HL: ATRADIS< Suite Die systematische

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1 HL: Neue Präsenz mit mehr Performance TCC hat seinen Internetauftritt einem Relaunch unterzogen. Unsere Kunden gelangen nun mit nur wenigen Klicks zur gewünschten Leistung und erhalten bereits auf der einen ganzheitlichen Überblick auf unsere Unternehmensinhalte. HL: TCC Synergie mit System TCC bietet Ihnen Komplettlösungen für IT- / TK-Technologien. Das Zusammenspiel von System- und Softwarehaus gewährleistet unseren Kunden dabei die maßgeschneiderte Umsetzung jeglicher Anforderung. Durch die Produkte führender Hersteller und unsere individuelle Anpassung gewährleisten wir so den reibungslosen Ablauf der Kommunikationsprozesse in Ihrem Unternehmen. HL: ATRADIS< Suite Die systematische Ergänzung Die selbstentwickelte ATRADIS< Suite des Softwarehaus der TCC ist das perfekte Dokumentationstool für Ihr Netzwerk. Die spezifischen Modulen bilden Ihre Systemumgebung ab, managen Prozesse und überwachen das gesamte System. Erfahren Sie mehr! HL: Das Softwarehaus TCC steht für führende Software- Entwicklungen made in Germany. Was uns auszeichnet? Einzigartige Entwicklungskompetenz, mit einem klaren Ziel: Ganzheitliche Software Technologie, die Mehrwert schafft. HL: ATRADIS< VoIP Performance Management Jetzt neu! Der einfache Weg um Verbindungsdaten abzurechnen. >>Einbau des 2-Minute-Explainers<<< HL: Höchstleistung zum Nachlesen. GIRA schwört auf das Know-how der TCC. Sehen Sie selbst! >>Einbau der Succes Story<< HL: Alles auf einen Klick. Erleben Sie die gesamte Welt der TCC inkl. des gesamten Info-Materials in unserer. >>Einbau der -Reiter<<

2 Unternehmen Presse Philosophie Historie Management Partner Referenzen Jobs HL: TCC: Business Kommunikation flächendeckend vollendet. TCC? Das sind Komplettlösungen für ganzheitliche IT / TK-Technologien. Mit System- und Softwarehaus unterteilt sich unser Leistungsspektrum in zwei strategische Kompetenzfelder: Das Systemhaus der TCC bietet Ihnen unser komplettes Angebot für ganzheitliche Business Kommunikation von einfachen TK-Systemen inklusive Bereitstellung der Endgeräte bis zu flächendeckender Netzwerktechnologie. Mit den Produkten marktführender Unternehmen und maßgeschneiderten Service-Betriebskonzepten sichern wir Ihre Investition während des gesamten Lebenszyklus. Im Softwarehaus optimieren wir Ihre Systemumgebung für komplexere Anford-erungen. Mit unseren individuellen Professional Services integrieren wir neue Technologien in bestehende Systemumgebungen reibungslos und ohne Einfluss auf Ihr Tagesgeschäft. noch unbesetzt SL: Der gewisse Unterschied In zweiter Disziplin entwickeln wir eigene Softwarelösungen um Anwendung und Leistung von Kommunikationsprozessen zu optimieren. In unserer ATRADIS<-Suite bieten wir Ihnen verschiedene Tools für Dokumentation, Prozessmanagement und Systemüberwachung von Netzwerken. Seit Ende 2011 stellt das ATRADIS< VoIP PM alle Funktionalitäten eines VoIP Performance Managements und Monitoring bereit eine Suite, zahlreiche Synergien. SL: Wertschöpfung aus zwei Welten. TCC vereint inhabergeführt als eines der wenigen Unternehmen die synergetischen Vorteile von Hard- und Softwarelösungen in einem Geschäftsmodell. Unsere schnelle wie effiziente Projektabwicklung führt dabei systematisch zu nachhaltigen Ergebnissen. Der hohe Qualitätsanspruch, dem wir uns nach ISO / IEC-Norm 9001:2008 verpflichtet haben, reflektiert sich gleichsam in gewachsener Kundenzufriedenheit wie Wirtschaftlichkeit. Als erfahrener IT- / TK-Dienstleister bietet TCC Ihnen so von unserem Stammsitz in Bergisch Gladbach und unserer Zweigstelle in Frankfurt a. M. immer Leistung von höchster Effizienz. System- und Softwarehaus sowie unsere ATRADIS<-Suite bilden heute die Klammer für den zukünftigen Erfolg Ihrer Geschäftsprozesse.

3 Unternehmen Presse Philosophie Historie Management Partner Referenzen Jobs Einbau der bisherigen Inhalte von Aktuelles / Presse + neue Meldung über Relaunch der Website Advanced+ noch unbesetzt

4 Unternehmen Presse Philosophie Historie Management Partner Referenzen Jobs HL: Das Beste aus zwei Welten. TCC kombiniert mit System- und Softwarehaus das Know-how für die erfolgreiche Symbiose von Hardware und Systemoptimierung. Zusammen sorgen unsere beiden Kompetenzfelder heute für reibungslose IT- / TK-Prozesse in Unternehmen. Unsere Lösungen funktionieren bei Kunden jeder Größenordnung und ermöglichen branchenübergreifend deren volle Konzentration auf das jeweilige Kerngeschäft. Wo intern alles tadellos funktioniert, lassen sich draußen neue Möglichkeiten besser erschließen. Auf spezifische Anforderungen antworten wir mit der standardisierten Technologie unserer Partner. So können regelmäßige Updates Ihr System immer auf dem neusten Stand halten. Für höhere Ansprüche entwickelt TCC auch gerne speziell auf Sie zugeschnittene Lösungen und setzt sie vollumfänglich um individuell wie innovativ. Die gewonnenen Synergieeffekte unserer Dienstleistungen fokussieren wir dabei auf den globalen Markt. In unserem Kerngeschäft wappnet Sie TCC so schon heute gegen die Herausforderungen an moderne Business Kommunikation, die morgen von hoher Relevanz für Management-Entscheidungen sein können.

5 Unternehmen Presse Philosophie Historie Management Partner Referenzen Jobs ZEITSTRAHL HL: Die Geschichte der TCC - Gestartet als Distributions- und Beratungsunternehmen in Mönchengladbach - mehr als 20 Jahre unternehmerische Erfolgsgeschichte SL: Timetable: 2012: TCC positioniert sich als Dachmarke für ganzheitliche Business Kommunikation. 2010: Integration von Comcept und Maxx-Pool. Steinmayr Net Intelligence wird zu TCC Research & Development GmbH / TCC vereinigt die Kompetenzen unter einer Führung 2009: Zweiter Standort in Frankfurt wird gegründet. Comcept spezialisiert sich auf Netzwerklösungen. 2008: Übernahme der Steinmayr Net Intelligence GmbH für das logische und physikalische Netzwerk- und Infrastruktur-Management. 2007: TCC wird Avaya Platinum Partner. 2005: TCC entwickelt mit teq sunrace eine führende Hosted Managed-Lösung. 2004: Integration von Call Accounting der Pfordt Elektronik. Vermarktung und technischen Support für TABS, THoMAS und APPLICATION SUITE. noch unbesetzt TCC wird Avaya Gold Partner. 2003: Einführung ganzheitlicher Managed Services Lösungen. Anpassung und Zertifizierung auf die neue Norm DIN EN 9001: : Neue Standars in Unternehmens- und Technologieberatung: Das erste Konvergenz-Forum bestätigt ISO- Zertifizierung. 1999: Inbetriebnahme des ersten Call Centers: Startschuss für das B2B-Geschäft. 1998: Zertifizierung nach DIN-ISO Beginn der strategischen Partnerschaft mit Lucent Technologies. Com- Cept wird als Festnetzprovider der TCC gegründet. 1996: TCC bietet als eines der ersten deutschen TK-Unternehmen komplexe Carrier-Services an (ISDN-Router Parlay ). Companion wird durch TCC weltweit in Betrieb genommen. 1995: TCC wird umfassender TK-Dienstleister inkl. Betrieb, Service, Reparatur und Support. Auszeichnung für technische Innovationen durch Nortel Networks. 1994: Start der Entwicklung von innovativen Lösungen für drahtlose Unternehmenskommunikation (z.b. das erste CT2-Telefon mit Vibrationsalarm). 1993: Bergisch Gladbach wird Unternehmenssitz. Strategische Partnerschaft mit Northern Telecom (heute Nortel Networks) und erste Messepräsenz auf der CeBit. 1992: Einführung des innovativen drahtlosen TK-Systems Nortel Companion mit Förderung durch die Initiative Teletech NRW. 1991: Gründung des Beratungsunternehmens TCC TeleComContor GmbH in Bergisch Gladbach. 1990: Gründung der TCC TeleComConsult GmbH in Mönchengladbach zur Distribution von TK-Endgeräten. SL: ATRADIS< / Steinmayr 2010: Umfirmierung in TCC Research & Development GmbH 2009: < Rebranding, Markeinführung <Balance 2008: Steinmayr Net Intelligence GmbH wird in die TCC-Gruppe aufgenommen. 2003: Restrukturierung : Steinmayr Net Intelligence GmbH : Steinmayr startet die Entwicklung in einer OO-Sprache (Smalltalk). Cable-NSM kommt auf den Markt : Steinmayr entwickelt die zweite Generation der Software in C++ und wird GmbH. 1984: Die Firma Steinmayr wird als Einzelunternehmen gegründet und bringt seine erste Softwaregeneration SafNet (Cobol) auf den Markt.

6 Unternehmen Presse Philosophie Historie Management Partner Referenzen Jobs HL: Eine Mannschaft mit Mehrwert. SL: Unser Management. TCC vereint nicht nur strategische Kompetenzen sondern auch Persönlichkeiten mit höchster Qualifikation. Wir dürfen vorstellen: Ähnliche Darstellung wie bei von Herrn Schiefer / Herrn Küppers / Herrn Danzeglocke / Herrn Sandner / Frau vom Stein; kommt von merida2 noch unbesetzt

7 Unternehmen Presse Philosophie Historie Management Partner Referenzen Jobs HL: Mehr Kompetenz durch ein ganzheitliches Netzwerk. TCC arbeitet bei seinen Komplettlösungen mit weltweit führenden Technologie-Partnern zusammen und verwendet so immer das für Sie optimale Produkt. SL: AVAYA weltweit führenden Anbieter von Systemen, Anwendungen und Dienstleistungen der Kommunikationsbranche konzipiert und entwickelt Business Kommunikation für Unternehmensnetzwerke konvergent, standortunabhängig und mobil. SL: Siemens Enterprise Communications aus der Historie gewachsene und erfolgreiche Partnerschaft im Bereich Gebührenmanagement-Lösungen Derzeitiger Partnerschaftsstatus: Approved Partner of Siemens. SL: ASC telecom AG - weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation - strategische Partnerschaft und Bereitstellung von Sprachaufzeichnungslösungen SL: Witness Systems - umfangreiche Lösungen für den Bereich Quality Monitoring und Workforce Optimisation - strategische Partnerschaft und Bereitstellung von Sprachaufzeichnungslösungen SL: Novalink - Dienstleistungs-, Entwicklungs- und Handelsunternehmen in den Bereichen Computer- Telefonie, Informatik und Betriebswirtschaftslösungen - gemeinsame Entwicklung von innovativen Alarmierungssystemen SL: IP Trade - strategische Partnerschaft zur Bereitstellung von Leitstellentechnik SL: Comsat -Partner zur Bereitstellung von GSM Gateway zur Kopplung an IT- / TK-Systeme SL: ZyXEL Communications Corporation - Entwickler von DSL-CPE (Customer Premises Equipment), IP-DSLAMs, Breitband- Switches, Internet-Security-Gateways (Firewalls und entsprechende Software), Router, ISDN-Terminaladapter, analoge Modems - TCC-Technologiepartner für DSL- und Internet-Lösungen SL: Alpha Technologies - komplette Energiesysteme für Kommunikationsanlagen - TCC-Technologiepartner für USV Systeme SL: Plantronics - Audiotechnologie wie Headsets, Noise Cancelling und Personal Speakerphones noch nicht besetzt

8 Unternehmen Presse Philosophie Historie Management Partner Referenzen Jobs HL: Das Nonplusultra in Sachen nachhaltige Lösung. SL: Unsere Projekte: Vom soliden Mittelstand bis zu global agierenden Konzernen vertrauen Kunden der TCC auf die Vorteile des Zusammenspiels von System- und Softwarehaus inklusive der vielen Produktattribute von ATRADIS<. Das Ergebnis sind Service- und Betriebskonzepte von hoher Effizienz und Weitblick. Ob als Einzel- oder groß angelegte Komplettlösung bereits 17 von 30 DAX-Unternehmen arbeiten mit uns optimierten Kommunikationsprozessen und ergänzenden Softwareentwicklungen. noch nicht besetzt SL: Unser Know-how Für unsere weltweit führenden Partner wie z. B. AVAYA oder auch andere große Systemintegratoren übernimmt TCC schon mal die Feinarbeit. Wo andere durch mangelnde Erfahrungen in der Optimierung von breit gewachsenen Systemumgebungen an ihre Grenzen stoßen, nehmen wir mit Fachkompetenz eine federführende Position ein. Als Spezialist für ganzheitliche IT- / TK-Projekte gewährleisten wir so den Erfolg über die eigenen Unternehmensgrenzen hinaus. SL: Unsere Entwicklungen >>Einbau von Entwicklerberichten als fortlaufendes Thema für ATRADIS< SL: Schwarz auf Weiß >>Einbau der TCC-Referenzliste<<

9 Unternehmen Presse Philosophie Historie Management Partner Referenzen Jobs HL: Beste Chancen für die Zukunft Ihre Karriere bei uns Sie suchen eine neue Herausforderung und wollen sich beruflich weiterentwickeln? Dann sind Sie bei uns genau an der richtigen Adresse. Achten Sie einfach auf unsere aktuellen Stellenangebote.

10 Leistungsbeschreibung Services Realisierung HL: Das TCC Systemhaus Das Systemhaus der TCC bietet Ihnen den vollen Service ganzheitlicher Kommunikations- und Informationstechnologie. Als Systemintegrator, Produktanbieter und Spezialist für IT- / TK- Projekte stehen wir Ihnen auch nach erfolgreicher Implementierung mit Pflege, Wartung und Optimierung Ihrer Systemumgebung zur Seite. Bei TCC erhalten Sie folgende Dienstleistungen und Applikationen aus einer Hand: Systemintegration Wir übernehmen für Sie unter anderem Konzeption, Implementierung und Management von IT- / TK-Infrastrukturen in vernetzten Standorten. Betrieb Wir sichern die Funktionalität Ihrer Investition während des gesamten Lebenszyklus. Dabei halten wir Ihre Geschäftsprozesse durch Updates immer auf dem neuesten Stand. Servicelösungen Wir konzeptionieren, implementieren und managen für Sie hochqualitative, herstellerunabhängige Lösungen durch unsere Mitarbeiter auf höchstem Zertifizierungs-Niveau (Avaya Certified Experts). Produktvielfalt Wir sind ein herstellerunabhängiger Anbieter von Hardware für Ihre Telekommunikations- und Netzwerkinfrastrukturen. Integrierte Lösungen / ATRADIS< Wir optimieren die Funktionalität Ihres IT-/TK-Service- Managements durch unsere führende Softwaretechnologie <. Zusätzlich bietet TCC seinen Kunden seine Individual Professional Services. Dabei entwickeln unsere Experten zusammen mit Ihnen bereits auf Konzeptbasis innovative Lösungen für die spezifischen Anforderungen an Ihr IT- / TK-Projekt. Unsere hochqualifizierten und zertifizierten Techniker setzen diese dann inklusive aller zusätzlichen Serviceleistungen bei Ihnen vor Ort um. SL: Komplettlösungen für IT- / TK-Technologien SL: Unified Communications IP-basierende und Deckkommunikation Unified Messaging Mobile Communications IVR (Sprachsteuerungssysteme) Alarmierungssysteme SL: Business Kommunikation Call-Center-Lösungen Multimedia Contact Center und Applikationen Conference-Lösungen + Video Zugriff auf die Leistungen unserer Partner etc.

11 Leistungsbeschreibung Services l Realisierung HL: Die Systemhaus Services Die Services im Systemhaus der TCC begleiten Sie während des gesamten Lebenszyklus Ihrer IT- / TK-Technologien. Von der gemeinsamen Planung über Beratung bis zur erfolgreichen Systemintegration mit nachhaltiger Pflege und Optimierung. - Consulting: Planung und Projektierung individueller Lösungskonzepte inkl. Pflege während des gesamten Lebenszyklus - Realisierung: Komplexe VoIP-, IT- und TK-Technologien für ganzheitliche Business-Kommunikation vom Serversystem bis zum Endgerät inkl. Carrier Provider Integration - Unified Messaging: SL: Leistungssteigerung durch automatisierte Prozesse. Unified Messaging vereinfacht Ihr Verständnis für Echtzeitkommunikation. Ein Tool überwacht die Koordination verschiedener Nachrichtenwege. So kann gleichzeitig die Flut an ein- und abgehenden Nachrichten kanalisiert wie konsolidiert werden. Das Ergebnis sind sämtlichen Daten wie z.b. Voic , , Fax, SMS, MMS etc. in einem einheitlichen Format. So haben Sie jederzeit nahtlosen Zugriff auf dieselben vertrauten Benutzeroberflächen und Unternehmensressourcen. Das steigert die Produktivität im Tagesgeschäft durch wesentlich schnellere Reaktionszeiten. Die Kundenpflege Unternehmen in Ihrem Unternehmen gestaltet sich: schneller nachvollziehbarer auswertbarer kundenfreundlicher günstiger etc.

12 Leistungsbeschreibung Services ll Realisierung Managed Services: NÄHERE INFOS VON TCC SL: Leistungssteigerung durch automatisierte Prozesse. TCC dient seinen Kunden neben der Bereitstellung und Integration ganzheitlicher Kommmunikations-Lösungen auch als Service-Unternehmen mit 24/7-Präsenz. Auf Wunsch übernehmen wir für Sie die vollständige Wartung, Reparatur und Optimierung Ihrer IT- / TK-Anlagen vor Ort. Das gewährleistet Ihnen volle Funktionalität während Sie sich ungestört auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. In Zeiten großer Konjunkturschwankungen bieten wir Ihnen auch flexible Möglichkeiten zur Finanzierung: Klassische Kaufmodelle mit Wartung Attraktive Miet- und Leasingkonditionen mit Outtasking / Outsourcing Innovative Portpreis- und Betriebsmodelle - IT- / TK-Systeme NÄHERE INFOS VOM TCC ZU QoS-KONZEPTEN SL: Business Kommunikation mit Konzept Unternehmen setzen bei der Expansion Ihres Kerngeschäfts auf ganzheitliche Netzwerke intern und extern. TCC bietet seinen Kunden verschiedene Technologien um den Datenaustausch in Ihrem Unternehmen nachhaltig zu optimieren. Dafür planen und realisieren wir für Sie lokale und weltweite Campus- oder Enterprisenetzwerke und sichern mit durchgängigen QoS-Konzepten als festvorgeschriebene Leistungsbeschreibung die reibungslose Implementierung, Funktionalität und Ausfallsicherheit durch ganzheitliche Sicherheitsparameter.

13 Leistungsbeschreibung Services lll Realisierung Services + Support HL: tbd. TCC verfügt als ganzheitlicher Dienstleister über ein integriertes Service- Portfolio. Gemeinsam vordefinierte Standardprozesse ermöglichen uns das regelmäßige Update Ihrer Systemumgebung. Hardwareersatz steht durch den Herstellersupport unserer Partner permanent zur Verfügung. In Deutschland und Europa können Sie auf verschiedene Services auch direkt in Ihrem Unternehmen vor Ort zurückgreifen: Beratung / Consulting Planung und Projektierung Realisierung von IT- / TK-Lösungen / Carrier / Provider Integration Service und Support über kundenspezifische Service Level Agreements (SLAs) Reparatur + Hardwareersatz zentrale Hotline: XYXYXYXYXY Rufbereitschaft Ticketing-System AVAYA Support etc. Für weitere Fragen stehen wir gerne zur Verfügung. Rufen Sie uns an! >>Einbau der Vertriebshotline<<

14 Leistungsbeschreibung Services lll Realisierung SLAs SL: Richtlinien für qualitative Lösungen Über unsere Service Level Agreements sichert TCC den störungsfreien und permanenten Betrieb Ihrer Systemumgebung. Derweil können wir die Qualität unserer Lösungen nachhaltig steigern und bieten Ihnen messbare Investitionssicherheit. Vereinbaren Sie mit uns Hardwareersatz im Problemfall. Profitieren Sie vom Avaya Remote Alarm Monitoring (RAM), einem vollautomatischen Expertensystem zur Fehlerbehebung in TK-IT-Systemen. Gehen Sie auf Nummer sicher mit Technikereinsätzen vor Ort. Nutzen Sie unseren vollen Hotline-Support. Sichern Sie sich den Zugriff auf Software Patches/Updates. Setzen Sie auf unsere Rufbereitschaft. Lösen Sie unkompliziert Ihre TK-IT-Probleme durch den Anschluss an unser Ticketing-System. Vertrauen Sie in Ihrem Unternehmen auf eine TK-Lösung von Avaya? Dann nutzen Sie über das Systemhaus den vollen Avaya Support für Ihr System. Wählen Sie zwischen einer Hardwarebevorratung im eigenen Unternehmen und dem Hardwareersatz vor Ort innerhalb eines genau definierten Zeitraums. 24 Stunden die Woche 365 Tage im Jahr vor Ort Präsenz auf Wunsch

15 Leistungsbeschreibung Services lv Realisierung HL: Training: SL: Das 0 und 1 für Einsteiger und Fortgeschrittene Im Rahmen der Integration unserer IT- / TK-Lösungen bietet TCC Ihnen auch vielseitige Trainings und Schulungen in den Bereichen AVAYA TK- Lösungen sowie unserer selbstentwickelten ATRADIS<-Suite inklusive THoMAS 2.0 / Application Suite an. Von individuellen Endkunden-Schulungen über Trainings für Call Center Agents oder Supervisoren bis zum umfassenden Administratoren-Training unsere hoch qualifizierten Systemspezialisten vermitteln Ihnen in Einzeloder Sammeltrainings auf Wunsch auch gerne vor Ort oder als Web-basierte Schulung den angewandten Nutzen immer klar und zielführend.

16 Leistungsbeschreibung Services Realisierung HL: tbd TCC steht seinen Kunden während des gesamten Lebenszyklus eines IT- / TK-Systems zur Seite. Dabei kombinieren wir gezielt die synergetischen Vorteile von Hard- und Softwaremodulen und forcieren so mit jedem Schritt den Mehrwert im System. >>tbd; Definition von Einteilung + graphischer Darstellung des Lebenszyklus eines IT- / TK- Projekts von Beratung bis zum Abbau<< 1. Kundengespräch mit Aufnahme der Bestanddaten und Problemstellung, Analyse der Problemstellung und Bildung eines Projektteams für den Kunden 2. Kundengespräch mit Erstellung eines 1. Draft SOW (Statement of Work) / Abgabe eines Angebotes / ggf. Weiteres Gespräch, weitere Ausarbeitung des SOW - Bestellung des Kunden - Kickoff-Meeting beim Kunden mit Technik und Vertrieb - Site Surveys Bestandsaufnahme beim Kunden vor Ort inklusive Standortanalyse und Definition der Vorgehensweise - Erstellung der Projektpläne, Dokumente, Designs, etc. - Durchführung eines Design-Workshops beim Kunden - Detaillierte Ausarbeitung und Verfeinerung des Statements of Work (SoW) Definition der einzelnen Kundenanforderung an Funktionalität und Ergebnis - Übereinkunft des SOW / Start der Installation - Installation, Test, Training - Abnahme des Projektes - Kickoff-Meeting mit Kunden und Servicemanager - Regelbetrieb und regelmäßige Meetings zwischen Vertrieb, Service und Kunden

17 Softwarehaus HL: Mehr Möglichkeiten durch perfekte Anpassung. TCC steht für führende Software-Entwicklungen made in Germany. Was uns auszeichnet? Einzigartige Entwicklungskompetenz, mit einem klaren Ziel: Ganzheitliche Software Technologie, die Mehrwert schafft. Unsere Antwort: eine intelligente Plattform für einzigartiges Netzwerk-Service- Management. Kurz: ATRADIS. Ausgestattet mit innovativen Modulen ermöglicht ATRADIS die perfekte Steuerung und Funktionalität Ihrer IT-/ TK(-Prozesse). Für spürbar niedrigere Betriebskosten und mehr Leistungsfähigkeit. Doch Netzwerk-Intelligenz bei TCC bedeutet mehr. Unsere Spezialisten bieten Ihnen die Möglichkeit, mit individuellen professionellen Services, ihre unternehmensspezifische Systemumgebung um intelligente Software-Module zu ergänzen. Das Ergebnis: reibungslose Integration unserer Produkte und Leistungen in ihre Kommunikationstechnologien vor Ort und mehr Performance für Sie. SL: Beispiele für erfolgreiche Software-Anpassung: - Management-Berichte für Call Center-Kunden - Sprachaufzeichnungen - Anzeige der Gesprächsaktivität - Schnittstellen an CRM-Systeme - Notrufsysteme

18 Consulting l < Suite Service & Support Trainings Ansprechpartner >>tbd<< - <: Pioniergeist (längere Software-Support Geschichte als Microsoft) - <: Collect bei höchster Produktreife am Markt Eigene Software-Suite mit spezifischen Modulen für Dokumentation, Steuerung, Überwachung und Abrechnung von Daten des gesamten Netzwerks. HL: Mehr Intelligenz im Netz. Jegliche Art von ICT-Anwendung braucht eine Steuerung, um ihre optimale Funktionalität zu gewährleisten. Diese Aufgabe übernimmt die zentrale Plattform für Netzwerk-Service-Management: ATRADIS<. Als Provider von Netzwerk-Lösungen mit 360 -Perspektive gehören unsere Entwicklungen zur führenden Software-Technologie. Ergebnis ist eine ganzheitliche Optimierung Ihrer IT- / TK-Infrastruktur. SL: Mehr Performance für mehr Wirtschaftlichkeit Das ATRADIS< von TCC übernimmt mit seinen spezifischen Modulen alle Aufgaben für eine ganzheitliche Funktionalität des IT- / TK-Service-Managements. Unser ausgefeiltes Produkt-Portfolio bewirkt durch seine Integration einen fortlaufenden Anstieg der Netzwerk-Intelligenz. Dabei sichern wir mit einem integrierten IT- / TK-Wissen die perfekte Funktionalität Ihres Betriebs. Unsere Spezialisten assistieren Ihnen während und nach der Integration unserer Software- Lösungen. Gewusst wie unser ATRADIS< erreicht für Sie die spürbare Senkung von Betriebskosten und eine deutliche Leistungssteigerung in Ihrem Unternehmen.

19 Consulting ll < Suite Service & Support Trainings Ansprechpartner SL: Mehr Beratung im Netz. Unsere ATRADIS<Produkte gestalten sich individuell nach dem Fingerprint Ihrer Anforderungen und gewährleisten eine leistungsorientierte Anwendung. Die zielgenaue Lösung Ihrer Anforderungen steht dabei für uns immer im Fokus. Darüber hinaus übernimmt TCC weitere Services rund um Ihr individuelles ATRADIS<. SL: Einführung und Betrieb von <Produkten: Projektmanagement Schulung SL: Erweiterung des Dienstleistungsspektrums: Ersterfassung von Netzen Laufende Pflege des Datenbestandes NSM als Managed Service Planung von Netzen und Anlagen

20 Consulting ll < Suite Service & Support Trainings Ansprechpartner >>tbd<<

21 Consulting ll < Suite Service & Support Trainings Ansprechpartner HL: Mehr Service für Sie. Als ganzheitlicher Dienstleister stehen wir Ihnen mit einem integrierten Service-Portfolio zur Verfügung. - Beratung / Consulting - Planung und Projektierung - Realisierung von IT- / TK-Lösungen / Carrier / Provider Integration - Service und Support (Service Level Agreements (SLAs)) / Reparatur - zentrale Hotline noch unbesetzt

22 Consulting ll < Suite Service & Support Trainings Ansprechpartner HL: Mehr Know-how für Ihr Unternehmen. Im Rahmen der Integration unserer IT- / TK-Lösungen bietet TCC Ihnen auch vielseitige Trainings und Schulungen in den Bereichen Avaya TK- Lösungen und Call Accounting (TABS.IT Phone und THoMAS 2.0 von ATRADIS< / Application Suite) an. Von individuellen Endkunden-Schulungen über Trainings für Call Center Agents oder Supervisoren bis zum umfassenden Administratoren-Training unsere hoch qualifizierten Mitarbeiter vermitteln Ihnen angewandten Nutzen immer klar und zielführend.

23 Consulting ll < Suite Service & Support Trainings Ansprechpartner >>tbd<<

24 < Suite: Collect Observe Manage Balance Supply VoiP PM HL: Transparente Netzwerke sorgen für Überblick: ATRADIS< Collect Cable-NSM dient der Planung, Dokumentation und Verwaltung Ihrer ICTInfrastrukturen. Durch die komplette Dokumentation Ihrer Datenwege ermöglichen wir Ihnen eine umfassende Sicht und die Steuerung aller Assets und Services in Ihrem Unternehmen. SL: Ihr angewandter Nutzen im Unternehmen: - ICT-Kabel- und -Infrastrukturmanagement - Dokumentation von Diensten - Automatische Leitungs- und Netzwegesuche- Planung von Neuanschaltungen und Umzügen. Alle Netze können medien- und topologieunabhängig dokumentiert werden: LWL, Kupfer, Funk TK, LAN, WAN, GLT, Signal, SDH etc. Die gewonnene Transparenz für Ihre technischen Assets und alle technischen Dienste optimiert den Datenaustausch in Ihrem Unternehmen und steigert so die Produktivität spürbar. Logic-NSM bietet ein Assetmanagement zur Inventarisierung von Netzwerk- und Endgeräten. Sie haben die Möglichkeit, Portbelegungen und Interface-Tabellen darzustellen, und optimieren so das Leistungsspektrum in Ihrem Unternehmen. SL: Ihr angewandter Nutzen im Unternehmen: - Generisches Scannen mit wählbaren Zyklen - Unterstützung der Protokolle SNMP, WMI und SysLog u. a. - Discovery von unbekannten Geräten Logic-NSM automatisiert die Dokumentation der Netze und beugt einer unerlaubten Nutzung Ihrer ICT-Infrastruktur rechtzeitig vor. SL: Die Synergie für Funktionalität: Zusammen mit Cable-NSM bildet Logic-NSM das ATRADIS<Collect.

25 < Suite: Collect Observe Manage Balance Supply VoiP PM HL: Einfach mehr Durchblick: ATRADIS< Observe Monitor-NSM bietet Netzwerk- und Eventmonitoring und überwacht die aktiven Komponenten, Ports, Dienste und Geräte. So können Events aus allen verbundenen Systemen effizient verarbeitet werden. SL: Ihr angewandter Nutzen im Unternehmen: - Generische Aufträge in wählbaren Zyklen - Überwachung von Netzwerktraffic - Frei definierbare Sensoren zur Erkennung beliebiger Events Alle Informationen der <Datenbank (CMDB) werden überwacht. Dabei sind sowohl SACM-Daten, Prozessdaten als auch alle weiteren Informationen einbeziehbar.

26 < Suite: Collect Observe Manage Balance Supply VoiP PM SL: Unternehmensprozesse bedürfen einer sicheren Abbildung: ATRADIS< Manage Task-NSM bietet Service- und Helpdesk sowie eine workflowbasierte Auftragsabwicklung. So können Sie alle Prozesse, die zum Betrieb der Netzdienste erforderlich sind, modellieren. Zusätzlich erhalten Sie eine Kosten- und Leistungsverrechnung sowie frei definierbare Eskalationsverfahren. SL: Ihr angewandter Nutzen im Unternehmen: - Workflowbasierte Auftragsabwicklung für den ICT-Netzbetrieb - Steuerung und Abrechnung von Aufträgen - ITIL-konforme Prozesssteuerung Zur Sicherung Ihrer Investition und Auftragsverwaltung werden alle Prozessdaten in der zentralen Configuration-Management-Database (CMDB) abgelegt.

27 < Suite: Collect Observe Manage Balance Supply VoiP PM HL: Nur die genaue Abrechnung schafft klare Ergebnisse: ATRADIS< Balance Finance-NSM wird als Basisdienst an die CMDB angedockt und dient zur Aufnahme, Berechnung, Zuordnung und Verwaltung der Verbindungsdaten einer Kommunikationsanlage oder eines ICT-Netzverbundes. SL: Ihr angewandter Nutzen im Unternehmen: - Abruf der CDR-Daten von TK-Anlagen aller führenden TK-Hersteller - Berechnung der CDR anhand von flexiblen Tariftabellen, auf der Basis von Dauer und Taktung - Verwaltung von Organisationsstrukturen, Kostenstellen, Teilnehmern, Kommunikationsendstellen, PIN und Benutzern - Vorgefertigte Standardreporte - Veröffentlichung von Benutzerreporten über ein Web-Interface - Verwaltung und Abrechnung von Verträgen zu Netz- und Leitungsmieten etc. Finance-NSM rechnet alle ICT-Verfahren und -Komponenten in Ihrem Unternehmen schnell und einfach ab. Die verwendeten Daten werden verwaltet und gesichert. Das Resultat: eine übersichtliche Abwicklung und klare Ergebnisse sowie Erkenntnisse in der Wertschöpfungskette.

28 < Suite: Collect Observe Manage Balance Supply VoiP PM HL: Effizientes Netzwerk-Management mit Betriebsamkeit: ATRADIS< Supply Service-NSM dient der Modellierung, Beschreibung, Dokumentation und dem Betrieb der Netzwerk-Services. Die Elemente des Servicekatalogs können jederzeit jedem Ihrer Kunden zugeordnet werden. Dazu haben Sie die Möglichkeit, SSS, SLR, SLA, SIP und SQP selbstständig zu verwalten. SL: Ihr angewandter Nutzen im Unternehmen: - Management View (Dashboard) - Zuordnung von Netzdiensten zu Services - Verwaltung der SLAs, OLAs und UCs - Überwachung der Verfügbarkeit von Services Damit gewährleisten die ATRADIS<Produkte einen effizienten Betrieb.

29 < Suite: Collect Observe Manage Balance Supply VoiP PM HL: Einfach mehr Überblick: ATRADIS< VoIP Performance Management < VoIP PM stellt alle Funktionalitäten für ein VoIP Performance Management und Monitoring bereit. In der Standard-Edition sind ein Dashboard und ein RTCPMonitor enthalten. Ergänzend ist ein CDR-Monitor verfügbar. Die Enterprise- Edition ergänzt einen System-Monitor, einen NetFlow-Monitor und einen Infrastruktur- Monitor. SL: Datenquellen Zur Aufnahme der Quality of Service (QoS) Daten wie Jitter, Delay und Packet Loss stehen folgende Protokolle zur Verfügung: - Real Time Control Protocoll (RTCP) und Real Time Control Protocol Extended Reporting (RTCP XR) - Simple Network Management Protocol (SNMP): Unterstützung der RTCP-MIB, Unterstützung weiterer Standard MIB s - Call Data Records (CDR s): Optional wird die Aufnahme und Bewertung der CDR s unterstützt (Zusatzmodul CDR-Monitor) SL: GUI Zur Bedienung des <VoIP PM stehen zwei Oberflächen zur Verfügung. Sowohl eine Webappli-kation als auch ein nativer Windows-Client ermöglichen die einfache und schnelle Konfiguration der Applikation. Die Webapplikation ist zusätzlich um ein Dashboard ergänzt. In vordefinierten und be-nutzerspezifischen Views können die QoS-Daten in Übersichten oder Detailansichten dargestellt werden. SL: Weitere Funktionen: - Verwaltung und Darstellung von Endpoints. - Festlegung von Grenzwerten zur Alarmierung. - Auslastungsstatistiken. - Benutzer- und Gruppenverwaltung. - Verkehrsmessung (nur in Verbindung mit optionalem CDR-Monitor). SL: Reports und Exporte Mit der integrierten Reportengine können sowohl die vordefinierten Templates als auch benutzer-spezifische Reports generiert werden. Die Reporte können Ad-hoc ausgeführt werden oder dem Druck-Scheduler zur zyklischen Auswertung übergeben werden. Ein Export der Reporte in verschie-dene Formate ist ebenso möglich (PDF, XML, CSV und weitere). SL: Alarme Grenzwertverletzung können auf verschiedenen Wegen gemeldet werden. Neben der Darstellung der Alarme in den Oberflächen, können die Alarme per versandt werden. Ebenso ist eine Mel-dung über SNMP-Traps und SysLogs möglich.

30 < Suite: Asset Management Configuratuib Management Accounting Management Performance Management Service Management Thomas + Abrechnung HL: Mehr Effizienz: Asset Management Das Asset Management ist ein zentraler Bestandteil jedes IT- und TK-Services. Was steht wo? Was kostet der Betrieb? Wer nutzt ein Asset? Sind alle Updates eingespielt? Solche und mehr Fragen kann ein modernes Asset Management beantworten. SL: Asset Management mit <Collect <Collect stellt alle Funktionalitäten für ein umfassendes Hardware und Software Asset Management zur Verfügung. Die genaue Dokumentation der Assets mit allen Eigenschaften steht hierbei im Vordergrund. Eine Definitiv Media Library kann mit <Collect schnell und einfach aufgebaut werden. Alle Configuration Items (CIs) werden mit <Collect erfasst. Die Aktualisierung der Eigenschaften kann hierbei auch teilweise automatisch erfolgen. SL: Asset Management mit <Balance <Balance stellt umfassende Artikelkataloge zur Abrechnung von Assets zur Verfügung. Unabhänig von der Art des Assets lassen sich mit <Balance sowohl Einmalbeträge als auch wiederkehrende Kosten darstellen. So lassen sich transparent alle Kosten der Assets auf Kostenstellen, Organisationseinheiten oder Mitarbeiter verteilen. Dazu kann <Balance noch alle Service- und Dienstleistungskosten mit aufnehmen.

31 < Suite: Asset Management Configuration Management Accounting Management Performance Management Service Management Thomas + Abrechnung HL: Mehr Stabilität: Configuration Management Das Configuration Management stellt die Verfügbarkeit und Dokumenation aller Configuration Items (CIs) sicher. Dabei ist es unerheblich, ob ein technisches Gerät, ein Vertrag oder Prozess beschrieben werden muss. SL: Configuration Management mit ATRADIS< Das Zusammenspiel der <Module auf einer einheitlichen Datenbank ermöglicht die einzigartige Erstellung und Pflege einer echten Configuration Management Database (CMDB). Die Dokumentation der Services und der Infrastruktur mit <Collect ist hierbei ein Grundbestandteil der CMDB. Die Dokumentation und das Führen der Prozesse mit <Manage ergänzt in der gleichen Datenbank wichtige Informationen. Die Dokumentation und das Darstellen von Service Level Agreements (SLAs) mit <Supply bietet einen schnellen Überblick im Service-Level-Management. Die Verfügbarkeit sowohl der SLAs als auch der technischen Services und Geräte werden mit <Observe umfassend gemessen und überwacht. SL: Zentrales Reporting Erst eine umfassende CMDB bietet die Grundlage für ein zentrales und aktuelles Reporting. Der integrierte <Reportgenerator stellt die Daten aller Module einzeln oder auch in der Zusammenschau dar.

32 < Suite: Asset Management Configuration Management Accounting Management Performance Management Service Management Thomas + Abrechnung HL: Mehr Transparenz: Accounting Management Das Accounting Management schafft Transparenz und Nachvollziehbarkeit im ITund TK-Servicebetrieb. Was kosten Anschaffung, Betrieb und Wartung von technischen Services? Die Antwort auf diese Frage liefert ein umfassendes Accounting Management. SL: Accounting Management mit <Balance <Balance stellt eine umfassende Call-Accounting und Call-Logging Lösung zur Verfügung. Alle Verbindungsdaten aus Kommunikationssystemen werden erfasst, bewertet und zugeordnet. Das Call-Accounting mit <Balance kann beliebige Tarife und auch unterschiedliche Währungen berücksichtigen. Die Zurodnung zu Kostenstellen und Organisationseinheiten schafft Transparenz und Überblick. Einzelverbindungsübersichten und Summenreporte sind jederzeit einfach möglich.

33 < Suite: Asset Management Configuration Management Accounting Management Performance Management Service Management Thomas + Abrechnung HL: Mehr Leistung: Performance Management Ein Performance Management zeigt Leistung und Qualität von Services an. Die Darstellung und Auswertungen des Performance Management bilden die Grundlage für Kapazitätsplanungen und Verfügbarkeitsanalysen. SL: Performance Manangement mit <Observe <Observe übernimmt eine große Anzahl von Messungen und Überwachungen für ein anspruchvolles Performance Management. Durch die strikte Ausrichtung auf Standardprotokolle (SNMP etc.) ist eine hohe Kompatibiltät zu vielen Geräten verschiedener Hersteller gewährleistet. SL: Performance Management mit <VoIP PM <VoIP Performance Management stellt in einem Produkt alle Funktionen für ein Performance Management der Voice-over-IP Telefonie dar. Spezialisiert auf die Messung und Darstellung des Quality of Service bietet das <VoIP Performance Management einen schnellen und genauen Überblick zu Ihrer VoIP Installation. SL: Performance Management mit <Balance <Balance stellt ein umfassendes Reporting zur Verkehrs- und Erreichbarkeitsmessung zur Verfügung. Die Auslastung von Trunks zur Kapazitätsplanung oder die Verfügbarkeit einer Hotline lassen sich mit <Balance schnell und einfach darstellen.

34 < Suite: Asset Management Configuration Management Accounting Management Performance Management Service Management Thomas + Abrechnung HL: Mehr Dienstleistung: Service Management Ein modernes ICT-Servicemanagement stellt heute die Grundlage für jede IT- und TK-Abteilung dar. Welche Services betreiben Sie?... und mit welcher Infrastruktur?... und sind die Services verfügbar?... und was kostet der Betrieb? Wie beantworten Sie heute diese Fragen? SL: Service Management mit < < stellt Module und Funktionalitäten für ein umfassendes Service Management zur Verfügung. <Collect dokumentiert alle Services und stellt ihre Abhängigkeiten zur technischen Infrastruktur dar. <Observe überwacht die Services und die Infrastruktur. <Supply modelliert die Service Level Agreements. <Manage führt alle Serviceprozesse. <Balance stellt die Kosten der Services dar. Wieviel Servicemanagement brauchen Sie? noch unbesetzt

35 < Suite: Asset Management Configuration Management Accounting Management Performance Management Service Management Thomas + Abrechnung HL: Mehr System in der Abrechnung. TCC ermöglicht seinen Kunden ergänzend zu ATRADIS<Balance noch weitere Technologien zum Call Accounting. So entstehen Einzelnachweise, mit denen Sie die Kommunikationskosten in Ihrem Unternehmen präzise abrechnen können. So erschließen sich systematisch Möglichkeiten zur Kostensenkung. SL: Mehr Kostenkontrolle durch effiziente Investitionen. Das Abrechnungssystem-Portfolio von TCC beinhaltet auch das TABS Hotel/Hospital Management Abrechnungs System THoMAS Version 2.0. Damit decken wir in Hotels und Hospitälern den zunehmenden Bedarf an kostengünstigen Lösungen für MS Windows-Betriebssysteme. Zielgruppen für THoMAS sind Kur- und Privatkliniken, Sanatorien, Krankenhäuser und kleine Hotels, die keine hohen Investitionen für High-End-Abrechnungssysteme tätigen können. Hier bietet unserer Lösung eine kostengünstige Alternative. SL: Unser Leistungsangebot in der Übersicht: - CheckIn / CheckOut - variable Vorkassefunktion oder Kreditlimit - variable Berechtigungsumschaltung bei Erreichen von Limitbeträgen - für Nebenstellen und PIN-Nummern - Funktionstasten für alle wichtigen Tätigkeiten - Rufnummernmitnahme bei Verlegung - Gutschrifts- und Belastungstool - Mandantenfähig - Import- und Exportfunktionen für Patientendaten - Kontostandansage - Kioskfunktion - beliebige Währungsanzeige - Zwischenrechnungen (auch automatisiert) SL: Die Auswertungsmöglichkeiten in der Übersicht: - Rechnungsausgangsbuch - Saldenliste - Belegliste - Rechnungslegung - Quittungsausdruck

36 Foto folgt HL: Die TCC Profilösungen SL: Zahlreiche Möglichkeiten mit Mehrwert TCC verbindet mit System- und Softwarehaus die Vorteile aus zwei Welten. Erleben Sie mit uns, wie Synergie mit System auch für Ihr Unternehmen interessant sein kann. Foto folgt Fragen Sie jetzt bei uns nach Ihren Möglichkeiten (hier mail & durchwahl zentrale)

37 zurück Icon 1 Icon 2 Icon 3 HL: Die TCC SL: Alles auf einen Klick. Erleben Sie die Welt der TCC inkl. des gesamten Info-Materials in unserer. Bild Text zum Bild