Business Partner Programm. 1

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1 Business Partner Programm 1

2 Überblick Ziel des Dokuments Basisanforderungen an einen New Voice Business Partner Der Start zur erfolgreichen Partnerschaft Qualifikationsanforderungen Standard Produkteinführung Zertifizierung für die Mitarbeiter des Partners New Voice bietet Support Definition Standard- und komplexe Projekte Erstes Projekt Minimale schnelle Produkteinführung Partnerstatus: Bronze, Silber und Gold Einkaufskonditionen für zertifizierte Partner 2

3 Ziel des Dokuments Der Weg zum erfolgreichen New Voice Business Partner Basisanforderungen an einen neuen Business Partner Qualifikationsanforderungen Der Start zur erfolgreichen Partnerschaft Erwartungshaltung ist definiert! Einkaufskonditionen sind bekannt Sicherstellen der höchstmöglichen Kundenzufriedenheit bezüglich Produktfunktionalität und Umsetzung etc. 3

4 Basisanforderungen für einen Business Partner Lösungsanbieter im Bereich Sicherheit Telekommunikation Informationstechnologie Gebäudeautomation Verkauft, projektiert, installiert und betreibt einfache und komplexe Gesamtlösungen Setzt auf Produke von führenden Herstellern (Alcatel, Aastra, Avaya, Cisco, Ericsson, Nortel, Panasonic, Philips, Siemens etc.) Investiert in Schulung, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren Sucht eine mittel, langfristige und erfolgreiche partnerschaftliche Zusammenarbeit 4

5 Der Start zur erfolgreichen Partnerschaft Einführende Präsentation für Marketing, Verkauf, Verkaufssupport (Solution Design) Vorstellung von New Voice Hauptapplikationen, Highlights und Einsatzgebiete von MobiCall Kalkulationstool und New Voice Preisliste werden erklärt Installation eines MobiCall Demo-/Testsystems - Empfehlung MobiCall-Applikation & 1x ISDN-BRI Karte zum Spezialpreis 500 (-> Wird beim ersten Projektabschluss gutgeschrieben) PC / Server wird gemäss Mindestanforderungen New Voice vom Partner bereitgestellt New Voice Support ist über einen Remote-Zugang gewährleistet (vorzugsweise Internet VPN) Voraussetzungen für Verkauf, Verkaufssupport und Technik Mitarbeiter Siehe Seite Qualifikationsanforderungen New Voice unterstützt Sie bei der Ausarbeitung von Offerten Kundenanforderungen sollten für alle Offerten klar spezifiziert und an New Voice weitergeleitet werden Zu einem späteren Zeitpunkt kann der Business Partner bei Standardprojekten ohne Unterstützung offerieren Lieferfristen sollten mit dem Kunden und New Voice abgestimmt werden, wenn es nicht den Standardabläufen oder -Funktionen entspricht 5

6 Qualifikationsanforderungen Benötigte Qualifikationen für Verkauf, Verkaufssupport (Solution Design), Projektmanager und Techniker (Expertenwissen) Erfahrungen im Bereich Telekommunikation PBX, Call Server Funktionen ISDN-Q.Sig Schnittstellen, VoIP, SIP, H323 Qualifikationsniveau vergleichbar mit Verkauf, Verkaufsupport & Technik Mitarbeiter für PBX & Call Server Generelles Interesse an Applikationen IT und Betriebssysteme (Windows XP Professional / 2003 Server) Weitere Erfahrungen im Bereich von Subsystemen (Brandmeldeanlagen, Gebäudeleit- und Schwesternrufsystemen etc.) sind von Vorteil. Techniker, welche die Installationen beim Endkunden in Betrieb nehmen, sollten sich frühzeitig mit dem MobiCall Demossystem auseinandersetzten MobiCall Schulungen für Verkauf & Verkaufssupport (Solution Design) 1 Tag für Techniker: 3 Tage Für Experten im Bereich Technik + 2 Tage Schulung der Technik in Zürich Schulung Training on the Job bei einer Inbetriebsetzung vor Ort ist gegen Bezahlung möglich 6

7 Standard-Produkteinführung MobiCall wird vom Business Partner in das Produktportfolio aufgenommen Der Business Partner ist in den Bereichen Verkauf, Verkaufssupport, Projektierung und Technik auf dem MobiCall Alarm, Konferenz, Informations-und Gesprächsaufzeichnungssystem geschult Der Partnerstatus Bronze, Silber und Gold definiert die Einkaufskonditionen Bei einem definierte Partnerstatus wird das Logo (inkl. Link) auf der New Voice Homepage aufgeführt Der Business Partner führt im Gegenzug auf der Homepage New Voice als Solutionpartner in den obengenannten Bereichen auf 7

8 Zertifikation für die Mitarbeiter des Business Partners Verkauf & Verkaufssupport (Solution Design): Schulung von1-2 halbe Tage Projekt Manager: Zusammen mit den technischen Mitarbeitern eine halbtägige Einführung in Projektierungsabläufe im Zusammenhang mit MobiCall Technisches Personal Personen mit ausreichender Qualifikation werden mindestens eine 2-3 Tage dauernde Schulung erhalten Technische Experten Zum Basiskurs von 2-3 Tagen wird eine zusätzliche Ausbildung von 2 Tagen für die Zertifizierung MobiCall Expert angeboten 8

9 New Voice bietet Support Für Verkauf- und Verkaufsinnendienst (Solution Design) Durch den zuständigen New Voice Sales Manager Supportantwort-Garantie während 48 Arbeitsstunden (Werktags) Technischer Support während Installation, bis 3 Monate Projektleitung und Technik -Support via New Voice Expert Hotline Montag bis Freitag 8 Uhr bis 18 Uhr (Schweizer Zeit) für Europa und Middle East Montag bis Freitag 8 Uhr bis 18 Uhr (nach Zeit von Australien) Brasilianische und Chinesische Projekt-Support Zeiten werden in Kürze genannt Erweiterte Zeiten auf Anfrage Technischer Support nach Installation (bei Vertragsabschluss) Im Ausland nur On-Call oder Third-Level Supportvertrag möglich Bei keinem Vertrag werden unsere Aufwendungen bezüglich Material & Dienstleistungen zu den offiziellen Stundenansätzen verrechnet 9

10 Definition Standard- und komplexe Projekte Standard Projekte Offerten können mit der Standardpreisliste von New Voice erstellt werden Keine spezifischen neuen Integrationen, keine komplexen Schnittstellen müssen entwickelt werden Benötigen keine vorgängige Bestätigung von New Voice, da es sich um eine Standardlösung handelt Kann von New Voice in der üblichen Lieferfrist von 4-6 Wochen nach dem Bestellungseingang realisiert werden Komplexe Projekte Sind entweder durch ihre Grösse oder technische Komplexität speziell zu behandeln. Benötigen zwingend eine detailierte technische Abklärung und Spezifikation. New Voice erstellt eine Bestätigung bezüglich Machbarkeit und Termine aus Projekte, die möglicherweise eine spezifische Kalkulation benötigen, die nicht in der Standardpreisliste enthalten ist. Zum Beispiel kundenspezifische Wünsche etc. 10

11 Erstes Projekt (1) Nach Eingang der Bestellung (Anfrage für die Zusammenstellung der ersten Bestellung) Bestellung an New Voice 50% Zahlung bei Lieferung MobiCall Software Applikation Zusatzprodukte, die von New Voice geliefert werden, wie z.b. Kontaktkontroller, SMS Module,... Bestellung an New Voice mit Funktionsbeschreibungen (Pflichtenheft) Der Partner wird während dem Projektverlauf durch einen New Voice Projektleiter unterstützt Bereitstellung der Hardware durch den Partner oder Endkunden PC / Server New Voice stellt die detaillierten Anforderungen zur Verfügung Telefon- und Spezielle Schnittstellenkarten, wenn lokal Verfügbar Vereinbarung des Lieferdatums mit Kunden und New Voice Allgemeiner Projektplan und detaillierte Spezifikation der Anforderungen und des Service Levels Der New Voice Partner muss mindestens 2 Techniker von Anfang an in das Projekt einbeziehen Diese beiden Techniker agieren als lokaler first & second level support für die Installation und die erste Inbetriebnahme Zwei bis drei Tage Ausbildung für first & second Level Support beim ersten MobiCall-Kunden Bis die Lösung komplett installiert worden ist, wird der New Voice Expert Support via Remote-Zugang bis zu einer Dauer von 3 Monate ab Bestellungseingang gewährleistet 11

12 Erstes Projekt (2) Der Remote-Zugang ist für den New Voice Expert Support unerlässlich (Koordination über den zuständigen Projektleiter) Bevorzugte Internetzugänge: via NAT IP Forwarding to MobiCall oder VPN, aber auch Einwahl mit ISDN, notfalls auch über ein analoges Modem. Achtung: unsere bevorzugte Remote-Software ist PCAnywhere Falls nach 3 Monaten weiter Fernsupport oder lokale Unterstützung vor Ort gewünscht wird, muss dies verrechnet werden.zur Installation und Erstinbetriebnahme benötigt wird, wird dies extra verrechnet, falls keine speziellen Abmachungen dafür bestehen 12

13 Minimale schnelle Produkteinführung Ziel Einem potentiellen Business Partner den schnellen unkomplizierten Einstieg ermöglichen Es müssen kurzfristig keine grossen Investitionen in Schulung getätigt werden Business Partner hat ein Demo / Testsystem im Einsatz Der Business Partner muss auch ohne Partnerstatus mittels einmaligem Projektrabatt konkurrenzfähig sein Business Partner gibt eine Zusage auch bei weiteren Projekten mit New Voice zusammenzuarbeiten Kundenzufrieden muss sichergestellt sein! New Voice bietet zusätzliche Dienstleistungen im Bereich Verkauf, Projektierung und Realisierung New Voice bietet nach Vereinbarung gegen Bezahlung auch vor Ort Support. Diese Dienstleistung wird unter dem Namen Training on the Job angeboten Nach erfolgreichem Abschluss des Projektes, werden basierend auf der Standard Produkteinführung die weiteren Schritte definiert! 13

14 Partnerstatus: Bronze, Silber und Gold Ziel Für den Verkauf und die Realisation eines MobiCall-Alam, Konferenz, Informations-und Gesprächsaufzeichnungssystems sucht New Voice qualifizierte Partner, um die geforderte Qualität gegenüber dem Endkunden sicher zu stellen. Im Gegenzug bietet New Voice dem Partner ein hervorragendes Produkt, welches hilft zusätzliches Business zu generieren und eine langfristige Kundenbindung zu garantieren. Bronze Demo-/Testsystem installiert Mindestens je 2 Personen für Verkauf, Verkaufssupport und Technik geschult Partner ist in der Lage, den first & second level Support für MobiCall eigenständig zu bieten Silber 10 MobiCall Alarm, Konferenz, Informations- und Gesprächsaufzeichnungssysteme im Einsatz Je 3 Personen im Bereich Verkauf, Verkaufssupport und Technik geschult. Davon im Bereich Technik mindestens 1 Experte Mindestens 2 Kunden haben ihre Zufriedenheit bezüglich Verkauf, Projektabwicklung und Support attestiert Gold 20 MobiCall Alarm, Konferenz, Informations- und Gesprächsaufzeichnungssysteme im Einsatz Je 5 Personen im Bereich Verkauf, Verkaufssupport und Technik geschult In allen Gruppen befinden sich mindestens 3 mit Expert-Level zertifizierten Personen MobiCall ist ein strategisches Produkt und wird auch seitens Marketing gepuscht 14

15 Einkaufskonditionen für zertifizierte Partner Einkaufskonditionen für Partner mit Bronze-Zertifikat 25% Einkaufskonditionen für Partner mit Silber-Zertifikat 30% Einkaufskonditionen für Partner mit Gold-Zertifikat 35% Spezielle Konditionen für strategische Projekte können in Vereinbarung mit dem verantwortlichen New Voice Mitarbeiter gewährt werden 15