BAM - Business Activity Monitoring

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Hermann Meinhardt
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2 <Insert Picture Here> BAM - Business Activity Monitoring Gert Schüßler Leitender Systemberater

3 Was ist BAM? BAM defines the concept of providing real-time access to critical business performance indicators to improve the speed and effectiveness of business operations. Gartner Group

4 Problemstellung Fachliche Fragestellungen Wieviele Prozesse laufen gerade? Wieviele Pozesse sind gerade im Status eingegangen? Wieviele Prozesse werden gerade manuell bearbeitet? Wieviele neue Kunden haben heute einen Auftrag erteilt? Wie hoch ist das heutige Auftragsvolumen bis zum aktuellen Zeitpunkt? Welche Produkte wurden heute und in den letzten 7 Tagen am meisten bestellt? Sind im Lager genügend Produkte vorhanden, um alle Aufträge ausliefern zu können?

5 Was ist BAM? Ursprünge von BAM Analysen und Entscheidungen aus dem Business Intelligence Bereich Konzepte aus dem Bereich der Enterprise Application Integration (EAI) BAM bringt diese Bereiche zusammen BAM konzentriert sich auf die Gegenwart Was ist passiert oder was könnte passieren ist nicht von Interesse. BAM wird angesiedelt zwischen BI mit historischem und analytischem Schwerpunkt Corporate Performance Management (CPM) - Planung für die Zukunft ist schon passiert passiert gerade könnte/sollte geschehen BI (Analyse und Reporting ) BAM CPM (Forecasting und Data Mining)

6 Welche Personen können BAM nutzen? Vertrieb Benachrichtige mich, wenn mein Premium Kunde einen Auftrag > 10,000 erteilt. IT Administratoren System Management Business Analysten Business Intelligence Business Operationen Business Activity Monitoring Service Kunden Partner Sucht ein Interessent gerade nach Produkt Informationen auf meiner Homepage? Berechne und vergleiche die durchschnittliche Wartezeit von heute und gestern und benachrichtige mich eventuell. Erfüllen wir unsere SLAs? In der letzten Stunde? Gestern? Diesen Monat? Welche Produkte sind auf Lager? Wie ist der Status meines Auftrages? Was ist die durchschnittliche Lieferzeit meiner Lieferanten? Benachrichtige mich, wenn sich eine Lieferung verzögern könnte.

7 #1 Real-Time Daten sammeln Business Apps Geschäftserignisse, Statuswechsel Business Process Management Monitoring von Aktivitäten, Status RFID und Sensoren Aktiv und Passiv Ort, Temperatur, Feuchtigkeit, Bewegungen, etc. System Management Performance Metriken, Alerts, Logs Messaging Systeme JMS, TIBCO, MQSeries Security Authentication, Authorization, Audit Trail Database Streams

8 EXAMPLE Third largest retailer worldwide. Loss through Out of Stock estimated at 1 Billion for German retailing. Reality is Not-on-shelf-but-on-stock RFID used for accurate stock management. BAM monitors actual and expected inventory levels BAM used to warn if inventory levels are below certain thresholds Ideal is not to monitor just in-store logistics, but whole supply chain

9 Dashboards and Reports Extensibility and Interoperability (Open Standards, Open Interfaces) Enterprise Manager Breadth of Capabilities Enterprise Manager Application Management Oracle Infrastructure Management Extended Infrastructure Management Configuration Management Automation Application Performance Management Service Level Management CMDB (Discover & Reconcile)

10 Oracle Grid Control Management Packs & Plug-ins Application Server Management Packs Diagnostics Pack Configuration Pack Provisioning Pack SOA Management Pack IAM Management Pack Stand Alone Management Packs Service Level Management Pack Configuration Management Pack for Non-Oracle Systems Application Management Packs PeopleSoft, Siebel, Oracle E- Business Suite* Non-Oracle Middleware Plug-ins BEA WebLogic, IBM WebSphere, IBM MQ JBoss Microsoft.Net Framework, Active Directory, BizTalk Server, Commerce Server, IIS, ISA Network Device Plug-ins Check Point Firewall Juniper Netscreen Firewall F5 BigIP Local Traffic Manager &Load Balancers Storage Device Plug-ins EMC Celerra Server NetApp Storage Filers Host system Plug-ins (Linux, Windows, Unix)

11 Business-IT alignment Data Exchange Connector JMS based bi-directional data exchange Events and KPIs from other systems sent to EM Metrics and alerts from EM sent to other systems Case Study: Oracle BAM-EM integration EM Alerts, availability and metrics sent to BAM BAM business KPIs sent to EM, and tied to EM services Single console view on BAM or EM Service Level Management Thresholds, alerts, notifications, and SLAs in EM on external metrics Business KPIs can be used with system metrics to compute SLA EM Services dashboard displays SLA compliance

12 Business-IT alignment Supply Chain Analysis Business Process Supplier Business KPI s Supply Chain Metrics, Alerts App Servers Supplier Database EM Grid Control KPIs Metrics, Alerts Oracle BAM

13 Services Dashboard OrderBooking Composite Service SOA Infrastructure Service Business KPIs aus BAM) Credit Check Service BPEL Process Availability Service

14 Business-IT alignment BAM Dashboard Korrelation von Performance Metrics (EM) und Aufträgen Zusammenhang zwischen Auslastung (EM) und Aufträgen

15 #2 Analyse von Prozessen, Trends und Zusammenhängen Überwachung einzelner Prozesse jeden Prozessschritt Aufspüren von Fehlern Prozesse zusammenfassen Durchschnitt, KPIs, SLAs Engpässe aufspüren Complex Event Processing Vergleichen unabhängiger Events Gefahren & Chancen identifizieren Zusammenhänge darstellen Daten aus der Vergangenheit fortlaufender Durchschnitt Jan 04 Jan 05 Past 4 Hours

16 Order Booking SOA Demo Web client Order Booking BPEL Process Order DB Receive order Customer Order Insert order ESB Get customer info Customer service Rules Author Rules Engine Decision Service Verify credit Manual review Credit service Human approval (workflow) FedEx USPS Rules Repository ESB Fulfillment Get lowest quote Fulfill order Notify customer Select service Rapid service Notification service

17 Order Booking SOA Demo Operational dashboard Web client OWSM Order Booking BPEL Process BAM Order DB Receive order Customer Order Insert order ESB Get customer info Customer service Rules Author Rules Engine Decision Service Verify credit Manual review Credit service Human approval (workflow) FedEx USPS Rules Repository ESB Fulfillment Get lowest quote Fulfill order Notify customer Select service Rapid service Notification service

18 BPEL-BAM Verbindung BAM Sensor Action direkte Verbindung zum BAM Server Zugriff aus dem JDeveloper auf BAM Strukturen

19 #3 Darstellung für Business User Personalisierte Dashboards Rollen basierender Zugriff definiert und erstellt vom Benutzer Personalisierte Alerts Regeln vom Benutzer hinterlegt Verteilungüber verschiedene Kanäle (z.b. Mail) + Eingebundene Aktionen Antwort auf Knopfdruck Anstossen eines Workflows

20 Peoplesoft CRM Operational Dashboards

21 Komponenten & Informationsfluss Event Engine Event Engine Message Center Alerts Message Queues Enterprise Link Active Data Cache API Kernel ViewSets Report Cache Real time streaming (push) of Incremental updates Report Server Mobile Devices Data Flow Plan Monitor DataSets DataStorageEngine Snapshots & Change Lists Memory / Disk Views Internet Data Formatting Operational Data Dashboards combining Real-Time Information, Historical Information, Alerts & Actions Data Warehouse Oracle Database Grid

22 Oracle BAM: Offene Architektur Web Service BPEL PM Oracle Apps Analyse von Prozessen, Trends, und Zusammenhängen Real-Time Daten Enterprise Manager JMS 1.1 MS MQ IBM MQ Tibco Oracle AQ Sonic JDBC Oracle Sybase Database JMS Bus Enterprise Message Sources Oracle BAM Real-Time Alerts Real-Time Dashboard/ Reports Oberflächen und Schnittstellen für die Benutzer Sql Srv File System Oracle Database Java Applikation / WebService

Architecture AS 11 R1 OC4J Web Appls Message Queues CEP Fabric BPEL EnterpriseLink JMS Connector JCA Adapter WebServices Web Services Internet ETL BAM Server EventEngine ActiveDataCache API Kernel

23 Architecture AS 11 R1 OC4J Web Appls Message Queues CEP Fabric BPEL EnterpriseLink JMS Connector JCA Adapter WebServices Web Services Internet ETL BAM Server EventEngine ActiveDataCache API Kernel ViewSets DataSets Data Storage Engine Actions & Escalations Notification Services ReportCache Snapshots & Change Lists Memory / Disk ADF StartPage ActiveViewer ActiveStudio Architect Administrator Internet ReportServer BAM DataControl Mobile Devices BAM Dashboards ADF Pages with BI Beans BI External Data Objects ICommand OLTP & Data Warehouses Databases BAM Data & Metadata Oracle Database (Grid) Import & Export Morpheus Metadata Upgrade

24 Oracle BPA Suite Powered by ARIS Business Process Architect Business Process Simulator Oracle SOA Extensions Business Process Publisher

25 Typischer BPM Zyklus Unterschiedl. Phasen Business Process Monitoring (BAM) Optimize Model BPM Lifecycle Business Process Analysis (BPA) Simulate Monitor Implement Deploy Execute Business Process Execution (BPE)

26 Integrierter BPM Zyklus Oracle SOA Suite Process Monitoring and Management Oracle BAM Packaged Apps Conceptual & Analytical Process Models BPA Suite Logical and Physical Process Models Jdev Process Designer BPEL Process Engine Process Instance Data ESB ESB / / Integration Framework / Rules Framework Human Workflow / Rules Process Manager/Server Work List Custom Apps WebService /EJB Biz Partners fx Rules Engine

27 Q U E S T I O N S A N S W E R S

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