Erfolgreiche Mitgliedergewinnung, -analyse und -bindung in Verbänden Modernes Verbandsmanagement Kommunikation Innovative Dienstleistungen

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1 Überarbeitetes Programm 2016 Branchenübergreifendes Fachseminar Erfolgreiche Mitgliedergewinnung, -analyse und -bindung in Verbänden Modernes Verbandsmanagement Kommunikation Innovative Dienstleistungen Juni 2016, Berlin Broschüre Mit diesen Experten: Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.v. (BDEW), Abteilungsleiterin Verbandsentwicklung Greenpeace Deutschland, Bereichsleiter Fundraising Bundesverband Deutscher Stiftungen, Leiterin Medien & Kommunikation, Mitglied der Geschäftsleitung Industrie- und Handelskammer zu Kiel, Stabsbereich, Strategische Entwicklung Berufsverband für Orthopädie und Unfallchirurgie e.v. (BVOU), Geschäftsführer Bundesverband deutscher Wohnungs- und Immobilienunternehmen (GdW), Leiter Öffentlichkeitsarbeit Mit Workshop und interaktivem Vortrag zu: Digitalisierungsprozesse in Verbänden und der richtige Umgang mit Mitgliedern Der Markenkern als Basis für eine wirkungsvolle Außendarstellung 1

2 BRANCHENÜBERGREIFENDES FACHSEMINAR Erfolgreiche Mitgliedergewinnung, -analyse und -bindung in Verbänden Der Verband im Wandel Zukunftsorientierte Strategien für einen nachhaltigen Mitgliederbestand Verbände kämpfen branchenübergreifend gegen das Phänomen Mitgliederschwund. Ganz gleich ob Wirtschafts- oder Berufsverband, Fachverband, Wohlfahrts- oder Verbraucherverband, Arbeitgeberverbände und Gewerkschaften oder andere gemeinnützige Organisationsformen der Trend scheint nur schwer aufzuhalten. Im Zuge der Digitalisierung verschärft sich der Wettbewerb unter den deutschen Verbänden weiter. Zusätzlich erschwert wird das verbandsinterne Mitgliedermanagement durch die Zunahme von Beratungsalternativen und konkurrierender Formen der Interessensvertretung. Um die Mitgliedergewinnung zu optimieren und die nachhaltige Mitgliederbindung zu sichern, erweitern viele Verbände ihr Serviceangebot und entwickeln sich zu innovativen Dienstleistungsanbietern. Andere setzen wiederum verstärkt auf Marketing-Kampagnen, schärfen ihr Profil und erhöhen ihre Alleinstellungsmerkmale. Diese Maßnahmen erfordern nicht selten eine Reform der Verbandstrukturen. Der Modernisierung der Verbandsaktivitäten steht eine Vielzahl von externen wie auch internen Herausforderungen gegenüber: Der rasche Wandel der Branche, zunehmende Interessensvielfalt und steigender Anspruch der Mitglieder, CRM und Fragen des Datenschutzes, konkurrierende Verbände sowie starre interne Strukturen. Schließlich werden Verbände aber stets am Mitgliederbestand und der Mitgliederzufriedenheit gemessen. Ein branchendeckender und beständig wachsender Mitgliederbestand ist der eigentliche Schlüssel zum Erfolg. Erfolgreiches Mitgliedermanagement braucht die richtigen Strategien Strukturelle Veränderungsprozesse sowie die Erweiterung des Dienstleistungsangebots versprechen keinen automatischen Erfolg. Modernes Verbandsmanagement bedeutet, seine Mitglieder in den Mittelpunkt zu rücken. Lernen Sie auf diesem zukunftsweisenden Seminar erfolgreiche Strategien des modernen Mitgliedermanagements kennen. Erfahren Sie von Praktikern für Praktiker wie im Jahr 2016 echte Mehrwerte und Anreize für Mitglieder geschaffen werden, wie man Serviceangebote sinnvoll erweitert und dabei strukturelle Veränderungsprozesse einleitet. Erhalten Sie Einblicke in unterschiedliche Arten des modernen Verbandsmanagements in Zeiten der Digitalisierung. Erfahren Sie mehr über die diversen Möglichkeiten der Mitgliederanalyse. Nehmen Sie wertvolle Hinweise und Ansätze zu einer innovativen Mitgliederkommunikation mit. Tauschen Sie sich mit Amtsträgern anderer Branchen über erfolgreiche Zukunftsstrategien aus und bleiben Sie mit Ihrem Verband am Puls der Zeit. An wen richtet sich das Fachseminar? Entscheidungsträger und hauptamtliche Führungskräfte in Verbänden auf Bundes-, Landes-, und Kommunalebene wie z.b. Präsidenten und Vorstandsvorsitzende Hauptgeschäftsführer und Geschäftsführer Generalsekretäre Leiter der Geschäftsstellen und ständigen Vertretungen Geschäftsbereichsleiter sowie Abteilungsleiter aus dem folgenden Bereichen: - Allgemeine Verwaltung - Verbandsentwicklung und interne Organisation - Mitgliederverwaltung und Service - Presse- und Öffentlichkeitsarbeit - Kommunikation und Marketing - Personal - Finanzen und Rechnungswesen Aus Einrichtungen wie Berufs- und Wirtschaftsverbänden Unternehmensverbänden Zentralverbänden und Landesinnungsverbänden Fachverbänden Arbeitgeberverbänden und Gewerkschaften Wohlfahrtsverbänden Verbraucherverbänden Gemeinnützige Verbänden Naturschutzverbänden und -organisationen Menschenrechtsorganisationen Sportverbänden Personenverbänden Sowie Verbandsdienstleistern wie Beratungsunternehmen und Public Affairs Agenturen IT-Software und CRM-Management Hohes Niveau & enormer Wissensaustausch. 2

3 Was lernen Sie bei diesem Fachseminar? Ihre Vorteile Wie gewinnen Sie neue Mitglieder für Ihren Verband? Wie optimieren Sie Ihr Mitgliedermanagement? Wie analysieren Sie erfolgreich Ihre Mitgliederstruktur, um dieser gerecht zu werden? Wie identifizieren und gewinnen Sie potentielle neue Mitglieder? Wie nutzen Sie alte und neue Kommunikationswege effektiv und setzen Social Media sinnvoll ein? Wie verbessern Sie Ihre Mitgliederbindung und wirken dem Mitgliederschwund als Trend entgegen? Welche Strategien und Konzepte für ein modernes Mitgliedermanagement gibt es? Wie schaffen Sie als Verbandsführung echte Mehrwerte? Welchen Einfluss hat die Digitalisierung auf Verbände und wie kann Ihr Verband davon profitieren? Welche Gefahren gehen vom IT-Einsatz aus? Wie kann sich ein Verband besser vor der wachsenden Konkurrenz schützen und profilieren? Wie behalten Sie die rasante Entwicklung Ihrer Branche im Überblick? Welche internen Strukturen braucht ein Verband im Jahr 2016 um erfolgreich zu sein? Wie sehen moderne Geschäftsstellen aus? Wie lassen sich Erfolge bei der Interessensvertretung besser kommunizieren? Welche Dienstleistungen und Services muss ein Verband heute seinen Mitgliedern bieten? Erfahren Sie, wie erfolgreiche Verbände ihre Mitglieder managen Erhalten Sie einen vertieften Einblick in die diversen Methoden der Mitgliederanalyse Profitieren Sie von unterschiedlichen Strategien und Konzepten zur Mitgliedergewinnung Lernen Sie Kommunikationswege erfolgreich einzusetzen Finden Sie heraus, wie man als Verband echte Mehrwerte für seine Mitglieder schafft und ein modernes Dienstleistungsangebot erstellt Erfahren Sie, wie man neue Dienstleistungsangebote und Services effizient in die Verbandsstrukturen einbettet Erhalten Sie Einblicke in moderne und erfolgreiche Geschäftsstellen anderer Verbände Profitieren Sie von Erfahrungsberichten anderer Branchen und Verbände Gewinnen Sie neue Einblicke und Ideen durch direkten Austausch mit renommierten Experten und Kollegen anderer Branchen Die richtigen Themen, die richtigen Lösungsansätze sehr hilfreich für die Praxis. 3

4 PROGRAMM TAG 1 Erfolgreiche Mitgliedergewinnung, -analyse und -bindung in Verbänden 08:30-09:00 Akkreditierung und Ausgabe der Seminarunterlagen 09:00-09:05 Begrüßung durch die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht 09:05-09:30 Begrüßung durch die Seminarleiterin und Vorstellungsrunde Ira Hartmann, Abteilungsleiterin Verbandsentwicklung, Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.v. (BDEW) Strategien des modernen Mitgliedermanagements 09:30-10:15 Innovative Wege der Mitgliedergewinnung Profil schärfen, Mitglieder gewinnen Mitglieder- und Potentialanalyse Wer sind meine bestehenden und potentiellen Mitglieder? Wie spreche ich unterschiedliche Mitgliedergruppen an? Mitgliedergewinnung als Gemeinschaftsaufgabe im Verband Welche Strategien der Mitgliedergewinnung passen zu meinem Verband? IRA HARTMANN Abteilungsleiterin Verbandsentwicklung, Hauptgeschäftsstelle, Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.v. (BDEW) Ira Hartmann leitet seit 2009 die Abteilung Verbandsentwicklung in der Hauptgeschäftsstelle des Bundesverbands der Energie- und Wasserwirtschaft (BDEW). Ira Hartmann ist hier unter anderem mit dem Mitgliedermanagement, organisatorischen und strategischen Entwicklungsfragen des Verbandes sowie mit dem allgemeinen Vertrags- und Kooperationsmanagement betraut. Zuvor war die Volljuristin bereits Büroleiterin der Hauptgeschäftsführung im BDEW. Der BDEW vertritt ca Unternehmen, die rund 90% des Stromabsatzes, gut 60% des Nah- und Fernwärmeabsatzes, 90% des Erdgasabsatzes sowie 80% der Trinkwasser-Förderung und 60% der AbwasserEntsorgung in Deutschland repräsentieren. Ira Hartmann, Abteilungsleiterin Verbandsentwicklung, Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.v. (BDEW) 10:15-10:30 10:30-11:00 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und 11:00-12:00 Optimierung der Mitgliederbindung Das Mitglied im Fokus Interessensvielfalt im Verband Vertrauen gewinnen Mitgliederserviceoffensive Die Rolle der Verbandsmitarbeiter Rückgewinnung von Mitgliedern Exkurs Mitgliederbeiträge: Staffelung vs. Einheitsbetrag Wie gehe ich mit Interessenskonflikten meiner Mitglieder um? Mitgliederbefragungen als Instrument der Mitgliederbindung Im Dialog bleiben! Ira Hartmann, Abteilungsleiterin Verbandsentwicklung, Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.v. (BDEW) 12:00-12:15 Sehr viel Inhalt, zwei volle und intensive Tage. 4

5 12:15-13:00 Meinungsforschung und Methoden der Mitgliederbefragung und Analyse Erfahrungen aus der Praxis Denkweisen und Emotionen der Mitglieder als Schlüssel zur Mitgliederarbeit Einfache Befragung: Wahrheit oder Trugschluss? Welche Möglichkeiten und Methoden existieren? Mit welchem Aufwand sind diese verbunden? - Fokusgruppen - Telefonische Befragungen - Augenkamera - Internetbefragungen - Milieustudien - Tiefenpsychologische Interviews - Multikulturelle Befragungen Lessons learnt Ansätze zur Ermittlung sinnvoller Ansätze für den eigenen Verband Gerhard Wallmeyer, Bereichsleiter Fundraising, Greenpeace Deutschland GERHARD WALLMEYER Bereichsleiter Fundraising, Greenpeace Deutschland Gerhard Wallmeyer baute Anfang der achtziger Jahre das Fundraising bei Greenpeace Deutschland auf und ist bis heute verantwortlicher Bereichsleiter Fundraising. In dieser Funktion unterstützt und berät er auch Greenpeace-Büros in Kanada, Australien, Neuseeland, Spanien, Belgien, Dänemark, U.K., Schweiz, USA, Ukraine und Russland. Außerdem wirkt er im Deutschen Fundraising Verband als Gründungsmitglied, als Mitglied der Ethikkomission und der Preis-Jury mit. Daneben war er bis Mitte der neunziger Jahre Geschäftsführer der Greenpeace Media GmbH. Weiterhin ist Gerhard Wallmeyer in zahlreichen Beratungstätigkeiten aktiv und leistet ehrenamtliche Unterstützung für viele Vereine in Deutschland. Von 1978 bis 1981 war Gerhard Wallmeyer als Bildungsreferent beim CVJM tätig. 13:00-13:15 13:15-14:15 Mittagspause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und 14:15-15:00 Mitgliederbindung Aktuelle Trends und die Zukunft Hohe Kündigungsquoten, wo liegen die Ursachen? Ziel: Lebenslange Bindung(en) aufbauen Wie stelle ich mich strategisch dafür auf? Wie funktioniert die darunter liegende Psychologie? Was heißt das für die Struktur einer Mitgliederbetreuungsabteilung? Wie erreiche ich eine permanent lernende Mitgliederbetreuung? Gerhard Wallmeyer, Bereichsleiter Fundraising, Greenpeace Deutschland 15:00-15:15 15:15-15:45 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Ein Seminar von und für Entscheidungsträger aus der Praxis einzigartig. Guter Ansatz. Schön, dass endlich etwas zu dem Thema angeboten wird. 5

6 Moderne Kommunikationskanäle nutzen 15:45-16:30 Flow statt Flaute: Digitale und analoge Kommunikationskanäle des Verbandes zur Mitgliederbindung nutzen Wie erreichen wir Menschen mit unseren Themen und was erwarten Mitglieder von der Verbandskommunikation? Konzept, Content-Strategie und Formate Schritt für Schritt entwickeln Management von Themen und Mitgliedsnachrichten in der Praxis Anwendungsbeispiel: Webauftritt als Branchenportal Mit Social Media für Verbandsthemen werben Newsletter, Magazin und Co. für glückliche Mitglieder und zur Akquise neuer Mitglieder Anke Pätsch, Mitglied der Geschäftsleitung, Leiterin Medien & Kommunikation, Bundesverband Deutscher Stiftungen 16:30-16:45 16:45-17:30 Der Verband als Service-Plattform Mitgliedschaft bringt Mehrwerte Nachwuchsgewinnung: Die Azubikampagne der Wohnungswirtschaft Service und Mehrwert: Reisegutscheine und Mieterreisen Image: Kooperation mit Deutschland bewegt sich Rahmenverträge mit Win-Win-Win-Potential Joachim Eckert, Leiter Öffentlichkeitsarbeit, GdW Bundesverband deutscher Wohnungs- und Immobilienunternehmen e.v. 17:30-17:45 Abschließende 17:45 Ende des ersten Tages & Sektempfang Zum Abschluss des ersten Tages laden wir Sie herzlich zu einem Sektempfang im Hotel ein. ANKE PÄTSCH Mitglied der Geschäftsleitung, Leiterin Medien & Kommunikation, Bundesverband Deutscher Stiftungen Anke Pätsch leitet beim Bundesverband Deutscher Stiftungen als Mitglied der Geschäftsleitung den Bereich Medien & Kommunikation. Sie ist seit 2004 dort beschäftigt, von 2006 bis 2012 als Pressesprecherin. Die Germanistin, Osteuropa- und Editionswissenschaftlerin, PR-Beraterin (dapr) und Stiftungsmanagerin (DSA) war zuvor u.a. als Projektleiterin, Lektorin und Journalistin bei verschiedenen Verlagen, Internet- und Medienunternehmen sowie an Universitäten in Berlin, Bonn, Prag und Banská Bystrica tätig. Ehrenamtlich leitet sie den Arbeitskreis Verbandskommunikation der Deutschen Public Relations Gesellschaft (DPRG). Der Bundesverband Deutscher Stiftungen wurde für seine Kommunikationsarbeit mehrfach ausgezeichnet und hat über Mitglieder. Er vertritt als unabhängiger Dachverband und größter sowie ältester Stiftungsverband in Europa die Interessen der gut Stiftungen in Deutschland. JOACHIM ECKERT Leiter Öffentlichkeitsarbeit, GdW Bundesverband deutscher Wohnungs- und Immobilienunternehmen e.v. Joachim Eckert leitet seit 2001 das Referat Kommunikation und Service beim Bundesverband deutscher Wohnungsund Immobilienunternehmen. Seit über 20 Jahren entwickelt er in Verbänden Servicekonzepte zur Mitgliedergewinnung und Membership Value. Seine weiteren Schwerpunkte liegen in der Organisation von Events in Verbänden und Kommunikationsstrategien. Nach einer klassischen Ausbildung zum Chemikant ging seine Qualifikation über den Personalwirt hin zum Referenten für Öffentlichkeitsarbeit und Manager Public Affairs. 6

7 PROGRAMM TAG 2 Erfolgreiche Mitgliedergewinnung, -analyse und -bindung in Verbänden 08:30-08:35 Begrüßung durch die Seminarleiterin Ilseken Roscher, Stabsbereich, Strategische Entwicklung, Industrie- und Handelskammer zu Kiel Strategische Anpassungen zur Kommunikation und Außendarstellung Interaktiver Vortrag 08:35-10:00 Von der Marke zum Image Der Markenkern als Basis für eine wirkungsvolle Außendarstellung Viele Verbände stehen vor der Herausforderung neue Kunden von sich überzeugen zu wollen und bestehende Mitglieder an sich binden zu müssen. Basis hierfür ist ihre gelungene Außendarstellung. Um von mir als Verband nachhaltig überzeugen zu können, muss ich zunächst mehrere Dinge genau wissen: Wer bin ich, wofür stehe ich heute und welche Ziele verfolge ich mittel- und langfristig? Wer ist meine Zielgruppe und wie möchte ich von ihr wahrgenommen werden? Wie man diesen strategischen Prozess der Selbstfindung angeht und wie seine gelungene Umsetzung aussehen kann erfahren die Teilnehmer in diesem interaktiven Vortrag. Markenkern, Leitbild, Image: Was heißt das eigentlich? Braucht meine Organisation so etwas wirklich? Strategische Markenkernentwicklung: Ergebnisse, Ziele und Maßnahmen am Beispiel der IHK Ilseken Roscher, Strategische Entwicklung, Stabsbereich IHK zu Kiel 10:00-10:15 10:15-10:45 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und ILSEKEN ROSCHER Stabsbereich, Strategische Entwicklung, Industrie- und Handelskammer zu Kiel Ilseken Roscher ist seit 2015 in der Strategische Entwicklung in der Hauptgeschäftsführung der IHK zu Kiel tätig. Dort ist sie für die Umsetzung einer integrierten Kommunikationsund Marketingstrategie und Entwicklung von Maßnahmen zur nachhaltigen Imageaufwertung zuständig. Auch die Begleitung des unternehmensinternen kulturellen Veränderungsprozesses inklusive des Aufbaus zeitgemäßer Führungs- und Arbeitsstrukturen gehört dort zu ihren Aufgaben. Im Vorfeld war sie seit 2013 Stabsbereichsleiterin Marketing und Kommunikation der IHK Lüneburg-Wolfsburg. Seit 2008 ist Ilseken Roscher im verschiedenen Unternehmen und als selbstständige Beraterin im Bereich Marketing und PR tätig. Von 2002 bis 2008 war sie als Büroleiterin und persönliche Referentin von Landtagsabgeordneten im Niedersächsischen Landtag tätig. Darüber hinaus ist sie seit zwei Jahren Lehrbeauftragte zum Thema interaktive Medien und Netzwerkkommunikation. 10:45-11:45 Dialog, Vertrauen, Wertschätzung: Eine Kultur der Beteiligung nach innen und außen Moderne Kommunikation meint heute vor allem eines: Dialog. Mehr als zwei Drittel der Kommunikationsausgaben deutscher Unternehmen fließen inzwischen in den Dialog, doch für viele Verbände bedeutet der Übergang von einseitiger Informationsübermittlung zu Beziehungsmarketing noch eine Herausforderung. Nicht zuletzt, weil eine Beteiligungskultur nach außen nur dann authentisch wahrgenommen wird, wenn ihre Attribute wie Dialog, Augenhöhe und Vertrauen nach innen gelebt werden, gilt es die Unternehmenskultur der eigenen Organisation genauso zu überprüfen wie das Kommunikationsverhalten nach außen. Der Vortrag thematisiert beide Blickrichtungen und liefert praxisorientierte Beispiele für die Umsetzung von Dialogmarketing-Maßnahmen. Unternehmensinterner Kulturwandel am Beispiel der IHK Direktmarketing: Erfolgreich im Dialog mit dem Mitglied Ilseken Roscher, Strategische Entwicklung, Stabsbereich IHK zu Kiel 11:45-12:00 12:00-13:00 Mittagspause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und 7

8 Erfolgreiche Prozess- und Strukturoptimierung in Verbänden Digitalisierungsprozesse und Datenschutz 13:00-13:45 Datenspeicherung, Datenschutz und CRM-Systeme Datenschutz und Datenspeicherung Worauf muss mein Verband achten? Ein Blick in die Zukunft Die neue EU-Datenschutzrichtlinie Welches CRM-System brauche ich und wie verwende ich Mitgliederdaten effizient und erfolgreich? Wie richte ich meinen Verband nachhaltig auf Herausforderungen der Zukunft ein? Dr. Jörg Ansorg, Geschäftsführer, Berufsverband für Orthopädie und Unfallchirurgie e.v. (BVOU) und ehemaliger Hauptgeschäftsführer, Berufsverband der deutschen Chirurgen e.v. (BDC) 13:45-14:00 8 Workshop 14:00-15:30 Digitalisierungsprozesse in Verbänden und der richtige Umgang mit Mitgliedern Interaktive Bestandsaufnahme und Beratung zur Neuausrichtung Für viele Verbände stellt das Erarbeiten einer wirkungsvollen Digitalisierung eine Herausforderung dar. Wie ist der Status Quo bereits vorhandener Einzelmaßnahmen? Welche Maßnahmen sind erfolgsversprechend? Wie lassen sich diese sinnvoll vorbereiten und welche Möglichkeiten, Hindernisse aber auch Chancen gilt es zu nutzen? Aktuelle Möglichkeiten der Digitalisierung Welche Schritte hat mein Verband unternommen? Welche Schritte wären sinnvoll? Zwischen Anspruch und Wirklichkeit Wie lassen sich unnötige Kosten vermeiden? In diesem Workshop erarbeiten sich die Teilnehmer in Gruppen zunächst den aktuellen Stand der Digitalisierung in ihrem Verband und ermitteln Stärken und Schwächen. Die Teilnehmer präsentieren anschließend ihre Ergebnisse. Im Plenum werden dann unter Leitung des Referenten Ansätze zur Neuausrichtung erarbeitet. Dr. Jörg Ansorg, Geschäftsführer, Berufsverband für Orthopädie und Unfallchirurgie e.v. (BVOU) und ehemaliger Hauptgeschäftsführer, Berufsverband der deutschen Chirurgen e.v. (BDC) 15:30-16:00 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und DR. JÖRG ANSORG Geschäftsführer, Berufsverband für Orthopädie und Unfallchirurgie e.v. (BVOU) und ehem. Hauptgeschäftsführer, Berufsverband der deutschen Chirurgen e.v. (BDC) Dr. Jörg Ansorg ist seit 2015 Geschäftsführer des Berufsverbands für Orthopädie und Unfallchirurgie e.v. (BVOU), dem mit etwa Mitgliedern größten deutschen Berufsverband für Ärzte und Ärztinnen im Bereich der Orthopädie und Unfallchirurgie. Zuvor war Dr. Jörg Ansorg mehr als 13 Jahre Hauptgeschäftsführer des Berufsverbands der Deutschen Chirurgen e.v. (BDC), dem mit mehr als Mitgliedern größten Chirurgenverband Europas. Als Leiter der BDC- Geschäftsstelle und der BDC Service GmbH, war Dr. Jörg Ansorg nicht nur mit Fragen der Organisationsstruktur, Personal- und Mitgliedermanagement betraut, sondern auch mit der strategischen Ausrichtung im Bereich IT-Einsatz und Prozessoptimierung des Verbands. Der BDC konnte in den vergangenen zehn Jahren stetig wachsende Mitgliederzahlen vorweisen, was nicht zuletzt das Resultat moderner Umstrukturierungsprozesse innerhalb des Verbands war. 16:00-16:45 Die moderne Geschäftsstelle Personal und Ressourcen richtig nutzen Der Geschäftsführer als Manager Was muss eine Geschäftsführung heute alles leisten? Am Puls der Zeit bleiben Welche strukturellen Veränderungsprozesse sind notwendig? Optimierung der Arbeitsprozesse in der Geschäftsstelle Aufgliederung in Geschäftsbereiche Die Beziehung zum Ehrenamt Überzeugungsarbeit leisten Modernes Personalmanagement Dr. Jörg Ansorg, Geschäftsführer, Berufsverband für Orthopädie und Unfallchirurgie e.v. (BVOU) und ehemaliger Hauptgeschäftsführer, Berufsverband der deutschen Chirurgen e.v. (BDC) 16:45-17:00 Abschließende 17:00 Ende des Seminars und Ausgabe der Zertifikate Innovative Konzepte und neue Ideen eine Bereicherung für meinen Verband!

9 ORGANISATORISCHES Erfolgreiche Mitgliedergewinnung, -analyse und -bindung in Verbänden Veranstaltungstermin Juni 2016 Buchungsnummer S-1243 Veranstaltungssprache Die Veranstaltungssprache ist Deutsch. Veranstaltungspreis 1.289,- Euro Im Veranstaltungspreis inbegriffen sind: Umfangreiche Veranstaltungsunterlagen, die als Druckerzeugnis im Rahmen der Veranstaltung übergeben werden Seminar-Zertifikat bei voller Anwesenheit Getränke und abwechslungsreiche Pausenversorgung während der ganzen Veranstaltung Mittagessen an beiden Tagen Auf Wunsch erhalten Sie nach der Veranstaltung die digitale Version der Tagungsunterlagen zum Preis von zzgl. 60,- Euro zusätzlich zum Seminar. Alle Preise zzgl. 19% MwSt. BUCHUNG Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Für Online-Buchungen besuchen Sie bitte unsere Internetseite: Kontakt Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht am Potsdamer Platz Eingang Leipziger Platz 9, Berlin-Mitte Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Internet: Ihre AnsprechpartnerInnen zum Programm: Regina Lüning, M.Sc. econ. Leiterin Marketing und Vertrieb Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Carl von Duhn Conference Manager Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) (Programmänderungen vorbehalten) Veranstaltungsort InterCityHotel Berlin Hauptbahnhof Katharina-Paulus-Straße Berlin Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) berlin-hauptbahnhof@intercityhotel.com Internet: Bitte nehmen Sie die Zimmerreservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht vor, wenn Sie im Veranstaltungshotel auf ein begrenzt verfügbares Zimmerkontingent zurückgreifen möchten. Selbstverständlich können Sie auch ein anderes Hotel für Ihre Übernachtung wählen. 9

10 BUCHUNG Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Für Online-Buchungen besuchen Sie bitte unsere Internetseite: Buchung Buchungsnummer: S-1243 (DMW) Juni 2016, Berlin Hiermit möchten wir die folgenden Personen verbindlich für das Branchenübergreifende Fachseminar: Erfolgreiche Mitgliedergewinnung, -analyse und -bindung in Verbänden anmelden. Teilnehmer 1 Frau Herr Vorname Nachname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Straße Tel. Fax Hiermit bestelle ich die digitale Version der kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar. PLZ / Stadt Land Teilnehmer 2 Frau Herr Vorname Nachname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Straße Tel. Fax Hiermit bestelle ich die digitale Version der kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar. PLZ / Stadt Land Rechnungsanschrift, falls abweichend Frau Herr Vorname Nachname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Straße PLZ / Stadt Land Tel. Fax Position Mit meiner Unterschrift bestätige ich die rechtsverbindliche Anmeldung und akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Hiermit stimme ich zu, weitere Information von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht zu erhalten. Bei Anmeldung von mehreren Teilnehmern wünschen Sie: Einzelrechnung? Sammelrechnung? HINWEIS Die Anmeldung ist nur mit Stempel und Unterschrift gültig. 10 Ort, Datum Unterschrift Bevollmächtigter und Stempel Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH Leipziger Platz Berlin Tel +49 (0) Fax +49 (0)

11 Allgemeine Geschäftsbedingungen 1. Geltungsbereich Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Teilnehmer an Veranstaltungen und der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH [im Folgenden Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht genannt]. Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen und anderweitige Regelungen des Teilnehmers haben keine Gültigkeit. 2. Anmeldung/Anmeldebestätigung Ihre Anmeldung kann per Buchungsformular über Internet, Post, Telefax oder erfolgen. Die Buchung gilt als angenommen und rechtsverbindlich, wenn wir nicht innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Buchung die Ablehnung schriftlich erklärt haben. Zusätzlich erhalten Sie von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht als Information eine Buchungsbestätigung per . Eine Teil-Buchung ist nur für als selbständig buchbar ausgeschriebene Veranstaltungsteile möglich. 3. Leistung Der Teilnahmebetrag versteht sich pro Person und Veranstaltungstermin zzgl. gesetzl. Umsatzsteuer. Er beinhaltet Tagungsunterlagen - soweit angekündigt - Mittagessen und Pausengetränke. Des Weiteren ist die Ausstellung eines Teilnahmezertifikates eingeschlossen. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich vor, angekündigte Referenten durch andere zu ersetzen und notwendige Änderungen im Veranstaltungsprogramm unter Wahrung des Gesamtcharakters der Veranstaltung bei Bedarf vorzunehmen. Ist die Durchführung der Veranstaltung aufgrund höherer Gewalt, wegen Verhinderung eines Referenten, wegen Störungen am Veranstaltungsort oder aufgrund zu geringer Teilnehmerzahl nicht möglich, werden die Teilnehmer umgehend informiert. Die Absage wegen zu geringer Teilnehmerzahl erfolgt nicht später als 2 Wochen vor der Veranstaltung. Die Veranstaltungsgebühr wird in diesen Fällen erstattet. Ein Anspruch auf Ersatz von Reise- und Übernachtungskosten sowie Arbeitsausfall ist ausgeschlossen, es sei denn, solche Kosten entstehen aufgrund grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Verhaltens seitens der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht. Der Veranstalter verpflichtet sich, bei eventuell auftretenden Leistungsstörungen alles Zumutbare zu unternehmen, um zu einer Behebung oder Begrenzung der Störung beizutragen. Sollten in bestimmten Fällen aus Kulanz dennoch Reisekosten erstattet werden, so stellt dies eine Ausnahme dar. 4. Fälligkeit und Zahlung, Verzug, Aufrechnung Der Veranstaltungspreis ist unverzüglich nach Erhalt der Rechnung fällig. Ist der Veranstaltungspreis am Tag der Veranstaltung nicht bezahlt oder kann die Zahlung nicht eindeutig nachgewiesen werden so kann der Teilnehmer von der Veranstaltung ausgeschlossen werden. Der Veranstaltungspreis ist dennoch sofort fällig und wird ggf. im Mahnverfahren oder gerichtlich geltend gemacht. Kommt der Teilnehmer in Zahlungsverzug, ist der Veranstalter berechtigt, Verzugszinsen i.h.v. 5% über dem Basiszinssatz [ 247 Abs.1 BGB] p.a. zu fordern. Wenn die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht einen höheren Verzugsschaden nachweist, kann dieser geltend gemacht werden. In gleicher Weise ist der Teilnehmer berechtigt, den Nachweis zu führen, dass ein Schaden überhaupt nicht entstand oder wesentlich niedriger ist, als von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht geltend gemacht. Die Bezahlung erfolgt auf Rechnung und nicht durch Übersendung von Bargeld oder Schecks; bei Verlust übernimmt die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht keine Haftung. Der Teilnehmer kann nur mit rechtskräftig festgestellten oder von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schriftlich anerkannten Ansprüchen aufrechnen. Zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts ist der Teilnehmer nur insoweit befugt, als sein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht. 5. Stornierung Stornierungen müssen schriftlich erfolgen. Bei Stornierung der Teilnahme bis 30 Tage vor Veranstaltungsbeginn wird eine Bearbeitungsgebühr von 80,00 zzgl. der gesetzl. Mwst. sofort fällig. Der Veranstaltungspreis wird erstattet. Bei Stornierungen bis 2 Wochen vor Beginn der Veranstaltung werden 50% des Veranstaltungspreises zzgl. der gesetzl. Mwst. fällig. Bei Nichterscheinen oder Stornierung ab 2 Wochen vor dem Veranstaltungstermin wird der gesamte Teilnahmebetrag zzgl. der gesetzl. Mwst. fällig. Gerne akzeptiert die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer, wenn dieser bis spätestens 3 Tage vor Veranstaltungsbeginn gemeldet wird. Ein teilweiser/ tageweiser Rücktritt von einer Veranstaltung sowie ein teilweise/ tageweise Ersatzteilnehmer ist nicht möglich. 6. Urheberrechte Die Tagungsunterlagen sind urheberrechtlich geschützt. Die Vervielfältigung, Weitergabe oder anderweitige Nutzung der Tagungsunterlagen, auch auszugsweise, ist nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung durch den Veranstalter gestattet. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich alle Rechte vor. 7. Haftung Die Veranstaltungen werden von qualifizierten Referenten sorgfältig vorbereitet und durchgeführt. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht übernimmt keine Haftung für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit in Bezug auf die Tagungsunterlagen und die Durchführung der Veranstaltung. 8. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und Erfüllungsort Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des Unternehmer-Kaufrechts. Soweit gesetzlich zulässig, wird als Erfüllungsort und Gerichtsstand Berlin vereinbart. 9. Datenschutz Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schützt Ihre personenbezogenen Daten und trifft angemessene Maßnahmen für deren Sicherheit. Ihre Daten werden von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht im Rahmen der geltenden rechtlichen Grenzen zur Auswertung ihrer Bedürfnisse zum Zwecke der Optimierung unseres Produktangebotes verwendet. Für diesen Zweck werden auch ihre Zugriffe auf die Web-Site der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht protokolliert. Wenn Sie Informationsmaterialien anfordern, eine Bestellung durchführen oder das Veranstaltungsangebot der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht nutzen, verwendet diese die in diesem Rahmen erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung ihrer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht zukommen zu lassen. Wenn Sie Kunde der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht sind, informieren diese Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per über ihre Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schafft die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwendet die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Ihre Daten, soweit Sie ihr hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Bei der Erhebung Ihrer Daten fragt die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht nach Ihrer Einwilligung, ob diese Sie über verschiedenste Angebote per informieren darf. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per oder Telefax jederzeit gegenüber der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht widersprechen. Der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht übermittelte Daten werden maschinell zur Abwicklung Ihrer Veranstaltungsbuchung und zur Information über weitere Veranstaltungen verarbeitet. Die Namen und Organisationsnamen werden über die Teilnehmerliste den anderen Veranstaltungsteilnehmern zugänglich gemacht und an das mit dem Postversand beauftragte Unternehmen zuzüglich der entsprechenden Adressdaten übermittelt. 11