Digitale Optometrie: Chancen und Herausforderungen für den selbstständigen Augenoptiker

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1 Digitale Optometrie: Chancen und Herausforderungen für den selbstständigen Augenoptiker Prof. Dr. Anna Nagl, Philipp Kellner, cand. B.Sc., Hochschule Aalen 1

2 Agenda 1. Aspekt 1 der Digitalisierung: Online-Handel 2. Aspekt 2 der Digitalisierung: Technische Innovationen 3. Aspekt 3 der Digitalisierung: Industrie 4.0 (z. B. Podiumsdiskussion Carl Zeiss Vision Uhr) 4. Fazit Prof. Dr. Anna Nagl, Philipp Kellner, cand. B.Sc., Hochschule Aalen 2

3 Anzahl der Smartphone-Nutzer in Deutschland in den Jahren 2009 bis 2016 (in Millionen) , Personen in Millionen , ,3 29, ,4 35,7 37,4 40,4 41, ,8 14, ,31 8,43 0 Jan Jan Dez Jul Dez Mrz Jul Okt Dez Feb Jun Okt Feb Mai 2014 Feb Jul Apr Quelle: comscore; ID Prof. Dr. Anna Nagl, Philipp Kellner, cand. B.Sc., Hochschule Aalen 3

4 Anteil der Smartphone-Nutzer in Deutschland nach Altersgruppe im Jahr ,0% 90,0% 95% 93% 88% 80,0% 70,0% Anteil dern Befragten 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 27% 20,0% 10,0% 0,0% Jahre Jahre Jahre 65 Jahre u. älter Quelle: Bitkom; ID Prof. Dr. Anna Nagl, Philipp Kellner, cand. B.Sc., Hochschule Aalen 4

5 Die zunehmende Nutzung digitaler Geräte verschlechtert die Sehfähigkeit insbesondere auch der jüngeren Bevölkerung Digitale Geräte Je häufiger und länger digitale Geräte benutzt werden, desto stärker ist der Nutzer von visuellen oder körperlichen Symptomen betroffen. Die Bildschirmnutzung verstärkt bestehende Sehfehler. Aber auch Personen, die keine Brille tragen, sind betroffen. Der Anstieg von Sehstörungen ist eng verbunden mit der wachsenden Zahl von Displays und der Verweildauer vor den einzelnen Bildschirmen Prof. Dr. Anna Nagl, Philipp Kellner, cand. B.Sc., Hochschule Aalen 5

6 Im Internet werden vorzugsweise wenig erklärungsbedürftige Produkte gekauft Anteil der Befragten 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% Kleidung/Schuhe 71% Eintrittskarten für Veranstaltungen 44% Musik CDs 43% Bücher 43% DVD-/Video-Filme 38% Kosmetik/Parfum 32% Sportartikel 27% Fotoabzüge/ Fotobücher 24% Software/Hardware 24% Schmuck/Uhren/Accessoires 24% Computer-/Videospiele 19% Telekommunikationsprodukte (Handy, Smartphone etc.) 19% Möbel / Wohnungseinrichtungen 17% CD-Roms/DVDs für den Computer 17% Unterhaltungselektronik (Hifi, TV, DVD-Geräte) 15% Quelle: Statistia-Dossier: Produkte/Dienstleistungen, die von Online-Käufern in Deutschland über e-commerce Markt/ Direktversender über das Internet bestellt wurden im Jahr 2015 Hinweis: Deutschland; ab 14 Jahre; deutschsprachige Bevölkerung Prof. Dr. Anna Nagl, Philipp Kellner, cand. B.Sc., Hochschule Aalen 6

7 Frage: Was waren die Gründe für den Kauf der Brille online? Quelle: Netter, A: Brillenhandel im Internet - eine Marktanalyse. Bachelorarbeit an der Hochschule Aalen auswertbare Fragebögen. Mehrfachnennungen. Veröffentlicht in der Zeitschrift Der Augenoptiker 09/ Prof. Dr. Anna Nagl, Philipp Kellner, cand. B.Sc., Hochschule Aalen 7

8 Frage: Unter welchen Voraussetzungen könnten Sie sich vorstellen ein(e weitere) Brille online zu kaufen? Quelle: Netter, A: Brillenhandel im Internet - eine Marktanalyse. Bachelorarbeit an der Hochschule Aalen auswertbare Fragebögen. Mehrfachnennungen. Veröffentlicht in der Zeitschrift Der Augenoptiker 09/ Prof. Dr. Anna Nagl, Philipp Kellner, cand. B.Sc., Hochschule Aalen 8

9 Gründe für das online informieren (Research Online) und offline kaufen (Purchase Offline) Quelle: Studie Connected Commerce Digitas Lbi. Online im Internet: Prof. Dr. Anna Nagl, Philipp Kellner, cand. B.Sc., Hochschule Aalen 9

10 research online, purchase offline: Handlungsempfehlung für den Augenoptiker (Beispiel) Prof. Dr. Anna Nagl, Philipp Kellner, cand. B.Sc., Hochschule Aalen 10

11 Website-Erstellung: Handlungsempfehlung für den Augenoptiker (Beispiel) Prof. Dr. Anna Nagl, Philipp Kellner, cand. B.Sc., Hochschule Aalen 11

12 Digitalisierung und Online-Handel Augenoptische vs. Filialisten vs. Online-Händler Fachgeschäfte bis hin zur Vorwärtsintegration der Brillenglasindustrie: Essilor eröffnet Online-Shop: Prof. Dr. Anna Nagl, Philipp Kellner, cand. B.Sc., Hochschule Aalen 12

13 Beispiel: Apotheken Disruptive Innovation Eine Innovation, die bestehende Technologie / Produkte / Services möglicherweise komplett verdrängt. Beispiel: Prof. Dr. Anna Nagl, Philipp Kellner, cand. B.Sc., Hochschule Aalen 13

14 Und wie sieht das ganze bei einem Online-Bestellvorgang für eine Brille aus? Schritt 1: Fassungsauswahl Prof. Dr. Anna Nagl

15 Schritt 2: Beim Onlinekauf müssen von einem Nicht-Augenoptiker komplizierte Angaben zu Brillenwerten und Gläsern gemacht werden Prof. Dr. Anna Nagl 15

16 Große Frage: Woher kommen die Werte für die Gläser? Prof. Dr. Anna Nagl

17 Preisvergleich Prof. Dr. Anna Nagl 17

18 Das Geschäftsmodell: Das augenoptische Fachgeschäft als verlängerte Werkbank des Online-Brillenhändlers Konditionen Schweiz 2016 Konditionen Deutschland ab November 2016: + 15 für jede Refraktion + 10 für jede Brillenanpassung Umsatzbeteiligung auch bei Gleitsichtglas nur noch 10 % Zusätzliche wird ab Nov. 16 monatlich 19,90 Marketingbeitrag abgezogen Prof. Dr. Anna Nagl 18

19 Ablauf eines Beratungsgesprächs bei einem Augenoptiker Erster Termin: 1. Begrüßung des Kunden Vorstellung, Platz anbieten, Verordnung erklären, ggf. Vergleich vorhandene Brille 2. Bedarfsanalyse erarbeiten und mit Kunden diskutieren Arbeitsplatz, Wünsche, Hobbys, Freizeit, medizinische Besonderheiten 3. Refraktion bzw. Interpretation einer Verordnung Sphäre (Sph), Zylinder (Zyl), Achslage des Zylinders (Ach), Addition (Add), Prisma 4. Fassung auswählen Gesichtsform, Sitz, Größe, Material, Allergie, Glas berücksichtigen 5. Glasberatung Einstärke, Mehrstärke, Gleitsicht inkl. Material, Veredelung/Tönung, Alternativen 6. Brillenanpassung anatomische Anpassung: gerader Sitz, Nasenpads, Bügelanpassung optische Anpassung: Pupillendistanz (PD), Einschleifhöhe, Fassungsvorneigung, Fassungsscheibenwinkel (FSW), Hornhautscheitelabstand (HSA) 7. Abschluss des Verkaufsgesprächs Zusammenfassung, Preisnennung, Kontaktdaten, Hinweis Pflege, Eingewöhnung 8. Verabschiedung des Kunden 9. Zweiter Termin: Brillenabgabe/Feinjustierung/Leseübungen/Pflege 10. Nachbetreuung: Ansprechpartner bei Problemen rund um das komfortable Sehen Quelle: in Anlehnung an Rath, H.: Vorlesungsskript Wintersemester 2016/ Prof. Dr. Anna Nagl 19

20 Frage: Omnichannel auch in der Augenoptik? These zu Aspekt 1: Das augenoptische Fachgeschäft kann als verlängerte Werkbank der Online-Anbieter nicht überleben! Prof. Dr. Anna Nagl, Philipp Kellner, cand. B.Sc., Hochschule Aalen 20

22 Frage: Macht die Digitalisierung das augenoptische Fachgeschäft überflüssig? These zu Aspekt 2: Das augenoptische Fachgeschäft kann sich mit Hilfe der Digitalisierung differenzieren Prof. Dr. Anna Nagl, Philipp Kellner, cand. B.Sc., Hochschule Aalen 22

24 Agenda 1. Aspekt 1 der Digitalisierung: Online-Handel 2. Aspekt 2 der Digitalisierung: Technische Innovationen 3. Aspekt 3 der Digitalisierung: Industrie 4.0 (Podiumsdiskussion Carl Zeiss AG Uhr) 4. Fazit Prof. Dr. Anna Nagl, Philipp Kellner, cand. B.Sc., Hochschule Aalen 24

25 Das schreibt die Presse Prof. Dr. Anna Nagl, Philipp Kellner, cand. B.Sc., Hochschule Aalen 25

26 Fazit: Ein zukunftsfähiges Geschäftsmodell für den Optometristen: Primary Eye Care Provider bietet dem Kunden Dienstleistungen und Produkte rund um das Sehen intensiviert die Kundenbeziehung dient dem gesundheitsbewussten und beratungsintensiven Kunden erfordert eine entsprechende Ausbildung und die Teilnahme an Fortbildungen ermöglicht eine professionellere Zusammenarbeit mit Augenärzten, um die optimale Versorgung der Kunden zu gewährleisten Bachelorarbeit Marina Klein Prof. Dr. Anna Nagl 26

27 Wenn der Wind des Wandels weht, bauen die einen Mauern, die anderen Windmühlen. (chinesisches Sprichwort) Institut für Industrielle Fertigung und Fabrikbetrieb IFF Universität Stuttgart Prof. Dr. Anna Nagl 27

28 Fazit: Wenn der Wind des Wandels weht, kaufen Sie sich mein neues Buch Prof. Dr. Anna Nagl 28

29 und melden Sie sich zum Masterstudium an Prof. Dr. Anna Nagl 29

30 Kontaktdaten Prof. Dr. Anna Nagl Studiendekanin M.Sc. Vision Science and Business (Optometry) Leitung Kompetenzzentrum für innovative Geschäftsmodelle Hochschule Aalen Beethovenstr. 1 D Aalen Besucheradresse: Campus Burren: Anton-Huber-Str. 23 Gebäude 4: Augenoptik/Optometrie und Hörakustik/Audiologie mail anna.nagl@hs-aalen.de web web Prof. Dr. Anna Nagl 30