Die Avaya Collaborative Cloud

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1 Die Avaya Collaborative Cloud Effektivere Einrichtung, Bereitstellung, Nutzung und Optimierung von Kommunikationsdiensten in der Cloud Inhaltsverzeichnis Kurzfassung... 1 Die Entstehung der Cloudbasierten Kommunikation... 2 Migration in die Cloud Evolution oder Revolution?... 4 Entwicklungen hinsichtlich der Cloud und Herausforderungen bei der Bereitstellung... 5 Avaya Führender Anbieter von Lösungen für Zusammenarbeit und Kommunikation... 5 Die Avaya Collaborative Cloud... 6 Zentraler Fokus der Avaya Collaborative Cloud für Kunden und Partner... 7 Managed Services von Avaya... 8 Zusammenfassung... 9 Kurzfassung Cloud Computing erreicht eine neue Phase. In der ersten Phase haben wir uns darauf konzentriert, die IT-Anforderungen der Unternehmen zu erfüllen. Heute werden Unternehmen im Hinblick auf die Mitarbeiter umstrukturiert. Der Schwerpunkt liegt nicht nur darin, die Erfüllung ihrer geschäftlichen Aufgaben zu verbessern, sondern ihre Kommunikation und Zusammenarbeit zu erleichtern und zu optimieren. Die Benutzer haben sich längst an den einfacheren Zugriff und die verbesserten Funktionen gewöhnt, die das Cloud Computing für ihre geschäftlichen Anwendungen mit sich gebracht hat. Sie erwarten inzwischen denselben Nutzerkomfort auch von Cloud-basierten Kommunikationslösungen Daher haben wir bei Avaya unsere Expertise hinsichtlich der Cloud erweitert, um Kommunikationslösungen der nächsten Generation zu entwickeln. Im Zentrum dieser Lösungen steht das Ziel einer effektiveren Zusammenarbeit mit Kollegen, Partnern und Kunden. Im Rahmen der Avaya Collaborative Cloud werden die Einrichtung, Bereitstellung, Nutzung und Optimierung von Cloud- Diensten eine völlig neue Art der Zusammenarbeit ermöglichen. Die Avaya Collaborative Cloud wird über eine zentrale, offene und skalierbare Kommunikationsarchitektur von Avaya und seinen Partnern bereitgestellt. Die Lösung von Avaya erweitert die Netzwerkinfrastruktur auf das gesamte Unternehmen und bietet ein funktionsreiches und überzeugendes Unified Communications (UC)- und Contact Center (CC)-Paket, vom etablierten Kommunikations-Anbieter Kleine wie große Unternehmen können dadurch von besseren Geschäftsergebnissen sowie einem bequemeren Benutzererlebnis profitieren. Dieses Whitepaper bietet einen kurzen Überblick über die treibenden Kräfte hinter der Einführung von Cloud-basierten Kommunikationslösungen. Es folgt eine Vorstellung der Avaya Collaborative Cloud mit einer Beschreibung ihrer technologischen Stärken und der vier zentralen Fokusbereiche für unserer Kunden und Partner. Abschließend werden kurz die Managed Services von Avaya und die Bereitstellungsoptionen dargestellt. avaya.de 1

2 Die Entstehung der Cloud-basierten Kommunikation Cloud Computing bringt für Unternehmen viele wichtige Vorteile mit sich, unter anderem erhebliche Kosteneinsparungen, eine Vereinfachung der IT sowie eine größere geschäftliche Flexibilität. Neue Dienste und Anwendungen können schneller und kostengünstiger bereitgestellt werden. Dadurch erhalten Unternehmen eine Alternative zum Erwerb und zur Wartung traditioneller, standortbezogener Geräte. Beim Cloud- -Modell entfällt für Unternehmen zudem die Notwendigkeit, dedizierte IT-Mitarbeiter einzustellen, auszubilden und umzuschulen, die sich um die standortbezogenen Geräte kümmern. Da Cloud-Anwendungen nur geringe Anfangsinvestitionen erfordern (z. B. nur Telefonapparate oder Gateways), können sie als laufende monatliche Betriebsausgaben verbucht werden. Dies ermöglicht Unternehmen den Umstieg auf ein Finanzmodell, das nicht mehr auf Investitionsausgaben, sondern auf Betriebsausgaben basiert. Es bietet mehr Flexibilität sowie schnelles Hoch- und Runterskalieren, um in kürzester Zeit auf Marktschwankungen und sich wandelnde Benutzeranforderungen reagieren zu können. Diese Vorteile haben allesamt dazu geführt, dass sich Cloud Computing so schnell in Unternehmen durchgesetzt hat. In den letzten zehn Jahren konnten wir beim Cloud Computing mehrere Phasen beobachten, und jede war umfangreicher und besser als die vorherige. An der Spitze der nächsten Phase des Cloud Computing steht (neben den herkömmlichen Anbietern) eine neue, verbraucherorientiertere Art von Service-Providern. Diese gehen stärker auf die Anforderungen der Benutzer für eine effektivere Kommunikation und Zusammenarbeit ein. Welche Marktkräfte haben nun diese neue Phase der Cloud-basierten Kommunikation eingeläutet? Der Schritt zum universellen Zugriff Einer der Hauptunterschiede zwischen früheren Cloud-Implementierungen und der neuen Phase der Cloud-basierter Kommunikation besteht darin, dass die Wünsche und Erwartungen der Endbenutzer enorm gestiegen sind. In den letzten 15 Jahren ist die Zahl der Konnektivitätsoptionen explosionsartig gestiegen. Den Anfang machte ein schnellerer Zugriff auf Teilnehmeranschlüssen über DSL und FTTC/H, dicht gefolgt von 3G- und 4G-Netzwerken. Heute gibt es in fast allen öffentlichen und privaten Gebäuden einen Wi-Fi-Zugang, und viele Personen sind nahezu ununterbrochen mit dem Internet verbunden. Diese umfangreiche Breitband-Abdeckung hat völlig neue Kommunikationstools, -Inhalte und -Anwendungen nach sich gezogen. Während früher Dienste wie SMS und für die Kommunikation von Einzelpersonen ausreichten, haben sich heute Echtzeit-Video- und Sprachdienste für den Geschäftsverkehr sowieinternetzugriff zum Surfen und Betrachten von Videos durchgesetzt. Unternehmen haben heutzutage unmittelbar kabellosen Zugriff auf wichtige Kunden- und Geschäftsanwendungen. avaya.de 2

3 Mehr Kontrolle über Cloud-Anwendungen Kontrollierte IT-Umgebungen, in denen Tischtelefone, Pager, PCs und Laptops über die IT-Abteilung bereitgestellt wurden, sind nun ein Durcheinander aus privaten Smartphones, Laptops und Tablets. Diese privaten Geräte haben sowohl für Unterhaltungs- als auch für Produktivitätszwecke eine Vielzahl neuer Anwendungen mit sich gebracht. Die Erwartung an schnellere Antwortzeiten, ständige Upgrades und Verbesserungen sowie benutzerdefinierte Verfügbarkeit und Zugriff sind gestiegen. Heute erwarten die Nutzer deutlich mehr Kontrolle über die Anwendungen, auf die sie über die Cloud zugreifen. Die ersten Unternehmens-Clouds waren vor allem für die IT gedacht. Änderungen an der Cloud-Nutzung waren, wenn überhaupt, nur mithilfe der unternehmenseigenen IT-Abteilung möglich. Auch wenn diese Anwendungen weiterhin durch die IT-Abteilung verwaltet und gewartet werden, können diverse Cloud-Anwendungen inzwischen von den Benutzern selbst an ihre Bedürfnisse angepasst werden und ermöglichen so ein verbessertes Benutzererlebnis. Dank dieser gesteigerten Kontrolle und Transparenz wirken manche Cloud-Anwendungen inzwischen regelrecht wie hauseigene Lösungen. Verbesserte Kommunikationsstandards Auch die Branchenstandards haben sich im letzten Jahr deutlich weiterentwickelt, insbesondere hinsichtlich der Kommunikationsprotokolle. Das Session Initiation Protocol (SIP) hat sich zum universellen Standard durchgesetzt. Standardbasierte Protokolle können die Einbindung in Unternehmensanwendungen und die Zusammenarbeit über verschiedene Geräte und Anwendungen vereinfachen. So gut wie alle Geschäfts- und Endbenutzer greifen heute auf irgendeine Art von Cloud-Dienst zurück. Sie kennen die zahlreichen Vorteile von Cloud und wissen diese zu schätzen. Es macht ihnen nichts aus, dass manche Anwendungen und Daten zentral gehostet werden. Aus diesem Grund konnten sich Cloud-Dienste auch auf der Makroebene stärker durchsetzen von den ursprünglichen Cloud-Lösungen für Unternehmen zu einem Portfolio aus Diensten für Kommunikation und Zusammenarbeit. Die Branche bewegt sich inzwischen von einer Cloud-Umgebung, die vorrangig auf Kosteneinsparungen und Vereinfachungen für das Unternehmen abzielte, zu einem Modell der nächsten Generation, das auf das Erlebnis der Endbenutzer ausgerichtet ist, sowie die Anwendungen und Dienste, die sie im täglichen Leben benötigen. avaya.de 3

4 Migration in die Cloud Evolution oder Revolution? Bei der Einführung von Cloud-Computing hatten Experten die Vision, dass Nutzer künftig alle Daten direkt in der Cloud speichern könnten, sodass eigene Server oder Rechenzentren überflüssig würden. Viele Unternehmen haben auch umgehend reagiert und eine Vielzahl von Diensten in die Cloud verlegt einschließlich Datensicherung, Desktopvirtualisierung usw. Der anfängliche Überschwang hat sich jedoch inzwischen gelegt und ist einem ausgeglichenen Ansatz gewichen. Heute erstellen Unternehmen zwar auch eigene Cloud-Lösungen, für bestimmte Anwendungen greifen sie jedoch auf ein Hosting- Modell in der öffentlichen Cloud zurück. Dadurch entsteht ein hybrides Cloud- Modell, bei dem die Ressourcen zwischen dem Unternehmen und dem Service- Provider aufgeteilt werden individuell für jedes Unternehmen angepasst. Dieser ausgeglichene Ansatz gilt auch für die Cloud-basierte Kommunikation. Über die Cloud kann ein Unternehmen Dienste hinzufügen, auf die seine standortbezogene Infrastruktur keinen Zugriff hat oder deren Anschaffung eine zu kostenintensive Investition bedeuten würde. Die bestehende Infrastruktur des Unternehmens wird nicht komplett durch Cloud-basierte Kommunikation ersetzt, doch der Kunde erhält die Möglichkeit, seine herkömmlichen Geräte zu ergänzen. Die Migration hin zu Cloud-basierten Kommunikationslösungen und Diensten geschieht meist schrittweise. Oft beginnt sie damit, dass Unternehmen ihre Anwendungen auslagern. Für diesen schrittweisen Übergang und die Verteilung auf öffentliche und private Cloud-Lösungen gibt es mehrere Gründe: 1. Schutz von Investitionen für herkömmliche Geräte, die noch nicht vollständig abgeschrieben wurden. 2. Oft sind die Kapitalrenditen für neue Anwendungen unbekannt. Auch haben IT-Mitarbeiter Zweifel an der Service-Qualität (Quality of Service, QoS) bestimmter Anwendungen (z. B. Echtzeitdienste, Sprachanwendungen, Desktopvirtualisierung usw.). Bevor sie für die Anschaffung dieser Anwendungen viel Geld investieren, probieren manche Unternehmen diese erst in der Cloud aus, um etwaige Risiken zu verringern. 3. Einige Unternehmen haben Bedenken hinsichtlich der Sicherheit sensibler Daten. Die Verlagerung intellektuellen Eigentums in die Cloud kann wie ein Kontrollverlust aussehen. So entscheiden sich Unternehmen aufgrund ihren Sicherheitsbedürfnissen und den jeweiligen Daten bisweilen für eine Mischung aus privaten und öffentlichen Clouds. avaya.de 4

5 Der kleine Unterschied bei Avaya: Avaya ist sich all dieser Faktoren und Bedenken bewusst und unterstützt daher sämtliche Liefermodelle, einschließlich privater und öffentlicher Clouds sowie einer Mischung aus Hybrid-Clouds. Der kleine Unterscheid bei Avaya: Avaya ist sich der Herausforderungen hinsichtlich OSS/BSS bewusst und hat die Avaya Collaborative Cloud nicht erst nachträglich mit Integrationsmöglichkeiten ausgestattet, sondern von Anfang an. Der kleine Unterschied bei Avaya: Avaya bezieht seine Stärke aus der Fähigkeit, sowohl Funktionen für Unified Communications als auch für Contact Center über eine Plattform anzubieten. Die einheitliche Umgebung bietet grenzenlose Flexibilität sowie die Möglichkeit für schnelles Hoch- und Runterskalieren (sowohl finanziell wie auch technisch) und ermöglicht es den Kunden, ihre Kosten für den Betrieb und die Bereitstellung von Diensten in diversen Marktsegmenten zu optimieren. Entwicklungen hinsichtlich der Cloud und Herausforderungen bei der Bereitstellung Obwohl viele Unternehmen und Service-Provider viel Zeit und Geld in die Cloud-basierte Kommunikation investiert haben, haben sich bei einem Großteil noch keine Erfolge ergeben. Nach jahrelanger Arbeit haben viele Unternehmen erkannt, dass der erforderliche Aufwand größer ist als ursprünglich angenommen. Auf einige der Herausforderungen werden wir nachfolgend näher eingehen. Zeitraubender und komplexer Integrationsprozess Eine der größten Herausforderungen für Anbieter von Cloud-Diensten und Unternehmen ist die Einbindung neuer Anwendungen in ihre vorhandenen OSS (Betriebsunterstützungssysteme) und BSS (Systeme für die Unterstützung von Geschäftsprozessen). Das liegt daran, dass viele Unternehmen in den letzten Jahren für ihre bestimmten Geschäftsanforderungen eigene OSS/BSS entwickelt haben. Die Integration in vorhandene Systeme kann zu einem größeren Problem werden, wenn es darum geht, schnell Kunden an Bord zu bringen oder die Anwendungen in einer leistungsstarken und sicheren Ende-zu-Ende-Umgebung bereitzustellen, einzusetzen und zu verwalten. Mangelnde Skalierbarkeit und Flexibilität Eine weitere Herausforderung bei der Entwicklung von Cloud-Diensten besteht in der Skalierbarkeit und Flexibilität. Service-Provider suchen heutzutage nach einer Lösung, mit der sie die Kosten für die Bereitstellung von Diensten optimieren können. Sie benötigen eine zentrale Plattform, die in technischer wie auch finanzieller Hinsicht schnelles Hoch- und Runterskalieren für alle ihre Kunden ermöglicht, und zwar unabhängig von deren Größe. Avaya Führender Anbieter von Lösungen für Zusammenarbeit und Kommunikation Avaya ist ein führender Anbieter von Unternehmenslösungen der nächsten Generation und bietet Unternehmen aller Größen weltweit Lösungen für Unified Communication und Zusammenarbeit über Videoverbindungen in Echtzeit, Contact Center, Vernetzung und verwandte Dienstleistungen. Wir bei Avaya möchten unseren Kunden eine optimale Zusammenarbeit ermöglichen ganz gleich, wo und mit welchen Geräten oder Medien sie arbeiten möchten. Avaya ist überzeugt, dass die Zusammenarbeit durch technologische Innovationen verbessert werden kann. Immer mehr Unternehmen haben weit verstreute Standorte und arbeiten rund um die Uhr. Daher benötigen sie Werkzeuge, mit denen alle geschäftlichen Herausforderungen schnell von den Benutzern gelöst werden können. Plattformen für eine nahtlose und effektive Zusammenarbeit sind dafür unerlässlich. avaya.de 5

6 Der kleine Unterschied bei Avaya: Die Lösungen von Avaya genießen in der Branche hohes Vertrauen und Ansehen und wurden 2011 im Gartner Magic Quadrant for Unified Communications als Leader ausgezeichnet. Inzwischen hat Avaya seine Expertise auf dem Gebiet der Kommunikation dazu genutzt, eine umfassende, Cloudbasierte UC-Strategie für Unternehmen und Service-Provider zu entwickeln. Für Avaya ist die Cloud nichts Neues. Diverse Anwendungen von Avaya, wie AvayaLive Engage und Avaya Notification Solution (ANS), werden bereits über die Cloud angeboten. Die Vorzüge der Cloud werden von Avaya weiter ausgeschöpft, um marktführende Cloud-Anwendungen der nächsten Generation zu erstellen, die auf die Anforderung einer besseren Zusammenarbeit und Kommunikation mit Mitarbeitern, Partner und Kunden ausgerichtet sind. Diese Anwendungen dienen nicht nur dazu, die Geschäftsergebnisse zu verbessern, sondern auch eine individuellere Nutzung zu ermöglichen. Die Avaya Collaborative Cloud Die Vorzüge der Cloud werden von Avaya weiter ausgeschöpft, um marktführende Cloud-Anwendungen der nächsten Generation zu erstellen, die auf die Anforderung einer besseren Zusammenarbeit und Kommunikation mit Mitarbeitern, Partner und Kunden ausgerichtet sind. Diese Anwendungen dienen nicht nur dazu, die Geschäftsergebnisse zu verbessern, sondern auch eine individuellere Nutzung zu ermöglichen. Die Avaya Collaborative Cloud stellt einen robusten Rahmen dar, der Unternehmen die Einrichtung, Bereitstellung, Nutzung und Optimierung Cloud-basierter Kommunikationslösungen und Anwendungen ermöglicht und für eine völlig neue Art der Zusammenarbeit sorgt. Die Avaya Collaborative Cloud wird von Avaya und seinen Partnern über eine zentrale, offene und skalierbare Kommunikationsarchitektur bereitgestellt. Dies geschieht über eine unternehmensweite Netzwerkstruktur. Die Avaya Collaborative Cloud beinhaltet eine umfangreiche und faszinierende Sammlung von UC (Unified Communications)- und CC (Contact Center)-Lösungen des weltweit bewährten Kommunikationsanbieters. Bei anderen Anbietern sind Unternehmen gezwungen, die gesamte Lösung des Anbieters zu verwenden, von einer proprietären Plattform bis hin zu den Cloud- Anwendungen. Im Gegensatz dazu bietet die offene Plattform von Avaya seinen Kunden und Partnern grenzenlose Flexibilität bei der Wahl der verschiedenen Netzwerkkomponenten, Anwendungen und Dienstkomponenten sowie bei der Wahl des Bereitstellungsmodells unabhängig vom Anbieter. Dank der offenen Plattform können die Kunden bei der Avaya Collaborative Cloud ihre vorhandenen IT-Ressourcen und Systeme weiterverwenden. Folgende Stärken von Avaya waren bei der Entwicklung der Avaya Collaborative Cloud maßgeblich: Preisgekrönte Anwendungen für geschäftliche Zusammenarbeit Die branchenführenden UC-, CC- und Videoanwendungen von Avaya verwandeln die Umgebung für Kommunikation und Zusammenarbeit. Avaya bietet seinen Kunden jetzt ganz nach ihren Bedürfnissen die Möglichkeit, diese Anwendungen innerhalb einer privaten Cloud oder über ein Hosting-Modell eines Partners bereitzustellen. avaya.de 6

7 Cloud-fähige Netzwerkinfrastruktur Als Grundlage für das private Cloud- Netzwerk dient die innovative Avaya Virtual Enterprise Network Architecture (VENA). Darin werden Ethernet-Switching und drahtlose Netzwerke mit lokalen und remote Zugangslösungen kombiniert. Avaya ermöglicht eine vereinfachte, Cloud-fähige Infrastruktur mit offenen Standards, die auf das gesamte Unternehmen ausgedehnt werden kann vom Rechenzentrum bis hin zum Desktop. Bereitstellung und Automatisierung privater Clouds Der Virtualization Provisioning Service (VPS) von Avaya automatisiert die Bereitstellung von Rechenzentrumsdiensten und ermöglicht eine Vernetzung der virtualisierten Serverumgebung und der virtualisierten Netzwerkumgebung. In Verbindung mit dem Configuration and Orchestration Manager von Avaya erhalten die Kunden so eine umfassende und benutzerfreundliche Lösung zur Verwaltung ihrer privaten Cloud. Zentraler Fokus der Avaya Collaborative Cloud für Kunden und Partner Die Avaya Collaborative Cloud wird im Rahmen von vier auf Kunden und Partner ausgerichteten Lösungen angeboten. Sie bietet Unternehmen Möglichkeiten zur Erstellung, Bereitstellung, Nutzung und Optimierung Cloud-basierter Kommunikationslösungen und Anwendungen: AUFBAU: Avaya unterstützt Unternehmen beim Aufbau eigener privater Cloud-Lösungen mit einfachem, sicherem und flexiblem Zugriff auf UC- und CC-Lösungen von Avaya sowie Cloud-Dienste anderer Anbieter. Dank der vielseitigen Netzwerklösungen wird das Netzwerk vereinfacht, und die IT-Abteilung kann effizienter arbeiten. Da nun weniger Zeit auf manuelle Konfigurationsänderungen und kontrolle aufgewendet wird, bleibt mehr Zeit für zukunftsorientierte Initiativen. BEREITSTELLUNG: Anbieter von Cloud-Diensten, die ihr Unternehmenswachstum beschleunigen und neue Geschäftsmöglichkeiten erschließen möchten, können die branchenführenden Anwendungen und Dienste für Zusammenarbeit von Avaya von ihrem Rechenzentrum aus über eine zentrale, offene und skalierbare Architektur bereitstellen. Dadurch können Cloud-Anbieter differenzierte, Dienst-basierte UC- und CC-Lösungen für ihre Kunden entwickeln und diese mithilfe des offenen SIP und der webbasierten Schnittstellen um eigene, maßgeschneiderte Geschäftslösungen ergänzen. NUTZUNG: Unternehmen, die keine eigenen Umgebungen aufbauen möchten, können mithilfe der Avaya Collaborative Cloud auf zentral gehostete UC- und CC-Anwendungen und -Dienste von Avaya zugreifen. Zudem profitieren die Kunden von Avaya vom Skaleneffekt, da Dienste problemlos an das Unternehmenswachstum angepasst werden können. Außerdem profitieren sie von nahezu grenzenloser Flexibilität, da über diverse, mit Avaya verbündete, Cloud-Dienstanbieter ein flexibler Zugriff auf die Lösungen für Kommunikation und Zusammenarbeit von Avaya möglich ist. avaya.de 7

8 OPTIMIERUNG: Durch die verbesserte Interaktion mit den Cloud-basierten Anwendungen und Plattformen von Avaya können Entwickler und Partner im selben Ökosystem die Collaborative Cloud von Avaya zur Erstellung und Erweiterung unzähliger Anwendungen für geschäftliche Kommunikation und Zusammenarbeit nutzen. Dies ermöglicht die Entwicklung neuer, innovativer Anwendungen und Diensten sowohl lokal wie auch in der Cloud die dem Unternehmen, zusammen mit der Avaya Collaborative Cloud, dabei helfen, seine geschäftlichen Herausforderungen zu bewältigen. Die Avaya Collaborative Cloud nutzt die Web-Entwicklersprachen und -Kenntnisse, auf denen die aktuellen Cloud- Dienste basieren. Partner-Entwickler können schnell und einfach Anwendungen für private und geschäftliche Kommunikation und Zusammenarbeit erstellen. Außerdem vereinfacht die webbasierte API der Avaya Collaborative Cloud die Integration in eine Vielzahl von unternehmens- und kundenspezifischen Diensten. Abbildung 1. Die Avaya Collaborative Cloud bildet einen innovativen Rahmen, in dem die von Unternehmen und Service-Providern benötigten Dienste für Zusammenarbeit und Netzwerke vereint werden und der es ihnen ermöglicht, eigene Kommunikationsmöglichkeiten zu entwickeln, bereitzustellen, zu verwenden und zu optimieren. Managed Services von Avaya Avaya bietet eine umfangreiche Palette an professionellen Diensten an, um Unternehmen und Service-Provider bei der Planung, Konzeptionierung, Einrichtung und Verwaltung ihrer privaten, öffentlichen und hybriden Cloud- Netzwerke zu unterstützen. Die Experten von Avaya sorgen für einen einfachen Umstieg mit minimalen Unterbrechungen und einer nahtlosen Übernahme der neuen Architektur. Dabei unterstützen sie die Unternehmen bei der Rechtfertigung von Ausgaben und Kapitalrenditen, der Überprüfung der vorhandenen Infrastruktur, der Aufstellung eines Migrationsplans und der Durchführung der Installation. avaya.de 8

9 Der Communication Outsourcing Service (COS) von Avaya ermöglicht zudem optimierte Managed Services. Er dient dem Kunden als Kommunikationszweig, der direkt in vorhandene IT-Prozesse eingebunden werden kann und der ihm hilft, seine Kommunikationsfunktionen (z. B. Produktion, Abrechnung, Betriebsabläufe usw.) zu verwalten. Die Nutzerspezifischen Dienste von Avaya COS sind für zwei Arten von Unternehmen konzipiert: jene, die bereit sind, ihre veraltete Infrastruktur zu ersetzen und durch erweiterte Funktionen zu ersetzen, jedoch hinsichtlich der internen Ressourcen oder des Budgets beschränkt sind, und solche, die für eine technologische Veränderung noch nicht bereit sind, ihre vorhanden Infrastruktur jedoch kosteneffizienter und leistungsstärker machen möchten. Mit Avaya COS können Unternehmen dramatisch ihre Leistung steigern, ihre Kosten senken und die Entwicklung ihrer Kommunikationsumgebung vorantreiben. Dank COS ist Avaya in der Lage, sämtliche Kommunikationsabläufe zu verwalten und es dem Unternehmen zu ermöglichen, sich in der neuen Ära der fortgeschrittenen Zusammenarbeit zu behaupten. Für Regierungsstellen bietet Avaya den Government Outsourcing Service (GovOS) an. Er umfasst gehostete Dienste und Managed Services und ermöglicht Kosteneinsparungen. Die Anforderungen von Regierungsstellen hinsichtlich sensibler Betriebsabläufen und hoher Sicherheit werden dabei voll berücksichtigt. Zusammenfassung Cloud Computing ist aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Immer mehr Unternehmen und Service-Provider suchen inzwischen einen Partner, der alle ihre Anforderungen hinsichtlich einer Lösung für Cloud-basierte Kommunikation erfüllt mit einer zentralen, erweiterbaren, offenen und skalierbaren Plattform. Die Avaya Collaborative Cloud kann all dies und mehr erfüllen und bietet Unternehmen, Service-Providern und Partnern im selben Ökosystem endlose Möglichkeiten. Cloud-basierte Kommunikation wird sich nicht über Nacht revolutionieren, sondern graduell entwickeln. Angetrieben wird sie durch Anwendungen und stetig steigende Benutzererwartungen. Für die meisten Unternehmen wird das Endergebnis aus einem Hybridmodell bestehen, mit einer Mischung aus öffentlichen und privaten Cloud-Lösungen. Die Avaya Collaborative Cloud wurde genau für diese Hybrid- Umgebung entwickelt und kann nahtlos in vorhandene, standortbezogene Lösungen integriert werden, die die Unternehmen behalten möchten. Weitere Informationen zur Avaya Collaborative Cloud finden Sie unter avaya.de 9

10 Über Avaya Avaya ist ein weltweiter Anbieter von Kommunikationssystemen für Unternehmen jeder Größenordnung. Dazu gehören Lösungen für Unified Communications, Contact Center und Netzwerke sowie Dienstleistungen. Weitere Informationen finden Sie auf Avaya Inc. Alle Rechte vorbehalten. Alle durch, oder SM gekennzeichneten Marken sind eingetragene Marken, Service-Marken bzw. Marken von Avaya Inc. 03/12 UC7026GE avaya.de 10