Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2015

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1 Mercedes-Benz Verkaufstrainings Transporter 2014 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2015 Global Training The finest automotive learning GSP/OTG, April Titel der Präsentation in CorpoS Regular 9pt Abteilung Datum

2 Verkäuferweiterbildung Pkw Übersicht Fachkompetenz Leasing, Finanzierung und Servicedienstleistung als Instrument der Verkaufsförderung (MB-Bank) Verkaufskompetenz Systematische Marktbearbeitung und zielgruppenspezifische Akquisition Preisverhandlung Führen erfolgreicher Preisgespräche Kundengewinnung Kundenspezifische Akquisition New Media: Getting Connected e-training Kompetenz im Kundenkontakt Professionelle Akquisition am Telefon Produkt- und Verkaufskompetenz Motivatorische Vorteilsargumentation Praxisbegleitung Verkauf Gebietsverkauf Praxisbegleitung Verkauf Ladenverkauf 100 % subventioniert 100 % subventioniert Verkäuferpersönlichkeit Persönlichkeitsentwicklung Authentisches Auftreten im Verkauf Persönlichkeitsentwicklung Effektives Selbstmanagement im Vertrieb Persönlichkeitsentwicklung Erfolgsfaktor Persönlichkeit, Teil 1 und Teil 2 Verkäufer-Coaching 2 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2015 GSP/OTG

3 Vertriebsmitarbeiter Pkw 2015 Übersicht neue Jobprofile Verkaufsassistenz Gastgeber, Telefonagent, Vertriebsassistent Modul 1: Marke, Unternehmen, Kommunikation Gastgeber Modul 2: Kundenkontakt, Kommunikation, Netzwerke Vertriebsassistent, Telefonagent Modul 2: Systeme im Verkauf Telefonagent Modul 3: Premium-Telefonie, Selbstmanagement Vertriebsassistent Modul 3: Kundenansprache, Telefonie, Selbstmanagement 3 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2015 GSP/OTG

4 Fachkompetenz Leasing, Finanzierung und Servicedienstleistung als Instrument der Verkaufsförderung (MB Bank) Run vertieft und erweitert seine Leasing- und Finanzierungskenntnisse kennt weitere Argumentationshilfen und betriebswirtschaftliche Hintergründe für sämtliche Finanzprodukte Vertiefung der Kennnisse von Leasing-, Finanzierungs-, Versicherungs-/ und Banking-Produkten der MB Bank Produktvorteilsargumentation Unterschiede und betriebswirtschaftlicher Vergleich von Kauf, Leasing und Finanzierung Mehr Sicherheit mit winleas21: Neuerungen, Tipps und Kniffe Überblick über Serviceprodukte Besuch MB Bank Service Center in Berlin Kurs-/Paketnummer: S0131F-DE Dauer: 2 Tage (1 ganzer Tag und 2 halbe Tage)* Seminarpreis: 450,- EUR pro Teilnehmer Veranstaltungsort: Berlin * Beachten Sie bitte, dass das Seminar am ersten Tag mittags beginnt und am letzten Tag mittags endet. Tel. +49 (0) Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2015 GSP/OTG

5 Verkaufskompetenz Systematische Marktbearbeitung und zielgruppenspezifische Akquisition Run erkennt vorhandene Marktpotenziale und kann diese kreativ ausschöpfen baut seine Bereitschaft zur Übernahme der Vertriebsverantwortung sowie zur strategischen Ausrichtung seines Handelns aus entwickelt einen Controllingfähigen Umsetzungsplan weiß um die Bedeutung seiner verkäuferischen Persönlichkeit als Schlüsselfunktion für den Erfolg im Verkauf Vorgehensweisen zur Ausschöpfung bestehenden Markt- und Gebietspotenzials Ziele, Nutzen und Methoden der Akquisition Phasen und Spezifika eines Akquisitionsgesprächs Erarbeitung von Aktionsplänen 5 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2015 GSP/OTG Kurs-/Paketnummer: S0123F-DE Dauer: 2 Tage (a 8 Stunden) Preis Präsenzseminar: 450,- EUR pro Teilnehmer Preis Inhouseseminar: EUR pro Gruppe

6 Verkaufskompetenz Preisverhandlung Führen erfolgreicher Preisgespräche Run erkennt die Ursachen und Hintergründe von Einwänden und kann mit Einwänden professionell umgehen kennt Ziel führende Methoden im Umgang mit Einwänden und erkennt die Chancen für das Gespräch Spricht aktiv Inzahlungnahme von Gebrauchtfahrzeugen an erkennt persönliche Verhaltensmuster in Preisgesprächen kann Preisgespräche strukturiert vorbereiten, durchführen und steuern Analyse möglicher Ursachen und Hintergründe von Einwänden Nutzung von Einwänden als Chance im Verkaufsprozess Reflexion von individuellen Verhaltensmustern und dynamiken Fähigkeit zur positiven Darstellung von Beschädigungen und Einkaufswert bei Inzahlungnahme von Gebrauchtfahrzeugen Erarbeitung von partnerorientierten Verhaltensweisen und Methoden Erarbeitung einer individuellen Toolbox für die gezielte Argumentation und unterstützende Verhaltensweisen bei Preisgesprächen (Premium-Preis-Argumentation) 6 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2015 GSP/OTG Kurs-/Paketnummer: S0249F-DE Dauer: 2 Tage (a 8 Stunden) Preis Präsenzseminar: 450,- EUR pro Teilnehmer Preis Inhouseseminar: EUR pro Gruppe

7 Verkaufskompetenz kann unterschiedliche Kundengruppen identifizieren kennt die Lebenswelten von bestehenden und neuen Kundengruppen, kann eine kundengruppenspezifische Kommunikation umsetzen kann neue Kunden akquirieren, Akzeptanz bei ihnen erzeugen und Verkaufsabschlüsse erzielen kann Verkaufsabschlüsse bei bestehenden Zielgruppen weiterhin in vollem Umfang realisieren (Kundenbindung) kann bestehende und zusätzliche Verkaufschancen durch neue Mercedes-Benz Fahrzeuge nutzen und die notwendigen Veränderungen im Vertriebsalltag umsetzen entwickelt einen individuellen, kundenspezifischen Akquisitionsplan für sein Aufgabenfeld Markt- und Umfeldanalysen Bestehende und neue Mercedes-Benz Kundengruppen Vorgehensweisen zur Ausschöpfung bestehender Kundenpotenziale Chancen und Möglichkeiten der Lead-Generierung Kundengewinnung Kundenspezifische Akquisition Run Ziele und Methoden der kundengruppenspezifischen Akquisition Phasen und Spezifika eines kundenspezifischen Akquisitionsgesprächs Erarbeitung von kundengruppenspezifischen Aktionsplänen Hinweis: Für dieses Training werden derzeit keine Termine angeboten. Bitte buchen Sie Ihren Mitarbeiter in SABA auf die allgemeine Lernanfrage. Sobald ein neuer Termin für das Training feststeht, werden Sie vom Veranstaltungsmanagement informiert. Kurs-/Paketnummer: S0262F-DE Dauer: 2 Tage (a 8 Stunden) Preis Präsenzseminar: 450,- EUR pro Teilnehmer Preis Inhouseseminar: EUR pro Gruppe 7 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2015 GSP/OTG

8 Verkaufskompetenz New Media: Getting Connected e-training Run lernt die neuen online-medien im Überblick und in spezifischen kennen lernt die Richtlinien der Daimler AG zur Verwendung der neuen online-medien in der Kommunikation mit Interessenten/Kunden kennen Die neuen online-medien im Überblick Spezifische Elemente einzelner neuer online-medien Richtlinien der Daimler AG zur Verwendung der neuen online-medien in der Kommunikation mit Interessenten/Kunden 8 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2015 GSP/OTG Kursnummer: S0265E-DE Seminarpreis: 59,- EUR pro Teilnehmer

9 Verkaufskompetenz Kompetenz im Kundenkontakt Professionelle Akquisition am Telefon Run kann ein Akquisitionsgespräch positiv gestalten und zielorientiert führen ist in der Lage professionell mit Einwänden am Telefon umzugehen kann ein Akquisitionsgespräch erfolgreich abschließen (qualifizierte Terminvereinbarung) Gezielte Fragetechniken und kundenorientierte Sprache Erarbeitung eines individuellen Gesprächsleitfadens für jeden Teilnehmer Die Erfolgsstufen im Telefonsales -Telefonat: Professioneller Gesprächseinstieg, Benefit Analyse (Kurz-Analyse), Einwandbehandlung, Zielvereinbarung/Abschlusstechnik, Gesprächsabschluss Feedbackregeln Live-Telefonate Nachmotivation/Prinzip der Entscheidungssicherheit 9 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2015 GSP/OTG Kurs-/Paketnummer: X0683F-DE Dauer: 2 Tage (a 8 Stunden) Seminarpreis: 450,- EUR pro Teilnehmer Preis Inhouseseminar: EUR pro Gruppe

10 Verkaufskompetenz Produkt- und Verkaufskompetenz Motivatorische Vorteilsargumentation Fly hat seine rhetorischen Kompetenzen reflektiert und ausgebaut kann Einwände des Kunden aufnehmen und als positiven Einstieg in die Argumentation nutzen kann Gespräche zielorientiert und verkaufsfördernd steuern kann Gespräche zu einem Erlebnis gestalten und den Kunden rhetorisch in seinen Bann ziehen versteht es Ohrenöffner und Spannungsbögen für die Argumentation und Präsentation zu nutzen Reflektion der eigenen professionellen Wirkung Ausbau der Argumentationsfähigkeit auf Profi-Level Positive Umdeutung von Kundenaussagen und Verarbeitung dieser Signale auf anspruchsvollem Niveau Anwendung gekonnter Rhetorik in Präsentation und Argumentation 10 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2015 GSP/OTG Kurs-/Paketnummer: X0757F-DE Dauer: 2 Tage (a 8 Stunden) Seminarpreis: 450,- EUR pro Teilnehmer Preis Inhouseseminar: EUR pro Gruppe

11 Verkaufskompetenz Praxisbegleitung Verkauf Gebietsverkauf Run verbessert seine Verkäuferperformance ist in der Lage, seinen Verkaufserfolg nachhaltig zu steigern kann sein Gebiet optimal bearbeiten und den Markt ausschöpfen Modul I (2 Tage): Reflektion der Erfahrungen aus der bisherigen Verkäufertätigkeit Kundenorientierte und zielgerichtete Marktbearbeitung Gebietsarbeit (Analyse, Handlungsfelder, Handlungsmaßnahmen) Zeit- und Selbstmanagement Aufbau und Pflege von Netzwerken Modul II (2 Tage): Konfliktbehaftete Situationen und Konfliktbewältigung Bearbeitung von herausfordernden Fallbeispielen aus der Praxis Reflektion der Erfahrungen/Umsetzungen nach dem Training on the Job Nach dem Modul I wird mit jedem Teilnehmer an einem individuell vereinbarten Termin ein 1-tägiges Training on the Job durchgeführt. 11 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2015 GSP/OTG Kurs-/Paketnummer: X0700P-DE Dauer: 5 Tage (a 8 Stunden) Seminarpreis: 0,- EUR pro Teilnehmer

12 Verkaufskompetenz Praxisbegleitung Verkauf Ladenverkauf Run verbessert seine Verkäuferperformance ist in der Lage, seinen Verkaufserfolg nachhaltig zu steigern kann Kunden gezielt an die eigene Person binden und geht abschlussorientiert vor Modul I (2 Tage): Reflektion der Erfahrungen aus der bisherigen Verkäufertätigkeit Kontaktaufbau und positive sowie abschlussorientierte Gesprächsführung Gezielte und nachhaltige Kundenbindung Modul II (2 Tage): Professionelle Verhandlungsführung und Abschlussorientierung Professioneller Umgang mit Konflikten / Bearbeitung von herausfordernden Fallbeispielen aus der Praxis Reflektion der Erfahrungen nach dem Training on the Job Nach dem Modul I wird mit jedem Teilnehmer an einem individuell vereinbarten Termin ein 1-tägiges Training on the Job durchgeführt. 12 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2015 GSP/OTG Kurs-/Paketnummer: X0701P-DE Dauer: 5 Tage (a 8 Stunden) Seminarpreis: 0,- EUR pro Teilnehmer

13 Verkäuferpersönlichkeit Persönlichkeitsentwicklung Authentisches Auftreten im Verkauf Run kann mit seinem Auftritt, seiner persönlichen Wirkung und seiner Ausstrahlung authentisch überzeugen ist sich der Bedeutung von Körpersprache und Stimme in Verkaufsgesprächen bewusst ist in der Lage nonverbale Signale einzusetzen, die seine Gesprächsziele unterstützen kennt sein persönliches Stimmprofil kann seine emotionale Wirkung bezüglich Körpersprache und Stimme steuern ist in der Lagen mit verunsichernden Situationen umzugehen und Konflikte durch den bewussten Einsatz nonverbaler Signale zu entspannen Authentischer Einsatz von Körpersprache und Stimme Bedeutung der nonverbalen Kommunikation im Verkauf Selbst- und Fremdwahrnehmung des persönlichen Auftritts Sprachtechniken für die bewusste Stimmwirkung 13 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2015 GSP/OTG Glaubwürdige und unglaubwürdige Körpersignale Kraft der Sprache und ihre Wirkung nach innen und außen Zuhörergerechte Argumentation Kurs-/Paketnummer: X0751F-DE Dauer: 2 Tage ( a 8 Stunden) Seminarpreis: 450,- EUR pro Teilnehmer

14 Verkäuferpersönlichkeit Persönlichkeitsentwicklung Effektives Selbstmanagement im Vertrieb reflektiert sein Selbstmanagement lernt Methoden des Selbst- und Zeitmanagements kennen und erprobt deren Umsetzung im Arbeitsalltag erkennt den Zusammenhang zwischen eigenen Zielen, Motivation, Haltung und Verhalten sowie den persönlichen Einfluss darauf kann Kundenkontakte optimistisch, wertschätzend und sympathisch gestalten Zusammenhänge von innerer Einstellung und eigener Leistungsfähigkeit Einflussmöglichkeiten zur Steigerung der persönlichen Effektivität Vertriebsorientierte Prioritätensetzung Strategien zur Lösung persönlicher Verhaltensmuster und Blockaden Reflexion und Übungen an Fallbeispielen aus der Praxis Identifikation von Zeitdieben und Ressourcenfressern Reorganisation der individuellen Vertriebsabläufe Mentaltechniken zur Stressbewältigung Kurs-/Paketnummer: X0736P-DE Dauer: 2*2 Tage ( a 8 Stunden) Seminarpreis: 450,- EUR pro Teilnehmer Hinweis: Das Training besteht aus zwei Teilen zu je zwei Tagen und kann nur zusammenhängend gebucht werden. 14 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2015 GSP/OTG

15 Verkäuferpersönlichkeit Persönlichkeitsentwicklung Erfolgsfaktor Persönlichkeit, Teil 1 und Teil 2 setzt sich mit seiner inneren Haltung auseinander und erkennt, wie diese das tägliche Verhalten förderlich oder hinderlich beeinflusst setzt sich mit sich selbst und mit den Faktoren auseinander, die einen erfolgreichen Beziehungsaufbau unterstützen identifiziert Stressfaktoren und erlernt Schritte und Techniken zum Abbau von Stress und zur Lösung innerer Erfolgsblockaden gestaltet die Kundenbeziehung erfolgreich und vertriebsfördernd Umgang mit innerem und äußerem Stress Mentaltechniken zum Stressabbau Kundengerechtes, vertriebsförderndes Beziehungsmanagement Kundengerechte Selbstpräsentation Haltung vor Verhalten Haltungsblockaden erkennen und lösen Mentaltechniken zur Selbstmotivation 15 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2015 GSP/OTG Kursnummer: X0730F-DE (Teil 1) X0748F-DE (Teil 2) Dauer: 2*3 Tage ( a 8 Stunden) Seminarpreis: 675- EUR pro Teilnehmer

16 Verkäuferpersönlichkeit Verkäufer Coaching steigert die Verkaufsperformance verbessert die persönliche Wirkung im Kundenkontakt nutzt seine individuellen Potenziale Die konkreten, persönlichen Entwicklungsziele werden mit dem Coach individuell vereinbart / mögliche Schwerpunkte im Coaching Kunden- und zielorientierter Gesprächseinstieg Aktive Gesprächssteuerung Umgang mit Einwänden auch bei schwierigen Kunden Das Gespräch erfolgreich abschließen Neue Kunden akquirieren Das Coaching kann nicht in SABA gebucht werden. Das Coaching findet in Ihrer Niederlassung/Vertretung statt. 16 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2015 GSP/OTG Kurs-/Paketnummer: X0095F-DE Dauer: 1 Tag (a 8 Stunden) Preis: EUR pro Tag/Teilnehmer

17 Vertriebsmitarbeiter Pkw 2015 Neue Jobprofile Verkaufsassistenz Gastgeber, Telefonagent, Vertriebsassistent Modul 1: Marke, Unternehmen, Kommunikation Go identifiziert sich mit Marke und Unternehmen kennt die wichtigsten Inhalte zu BCE und zu den neuen Jobprofile besitzt ein Rollenverständnis für die Profile hat neues Wissen über Kommunikationsmodelle aufgebaut hat einen Einblick in die Produktwelt erhalten kann die DSE nutzenorientiert argumentieren Geschichte der Daimler AG, Mercedes-Benz Aktuelle Themen DAG, MB, BCE, Jobprofile, Sales Funnel, DSE Kommunikationsmodelle hinsichtlich Kundenkontakt, Profile, Verkäufer Produktwelt 17 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2015 GSP/OTG Kurs- /Paketnummer: S0333F-DE Dauer: 2 Tage (a 8 Stunden) Seminarpreis: 450,- EUR pro Teilnehmer

18 Vertriebsmitarbeiter Pkw 2015 Neue Jobprofile Verkaufsassistenz Gastgeber Modul 2: Kundenkontakt, Kommunikation, Netzwerke Go hat neue Erkenntnisse zur Begegnungsqualität und zu Atmosphäre schaffen erhalten erlangt neue Fähigkeiten zum Beziehungsaufbau kann Einwände und Konflikte professionell aufnehmen hat Kompetenzen zum Netzwerken aufgebaut Input und Übungen zur Begegnungs- und Beziehungsqualität Fragetechniken Rollenspiele mit Feedback (z.b. Körpersprache, Wirkung, Kleidung) Inhalte zu Gespräche steuern und verbindlich sein 18 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2015 GSP/OTG Kurs- /Paketnummer: S0334F-DE Dauer: 2,5 Tage (a 8 Stunden bzw. 4 Stunden) Seminarpreis: 562,50 EUR pro Teilnehmer

19 Vertriebsmitarbeiter Pkw 2015 Neue Jobprofile Verkaufsassistenz Vertriebsassistent, Telefonagent Modul 2: Systeme im Verkauf Go hat die Systeme im Verkauf kennengelernt und kann diese anwenden erkennt den Kundennutzen der Systeme sowie deren Nutzen im Verkauf Schulung der Systeme VKL II, mercedes me, MIS, MBVS Praktische Anwendung der Systeme mit Fallbeispielen Übungen 19 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2015 GSP/OTG Kurs- /Paketnummer: X0906F-DE Dauer: 2,5 Tage (a 8 Stunden bzw. 4 Stunden) Seminarpreis: 562,50 EUR pro Teilnehmer

20 Vertriebsmitarbeiter Pkw 2015 Neue Jobprofile Verkaufsassistenz Telefonagent Modul 3: Premium-Telefonie, Selbstmanagement Go hat das Premium-Verhalten am Telefon kennengelernt kann mit Einwänden am Telefon professionell umgehen kann eine Beziehung am Telefon aufbauen und eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen hat sein eigenes Verhalten (verbal, tonal, Argumente) reflektiert kann Verbindlichkeit ausdrücken Inhalte der Premiumbetreuung bei Mercedes-Benz Schritte der Einwandbehandlung Rollenspiele mit Feedback (Stimme, Sprechgeschwindigkeit, Tonalität, Argumente, Vereinbarung etc.) 20 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2015 GSP/OTG Kurs- /Paketnummer: X0907F-DE Dauer: 3 Tage (a 8 Stunden) Seminarpreis: 675,- EUR pro Teilnehmer

21 Vertriebsmitarbeiter Pkw 2015 Neue Jobprofile Verkaufsassistenz Vertriebsassistent Modul 3: Kundenansprache, Telefonie, Selbstmanagement Go hat neue Erkenntnisse zur Begegnungsqualität erhalten erlangt neue Fähigkeiten zum positiven Beziehungsaufbau kann mit Einwänden und Konflikten professionell umgehen kann Aufgaben priorisieren, delegieren und bewältigen hat Kompetenzen zum Netzwerken aufgebaut Input und Übungen (Rollenspiele) zur Begegnungs- und Beziehungsqualität Methoden zur Einwandbehandlung Selbst- und Zeitmanagement 21 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2015 GSP/OTG Kurs- /Paketnummer: X0908F-DE Dauer: 3 Tage (a 8 Stunden) Seminarpreis: 675,- EUR pro Teilnehmer

22 Produktkompetenz Produktkompetenz Produkttrainings Die Trainings sind über SABA in Verbindung mit dem Bildungskoordinator Ihres Betriebes zu buchen. über Trainingsinhalte und die Kursnummern erhalten Sie unter: oder auf der Global Training Website unter: Tel. +49 (0) Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2015 GSP/OTG

23 Systemkompetenz Systemkompetenz Trainings Prozesse und Systeme Die Trainings sind über SABA in Verbindung mit dem Bildungskoordinator Ihres Betriebes zu buchen. über Trainingsinhalte und die Kursnummern erhalten Sie unter: oder auf der Global Training Website unter: Tel. +49 (0) Tel. +49 (0) Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2015 GSP/OTG