Gründen im Internet: Online-Handel Erfolgsfaktoren & Fallstricke

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1 18. November 2008, Gründen in Potsdam Gründen im Internet: Online-Handel Erfolgsfaktoren & Fallstricke Marco Albrecht, IHK Potsdam (ecomm Brandenburg Kompetenzzentrum für elektronischen Geschäftsverkehr) Holger Jensen, Angelcenter Potsdam GbR, bigtackle.de Gliederung ecomm Brandenburg Regionales Kompetenzzentrum für elektronischen Geschäftsverkehr Faktoren für den Erfolg im Internet Erfahrungsbericht - (Holger Jensen) Gelegenheit für Fragen / Diskussion 1

2 Die Maßnahme Bundesweites Netzwerk der Kompetenzzentren für den elektronischen Geschäftsverkehr Laufzeit der 1. Phase: bis Laufzeit der 2. Phase: bis Laufzeit 3. Phase: bis Laufzeit 4. Phase: bis Profil von ecomm Brandenburg Anlaufstelle der KMU in Brandenburg zu den Themen E-Business und IT-Einsatz im Unternehmen Beratung neutral, kompetent, kostenfrei Veranstaltungen Regionale Reihe Stammtisch InformationsVA Informationen Newsletter, Dokumentation, Info.-Material ecommander Qualifikation Seminare IT-Weiterbildung IT-Guide Verzeichnis der regionalen IT-Unternehmen 2

3 Allgemeines Welches Problem wird für wen gelöst? Ehrliche Beantwortung der Frage: Bin ich ein Unternehmer-Typ? Sind Sie der Meinung, dass Sie mit Ihrer Idee Geld verdienen können? Vermeiden Sie die 7 Sünden der Existenzgründung! Konzept verfassen (Geschäftsmodell, Markt-, Wettbewerbs- sowie Stärken-Schwächen-Analyse, Umsatz- und Gewinnziele, Entwicklung) Wahl: Rechtsform, (einprägsamer) Firmenname URL, Marke usw. Mindestens 15 % Eigenkapital Vorbereitung auf das Bankgespräch Tipp: Klarheit und Wahrheit von Schönheit und Show / Zahlen und Fakten zur Internet-Nutzung 68 Prozent sind online (Zuwachs durch Frauen und Jährigen) Umsatz durch Onlinekäufe: 2008 werden Bundesbürger rund 19,3 Milliarden Euro für Waren und Dienstleistungen im Internet ausgeben (15%-Steigerung gegenüber 2007) Zahl der Online-Käufer überspringt 2008 erstmals die 30-Millionen-Marke Zahl der Käufe insgesamt als auch die Ausgaben pro Kauf haben zugenommen 3

4 Zahlen und Fakten zum Online-Handel (I) Online-Umsätze mit Waren in Mrd. Euro, Die 10 meist genutzten Online-Shops 4

5 Online-Umsätze (Waren) nach Warengruppen, Top 10 Status quo Webseiten und Onlineshos Konkurrenz ist groß, da Zahl der Webshops wächst Pflicht, die Grundregeln zu beherzigen Auffindbarer, rechtssicherer Online-Shop, der zudem die Kunden durch Optik, Usability, nutzerfreundliche Funktionen sowie ein ansprechendes Preis-Leistungsverhältnis begeistert Spontankauf und Lustshopping haben Seltenheitswert Preis bestimmt die Shopwahl Funktionierende Shopsuche (incl. Ergebnisanzeige) ist das A & O... 35% finden Produkt mit Suchfunktion nicht, obwohl im Sortiment. 8 % finden es dann doch noch über die Navigation 27 % sind Gar-Nicht-Finder (Nicht-Käufer) 5

6 Faktoren für Erfolg im Online-Handel Professionelle Webseiten (wichtige Aspekte) Wissen, was Besucher wollen (u.a. für Keywords relevant) Ansprechendes Design (Texte und Abbildungen), Funktional und Aktuell Wichtiges muss ins Auge fallen (Themenschwerpunkte setzen) Grundfunktionen müssen perfekt funktionieren Sicherheitsbedenken, versteckte Kosten, Registrierungen bremsen Kauflust Weitere Faktoren: Kein Flash-Intro, Lesbarkeit (14-18 Punkte für Überschriften, für Produkttexte, kontrastreich), Hyperlinks (erkennbar, Markieren bereits angeklickter Hyperlinks), Sprache (kurz und knapp, Deutsch statt Englisch) Acht Sekunden um die Aufmerksamkeit zu erobern Nach 5 Mausklicks wird Suche abgebrochen (mit jedem weiteren Klick Verlust) Maximal vier Sekunden Lade-Wartezeit 7 Menüpunkte, da sonst zu unübersichtlich Übersichtliche, selbsterklärende und vielfältige Navigation Faktoren für Erfolg im Online-Handel Weitere wichtige Aspekte: Entwicklung und Pflege ist aufwendig: Externes Know-how erforderlich? Alternative Entwicklungen berücksichtigen (z.b. Firefox) Online-Aktivitäten leben (zügige Rückmeldung, Rückruf-Service) Kunden lieben Gutscheine (Treue, Neukundengewinnung, Rabatte, Zugaben) Niedrige Versandkosten Effiziente und kontinuierliche Suchmaschinen-Optimierung Rechtssicherheit (als Service und zum Schutz vor Abmahnungen) Sicherheit (SSL-Verschlüsselung bei Übermittlung von Kundendaten) angemessene Datensicherung einrichten und laufend prüfen Barrierefreiheit gewährleisten (im Hinblick auf Silver Surfer ) Fotofunktion mit Zoom und Merklisten Empfehlungsmarketing als verkaufsfördende Maßnahme After-Sales-Management (Bestellstatus, Kundenservice, Reklamation) 6

7 Faktoren für Erfolg im Online-Handel (Fokus: Bezahlung) Vor dem Kauf: Korrekte Produkt- und Preisangaben Tipp: bei schiefen Preisen, geht der Käufer von enger kalkulierten Margen aus Klarer Fokus auf das Thema Sicherheit und deutliche Herausstellung aller vertrauensbildenden Maßnahmen (Verschlüsselung, Bewertungen, Gütesiegel, Datenschutzerklärung) Schneller, transparenter und einfacher Weg zur Kasse mit Hinweis auf Widerrufs- oder Rückgaberecht, Lieferzeiten/Verfügbarkeit, AGBs Faktoren für Erfolg im Online-Handel (Fokus: Bezahlung) 7

8 Faktoren für Erfolg im Online-Handel (Fokus: Bezahlung) Faktoren für Erfolg im Online-Handel Gründe für den Kaufabbruch in Online-Shops: Favorisierte Zahlungsart nicht im Angebot Preis nicht günstiger als im Laden Technische Probleme Zu hohe/versteckte Lieferkosten Bestellvorgang zu kompliziert/undurchsichtig Registrierungspflicht Das Produkt war nicht zu finden, (wunschgemäß) verfügbar, merkbar Sicherheitsbedenken Unzureichende Produktinformationen Liefertermin zu weit entfernt Schlechte Bewertungen und Forenbeiträge Schlechte Erreichbarkeit / Service 8

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10 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ihr Ansprechpartner Marco Albrecht IHK Potsdam ecomm Brandenburg Telefon: Fax: Link-Empfehlungen: (Dokument-Nummer: 15950)

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