Quelle: Stand: April 2009

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1 Quelle: Stand: April 2009

2 Konvergenz der Netze Möglichkeiten von VoIP Referent: Dipl.-Ing. Karl Funk

3 Agenda Technologische Bedeutung Voice over IP (VoIP) Konvergente Netze Möglichkeiten von VoIP Möglichkeiten von VoIP (technologisch) Möglichkeiten von VoIP (prozesstechnisch) Möglichkeiten von VoIP (organisatorisch) Migration Migrationsphasen Migrationstiefe Migrationsstrategie Zusammenfassung RÖWAPLAN AG 2

4 Agenda Technologische Bedeutung Voice over IP (VoIP) Konvergente Netze Möglichkeiten von VoIP Möglichkeiten von VoIP (technologisch) Möglichkeiten von VoIP (prozesstechnisch) Möglichkeiten von VoIP (organisatorisch) Migration Migrationsphasen Migrationstiefe Migrationsstrategie Zusammenfassung RÖWAPLAN AG 3

5 Technologische Bedeutung von VoIP Ist VoIP nur ein Verfahren zur Übertragung von Sprache in einem IP-basierten Netzwerk? Aus Sicht der RÖWAPLAN AG nicht, denn VoIP bietet aufgrund der Zusammenfassung zweier Übertragungsnetze die Möglichkeit der Optimierung von Betriebsprozessen. VoIP bietet aufgrund der gemeinsamen Nutzung eines Übertragungsnetzes die Möglichkeit einheitliche Infrastrukturmaßnehmen zu ergreifen. VoIP bietet in Verbindung mit Unified Messaging die Möglichkeit Kommunikationsprozesse erheblich zu verbessern. RÖWAPLAN AG 4

6 Technologische Bedeutung von konvergenten Netzen Unified Vision Ausgangssituation Zwischenstation Kommunikation Voice Konvergente getrennte over IPKommunikationsnetze Netze IP-PBX (GSM) Niederlassung 1 GSM PSTN IP Daten-Netz (DECT) Niederlassung 2 PSTN UC Server DECT WLAN (WLAN) RÖWAPLAN AG 5

7 Technologische Bedeutung von konvergenten Netzen Ausgangssituation getrennte Kommunikationsnetze (GSM) Niederlassung 1 PSTN IP Daten-Netz (DECT) Niederlassung 2 RÖWAPLAN AG 6

8 Technologische Bedeutung von konvergenten Netzen Zwischenstation Voice over IP IP-PBX (GSM) Niederlassung 1 PSTN IP Daten-Netz (DECT) Niederlassung 2 PSTN RÖWAPLAN AG 7

9 Technologische Bedeutung von konvergenten Netzen Zwischenstation Konvergente Netze IP-PBX (GSM) Niederlassung 1 GSM PSTN IP Daten-Netz (DECT) Niederlassung 2 PSTN DECT WLAN (WLAN) RÖWAPLAN AG 8

10 Technologische Bedeutung von konvergenten Netzen Unified Kommunikation IP-PBX (GSM) Niederlassung 1 GSM PSTN IP Daten-Netz (DECT) Niederlassung 2 PSTN UC Server DECT WLAN (WLAN) RÖWAPLAN AG 9

11 Technologische Bedeutung von konvergenten Netzen Vision IP-PBX (GSM) Niederlassung 1 GSM PSTN IP Daten-Netz Niederlassung 2 PSTN UC Server WLAN (WLAN) RÖWAPLAN AG 10

12 Agenda Technologische Bedeutung Voice over IP (VoIP) Konvergente Netze Möglichkeiten von VoIP Möglichkeiten von VoIP (technologisch) Möglichkeiten von VoIP (prozesstechnisch) Möglichkeiten von VoIP (organisatorisch) Migration Migrationsphasen Migrationstiefe Migrationsstrategie Zusammenfassung RÖWAPLAN AG 11

13 Möglichkeiten von VoIP (technologisch) Einbindung von Homeoffice-Mitarbeitern Einbindung von Vor-Ort-Mitarbeitern, wie Bauaufsicht Erreichbarkeit unter der gewohnten Rufnummer IP Daten-Netz Zugriff auf Unternehmensressourcen, wie Verzeichnisdienste DSL Faxversand als -Anhang Telearbeit RÖWAPLAN AG 12

14 Möglichkeiten von VoIP (technologisch) XML Dienst am Telefon Patientenwunsch (Vorauswahl) Gebäude-/Raumkontrolle Gleitzeitkontenführung (MA) Online-Dienste (News, Verkehrsnachrichten, ) Gesprächsdatenauswertung am Telefon XML (Extensible Markup Language) RÖWAPLAN AG 13

15 Möglichkeiten von VoIP (technologisch) Gesprächsaufzeichnung als IP-Applikation Der Aufzeichnungsserver wird in die IP-Landschaft im Core-Bereich eingebettet. IP Daten-Netz Aufzeichnungsmöglichkeit aller IP-Gespräche, die über den Core-Bereich geroutet werden. Aufzeichnungsserver RÖWAPLAN AG 14

16 Möglichkeiten von VoIP (technologisch / prozesstechnisch) Einbindung von geografisch verteilten Hotline-Agenten Der Hotline-Agent kann unabhängig von seinem geografischen Standort in das ACD Routing eingebunden werden. IP Daten-Netz Know how-träger können übergreifend eingesetzt werden. Zentrale Niederlassung RÖWAPLAN AG 15

17 Möglichkeiten von VoIP (prozesstechnisch) Vereinfachung von Telefonabläufen durch die Verbindung von CTI und Einbindung von Verzeichnisdiensten Klassisches System VoIP / UC - System 1. Adressbuch aufrufen 2. Gesprächspartner auswählen 3. Nummer über Telefontastatur eingeben IP Daten-Netz 1. Adressbuch aufrufen 2. Gesprächspartner auswählen 3. Mit einem Klick gewählt Zentrale RÖWAPLAN AG 16 Niederlassung Mehrwert: Anzeige von individuellen Informationen zum Gesprächspartner

18 Möglichkeiten von VoIP (prozesstechnisch) Zugriff auf alle Nachrichten von Unterwegs (Instand Messaging) Klassisches System VoIP / UC - System 1. -Abfrage und Bearbeitung im Büro 2. Abfrage und Bearbeitung von Sprachnachrichten im Büro 3. Empfang und Bearbeitung von Faxnachrichten im Büro Zentrale IP Daten-Netz unterwegs 1. -Abfrage und Bearbeitung unterwegs 2. Abfrage und Bearbeitung von Sprachnachrichten unterwegs 3. Empfang und Bearbeitung von Faxnachrichten unterwegs RÖWAPLAN AG 17

19 Möglichkeiten von VoIP (prozesstechnisch) Abwicklung von Bestellvorgängen per Fax Klassisches System Kundendatenbank VoIP / UC - System 1. Eingang Kundenauftrag per Fax 2. Papierausgabe Fax 3. Faxverteilung 4. Inhalt lesen 5. Bestelldaten erfassen 6. Bestätigung drucken 7. Bestätigung per Fax an Kunden 8. Bestellprozess einleiten IP Daten-Netz 1. Eingang Kundenauftrag per Fax als - Anhang 2. Inhalt lesen 3. Daten erfassen 4. Bestätigungsfax per Knopfdruck an Kunden 5. Bestellprozess einleiten Arbeitsplatz Faxserver RÖWAPLAN AG 18

20 Möglichkeiten von VoIP (prozesstechnisch) Meetings per Videokonferenz und Dokumentensharing Klassisches System 1. Anreise 2. Meeting 3. Abreise IP Daten-Netz VoIP / UC - System 1. Videokonferenz mit Dokumentensharing Zentrale Niederlassung Niederlassung RÖWAPLAN AG 19 Bildquelle: Tandberg / Webex

21 Möglichkeiten von VoIP (organisatorisch) Die Zusammenfassung von Kommunikationsnetzen ermöglicht die Zusammenfassung der Betriebseinheiten die Nutzung von einheitlichen Ressourcen, wie Server für IP-PBX, UC Server die Vereinheitlichung von Sicherheitsmechanismen (Virenschutz, Schutz gegen Fremdnutzung, ) RÖWAPLAN AG 20

22 Agenda Technologische Bedeutung Voice over IP (VoIP) Konvergente Netze Möglichkeiten von VoIP Möglichkeiten von VoIP (technologisch) Möglichkeiten von VoIP (prozesstechnisch) Möglichkeiten von VoIP (organisatorisch) Migration Migrationsphasen Migrationstiefe Migrationsstrategie Zusammenfassung RÖWAPLAN AG 21

23 Migrationsphasen CIO Verantwortung Zieldefinition Standorte, Rufnummernplan Zielkommunikationsprofil (intern / extern) Endgeräte, Sicherheit Anforderungen der Fachabteilungen als VoIP-Anwender Projekt-Verantwortung Analyse & Entscheidung derzeitiges Kommunikationsverhalten Voice Readiness Business Case Auswahl des Betriebsmodells Herstellerauswahl Migrationstiefe / Migrationsstrategie Planung & Design Zeitliche, örtliche und funktionale Migrationsplanung Projektplan Personal- / Ressourcenplan Detailliertes Design des Zielsystems Risikoanalyse RÖWAPLAN AG 22 Realisierung & Betrieb Projekt-Dokumentation Durchführung von Tests Migration Abnahme durch Nutzer Betriebsübergabe Betrieb Ausgangssystem Zielsystem

24 Migrationstiefe Vergleich der Migrationstiefen Hybridbetrieb und Migration in reine IP-Umgebung Hybridbetrieb einfacher zu realisieren weniger kostenintensiv geringeres Gesamtrisiko Ausfallzeiten der vorhandenen Anlagen komplexer Rückbau Tests nur in Wartungsfenstern möglich nur möglich wenn die technischen Voraussetzungen gegeben sind Migrationstiefe nimmt zu Reine IP-Umgebung geringere Ausfallzeiten einfacher Rückbau Tests außerhalb von Wartungsfenstern möglich höhere Migrationsdauer Migration in neue Technik neue Hard- und Software notwendig mehr Aufwand RÖWAPLAN AG 23

25 Migrationsstrategie Vergleich der beiden Migrationsstrategien Sanfte Migration und Big Bang Sanfte Migration einfacher Rückbau wenig Komplikationen komplexer Parallelbetrieb großer Aufwand Migrationsgeschwindigkeit nimmt zu Big Bang komplizierter Rückbau hohe Komplexität bei der Migration geringer Aufwand RÖWAPLAN AG 24

26 Agenda Technologische Bedeutung Voice over IP (VoIP) Konvergente Netze Möglichkeiten von VoIP Möglichkeiten von VoIP (technologisch) Möglichkeiten von VoIP (prozesstechnisch) Möglichkeiten von VoIP (organisatorisch) Migration Migrationsphasen Migrationstiefe Migrationsstrategie Zusammenfassung RÖWAPLAN AG 25

27 Zusammenfassung VoIP / Unified Communication / Next Generation Network bietet die Möglichkeit: Kommunikationswege zusammenzufassen Unternehmensprozesse zu unterstützen bzw. zu verbessern durch Vereinheitlichung von Betriebsressourcen bzw. Prozesse Kosten zu sparen. Ein VoIP- / Unified Communications-System / Next Generation Network muss aber auf die jeweiligen Anforderungen angepasst werden. RÖWAPLAN AG 26

28 Vielen Dank! RÖWAPLAN AG 27