Trainingsangebot Vertrieb

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1 Header Trainingsangebot Vertrieb Erstes Halbjahr

2 Vorwort Sehr geehrte Damen und Herren, zurückgeblickt war 2010 ein sehr erfolgreiches Jahr! Obwohl einige Pessimisten in der Wirtschaft nicht an den Aufschwung geglaubt haben, hat es zum Glück aller dennoch geklappt. Es liegt nun an uns, diese positive Stimmung zu konservieren, ins neue Jahr zu transportieren und das Beste oder nichts daraus zu machen. Im Februar 2011 dürfen wir Sie in Alicante (Spanien) zum Eurotraining begrüßen, folgende Fahrzeug-Produktreihen werden präsentiert: R 172 (SLK), C 218 (CLS), C 204 (C-Klasse Coupé), W/S 204 (C-Klasse Mopf) Den SLK (R 172) durften wir Ihnen ja schon in einem SneakPreview im Austria- Training zeigen, der CLS (C 218) und das C-Klasse Coupé (C 204) unterstreichen im neuen Jahr die sportlichen Aspekte und werden die Emotionen bei unseren Kunden weiter anheizen. Im Volumenbereich erhalten wir die Modellpflege der C-Klasse (W/S 204), damit jagt schon im 1. Halbjahr 2011 ein Highlight das nächste. Ich wünsche Ihnen für das Jahr 2011 alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Herzlichst Ihr Torsten Lenz Trainingsmanager 2

3 Vertriebstraining Annemarie Haas ist seit Jahren Ihre kompetente Anlaufstelle, wenn es um das Vertriebstraining geht. Wie gehabt wird sie Ihnen Rede und Antwort stehen, wenn es um Fragen und Termine rund um das Thema Training geht. Alfred Schachner ist zuständig für den Nutzfahrzeugbereich. Er ist unser Fachmann, wenn es um Produkttrainings, Vergleichsfahrten und die Personalentwicklung geht. Peter Strizek ist zuständig für den technischen PKW-Fachtrainingsbereich und unterstützt die Vertriebsmannschaft im C-Sales- und Personalentwicklungsbereich. 3

4 Inhalt Seite Vorwort / Vertriebstraining NE/T 2 3 Inhalt 4 Training Mercedes-Benz PKW 5 7 Training Mercedes-Benz Nutzfahrzeuge 8 11 Training Personal-/Unternehmensentwicklung Online Training 15 Anmeldeportal 16 Stornierung 17 Quartiervorschläge 18 4

5 Mercedes-Benz PKW Es ist mal wieder soweit! Das nächste EuroTraining hat ein wenig auf sich warten lassen, aber soviel kann ich verraten, das Warten hat sich gelohnt. Wir dürfen Sie diesmal in Alicante (Spanien) begrüßen und werden Ihnen dort die CLS-Klasse (C 218), SLK-Klasse (R 172), C-Klasse Modellpflege (W/S 204) und das C-Klasse Coupé (C 204) präsentieren. EuroTraining 2011 in Alicante (Spanien) Führungskräfte, Verkäufer, Serviceberater und Kundenkontaktpersonal Inhalt: Produkttraining CLS-Klasse (C 218) Produkttraining SLK-Klasse (R 172) Produkttraining C-Klasse Modellpflege (W/S 204) Produkttraining C-Klasse Coupé (C 204) Motivation Voraussetzung: Kundenkontaktpersonal Sales und Aftersales e-training: Freischaltungstermine der e-trainings CLS-Klasse (C 218) C-Klasse Mopf (W/S 204) SLK-Klasse (R 172) C-Klasse Coupé (C 204) muss nachgereicht werden! Die e-trainings sind Pflichttrainings und die Tests sind verpflichtend für die Teilnahme am EuroTraining 2011! Der/Die TeilnehmerIn: kennt die Produktneuheiten ist motiviert und stellt sich neuen Aufgaben Alicante (Spanien) 2 Tage Zeitraum: Februar 2011 Anmeldung: Die genauen Termine finden Sie im Internetportal. 250, netto pro Teilnehmer/inkl. Übernachtung und Flug ab/bis Linz 5

6 Mercedes-Benz PKW Alle Verkäufer, die nicht in Alicante (Spanien) beim Eurotraining waren, dürfen wir in Fuschl begrüßen und werden ihnen dort die neuen Produkte von der CLS-Klasse (C 218), SLK-Klasse (R 172), C-Klasse Modellpflege (W/S 204) und das C-Klasse Coupé (C 204) präsentieren. Produkttraining in Fuschl Führungskräfte, Verkäufer Inhalt: Produkttraining CLS-Klasse (C 218) Produkttraining SLK-Klasse (R 172) Produkttraining C-Klasse Modellpflege (W/S 204) Produkttraining C-Klasse Coupé (C 204) Voraussetzung: Kundenkontaktpersonal Sales e-training: Freischaltungstermine der e-trainings CLS-Klasse (C218) C-Klasse Mopf (W/S 204) SLK-Klasse (R172) C-Klasse Coupé (C204) Die e-trainings sind Pflichttrainings und die Tests sind verpflichtend für die Teilnahme am Produkttraining! Der/Die TeilnehmerIn: kennt die Produktneuheiten ist motiviert und stellt sich neuen Aufgaben Fuschl 1 Tag Zeitraum: März 2011 Anmeldung: Die genauen Termine finden Sie im Internetportal. Die Tagungspauschale von 0, netto pro Tag pro Teilnehmer 4 wird an die Vertretung weiterbelastet. 6

7 Mercedes-Benz PKW Inhalt: Voraussetzung: keine CBT: Seminar und Zertifizierung zum Mercedes-Benz Pkw-Auslieferer Mitarbeiter, die im Bereich Auslieferung tätig sind Zertifizierung zum Mercedes-Benz Auslieferer Kommunikation Kontaktverhalten Prozessvorgehen keine Der Teilnehmer wird auf die Zertifizierung mit anschließender Prüfung vorbereitet Hof b. Salzburg 2 Tage Zeitraum: 2011 Anmeldung: Die genauen Termine finden Sie im Internetportal. Die Tagungspauschale von 70, netto pro Tag pro Teilnehmer wird an die Vertretung weiterbelastet. 7

8 Mercedes-Benz Nutzfahrzeuge Inhalt: Voraussetzung: keine CBT: Seminar und Zertifizierung zum Mercedes-Benz Nutzfahrzeug-Verkäufer (Transporter, Unimog und LKW) Zukünftige Mercedes-Benz Transporter-, Unimogund LKW-Verkäufer Duale Ausbildung und Zertifizierung zum Mercedes-Benz Transporter-, Unimog- und LKW-Verkäufer die Marke Mercedes-Benz die Nutzfahrzeug-Produkte von Mercedes-Benz zielführende Gestaltung des Verkaufs- und Betreuungsprozesses Finanzierung, Leasing, Betriebswirtschaft- und Rechtswissen aktiv und zielorientiert Kundenkontakte herstellen und pflegen keine Zeitraum: 2011 Anmeldung: Der Teilnehmer wird durch das gezielte duale Ausbildungssystem im Betrieb und in den Seminaren auf die Zertifizierung vorbereitet kann seinen erfolgreichen beruflichen Einsatz vorbereiten Hof b. Salzburg 20 Tage + Audit Die genauen Termine finden Sie im Internetportal. Die Tagungspauschale von 70, netto pro Tag pro Teilnehmer wird an die Vertretung weiterbelastet. Die Trainingspauschale für 20 Seminartage und Zertifizierung beträgt 2.900, und geht zu Lasten der Vertretung. Eine eventuelle schriftliche Nachzertifizierung wird mit 150, und ein Nachaudit mit 950, berechnet. 8

9 Mercedes-Benz Nutzfahrzeuge Inhalt: BlueEfficiency und Wettbewerbsvergleich Sprinter Verkäufer von Mercedes-Benz Transportern (inkl. Agenten) BlueEfficiency-Maßnahmen Vorteilsargumentation theoretischer Vergleich Vergleichsfahrt Voraussetzung: keine CBT: keine Die Teilnehmer erarbeiten Kunden-Nutzen-Argumente zu den Vorteilen, welche sich aus den BlueEfficiency-Maßnahmen bei den Mercedes-Benz Transportern ergeben und erlangen umfassende Kenntnisse über die Wettbewerbsfahrzeuge zu unseren Mercedes-Benz Transportern. Sie haben die Möglichkeit, die Unterschiede bei einer Vergleichsfahrt in der Praxis zu erleben. Hof b. Salzburg 2 Tage Zeitraum: 1. Halbjahr 2011 Anmeldung: Die genauen Termine finden Sie im Internetportal. Die Tagungspauschale von 70, netto pro Tag pro Teilnehmer wird an die Vertretung weiterbelastet. 9

10 Mercedes-Benz Nutzfahrzeuge Inhalt: Voraussetzung: keine CBT: Leistung statt Nachlass Verkaufsleiter, Mitarbeiter im operativen Mercedes-Benz Lkw-Verkauf und Auslieferer Kunden-Nutzen-Argumentation entlang der Wertschöpfungskette FleetBoard Grundschulung keine Die Teilnehmer können eine gezielte Kunden-Nutzen-Argumentation entlang der gesamten Wertschöpfungskette für den Mercedes-Benz Actros durchführen, sind in der Lage, das Tool LSN gezielt einzusetzen und kennen die Anwendung und die Einsatzbereiche von FleetBoard. Hof b. Salzburg 1 Tag Zeitraum: 1. Halbjahr 2011 Anmeldung: Die genauen Termine finden Sie im Internetportal. Die Tagungspauschale von 40, netto pro Tag pro Teilnehmer wird an die Vertretung weiterbelastet. 10

11 Mercedes-Benz Nutzfahrzeuge Inhalt: Voraussetzung: e-training CBT: Lkw-Produktqualifizierung Der Neue im Fernverkehr Verkaufsleiter, Mitarbeiter im operativen Mercedes-Benz Lkw- Verkauf und Auslieferer Anmeldung und Einladung erfolgen durch MBÖ Produktqualifizierung 5-Stufen-Trainingskonzept keine Die Teilnehmer haben einen Überblick über das Gesamtprogramm und das Produktprogramm Fernverkehr mit Verkaufsstart (SOS) Juli 2011 lernen die Vermarktungsschwerpunkte und deren Herleitung kennen kennen die Kundenanforderungen und Highlights der Produktund Leistungsmerkmale in den einzelnen Vermarktungsschwerpunkten kennen die Kundenanforderungen und Highlights des Produktprogramms kennen den Kundennutzen ausgewählter Produktfeatures kennen die neuen Chancen im Verkauf und die Herausforderung der Parallelvermarktung haben einen Überblick über die Trainingsmodule und das anstehende e-training Stuttgart-Vaihingen, Wörth 1 Tag pro Stufe Zeitraum: 1. Halbjahr 2011 Anmeldung: Die genauen Termine finden Sie im Internetportal. Die Tagungspauschale von 100, netto pro Tag pro Teilnehmer wird an die Vertretung weiterbelastet. 11

12 Personal-/Unternehmensentwicklung Inhalt: Voraussetzung: keine CBT: Kundenkontakttraining Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt bzw. in der Telefonzentrale Körpersprache im direkten Kundenkontakt und die Wirkung der Sprache am Telefon keine Der Teilnehmer kann: Verhaltensweisen im direkten Kundenkontakt gezielt erkennen Gesprächssituationen am Telefon erkennen darauf gezielt einwirken und den Gesprächsverlauf steuern Hof b. Salzburg 2 Tage Zeitraum: 2011 Anmeldung: Die genauen Termine finden Sie im Internetportal. Die Tagungspauschale von 70, netto pro Tag und Teilnehmer wird an die Vertretung weiterbelastet. 12

13 Personal- und Unternehmensentwicklung Inhalt: Professioneller Umgang mit Beschwerden Verkäufer, Serviceberater, Service Assistentinnen, Empfang, Kassa, Verrechnung, Telefoncenter Definition, Ziele, Vorteile und Nutzen von professionellem Beschwerdeverhalten Beschwerdemanagement und CSI persönliche Einstellung zu Beschwerden Beschwerden aus Kundensicht Kommunikation im Beschwerdefall Voraussetzung: Abschluss des e-learnings Beschwerdegespräche professionell führen Die Teilnehmer erkennen die ganzheitliche Bedeutung und den Stellenwert eines professionellen Beschwerdemanagements im Kontext von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sehen die Wichtigkeit des Zusammenspiels aller Beteiligten im Betrieb sowie die Verantwortung der am Prozess beteiligten Mitarbeiter reflektieren die eigene Einstellung zu Beschwerden und lernen die Wechselwirkung von eigenem Verhalten und Kundenwahrnehmung vertiefend kennen nutzen ein praxisorientiertes und bewährtes Kommunikationsmodell zum Handling von Beschwerdesituationen trainieren schwierige Gesprächssituationen und erhalten Rückmeldung über ihre Vorgehensweise Salzburg 2 Tage Zeitraum: 2011 Anmeldung: Die genauen Termine finden Sie im Internetportal. Seminargebühr 120, netto pro Tag und Teilnehmer zzgl. Tagungspauschale 13

14 Personal- und Unternehmensentwicklung Inhalt: Beschwerdemanagement für Führungskräfte Führungskräfte im Verkauf und Service aller Sparten Definition, Ziele, Vorteile und Nutzen von Beschwerdemanagement Beschwerdemanagement und CSI persönliche Einstellung zu Beschwerden Beschwerden aus Kundensicht Aufbau eines Beschwerdemanagementprozesses Kommunikation im Beschwerdefall Voraussetzung: Abschluss des e-learnings Beschwerdegespräche professionell führen Bewusstsein zu generieren, Beschwerden als Chance und nicht als Problem anzusehen Übernahme der Verantwortung der Führungskräfte im Beschwerdemanagement Analyse des derzeitigen Beschwerdemanagements Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung des eigenen Beschwerdemanagements Hof b. Salzburg 2 Tage Zeitraum: 2011 Anmeldung: Die genauen Termine finden Sie im Internetportal. Seminargebühr 120, netto pro Tag und Teilnehmer zzgl. Tagungspauschale 14

15 online Trainings online Trainings Hinweis: Die Hinweis: Palette unser online Lern-Medien wurde in diesem Jahr erweitert. Folgende Medien stehen Ihnen Die Palette ab sofort unserer auf unserer online Internetseite Lern-Medien () wurde in diesem Jahr erweitert. als Link zur Verfügung: Folgende Medien stehen Ihnen ab sofort auf unserer Internetseite () als Link zur Verfügung: CBT-online (Registrierung erfolgt direkt auf der Internetseite) AKUBIS (Registrierung erfolgt über Ihrer IT oder vom Außendienst MBÖ) CBT-online (Registrierung erfolgt direkt auf der Internetseite) VORTEILEonline (Registrierung erfolgt direkt auf der Internetseite) AKUBIS über Ihre IT oder vom Außendienst MBÖ) e-training (Registrierung erfolgt direkt auf der Internetseite) VORTEILEonline (Registrierung erfolgt direkt auf der Internetseite) e-training (Registrierung erfolgt direkt auf der Internetseite) Warum haben wir so viele unterschiedliche online-systeme? Warum CBT-online haben sind wir online so viele e-learning unterschiedliche Programme, online die grundsätzlich Systeme? technisches Basiswissen vermitteln. CBT-online sind online e-learning Programme, die grundsätzlich technisches Basiswissen vermitteln. AKUBIS ist ein satellitengestütztes Informationsmedium. Es werden aktuelle Tips- Fälle und Fahrzeug-Markteinführungen in kurzen Filmen präsentiert. Die Sendungen AKUBIS sind auch ist online ein sattelitengestütztes verfügbar. Informationsmedium. Es werden aktuelle Tips-Fälle und Fahrzeug-Markteinführungen in kurzen Filmen präsentiert. Die Sendungen sind auch VORTEILEonline. verfügbar. Auf dieser Internetseite erhalten Sie alle fahrzeugbezogenen Produktinformationen und Verkaufsargumente im direkten Vergleich mit den VORTEILEonline Mitbewerbern. auf dieser Internetseite erhalten Sie alle fahrzeugbezogenen Trainingsangebot e-training sind online e-learning Programme, welche spezielle Fachtrainingsinformationen bereithalten. Diese e-trainings sollen in Zukunft vor jedem Fachtraining absolviert werden und dazu beitragen, die eigentlichen Präsenztrainings zu verkürzen. Für weitere Fragen steht Ihnen Frau Haas zur Verfügung. Telefon: +43 (0)662/

16 Anmeldeportal Die genauen Termine für unsere Trainings entnehmen Sie, wie gehabt, unserem Anmeldeportal. Für eventuelle Rückfragen steht Ihnen gerne Frau Haas zur Verfügung. Telefon: +43 (0)662/4478 DW Internet: Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei Ihren Trainings! 16

17 Stornierung Absagen von Trainings durch MBÖ: Wir behalten uns bei Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl vor, das betreffende Training bis 14 Tage vor Trainingsbeginn zu verschieben bzw. abzusagen. Sie werden selbstverständlich zeitgerecht per von uns informiert. Abmelden von bereits angemeldeten Teilnehmern: Bis 14 Tage vor Trainingsbeginn sind Stornierungen kostenlos. Die bereits angemeldeten Teilnehmer können während dieser Zeit problemlos über das Internetanmeldeprogramm abgemeldet werden. Bei kurzfristiger Stornierung Ihrerseits behalten wir uns vor, nachfolgend angeführte Kosten in Rechnung zu stellen: 13 Tage bis 7 Tage vor Trainingsbeginn: 40% der Teilnahmegebühr 6 Tage bis Kursbeginn: 80% der Teilnahmegebühr Abmeldungen kürzer als 14 Tage vor Trainingsbeginn sind nicht mehr über das Internetportal möglich. Wir dürfen Sie in diesem Falle ersuchen, uns über eine etwaige Stornierung schriftlich, am besten per an Frau Haas, zu verständigen: Telefon: +43 (0)662/4478 DW annemarie.haas@daimler.com Danke für Ihr Verständnis! 17

18 Quartiervorschläge Ort Quartier Kontakt Salzburg Hotel zum Hirschen **** Telefon: 0662 / St.-Julien-Str Internet: info@zumhirschen.at Gasthof Kohlpeter *** Telefon: 0662 / Lieferinger Hauptstraße 23 Internet: office@kohlpeter.at EB Hotel Garni **** Telefon: 0662 / Aribonenstraße 20 Internet: info@ebhotel.at Hotel Grünauerhof **** Telefon: 0662 / Grünauer Straße 90 Internet: Wals info@gruenauerhof.at Austria Trend Hotel **** Telefon: 0662 / Münchner Bundesstraße 114a Internet: salzburg.mitte@austria-trend.at Hof bei Salzburg Jagdhof am Fuschlsee **** Telefon: / Schlossstraße 1 Internet: 18

19 Mercedes-Benz Österreich Vertriebsgesellschaft m. b. H. Fasaneriestraße Salzburg