Handbuch zur Bürgerkarte

Transkript

1 Microsoft Windows (10, 8, 7). Version 3.0 / Datum:

2 1 Inhaltsverzeichnis 1 Inhaltsverzeichnis Einführung Hinweis Disclaimer Referenzen Anmeldung mit der Bürgerkarte bei Online-Diensten Voraussetzungen Durchzuführende Schritte Was tun bei Problemen? Die Bürgerkarte in einer südtiroler Gemeinde aktivieren Bei einem zugelassenen Schalter Im Online-Verfahren Die Software der Bürgerkarte installieren Die alte Software deinstallieren Browser Mozilla Firefox installieren PIN- und PUK-Codes PIN-Code ändern Bürgerkarte entsperren PIN/PUK-Codes anfordern Microsoft Windows (10, 8, 7). 2

3 2 Einführung In diesem Handbuch wird die Verwendung der Bürgerkarte mit den Windows-Betriebssystemen von Microsoft beschrieben. 3 Hinweis Das bereitgestellte Programm ist kompatibel mit den Betriebssystemen Microsoft Windows 7, Microsoft Windows 8 und Microsoft Windows 10. Die Software wird in der Sprache des Betriebssystems installiert. Um die Software zu installieren, muss der Benutzer Administratorrechte über das System haben. Zum Ändern oder Entsperren der PIN der Bürgerkarte sind hingegen Benutzerrechte ausreichend. Das Programm ist kompatibel mit den folgenden Browsern: Microsoft Internet Explorer 11 (neuester Standardbrowser auf Microsoft Windows 7 und Microsoft Windows 8) Google Chrome (kostenlos erhältlich für die Download-Seite siehe Kapitel 5 Referenzen ) Mozilla Firefox (kostenlos erhältlich für die Download-Seite siehe Kapitel 5 Referenzen ) und Kapitel 10 Mozilla Firefox für die erforderliche Konfiguration) Das Programm ist derzeit nicht kompatibel mit dem Browser Microsoft EDGE, dem vorinstallierten Browser von Microsoft Windows 10. Wir empfehlen die Installation von Google Chrome oder Mozilla Firefox. 4 Disclaimer Alle Marken sind Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber. Microsoft Windows (10, 8, 7). 3

4 5 Referenzen Referenzen Hinweis Informations-Website zur Bürgerkarte, die von der autonomen Provinz Bozen ausgestellt wird (Bürgerkarte Südtirol, BKS) Persönlicher Bereich des Südtiroler Bürgernetz Website zum kostenlosen Download des "Chrome"-Browsers von Google Website zum kostenlosen Download des "Firefox"-Browsers von Mozilla Microsoft Windows (10, 8, 7). 4

5 6 Anmeldung mit der Bürgerkarte bei Online-Diensten 6.1 Voraussetzungen Um zur Anmeldung bei Online-Diensten die Bürgerkarte verwenden zu können, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein: 1. Die Bürgerkarte muss aktiviert sein. Sie können Ihre Karte aktivieren, indem Sie persönlich bei einem befähigten Schalter erscheinen oder online, wenn Sie eine weitere bereits aktivierte Karte besitzen. Nach der Aktivierung erhalten Sie die erforderlichen PIN und PUK-Codes, um die Karte zu verwenden. Weitere Einzelheiten finden Sie im Kapitel 7 Bürgerkarte aktivieren. 2. Sie müssen im Besitz eines Smartcard-Lesegeräts sein. Das Lesegerät wird von der autonomen Provinz Bozen zur Verfügung gestellt und wird Ihnen bei der Aktivierung Ihrer Bürgerkarte in Ihrer Gemeinde ausgehändigt. Pro Familie kann ausschließlich ein Lesegerät abgeholt werden. 3. Sie müssen die aktuellen Treiber für die Bürgerkarte installiert haben. Eventuelle alte Treiber müssen deinstalliert werden. Detaillierte Anweisungen finden Sie im Kapitel 8 Die Software installieren bzw. im Kapitel 9 Die alte Software deinstallieren. 4. Wenn Sie den Browser Mozilla Firefox verwenden, müssen Sie diesen konfigurieren. Siehe Kapitel 10 Mozilla Firefox. 6.2 Durchzuführende Schritte 1. Schließen Sie das SmartCard-Lesegeräts am Computer an und führen Sie die Karte ein. Die Kontrollleuchte blinkt für ein paar Sekunden und leuchtet anschließend durchgehend. 2. Greifen Sie auf einen Dienst zu, der die Anmeldung mit Bürgerkarte vorsieht, wie zum Beispiel Klicken Sie im linken Bereich "Zugriff mit Bürgerkarte" auf "Login" Microsoft Windows (10, 8, 7). 5

6 3. Falls die Karte erkannt wird, werden Sie aufgefordert Ihre PIN einzugeben. Achtung: Wenn Sie dreimal hintereinander eine falsche PIN eingeben, wird die Karte gesperrt. Um die Karte zu entsperren, siehe Kapitel 11.2 Bürgerkarte entsperren. Die Masken variieren je nach Browser, den Sie verwenden: a. Mozilla Firefox fragt Sie erst nach Ihrer PIN und zeigt anschließend das Authentifizierungszertifikat: Microsoft Windows (10, 8, 7). 6

7 b. Die anderen Browser fragen Sie erst das Zertifikat auszuwählen (wählen Sie das Zertifikat, das Ihre Sozialversicherungsnummer im Namen enthält) und fragen Sie anschließend Ihre PIN: 4. An dieser Stelle haben Sie sich authentifiziert und Ihre Steuernummer wurde dem Dienst mitgeteilt. Für viele Dienste ist dies ausreichend, manche Dienste fragen Sie weitere Informationen und erstellen Ihnen eventuell ein persönliches Profil. Im Rahmen des e-government Südtiroler wird Ihnen das zertifizierte egov- Account erstellt. Es handelt sich um Ihre digitale Identifizierung bei den öffentlichen Verwaltungen Südtirols, welche sowohl mit der Bürgerkarte als auch mit Benutzername und Passwort verwendet werden kann. Im Gegensatz zum nichtzertifizierten egov-account, das online ohne Prüfung Ihrer Identität erstellt werden kann, ermöglicht Ihnen das zertifizierte egov-account, Ihre persönlichen Akten einzusehen und Anträge bei den öffentlichen Verwaltungen einzureichen. Wenn Sie noch kein zertifiziertes egov-account besitzen, können Sie wählen, ob Sie Ihr nicht-zertifiziertes egov-account zertifizieren möchten (falls vorhanden) oder ob Sie ein neues, zertifiziertes egov-account erstellen möchten: Microsoft Windows (10, 8, 7). 7

8 a. Zertifizieren von einem nicht-zertifizierten egov-account Wenn Sie bereits ein nicht-zertifiziertes egov-account besitzen, das Sie zertifizieren möchten, wählen Sie die entsprechende Einstellung und geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein: Microsoft Windows (10, 8, 7). 8

9 Anschließend erscheinen die Daten von der Karte und dem Card Management System der Provinz: Microsoft Windows (10, 8, 7). 9

10 Wenn Sie mit einer anderen Bürgerkarte als der BKS zugreifen, müssen Sie die fehlenden Daten vervollständigen und eine Eigenerklärung zu deren Richtigkeit machen: Sie haben Ihr egov-account erfolgreich zertifiziert: b. Ein zertifiziertes egov-account erstellen Microsoft Windows (10, 8, 7). 10

11 Zuerst müssen die Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen akzeptiert werden: Anschließend erscheinen die Daten von der Karte und dem Card Management System der Provinz: Microsoft Windows (10, 8, 7). 11

12 Wenn Sie mit einer anderen Bürgerkarte als der BKS zugreifen, müssen Sie die fehlenden Daten vervollständigen und eine Eigenerklärung zu deren Richtigkeit machen: Sie werden aufgefordert, Ihr Profil zu vervollständigen: Microsoft Windows (10, 8, 7). 12

13 Zum Schluss werden Sie aufgefordert, einen Benutzernamen und ein Passwort zu wählen, um Ihr egov-account auch ohne Karte zum Beispiel per Tablet zu verwenden: Microsoft Windows (10, 8, 7). 13

14 Sie haben Ihr egov-account erfolgreich erstellt: 6.3 Was tun bei Problemen? Wenn die Karte nicht erkannt wird, überprüfen Sie folgende Punkte: 1. Verwenden Sie Microsoft Edge, den Standard-Browser auf Microsoft Windows 10? Die aktuelle Treiberversion von der Bürgerkarte ist nicht mit Microsoft Edge kompatibel. Wir empfehlen die Installation von Google Chrome oder Mozilla Firefox (für die Download-Seite siehe Kapitel 5 Referenzen ). 2. Verwenden Sie Mozilla Firefox? Stellen Sie sicher, dass Mozilla Firefox richtig konfiguriert wurde (siehe Kapitel 10 Mozilla Firefox ). Wenn Firefox Sie auffordert, das Master-Passwort einzugeben, versuchen Sie den PIN- Code einzugeben. Wird der PIN-Code nicht akzeptiert, haben Sie den Passwort-Manager Microsoft Windows (10, 8, 7). 14

15 von Firefox aktiviert, ein Modul, welches alle eingegebenen Passwörter speichert und durch ein einziges Master-Passwort schützt. Sollten Sie dieses nicht mehr wissen, müssen Sie es entfernen: a) Geben Sie in der Adressleiste von Firefox die folgende Adresse ein: chrome://pippki/content/resetpassword.xul b) Es öffnet sich die Seite "Master-Passwort zurücksetzen". Klicken Sie auf "Zurücksetzen", um das Master-Passwort zu entfernen: Die komplette Anleitung finden Sie unter Achtung: Das Entfernen vom Master-Passwort löscht alle gespeicherten Benutzernamen und Kennwörter. 3. Haben Sie die aktuellsten Treiber der Bürgerkarte installiert? Wenn Sie sie noch nicht installiert haben, konsultieren Sie das Kapitel 8 Die Software. Um zu prüfen, ob Sie die aktuellen Treiber installiert haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Start in Windows, geben Sie Bit4Id Smart Card Manager ein und starten Sie das Programm. Prüfen Sie die Version in der Registerkarte "Informationen zu...". Die aktuelle Version ist Microsoft Windows (10, 8, 7). 15

16 4. Wird die Bürgerkarte vom Treiber erkannt? Schließen Sie das Lesegerät an und geben Sie die Karte in das Lesegerät. Starten Sie das Programm "Bit4Id Smart Card Manager" (siehe oben) und überprüfen Sie die Ausgabe des Programms: Kein Lesegerät gefunden: Schließen Sie das Lesegerät am USB-Anschluss an Keine Karte eingelegt: Geben Sie die Bürgerkarte in das Lesegerät und warten Sie, bis die grüne Led vom Lesegerät durchgehend leuchtet. Achtung: Beim Einschieben der Karte gibt es eine kleine Stufe, die mit leichtem Druck zu überwinden ist. Serialnumber:604xxxxxxxxxxxxxx (anstelle von x erscheinen Ziffern): der Treiber ist korrekt installiert 5. Haben Sie alle vorherigen Treiber deinstalliert? Alte Treiber behindern das korrekte Funktionieren der aktuellen Treiber. Wenn diese noch installiert sind, erscheint in der Taskleiste unten rechts ein graues Chip-Symbol (oder gelb wenn die Karte eingelegt ist): Microsoft Windows (10, 8, 7). 16

17 Zur Sicherheit überprüfen Sie bitte, ob im Ordner %WINDIR%\SysWOW64 (oder falls dieser nicht existiert im Ordner %WINDIR%\System32) die Datei siecap11.dll existiert. Falls ja, ist die alte Software noch installiert. Zum Deinstallieren der alten Treiber folgen Sie der Anleitung im Kapitel 9 Die alte Software deinstallieren. 6. Haben Sie versucht, auf die Testseite zuzugreifen? Versuchen Sie auf die Testseite zuzugreifen: Wenn die Karte immer noch nicht erkannt wird, versuchen Sie: a) es an einem anderen PC b) mit Mozilla Firefox (für die Download-Seite siehe Kapitel 5 Referenzen und Kapitel 10 Mozilla Firefox um den Browser zu konfigurieren) Microsoft Windows (10, 8, 7). 17

18 7 Bürgerkarte aktivieren Sie können Ihre Bürgerkarte bei einem zugelassenen Schalter aktivieren. Wenn Sie bereits eine Bürgerkarte besitzen, deren Gültigkeit in kürze abläuft, wird Ihnen eine neue zugeschickt. Die alte Karte kann bis zum Ablaufdatum weiter verwendet werden, unter anderem um die neue Karte über ein Online-Verfahren zu aktivieren. 7.1 Bei einem zugelassenen Schalter Um Ihre Bürgerkarte zu aktivieren, müssen Sie persönlich bei einem zugelassenen Schalter erscheinen und einen gültigen Ausweis vorlegen. Dieser wird vom Mitarbeiter am Schalter geprüft, welcher sie freischaltet. Der erste Teil vom erforderlichen PIN- und PUK-Code zur Verwendung der Karte wird Ihnen per gesendet. Für den zweiten Teil können Sie wählen, ob Sie ihn per SMS oder in Papierform erhalten möchten. Für weitere Informationen und für die Liste der zugelassenen Schalter siehe Im Online-Verfahren Für das Verfahren zur Online-Aktivierung müssen Sie eine andere aktivierte Bürgerkarte und einen Computer besitzen, der für die Verwendung der Bürgerkarte konfiguriert ist. Folgen Sie den untenstehenden Schritten, um Ihre Karte zu aktivieren: 1. Gehen Sie zur Website: Es erscheint die Login-Seite: Microsoft Windows (10, 8, 7). 18

19 2. Loggen Sie sich mit Ihrer bereits aktivierten Bürgerkarte ein. Für detaillierte Anweisungen siehe Kapitel 6 Anmeldung mit der Bürgerkarte bei Online-Diensten. 3. Geben Sie die Nummer der zu aktivierenden Bürgerkarte, die -adresse und die Handynummer ein, auf welcher Sie die PIN- und PUK-Codes erhalten möchten. Microsoft Windows (10, 8, 7). 19

20 4. Ein Teil der PIN- und PUK-Codes erhalten Sie per , den anderen Teil per SMS. Wenn Sie die und/oder SMS nicht innerhalb einer Stunde erhalten, führen Sie das Verfahren erneut durch. Wenn Sie immer noch nichts erhalten, kontaktieren Sie bitte das Call Center. Microsoft Windows (10, 8, 7). 20

21 8 Die Software der Bürgerkarte installieren Besuchen Sie die Website und laden Sie die Software für Windows herunterladen: Starten Sie die Installation: Microsoft Windows (10, 8, 7). 21

22 Wenn Sie Mozilla Firefox als Browser verwenden, folgen Sie den Anleitungen im Kapitel 10 Mozilla Firefox, um ihn zu konfigurieren. Ansonsten gehen Sie zum Kapitel 6 Anmeldung mit der Bürgerkarte bei Online-Diensten. Microsoft Windows (10, 8, 7). 22

23 9 Die alte Software deinstallieren Um die alte Software zu deinstallieren, laden Sie das Installationsprogramm herunter: Starten Sie es und wählen Sie "entfernen": Microsoft Windows (10, 8, 7). 23

24 Die Software ist nun deinstalliert und der Computer muss neu gestartet werden. Vor dem Neustart müssen alle geöffneten Programme geschlossen und alle Dokumente in Bearbeitung gespeichert werden. Microsoft Windows (10, 8, 7). 24

25 10 Mozilla Firefox konfigurieren Der Treiber zum Lesen der Bürgerkarte muss in Mozilla Firefox manuell eingestellt werden. Sie können dies im Bereich "Optionen" durchführen: Microsoft Windows (10, 8, 7). 25

26 Der Modulname kann frei gewählt werden, z.b. Bürgerkarte. Klicken Sie auf "Durchsuchen" und wählen Sie die Datei %WINDIR%\SysWOW64\bit4xpki.dll oder wenn diese nicht existiert die Datei %WINDIR%\System32\bit4xpki.dll und bestätigen Sie diese. Microsoft Windows (10, 8, 7). 26

27 Microsoft Windows (10, 8, 7). 27

28 Microsoft Windows (10, 8, 7). 28

29 11 PIN- und PUK-Codes Der PIN-Code (Personal Identification Number) ist ein numerischer Code (zwischen 5 und 8 Ziffern), um die Authentifizierungsfunktion des Mikrochip der Bürgerkarte zu entsperren. Er ist streng persönlich und darf nicht Dritten mitgeteilt werden (weder dem Call Center noch anderen Mitarbeitern). Das gleiche gilt für den PUK-Code (Personal Unblocking Key), mit dem Sie eine blockierte Karte freischalten können, nachdem Sie 3 Mal hintereinander die PIN falsch eingegeben haben. Beide Codes werden Ihnen bei der Kartenaktivierung ausgehändigt. Den PIN-Code können Sie ändern, während der PUK-Code fix ist PIN-Code ändern Der PIN-Code kann geändert werden: 1. Starten Sie das Programm "Bit4id Smart Card Manager" 2. Wechseln Sie zur Registerkarte "PIN ändern": 3. Geben Sie einmal den alten PIN-Code und zweimal den neuen PIN-Code ein und bestätigen Sie ihn mit "ausführen" Bürgerkarte entsperren Wenn Sie die Karte gesperrt haben, da Sie 3 Mal hintereinander die falsche PIN eingegeben Microsoft Windows (10, 8, 7). 29

30 haben oder wenn Sie sich einfach nicht mehr an den PIN-Code erinnern können, legen Sie einen neuen PIN-Code fest, indem Sie den PUK-Code verwenden: 1. Starten Sie das Programm "Bit4id Smart Card Manager" 2. Gehen Sie zur Registerkarte "Chipkarte entsperren": 3. Geben Sie den PUK-Code und zweimal den neuen PIN-Code ein und bestätigen Sie ihn mit "ausführen".!! ACHTUNG!! Wenn Sie 3 Mal hintereinander den PUK-Code falsch eingeben, ist die Karte für immer gesperrt und Sie müssen bei der Steuerbehörde oder dem Gesundheitszentrum eine neue Karte anfordern PIN/PUK-Codes anfordern Wenn Sie sich nicht mehr an die PIN und PUK-Codes erinnern, können Sie bei einem zugelassenen Schalter erscheinen (siehe um Ihnen diese zuschicken zu lassen. Achtung: Der PIN-Code, der Ihnen zugeschickt wird ist jener, der bei der Produktion der Karte konfiguriert wurde. Wenn Sie in der Zwischenzeit Ihren PIN-Code geändert haben, ist der zugeschickte Code nicht mehr gültig. Verwenden Sie den PUK-Code, um einen neuen PIN- Code festzulegen. Microsoft Windows (10, 8, 7). 30