperation über das Förderprojekt hinaus zugute kommen. 5.1 Geförderte Maßnahmen Marketingmaßnahmen Imagebroschüre Beileger Onlinemarketing App (neu) Messen Zusammenarbeit mit RVA Ferienspaß Projektmanagement Sonstiges PR Marktforschung Imagebroschüre»Alte Pracht in neuem Glanz«Die hochwertige Imagebroschüre war die erste gemeinsame Marketingmaßnahme der Werbekooperation und wird bis heute sehr erfolgreich eingesetzt. Anzahl der gedruckten Imagebroschüren Sprachfassung * Deutsch Englisch Italienisch Französisch Gesamt *geplant Sie ist die erfolgreichste Imagebroschüre der TMGS für den Freistaat Sachsen. Dies zeigen die Abgriffszahlen im Vertrieb und die positiven Rückmeldungen der Abnehmer. 7

8 2014 erfolgte eine Überarbeitung der Imagebroschüren. In der deutschen Variante werden die neuen Partner der Werbekooperation ab 2015 ergänzt, sowie die Aussteiger gelöscht. Außerdem werden aufgrund der Änderungen der Pakete alle Kooperationspartner in die englische Imagebroschüre integriert. Die Nutzung von Smartphones steht auch bei unseren Kundengruppen immer stärker im Fokus. Daher sollte bei der Überarbeitung der Imagebroschüre»Alte Pracht in neuem Glanz«sowie des DIN-lang Flyers»Ein Königreich für einen Ausflug«eine stärkere Vernetzung zwischen Online- und Printmedien vorgenommen werden. Die Vernetzung erfolgte durch die Integration von QR-Codes, die auf Filme oder spezielle Unterseiten verweisen Broschüre»Ein Königreich für einen Ausflug«Anzahl der gedruckten Broschüren Sprachfassung * Deutsch Tschechisch Englisch Polnisch Gesamt *geplant Die Broschüre»Ein Königreich für einen Ausflug«ist als Ergänzung der Imagebroschüre gedacht und stellt Ausflugstipps für unterschiedliche Zielgruppen vor. Die im Format DIN lang konzipierte Broschüre schafft durch QR-Codes die Verbindung zum Medium Internet, wo die ausführlichen sowie weitere Routenbeschreibungen zu finden sind wurden im Routenflyer ebenfalls alle neue Partner der Werbekooperation ab 2015 ergänzt und die Aussteiger gelöscht Onlinemarketing Die Nutzung von ist ungebrochen hoch. Steigende Zugriffszahlen, auch von mobilen Endgeräten, bestätigen das durchweg hohe Interesse an sächsischen Burgen, Schlössern, Gärten und Klöstern. 8

9 Anzahl der Zugriffe Entwicklung der Zugriffe *2006*2007* *Quelle:AWStats Aufrufe der Internetseite Zugriffe * Gesamt *Quelle:AWStats AWStats trackt alle Zugriffe auf der Website: egal ob die dies ein Robot, ein Crawler oder andere nicht reale Nutzer sind - dies verzerrt entsprechend die Statistik. Selbst Google als Bot besucht regelmäßig alle Websites und ruft alle Links auf um deren Inhalt in den Suchindex zu kopieren. Auch dies zählt AWStats als Seitenaufruf. Bei Google Analytics werden nur die»realen«besucher getrackt, d.h. Google Analytics ist dahingehend zuverlässiger und aussagekräftiger, was die Seitenzugriffe angeht. Dies erklärt auch, warum die Zahlen bei Google Analytics so viel geringer als bei AWStats sind. Die steigenden Zugriffszahlen zeigen, dass die Optimierungen der vergangenen e (Relaunch, SME, SMO) erfolgreich sind und der Webauftritt dadurch wettbewerbsfähig bleibt. Ende 2015 kann mit Zugriffszahlen von 1,8 Mio. gerechnet werden. Anzahl Besuche über mobile Endgeräte Zeitraum Anzahl Gesamt Die Nutzung mobiler Endgeräte wächst stetig, daher war die frühzeitige Umstellung der Internetseite als eine responsive Website 2012 der strategisch richtige Schritt. Die Inhalte der Internetseite 9

10 werden automatisch auf die Displaygröße des genutzen Endgerätes angepasst und so für den Nutzer komfortabel dargestellt wurden zur Erhöhung des Erlebniswertes für den Kunden auf der Website vier weitere Routen verfilmt:»die schönen der Oberlausitz«, «Von Turm zu Turm«,»Die Gärten der Könige«,»Gefängnis und Folter«. Die Filme sind sowohl in Länge und musikalischer Begleitung konsequent am Nutzerverhalten im Web/ auf Smartphones ausgerichtet. QR-Codes schaffen die Verbindung zu den Printmedien. Außerdem wurden für die Häuser, die in den Routenfilmen integriert sind, ansprechende Einzelclips generiert. Es wurden u. a. Drohnenaufnahmen aus diesem Sommer verwendet und zeigen die schönsten Momente in den Häusern. Die Clips sind sowohl im Youtube Kanal eingebunden sowie auch auf den Imageseiten der Häuser unter Anzahl der Abonnenten des Endkunden-Newsletter Anzahl Im monatlichen Newsletter werden interessierte Endkunden über anstehende Veranstaltungen, Ausstellungen und Events informiert. Facebook Fans Monat / Anzahl 12/ / / / Facebook Statistik Daten Wert weiblich Nutzer 58 % männliche Nutzer 42 % Alter der Nutzer: % Alter der Nutzer: % Alter der Nutzer: % Neben dem Newsletter liegt der Fokus auf der Schlösserland Facebook Community. Durch tägliche Meldungen werden die Fans auf dem Laufenden gehalten und durch Sonderaktionen unterhalten. Hierbei findet eine enge Vernetzung durch»teilen«der einzelnen Facebook-Einträge der teilnehmenden Häuser statt. 10

11 Besonders Sonderaktionen wie beispielsweise»die schlösserland- KARTE als Weihnachtsgeschenk«oder»Freier Eintritt für Starke Frauen am Männertag«und Filme erhalten große Resonanz in den Sozialen Medien App Zum Gesamtverbund der Staatlichen Schlösser, Burgen und Gärten ggmbh gehören Garten- und Parkanlagen von z.t. herausragender gartengeschichtlicher Bedeutung. Aufgrund fehlender Leitsysteme in den Parkanlagen und zur Attraktivitätssteigerung ist die Erstellung von Mobile Apps (Applikationen für mobile Endgeräte wie Smartphones oder Tablet-Computer) zur Vermittlung der Gartengeschichte für touristisch relevante Gärten und Parks geplant wurde bereits eine Test-App für den Barockgarten Großsedlitz aus eigenen Mitteln ertstellt sind erstmalig im Rahmen der»digitalen Offensive Sachsen«zusätzliche Fördermittel über den Tourismusplan für die Erstellung von Apps im Gartenbereich in Höhe von 160 T zugesagt. Für 2015 sind erneut 73 T beantragt. Für die Umsetzung und Programmierung der App ist die Pausanio GmbH aus Köln beauftragt worden, mit der bereits das Test-App- Projekt zum Barockgarten Großsedlitz erfolgreich erarbeitet wurde. Mantel-App Die kostenfreie Schlösserland-App ist als Mantel-App entwickelt, in die verschiedene Module, sogenannte In-Apps, geladen werden können. Sie enthält bisher eine In-App mit Informationen zum Gesamtverbund Schlösserland Sachsen sowie fünf In-Apps zu historischen Parkanlagen. Die In-App-Module der einzelnen Gartenanlagen können separat geladen und gelöscht werden. Die Apps sollen vor Besuchsantritt über die Vertriebskanäle (Google- Play-Store/ itunes-store) auf mobile Endgeräte geladen werden. 11

12 In-App zum Gesamtverbund Schlösserland-Sachsen Die kostenfreie In-App zum Gesamtverbund Schlösserland Sachsen stellt alle Häuser der Werbekooperation vor. Einer Übersichtskarte zeigt die Standorte und erleichtert über eine Apple/Google-Maps- Routenfunktion die Anreise zum gewünschten Objekt. Außerdem ist der Veranstaltungskalender der Schlösserland-Website über eine Schnittstelle in die In-App integriert. In der Rubrik Service werden mittels kurzer Texte weitere Informationen gegeben, u.a. zu Ausflugstipps, zum Vermietungsangebot oder zum Freundeskreis. Hier besteht bereits ein kurzer Absatz, der über das Angebot der schlösserland- KARTE informiert. In-App der einzelnen Gärten Die kostenfreien Gartenführungs-In-Apps sollen den Punkt»Digital Storytelling«aufgreifen und eine Führung anhand von Geschichten und Anekdoten darstellen. Für jede Parkanlage werden ein bis zwei reale, historische, für den Park relevante Personen als»gartenführer«ausgewählt, die zusammen mit der fiktiven Mädchengestalt Emma den Besucher durch den Park leiten. Emma taucht sowohl in den Hördateien der Audioguides als auch als gezeichnete Figur auf den Startscreens der In-Apps auf und begleitet den Besucher somit durch alle Gärten. Die Touren sind nicht länger als Minuten. Informationen und Wissen werden über die Geschichte transportiert und u.a. durch die Nutzung der deutschen Stimmen international bekannter Hollywood- Filmstars lebendig vermittelt. Nach dem erfolgreichen Abschluss der Test-App für den Barockgarten Großsedlitz als Pilotprojekt 2013 und der daran anschließenden App- Erstellung für vier Gartenanlagen im Schlösserland Sachsen im 2014 sind folgende In-Apps verfügbar: Barockgarten Großsedlitz Klosterpark Altzella Schlosspark Pillnitz Königliche Anlagen Bad Elster Schlosspark Lichtenwalde Das Projekt wird 2015 fortgesetzt und um vier weitere In-Apps zu den folgenden Parkanlagen ergänzt werden: Schlosspark Moritzburg/ Fasanenschlösschen Großer Garten Dresden Barockgarten Zabeltitz Dresdner Zwinger Messen Der Fokus im Bereich der Messen liegt auf dem Gruppenreisemarkt. Darüber hinaus werden auch Endverbrauchermessen von uns besucht. 12

13 Ausgaben in Euro Prioritäten nach Ausgaben 2014 GTM RDA Dresden Präsentation Zürich Zentraleuropa Workshop ITB Holiday World Prag Tour Salon Poznan T+C Leipzig CMT Stuttgart FESPO Zürich RFCB Cottbus* * Messen außerhalb der Förderung durch Eigenmittel SBG finanziert Zielgruppen: blau = RV, grün = RV+EV, rot = EV Ausgaben für Messeteilnahme 9.000, , , , , , , , ,00 0, ITB RDA T+C Leipzig GTM Holiday World Prag Tour Salon Poznan R&C Essen* RFCB Cottbus* Funkel Dresden* GTS, London Zentraleuropa Workshop Dresdner Reisemarkt* Vakantiebeurs Utrecht Kontaktbörse Studienreise Polen FESPO Zürich CMT Stuttgart Dresden Präsentation Zürich * Messen außerhalb der Förderung durch Eigenmittel SBG finanziert 13

14 Messekontakte zu Reiseveranstaltern Messe ITB RDA GTM HWP TSP GTS 8 ZEW Studienreise Polen DD Präsentation 13 Sonstige 132 Gesamt 1008 Bei verschiedenen Messen wie z.b. Dresdner Reisemarkt, ITB in Berlin, RDA in Köln sowie die T&C in Leipzig präsentieren wir uns gemeinsam mit unseren Partnern. Ein hohes Engagement im Messebereich verfolgen die Festung Königstein ggmbh und die Augustusburg/ Lichtenwalde/ Scharfenstein Schlossbetriebe ggmbh wurde das erfolgreiche Messekonzept des Vorjahres fortgesetzt. Der geplante GTS London wurde auf Februar 2015 verschoben. Stattdessen werden wir im November als Anschließer der Dresden Marketing Gesellschaft die Dresden Präsentation in Zürich besuchen. Mit Blickfängern und Give-Aways wie beispielsweise dem kostümierten Aschenbrödel anlässlich der Winterausstellung in Moritzburg, Miss Albrechtsburg, Roadshow für die Starke Frauengeschichte oder einer Fotowand für die Ausstellung»Du bist die Kunst!«erreicht man die Messegäste besonders gut und bleibt durch emotionale Momente in Erinnerung. Zu den Give-Aways zählen unsere beliebten Pappkronen, Schlüsselanhänger und USB-Sticks mit allen relevanten Informationen (Fotos, Filme, Broschüren, Pressetexte, Gruppenangebote) B2B mit Reiseveranstaltern 2014 wird die Zusammenarbeit mit der TMGS auf dem polnischen Markt verstärkt. Neben dem Newsletter und der polnischen Angebotsbroschüre wird 2014 auch eine Studienreise für polnische Reiseveranstalter durchgeführt. Besichtigt werden Schloss Colditz, Kloster Nimbschen, Schloss Rochlitz, Schloss Augustusburg, Burg Scharfenstein, Schloss und Park Lichtenwalde sowie Schloss Freudenstein. Im Bereich der Reiseveranstalter wird der Newsletter weiterhin genutzt, die Abonnentenzahlen stabilisieren sich. Zum einen erreichen wir bereits alle wichtigen Ansprechpartner, zum anderen ändert sich auch hier der Anspruch der Kontaktaufnahme. Die persönliche Ansprache ist der wichtigste Kontaktpunkt. 14

15 Anzahl der Abonnenten des Reiseveranstalter-Newsletters Anzahl PR- Aktion Die bundesweit erfolgreiche PR-Maßnahme von 2013 wurde in 2014 (Mai-Oktober) fortgesetzt werden. Die Kampagne steht unter dem Oberthema:»Unbekanntes Schlösserland, neue Wege und neue Perspektiven«. In diesem Zusammenhang werden die Geheimtipps des Schlösserlandes, wie bisher weniger beachtete Häuser, vorgestellt sowie die bekannten und beliebten Schlösser aus einem neuen Blickwinkel präsentiert. Zielgruppe der für 2014 geplanten Maßnahmen sind vor allem eher»untypische«schlösserland-besucher: Aktive und Sportler, Erlebnisurlauber, Familien mit Kindern und Kunstinteressierte. Umgesetzt wird die Maßnahme durch mehrere aufmerksamkeitsstarke Press ings und eine hochwertige Schatzkarte, welche an sämtliche Redaktionen von bundesweit relevanten Tages- und Publikumsmedien geschickt wird (ca. 100 Kontakte). Zusätzlich wurden noch fünf Pressemitteilungen versandt: Familien und Kulturinteressierte: Veranstaltungshighlights Sommer 2014 Aktive und Sportler: Aktivangebote, Klettern und Wanderwege Männer und Feingeister: Motorradausstellung, Duftführung und kulinarische Angebote Familien: Familienangebote, Ausstellungen, Routen und Ferienspaß für Königskinder Kulturinteressierte und Männer: Weihnachtsmärkte, Ausstellungen, Wanderrouten und Ausblick auf 2015 Medienart Clippings Reichweite Hörfunk Print Online Qualitativ gab es zahlreiche Artikel in sächsischer sowie regionaler Tagespresse bundesweit (z.b. Märkische Allgemeine, General Anzeiger Bonn, Nürnberger Zeitung, Thüringische Landeszeitung, Nordsee Zeitung), online (z.b. Focus) und in zielgruppenrelevanten Publikumsmedien (z.b. Land & Berge, genießen und reisen) 15

16 5.1.8 Ferienspaß für Königskinder Besucherzahlen Familienerlebnistag 2008 bis Anzahl Besucher Seit 2008 arbeiten wir gemeinsam an den Angeboten und der Bewerbung dieser deutschlandweit einmaligen Familienveranstaltung. Die Entwicklung der Veranstaltungsreihe bleibt vielversprechend und die Veranstaltungen in den teilnehmenden Schlössern, Burgen und Gärten sind sehr gut nachgefragt. Die Herbstveranstaltung wurde 2012 kurzfristig über die gesamte Zeit der Herbstferien beworben. Durch das positive Feedback wurde mit den Teilnehmern der Werbekooperation entschieden das Großevent in diesem Sinne weiterzuentwickeln. Die Marke»Ferienspaß für Königskinder«entwickelt sich sehr positiv, da die teilnehmenden Häuser von zu mehr Aktionsangebote für Kernzielgruppe anbieten und diese auch nachgefragt werden (z.b. sind Führungsangebote vieler Häuser ausgebucht). Die»Begleitwerbung«durch große Sonderausstellungen für die Kernzielgruppe ist für die gesamte Entwicklung der Veranstaltungsreihe sehr hilfreich. Es entstehen Werbesynergien durch konzentrierte Werbung aus einer Hand. Der Herbstspaß ist nach sechs en sehr gut etabliert bei regionalen und überregionalen Gästen, Sponsoren und Partnern und lockt zusätzlich Gäste, auch über die Familienangebote zur Veranstaltungszeit in die Häuser. Neben der Zielgruppe sächsische Familien werden Familienurlauber und Tagesausflügler aus den angrenzenden Regionen in Thüringen, Bayern und Brandenburg angesprochen. Teilnehmende Häuser Teilnehmende Häuser Kosten der Werbung Ausgaben für Werbemaßnahmen

17 * *Langfristige Maßnahmen: Fotoshooting Leitmotive ; Umgestaltung Homepage Seit 2013 werden Onlinebesucherbefragungen über das bei SBG eingeführte online Besuchermonitoring mit der Software Netigate durchgeführt. Die Ergebnisse werden in einem gesonderten Bericht veröffentlicht wurde das Fotoshooting mit den Gewinnern des Modelwettbewerbes 2013 und zusätzlichen Models durchgeführt. Dabei sind 12 neue Leitmotive entstanden, die für die zukünftige Bewerbung des Schlösserlandes Sachsen verwendet werden. Die Unterseite»Ferienspaß für Königskinder«wurde 2014 der Hauptzielgruppe entsprechend kinderfreundlicher gestaltet. Dafür wurde ein buntes Wallpapers, ein Teasers sowie eines Maskottchen-Memory eingebunden. Zusätzlich wurde die Unterseite um eine Fotogalerie für Fotowettbewerbe während der Veranstaltungsreihe erweitert. Die zielgruppengerechte Ansprach erfolgt jetzt zusätzlich über einen aus eigenen Mitteln finanzierten Trickfilm mit den Maskottchen aus dem Memory Projektmanagement Das Projektmanagement für die Werbekooperation wird seit 2011 über eine Projektstelle koordiniert. Die Kommunikation mit den Teilnehmern und in der Marketingkooperation wurde dadurch optimiert. Ein zusätzliches Kommunikations-Instrument, welches seit 2011 eingesetzt wird, ist ein regelmäßig erscheinender interner Newsletter. Dieser informiert über aktuelle Themen und Fragestellungen. Außerdem können Teilnehmer gerne ihre Themen und Informationen für die Kooperation bei uns melden. Der interne Newsletter wird online archiviert unter der eigenen Internetseiteder Werbekooperation: Ständiges Mitglied»AG Kulturlandschaft«Schlösserland Sachsen ist seit Ende 2011 festes Mitglied in der 2011 neu gegründeten»ag Kulturlandschaft«unter Leitung der TMGS und vertritt die Anliegen der Marketingkooperation Schlösserland Sachsen, als ein Schwerpunkt der Kulturangebote von Sachsen. In der AG wird jeweils ein Thema festgelegt, welches im laufenden bearbeitet wird und als esthema für das Folgejahr dient. Die Broschüren werden als Beileger und über den Direktvertrieb verbreitet. Das esthema wird hierbei durch eine Journalistenreise nach Vorschlägen der Teilnehmer der AG erschlossen und für das Themenheft 17

18 aufbereitet. Des Weiteren entstehen die eshighlights für die zwei Folgejahre. esthemen 2013: Mein lieber Schwan - Richard Wagner und seine Wurzeln in Sachsen 2014: Die Moderne Eine Epoche in Sachsen 2015: Sachsen in Feierlaune Kulturelle Höhepunkte 2015 zum Miterleben 2016: Genussvolle Kulturlandschaft - Sachsen mit allen Sinnen Marktforschungsstudie Der Kunde gewinnt weiter an Bedeutung und Einfluss, wenn es um die Finanzierung unserer Liegenschaften geht. Im Zuge dieser Veränderungsprozesse ist es unser Ziel für die Werbekooperation die Ergebnisse der Marktforschung stärker zu nutzen, um unsere vorhandenen oft immer knapper werdenden Mittel optimal in Maßnahmen umzusetzen. Deshalb haben wir 2014 die in 2013 beauftragte Marktforschungsstudie für Zielgruppen der Burgen und Schlösser bei der Fachhochschule Westküste/Institut für Management und Tourismus im Rahmen des»destinationbrandes 13«mit der zweiten Erhebungswelle fortgeführt mit dem Ziel, das Interessenpotential der deutschen Bevölkerung, hinsichtlich des Interesses an Besuchen von sächsischen Schlössern zu ermitteln. Dabei erfolgte eine Priorisierung unter den definierten Sachsen-Zielgruppen anzusprechenden Zielgruppen. Dabei stellten sich folgende drei Zielgruppen als relevant für sächsische Schlösser und Burgen dar: ZG 3: Aktivurlauber ZG 4: Anspruchsvolle Kultururlauber über 50 ZG 5: Rad- und Wanderurlauber Zu diesen Zielgruppen erfolgte 2014 nunmehr eine Verhaltensanalyse und Aufbereitung der Daten für die Häuser der Werbekooperation. So können zukünftig Maßnahmen in Einklang mit den Zielgruppen und den Zielgruppen der DMO s. 5.2 Zusätzliche Maßnahmen außerhalb der Förderung schlösserlandkarten Die schlösserlandkarten wurden 2007 mit Fördermitteln gestaltet. Die Karten sind das gemeinsame Produkt der Marketingkooperation und dienen in erster Linie als Kundenbindungsmittel und Imageträger. 18

19 in Stück Verkaufszahlen SJK STK * * 2008 mit IV. Quartal 2007 Durch Kooperationen mit touristischen Partnern konnten die Verkaufszahlen seit 2012 weiter gesteigert werden. Seit Dezember 2012 werden die schlösserlandkarten auch in den fünf sächsischen Märkten der Globus-Handelskette verkauft. Damit ist die schlösserlandkarte flächendeckend in ganz Sachsen erhältlich. Ausgaben und Einnahmen schlösserlandkarten SLK 1 in Stück SLK 10 Tage in Stück Einnahmen gesamt in Euro (brutto) Einnahmen nach Abzug Provision in Euro Ausgaben in Euro* verbleibende Einnahmen für Marke- Gesamt * ohne Berücksichtigung der Personalkosten Die Einnahmen werden zur Aktualisierung der schlösserlandkarten und Werbemedien genutzt, darüber hinaus werden die Einnahmen zur weiteren Produktwerbung bzw. für Marketingzwecke im Sinne der Kooperation verwendet. (brutto) ting Euro Onlinebestellungen und 2für1- Aktionen 2014 SLK 1 in Stück SLK 10 Tage in Stück Onlinebestellungen gesamt davon 2für1-Aktionen: Dresdner Musikfestspiele Moritzburg Festival Semperoper 42 in 19

20 Die 2für1 Aktionen werden im Rahmen von Marketingkooperationen mit verschiedenen Kulturpartnern wie die Dresdner Musikfestspiele, das Moritzburg Festival und der Semperoper Dresden durchgeführt. Synergien zur Steigerung des Bekanntheitsgrades bestehen aufgrund der hohen Überschneidung der Zielgruppen Weiterbildung Präsentation der Ergebnisse der Marktforschungsstudie Die Vermittlung der Ergebnisse zur Priorisierung von Zielgruppen des Schlösserlandes Sachsen fand am 19. September 2014 auf Schloss Voigtsberg in Oelsnitz/ Vogtland statt. Im 10. unserer Zusammenarbeit stehen wir zum vierten Male vor einer Öffnung unseres Verbundes für neue Mitglieder. Die Studie»Priorisierung von Zielgruppen für Burgen und Schlösser«wurde durch Prof. Dr. Bernd Eisenstein (Fachhochschule Westküste, Institut für Management und Tourismus) vorgestellt. Auf der Kontaktbörse Schlösserland Sachsen hat jeder die Möglichkeit sich den anderen Teilnehmern der Werbekooperation zu präsentieren, und über Neuigkeiten zu informieren. Servicequalität ist ein entscheidender Erfolgsfaktor im Werben um den Kunden. Außerdem ist die Landesförderung für unseren Verbund geknüpft an die Auflagen des Fördergebers zur Servicequalität Deutschland. Stephanie Speck (Landestourismusverband Sachsen) erörtert mit uns Möglichkeiten, wie wir uns für die Zukunft als»qualitätsgemeinschaft«noch stärker positionieren können. Google Adwords Am 3. Dezember 2014 fand auf der Burg Mildenstein der Workshop zum Thema»Google AdWords«statt. Dieser wurde von Webit Agentur für neue Medien durchgeführt. Ziel war es grundlegende Fragen zur Schaltung von Adwords- Kampagne auf Google zu klären, da dieses Thema immer bedeutender für die zielgerichtete Kundenansprache unserer Angebote in den Online-Kanälen wird Servicequalität Deutschland in Sachsen In der Tourismusstrategie 2020, welche seit 2011 in Kraft ist, wird darauf hingewiesen, dass Zertifizierungen im Bereich der Servicequalität immer mehr Gewicht zukommt bei der Entscheidung für die Bewilligung von Fördermittel für touristische Projekte. Aus diesem Grund sind wir weiterhin bemüht die Beteiligung an der Servicequalität voran zu treiben. Ziel für 2013 ist es, dass alle Teilnehmer einen Qualitätscoach ausgebildet haben. 20