Trainingsangebot Vertrieb

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1 Header Trainingsangebot Vertrieb Zweites Halbjahr

2 Vorwort Sehr geehrte Damen und Herren, wie wichtig ein Fahrzeug für einen Hersteller sein kann, zeigt uns dieses Jahr eindrucksvoll der SLS. Selten hat man solch eine Begeisterung um ein Neufahrzeug erlebt, wie um den Supersportwagen von Mercedes-Benz. Eine Zeit lang hatte man fast das Gefühl, dass wir gar kein anderes Fahrzeug mehr im Portfolio haben. Die Welt liebt den SLS und das ist gut so! Ein Automobilbauer wie Mercedes-Benz, der Innovations- und Emotionsträger zugleich ist, steigert natürlich auch damit die Kundenerwartung in unseren Unternehmen. Deshalb haben wir für Sie und Ihre Mitarbeiter einen Mix aus e-trainings und Präsenztrainings zusammengestellt, die gewährleisten, dass die hohe Fachkompetenz im Betrieb ausgebaut wird bzw. erhalten bleibt. Eine kompetente Beratung und kompetenter Verkauf binden Ihre Kunden langfristig an Ihr Unternehmen und sichern die Zukunft Ihres Betriebes. Ich wünsche Ihnen für das 2. Halbjahr 2010 alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Herzlichst Ihr Torsten Lenz Trainingsmanager 2

3 Vertriebstraining Annemarie Haas ist seit Jahren Ihre kompetente Anlaufstelle, wenn es um das Vertriebstraining geht. Wie gehabt wird sie Ihnen Rede und Antwort stehen, wenn es um Fragen und Termine rund um das Thema Training geht. Alfred Schachner ist zuständig für den Nutzfahrzeugbereich. Er ist unser Fachmann, wenn es um Produkttrainings, Vergleichsfahrten und die Personalentwicklung geht. Peter Strizek ist zuständig für den technischen PKW-Fachtrainingsbereich und unterstützt die Vertriebsmannschaft im C-Sales- und Personalentwicklungsbereich. 3

4 Inhalt Seite Vorwort / Vertriebstraining NE/T 2 3 Inhalt 4 Training Mercedes-Benz PKW 5 6 Training Mercedes-Benz Nutzfahrzeuge 7 8 Training Mercedes-Benz Van/Transporter 9 10 Training Personal-/ Unternehmensentwicklung Online Training 15 Anmeldeportal 16 Stornierung 17 Quartiervorschläge 18 4

5 Mercedes-Benz PKW Training: Zielgruppe: Inhalt: Lernziele: Seminar und Zertifizierung zum Mercedes-Benz PKW-/ smart Verkäufer (C Sales) Zukünftige Mercedes-Benz PKW- und smart Verkäufer Duale Ausbildung und Zertifizierung zum Mercedes-Benz PKW-/smart Verkäufer die Marke Mercedes-Benz bzw. smart die PKW-Produkte vom Mercedes-Benz bzw. smart zielführende Gestaltung des Verkaufs- und Betreuungsprozesses Finanzierung, Leasing, Betriebswirtschaft- und Rechtswissen aktiv und zielorientiert Kundenkontakte herstellen und pflegen Der Teilnehmer: wird durch das gezielte duale Ausbildungssystem im Betrieb und in den Trainings auf die Zertifizierung vorbereitet kann seinen erfolgreichen beruflichen Einstieg vorbereiten Hof b. Salzburg 20 Tage + Audit Zeitraum: 2010 bis 1. Halbjahr 2011 Tagungspauschale von 70,-- netto pro Tag und Teilnehmer wird an die Vertretung weiterbelastet. Die Seminarpauschale für die 20 Seminartage beträgt 2.900,-- netto und geht zu Lasten der Vertretung. Eine eventuelle schriftliche Nachzertifizierung wird mit 150,-- und ein Nachaudit mit 950,-- berechnet. 5

6 Mercedes-Benz PKW Training: Seminar und Zertifizierung zum Mercedes-Benz Pkw-Auslieferer Zielgruppe: Mitarbeiter, die im Bereich Auslieferung tätig sind Inhalt: Zertifizierung zum Mercedes-Benz Auslieferer Kommunikation Kontaktverhalten Prozessvorgehen Voraussetzung: keine CBT: keine Lernziele: Der Teilnehmer wird auf die Zertifizierung mit anschließender Prüfung vorbereitet Hof b. Salzburg 2 Tage Zeitraum: 2010 Die Tagungspauschale von 70,-- netto pro Tag pro Teilnehmer wird an die Vertretung weiterbelastet. 6

7 Mercedes-Benz Nutzfahrzeuge Training: Zielgruppe: Inhalt: Voraussetzung: keine CBT: Lernziele: Seminar und Zertifizierung zum Mercedes-Benz Nutzfahrzeug-Verkäufer (Transporter, Unimog und LKW) Zukünftige Mercedes-Benz Transporter-, Unimogund LKW-Verkäufer Duale Ausbildung und Zertifizierung zum Mercedes-Benz Transporter-, Unimog- und LKW-Verkäufer die Marke Mercedes-Benz die Nutzfahrzeug-Produkte von Mercedes-Benz zielführende Gestaltung des Verkaufs- und Betreuungsprozesses Finanzierung, Leasing, Betriebswirtschaft- und Rechtswissen aktiv und zielorientiert Kundenkontakte herstellen und pflegen keine Zeitraum: 2010 Der Teilnehmer wird durch das gezielte duale Ausbildungssystem im Betrieb und in den Seminaren auf die Zertifizierung vorbereitet kann seinen erfolgreichen beruflichen Einsatz vorbereiten Hof b. Salzburg 20 Tage + Audit Die Tagungspauschale von 70,-- netto pro Tag pro Teilnehmer wird an die Vertretung weiterbelastet. Die Trainingspauschale für 20 Seminartage und Zertifizierung beträgt 2.900,-- und geht zu Lasten der Vertretung. Eine eventuelle schriftliche Nachzertifizierung wird mit 150,-- und ein Nachaudit mit 950,-- berechnet. 7

8 Mercedes-Benz LKW Training: Produktkompetenztraining neuer Atego/Axor Zielgruppe: Verkaufsleiter, Mitarbeiter im operativen Mercedes-Benz LKW-Verkauf und Auslieferer Inhalt: Produktmaßnahmen am neuen Atego statischer und dynamischer Vergleich mit Wettbewerbern Thema 24h, Wertschöpfungsargumentation EU-Führerschein, Sondervorschriften Voraussetzung: keine CBT: keine Lernziele: Der Teilnehmer kennt die Neuerungen im Zuge der Modellpflege kann einen statischen und dynamischen Vergleich erleben kennt die technischen Neuerungen (Start, Stopp etc.) wird über den Ablauf und die Möglichkeiten bezüglich Berufskraftfahrer-Weiterbildung informiert Hof b. Salzburg 1 Tag Zeitraum: 2010 Die Tagungspauschale von 70,-- netto pro Tag pro Teilnehmer wird an die Vertretung weiterbelastet. 8

9 Mercedes-Benz Transporter Training: Telematik- und Zubehör-Training Zielgruppe: Verkäufer, Auslieferer und Agenten aus dem Transporter Neu- und Gebrauchtwagen-Verkauf Inhalt: Unterschiede in den Mercedes-Benz Telematiksystemen Telematik-Zubehör praktische Anwendung im Fahrzeug allgemeines Zubehör Mercedes-Benz Vans Voraussetzung: keine CBT: keine Lernziele: Der Teilnehmer lernt die unterschiedlichen Telematiksysteme der Baureihen Vito, Viano und Sprinter kennen kann diverses Telematik-Zubehör (Handy, Aufnahmeschalen, Craddles etc.) im Fahrzeug anwenden kennt das vielfältige Van-Zubehör von Mercedes-Benz Accessoires Hof b. Salzburg 1 Tag Zeitraum: 2010 Die Tagungspauschale von 70,-- netto pro Tag pro Teilnehmer wird an die Vertretung weiterbelastet. 9

10 Mercedes-Benz Van/Transporter Training: Zielgruppe: Inhalt: Voraussetzung: keine CBT: Lernziele: Produkttraining neuer Vito/Viano Mitarbeiter im operativen Mercedes-Benz Transporter-Verkauf, die nicht am Eurotraining 2010 teilgenommen haben (Inhaber, Verkäufer, Agenten, Mitarbeiter im Innendienst, Auslieferung, Kundendienst, Marketing und Empfang) Neuerungen im Zuge der Modellpflege des neuen Vito und des neuen Viano Marktpositionierung und Vergleich im Wettbewerb theoretischer Vergleich Vergleichsfahrt keine Der Teilnehmer kennt die Neuerungen aufgrund der Modellpflegemaßnahmen kennt die Vorteile gegenüber den Wettbewerbern erlebt die Produkte in einem dynamischen Vergleich Hof b. Salzburg 1 Tag Zeitraum: 2010 Die Tagungspauschale von 70,-- netto pro Tag pro Teilnehmer wird an die Vertretung weiterbelastet. 10

11 Personal-/ Unternehmensentwicklung Wir dürfen Sie über eine faszinierende Trainings-Veranstaltung informieren, die sich speziell an Ihre MitarbeiterInnen im Kundenkontakt richtet. In einem zweitätigen Training wollen wir das Thema Alternative Antriebstechnologien erlebbar machen und Sie für die Marke Mercedes-Benz begeistern. Training: Zielgruppe: Inhalt: Eine Zeitreise der Innovation Führungskräfte, Verkäufer, Serviceberater und Kundenkontaktpersonal Firmengeschichte, Zeitreise von Mercedes-Benz alternative Antriebstechnologien Verbrauchs- und Emotionsfahrten mit aufregenden Fahrzeugen Motivation und gesteigertes Selbstbewusstsein Voraussetzung: Kundenkontaktpersonal Sales und Aftersales e-training: Lernziele: SLS AMG Sales Content und Test/Einstieg über das Schulungsportal Der Teilnehmer kennt die Vorteile und Notwendigkeit der neuen alternativen Antriebstechnologien weiß die Vorteile neuer Produkte auch gegenüber dem Kunden zu argumentieren ist motiviert und stellt sich neuen Aufgaben Salzburg 2 Tage Zeitraum: September 2010 (KW 38) 150,-- netto pro Teilnehmer/ inkl. Übernachtung 100,-- netto pro Teilnehmer/ exkl. Übernachtung 11

12 Personal-/Unternehmensentwicklung Training: Zielgruppe: Kundenkontakttraining Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt bzw. in der Telefonzentrale Inhalt: Körpersprache im direkten Kundenkontakt und die Wirkung der Sprache am Telefon Voraussetzung: keine CBT: keine Lernziele: Der Teilnehmer kann: Verhaltensweisen im direkten Kundenkontakt gezielt erkennen Gesprächssituationen am Telefon erkennen darauf gezielt einwirken und den Gesprächsverlauf steuern Hof b. Salzburg 2 Tage Zeitraum: 2010 Die Tagungspauschale von 70,-- netto pro Tag und Teilnehmer wird an die Vertretung weiterbelastet. 12

13 Personal- und Unternehmensentwicklung Training: Zielgruppe: Professioneller Umgang mit Beschwerden Verkäufer, Serviceberater, Service Assistentinnen, Empfang, Kassa, Verrechnung, Telefoncenter Inhalt: Definition, Ziele, Vorteile und Nutzen von professionellem Beschwerdeverhalten Beschwerdemanagement und CSI persönliche Einstellung zu Beschwerden Beschwerden aus Kundensicht Kommunikation im Beschwerdefall Voraussetzung: Abschluss des e-learnings Beschwerdegespräche professionell führen Lernziele: Die Teilnehmer erkennen die ganzheitliche Bedeutung und den Stellenwert eines professionellen Beschwerdemanagements im Kontext von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sehen die Wichtigkeit des Zusammenspiels aller Beteiligten im Betrieb sowie die Verantwortung der am Prozess beteiligten Mitarbeiter reflektieren die eigene Einstellung zu Beschwerden und lernen die Wechselwirkung von eigenem Verhalten und Kundenwahrnehmung vertiefend kennen nutzen ein praxisorientiertes und bewährtes Kommunikationsmodell zum Handling von Beschwerdesituationen trainieren schwierige Gesprächssituationen und erhalten Rückmeldung über ihre Vorgehensweise Hof b. Salzburg 2 Tage Zeitraum: 2010 Seminargebühr 120,-- netto pro Tag und Teilnehmer zzgl. 70,--Tagungspauschale 13

14 Personal- und Unternehmensentwicklung Training: Zielgruppe: Beschwerdemanagement für Führungskräfte Führungskräfte im Verkauf und Service aller Sparten Inhalt: Definition, Ziele, Vorteile und Nutzen von Beschwerdemanagement Beschwerdemanagement und CSI persönliche Einstellung zu Beschwerden Beschwerden aus Kundensicht Aufbau eines Beschwerdemanagementprozesses Kommunikation im Beschwerdefall Voraussetzung: Abschluss des e-learnings Beschwerdegespräche professionell führen Lernziele: Bewusstsein zu generieren, Beschwerden als Chance und nicht als Problem anzusehen Übernahme der Verantwortung der Führungskräfte im Beschwerdemanagement Analyse des derzeitigen Beschwerdemanagements Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung des eigenen Beschwerdemanagements Hof b. Salzburg 2 Tage Zeitraum: 2010 Seminargebühr 120,-- netto pro Tag und Teilnehmer zzgl. 70,-- Tagungspauschale 14

15 online Trainings Hinweis: Die Palette unserer online Lern-Medien wurde in diesem Jahr erweitert. Folgende Medien stehen Ihnen ab sofort auf unserer Internetseite () als Link zur Verfügung: CBT-online (Registrierung erfolgt direkt auf der Internetseite) AKUBIS (Registrierung erfolgt über Ihre IT oder vom Außendienst MBÖ) VORTEILEonline (Registrierung erfolgt direkt auf der Internetseite) e-training (Registrierung erfolgt direkt auf der Internetseite) Warum haben wir so viele unterschiedliche online-systeme? CBT-online sind online e-learning Programme, die grundsätzlich technisches Basiswissen vermitteln. AKUBIS ist ein satellitengestütztes Informationsmedium. Es werden aktuelle Tips- Fälle und Fahrzeug-Markteinführungen in kurzen Filmen präsentiert. Die Sendungen sind auch online verfügbar. VORTEILEonline. Auf dieser Internetseite erhalten Sie alle fahrzeugbezogenen Produktinformationen und Verkaufsargumente im direkten Vergleich mit den Mitbewerbern. e-training sind online e-learning Programme, welche spezielle Fachtrainingsinformationen bereithalten. Diese e-trainings sollen in Zukunft vor jedem Fachtraining absolviert werden und dazu beitragen, die eigentlichen Präsenztrainings zu verkürzen. Für weitere Fragen steht Ihnen Frau Haas zur Verfügung. Telefon: +43 (0)662/

16 Anmeldeportal Die genauen Termine für unsere Trainings entnehmen Sie, wie gehabt, unserem Anmeldeportal. Für eventuelle Rückfragen steht Ihnen gerne Frau Haas zur Verfügung. Telefon: +43 (0)662/4478 DW Internet: Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei Ihren Trainings! 16

17 Stornierung Absagen von Trainings durch MBÖ: Wir behalten uns bei Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl vor, das betreffende Training bis 14 Tage vor Trainingsbeginn zu verschieben bzw. abzusagen. Sie werden selbstverständlich zeitgerecht per von uns informiert. Abmelden von bereits angemeldeten Teilnehmern: Bis 14 Tage vor Trainingsbeginn sind Stornierungen kostenlos. Die bereits angemeldeten Teilnehmer können während dieser Zeit problemlos über das Internetanmeldeprogramm abgemeldet werden. Bei kurzfristiger Stornierung Ihrerseits behalten wir uns vor, nachfolgend angeführte Kosten in Rechnung zu stellen: 13 Tage bis 7 Tage vor Trainingsbeginn: 40% der Teilnahmegebühr 6 Tage bis Kursbeginn: 80% der Teilnahmegebühr Abmeldungen kürzer als 14 Tage vor Trainingsbeginn sind nicht mehr über das Internetportal möglich. Wir dürfen Sie in diesem Falle ersuchen, uns über eine etwaige Stornierung schriftlich, am besten per an Frau Haas, zu verständigen: Telefon: +43 (0)662/4478 DW annemarie.haas@daimler.com Danke für Ihr Verständnis! 17

18 Quartiervorschläge Ort Quartier Kontakt Salzburg Hotel zum Hirschen **** Telefon: 0662 / St.-Julien-Str Internet: info@zumhirschen.at Gasthof Kohlpeter *** Telefon: 0662 / Lieferinger Hauptstraße 23 Internet: office@kohlpeter.at EB Hotel Garni *** Telefon: 0662 / Aribonenstraße 20 Internet: info@ebhotel.at Hotel Grünauerhof **** Telefon: 0662 / Grünauer Straße 90 Internet: Wals info@gruenauerhof.at Austria Trend Hotel **** Telefon: 0662 / Münchner Bundesstraße 114a Internet: salzburg.mitte@austria-trend.at Hof bei Salzburg Jagdhof am Fuschlsee **** Telefon: / Schloss -traße 1 Internet: 18

19 Mercedes-Benz Österreich Vertriebsgesellschaft m. b. H. Fasaneriestraße Salzburg