MedCom Medial Die Erfolgstherapie für das Gesundheitswesen

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1 MedCom Medial Die Erfolgstherapie für das Gesundheitswesen Im Gesundheitswesen vollzieht sich ein stetiger Wandel. Besonders Einrichtungen wie Krankenhäuser, Kurkliniken und Pflegeheime sind gefordert, sich den wandelnden Bedürfnissen und Gegebenheiten anzupassen. Sie müssen nicht nur ihren hohen Standard an ärztlicher und pflegerischer Patientenversorgung aufrecht erhalten und verbessern, sondern dabei auch Kosten sparend wirtschaften. MedCom ist die modulare Systemlösung für Krankenhäuser, Reha und Kurkliniken Neue Organisationshilfsmittel und Lösungen helfen, den Alltag aller Beteiligten effektiver zu gestalten und für das Personal optimale Voraussetzungen zu schaffen. Die damit verbundenen Aufgaben sind heute nicht mehr hausintern lösbar. Vielmehr müssen sich die Einrichtungen im Gesundheitswesen auf einen kompetenten Berater wie Avaya stützen können, der die komplexen Anforderungen, die eine effiziente und flexible Organisation stellt, auch erfüllt. Eine Karte für alles Von der Aufnahme des Patienten über das Verlegen bis hin zur Entlassung werden alle administrativen Aufgaben durch die MedCom Chipkartenavaya.de 1

2 Patienten-Chipkarte des Klinikverbundes Ludwigsburg-Bietigheim organisation unterstützt. Die Chipkarte mit persönlicher Geheimzahl erlaubt den Zugriff auf das komplette Dienstleistungsangebot des Krankenhauses. Moderne EC- Abrechnungsterminals gestatten dem Patienten jederzeit das komfortable Abrechnen der Leistungen. Avaya bietet zudem die Kommunika tions- und Informationsinfrastruktur, um das Verarbeiten der großen Datenmengen zu unterstützen, die durch die Einführung der G-DRG (German Diagnosis Related Groups) entstehen. Kontinuität im Lösungsangebot Als langjähriger Spezialist für Auf gaben im Gesundheitswesen verfügt Avaya über weit reichende Erfahrung und vielseitiges Knowhow, um für alle Bereiche optimale Teil- und Gesamtlösungen anbieten zu können: ausgereifte und maßgeschneiderte Lösungen und Stufenkonzepte zum Erreichen der vereinbarten Ziele. Avaya bietet Kommunikationslösungen für alle Bereiche und bereichsübergreifend an, und die professionelle Unterstützung für eine optimale Betreuung und Pflege der Patienten, die im Mittelpunkt aller Bemühungen stehen. Denn erstens soll die Gesundheit der Patienten wiederhergestellt werden. Und zweitens sollen sie sich, so weit möglich, wie zu Hause fühlen und den besten Eindruck von der Dienstleistung Gesundheitsversorgung mit nach Hause nehmen. Nicht zuletzt vom guten Ruf und der Qualität der Dienstleistungen in den Einrichtungen des Gesundheitswesens ist deren Erfolg abhängig. Er hat auch Einfluss auf den Grad der Auslastung und der damit verbundenen Finanzierung der Institutionen. Finanzierung mit besten Aussichten Die Finanzierung des Krankenhauses ist nicht mehr nur von der Vergütung der Krankenhauspflege und -heilung durch die Krankenkassen abhängig. Finanzierung ist heute oftmals primär Kosten senkung und das in den unterschiedlichsten Bereichen. Damit dies gelingt, ist langfristig eine ganzheitliche Systemlösung erforderlich, wie sie Avaya bietet. Lösungen von Avaya ermöglichen es Ihnen nicht nur, die Kosten transparenter und die Arbeit schneller und effizienter zu machen, sondern sie helfen Ihnen auch, neue Einnahmequellen zu erschließen. Die zukunftssichere und wirtschaftliche Lösung Zufriedenere Patienten, motiviertes Personal, beste Investitions- und Zukunftssicherheit sowie langfristige Wirtschaftlichkeit sind nur vier von vielen Gründen, die für Lösungen von Avaya sprechen. Das MedCom Konzept von Avaya so geht s gleich viel besser Vorteile durch Individualität Die Systemlösung MedCom von Avaya für Krankenhäuser, Kliniken und sonstige Pflegeeinrichtungen besteht aus mehreren Komponenten, die einzeln oder insgesamt genutzt werden können. So ist es möglich, sukzessive und je nach Bedarf ein Gesamtsystem aufzubauen oder verschiedene Komponenten in ein vorhandenes System zu integrieren bzw. das System um einzelne Komponenten zu erweitern. Die Komponenten des Systems können auch bereichsbezogen installiert werden. Das heißt, jeder Bereich (Verwaltungs-, Stations-, Leistungs- und Versorgungsbereich) wird einzeln für sich ausgerüstet und geschult. Die Schulung kann selbstverständlich direkt vor Ort erfolgen. So wird gleich vom ersten Tag an ein effektiver und gezielter Einsatz der Systemlösungen ermöglicht. 2 avaya.de

3 Im Rahmen des MedCom Konzeptes stehen u. a. folgende Komponenten zur Verfügung: MedCom Medial-Lösung sind mit einer browserorientierten Benutzeroberfläche ausgestattet. Kommunikationsanlage, Datenerfassung und -verarbeitung Online-Anbindung an die Datenverarbeitung Mobilität für Mitarbeiter Kopplung zur Lichtrufanlage Kassenautomaten Zeiterfassung Zugangskontrolle Sprachdialog- und Telefonkonferenzsystem Multimedia, Fernsehen, Telefon mit Abrechnung Internetzugang mit Abrechnung Kantinen-, Cafeteriakassensystem Videokommunikation All diese Komponenten sind optimal aufeinander abgestimmt und ermöglichen so ein reibungsloses Zusammenspiel. MedCom Medial-Server Seit mehr als zwei Jahrzehnten ist Avaya vormals Tenovis, Bosch Telecom und Telenorma erfolgreicher Anbieter der auf UNIX basierenden MedCom Krankenhauslösung. In dieser Zeit wurde die Serversoftware ständig weiterentwickelt und den Kundenanforderungen angepasst. Die neue Betriebssystemplattform Windows in Client-Server-Architektur (CS) ermöglichte die Entwicklung der völlig neuen Softwareapplikation MedCom Medial-Server mit moderner grafischer Oberfläche. Die Arbeitsplätze (Clients) der Der ökonomische Umgang mit Personalressourcen verlangt minimalen Zeitaufwand bei der Abarbeitung von Prozessen. Durch eine optimierte Dialogsteuerung in den verschiedenen Menüs werden sehr kurze Bildschirmbearbeitungszeiten erreicht. Die einfache Bedienbarkeit der Applikationen sorgt für einen geringen Schulungsaufwand und macht die Lösung so noch wirtschaftlicher. Durch den Einsatz einer modernen, und skalierbaren Datenbank, die über verschiedene Import- und Exportschnittstellen verfügt, lässt sich die Lösung auch in heterogenen Datenbankwelten integrieren. MedCom Medial-Server unterstützt unter anderem Festes oder variables Rufnummernsystem Rufnummernmitnahme bei Verlegungen Aufnahme (stationär, vor- / nachstationär, ambulant) Verlegung (Krankenhaus intern / extern) Entlassung Patienten- oder Mitarbeiterkonto führen Kontostandsverwaltung, Kontostandsansage Bildschirm-Vermittlungsplatz Schnittstellen und Anschaltmöglichkeiten für Fremdsysteme Chipkarten-Leser Bargeldterminal-Ein- / Auszahler, EC-Cash, Kreditkarte. Das Lizenzierungskonzept der MedCom Medial Server-Lösung erlaubt die Freigabe von kundenspezifischen Leistungsmerkmalen gemäß Auftrag durch einen Aktivierungsschlüssel. Die Software lässt sich Modulweise konfigurieren. Es wird nur berechnet, was auch genutzt wird. Die Gesamtlösung ist fernservicefähig. Statistik und Berichtswesen erfolgen mit einem Standard Berichtsgenerator. Die Berichte laufen im Browser und greifen, wenn nötig, auch auf verschiedene Datenbanksysteme zu. Berichte können am Arbeitsplatzbildschirm, über gängige Drucker am Arbeitsplatz oder im Netzwerk ausgegeben oder per an beliebige Adressen versendet avaya.de 3

4 werden. HOST-Kopplungen sind als aktive und passive HL7-Kopplung oder XML-Kopplung realisierbar. Mehr Patientenkomfort erleichtert die Arbeit des Personals Die Patiententelefoneinheiten in den Krankenzimmern Die Patiententelefoneinheiten vereinen mehrere Funktionen in sich: Telefon Rundfunk mit Programmauswahl Lautstärke- und Tonregelung Stereo-Kopfhörer Fernsehen mit Programmauswahl Kontostatusanzeige über LED Kontostandansage Schwestern-Service-Ruf DIN-Lichtruf Birntastenschalter Leselicht Deckenlicht Damit wird sowohl den Patienten als auch dem Dienst und Pflegepersonal eine ideale und komfortable Lösung im Patientenbereich geboten. Denn das Personal ist immer erreichbar. Weil jeder Patient ein Telefon hat, kann sich das Personal durch Rückruf gegebenenfalls unnötige Wege ersparen. Dies erweist sich besonders für den Nachtdienst, wenn das Pflegepersonal mehrere Stationen zugleich betreuen muss, als Erleichterung. Der Schwestern-Service-Ruf kann auch von der Station auf bestimmte externe Stellen umgeleitet oder zusätzlich automatisch zum mobilen Endgerät weitergeleitet werden. Im Display des mobilen Endgerätes ist anhand der Daten (Name, Bettenstellplatz, Zimmernummer, Station) sofort ersichtlich, welcher Patient den Ruf ausgelöst hat. Und bei einer Verlegung des Patienten auf eine andere Station kann der Patient die ihm zugeteilte Rufnummer einfach mitnehmen. MedCom und Avaya Networking Technik von Avaya für eine sichere Datenübertragung Während das MedCom Konzept den Arbeitsalltag im Gesundheitswesen effektiver macht, sorgt die Netzinfrastruktur von Avaya für eine ideale Netzwerklösung bei Ihrer Sprach- und Datenkommunikation. Avaya bietet maßgeschneiderte Krankenhauslösungen in strukturierter Verkabelung, bestückt mit aktiven und passiven Komponenten. Herkömmliche Datennetze lassen sich damit nicht nur schnell, sondern auch wirtschaftlich zu inter aktiven Multiservice-Netzwerken ausbauen. Offene Schnittstellenstandards, Einhaltung aktueller Normen und Anbindung gemäß internationaler Spezifikation garantieren unter anderem die Sicherheit im Wireless LAN. Wählen Sie entsprechend oder lassen Sie sich von uns beraten, wir empfehlen Ihnen die für Sie beste Lösung. MedCom Multimedialösung Die MedCom Multimedialösung von Avaya wird genau den kom plexen Anforderungen gerecht, die eine effiziente und flexible Organisation im Gesundheitswesen stellt. Multimediaterminal Medial Das Multimediaterminal Medial ist die ideale Lösung für den Einsatz am Patientenbett. Es vereint zahlreiche Kommunikationsfunktionen für TV, Radio, Internet, Intranet als Informationssystem und den Anschluss an das Krankenhaus- Informationssystem KIS, zu einer kompletten Multimedialösung. 4 avaya.de

5 Avaya hilft Ihnen, den Komfort am Patientenbett deutlich zu erhöhen. Für den Patienten bietet das Medial Terminal zusammen mit MedCom Medial eine einzigartige Kommunikations- und Unterhaltungsplattform. Dienstleistungen wie Telefon, TV und Radio, Filme, Internet und Intranetzugang können über einfachste Weise per Touch-Screen des Terminals gewählt werden. Dabei fügt sich das Medial Terminal nahtlos in die Medial Chipkartenorganisation ein. Die Abrechnung der Dienstleistungen erfolgt wie gewohnt über die Kostenverwaltung des Medialservers. Die Bedienung erfolgt über hygienische Sensortasten auf der Vorderseite des Gerätes sowie über den integrierten Touch-Screen. Zusätzlich kann z. B. die Steuerung des Decken oder des Leselichts erfolgen. Mobility Mit der heutigen Technik bekommt mobiles Telefonieren eine völlig neue Qualität. Denn sie erlaubt erstmals, so komfortabel und professionell zu telefonieren, wie man es in den Krankenhaus-Funktionseinheiten erwartet. Leistungsmerkmale, wie sie bisher nur von komfortablen drahtgebundenen Tischtelefonen bekannt waren, lassen sich nun an jedem Ort nutzen. Zusätzlich ist das Informieren von mobilen Teilnehmern (DECT oder WLAN) über Textnachrichten mit dem in MedCom integrierten Alarmserver MACS möglich. Die Inhalte können Alarme oder Informationen sein. Mit dem Avaya MedCom Medial-Server wird die Kopplung von DIN-Lichtruf und DECT bzw. WLAN-Telefonie aktiv unterstützt. Service-Center im Gesundheitswesen Sichern Sie sich Wettbewerbsvorteile Krankenhäuser, die sich dieser Herausforderung stellen, verfügen über entscheidende Wettbewerbsvorteile. Mit einer Contact-Center-Lösung von Avaya können Sie Ihren Service und Ihre Außendarstellung entscheidend verbessern. Für Ihre Zielgruppen ergeben sich folgende Möglichkeiten. avaya.de 5

6 Patientenbetreuung vor und während des Aufenthaltes Einweisungsvoraussetzungen mit dem Patienten oder dem einweisenden Arzt klären und Terminvereinbarungen treffen Wahl- und Dienstleistungen anbieten Sorgentelefon und Informationen anbieten, ggf. mit Rückrufservice durch den behandelnden Arzt, Pfarrer, psychologischen Dienst Zyklische Zufriedenheitsabfrage der Patienten (Qualitätssicherung) Betreuung Ihrer Geschäftspartner Servicerufnummern zum Einkauf zur Wirtschaftsabteilung zur Apotheke zur Buchhaltung bei Rückfragen der Kostenträger inkl. Rückrufmanagement bei vorübergehender Nichterreichbarkeit der Fachabteilung Beschwerdemanagement anbieten Zufriedenheitsabfrage (Qualitätssicherung) Beschwerdemanagement anbieten Bei der Entlassung Hilfe für die Nachsorge anbieten Betreuung der einweisenden Ärzte Ärztedatenbank für medizinische und organisatorische Informa tionen des Krankenhauses Dies ist nur ein Ausschnitt der Möglichkeiten für den Einsatz eines Service Centers. Wir beraten Sie gern über die vielfältigen Ausbaumöglichkeiten. Einweisende Ärzte über Neuig keiten informieren Zwischenberichte über das Intra- oder Extranet anbieten Entlassungsberichte über das Intra- oder Extranet anbieten Informationsveranstaltungen und Serviceleistungen anbieten Beschwerdemanagement anbieten Über Avaya Avaya ist ein weltweiter Anbieter von Kommunikationssystemen für Unternehmen jeder Größenordnung. Dazu gehören Lösungen für Unified Communications, Contact Center und Datennetze sowie Dienstleistungen. Weitere Informationen finden Sie auf Avaya Deutschland GmbH Avaya GmbH & Co. KG Theodor-Heuss-Allee 112 D Frankfurt /Main T GO AVAYA bzw. T infoservice@avaya.com avaya.de Avaya Austria GmbH Donau-City-Str. 11 A Wien T avaya.at Avaya Switzerland GmbH Hertistrasse 31 CH Wallisellen T avaya.ch 2013 Avaya Inc., Avaya Deutschland GmbH und Avaya GmbH & Co. KG. Alle Rechte vorbehalten. Alle durch, oder SM gekennzeichneten Marken sind eingetragene Marken, Service-Marken bzw. Marken von Avaya Inc. 10/13 Uscha IND3660 GE Änderungen vorbehalten Gedruckt in Deutschland auf 100 % chlorfreiem Papier. 6 avaya.de