Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2016

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1 Mercedes-Benz Verkaufstrainings Transporter 2014 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2016 Global Training The finest automotive learning GSP/OTG, Januar Titel der Präsentation in CorpoS Regular 9pt Abteilung Datum

2 Verkäuferweiterbildung Pkw Übersicht Fachkompetenz S0131F-DE Leasing, Finanzierung und Servicedienstleistung als Instrument der Verkaufsförderung (MB-Bank) Verkaufskompetenz S0123F-DE S0249F-DE S0262F-DE S0265E-DE GT App X0757F-DE X0928F-DE X0931F-DE X0934F-DE X0946F-DE Systematische Marktbearbeitung und zielgruppenspezifische Akquisition Preisverhandlung Führen erfolgreicher Preisgespräche Kundengewinnung Kundenspezifische Akquisition New Media: Getting Connected e-training Best Customer Experience Unsere Kunden wollen das Beste erleben AKUBIS direct sales Produkt- und Verkaufskompetenz Motivatorische Vorteilsargumentation Kompetenz im Kundenkontakt Vom Kontakt über den Kaufabschluss zum erneuten Kauf Produkt- und Verkaufskompetenz Kommunikation mit gewerblichen Kunden Flottenverkauf Kommunikation mit Flottenkunden Produkt- und Verkaufskompetenz Das Sales-Tablet im Verkaufsgespräch NEU NEU NEU NEU NEU Verkäuferpersönlichkeit X0927F-DE X0924F-DE X0751F-DE X0736P-DE X0730F-DE X0748F-DE X0095F-DE Kompetenz im Kundenkontakt Intuitives Erkennen und situatives Handeln Zug um Zug Persönlichkeitsentwicklung Handlungsfähig in jeder Situation Persönlichkeitsentwicklung Authentisches Auftreten im Verkauf Persönlichkeitsentwicklung Effektives Selbstmanagement im Vertrieb Persönlichkeitsentwicklung Erfolgsfaktor Persönlichkeit, Teil I Persönlichkeitsentwicklung Erfolgsfaktor Persönlichkeit, Teil II Verkäufer-Coaching NEU NEU 2 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2016 GSP/OTG

3 Vertriebsmitarbeiter Pkw im Verkauf 2016 Vertriebsmitarbeiter Produktexperte/in S0340F-DE Modul 1 Marke, Unternehmen, Produkt S0341F-DE Modul 2 Produktkenntnisse und kundengerechter Umgang Gastgeber/in S0333F-DE Modul 1 Marke, Unternehmen, Kommunikation S0334F-DE Modul 2 Kundenkontakt, Kommunikation, Netzwerke Telefonagent/in S0333F-DE Modul 1 Marke, Unternehmen, Kommunikation X0907F-DE Modul 2 Premium-Telefonie, Selbstmanagement Vertriebsassistent /in S0333F-DE Modul 1 Marke, Unternehmen, Kommunikation X0906F-DE Modul 2 Systeme im Verkauf X0908F-DE Modul 3 Kundenansprache, Telefonie, Selbstmanagement Online-Verkäufer/in X0921F-DE Von der Online-Anbahnung zum Verkaufsabschluss 3 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2016 GSP/OTG

4 Fachkompetenz Leasing, Finanzierung und Servicedienstleistung als Instrument der Verkaufsförderung (MB Bank) vertieft und erweitert seine Leasing- und Finanzierungskenntnisse kennt weitere Argumentationshilfen und betriebswirtschaftliche Hintergründe für sämtliche Finanzprodukte Vertiefung der Kennnisse von Leasing-, Finanzierungs-, Versicherungs-/ und Banking-Produkten der MB Bank Produktvorteilsargumentation Unterschiede und betriebswirtschaftlicher Vergleich von Kauf, Leasing und Finanzierung Mehr Sicherheit mit winleas21: Neuerungen, Tipps und Kniffe Überblick über Serviceprodukte Besuch MB Bank Service Center in Berlin Kursnummer: S0131F-DE Dauer: 2 Tage (1 ganzer Tag und 2 halbe Tage)* Seminarpreis: 466,- EUR pro Teilnehmer Veranstaltungsort: Berlin * Das Seminar beginnt am ersten Tag mit dem einem gemeinsamem Mittagessen und endet am letzten Tag mittags. Beachten Sie bitte, dass die Teilnahme an dem Seminar mind. zwei Jahre nach dem Erwerb des Zertifikates Geprüfter Automobilverkäufer empfohlen wird. Tel. +49 (0) Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2016 GSP/OTG

5 Verkaufskompetenz Systematische Marktbearbeitung und zielgruppenspezifische Akquisition erkennt vorhandene Marktpotenziale und kann diese kreativ ausschöpfen baut seine Bereitschaft zur Übernahme der Vertriebsverantwortung sowie zur strategischen Ausrichtung seines Handelns aus entwickelt einen Controllingfähigen Umsetzungsplan weiß um die Bedeutung seiner verkäuferischen Persönlichkeit als Schlüsselfunktion für den Erfolg im Verkauf Vorgehensweisen zur Ausschöpfung bestehenden Markt- und Gebietspotenzials Ziele, Nutzen und Methoden der Akquisition Phasen und Spezifika eines Akquisitionsgesprächs Erarbeitung von Aktionsplänen 5 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2016 GSP/OTG Kursnummer: S0123F-DE Dauer: 2 Tage (á 8 Stunden) Preis Präsenzseminar: 466,- EUR pro Teilnehmer Preis Inhouseseminar: EUR pro Gruppe

6 Verkaufskompetenz Führen erfolgreicher Preisgespräche erkennt die Ursachen und Hintergründe von Einwänden und kann mit Einwänden professionell umgehen kennt Ziel führende Methoden im Umgang mit Einwänden und erkennt die Chancen für das Gespräch Spricht aktiv Inzahlungnahme von Gebrauchtfahrzeugen an erkennt persönliche Verhaltensmuster in Preisgesprächen kann Preisgespräche strukturiert vorbereiten, durchführen und steuern Analyse möglicher Ursachen und Hintergründe von Einwänden Nutzung von Einwänden als Chance im Verkaufsprozess Reflexion von individuellen Verhaltensmustern und dynamiken Fähigkeit zur positiven Darstellung von Beschädigungen und Einkaufswert bei Inzahlungnahme von Gebrauchtfahrzeugen Erarbeitung von partnerorientierten Verhaltensweisen und Methoden Erarbeitung einer individuellen Toolbox für die gezielte Argumentation und unterstützende Verhaltensweisen bei Preisgesprächen (Premium-Preis-Argumentation) 6 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2016 GSP/OTG Kursnummer: S0249F-DE Dauer: 2 Tage (á 8 Stunden) Preis Präsenzseminar: 466,- EUR pro Teilnehmer Preis Inhouseseminar: EUR pro Gruppe

7 Verkaufskompetenz Kundenspezifische Akquisition kann unterschiedliche Kundengruppen identifizieren kennt die Lebenswelten von bestehenden und neuen Kundengruppen, kann eine kundengruppenspezifische Kommunikation umsetzen kann neue Kunden akquirieren, Akzeptanz bei ihnen erzeugen und Verkaufsabschlüsse erzielen kann Verkaufsabschlüsse bei bestehenden Zielgruppen weiterhin in vollem Umfang realisieren (Kundenbindung) kann bestehende und zusätzliche Verkaufschancen durch neue Mercedes-Benz Fahrzeuge nutzen und die notwendigen Veränderungen im Vertriebsalltag umsetzen entwickelt einen individuellen, kundenspezifischen Akquisitionsplan für sein Aufgabenfeld Markt- und Umfeldanalysen Bestehende und neue Mercedes-Benz Kundengruppen Vorgehensweisen zur Ausschöpfung bestehender Kundenpotenziale Chancen und Möglichkeiten der Lead-Generierung Ziele und Methoden der kundengruppenspezifischen Akquisition Phasen und Spezifika eines kundenspezifischen Akquisitionsgesprächs Erarbeitung von kundengruppenspezifischen Aktionsplänen Hinweis: Für dieses Training werden derzeit keine Termine angeboten. Bitte buchen Sie Ihren Mitarbeiter in SABA auf die allgemeine Lernanfrage. Sobald ein neuer Termin für das Training feststeht, werden Sie vom Veranstaltungsmanagement informiert. Kursnummer: S0262F-DE Dauer: 2 Tage (á 8 Stunden) Preis Präsenzseminar: 466,- EUR pro Teilnehmer Preis Inhouseseminar: EUR pro Gruppe 7 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2016 GSP/OTG

8 Verkaufskompetenz New Media: Getting Connected e-training lernt die neuen online-medien im Überblick und in spezifischen kennen lernt die Richtlinien der Daimler AG zur Verwendung der neuen online-medien in der Kommunikation mit Interessenten/Kunden kennen Die neuen online-medien im Überblick Spezifische Elemente einzelner neuer online-medien Richtlinien der Daimler AG zur Verwendung der neuen online-medien in der Kommunikation mit Interessenten/Kunden 8 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2016 GSP/OTG Kursnummer: S0265E-DE Seminarpreis: 59,- EUR pro Teilnehmer

9 Verkaufskompetenz Best Customer Experience Unsere Kunden wollen das Beste erleben AKUBIS direct sales haben erkannt, wie wichtig es ist, Wandel aktiv zu gestalten verfügen über erste Informationen zu den Gründen, Zielen und Inhalten der BCE-Aktivitäten sind motiviert, die für sie relevanten BCE-Elemente sukzessiv in ihr Tagesgeschäft zu übernehmen kennen die sieben Säulen der BCE-Initiative können die Herausforderungen der nächsten Jahre für die Mercedes-Benz Retailbetriebe beschreiben Best Customer Experience Zielbild sieben Säulen der BCE-Initiative Herausforderungen für den Retail Neue Retailformate Wir stellen Ihnen diese Sendung für Ihr Global K Datenterminal sowie die Mercedes-Benz Global Training App (mobile.gt.mercedes-benz.com) zur Verfügung Seminarpreis: 0,- EUR pro Teilnehmer 9 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2016 GSP/OTG

10 Verkaufskompetenz Motivatorische Vorteilsargumentation hat seine rhetorischen Kompetenzen reflektiert und ausgebaut kann Einwände des Kunden aufnehmen und als positiven Einstieg in die Argumentation nutzen kann Gespräche zielorientiert und verkaufsfördernd steuern kann Gespräche zu einem Erlebnis gestalten und den Kunden rhetorisch in seinen Bann ziehen versteht es Ohrenöffner und Spannungsbögen für die Argumentation und Präsentation zu nutzen Reflektion der eigenen professionellen Wirkung Ausbau der Argumentationsfähigkeit auf Profi-Level Positive Umdeutung von Kundenaussagen und Verarbeitung dieser Signale auf anspruchsvollem Niveau Anwendung gekonnter Rhetorik in Präsentation und Argumentation 10 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2016 GSP/OTG Kursnummer: X0757F-DE Dauer: 2 Tage (á 8 Stunden) Seminarpreis: 466,- EUR pro Teilnehmer Preis Inhouseseminar: EUR pro Gruppe

11 Verkaufskompetenz Vom Kontakt zum Abschluss zum erneuten Kauf kennt die Erfolgsfaktoren zum Gelingen des Erstkontakts mit dem Kunden kann Gespräche auch in herausfordernden Situationen positiv lenken kann mit verschiedenen Verhaltensweisen von Kunden beziehungsorientiert umgehen erkennt eigene Glaubenssätze und Verhaltensmuster und kann diese hinterfragen und verändern kennt die Grundlagen des Beziehungsmanagements und kann diese für Abschluss und erneuten Verkauf nutzen Beziehungsaufbau Beziehungen mit unterschiedlichen Kunden managen Erarbeitung einer eigenen Strategie des Beziehungsmanagements Gespräche positiv lenken (Rhetorik) Vom small-talk zum smart-talk 11 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2016 GSP/OTG Kursnummer: X0928F-DE Dauer: 2 Tage (á 8 Stunden) Preis Präsenzseminar: 466,- EUR pro Teilnehmer Preis Inhouseseminar: EUR pro Gruppe

12 Verkaufskompetenz Kommunikation mit gewerblichen Kunden kennt die Einwände gewerblicher Kunden und kann mit ihnen professionell umgehen führt eine gezielte Gewerbekunden Bedarf- und Bedürfnis- und Fuhrparkanalyse durch kennt die verschiedenen Beteiligten am Verkaufsprozess auf Kundenseite kann die verschiedenen Beteiligten zielführend ansprechen kann den Kunden richtig segmentieren Analyse möglicher Ursachen und Hintergründe von Einwänden Nutzung von Einwänden als Chance im Verkaufsprozess Spezifische Kundenkommunikation und Kundenanalyse mit Segmentierung Nutzung des Buying Centers als Instrument Erarbeitung einer individuellen Toolbox für die gezielte Argumentation und unterstützende Verhaltensweisen bei gewerblichen Kunden 12 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2016 GSP/OTG Kursnummer: X0931F-DE Dauer: 2 Tage (á 8 Stunden) Preis Präsenzseminar: 466,- EUR pro Teilnehmer Preis Inhouseseminar: EUR pro Gruppe

13 Verkaufskompetenz Kommunikation mit Flottenkunden führt eine gezielte Flottenkunden Bedarf- /Bedürfnis- und Fuhrparkanalyse inkl. Car Policy durch kennt die verschiedenen Beteiligten am Verkaufsprozess auf Kundenseite kann die verschiedenen Beteiligten zielführend ansprechen kennt die Einwände von Flottenkunden und kann mit ihnen professionell umgehen nutzt das House of Fleet um Geschäfte zu generieren und um den Kunden richtig zu segmentieren Spezifische Kundenkommunikation und Kundenanalyse mit Segmentierung und Car Policy Das Buying Center als Instrument nutzen Analyse möglicher Ursachen und Hintergründe von Einwänden Nutzung von Einwänden als Chance im Verkaufsprozess Erarbeitung einer individuellen Toolbox für die gezielte Argumentation und unterstützende Verhaltensweisen bei Flottenkunden 13 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2016 GSP/OTG Kursnummer: X0934F-DE Dauer: 2 Tage (á 8 Stunden) Preis Präsenzseminar: 466,- EUR pro Teilnehmer Preis Inhouseseminar: EUR pro Gruppe

14 Verkaufskompetenz Das Sales-Tablet im Verkaufsgespräch versteht das Sales-Tablet als Hilfsmittel den Kunden in den Mittelpunkt seiner Beratung zu stellen kann das Sales-Tablet und die entsprechend notwendige Hardware (Flachbildschirm etc.) bedienen kann das Sales-Tablet als Unterstützung im Beratungs- und Verkaufsgespräch mit dem Kunden nutzenorientiert einsetzen kann mit dem Sales-Tablet sowohl am Fahrzeug als auch über einen Flachbildschirm ein Fahrzeug im Austausch mit dem Kunden konfigurieren kann VORTEILEonline professionell im Verkaufsgespräch einsetzen kennt die wichtigsten Mercedes-Benz Apps und nutzt Sie nutzenorientiert hat Neues zu den Möglichkeiten des Tablets erfahren und ausprobiert Kundengerechter Einsatz des Sales-Tablets im Beratungs- und Verkaufsgesprächs Virtuelle Präsentation und nutzenorientierte Argumentation von nicht vor Ort verfügbaren Fahrzeugen und Ausstattungen 14 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2016 GSP/OTG Kursnummer: X0946F-DE Dauer: 2 Tage (á 8 Stunden) Preis Präsenzseminar: 466,- EUR pro Teilnehmer Preis Inhouseseminar: EUR pro Gruppe

15 Verkäuferpersönlichkeit Intuitives Erkennen und situatives Handeln - Zug um Zug erfährt, wie Beziehungen und Geschichten im theatralen Prozess entstehen kann eine Analogie zum Verkaufsprozess herstellen trainiert empathische Fähigkeiten und kann dadurch Kundenwünsche besser erkennen. Mit Übungen, wie sie von Schauspiellehrern praktiziert werden, wird auf einem Spielfeld die Entstehung und Verbesserung von Kommunikation trainiert. In verschiedenen Schritten wird Zug um Zug erfahrbar gemacht, wie Beziehungen und Kommunikation entstehen und auch trainierbar sind. Die Akteure werden durch das Setting darauf fokussiert, sich ganz auf den Partner einzustellen. So entsteht erst eine einfache Form von Kommunikation, nach dem Prinzip (Re)aktion - Beobachtung Bewertung Reaktion. In den Folgeschritten kommen körpersprachliche Elemente und Text hinzu. Es wird eine Übertragung zu verschiedenen Beratungs-, Kundenbeziehungs- und Verkaufsthemen vorgenommen. 15 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2016 GSP/OTG Kursnummer: X0927F-DE Dauer: 2 Tage (á 8 Stunden) Seminarpreis: 466,- EUR pro Teilnehmer

16 Verkäuferpersönlichkeit Handlungsfähig in jeder Situation kann mit neuen und unvorhergesehenen Situationen lösungsorientiert umgehen betrachtet Aufgabenstellungen differenziert und sucht nach praxisorientierten und effizienten Lösungsstrategien bleibt auch unter Zeitdruck geistig flexibel und findet kreative Lösungsansätze für Aufgabenstellungen erkennt und überprüft eigene Verhaltens- und Kommunikationsmuster und kann diese bei Bedarf optimieren erfährt persönliche Stärken und kann diese bewusster einsetzen Reflektiert die gemachten Erfahrungen und kann diese gezielt auf Herausforderungen des beruflichen Alltags übertragen Gemeinsames und praktisches Lösen von Aufgabenstellungen mit Erlebnischarakter Übertragung des Lösungsfindungsprozesses auf Themenbereiche aus dem Verkaufsalltag, wie z.b. Neukundengewinnung, Verkaufsstrategien oder Umgang mit Strukturveränderungen Problemlösestrategien und unkonventionelles Denken klare Kommunikation und zielführende Absprachen Praktisches, erlebnisreiches Lernen am Erfolg Positive Einstellung und konstruktive Zusammenarbeit Kursnummer: X0924F-DE Dauer: 2 Tage (á 8 Stunden) Seminarpreis: 466,- EUR pro Teilnehmer Preis Inhouseseminar: EUR pro Gruppe 16 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2016 GSP/OTG

17 Verkäuferpersönlichkeit Authentisches Auftreten im Verkauf kann mit seinem Auftritt, seiner persönlichen Wirkung und seiner Ausstrahlung authentisch überzeugen ist sich der Bedeutung von Körpersprache und Stimme in Verkaufsgesprächen bewusst ist in der Lage nonverbale Signale einzusetzen, die seine Gesprächsziele unterstützen kennt sein persönliches Stimmprofil kann seine emotionale Wirkung bezüglich Körpersprache und Stimme steuern ist in der Lagen mit verunsichernden Situationen umzugehen und Konflikte durch den bewussten Einsatz nonverbaler Signale zu entspannen Authentischer Einsatz von Körpersprache und Stimme Bedeutung der nonverbalen Kommunikation im Verkauf Selbst- und Fremdwahrnehmung des persönlichen Auftritts Sprachtechniken für die bewusste Stimmwirkung 17 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2016 GSP/OTG Glaubwürdige und unglaubwürdige Körpersignale Kraft der Sprache und ihre Wirkung nach innen und außen Zuhörergerechte Argumentation Kursnummer: X0751F-DE Dauer: 2 Tage (á 8 Stunden) Seminarpreis: 466,- EUR pro Teilnehmer

18 Verkäuferpersönlichkeit Effektives Selbstmanagement im Vertrieb reflektiert sein Selbstmanagement lernt Methoden des Selbst- und Zeitmanagements kennen und erprobt deren Umsetzung im Arbeitsalltag erkennt den Zusammenhang zwischen eigenen Zielen, Motivation, Haltung und Verhalten sowie den persönlichen Einfluss darauf kann Kundenkontakte optimistisch, wertschätzend und sympathisch gestalten Zusammenhänge von innerer Einstellung und eigener Leistungsfähigkeit Einflussmöglichkeiten zur Steigerung der persönlichen Effektivität Vertriebsorientierte Prioritätensetzung Strategien zur Lösung persönlicher Verhaltensmuster und Blockaden Reflexion und Übungen an Fallbeispielen aus der Praxis Identifikation von Zeitdieben und Ressourcenfressern Reorganisation der individuellen Vertriebsabläufe Mentaltechniken zur Stressbewältigung Kursnummer: X0736P-DE Dauer: 2*2 Tage (á 8 Stunden) Seminarpreis: 466,- EUR pro Teilnehmer Hinweis: Das Training besteht aus zwei Teilen zu je zwei Tagen und kann nur zusammenhängend gebucht werden. 18 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2016 GSP/OTG

19 Verkäuferpersönlichkeit Erfolgsfaktor Persönlichkeit, Teil 1 und Teil 2 setzt sich mit seiner inneren Haltung auseinander und erkennt, wie diese das tägliche Verhalten förderlich oder hinderlich beeinflusst setzt sich mit sich selbst und mit den Faktoren auseinander, die einen erfolgreichen Beziehungsaufbau unterstützen identifiziert Stressfaktoren und erlernt Schritte und Techniken zum Abbau von Stress und zur Lösung innerer Erfolgsblockaden gestaltet die Kundenbeziehung erfolgreich und vertriebsfördernd Umgang mit innerem und äußerem Stress Mentaltechniken zum Stressabbau Kundengerechtes, vertriebsförderndes Beziehungsmanagement Kundengerechte Selbstpräsentation Haltung vor Verhalten Haltungsblockaden erkennen und lösen Mentaltechniken zur Selbstmotivation 19 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2016 GSP/OTG Kursnummer: X0730F-DE (Teil I) X0748F-DE (Teil II) Dauer: 2*3 Tage (á 8 Stunden) Seminarpreis: 699- EUR pro Teilnehmer pro Teil

20 Verkäuferpersönlichkeit Verkäufer Coaching steigert die Verkaufsperformance verbessert die persönliche Wirkung im Kundenkontakt nutzt seine individuellen Potenziale Die konkreten, persönlichen Entwicklungsziele werden mit dem Coach individuell vereinbart / mögliche Schwerpunkte im Coaching Kunden- und zielorientierter Gesprächseinstieg Aktive Gesprächssteuerung Umgang mit Einwänden auch bei schwierigen Kunden Das Gespräch erfolgreich abschließen Neue Kunden akquirieren Das Coaching kann nicht in SABA gebucht werden. Das Coaching findet in Ihrer Niederlassung/Vertretung statt. 20 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2016 GSP/OTG Kursnummer: X0095F-DE Dauer: 1 Tag (á 8 Stunden) Preis: EUR pro Tag/Teilnehmer

21 Vertriebsmitarbeiter Pkw im Verkauf 2016 Vertriebsmitarbeiter Produktexperte/in S0340F-DE Modul 1 Marke, Unternehmen, Produkt S0341F-DE Modul 2 Produktkenntnisse und kundengerechter Umgang Gastgeber/in S0333F-DE Modul 1 Marke, Unternehmen, Kommunikation S0334F-DE Modul 2 Kundenkontakt, Kommunikation, Netzwerke Telefonagent/in S0333F-DE Modul 1 Marke, Unternehmen, Kommunikation X0907F-DE Modul 2 Premium-Telefonie, Selbstmanagement Vertriebsassistent /in S0333F-DE Modul 1 Marke, Unternehmen, Kommunikation X0906F-DE Modul 2 Systeme im Verkauf X0908F-DE Modul 3 Kundenansprache, Telefonie, Selbstmanagement Online-Verkäufer/in X0921F-DE Von der Online-Anbahnung zum Verkaufsabschluss 21 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2016 GSP/OTG

22 Vertriebsmitarbeiter Pkw im Verkauf 2016 Vertriebsmitarbeiter Produktexperte/-in (Modul 1 und 2) Modul 1: Marke, Unternehmen, Produkt Die Teilnehmer können Hintergründe der Strategie BCE beschreiben können ihre Aufgaben in der Rolle als Produktexperte benennen und die Schnittstellen zu anderen Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeitern beschreiben kennen den Markenstern und wissen, worauf es beim Umgang mit Mercedes-Benz Kunden ankommt können verschiedene Kundentypen erkennen und benennen und ihre spezifischen Anforderungen beschreiben kennen das Mercedes-Benz Fahrzeugportfolio und können auf Baureihenebene Unterschiede und Highlights nennen Modul 2: Produktkenntnisse und kundengerechter Umgang Die Teilnehmer können ausgewählte Produktdetails zu Telematik und Mercedes-Benz Intelligent Drive bedienen und kundengerecht erklären können kompetent, marken- und kundengerecht auf verschiedene Situationen/Fragen reagieren haben sich über eigene Erfahrungen der Informationsbeschaffung ausgetauscht und wissen, wie sie sich up to date halten 22 Mercedes-Benz Verkaufstrainings Pkw 2016 GSP/OTG Modul 1 Rollenverständnis, Zusammenarbeit mit anderen Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeitern, Schnittstellen Best Customer Experience: Markenstern, markengerechtes Auftreten Kundentypen und zielgruppengerechte Produktpräsentation Baureihenübersicht Mercedes-Benz Pkw Produktpräsentation: 7-Punkte-Rundgang Informationsquellen Modul zu ausgewählten Produkten und Ausstattungen (S-/E- Klasse, NTG 5.5, Mercedes-Benz Intelligent Drive, emobility und Mercedes connect me), fahrpraktische Übungen Kursnummer: S0340F-DE (Modul 1), S0341F-DE (Modul 2) Dauer Modul 1 und 2: 2 bzw. 3 Tage (á 8 Stunden) Seminarpreis: 1.165,- EUR pro Teilnehmer Praxisübungen und Rollenspiele-Transfer: Wissen und zielgruppengerechte Produktpräsentation (kundengerechtes Erklären) Wie halte ich mich up to date, meine Aufgabe/Verantwortung (Infoquellen, Zeitmanagement, Netzwerk/Austausch) Organisation und Buchung:

23 Vertriebsmitarbeiter Pkw im Verkauf 2016 Vertriebsmitarbeiter Gastgeber/-in (Modul 1 und 2) Modul 1: Marke, Unternehmen, Kommunikation Die Teilnehmer identifizieren sich mit Marke und Unternehmen kennen die wichtigsten Inhalte zu BCE und die Schnittstellen zu anderen Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeitern besitzen ein Rollenverständnis für die anderen Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter haben neues Wissen über Kommunikationsmodelle aufgebaut haben einen Einblick in die Produktwelt erhalten Modul 2: Kundenkontakt, Kommunikation, Netzwerke Die Teilnehmer haben neue Erkenntnisse zur Begegnungsqualität und zur Schaffung von Atmosphäre erhalten erlangen neue Fähigkeiten zum Beziehungsaufbau können Einwände und Konflikte professionell aufnehmen haben Kompetenzen im Netzwerken aufgebaut 23 Mercedes-Benz Verkaufstrainings Pkw 2016 GSP/OTG Modul 1 Geschichte der Daimler AG, Mercedes-Benz Aktuelle Themen DAG, MB, BCE, Rollenverständnis, Zusammenarbeit mit anderen Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeitern, Sales Funnel, DSE Kommunikationsmodelle hinsichtlich Kundenkontakt Produktwelt Modul 2 Input und Übungen zur Begegnungs- und Beziehungsqualität Fragetechniken Rollenspiele mit Feedback (z. B. Körpersprache, Wirkung) Inhalte zu Gespräche steuern und verbindlich sein Kursnummern: S0333F-DE (Modul 1) S0334F-DE (Modul 2) Dauer Modul 1: 2 Tage (á 8 Stunden) Dauer Modul 2: 2 Tage (á 8 Stunden) Seminarpreis: 932,- EUR pro Teilnehmer

24 Vertriebsmitarbeiter Pkw im Verkauf 2016 Vertriebsmitarbeiter Telefonagent/-in (Modul 1 und 2) Modul 1: Marke, Unternehmen, Kommunikation Die Teilnehmer identifizieren sich mit Marke und Unternehmen kennen die wichtigsten Inhalte zu BCE und die Schnittstellen zu anderen Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeitern haben neues Wissen über Kommunikationsmodelle aufgebaut Modul 2: Premium-Telefonie, Selbstmanagement Die Teilnehmer haben das Premium-Verhalten am Telefon kennengelernt können mit Einwänden am Telefon professionell umgehen können eine Beziehung am Telefon aufbauen und eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen haben ihr eigenes Verhalten (verbal, tonal, Argumente) reflektiert Modul 1 Geschichte der Daimler AG, Mercedes-Benz, Produktwelt Aktuelle Themen DAG, MB, BCE, Rollenverständnis, Zusammenarbeit mit anderen Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeitern, Sales Funnel, DSE Kommunikationsmodelle hinsichtlich Kundenkontakt Modul 2 Inhalte der Premium-Betreuung bei Mercedes-Benz Methoden der Einwandbehandlung Rollenspiele mit Feedback (Stimme, Sprechgeschwindigkeit, Tonalität, Argumente, Vereinbarung etc.) Kursnummer: S0333F-DE (Modul 1), X0907F-DE (Modul 2) Dauer Modul 1: 2 Tage (á 8 Stunden) Dauer Modul 2: 3 Tage (á 8 Stunden) Seminarpreis: 1.165,- EUR pro Teilnehmer Organisation und Buchung: 24 Mercedes-Benz Verkaufstrainings Pkw 2016 GSP/OTG

25 Vertriebsmitarbeiter Pkw im Verkauf 2016 Vertriebsmitarbeiter Vertriebsassistent/-in (Modul 1, 2 und 3) Modul 1: Marke, Unternehmen, Kommunikation Die Teilnehmer identifizieren sich mit Marke und Unternehmen kennen die wichtigsten Inhalte zu BCE und die Schnittstellen zu anderen Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeitern haben neues Wissen über Kommunikationsmodelle aufgebaut Modul 2: Systeme im Verkauf Die Teilnehmer haben die Systeme im Verkauf kennengelernt und können sie anwenden kennen den Kundennutzen der Systeme sowie deren Nutzen im Verkauf Modul 3: Kundenansprache, Telefonie, Selbstmanagement Die Teilnehmer haben neue Erkenntnisse zur Begegnungsqualität erhalten erlangen neue Fähigkeiten zum positiven Beziehungsaufbau können mit Einwänden und Konflikten professionell umgehen können Aufgaben priorisieren, delegieren und bewältigen haben Kompetenzen im Netzwerken aufgebaut Modul 1 Geschichte der Daimler AG, Mercedes-Benz, Produktwelt Aktuelle Themen DAG, MB, BCE, Rollenverständnis, Zusammenarbeit mit anderen Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeitern, Sales Funnel, DSE Kommunikationsmodelle hinsichtlich Kundenkontakt Modul 2 Schulung zu den Systemen VKL II, Mercedes me, MIS, MBVS Praktische Anwendung der Systeme mit Fallbeispielen Übungen Modul 3 Input und Übungen (Rollenspiele) zur Begegnungs- und Beziehungsqualität Methoden der Einwandbehandlung Selbst- und Zeitmanagement Kursnummer: S0333F-DE (Modul 1), X0906F-DE (Modul 2) X0908F-DE (Modul 3) Dauer Modul 1: 2 Tage (á 8 Stunden) Dauer Modul 2: 2,5 Tage (á 8 Stunden) Dauer Modul 3: 2,5 Tage (á 8 Stunden) Seminarpreis: 1.631,- EUR pro Teilnehmer Organisation und Buchung: 25 Mercedes-Benz Verkaufstrainings Pkw 2016 GSP/OTG

26 Vertriebsmitarbeiter Pkw im Verkauf 2016 Online-Verkäufer/in Online-Verkäufer/-in Von der Online-Anbahnung zum Verkaufsabschluss Die Teilnehmer kennen die wichtigsten Inhalte zum Online-Store und die Schnittstellen zu anderen Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeitern haben neue Erkenntnisse zur Begegnungsqualität Online erhalten können Inbound-Leads zeitnah und kompetent inklusive Angebotserstellung und Verkaufsverhandlungen bearbeiten können einen Online-Kontakt in einen Face-to-Face-Kontakt transferieren und einen Abschluss aktiv herbeiführen kennen ihre Aufgaben und können sie priorisieren haben Kompetenzen im Netzwerken aufgebaut Bearbeitung von Inbound-Leads mit virtuellen Kommunikationsmitteln (Telefon, ) Neukundengewinnung aus Inbound-Anfragen Zeitnahe und zielgruppenadäquate Bearbeitung der Kundenanfragen inklusive Angebotserstellung und Verkaufsverhandlungen Vom Online-Kontakt zum Face-to-Face-Kontakt Selbst- und Zeitmanagement Voraussetzung für die Teilnahme ist das Zertifikat zum geprüften Automobilverkäufer. Kursnummer: X0921F-DE Dauer: 2 Tage (á 8 Stunden) Seminarpreis: 466,- EUR pro Teilnehmer 26 Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2016 GSP/OTG

27 Produktkompetenz Produktkompetenz Produkttrainings Die Trainings sind über SABA in Verbindung mit dem Bildungskoordinator Ihres Betriebes zu buchen. über Trainingsinhalte und die Kursnummern erhalten Sie unter: oder auf der Global Training Website unter: Tel. +49 (0) Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2016 GSP/OTG

28 Systemkompetenz Systemkompetenz Trainings Prozesse und Systeme Die Trainings sind über SABA in Verbindung mit dem Bildungskoordinator Ihres Betriebes zu buchen. über Trainingsinhalte und die Kursnummern erhalten Sie unter: oder auf der Global Training Website unter: Tel. +49 (0) Tel. +49 (0) Mercedes-Benz Vertriebstrainings Pkw 2016 GSP/OTG