PCI Akademie Seminarprogramm 2017

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1 PCI Akademie Seminarprogramm 2017 Expertenwissen von Bau-Profi zu Bau-Profi s-seminare -Seminare

2 Inhaltsverzeichnis Qualitätsanspruch 4/5 Modul-Lehrgänge Übersicht und Inhalte 6/7 Seminare für den 8 Natursteintechnik 9 Sachkunde Natursteintechnik 10 Basiswissen Natursteintechnik 11 Fortgeschrittenenwissen Natursteintechnik 12 Baurecht für Fachberater 13 Systemvermarktung Natursteintechnik Sachkunde 16 Baurecht für Fachberater 17 Systemvermarktung Basiswissen Baustofftechnik und Gartenund Landschaftsbau 20 Fortgeschrittenenwissen Baustofftechnik und Garten- und Landschaftsbau 21 Baurecht für Fachberater 22 Seminare für den 23 Natursteintechnik 24 Terrasseninitiative: Zertifizierungsseminar Sichere Fliesenverlegung auf Balkon und Terrasse 25 Sichere Verlegung von Fliesen und Naturwerkstein auf Balkon, Terrasse und Außentreppe 26 Sachkunde Natursteintechnik 27 SanReMo Verlegung auf kritischen Untergründen 28 Moderne Beläge 29 Abdichtungen im Verbund mit Fliesen und Platten 30 Baurecht für Projektleiter 31 Sachkunde für Tätigkeiten mit Asbest (TRGS 519/Anl. 4) 32 Fortbildungslehrgang zur Asbest-Sachkunde (TRGS 519/Anl. 4) 33 Systemvermarktung Natursteintechnik Sachkunde 36 Kritische Untergründe einfach renoviert 37 Sichere Klebung von textilen und elastischen Bodenbelägen 38 Parkett im Fokus 39 Sachkunde für Tätigkeiten mit Asbest (TRGS 519/Anl. 4) 40 Fortbildungslehrgang zur Asbest-Sachkunde (TRGS 519/Anl. 4) 41 Baurecht für Projektleiter 42 Systemvermarktung Erdberührte Bauwerksabdichtung 45 SanReMo Sanieren, Renovieren und Modernisieren mit Bautechnikprodukten 46 Effizientes und dauerhaftes Sanieren von Schachtabdeckungen und Schächten 47 Attraktive Gestaltung von Pflaster- und Natursteinflächen 48 Betonflächen instand setzen und schützen 49 Sachkunde für Tätigkeiten mit Asbest (TRGS 519/Anl. 4) 50 Fortbildungslehrgang zur Asbest-Sachkunde (TRGS 519/Anl. 4) 51 Baurecht für Projektleiter Ladungssicherung auf Straßenfahrzeugen 54 Reklamationsmanagement 55 Professionelles Verhalten im Kundenkontakt 56 Selbst- und Zeitmanagement 57 Telefontraining 58 Kundenorientierter Schriftverkehr per Brief und 59 Büroorganisation 60 Service und FAQs 61 Individuelle Seminare 61 Referenten 62/63 Veranstaltungsorte 64 Seminaranmeldung online 65 Fax-Anmeldeformular 66 FAQs 67 Liebe Kunden, liebe Geschäftspartner, das Seminarprogramm 2017 der PCI Akademie beinhaltet ein großes Angebot von interessanten Themen für unsere Kunden aus dem und Handwerk. Neben bauchemischen Themen, wie Verbundabdichtung unter keramischen Belägen und Verlegung von modernen Belägen haben wir zusätzlich das Seminarangebot mit externen Referenten mit Themen wie Ladungssicherung und Reklamationsmanagement weiter ausgebaut. Dabei liegt uns der Praxisbezug der vermittelten Inhalte für Ihre beruflichen Herausforderungen besonders am Herzen. Aus diesem Grund haben wir die maximale Teilnehmerzahl für unsere Seminare deutlich reduziert. Somit kann der Referent viel besser und detaillierter auf Ihre individuellen Wünsche und Fragen eingehen. Die fortlaufende Weiterbildung unserer Referenten ermöglicht es uns zudem, Ihnen die Seminarinhalte anhand moderner Lehrmethoden spannend und attraktiv näher zu bringen. Sie werden zukünftig die Möglichkeit haben ein Seminar durch von Ihnen vorab eingereichte Problemstellungen und Wunschthemen mitzugestalten. Somit gewinnen alle Seminarteilnehmer durch einen noch stärkeren Praxisbezug. Neugierig? Überzeugen Sie sich selbst und sichern Sie sich ein Mehr an Wissen. Nähere Informationen finden Sie auch unter Wir freuen uns auf Sie! Herzliche Grüße aus Augsburg Stephan Tschernek Prof. Dr. Josef Felixberger Stephan Tschernek Prof. Dr. Josef Felixberger Leiter PCI Akademie Technischer Direktor 2 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

3 Alle Teilnehmer, die an einem mit dem Qualifizierungsprogramm Zert-Fliese gekennzeichneten Seminar der PCI Akademie teilgenommen haben, erhalten eine mit dem Logo Zert-Fliese ausgehändigt. Fachbetriebe, die Mitglied in der FFN-Verbandsorganisation sind, können darüber hinaus das Logo Zert-Fliese auch werblich nutzen. Die mit Zert-Fliese qualifizierten Fachbetriebe stehen für Qualität in der Ausführung und in der Beratung, was für viele Bauherren wiederum ein ausschlaggebender Punkt für die Auftragserteilung sein kann. Qualitätsanspruch Bis vor wenigen Jahren waren vor allem Produktivität und Preis ausschlaggebend für den Erfolg eines Unternehmens. Heute werden von einem modernen Unternehmen zusätzlich Innovationsfähigkeit, Alleinstellung, Lernfähigkeit, ein durchdachtes Produkt- und Serviceprogramm und eine flexible Anpassung an sich verändernde Marktbedingungen und Kundenbedürfnisse sowie höchste Qualität gefordert. Managementsystem mit Schwerpunkt auf den Lehr- bzw. Lernprozess und erwartet eine Orientierung am konkreten Bedarf des Lernenden. Die Kompetenzentwicklung der Trainer wie auch das Feedback des Kunden runden den Fokus ab. Kurz zusammengefasst profitieren Sie selbst von der erfolgreich durchgeführten Zertifizierung der PCI Akademie aufgrund nachgewiesener Kundenorientierung bei Entwicklung, Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung unserer Seminare. neben den eigenen Spezialisten im Hause auch auf externe Fachleute zurückzugreifen. Zusammen mit der TÜV Rheinland Akademie GmbH ist es uns gelungen, TÜV-zertifizierte Lehrgänge für den wie auch für das verarbeitende Gewerbe ins Leben zu rufen. Bei den Ausbildungen zum PCI- und TÜV Rheinland-zertifizierten Fachberater und Projektleiter werden Ihnen die Lehrinhalte von Spezialisten aus den jeweiligen Fachbereichen vermittelt. Profitieren Sie von modulartig aufgebauten Zusatzausbildungen, mit denen Sie sich in kürzester Zeit nach erfolgreichem Abschluss von Ihrem Wettbewerber differenzieren können. Einen Überblick über die Lehrgangsinhalte finden Sie auf den Seiten 6 7. Mit der Zertifizierung nach DIN ISO Qualitätsmanagement in der Aus- und Weiterbildung stellt die PCI unter Beweis, dass unsere Seminare den internationalen Anforderungen in der Aus- und Weiterbildung entsprechen. Die internationale Norm ist ein Servicestandard für Lerndienstleistungen und gleichzeitig ein Qualitätsmanagementsystem für Lerndienstleister in der Aus- und Weiterbildung. Das Ziel der ISO ist die Schaffung eines allgemeinen Qualitätsmodells für die berufliche Praxis und Leistungserstellung sowie einer gemeinsamen Referenz für Lerndienstleister und ihre Kunden zur Planung, Entwicklung und Durchführung von Aus- und Weiterbildung sowie zur Förderung von Entwicklung. Die Norm richtet den Fokus auf den Lernenden, die Lernergebnisse, die Lerndienstleistung und die Kompetenz des Lerndienstleisters. Die Norm setzt den Lernenden also Sie, lieber Kunde in den Mittelpunkt. Sie fordert ein ZERTIFIKAT Die Zertifizierungsstelle der TÜV SÜD Management Service GmbH bescheinigt, dass das Unternehmen PCI Augsburg GmbH Piccardstr Augsburg Deutschland für den Geltungsbereich Weiterbildung in der Beratung über Grundlagen und erfolgreiche Anwendung von Profiprodukten in der Bauchemie ein Qualitätsmanagementsystem eingeführt hat und anwendet. Durch ein Audit, Bericht-Nr , wurde der Nachweis erbracht, dass die Forderungen der ISO 29990:2010 erfüllt sind. Dieses Zertifikat ist gültig vom bis Zertifikat-Registrier-Nr.: TMS. Product Compliance Management München, Unser Bestreben ist es stets, Ihnen mit unseren Trainingsmethoden einen schnellen und sicheren Praxistransfer der im Training vermittelten Inhalte zu bieten. Im Sinne von Wahrung und Ausbau des Qualitätsbewusstseins sind wir der festen Überzeugung, dass es notwendig ist, offizielle und neutrale Gütesiegel zu stärken. Aus diesem Grund freuen wir uns, als Partnerunternehmen des Fachverbandes Fliesen und Naturstein im Zentralverband des Deutschen Baugewerbes einige gesondert gekennzeichnete Seminare anzubieten, die nach dem Qualifizierungsprogramm Zert-Fliese geprüft und entsprechend anerkannt wurden. Dieses Qualifizierungsprogramm wurde vom Fachverband Fliesen und Naturstein ins Leben gerufen, damit Sie als qualitätsorientierter Fliesenfachbetrieb Ihre Fort- und Weiterbildungsaktivitäten nach außen dokumentieren können. Qualität bedeutet für uns als PCI nicht nur, interessante Inhalte kompetent und praxisgerecht zu vermitteln, sondern Infos unter oder QR-Code mit Smartphone scannen. 4 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

4 Modul-Lehrgänge Übersicht und Inhalte Mit modular aufgebauten Zusatzausbildungen bietet die PCI Akademie spezielle, auf den und den zugeschnittene Lehrinhalte an, die gemeinsam mit der TÜV Rheinland Akademie GmbH zusammengestellt wurden. Nach der Teilnahme an den einzelnen Modul-Lehrgängen innerhalb von zwei Jahren und erfolgreich abgeschlossener Prüfung erhalten Sie einen PCI- und TÜV-zertifizierten Abschluss. Für den : Voraussetzung für die Zertifizierung ist die Teilnahme am Basismodul, am Modul 2 und Modul 3 sowie eine abschließende Prüfung. Für : Voraussetzung für die Zertifizierung ist die Teilnahme am Basismodul (nur wenn keine abgeschlossene Gesellen- oder Meisterprüfung vorliegt), am Modul 1, Modul 2 und Modul 3 sowie eine abschließende Prüfung. Bereits in den Jahren 2014 bis 2016 absolvierte Seminare aus Modul 1 werden nach erfolgtem Nachweis angerechnet. Zielgruppe Voraussetzungen INNERHALB VON ZWEI KALENDERJAHREN ABZUSCHLIESSEN Prüfung BASISMODUL MODUL 2: Recht MODUL 3: Beratung ( 0,5 Tage) ( 2 Tage) ( ) ( 1,5 Tage) Abschluss Zielgruppe Voraussetzungen INNERHALB VON ZWEI KALENDERJAHREN ABZUSCHLIESSEN Prüfung BASISMODUL MODUL 1: Spezialwissen MODUL 2: Recht MODUL 3: Beratung ( 0,5 Tage) ( 2 Tage) ( je Seminar ) ( ) ( 1,5 Tage) Abschluss Mitarbeiter Baustoff- Abgeschlossene Berufsausbildung Sachkunde Natursteintechnik Systemvermarktung Natursteintechnik Prüfung zum Fachberater Natursteintechnik PCI- und TÜVzertifizierter Fachberater Fliesenund Natursteintechnik Fliesen und Naturstein verlegendes Handwerk Ohne abgeschlossene Gesellen- oder Meisterprüfung Abgeschlossene Gesellen- oder Meisterprüfung Sachkunde Natursteintechnik Nicht erforderlich Seminar 1: SanReMo Verlegung auf kritischen Untergründen Seminar 2: Moderne Beläge Seminar 3: Abdichtungen im Verbund mit Fliesen und Platten Systemvermarktung Natursteintechnik Prüfung zum Projektleiter Natursteintechnik PCI- und TÜVzertifizierter Projektleiter Fliesenund Natursteintechnik Mitarbeiter Bodenbelagsund Maler- Abgeschlossene Berufsausbildung Sachkunde Baurecht für Fachberater Systemvermarktung Prüfung zum Fachberater PCI- und TÜVzertifizierter Fachberater Bodenverlegendes Handwerk Ohne abgeschlossene Gesellen- oder Meisterprüfung Abgeschlossene Gesellen- oder Meisterprüfung Sachkunde Nicht erforderlich Seminar 1: Kritische Untergründe einfach renoviert Seminar 2: Sichere Klebung von textilen und elastischen Bodenbelägen Seminar 3: Parkett im Fokus Baurecht für Projektleiter Systemvermarktung Prüfung zum Projektleiter PCI- und TÜVzertifizierter Projektleiter 6 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

5 Seminare für den Seminare für den Natursteintechnik Stellen Sie Ihre Kenntnisse rund um den Bereich Naturwerksteintechnik auf eine solide Basis oder vertiefen Sie Ihr Wissen, um die Komplexität des Fliesen-, Platten- und Natursteinhandwerks noch besser verstehen zu können. Nutzen Sie auf den folgenden Seiten unser Seminarangebot Natursteintechnik für den und halten Sie sich immer auf dem Laufenden. Alle Seminarthemen sind einzeln buchbar oder können bei Belegung von drei definierten Modulen über einen Zeitraum von zwei Jahren mit einer Abschlussprüfung zum PCI- und TÜV-zertifizierten Fachberater Natursteintechnik abgeschlossen werden. BASISMODUL Sachkunde Natursteintechnik MODUL 2 Baurecht für Fachberater MODUL 3 Systemvermarktung Natursteintechnik Prüfung Zum Fachberater Natursteintechnik Abschluss PCI- und TÜV-zertifizierter Fachberater Natursteintechnik Aus Ihrer täglichen Arbeit wissen Sie, dass Ihre Kunden in der Beratung ein Höchstmaß an Fachwissen rund um Produkte und Systeme voraussetzen. Gehen Sie gut gerüstet in jedes Gespräch und verschaffen Sie sich durch das Seminarangebot für Mitarbeiter des s einen fundierten Überblick über Produkt- und Systemlösungen aus dem Hause PCI. Erleben Sie selbst, wie ein Mehr an Fachwissen Ihre Kompetenz in der Beratung und im Verkauf nachhaltig erhöht. 8 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

6 Seminare für den Natursteintechnik Termin 2017: Augsburg ,00 zzgl. MwSt. (Seminar 490,00 + Prüfung 95,00 ) Die Kosten für die Hotelübernachtung zwischen den beiden Schulungstagen übernimmt die PCI gerne für Sie. 2 Tage, Fliesenleger, generalistische Handwerksbetriebe Praxiserfahrene Trainer der Sachkundenachweis Sachkunde Natursteintechnik Keramische Beläge und Bekleidungen sind wegen ihrer hygienischen Eigenschaften, ihrer Pflegeleichtigkeit und nicht zuletzt wegen der gestalterischen Möglichkeiten als Boden- und Wandbelag erfolgreich. Nur mit Wissen um die baulichen Eigenschaften der Konstruktion und der Wechselwirkung zwischen konstruktivem Aufbau, verwendeten Baustoffen, zu erwartender Beanspruchung und vorgesehener Nutzung können im Einklang mit einer fehlerfreien, normgerechten Verlegung Mängel bzw. Schäden vermieden werden. Technische Regelwerke, Stand der Technik Eigenschaften und Verlegung von Fliesen und Platten Prüfen und Bewerten des Untergrundes Haftungs- und Verbundverhalten keramischer Belagstoffe Beanspruchungen von Wandbekleidungen bzw. Bodenbelägen Konstruktionsbedingte Schäden an Belägen und Bekleidungen Typische Mängel an Belägen und Bekleidungen durch fehlerhafte Planung, Ausführung und Materialeigenschaften Schäden an Verbundabdichtungen Bauabnahme Sie erhalten umfangreiches Fachwissen in der Fliesenverlegung Durch den dokumentierten Abschluss Sachkunde Naturstein technik heben Sie sich am Markt von Ihren Wettbewerbern ab Basiswissen Natursteintechnik Was ist ein schwimmender Estrich? Warum muss ein Gipsuntergrund grundiert werden? Was ist das Buttering-Floating-Verfahren? Wie kann der Verbrauch von Fugenmörtel errechnet werden? Im Seminar werden diese und viele weitere Fragen ausführlich beantwortet und damit die Grundlagen geschaffen, die ein Mitarbeiter im Fliesenfachhandel benötigt, um die Anforderungen des Fliesenverlegens zu verstehen. Grundlagen Natursteinwissen Historie der Verlegetechnik: von Dickbett zu Dünnbett Grundwissen Verlegematerialien Untergründe Boden Wand Untergrundprüfung Untergrundvorbereitung Grundierungen Wirkungsweise Untergrundausgleich Abdichtung Normen und Regelwerke Flüssigabdichtungen Bahnenabdichtungen Verlegung Klassifizierung der Kleber Dünnbett-/Mittelbett-/Fließbettkleber Verfugung Starre Verfugung Elastische Verfugung Systeme Mehrwert der Produkte Klassifizierung EC 1 nach GEV-EMICODE Systemvorteile Sie erhalten Einblick in die wichtigsten Normen und Regelwerke des Fliesenund Natursteinhandwerks und festigen somit Ihr Fachwissen Sie lernen die Nutzen von Produktsystemen kennen und erhöhen dadurch Ihre Kompetenz in Beratung und Anwendung Durch das Erlernen der Grundlagen über die Verlegung von Fliesen im Innen- und Außenbereich steigern Sie Ihr Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kunden Augsburg Hamm Wittenberg ,00 zzgl. MwSt., Fliesenleger, generalistische Handwerksbetriebe Praxiserfahrene Referenten der PCI-Anwendungstechnik Voraussetzungen: Berufsausbildung, Gesellenausbildung, Baustoffkaufmann/-frau 10 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

7 Seminare für den Natursteintechnik Augsburg Hamm Wittenberg ,00 zzgl. MwSt., Fliesenleger, generalistische Handwerksbetriebe Praxiserfahrene Referenten der PCI-Anwendungstechnik Voraussetzungen: Berufsausbildung, Gesellenausbildung, Baustoffkaufmann /-frau Fortgeschrittenenwissen Natursteintechnik Was geben die Regelwerke vor? Wie ist der Baustellenalltag? Wie sehen konstruktive Aufbauten aus? Welche Anforderungen stellt der Einsatz moderner Belagsmaterialien an den Untergrund? Das Seminar Fortgeschrittenenwissen Natursteintechnik setzt auf den im Seminar Basiswissen Natursteintechnik vermittelten Inhalten auf. Es befähigt die Mitarbeiter im Fliesenfachhandel, die Komplexität des Plattenlegens zu verstehen. Fliesen Wiederholung Grundwissen Besondere Verlegematerialien auf Reaktionsharzbasis Untergründe Grundierungen Spezialgrundierungen Applikationsmöglichkeiten Untergrundausgleich Kratzspachtelung Epoxidharz Bauharzmörtel / Estrich Abdichtung Verlegung Klassifizierung Dünnbett / Reaktionsharz Verfugung Starre Verfugung mit Reaktionsharzsystemen Chemisch beständige elastische Verfugung Systeme Sie werden zum Experten für Natursteintechnik im Sie stärken Ihre Sicherheit in der Produktberatung und können dadurch mehr Umsatz generieren Sie verstehen den Nutzen und Mehrwert von Produktsystemen Baurecht für Fachberater Die Tätigkeit des Baustofffachberaters von Herstellern oder Händlern beschränkt sich heute längst nicht mehr auf das Verkaufen. Die begleitende Beratung sowohl bei der Abgabe von Angeboten als auch bei Ausführungsgesprächen auf der Baustelle wirft immer komplexere Fragen auf: Welche Haftungsrisiken bestehen in beratender und planender Hinsicht? Welche Produkthaftungsrisiken bestehen? Welche Besonderheiten sind beim Verkauf an Verbraucher zu beachten? Abgrenzung zwischen Kaufvertrag und Werkvertrag Besonderheiten bei Einbeziehung von AGBs und VOB/B Sonderregelungen bei Verträgen mit Verbrauchern Mangelbegriff, insbesondere im Zusammenhang mit den Themen Gleichwertigkeit zum ausgeschriebenen Produkt, bauaufsichtliche Zulassung, Bedenkenanmeldungspflichten Gewährleistung, Garantie und Produkthaftung Regelungen des Bauproduktegesetzes Beratungs- und Aufklärungspflichten, insbesondere bei der Erstellung von Angebots- und Ausschreibungstexten Rechtssichere Abwicklung von Reklamationen Mängelbeseitigungsrechte und -pflichten gegenüber Unternehmern und Verbrauchern Sie sind vertraut mit den aktuellen rechtlichen Bestimmungen Sie bauen Ihre Beratungskompetenz aus Sie wissen, was zu beachten ist, um Ihre Angebote rechtssicher zu erstellen, und sind in der Lage, die Richtigkeit von Forderungen zuverlässig einzuschätzen Praxistipps erleichtern Ihnen die Umsetzung der neuen Regelungen zur Produkthaftung und Beratungspflicht im Alltag Augsburg Hamm Wittenberg ,00 zzgl. MwSt. Mitarbeiter des s Praxiserfahrene Trainer der 12 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

8 Seminare für den Natursteintechnik Termin 2017: Augsburg Seminar: 395,00 zzgl. MwSt. Prüfung zum PCI- und TÜVzertifizierten Fachberater Natursteintechnik: 145,00 zzgl. MwSt. Die Kosten für die Hotelübernachtung zwischen den beiden Schulungstagen übernimmt die PCI gerne für Sie. 1,5 Tage Mitarbeiter der s, Mitarbeiter des verarbeitenden Gewerkes IcosAkademie Systemvermarktung Natursteintechnik Systemlösungen von PCI gibt es für alle Aufgabenstellungen aus der Praxis vom Neubau bis zur Sanierung. Die konsequente Beratung und der Einsatz bewährter Systemlösungen bietet Ihnen Orientierung im Tagesgeschäft und Ihren Kunden Sicherheit. In diesem Seminar erfahren Sie, welchen Mehrwert die konsequente Vermarktung von Systemlösungen von PCI für Ihre Kunden und Ihren Geschäftserfolg bietet. Systematisches Beraten und Verkaufen Mit den richtigen Fragen Mehrwert übertragen und verkaufen Systemvermarktung für mehr Geschäftserfolg Sie gewinnen Sicherheit in der täglichen Beratungstätigkeit Sie erkennen die Bedürfnisse der Zielgruppe Sie liefern effektive Ergebnisse Sie lernen Mehrwerte zu verkaufen Stellen Sie Ihre Kenntnisse rund um den Bereich auf eine solide Basis oder vertiefen Sie Ihr Wissen, um von der Planung bis zur Verlegung die passenden Antworten für Ihre Kunden parat zu haben. Nutzen Sie auf den folgenden Seiten unser Seminarangebot für den und halten Sie sich immer auf dem Laufenden. Alle Seminarthemen sind einzeln buchbar oder können bei Belegung von drei definierten Modulen über einen Zeitraum von zwei Jahren mit einer Abschlussprüfung zum PCI- und TÜV-zertifizierten Fachberater abgeschlossen werden. BASISMODUL Sachkunde MODUL 2 Baurecht für Fachberater MODUL 3 Systemvermarktung Prüfung Zum Fachberater Voraussetzungen: Am Nachmittag des zweiten Schulungstages besteht die Möglichkeit zur Teilnahme an der Zertifizierungsprüfung. Voraussetzung zur Teilnahme ist die Absolvierung der auf den Seiten 6 und 7 aufgeführten Module. Abschluss PCI- und TÜV-zertifizierter Fachberater (Seminar) TÜV-Zertifikat (Prüfung) 14 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

9 Seminare für den Termin 2017: Augsburg Seminar: 585,00 zzgl. MwSt. (Seminar 490,00 + Prüfung 95,00 ) Prüfung zum PCI- und TÜVzertifizierten Fachberater Natursteintechnik: 145,00 zzgl. MwSt. Die Kosten für die Hotelübernachtung zwischen den beiden Schulungstagen übernimmt die PCI gerne für Sie. 2 Tage, Boden- und Parkettleger, generalistische Handwerksbetriebe Praxiserfahrene Trainer der Sachkunde Die Herausforderungen auf Baustellen im Bodenbereich wachsen täglich. Meist ist nicht das Können der Handwerker die Herausforderung, sondern das Wissen, wie bestimmte Bodenbeläge korrekt verarbeitet werden. Mit der Sachkundeschulung können Sie durch das erlangte Fachwissen Schäden und Reklamationen verhindern. u.a. Estrichkonstruktionen Untergrundprüfung /-vorbereitung Materialkunde Verarbeitungsaufbau Messtechnik Maschinen im Bodenbereich Konstruktionen von Fußbodenheizungen Profile Renovierungssysteme Sonderkonstruktionen Erkennen und Beurteilen von Planungsund Ausführungsfehlern Technische Regeln als Beurteilungskriterien Mängel, allgemeine Beanstandung oder hinzunehmende Unregelmäßigkeit Messinstrumente und Messmethoden Mangelhafte Ausführung in der betrieblichen Praxis, z. B. Oberflächenschäden an hölzernen Bodenbelägen Schäden infolge unzureichender Tragfähigkeit der Konstruktion Nicht ausreichender Schallschutz Feuchteschäden, Schimmelpilzproblematik Schadstoffproblematik von Altbelägen Sanierungsanforderungen und Sanierungsvarianten Sie erhalten umfangreiches Fachwissen in der Durch den dokumentierten Abschluss Sachkunde heben Sie sich am Markt von Ihren Wettbewerbern ab Baurecht für Fachberater Die Tätigkeit des Baustofffachberaters von Herstellern oder Händlern beschränkt sich heute längst nicht mehr auf das Verkaufen. Die begleitende Beratung sowohl bei der Abgabe von Angeboten als auch bei Ausführungsgesprächen auf der Baustelle wirft immer komplexere Fragen auf: Welche Haftungsrisiken bestehen in beratender und planender Hinsicht? Welche Produkthaftungsrisiken bestehen? Welche Besonderheiten sind beim Verkauf an Verbraucher zu beachten? Abgrenzung zwischen Kaufvertrag und Werkvertrag Besonderheiten bei Einbeziehung von AGBs und VOB/B Sonderregelungen bei Verträgen mit Verbrauchern Mangelbegriff, insbesondere im Zusammenhang mit den Themen Gleichwertigkeit zum ausgeschriebenen Produkt, bauaufsichtliche Zulassung, Bedenkenanmeldungspflichten Gewährleistung, Garantie und Produkthaftung Regelungen des Bauproduktegesetzes Beratungs- und Aufklärungspflichten, insbesondere bei der Erstellung von Angebots- und Ausschreibungstexten Rechtssichere Abwicklung von Reklamationen Mängelbeseitigungsrechte und -pflichten gegenüber Unternehmern und Verbrauchern Sie sind vertraut mit den aktuellen rechtlichen Bestimmungen Sie bauen Ihre Beratungskompetenz aus Sie wissen, was zu beachten ist, um Ihre Angebote rechtssicher zu erstellen, und sind in der Lage, die Richtigkeit von Forderungen zuverlässig einzuschätzen Praxistipps erleichtern Ihnen die Umsetzung der neuen Regelungen zur Produkthaftung und Beratungspflicht im Alltag Augsburg Hamm Wittenberg ,00 zzgl. MwSt. Mitarbeiter des s Praxiserfahrene Trainer der Sachkundenachweis 16 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

10 Seminare für den Termin 2017: Augsburg Seminar: 395,00 zzgl. MwSt. Prüfung zum PCI- und TÜVzertifizierten Fachberater Natursteintechnik: 145,00 zzgl. MwSt. Die Kosten für die Hotelübernachtung zwischen den beiden Schulungstagen übernimmt die PCI gerne für Sie. Systemvermarktung Systemlösungen von PCI gibt es für alle Aufgabenstellungen aus der Praxis vom Neubau bis zur Sanierung. Die konsequente Beratung und der Einsatz bewährter Systemlösungen bietet Ihnen Orientierung im Tagesgeschäft und Ihren Kunden Sicherheit. In diesem Seminar erfahren Sie, welchen Mehrwert die konsequente Vermarktung von Systemlösungen von PCI für Ihre Kunden und Ihren Geschäftserfolg bietet. Systematisches Beraten und Verkaufen Mit den richtigen Fragen Mehrwert übertragen und verkaufen Systemvermarktung für mehr Geschäftserfolg Sie gewinnen Sicherheit in der täglichen Beratungstätigkeit Sie erkennen die Bedürfnisse der Zielgruppe Sie liefern effektive Ergebnisse Sie lernen Mehrwerte zu verkaufen Garten- und Landschaftsbau Stellen Sie Ihre Kenntnisse rund um den Bereich Bautechnik sowie Garten- und Landschaftsbau auf eine solide Basis oder vertiefen Sie Ihr Wissen, um im Verkaufsgespräch bei Fragen von der Planung bis zur Ausführung immer die passenden Antworten parat zu haben. Nutzen Sie auf den folgenden Seiten unser Seminarangebot Garten- und Landschaftsbau für den und halten Sie sich immer auf dem Laufenden. 1,5 Tage Mitarbeiter der s, Mitarbeiter des verarbeitenden Gewerkes IcosAkademie Voraussetzungen: Am Nachmittag des zweiten Schulungstages besteht die Möglichkeit zur Teilnahme an der Zertifizierungsprüfung. Voraussetzung zur Teilnahme ist die Absolvierung der auf den Seiten 6 und 7 aufgeführten Module. (Seminar) TÜV-Zertifikat (Prüfung) 18 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

11 Seminare für den Garten- und Landschaftsbau Augsburg Hamm Wittenberg ,00 zzgl. MwSt. Basiswissen Baustofftechnik und Gartenund Landschaftsbau Warum entstehen Schäden am Beton? Was ist ein Verbundestrich? Weshalb wird ein Korrosionsschutz benötigt? Was versteht man unter mechanischer Untergrundvorbehandlung? Im Seminar Basiswissen Garten- und Landschaftsbau werden diese und viele weitere Fragen ausführlich beantwortet und damit die Grundlagen geschaffen, die ein Mitarbeiter im benötigt, um Kundenanfragen verstehen und beantworten zu können. Fortgeschrittenenwissen Baustofftechnik und Gartenund Landschaftsbau Warum entstehen Schäden am Beton? Welche Regelwerke gelten? Wie dichtet man Keller richtig ab? Wie verlegt man Pflaster schadensfrei? Wie dichtet man Fugen fachlich korrekt ab? Im Seminar werden diese Fragen und viele weitere ausführlich beantwortet. Sie erhalten ein vertiefendes Wissen, um fachlich anspruchsvolle Kundenanfragen besser beantworten zu können. Augsburg Hamm Wittenberg ,00 zzgl. MwSt. Berufsanfänger im Baustofffachhandel Praxiserfahrene Referenten der PCI-Anwendungstechnik Betoninstandsetzung Ursachen für Schäden Untergrundvorbereitung Korrosionsschutz Haftschlämme, Reparaturmörtel Bauwerksabdichtung Aufgabe und Nutzen Regelwerk KMB, KSK Reparaturmörtel Anforderungen an den Untergrund Zementmörtel Reaktionsharzmörtel Vergussmassen (Pflaster- und Plattenbeläge) Ungebundene Bauweise Gebundene Bauweise Verfugung Durch das Erlernen der Grundlagen steigern Sie Ihr Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kunden Durch Übungen anhand von Rollenspielen festigen Sie Ihre Sicherheit in der Beantwortung von Anfragen Sie lernen sich in Baustellensituationen hineinzudenken und durch Rückfragen beim Kunden die passende Produktentscheidung zu treffen Sie stärken Ihre Sicherheit in der Produktberatung Betoninstandsetzung Analysen Regelwerke Verarbeitung Praxis Bauwerksabdichtung Schäden Untergrundanforderungen Verarbeitung Detaillösungen Sanierung Praxis Hochbaufugen Sie werden zum Experten für Bautechnik und im Baustofffachhandel Sie stärken Ihre Sicherheit in der Produktberatung und können dadurch mehr Umsatz generieren Sie vertiefen die Kenntnisse der für die Verarbeitung erforderlichen Werkzeuge und Geräte Verkäufer im Baustofffachhandel Praxiserfahrene Referenten der PCI-Anwendungstechnik Voraussetzungen: Grundkenntnisse 20 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

12 Seminare für den Garten- und Landschaftsbau Seminare für den Augsburg Hamm Wittenberg ,00 zzgl. MwSt. Mitarbeiter des s Praxiserfahrene Trainer der Baurecht für Fachberater Die Tätigkeit des Baustofffachberaters von Herstellern oder Händlern beschränkt sich heute längst nicht mehr auf das Verkaufen. Die begleitende Beratung sowohl bei der Abgabe von Angeboten als auch bei Ausführungsgesprächen auf der Baustelle wirft immer komplexere Fragen auf: Welche Haftungsrisiken bestehen in beratender und planender Hinsicht? Welche Produkthaftungsrisiken bestehen? Welche Besonderheiten sind beim Verkauf an Verbraucher zu beachten? Abgrenzung zwischen Kaufvertrag und Werkvertrag Besonderheiten bei Einbeziehung von AGBs und VOB/B Sonderregelungen bei Verträgen mit Verbrauchern Mangelbegriff, insbesondere im Zusammenhang mit den Themen Gleichwertigkeit zum ausgeschriebenen Produkt, bauaufsichtliche Zulassung, Bedenkenanmeldungspflichten Gewährleistung, Garantie und Produkthaftung Regelungen des Bauproduktegesetzes Beratungs- und Aufklärungspflichten, insbesondere bei der Erstellung von Angebots- und Ausschreibungstexten Rechtssichere Abwicklung von Reklamationen Mängelbeseitigungsrechte und -pflichten gegenüber Unternehmern und Verbrauchern Sie sind vertraut mit den aktuellen rechtlichen Bestimmungen Sie bauen Ihre Beratungskompetenz aus Sie wissen, was zu beachten ist, um Ihre Angebote rechtssicher zu erstellen, und sind in der Lage, die Richtigkeit von Forderungen zuverlässig einzuschätzen Praxistipps erleichtern Ihnen die Umsetzung der neuen Regelungen zur Produkthaftung und Beratungspflicht im Alltag Mit unserem neuen, erweiterten Seminarangebot für bieten wir Ihnen maßgeschneiderte und fachbezogene Schulungen mit renommierten Fachreferenten: praxisnah, lebendig, kompakt und mit einem interaktiven, offenen Austausch an Know-how. Es erwartet Sie eine Vielzahl von innovativen Produktlösungen und Informationen aus den Bereichen Fliesen-, Bau- und. Vertiefen Sie Ihr vorhandenes Wissen in produktorientierten Schulungen oder zu betriebswirtschaftlichen und rechtlichen Fragestellungen. Nehmen Sie wichtige Tipps und Anregungen mit, holen Sie sich Inspiration und begeistern Sie Ihre Kunden! 22 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

13 Seminare für den Natursteintechnik Natursteintechnik Ob schwierige Untergründe, großformatige Beläge oder feuchtigkeitsbeanspruchte Bereiche die Verlegung von Naturwerksteinbelägen verlangt vom Handwerksbetrieb eine gründliche Vorbereitung und höchste Genauigkeit bei der Verarbeitung. Nutzen Sie auf den folgenden Seiten unser Seminarangebot Natursteintechnik für den, um Ihr Wissen zu vertiefen und die neuesten Innovationen kennenzulernen. Alle Seminarthemen sind einzeln buchbar oder können bei Belegung von drei bzw. vier definierten Modulen über einen Zeitraum von zwei Jahren mit einer Abschlussprüfung zum PCIund TÜV-zertifizierten Projektleiter Natursteintechnik abgeschlossen werden. BASISMODUL Sachkunde Natursteintechnik (kann entfallen bei abgeschlossener Gesellen- oder Meisterprüfung) MODUL 1 (bestehend aus 3 Seminaren): SanReMo Verlegung auf kritischen Untergründen; moderne Beläge; Abdichtungen im Verbund mit Fliesen und Platten MODUL 2 Baurecht für Projektleiter MODUL 3 Systemvermarktung Natursteintechnik Prüfung Zum Projektleiter Natursteintechnik Abschluss PCI- und TÜV-zertifizierter Projektleiter Natursteintechnik Terrasseninitiative: Zertifizierungsseminar Sichere Fliesenverlegung auf Balkon und Terrasse Fliesenbeläge für Balkone und Terrassen überzeugen nicht nur durch ihre gestalterische Vielfalt. Richtig verlegt, behalten sie diese Qualität über Jahre ohne großen Pflegeaufwand garantiert! Die Vielfalt an Fliesen, beispielsweise in Naturstein- oder Holzoptik, verwandelt jeden Sitzplatz unter freiem Himmel in eine individuelle Oase. Dabei hat sich die Fliese als das bessere und beständigere Holz erwiesen. Damit der Belag dauerhaft den Witterungseinflüssen standhält, hat sich das Abdichten, Verkleben und Verfugen mit PCI-Produkten seit vielen Jahrzehnten bewährt. Mit dem System I Balkon/Terrasse bietet PCI eine perfekt abgestimmte Produktauswahl. Doch erst die fachkundige Verlegung macht aus dem System einen Garanten für dauerhafte, sichere Qualität. Mit diesem Zertifizierungsseminar bietet PCI den Fachbetrieben einen besonderen Service: 12 Jahre garantierte Ausführungssicherheit. Garantiebedingungen Fliesenserien Untergrundvorbereitung Untergrund prüfen Einbauteile Gefälle Abdichten Dichtbänder, Dichtecken Flächenabdichtung Verlegen Belagseinteilung Verlegung Verfugen Zementäre Verfugung Elastische Verfugung Objektanmeldung 12 Jahre PCI-Garantie für zertifizierte Fachbetriebe Dauerhafte Sicherheit Gestalterische Vielfalt Auf Anfrage Weitere Informationen unter Gültigkeit: 3 Jahre 200,00 zzgl. MwSt. Zertifikat Fliesenleger Praxiserfahrene Referenten der PCI-Anwendungstechnik Voraussetzungen: Abgeschlossene Gesellenausbildung Zertifikat* * Anerkannt im Rahmen des Quali fizierungsprogramms Zert-Fliese mit 100 Punkten. 24 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

14 Seminare für den Natursteintechnik Augsburg Hamm Wittenberg ,00 zzgl. MwSt. Fliesenleger, Naturwerksteinverleger Praxiserfahrene Referenten der PCI-Anwendungstechnik * Sichere Verlegung von Fliesen und Naturwerkstein auf Balkon, Terrasse und Außentreppe Im Außenbereich unterliegen Naturwerksteinbeläge sehr hohen Beanspruchungen. Längenänderungen durch Temperaturwechsel, Frost oder mechanische Belastung müssen ausgehalten werden. In diesem Seminar werden funktionssichere Konstruktionen aufgezeigt. Es werden regelkonforme Aufbauten vorgestellt und das notwendige Know-how zum Erstellen von schadenfreien Belägen vermittelt. Beläge auf Balkon und Terrasse Konstruktionen nach ZDB-Merkblatt Außenbeläge Herstellen von Gefälle Verbundabdichtung Drainmörtel Verlegemörtel Verfugungsmaterialien starr und elastisch Beläge auf Treppen Herstellen von Gefälle Verbundabdichtung Drainsystem Beläge an Haussockel und Fassade DIN Außenwandbekleidung Lose verlegte keramische Terrassenplatten Oberflächen und Anforderungen an die Trittsicherheit im Außenbereich Anordnen von Bewegungsfugen Sie lernen regelkonforme und geprüfte Systeme kennen Sie erlangen Sicherheit im Erstellen von Außenbelägen Sie vermeiden Schäden Sachkunde Natursteintechnik Keramische Beläge und Bekleidungen sind wegen ihrer hygienischen Eigenschaften, ihrer Pflegeleichtigkeit und nicht zuletzt wegen der gestalterischen Möglichkeiten als Boden- und Wandbelag erfolgreich. Nur mit Wissen um die baulichen Eigenschaften der Konstruktion und der Wechselwirkung zwischen konstruktivem Aufbau, verwendeten Baustoffen, zu erwartender Beanspruchung und vorgesehener Nutzung können zusammen mit einer fehlerfreien, normgerechten Verlegung Mängel bzw. Schäden vermieden werden. Technische Regelwerke, Stand der Technik Eigenschaften und Verlegung von Fliesen und Platten Prüfen und Bewerten des Untergrundes Haftungs- und Verbundverhalten keramischer Belagstoffe Beanspruchungen von Wandbekleidungen bzw. Bodenbelägen Konstruktionsbedingte Schäden an Belägen und Bekleidungen Typische Mängel an Belägen und Bekleidungen durch fehlerhafte Planung, Ausführung und Materialeigenschaften Schäden an Verbundabdichtungen Bauabnahme Sie erhalten umfangreiches Fachwissen in der Fliesenverlegung Durch den dokumentierten Abschluss Sachkunde Naturstein technik heben Sie sich am Markt von Ihren Wettbewerbern ab Termin 2017: Augsburg ,00 zzgl. MwSt. (Seminar 490,00 + Prüfung 95,00 ) Die Kosten für die Hotelübernachtung zwischen den beiden Schulungstagen übernimmt die PCI gerne für Sie. 2 Tage, Fliesenleger, generalistische Handwerksbetriebe Praxiserfahrene Trainer der Sachkundenachweis * Anerkannt im Rahmen des Quali fizierungsprogramms Zert-Fliese mit 100 Punkten. 26 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

15 Seminare für den Natursteintechnik Augsburg Hamm Wittenberg ,00 zzgl. MwSt. Naturwerksteinleger Praxiserfahrene Referenten der PCI-Anwendungstechnik Voraussetzungen: Erfahrung in der Sanierung * SanReMo Verlegung auf kritischen Untergründen Bei der Sanierung von Altbauten werden oft kritische Untergründe angetroffen. Unebenheiten müssen egalisiert, Spannungen abgebaut, Verformungen entgegengewirkt werden. Vieles muss unter Zeitdruck geschehen, lange Standzeiten werden nicht akzeptiert. Um Fliesen- oder Naturwerksteinbeläge schadenfrei zu erstellen, sind oft besondere Untergrundvorbereitungen erforderlich. In diesem Seminar werden Verlegesysteme mit zusätzlichen Eigenschaften wie schnell erhärtend, entkoppelnd, verstärkend, wasserdicht usw. aufgezeigt. Untergrundvorbereitung Untergrundbestimmung, Untergrundarten (Prüfung) Untergrundvorbereitung (Kugelstrahlen, Schleifen etc.) Risssanierung Boden und Wand Rissvernadelung kraftschlüssig vergießen Risse verharzen (Bohrpacker) Grundierungen Dispersionsgrundierung Epoxi- und PU-Harze Mineralisch Böden ausgleichen, reparieren und verstärken Zementär verlaufsfähig Zementär standfest Harzgebunden Glasfasermatten Boden-Heizsysteme Dünnschichtheizungen Elektrische Begleitheizungen Wände ausgleichen Wände spachteln Entkoppeln Abdichten Innen (privat und gewerblich) Außen (Flächen und Behälter) Fliesenverlegung Naturstein Fliesenverlegung Universal Keramik Spezielle Problemlösungen Sie erkennen die Risiken von kritischen Untergründen und gewinnen mehr Sicherheit im Umgang damit Sie profitieren durch Ihr Wissen, wann entkoppelnde und verstärkende Maßnahmen erforderlich sind Sie lernen die neuesten Problemlösungen in der praktischen Anwendung kennen Moderne Beläge Fliesenformate werden immer größer, Naturwerksteine immer exotischer, und Glasmosaike können völlig transparent sein. Der Umgang mit diesen Belagsmaterialien erfordert viel Know-how, damit die Wünsche der Kunden erfüllt werden. In diesem Seminar wird gezeigt, wie diese Beläge sicher und ästhetisch anspruchsvoll erstellt werden können. Dabei wird auf die Besonderheiten der Belagsmaterialien detailliert eingegangen. Moderne Verlegematerialien Großformate Dünnschichtige Materialien Außergewöhnliche Verlegematerialien Neue Beläge neue Probleme? Warum neue Beläge? Nutzen neuer Beläge Besondere Untergrundvorbehandlung Arten und Bewertung Vorbereiten, grundieren, ausgleichen Mangelhafte und sachgerechte Vorbereitung Baustellenbezogene Fragen Verlegen Zementäre Mörtel Reaktionsharz-Mörtel Verlegearten Verfugen Zementäre Fugen Reaktionsharz-Fugen Dimensionierung Feldbegrenzung Sie lernen die Besonderheiten der Belagsmaterialien kennen Sie wissen, worauf bei der Verlegung zu achten ist Sie erfahren, welche Vorbereitungen zu treffen sind Sie vermeiden Mängelanzeigen Augsburg Hamm Wittenberg ,00 zzgl. MwSt. Architekten und Planer,, Handel, Wohnungsbaugesellschaften Praxiserfahrene Referenten der PCI-Anwendungstechnik Voraussetzungen: Basiswissen in der Bautechnik * * Anerkannt im Rahmen des Quali fizierungsprogramms Zert-Fliese mit 100 Punkten. * Anerkannt im Rahmen des Quali fizierungsprogramms Zert-Fliese mit 100 Punkten. 28 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

16 Seminare für den Natursteintechnik Augsburg Hamm Wittenberg ,00 zzgl. MwSt. Naturwerksteinleger, Praxiserfahrene Referenten der PCI-Anwendungstechnik Voraussetzungen: Abgeschlossene Berufsausbildung im Baugewerbe * Abdichtungen im Verbund mit Fliesen und Platten Die alternativen Verbundabdichtungen werden zukünftig Abdichtungen nach DIN-Norm. Baugewerke und Bauteile sind vor Durchfeuchtung zu schützen. Dazu werden in Kombination mit keramischen Naturwerksteinbelägen Verbundab dichtungen eingesetzt. Normentwurf DIN E Sichere Anwendung von Abdichtungen im Verbund Grundlagen, Theorie DIN Abdichtung von Innenräumen, Bauregelliste, ZDB, Merkblatt, ETAG 022 Beanspruchungs-, Wassereinwirkungsund Rissklassen Materialauswahl Untergründe und Abdichtungsdetails Verbundabdichtungen im privaten Bereich Abdichtungen bei hoher Wassereinwirkung, gewerbliche und öffentliche Anlagen Abdichtungen im Verbund bei sehr hoher Wassereinwirkung und chemischer Beanspruchung Sie lernen das neue Regelwerk kennen Sie lernen die Unterschiede der einzelnen Abdichtungssysteme kennen Sie können sicher Abdichtungen erstellen Sie sind in der Lage, anspruchsvolle Bauvorhaben abzuwickeln Baurecht für Projektleiter Projektleiter sorgen auf der Baustelle bzw. bei der Gebäudesanierung für eine pünktliche, regelkonforme und wirtschaftliche Ausführung der Arbeiten. Die Anforderungen sind ausgesprochen komplex und bergen selbst für den erfahrenen Praktiker immer wieder Stolperfallen: Häufig ändern sich baurelevante Normen, Vorschriften und Richtlinien. Oder es werden verdeckte Schäden erst im Nachhinein sichtbar. Entspricht die Durchführung des Verlegungsprozesses nicht den Normen bzw. den vertraglich zugesicherten Vereinbarungen, kann dies unnötig hohe Kosten oder kostspielige Schäden am Bauwerk verursachen und zu langwierigen und teuren Streitigkeiten führen. Vertragsgrundlagen Versicherungsrechtliche Fragen Ausführung Nachtragsmanagement Abnahme Fragen der Verantwortlichkeiten und Haftung Sie kennen die Neuerungen bei Normen, Verordnungen und Richtlinien wie VOB/B und BGB Sie kennen den Mangelbegriff und dessen Rechtsfolgen und können Risiken der Nacherfüllung besser beurteilen Sie reduzieren nachträgliche, langwierige Streitigkeiten sowie deren Kosten und können sich noch mehr auf Ihre Bauprojekte und Ihr Kerngeschäft konzentrieren Sie treten gegenüber Auftraggebern, Kunden und Mitarbeitern fachlich kompetent und überzeugend auf Praxistipps und der Erfahrungsaustausch mit den Teilnehmern erleichtern die professionelle Arbeit vor, während und nach den Bauprojekten Augsburg Hamm Wittenberg ,00 zzgl. MwSt. Mitarbeiter des verarbeitenden Gewerkes Praxiserfahrene Trainer der * * Anerkannt im Rahmen des Quali fizierungsprogramms Zert-Fliese mit 100 Punkten. * Anerkannt im Rahmen des Quali fizierungsprogramms Zert-Fliese mit 100 Punkten. 30 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

17 Seminare für den Natursteintechnik Termin 2017: Augsburg ,00 zzgl. MwSt. (Seminar 490,00 + Prüfung 95,00 ) Die Kosten für die Hotelübernachtung zwischen den beiden Schulungstagen übernimmt die PCI gerne für Sie. 2 Tage Praxiserfahrene Trainer der Sie erhalten nach bestandener Abschlussprüfung den Sachkundenachweis gemäß TRGS 519, Anlage 4C. Der Lehrgang ist staatlich anerkannt.* Sachkunde für Tätigkeiten mit Asbest (TRGS 519/Anl. 4) Asbestfasern dringen aufgrund ihrer geringen Größe tief in menschliches Gewebe ein und können tödliche Lungenerkrankungen auslösen. Daher sind bei Tätigkeiten mit Asbest stets umfassende Vorsorgemaßnahmen zu treffen, die z.b. in der TRGS 519 zusammengestellt sind. Jede Firma, die Arbeiten an Asbestzementprodukten ausführt, muss fachkundige Personen beschäftigen. Asbest und Asbestzement: Eigenschaften, Verwendung und Gefahren Vorschriften und Regelungen für Tätigkeiten mit Asbest Personelle Anforderungen Sicherheitstechnische Maßnahmen Abfallentsorgung Schriftliche Prüfung Zusatzmodul Grundlagen der Sanierung PAK/PCB-haltige Produkte in Gebäuden 2 Unterrichtseinheiten Produktverwendung in Gebäuden Wo und wie wurden PAK/PCB-haltige Werkstoffe und Produkte in Gebäuden verbaut? Gesundheitsgefährdung und Schutz bei Sanierungsarbeiten Sanierungsmethoden und Umgang mit den gefährdenden Produkten Durch diesen Lehrgang erlangen Sie den Nachweis der Sachkunde für Abbruch-, Sanierungs- und Instandhaltungsarbeiten (ASI) an Asbestzementprodukten und ebenso bei ASI-Arbeiten geringen Umfangs an sonstigen Asbestprodukten. Der Lehrgang ist staatlich anerkannt. Hinweis: Der Lehrgang enthält das Zusatzmodul Grundlagen zur Durchführung von Sanierungen PAK/PCB-haltiger Produkte in Gebäuden. Fortbildungslehrgang zur Asbest- Sachkunde (TRGS 519/Anl. 4) Durch die Änderung der Gefahrstoffverordnung im Juli 2013 wurde festgelegt, dass Sachkundenachweise für ASI-Arbeiten (Abbruch, Sanierung, Instandhaltung) mit Asbest auf 6 Jahre befristet sind. Entsprechend wurde auch die TRGS 519 im Januar 2014 angepasst. Auch Sachkundige, die bereits einen Nachweis nach TRGS 519 besitzen, sind in der Fortbildungspflicht. Der Sachkundenachweis kann durch Teilnahme an einer behördlich anerkannten Fortbildung während des 6-jährigen Gültigkeitszeitraums um 6 Jahre verlängert werden (gerechnet ab Datum der Fortbildung). Asbest Verwendung und Eigenschaften Aktuelles aus Vorschriften und Regelwerk Asbestverbot nach REACH Chemikaliensanktionsverordnung Gefahrstoffverordnung und TRGS 519 BGI 664 Verfahren mit geringer Exposition gegenüber Asbest bei Abbruch, Sanierungs- und Instandhaltungsarbeiten Neue Arbeitsverfahren Verwendungsbeschränkungen, (un-)zulässige Arbeitsweisen Technische und organisatorische Maßnahmen Arbeitsweisen gemäß TRGS 519 Baustelleneinrichtung Aufgaben der sachkundigen Person Gefährdungsbeurteilung Arbeitsplan /Anzeige der Arbeiten mit Übungen Betriebsanweisung und Unterweisung Arbeitsmedizinische Vorsorge Persönliche Schutzausrüstung (Auswahl und Anwendung) Sie erhalten eine Verlängerung Ihres Sachkundenachweises um 6 Jahre Sie kennen die Neuerungen der Rechtsvorschriften und Technischen Regeln Sie kennen neue Sanierungsverfahren und Baustelleneinrichtungen Das Seminar ist staatlich anerkannt und bundesweit gültig Augsburg Hamm Wittenberg Gültigkeit: 6 Jahre 395,00 zzgl. MwSt. Sachkundige für ASI-Arbeiten mit Asbestzementprodukten und Arbeiten geringen Umfangs (nach TRGS 519, Anl. 4), die ihren Sachkundenachweis verlängern wollen. Praxiserfahrene Trainer der Teilnahmebescheinigung der zum Nachweis der Verlängerung der Sachkunde um 6 Jahre.* * Anerkannt im Rahmen des Quali fizierungsprogramms Zert-Fliese mit 200 Punkten. TÜV Rheinland Hinweis: Bitte lassen Sie sich auf Ihre Tauglichkeit für das Arbeiten mit Atemschutzmasken untersuchen. TÜV Rheinland * Anerkannt im Rahmen des Quali fizierungsprogramms Zert-Fliese mit 100 Punkten. 32 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

18 Seminare für den Natursteintechnik Termin 2017: Augsburg Seminar: 395,00 zzgl. MwSt. Prüfung zum PCI- und TÜVzertifizierten Fachberater Natursteintechnik: 145,00 zzgl. MwSt. Die Kosten für die Hotelübernachtung zwischen den beiden Schulungstagen übernimmt die PCI gerne für Sie. 1,5 Tage Mitarbeiter der s, Mitarbeiter des verarbeitenden Gewerkes IcosAkademie Voraussetzungen: Am Nachmittag des zweiten Schulungstages besteht die Möglichkeit zur Teilnahme an der Zertifizierungsprüfung. Voraussetzung zur Teilnahme ist die Absolvierung der auf den Seiten 6 und 7 aufgeführten Module. (Seminar)* TÜV-Zertifikat (Prüfung) Systemvermarktung Natursteintechnik Systemlösungen von PCI gibt es für alle Aufgabenstellungen aus der Praxis vom Neubau bis zur Sanierung. Die konsequente Beratung und der Einsatz bewährter Systemlösungen bietet Ihnen Orientierung im Tagesgeschäft und Ihren Kunden Sicherheit. In diesem Seminar erfahren Sie, welchen Mehrwert die konsequente Vermarktung von Systemlösungen von PCI für Ihre Kunden und Ihren Geschäftserfolg bietet. Systematisches Beraten und Verkaufen Mit den richtigen Fragen Mehrwert übertragen und verkaufen Systemvermarktung für mehr Geschäftserfolg Sie gewinnen Sicherheit in der täglichen Beratungstätigkeit Sie erkennen die Bedürfnisse der Zielgruppe Sie liefern effektive Ergebnisse Sie lernen Mehrwerte zu verkaufen Ob kritische Untergründe, Anforderungen an den Bodenausgleich oder die Wahl des richtigen Belagsklebers die Verlegung von Hart- und Weichbelägen verlangt vom bodenlegenden Handwerk eine gründliche Vorbereitung und höchste Genauigkeit bei der Verarbeitung. Nutzen Sie auf den folgenden Seiten unser Seminarangebot für den, um Ihr Wissen zu vertiefen und die neuesten Innovationen kennenzulernen. Alle Seminarthemen sind einzeln buchbar oder können bei Belegung von drei bzw. vier definierten Modulen über einen Zeitraum von zwei Jahren mit einer Abschlussprüfung zum PCI- und TÜVzertifizierten Projektleiter Natursteintechnik abgeschlossen werden. BASISMODUL Sachkunde (kann entfallen bei abgeschlossener Gesellen- oder Meisterprüfung) MODUL 1 (bestehend aus 3 Seminaren) Kritische Untergründe einfach renoviert; die Sichere Klebung von textilen und elastischen Bodenbelägen; Parkett im Fokus MODUL 2 Baurecht für Projektleiter MODUL 3 Systemvermarktung Prüfung Zum Projektleiter Abschluss PCI- und TÜV-zertifizierter Projektleiter * Anerkannt im Rahmen des Quali fizierungsprogramms Zert-Fliese mit 150 Punkten. 34 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

19 Seminare für den Termin 2017: Augsburg Seminar: 585,00 zzgl. MwSt. (Seminar 490,00 + Prüfung 95,00 ) Prüfung zum PCI- und TÜVzertifizierten Fachberater Natursteintechnik: 145,00 zzgl. MwSt. Die Kosten für die Hotelübernachtung zwischen den beiden Schulungstagen übernimmt die PCI gerne für Sie. 2 Tage, Boden- und Parkettleger, generalistische Handwerksbetriebe Praxiserfahrene Trainer der Sachkunde Die Herausforderungen auf Baustellen im Bodenbereich wachsen täglich. Meist ist nicht das Können der Handwerker die Herausforderung, sondern das Wissen, wie bestimmte Bodenbeläge korrekt verarbeitet werden. Mit der Sachkundeschulung können Sie durch das erlangte Fachwissen Schäden und Reklamationen verhindern., u.a. Estrichkonstruktionen Untergrundprüfung /-vorbereitung Materialkunde Verarbeitungsaufbau Messtechnik Maschinen im Bodenbereich Konstruktionen von Fußbodenheizungen Profile Renovierungssysteme Sonderkonstruktionen Erkennen und Beurteilen von Planungsund Ausführungsfehlern Technische Regeln als Beurteilungskriterien Mangel, allgemeine Beanstandung oder hinzunehmende Unregelmäßigkeit Messinstrumente und Messmethoden Mangelhafte Ausführung in der betrieblichen Praxis, z.b. Oberflächenschäden an hölzernen Bodenbelägen Schäden infolge unzureichender Tragfähigkeit der Konstruktion Nicht ausreichender Schallschutz Feuchteschäden, Schimmelpilzproblematik Schadstoffproblematik von Altbelägen Sanierungsanforderungen und Sanierungsvarianten Sie erhalten umfangreiches Fachwissen in der Durch den dokumentierten Abschluss Sachkunde heben Sie sich am Markt von Ihren Wettbewerbern ab Kritische Untergründe einfach renoviert Gerade bei der Sanierung und Renovierung treten oft unerwartete Probleme auf. Beispielsweise kann der Untergrund unter dem alten Bodenbelag gerissen sein. Auch können ein rissgefährdeter Mischuntergrund oder Estrich-Flickstellen zum Vorschein kommen. In diesem Seminar wird detailliert auf das Thema kritische Untergründe eingegangen. Dabei werden spezielle Produkt- und Systemlösungen für die fachgerechte Sanierung vorgestellt, die nicht zwangsläufig den Ausbau des gesamten Estrichs erforderlich machen. Kritische Untergründe Worauf ist zu achten? Welche Arten gibt es? Besonderheiten Untergrundvorbereitung Bewertung und Beurteilung Mechanische Untergrundvorbereitung Mangelhafte oder sachgerechte Vorbereitung die Unterschiede Sanierung kritischer Untergründe Grundierung Einbau PCI Armiermatte GFS Einbau PCI Armiermatte GFM Bodenausgleich Sanierung einzelner Risse und Scheinfugen Untergrundvorbereitung Einbau PCI Apogel Dübel Rissverguss mit Silikat-Gießharz PCI Apogel SH Sie lernen einfache Lösungen zur Renovierung kritischer Untergründe kennen Sie erhalten nützliche Tipps für die Sanierung und Renovierung Sie können Ihren Kunden eine wirtschaftliche Alternative für die Untergrundsanierung anbieten Augsburg Hamm Wittenberg ,00 zzgl. MwSt. Parkettleger, Bodenleger, Raumausstatter, Fliesenleger Praxiserfahrene Referenten der PCI-Anwendungstechnik Voraussetzungen: Abgeschlossene Berufsausbildung in einem handwerklichen Betrieb Sachkundenachweis 36 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

20 Seminare für den Augsburg Hamm Wittenberg ,00 zzgl. MwSt. Bodenleger, Parkettleger, Raumausstatter, Malerbetriebe Praxiserfahrene Referenten der PCI-Anwendungstechnik Voraussetzungen: Abgeschlossene Berufsausbildung im bodenverlegenden Handwerk Sichere Klebung von textilen und elastischen Bodenbelägen Ob Teppichboden, Nadelvlies, PVC, Linoleum oder Kautschuk die Bandbreite an verschiedenen Weichbelägen in unterschiedlichsten Ausstattungen ist groß. Die sichere Verlegung dieser Beläge ist für sich gesehen kein großes Hexenwerk; dennoch sind bei allen damit anfallenden Arbeiten einige Herausforderungen zu meistern. Dieses Seminar deckt das gesamte Spektrum dessen ab, was bei einer Verlegung von textilen und elastischen Belägen zu beachten ist. Jeder Belag wird einzeln unter die Lupe genommen und die darauf abgestimmte optimale Systemlösung vorgestellt. Weichbeläge ein Sammelbegriff für viele Beläge Wie werden Weichbeläge unterschieden? Besonderheiten und Eigenschaften Geltende Normen/Regelwerke Die perfekte Untergrundvorbereitung Untergrundprüfung und -bewertung Vorbereiten des Untergrundes Grundieren Ausgleichen Mangelhafte oder sachgerechte Vorbereitung die Unterschiede Textile Beläge kleben und verlegen Worauf ist bei der Verklebung besonders zu achten? Teppichboden Nadelvlies Praxistipps Elastische Beläge kleben und verlegen Worauf ist bei der Verklebung besonders zu achten? PVC/CV-Beläge Design-PVC-Beläge Linoleum-Beläge Kautschuk-Beläge Praxistipps Sie wissen, worauf bei der Verlegung aller Weichbeläge zu achten ist Sie erfahren, welche Vorbereitungsarbeiten zu treffen sind Sie sehen innovative Systemlösungen in der praktischen Anwendung Sie bekommen zahlreiche wichtige Expertentipps für Ihre tägliche Arbeit Sie vermeiden Mängelanzeigen Parkett im Fokus Mal edel und elegant, mal robust und rustikal: Echtholzböden gehören nach wie vor zu den beliebtesten Bodenbelägen. Als Naturprodukt ist Holz bekanntlich auch immer in Bewegung; daher sind die Anforderungen für eine fachgerechte Verlegung an den Profi-Verleger entsprechend hoch. In diesem Seminar wird das Thema Parkettverlegung von allen Seiten beleuchtet. Dabei wird auf die Besonderheiten der unterschiedlichen Parkettarten mit den darauf abgestimmten Produkt- und Systemlösungen detailliert eingegangen. Parkett ein besonderer Bodenbelag Eigenschaften Parkettarten Geltende Normen Die perfekte Untergrundvorbereitung Prüfpflichten und Bewertung Vorbereiten, grundieren, ausgleichen Mangelhafte oder sachgerechte Vorbereitung die Unterschiede Parkett kleben und verlegen Parkettklebstoffe im Vergleich Wann setze ich welchen Klebstoff ein? Verlegearten Praxistipps Trends bei der Parkettverlegung Parkett im Bad und Wellnessbereich Parkettverlegung mit Auftragegerät Sie wissen, worauf bei der Verlegung zu achten ist Sie erfahren, welche Vorbereitungen zu treffen sind Sie sehen innovative Systemlösungen in der praktischen Anwendung Sie lernen die neuesten Trends in der Parkettverlegung kennen Sie vermeiden Mängelanzeigen Augsburg Hamm Wittenberg ,00 zzgl. MwSt. Parkettleger, Bodenleger, Raumausstatter Praxiserfahrene Referenten der PCI-Anwendungstechnik Voraussetzungen: Abgeschlossene Berufsausbildung im bodenverlegenden Handwerk 38 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

21 Seminare für den Termin 2017: Augsburg ,00 zzgl. MwSt. (Seminar 490,00 + Prüfung 95,00 ) Die Kosten für die Hotelübernachtung zwischen den beiden Schulungstagen übernimmt die PCI gerne für Sie. 2 Tage Praxiserfahrene Trainer der Sie erhalten nach bestandener Abschlussprüfung den Sachkundenachweis gemäß TRGS 519, Anlage 4C. Der Lehrgang ist staatlich anerkannt. Sachkunde für Tätigkeiten mit Asbest (TRGS 519/Anl. 4) Asbestfasern dringen aufgrund ihrer geringen Größe tief in menschliches Gewebe ein und können tödliche Lungenerkrankungen auslösen. Daher sind bei Tätigkeiten mit Asbest stets umfassende Vorsorgemaßnahmen zu treffen, die z.b. in der TRGS 519 zusammengestellt sind. Jede Firma, die Arbeiten an Asbestzementprodukten ausführt, muss fachkundige Personen beschäftigen. Asbest und Asbestzement: Eigenschaften, Verwendung und Gefahren Vorschriften und Regelungen für Tätigkeiten mit Asbest Personelle Anforderungen Sicherheitstechnische Maßnahmen Abfallentsorgung Schriftliche Prüfung Zusatzmodul Grundlagen der Sanierung PAK/PCB-haltige Produkte in Gebäuden 2 Unterrichtseinheiten Produktverwendung in Gebäuden Wo und wie wurden PAK/PCB-haltige Werkstoffe und Produkte in Gebäuden verbaut? Gesundheitsgefährdung und Schutz bei Sanierungsarbeiten Sanierungsmethoden und Umgang mit den gefährdenden Produkten Durch diesen Lehrgang erlangen Sie den Nachweis der Sachkunde für Abbruch-, Sanierungs- und Instandhaltungsarbeiten (ASI) an Asbestzementprodukten und ebenso bei ASI-Arbeiten geringen Umfangs an sonstigen Asbestprodukten. Der Lehrgang ist staatlich anerkannt. Hinweis: Der Lehrgang enthält das Zusatzmodul Grundlagen zur Durchführung von Sanierungen PAK/PCB-haltiger Produkte in Gebäuden. Fortbildungslehrgang zur Asbest- Sachkunde (TRGS 519/Anl. 4) Durch die Änderung der Gefahrstoffverordnung im Juli 2013 wurde festgelegt, dass Sachkundenachweise für ASI-Arbeiten (Abbruch, Sanierung, Instandhaltung) mit Asbest auf 6 Jahre befristet sind. Entsprechend wurde auch die TRGS 519 im Januar 2014 angepasst. Auch Sachkundige, die bereits einen Nachweis nach TRGS 519 besitzen, sind in der Fortbildungspflicht. Der Sachkundenachweis kann durch Teilnahme an einer behördlich anerkannten Fortbildung während des 6-jährigen Gültigkeitszeitraums um 6 Jahre verlängert werden (gerechnet ab Datum der Fortbildung). Asbest Verwendung und Eigenschaften Aktuelles aus Vorschriften und Regelwerk Asbestverbot nach REACH Chemikaliensanktionsverordnung Gefahrstoffverordnung und TRGS 519 BGI 664 Verfahren mit geringer Exposition gegenüber Asbest bei Abbruch, Sanierungs- und Instandhaltungsarbeiten Neue Arbeitsverfahren Verwendungsbeschränkungen, (un-)zulässige Arbeitsweisen Technische und organisatorische Maßnahmen Arbeitsweisen gemäß TRGS 519 Baustelleneinrichtung Aufgaben der sachkundigen Person Gefährdungsbeurteilung Arbeitsplan /Anzeige der Arbeiten mit Übungen Betriebsanweisung und Unterweisung Arbeitsmedizinische Vorsorge Persönliche Schutzausrüstung (Auswahl und Anwendung) Sie erhalten eine Verlängerung Ihres Sachkundenachweises um 6 Jahre Sie kennen die Neuerungen der Rechtsvorschriften und Technischen Regeln Sie kennen neue Sanierungsverfahren und Baustelleneinrichtungen Das Seminar ist staatlich anerkannt und bundesweit gültig Augsburg Hamm Wittenberg Gültigkeit: 6 Jahre 395,00 zzgl. MwSt. Sachkundige für ASI-Arbeiten mit Asbestzementprodukten und Arbeiten geringen Umfangs (nach TRGS 519, Anl. 4), die ihren Sachkundenachweis verlängern wollen. Praxiserfahrene Trainer der Teilnahmebescheinigung der zum Nachweis der Verlängerung der Sachkunde um 6 Jahre. TÜV Rheinland Hinweis: Bitte lassen Sie sich auf Ihre Tauglichkeit für das Arbeiten mit Atemschutzmasken untersuchen. TÜV Rheinland 40 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

22 Seminare für den Augsburg Hamm Wittenberg ,00 zzgl. MwSt. Mitarbeiter des verarbeitenden Gewerkes Praxiserfahrene Trainer der Baurecht für Projektleiter Projektleiter sorgen auf der Baustelle bzw. bei der Gebäudesanierung für eine pünktliche, regelkonforme und wirtschaftliche Ausführung der Arbeiten. Die Anforderungen sind ausgesprochen komplex und bergen selbst für den erfahrenen Praktiker immer wieder Stolperfallen: Häufig ändern sich baurelevante Normen, Vorschriften und Richtlinien. Oder verdeckte Schäden werden erst im Nachhinein sichtbar. Entspricht die Durchführung des Verlegungsprozesses nicht den Normen bzw. den vertraglich zugesicherten Vereinbarungen, kann dies unnötig hohe Kosten oder kostspielige Schäden am Bauwerk verursachen und zu langwierigen und teuren Streitigkeiten führen. Vertragsgrundlagen Versicherungsrechtliche Fragen Ausführung Nachtragsmanagement Abnahme Fragen der Verantwortlichkeiten und Haftung Sie kennen die Neuerungen bei Normen, Verordnungen und Richtlinien wie VOB/B und BGB Sie kennen den Mangelbegriff und dessen Rechtsfolgen und können Risiken der Nacherfüllung besser beurteilen Sie reduzieren nachträgliche langwierige Streitigkeiten sowie deren Kosten, und können sich noch mehr auf Ihre Bauprojekte und Ihr Kerngeschäft konzentrieren Sie treten gegenüber Auftraggebern, Kunden und Mitarbeitern fachlich kompetent und überzeugend auf Praxistipps und der Erfahrungsaustausch mit den Teilnehmern erleichtern die professionelle Arbeit vor, während und nach den Bauprojekten Systemvermarktung Systemlösungen von PCI gibt es für alle Aufgabenstellungen aus der Praxis vom Neubau bis zur Sanierung. Die konsequente Beratung und der Einsatz bewährter Systemlösungen bietet Ihnen Orientierung im Tagesgeschäft und Ihren Kunden Sicherheit. In diesem Seminar erfahren Sie, welche Mehrwert die konsequente Vermarktung von Systemlösungen von PCI für Ihre Kunden und Ihren Geschäftserfolg bietet. Systematisches Beraten und Verkaufen Mit den richtigen Fragen Mehrwert übertragen und verkaufen Systemvermarktung für mehr Geschäftserfolg Sie gewinnen Sicherheit in der täglichen Beratungstätigkeit Sie erkennen die Bedürfnisse der Zielgruppe Sie liefern effektive Ergebnisse Sie lernen Mehrwerte zu verkaufen Termin 2017: Augsburg Seminar: 395,00 zzgl. MwSt. Prüfung zum PCI- und TÜVzertifizierten Fachberater Natursteintechnik: 145,00 zzgl. MwSt. Die Kosten für die Hotelübernachtung zwischen den beiden Schulungstagen übernimmt die PCI gerne für Sie. 1,5 Tage Mitarbeiter der s, Mitarbeiter des verarbeitenden Gewerkes IcosAkademie Voraussetzungen: Am Nachmittag des zweiten Schulungstages besteht die Möglichkeit zur Teilnahme an der Zertifizierungsprüfung. Voraussetzung zur Teilnahme ist die Absolvierung der auf den Seiten 6 und 7 aufgeführten Module. (Seminar) TÜV-Zertifikat (Prüfung) 42 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

23 Seminare für den Garten- und Landschaftsbau Garten- und Landschaftsbau Die Komplexität der Bauvorhaben und das Arbeiten unter Zeitdruck erfordern vom Handwerksbetrieb aus dem Bereich eine gründliche Vorbereitung und höchste Genauigkeit bei der Verarbeitung. Nutzen Sie auf den folgenden Seiten unser Seminarangebot Garten- und Landschaftsbau für den, um Ihr Wissen zu vertiefen und die neuesten Innovationen kennenzulernen. Erdberührte Bauwerksabdichtung Bauwerksabdichtungen haben die Aufgabe, Bauwerke und Bauteile gegen eindringendes Wasser zu schützen. Die Wirksamkeit einer Abdichtung hängt dabei von einer fachgerechten Ausführung ab. KMB (kunststoffmodifizierte Bitumen-Dickbeschichtungen) und KSK (Kaltselbstklebebahnen) haben sich bewährt. Doch es gilt Ausführungsfehler zu vermeiden, da deren Beseitigung die Herstellkosten um ein Vielfaches übersteigen kann. In diesem Seminar wird die Ausführung von KMB- und KSK-Abdichtungen sowie von mineralischen Dichtschlämmen aufgezeigt und erläutert, wie Ausführungsfehler vermieden werden. Augsburg Hamm Wittenberg ,00 zzgl. MwSt. Regelwerke DIN-Normen / Bauregelliste Richtlinien Deutsche Bauchemie Untergründe Prüfung Arten / Stoffe Vorbereiten Lastfälle /Anordnen der Abdichtung Ausführung Kunststoffmodifizierte Bitumendickbeschichtung (KMB) Grundieren und Ausführung Qualitätssicherung Ausführung Kaltselbstklebebahn (KSK) Grundieren Ausführung Ausführung mineralische Dichtschlämme (MDS) Starr und flexibel Detailausbildungen Durchdringung Anschlüsse Schutzschichten Perimeterdämmung Bahnen Sie erhalten fundierte Kenntnisse über die Gebäudeabdichtung und lernen Regelwerke kennen Sie können Lastfälle unterscheiden und treffen die richtige Produktauswahl Sie vermeiden Ausführungsfehler Bauunternehmer, Abdichter, Bautenschützer Praxiserfahrene Referenten der PCI-Anwendungstechnik 44 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

24 Seminare für den Garten- und Landschaftsbau Augsburg Hamm Wittenberg ,00 zzgl. MwSt. Bauunternehmer, Bausanierer, Bautenschützer Praxiserfahrene Referenten der PCI-Anwendungstechnik Voraussetzungen: Facharbeiter im Baugewerbe / Bausanierung / Bautenschutz SanReMo Sanieren, Renovieren und Modernisieren mit Bautechnikprodukten Die Sanierung von Altbauten beginnt meist im Keller. An dieser Stelle müssen als erste Maßnahme oft mangelhafte Außenabdichtungen und feuchte Kellerräume saniert werden, bevor es mit den oberen Stockwerken weitergeht. Der Einsatz von geeigneten Produkten und Systemlösungen ist für eine dauerhafte Sanierung besonders wichtig. Im Seminar werden spezielle Abdichtungs- und Sanierputzsysteme mit allen ihren positiven Eigenschaften und Nutzen aufgezeigt von kosmetischen Reparaturen von Betonflächen bis hin zur statisch relevanten Betonsanierung. Außenabdichtung KMB Außenabdichtungen reaktiv zementär Sanierputzsysteme Problemstellung und Untergründe Negativabdichtung Sanierputzsysteme ein- und zweilagig Betonkosmetik Untergründe und Untergrundvorbereitung Reparaturmörtel Feinspachtel Oberflächenschutz von Betonflächen an der Wand Betonsanierung nach EN 1504 und ZTV-ING Untergründe und Untergrundvorbereitung Risssanierung Wand & Boden Korrosionsschutz Reparaturmörtelsysteme Feinspachtel Oberflächenschutzsysteme Direkt nutzbare Böden Sie erhalten Einblick in die wichtigsten Normen und Regelwerke und festigen somit Ihr Fachwissen Die Vermittlung von Grundlagen zur sicheren Sanierung, Instandhaltung und Abdichtung erhöht Ihre Sicherheit in der Anwendung Durch das Kennenlernen innovativer Systeme und möglicher Maschinentechnik wissen Sie, wie auch größere Flächen wirtschaftlich erstellt werden können Effizientes und dauerhaftes Sanieren von Schachtabdeckungen und Schächten Schwerpunkte von Sanierungen im Tiefbau bilden entsprechende Maßnahmen in Abwasserkanälen und deren Schächten. Die besonderen Anforderungen in diesen Bereichen verlangen eine hohe Ausführungsqualität und geeignete, speziell darauf angepasste Produkte. Grundlagen zur sicheren Ausführung spezieller Baumaßnahmen des Tiefbaus Regelwerke bei Sanierung und Neubau Beanspruchungen und daraus resultierende Anforderungen an Tiefbauwerke Schäden und Schadensursachen bei Sanierungsmaßnahmen Sanierungslösungen für Schachtabdeckungen Anwendungsfälle Untergrundvorbehandlung Setzen von Schachtringen und -rahmen Reparaturmaßnahmen an Verkehrsflächen aus Beton um den Schachtdeckel Anwendungsfälle Untergrundvorbehandlung Reprofilierung Befestigung / Fixierung von Einbauteilen Verlegung und Verfugung von Straßenpflaster um den Schachtdeckel Sanierungslösungen für Betonschächte und -kanäle Sanierung von begehbaren Kanälen aus Klinkermauerwerk Vertiefung des Wissens zur regelkonformen Ausführung von Baumaßnahmen des Tiefund Straßenbaus Hohe Ausführungssicherheit Erhöhung der Beratungskompetenz Auf Anfrage Weitere Informationen unter 49,00 zzgl. MwSt. Fachbetriebe Kanalbau, Straßenbauämter, Bauhöfe, Abwasserzweckverbände, er Praxiserfahrene Referenten der PCI-Anwendungstechnik 46 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

25 Seminare für den Garten- und Landschaftsbau Augsburg Hamm Wittenberg ,00 zzgl. MwSt. Garten- und Landschaftsbauer, Straßenbauer, generalistische Handwerksbetriebe Praxiserfahrene Referenten der PCI-Anwendungstechnik Attraktive Gestaltung von Pflaster- und Natursteinflächen Pflaster- und Natursteinflächen werden auf Wegen, Plätzen und Zufahrten erstellt. Dabei kann in gebundener und ungebundener Bauweise, drainfähig oder nicht drainfähig konstruiert werden. Auch die Mischbauweise ist als Sonderkonstruktion ausführbar. Im Seminar werden diese Konstruktionsarten aufgezeigt und erklärt, wie Beläge sicher erstellt und Schäden vermieden werden können. Grundlagen zum sicheren Erstellen von Pflaster- und Plattenbelägen im System Standardaufbau Planungsgrundlagen Ausführungsplanung Regelwerke Wesentliche und maßgebliche Regelwerke der ungebundenen Bauweise Wesentliche und maßgebliche Regelwerke der gebundenen Bauweise Grundsätzliche Anforderungen Bauweisen Ungebundene Bauweise Gebundene Bauweise Mischbauweise Drainfähige gebundene Bettung Einsatzgebiete Zementäre Materialien Verarbeitung Drainfähige Pflasterfuge Einsatzgebiete 1K und 2K Produkte Verarbeitung Outdoorkeramik Untergründe Abdichtung bei vorhandener Ortbetonplatte Bettungsmörtel Haftbrücken Verfugung Trendbeläge aus Outdoorkeramik fachgerecht verlegen Sichere Mehrwertargumentation gegenüber dem Kunden Gebundene Bauweisen und Sonderlösungen ohne Bedenken empfehlen und ausführen Betonflächen instand setzen und schützen Beton ist ein Baustoff, dessen Beständigkeit von verschiedenen Einflüssen nachhaltig beeinflusst wird. Entstandene Schäden müssen instand gesetzt werden, um die Tragfähigkeit des Gebäudes bzw. dessen Nutzungsfähigkeit nicht zu gefährden. Ein gezielter Oberflächenschutz erhöht nicht nur die Lebensdauer eines sanierten Bauteils, sondern wirkt sich auch bei noch nicht geschädigten Bauteilen positiv aus. In diesem Seminar wird aufgezeigt, welche Reparaturmörtel für eine regelkonforme Instandsetzung verwendet werden müssen und wie diese fachmännisch einzubauen sind. Allgemeine Regelwerke zur Instandsetzung von Betonbauwerken Schäden und Schadensursache Instandsetzungsrichtlinie (RiLi-SIB) ZTV-ING EN 1504 Anforderung und Funktion von OS-Systemen an Wand und Decke Anwendungsfälle Brücken und andere Ingenieurbauwerke Balkone und andere Bauwerke des allgemeinen Hochbaus Bauwerke des allgemeinen Tiefbaus Fugen Temperaturabhängiges Arbeiten Untergrund Prüfung und Beurteilung des Betonuntergrundes Vorbereitung des Betonuntergrundes Verarbeitung Händische Verarbeitung Maschinelle Verarbeitung Verarbeitung bei tiefen Temperaturen Oberflächenschutz Mineralische Oberflächenschutzsysteme Imprägnierungen OS-Systeme auf Dispersionsbasis Praxisvorführung Sie verstehen die Prinzipien der Betoninstandsetzung Sie lernen die Anwendung und die Unterschiede zwischen RiLi-SIB, ZTV-ING und EN 1504 kennen Sie lernen den sicheren Umgang der Betoninstandsetzung bei verschiedenen Anwendungsfällen kennen Sie lernen verschiedene Verarbeitungsarten kennen Augsburg Hamm Wittenberg ,00 zzgl. MwSt. Unternehmen der Betoninstandsetzung, Bauunternehmer und Rohbauer Praxiserfahrene Referenten der PCI-Anwendungstechnik Voraussetzungen: Grundkenntnisse des Betonbaus 48 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

26 Seminare für den Garten- und Landschaftsbau Termin 2017: Augsburg ,00 zzgl. MwSt. (Seminar 490,00 + Prüfung 95,00 ) Die Kosten für die Hotelübernachtung zwischen den beiden Schulungstagen übernimmt die PCI gerne für Sie. 2 Tage Praxiserfahrene Trainer der Sie erhalten nach bestandener Abschlussprüfung den Sachkundenachweis gemäß TRGS 519, Anlage 4C. Der Lehrgang ist staatlich anerkannt. Sachkunde für Tätigkeiten mit Asbest (TRGS 519/Anl. 4) Asbestfasern dringen aufgrund ihrer geringen Größe tief in menschliches Gewebe ein und können tödliche Lungenerkrankungen auslösen. Daher sind bei Tätigkeiten mit Asbest stets umfassende Vorsorgemaßnahmen zu treffen, die z.b. in der TRGS 519 zusammengestellt sind. Jede Firma, die Arbeiten an Asbestzementprodukten ausführt, muss fachkundige Personen beschäftigen. Asbest und Asbestzement: Eigenschaften, Verwendung und Gefahren Vorschriften und Regelungen für Tätigkeiten mit Asbest Personelle Anforderungen Sicherheitstechnische Maßnahmen Abfallentsorgung Schriftliche Prüfung Zusatzmodul Grundlagen der Sanierung PAK/PCB-haltige Produkte in Gebäuden 2 Unterrichtseinheiten Produktverwendung in Gebäuden Wo und wie wurden PAK/PCB-haltige Werkstoffe und Produkte in Gebäuden verbaut? Gesundheitsgefährdung und Schutz bei Sanierungsarbeiten Sanierungsmethoden und Umgang mit den gefährdenden Produkten Durch diesen Lehrgang erlangen Sie den Nachweis der Sachkunde für Abbruch-, Sanierungs- und Instandhaltungsarbeiten (ASI) an Asbestzementprodukten und ebenso bei ASI-Arbeiten geringen Umfangs an sonstigen Asbestprodukten. Der Lehrgang ist staatlich anerkannt. Hinweis: Der Lehrgang enthält das Zusatzmodul Grundlagen zur Durchführung von Sanierungen PAK/PCB-haltiger Produkte in Gebäuden. Fortbildungslehrgang zur Asbest- Sachkunde (TRGS 519/Anl. 4) Durch die Änderung der Gefahrstoffverordnung im Juli 2013 wurde festgelegt, dass Sachkundenachweise für ASI-Arbeiten (Abbruch, Sanierung, Instandhaltung) mit Asbest auf 6 Jahre befristet sind. Entsprechend wurde auch die TRGS 519 im Januar 2014 angepasst. Auch Sachkundige, die bereits einen Nachweis nach TRGS 519 besitzen, sind in der Fortbildungspflicht. Der Sachkundenachweis kann durch Teilnahme an einer behördlich anerkannten Fortbildung während des 6-jährigen Gültigkeitszeitraums um 6 Jahre verlängert werden (gerechnet ab Datum der Fortbildung). Asbest Verwendung und Eigenschaften Aktuelles aus Vorschriften und Regelwerk Asbestverbot nach REACH Chemikaliensanktionsverordnung Gefahrstoffverordnung und TRGS 519 BGI 664 Verfahren mit geringer Exposition gegenüber Asbest bei Abbruch, Sanierungs- und Instandhaltungsarbeiten Neue Arbeitsverfahren Verwendungsbeschränkungen, (un-)zulässige Arbeitsweisen Technische und organisatorische Maßnahmen Arbeitsweisen gemäß TRGS 519 Baustelleneinrichtung Aufgaben der sachkundigen Person Gefährdungsbeurteilung Arbeitsplan /Anzeige der Arbeiten mit Übungen Betriebsanweisung und Unterweisung Arbeitsmedizinische Vorsorge Persönliche Schutzausrüstung (Auswahl und Anwendung) Sie erhalten eine Verlängerung Ihres Sachkundenachweises um 6 Jahre Sie kennen die Neuerungen der Rechtsvorschriften und Technischen Regeln Sie kennen neue Sanierungsverfahren und Baustelleneinrichtungen Das Seminar ist staatlich anerkannt und bundesweit gültig Augsburg Hamm Wittenberg Gültigkeit: 6 Jahre 395,00 zzgl. MwSt. Sachkundige für ASI-Arbeiten mit Asbestzementprodukten und Arbeiten geringen Umfangs (nach TRGS 519, Anl. 4), die ihren Sachkundenachweis verlängern wollen. Praxiserfahrene Trainer der Teilnahmebescheinigung der zum Nachweis der Verlängerung der Sachkunde um 6 Jahre. TÜV Rheinland Hinweis: Bitte lassen Sie sich auf Ihre Tauglichkeit für das Arbeiten mit Atemschutzmasken untersuchen. TÜV Rheinland 50 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

27 Seminare für den Garten- und Landschaftsbau Augsburg Hamm Wittenberg ,00 zzgl. MwSt. Baurecht für Projektleiter Projektleiter sorgen auf der Baustelle bzw. bei der Gebäudesanierung für eine pünktliche, regelkonforme und wirtschaftliche Ausführung der Arbeiten. Die Anforderungen sind ausgesprochen komplex und bergen selbst für den erfahrenen Praktiker immer wieder Stolperfallen: Häufig ändern sich baurelevante Normen, Vorschriften und Richtlinien. Oder verdeckte Schäden werden erst im Nachhinein sichtbar. Entspricht die Durchführung des Verlegungsprozesses nicht den Normen bzw. den vertraglich zugesicherten Vereinbarungen, kann dies unnötig hohe Kosten oder kostspielige Schäden am Bauwerk verursachen und zu langwierigen und teuren Streitigkeiten führen. Mitarbeiter des verarbeitenden Gewerkes Praxiserfahrene Trainer der Vertragsgrundlagen Versicherungsrechtliche Fragen Ausführung Nachtragsmanagement Abnahme Fragen der Verantwortlichkeiten und Haftung Sie kennen die Neuerungen bei Normen, Verordnungen und Richtlinien wie VOB/B und BGB Sie kennen den Mangelbegriff und dessen Rechtsfolgen und können Risiken der Nacherfüllung besser beurteilen Sie reduzieren nachträgliche langwierige Streitigkeiten sowie deren Kosten, und können sich noch mehr auf Ihre Bauprojekte und Ihr Kerngeschäft konzentrieren Sie treten gegenüber Auftraggebern, Kunden und Mitarbeitern fachlich kompetent und überzeugend auf Praxistipps und der Erfahrungsaustausch mit den Teilnehmern erleichtern die professionelle Arbeit vor, während und nach den Bauprojekten Ein technisch versierter Handwerker zu sein, war bis vor einigen Jahren durchaus ausreichend, um Kundenwünsche befriedigen und Aufträge ergattern zu können. Doch ist dies heute auch noch so? In Zeiten von Facebook und Twitter sprechen sich angeblich nicht zur vollsten Zufriedenheit bearbeitete Reklamationen sehr schnell herum. Auch die Mundpropaganda über die Professionalität des Handwerkers im Umgang mit dem Kunden birgt Potenziale aber auch Risiken. Nehmen Sie sich einige Minuten Zeit und erkunden Sie auf den folgenden Seiten unser Seminarangebot. Profitieren Sie durch praxisgerechte Anregungen und Hilfestellungen. 52 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

28 Seminare für den Augsburg Hamm Wittenberg zzgl. MwSt. Alle Personen, die Fahrzeuge beladen Praxiserfahrene Trainer der * Ladungssicherung auf Straßenfahrzeugen Anwendung moderner Techniken der Ladungssicherung. Wird Ladung auf öffentlichen Straßen transportiert, sind Versender, Verlader sowie Fahrer und Halter des Fahrzeuges für die einwandfreie Ladungssicherung verantwortlich. Zudem müssen Zurrgurte und Ladungssicherungsmittel regelmäßig von einem Sachkundigen auf funktionale Sicherheit überprüft werden. Gesetzliche Grundlagen: Verordnungen, Richtlinien und Konsequenzen Die Verantwortung für Fahrer und Verlader Pflichten und Verantwortlichkeiten Überwachung der Transporte durch die Polizei Physikalische Grundlagen: Spann- und Zurrkräfte Ungesicherte und gesicherte Ladung im physikalischen Vergleich Arten und Anwendung der Sicherungsmittel in Theorie und Praxis Sicherungstechniken und -möglichkeiten Sie erhalten Einblick in die wichtigsten Verordnungen und Regelwerke Sie kennen Ihre Pflichten und Verantwortlichkeiten Sie können Sicherungsmittel sicher anwenden Reklamationsmanagement Mit Beschwerden und Reklamationen professionell umgehen. Viele Menschen reagieren auf Beschwerden oder Reklamationen beleidigt, gereizt, erregt, ärgerlich in jedem Fall sehr emotional. Dabei ist jede Reklamation eine Chance für Ihren Betrieb. Denn Untersuchungen haben ergeben, dass Kunden, die mit der Reaktion auf ihre Beschwerde zufrieden sind, in der Folge eine höhere Bindung an den Betrieb zeigen als Kunden ohne irgendeine Reklamation. Dabei sollte es Ihr Ziel sein, alle eingegangenen Reklamationen einer Lösung zuzuführen und Ihren Produkt- und Kundenservice ständig weiterzuverbessern. Kundenerwartungen und Faktoren der Kundenzufriedenheit Die verschiedenen Arten von Reklamationen Typische Fehler bei der Reklamationsbearbeitung Professioneller Umgang mit Reklamationen Umgang mit unberechtigten Reklamationen Umgang mit schwierigen Kunden Von der Reklamation zur Kundenbindung Aus Reklamationen neue Aufträge generieren Beschwerden und Reklamationen im Betrieb vermeiden Auswirkungen auf die Kundenbindung Sie lernen, wie Sie Reklamationen per Telefon, schriftlich (per Brief und ) und im persönlichen Gespräch richtig annehmen Sie lernen, wie Sie einen aufgebrachten reklamierenden Kunden so weit beruhigen können, dass eine sachliche Reklamationsbearbeitung durchführbar ist Sie erhalten Tipps, wie Sie zukünftig Reklamationen reduzieren Sie finden neue Möglichkeiten, aus Reklamationen Zusatzaufträge zu generieren und einen wichtigen Beitrag zur Kundenbindung zu leisten Augsburg Hamm Wittenberg ,50 zzgl. MwSt. Verkaufsinnendienst, Verkaufsaußendienst, Monteure, Servicemitarbeiter, alle Personen mit Kundenkontakt IcosAkademie * * Anerkannt im Rahmen des Quali fizierungsprogramms Zert-Fliese mit 100 Punkten. * Anerkannt im Rahmen des Quali fizierungsprogramms Zert-Fliese mit 100 Punkten. 54 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

29 Seminare für den Augsburg Hamm Wittenberg ,50 zzgl. MwSt. Servicemitarbeiter, Monteure, alle Personen im Außendienst IcosAkademie * Professionelles Verhalten im Kundenkontakt Montage gut alles gut. Ob als Mitarbeiter im Service oder als Monteur als letztes Glied im Verkaufsprozess hinterlassen Sie für Ihr Unternehmen einen bleibenden Eindruck beim Kunden. Die meisten Fehler, welche der Kunde reklamiert, sind keine Produkt- oder Montagefehler, sondern Fehler im Verhalten der jeweiligen Person vor Ort. Dabei hat der Servicemitarbeiter oder der Monteur, die besten Chancen, aus seinem Kunden einen Referenzkunden zu machen. Wie er das macht, ist Inhalt dieses Seminars. Vorbereitung des Termins Von der Begrüßung bis zum Service-/ Montagebeginn Ängste, Bedenken und Erwartungen des Kunden Kommunikation mit dem Kunden Sicheres, überzeugendes Auftreten Die Abnahme ständig vorbereiten Professionelles Auftreten und Verhalten in unterschiedlichsten, insbesondere in schwierigen Situationen Umgang mit den Sonderwünschen des Kunden Reklamationen vermeiden Was zum Ende unbedingt zu machen ist Sie lernen Möglichkeiten kennen, weitere Aufträge zu generieren Sie lernen, wie Sie einen aufdringlichen, ständig auf Ihren Absätzen stehenden Kunden so weit beruhigen können, dass eine fachliche Arbeitsleistung möglich ist Sie erfahren, wie Sie Zusatzwünsche in kostenpflichtige Regieleistungen verwandeln können Sie erhalten Tipps, wie Sie Reklamationen vermeiden und die Abnahme vorbereiten und durchführen können Selbst- und Zeitmanagement Das Leben wieder selbst bestimmen. Managen Sie sich selbst oder werden Sie von anderen gemanagt? Ihre Zeit können Sie nicht managen, denn jeder Tag hat nur 24 Stunden. Sie können jedoch Ihre Gedanken, Ihre Arbeitsweise, Ihr Verhalten managen. Dann gelingt es Ihnen auch, Ihre Zeit besser in den Griff zu bekommen. Hierzu gibt es ein paar grundlegende, bewährte Methoden, welche Sie kennen und auch praktizieren sollten, um nicht nur erfolgreich, sondern auch gesund durch das Leben gehen zu können. Vom Positivdenker zum Möglichkeitsdenker Die Lebensbalance kennen und alles tun, um sie zu halten Die beruflichen und privaten Rollen hinterfragen Ziele finden, setzen und sicher erreichen Selbststeuerung Kreislauf des lösungsorientierten Denkens Planung von Aufgaben und Terminen Prioritäten erkennen und setzen Selbstmanagement mit Outlook, Tablet und Smartphone Sie können besser mit steigenden Anforderungen umgehen beruflich wie privat Kein Stress mehr durch Zeitdruck Sie organisieren die Woche klar, sicher, überschaubar und somit stressfrei Augsburg Hamm Wittenberg ,00 zzgl. MwSt. Die Kosten für die Hotelübernachtung zwischen den beiden Schulungstagen übernimmt die PCI gerne für Sie. 2 Tage Alle, die mit der Terminflut in ihrem jetzigen Leben nicht mehr zufrieden sind IcosAkademie * * Anerkannt im Rahmen des Quali fizierungsprogramms Zert-Fliese mit 100 Punkten. * Anerkannt im Rahmen des Quali fizierungsprogramms Zert-Fliese mit 200 Punkten. 56 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

30 Seminare für den Augsburg Hamm Wittenberg ,00 zzgl. MwSt. Telefontraining Kundenorientierte Kommunikation am Telefon. Dies ist Ihr Telefontraining, wenn Sie jederzeit einen professionellen Eindruck am Telefon erzielen wollen. lernen wollen, wie Sie sich besser auf Ihren Gesprächspartner einstellen. professioneller am Telefon kommunizieren wollen. Alltagssituationen kundenorientiert und souverän meistern möchten. wissen möchten, wie Sie sich auch für schwierige Telefonate motivieren. souverän mit schwierigen Gesprächssituationen umgehen wollen. Kundenorientierter Schriftverkehr per Brief und Wenn Sie die Regeln beachten, landen Sie direkt in Kopf und Herz Ihrer Kunden. Erreichen Sie beim Kunden einen positiven Eindruck durch einen professionellen, kundenorientierten Schreibstil. Mit dem Aufbau von Brief und , den Formulierungen und kundenorientierten Wörtern können Sie den Blick des Kunden im Lesevorgang beeinflussen und so Ihre Ziele erreichen. Augsburg Hamm Wittenberg ,50 zzgl. MwSt. Personen, die im telefonischen Kundenkontakt stehen IcosAkademie * Grundlagen für professionelle Telefonate Wodurch wir am Telefon auf unseren Gesprächspartner wirken Einsatz der Stimme und Körpersprache am Telefon Aktives Zuhören üben und anwenden Kommunikationsstörungen und wie Sie sie vermeiden Sich selbst und andere am Telefon motivieren Standards am Telefon Professionelle Meldeformel der erste Eindruck vom Unternehmen Annehmen, weiterverbinden, den Gesprächspartner richtig informieren Gesprächsinhalte dokumentieren, professionelle Telefonnotizen erstellen Informationen professionell an Kollegen weitergeben Das Buchstabier-Alphabet verwenden Kommunikations-Techniken am Telefon Fragetechnik Richtiges, aktives Zuhören Kundenorientiert am Telefon kommunizieren Formulierungen für einen professionellen Eindruck am Telefon Sie statt Wir Umgang mit Beschwerden und Reklamationen Kritische Situationen am Telefon meistern Umgang mit der Warteschleife Umgang mit Vielrednern Umgang mit aufgeregten und wütenden Anrufern Anrufer nennt seinen Namen nicht Anrufer sagt, es sei privat Reklamationen am Telefon meistern Regeln für Geschäftsbriefe und s Die DIN 5008 für Geschäftsbriefe der Briefkopf und Briefbogen Pflichtangaben und Gestaltungsregeln in s Eine korrekte und motivierende Anrede für jeden Gesprächspartner Inhaltliche Gestaltungsregeln Den Leser erreichen, Informationen so schreiben, wie der Empfänger diese möchte Informationen strukturiert vermitteln Formulierungen auf den Punkt bringen Proaktive Sprache in Brief und klarer und nachvollziehbarer Briefaufbau Sie-Stil statt Wir-Stil der rote Faden im Brief Ihre Formulierungen bringen es auf den Punkt Ihre Korrespondenz wird kürzer und zielführender Sie erreichen nicht nur den Leser Sie bewegen ihn auch, Ihren Anweisungen zu folgen Sie gewinnen neue Kunden und behalten Ihre Stammkunden Alle, die ihre Ziele mit Briefen und s sicher erreichen wollen IcosAkademie * * Anerkannt im Rahmen des Quali fizierungsprogramms Zert-Fliese mit 100 Punkten. * Anerkannt im Rahmen des Quali fizierungsprogramms Zert-Fliese mit 100 Punkten. 58 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm

31 Seminare für den Augsburg Hamm Wittenberg ,50 zzgl. MwSt. Alle, die mit einem aufgeräumten Arbeitsplatz ihre Arbeit schneller und effizienter erledigen wollen IcosAkademie * Büroorganisation Wie Sie Ihren Arbeitsplatz professionell und dauerhaft organisieren. Viele Arbeitsplätze sehen nicht mehr wie ein Arbeitsplatz aus, sondern sind ein Ablagebereich geworden. Es ist wissenschaftlich nachgewiesen, dass ein derartiger Arbeitsplatz krank macht. Vom erhöhten Zeitaufwand, welcher in der Bearbeitung der Vorgänge entsteht, ganz zu schweigen. Es lohnt sich daher, den Arbeitsplatz nicht nur aufzuräumen, sondern richtig zu organisieren. Negative Folgen eines nicht aufgeräumten Arbeitsplatzes Berücksichtigung Ihrer persönlichen Anforderungen Straffe Wege der Postbearbeitung vom Posteingang über deren Erledigung bis hin zum Postausgang inkl. der persönlichen Wiedervorlage Selbstmanagement in der täglichen Arbeit Einbeziehung elektronischer Werkzeuge (Outlook, Tablet und Smartphone) in den Arbeitsprozess Nutzvolle Ablagesysteme für Ihre individuellen Prozesse Sie erhalten wertvolle Tipps zur Organisation Ihres Arbeitsplatzes Sie erledigen Ihre Aufgaben schneller, richtiger und effizienter Die Qualität Ihrer Arbeit steigt Sie gehen entspannt in den Feierabend und lassen Ihre Arbeit am Arbeitsplatz Individuelle Seminare Bei der Auswahl unseres Seminarprogramms haben wir nach Themen wie auch Zielgruppen unterschieden. Hierbei war es unser Ziel, so viele Wünsche und Anregungen wie möglich zu berücksichtigen. Falls in diesem Programm jedoch nicht das zu 100 Prozent passende Thema für Sie zu finden ist oder Sie ein Seminar für sich und Ihre Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen oder zu einem anderen Zeitpunkt bevorzugen, dann setzen wir dies gerne für Sie um. Sie erhalten bei uns speziell nach Ihren Wünschen zugeschnittene Seminare. Ob als Inhouse-Schulung in Ihrem Unternehmen, oder in den Schulungsräumen unserer drei PCI-Werke im Rahmen einer ProfiTreff-Veranstaltung mit einem Praxisthema direkt am Point-of-Sale wir sind, was den Veranstaltungsort anbelangt, ganz flexibel. Egal ob Sie zwei Stunden oder zwei Tage investieren möchten wir stellen Ihnen ein maßgeschneidertes Seminar, auf Wunsch auch gerne inklusive Rahmenprogramm und Übernachtung, zusammen. Ihr zuständiger PCI-Fachberater wie auch die PCI Akademie stehen Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite. Fragen Sie uns wir freuen uns darauf, Ihre Wünsche umzusetzen! * Anerkannt im Rahmen des Quali fizierungsprogramms Zert-Fliese mit 100 Punkten. 60 PCI-Seminarprogramm 2017 PCI-Seminarprogramm 2017 Service 61 Service

32 Referenten Referenten Anwendungstechnische Berater Servicemonteure Markus Balleisen Wolfgang Dehmel Falk Findeisen Günther Haas Roman Hentschel Ulf Bartels Johann Deisser Volker Fritzsche Frank Gabriel Uwe Heinrich Stefan Hofmann Reinhard Hübner Robert Kalousek Jürgen Linke Klaus Peter Ludwig Steffen Jung Norbert Kobinger Michael Leib Manuel Menge Anastasios Prodromou Lukas Lukuc Eric Peter Peter Scharping Rainer Schölch Service Winfried Schuster Andreas Treffler Manfred Vaupel 62 PCI-Seminarprogramm 2017 Service PCI-Seminarprogramm 2017 Service 63

33 Veranstaltungsorte Seminaranmeldung online PCI-Werk Augsburg PCI Augsburg GmbH Werk Augsburg Piccardstraße Augsburg PCI-Werk Hamm von Stuttgart B17 Wertach von Donauwörth Augsburg- West Ausfahrt Messe/ Universität B17 von Landsberg B2 B17 A 8 Augsburg-West Augsburg Messe Zentrum P Piccardstr. Friedrich- Ebert-Str. Alter Postweg Haunstetter Str. Friedberger Str. Lech B2 A 8 von München Dasing B 300 Friedberg von Fürstenfeldbruck von Aichach Das Veranstaltungsprogramm ist online immer verfügbar und immer aktuell. Alle Veranstaltungen, die im Seminarprogramm vorliegen, können auch online unter eingesehen werden. Hier erhalten Sie detaillierte Informationen zu den einzelnen Themen und zu unserem Qualitätsanspruch und können sich selbstverständlich auch online anmelden. Für jede Veranstaltung gibt es ein Anmeldeformular, das nach einem Klick auf den Versand-Button eine sofortige Anmeldung zur gewünschten Veranstaltung zur Folge hat. PCI Augsburg GmbH Werk Hamm Kranstraße Hamm-Uentrop PCI-Werk Wittenberg A 9 AS 187 von Berlin 107 Coswig 187 Elbe WERK Coswiger Landstraße 2B Elbe Heuweg Elbe 187 Altstadt 2 von Berlin von Jessen 187 Für weitere Fragen und Informationen steht Ihnen Frau Selina Schwarz unter der Telefonnummer (08 21) gerne zur Verfügung. Mehr Informationen unter oder direkt QR-Code mit Smartphone scannen. PCI Augsburg GmbH Werk Wittenberg Coswiger Landstraße 2b Lutherstadt Wittenberg 107 Wörlitz Lutherstadt Wittenberg 2 64 PCI-Seminarprogramm 2017 Service PCI-Seminarprogramm 2017 Service 65 Service