Ihr persönlicher Gesundheitsplan. 10 Schritte zu einem gesünderen Netzwerk

Transkript

1 Ihr persönlicher Gesundheitsplan 10 Schritte zu einem gesünderen Netzwerk

2 Die häufigsten Beschwerden Verursachen Ihnen Ihre laufenden Netzwerkkosten Kopfschmerzen? Bringen Sie langsame und ineffektive Antworten bei Fehlern und Netzwerkänderungen auf die Palme? Bereitet Ihnen Ihr Netzwerk Service Provider schlaflose Nächte?

3 Unsere Patienten Einführung Namhafte Unternehmen befinden sich zurzeit bei Vanco in Behandlung Kundenzufriedenheit in % Network Service Provider of the Year Vanco AT&T Vanco ist einer der weltweit führenden Virtual Network Operator (VNO). Unser Service umfasst das Design, die Implementierung, den Betrieb, die Sicherheit und das Management von globalen Datennetzwerken. Deutsche Telekom MCI Telefonica Equant Führende internationale Firmen verlassen sich beim störungsfreien Betrieb ihrer geschäftskritischen Unternehmensnetze auf Vanco. Dazu zählen Avis, Escada, Ford Motor Company, Financial Times Interactive Data, Readymix, Staples, Tenovis, Tibbett & Britten, und Virgin Retail. Als von Carriern und technologisch unabhängiger Anbieter hat Kundenservice für uns höchste Priorität. Das wird gestützt durch unseren namhaften Kundenstamm, einer hohen Kundentreue, zahlreichen Auszeichnungen und das Ergebnis einer unabhängigen Marktstudie. KPN 38 BT 30 In einer kürzlich vom Marktforschungsinstitut ICM unter den größten Netzwerk S e rvice Pro v i d e rn durc h g e f ü h rt e n e u ropaweiten Untersuchung schnitt Vanco mit den höchsten K u n d e n z u f r i e d e n h e i t s - w e rten ab. Im Rahmen seiner unabhängigen Studie befragte das Marktforschungsinstitut 400 IT-Entscheider großer euro p ä i s c h e r U n t e rnehmen. Das Ergebnis bestätigt in e i n d rucksvoller Weise unsere Konzentration auf den Kundenserv i c e.

4 Was Ihnen die Einhaltung Ihres persönlichen Gesundheitsplans bringt: Freie Technologieauswahl und Flexibilität Frist- und budgetgerechte Netzwerk-Implementierung Nahtloser Service zu allen weltweiten Standorten Application Performance Management Online Service in Echtzeit Proaktive Service Features und Monitoring der Service Levels Schnelle Reaktionszeiten bei Netzänderungen Proaktives Fehlermanagement Niedrige laufende Kosten Professionellle telefonische Fehlerbearbeitung

5 Freie Technologiewahl und Flexibilität "Bei uns bekommen Sie jede beliebige Technologie, sofern sie Teil unseres Produktportfolios ist." Als unabhängiger Netzwerkdienstleister verfolgt Vanco ein in der Telekommunikation bislang einzigartiges Konzept: Wir haben weder eigene Leitungen noch investieren wir in die Entwicklung neuer Technologien. Die Infrastruktur wird von Vanco aus Angeboten verschiedener Carrier und Hersteller zusammengestellt. Der Kunde erhält so ein Netzwerk, das individuell auf ihn zugeschnitten ist und nicht von der Infrastruktur eines einzelnen Operator abhängt. Dabei setzen wir alle aktuellen Technologien wie MPLS, IP Sec, VoIP, DSL, Frame Relay oder ATM ein. Die Infrastruktur wird immer entsprechend der Kundenanforderung ausgewählt und im Rahmen einer jährlichen Revision neu bewertet. So stellen wir sicher, dass sich Ihr Netzwerk gemeinsam mit Ihren Anforderungen weiter-entwickelt.

6 Frist- und budgetgerechte Netzwerk-Implementierung "Die Installation Ihrer Leitung wird sich leider um sechs Wochen verzögern." Vancos Experten implementieren frist- und budgetgerecht komplexe, internationale Netzwerke, ohne dabei Ihren Geschäftsbetrieb zu beeinflussen. Wir beschäftigen nur erfahrene Projektmanager, die die Verantwortung für den gesamten Installationsprozess tragen - von der Testphase über die Budgetkontrolle bis hin zur Risikoanalyse und zum Risikomanagement. Aufgabe unserer Projektmanager ist es, Antworten auf Ihre technischen Fragen zu finden und Sie regelmäßig über neue Technologieentwicklungen auf dem Laufenden zu halten.

7 Nahtloser Service zu allen weltweiten Standorten Selbst Global Player sind durch die geographische Reichweite ihres Netzes eingeschränkt. Wenn sich Ihre Niederlassungen in Ländern oder Regionen befinden, in denen Ihr Provider keine eigene Infrastruktur hat, kann das für Sie zum Problem werden. Als virtueller Anbieter ist Vancos Netzwerkkapazität unbegrenzt. Zurzeit bieten wir unsere Services in 230 Ländern an und integrieren dort nahtlos verschiedene Provider zu einer einheitlichen Lösung. Für Sie bedeutet das: einen Vertrag, einen Ansprechpartner und ein homogenes Service Level Agreement für alle Ihre Niederlassungen und Länder. Durch unser Netzwerk weltweiter Service Center sind wir darüber hinaus in der Lage, Ihnen rund um die Welt ein gleich bleibend hohes Serviceniveau zu garantieren.

8 Application Performance Management "Ihre Hauptanwendungen sind zu langsam? Dann brauchen Sie mehr Bandbreite." Da viele Carrier in erster Linie eigene Infrastruktur einsetzen, haben sie ein nachvollziehbares Interesse, Kunden mehr Bandbreite zu verkaufen. Ihre Antwort auf schlechte Anwendungsleistung lautet daher häufig: "Mehr Bandbreite!" Unsere Netzwerk Management Lösung stellt die Performance der kritischen Netzapplikationen für den Kunden transparent dar und gibt ihm so ein Kontrollwerkzeug an die Hand. Netzwerkressourcen können sinnvoller und effizienter zugeteilt, Probleme schneller identifiziert und nach unterschiedlichen funktionalen Gruppen ausgewertet werden. Ihr Unternehmen erhält einen direkten Vergleich zwischen der tatsächlichen erbrachten und der im Service Level Agreement vereinbarten Anwendungsleistung.

9 Online Service in Echtzeit Informationen zum Netzwerkstatus und zur Netzwerkleistung, Fehlerberichte oder Statusmeldungen von bereits beauftragten Änderungen liefert Ihr Anbieter häufig verspätet, nicht detailliert genug oder gar nicht. Mit O-Zone, Vancos Online Netzwerk Service Portal, haben Sie selbst Zugriff auf alle Netzwerkanalysen und -statistiken. Durch unser Performance Monitoring haben Sie gleichzeitig Ihr gesamtes Netzwerk im Blick - von Ende zu Ende und in Echtzeit. O-Zone stellt Ihnen eine zentrale Management- Plattform zur Verfügung, integriert ausschließlich "Best-of- Breed"-Services und ist über jeden Internet-Browser zugänglich. Ihre Vorteile: Online-Zugang zu den Netzwerkdiensten Integration von Netzwerk Management Tools Sichere Front-End-Plattform Detaillierte Informationen zu allen Services Informationen in Echtzeit Klare und effiziente Prozesse bei Fehlern und Kundenanfragen

10 Proaktive Service Features Werden Systeme und Prozesse bei Ihrem Anbieter nur eingesetzt, um auf kritische Situationen oder Fehler zu reagieren? Vanco setzt proaktive Eskalationsprozesse ein. 70 Prozent aller Fehler werden von uns erkannt und dem Kunden gemeldet, bevor er uns anruft. Die Fehleridentifikation liegt damit ausschließlich in unserem Aufgabenbereich.

11 Schnelle Reaktionszeiten bei Netzänderungen Unternehmen sind dynamisch und erwarten von ihrem Provider, dass er auf veränderte Anforderungen schnell reagiert. Sie möchten, dass Standorte in der vorgegebenen Zeit und kostengünstig integriert, aufgerüstet oder vom Netz genommen werden. Viele Kunden stellen jedoch fest, dass der Markt bislang nur schleppend mit besserem Service reagiert. Unser Service Level Agreement definiert verbindlich Fristen für Neuimplementierungen oder Änderungsanträge. Kleinere Änderungen bearbeiten wir innerhalb von vier Stunden nach Eingang des Antrags. Komplexere Änderungen wie die Einführung neuer Technologien, Anbindung mehrerer Standorte oder Integration verschiedener Provider werden mit Hilfe geeigneter technischer Ressourcen und nach Projektplan organisiert.

12 Proaktives Fehlermanagement Viele Kunden haben sich damit abgefunden, dass die Fehleridentifikation und -behebung lange dauert. Wurde ein Fehler beim Anbieter gemeldet, erhalten einige Firmen keine Rückmeldung mehr zum Status quo. 98 Prozent aller Fehler werden von unserem Netzwerk Management Center aus behoben, ohne dass ein Einsatz beim Kunden erforderlich wird (Remote Fault Escalation). 60 Prozent dieser Fehler löst unser NMC-Team innerhalb von fünf Minuten. Wir garantieren eine Maximaldauer der Fehlerbehebung vor Ort ("Time-to-fix"-Garantie). Mit unserem Web-Portal O-Zone haben Sie außerdem Zugriff auf den Status Ihres Trouble Ticket. So können Sie die Fortschritte bei der Fehlerbehebung - quasi live - selbst überwachen. Neben dem Grund des Fehlers, der Zeit dessen Auftretens und einer Beschreibung des Problems sehen Sie den Namen des mit der Problemlösung beschäftigten Vanco Mitarbeiters sowie eine Beschreibung der Auswirkungen des Fehlers auf den Service und den Status der Eskalation.

13 Niedrige laufende Kosten "Warum nutzen Sie für diesen Standort nicht einfach einen anderen Carrier? Unser Mitbewerber ist viel günstiger als wir." Oder: "Bei einer Vertragsverlängerung erhalten Sie die gleichen günstigen Preise wie ein Neukunde." Haben Sie das schon einmal von Ihrem Provider gehört? Nein? Als virtueller Netzbetreiber ist Vanco unabhängig und kann deshalb gegenüber Carriern eine sogenannte aktive Verhandlungsposition (Active Negotiating Position) einnehmen. Bei jährlichen Benchmarkings wird Ihr aktueller Carrier an Mitbe-werbern gemessen. Außerdem setzen wir unsere langjährigen Partnerbeziehungen und Einkaufsvolumina zu Ihren Gunsten ein. Die verhandelte Kosteneinsparung geben wir zu 70 Prozent direkt an Sie weiter und haben so einen positiven Anreiz, Ihre Kosten laufend zu reduzieren. Für den Kunden bedeutet das Netzwerkkosten, die stets im Einklang mit den Marktpreisen sind.

14 Professionelle telefonische Fehlerbearbeitung "Es tut mir Leid, aber ich kenne mich mit Ihrem Netzwerk nicht aus. Aber ich kümmere mich darum, dass Sie jemand zurückruft." Warten Sie auf diesen Anruf heute noch? Vanco hat ausschließlich Fachpersonal im Einsatz. Alle unsere Mitarbeiter sind im Fehlerfall gleichermaßen auskunftsfähig. In zahlreichen Ländern setzen wir außerdem v.spond, Vancos System zur Qualitätskontrolle beim Call Handling, ein, mit dem Sie unseren Service sofort nach dem Anruf bewerten können.

15 Zur sofortigen Linderung Ihrer Netzwerk-Beschwerden wenden Sie sich bitte an Vanco. Sie erreichen unser Team unter folgenden Kontaktdaten: T. +49 (0) E. Für die in diesem Werk enthaltenen Darstellungen und Informationen, seien sie im Text ausdrücklich formuliert oder konkludent enthalten, übernimmt Vanco keinerlei Gewähr oder Garantie. Hierzu gehört die Zusicherung allgemeiner Gebrauchstauglichkeit und Einsatzfähigkeit für einen bestimmten Zweck sowie mögliche Rechtsverletzungen geistigen Eigentums. In keinem Fall übernimmt Vanco Verantwortung für direkte oder Folgeschäden, die sich durch den Einsatz und die Benutzung dieser Werkes ergeben, selbst wenn Vanco vorab auf die Möglichkeit eines solchen Schadens hingewiesen wurde. Ausgenommen sind Fälle groben Verschuldens oder vorsätzlichen Handelns.