RMV & rms: Partner im ÖPNV der Zukunft. Partner. im ÖPNV der Zukunft

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1 Partner im ÖPNV der Zukunft

2 Sehr geehrte Damen und Herren, unsere Gesellschaft verändert sich und mit ihr auch das Mobilitätsverhalten der Menschen. So individuell wie der Lebensstil ist auch die Verkehrsmittelwahl. Längst gibt es nicht mehr den klassischen Autofahrer oder den Nutzer öffentlicher Verkehrsmittel. Die Kunden wollen in der jeweiligen Lebenssituation das für sie passende Verkehrsmittel und sie wollen die Informationen dazu, aber auch die Möglichkeit des Buchens aus einer Hand. Dafür bietet uns die Digitalisierung eine Riesenchance. Deshalb arbeiten RMV und rms gemeinsam in Innovationsprojekten an Systemen, die genau das bieten: Information, Buchen und künftig auch Bezahlen. Die in diesem Jahr abgeschlossenen Forschungsprojekte DYNAMO und (((esim 2020 sind die besten Beispiele. In DYNAMO wurden Bausteine für intermodale Wegeketten entwickelt, die bereits jetzt den Nutzern in der RMV-App zu Verfügung stehen. So kann man aus einer interaktiven Karte die Standorte von Car- Sharing- und BikeSharing-Fahrzeugen sehen und diese sogar aus der App heraus buchen. In (((esim 2020 wurde das Ticketing der Zukunft erprobt: Einfach einsteigen und losfahren funktioniert technisch und soll bis 2020 zur Marktreife weiterentwickelt werden. Grundlage für die Umsetzung all dieser Themen sind ein verbundweites mandantenfähiges Hintergrundsystem und die Echtzeit-Datendrehscheibe des RMV. Über standardisierte Schnittstellen gelingt uns damit die Verknüpfung des ÖPNV mit externen Partnern sehr einfach. Das eticket Rhein- Main ist die Mobilitätskarte für die Region mit Zugang zu CarSharing-Autos, Leihfahrrädern und in einem Pilotversuch in Frankfurt auch zu Parkhäusern. Diese Themen treiben wir bundesweit voran. Mit DELFI können künftig Tür-zu-Tür- Auskünfte für ganz Deutschland gegeben werden. IPSI vernetzt alle angeschlossenen Handy-Ticket-Systeme miteinander, damit man ein ÖPNV Ticket für eine Stadt in ganz Deutschland kaufen kann. Prof. Knut Ringat Innovation macht mobil: Mobility as a Service dieses Motto unseres Auftritts auf der diesjährigen InnoTrans ist auch die Überschrift, unter der wir in den nächsten Jahren weiter mit aller Kraft an den Innovationsthemen arbeiten damit der ÖPNV zukunftsfähig bleibt. In diesem Sinne grüßt Sie herzlich Ihr Prof. Knut Ringat Geschäftsführer und Sprecher der Geschäftsführung des RMV 2 3

3 Liebe Besucherinnen und Besucher der InnoTrans, liebe Kundinnen, liebe Kunden, die Rhein-Main-Verkehrsverbund Servicegesellschaft (rms) bietet Ihnen sorgfältig durchdachte Lösungen in allen Aufgabenbereichen des Verkehrswesens, insbesondere des Öffentlichen Personennahverkehrs. Mit fundierter Branchenkenntnis, langjähriger Erfahrung und hoher Innovationskraft gestalten wir für unsere Kunden nachhaltig effiziente Verkehrskonzepte. Eine besondere Stärke ist die themen- und projektübergreifende Zusammenarbeit unserer Geschäftsfelder: Verkehrs-, Stadt- und Regionalplaner, Volks- und Betriebswirte, Ingenieure, Geographen, IT-Spezialisten und Kommunikationsfachleute greifen Hand in Hand, um höchste Ansprüche zu verwirklichen. So sind wir in der Lage, unsere Kunden in der gesamten Breite ihrer Aufgaben zu unterstützen. Insbesondere für Projekte mit hoher Komplexität und ressortübergreifender Relevanz, wie zum Beispiel in Themen der Digitalisierung, sind wir optimal aufgestellt. In über erfolgreich abgeschlossenen Projekten nationalen wie internationalen hat die rms GmbH bereits für ihre Kunden geplant, sie beraten oder Servicedienstleistungen erbracht. Wir begleiten Sie ganz nach Bedarf, von der Ideenfindung bis zum langfristigen Betrieb von IT-Systemen. Ob groß oder klein, jedes Projekt verstehen wir als neue Herausforderung, der wir uns mit ganzer Hingabe und all unserem Know-how widmen. Kommen Sie auf uns zu setzen wir gemeinsam den nächsten Schritt in Ihre Zukunft! Jörg Puzicha Mit vielen Grüßen Jörg Puzicha Geschäftsführer rms GmbH 4 5

4 Aufgaben der RMV GmbH RMV Wir bewegen RheinMain VERKEHRSPLANUNG/INFRASTRUKTUR Der RMV plant neue Strecken und Linienwege, bringt den Ausbau der Infrastruktur voran und sorgt für die Anschaffung moderner Fahrzeuge. REGIONALER VERKEHR Regionaler Verkehr wird vom RMV nach der Maxime Effizienz, Qualität und Sicherheit organisiert für die komplette Wegekette. TARIFGESTALTUNG Der Verbundtarif ermöglicht ein einheitliches und bedarfsgerechtes Fahrkartensortiment. Eine Fahrkarte genügt für die gesamte Strecke im RMV. KUNDENINFORMATION Der RMV setzt auf klassische Druckmedien, elektronische Kommunikation und das persönliche Gespräch. AUSSCHREIBUNG/WETTBEWERB Der RMV als Besteller der Verkehrsdienstleistungen schreibt alle zu erbringenden Verkehrsleistungen europaweit aus mit Erfolg. LEISTUNGSBESTELLUNG Der RMV bestellt regionale Verkehrsleistungen bei Verkehrsunternehmen, finanziert diese und legt den Fahrplan fest. QUALITÄTSMANAGEMENT Die Qualitätsoffensive des RMV sorgt für Pünktlichkeit, moderne Fahrzeuge, Sauberkeit und Service. PRODUKTE RMV-HandyTicket, Mobilitätskarte Rhein-Main, CleverCard, RMVsmiles Das Bonusprogramm, XtraTour, Rhein-Main-Vergnügen u.v.m. DIGITALISIERUNG Ein verbundweites mandantenfähiges Hintergrundsystem und standardisierte Schnittstellen verknüpfen ÖPNV und Individualverkehr. Weiterentwicklung der Fahrplan- zur Mobilitätsauskunft. Neues Tarifmodell Zahlen, was man fährt. Der Rhein-Main-Verkehrsverbund bewegt im Jahr über 730 Millionen Menschen, die mit Bus und Bahn in der Region Frankfurt RheinMain unterwegs sind also rund 2,5 Millionen Menschen an einem Werktag. Dies macht den RMV zu einem der größten Verkehrsverbünde Deutschlands, in einem der wirtschaftsstärksten Ballungsräume Europas. Am 28. Mai 1995 gestartet, plant und organisiert der RMV den Öffentlichen Personennahverkehr für 15 Landkreise und 11 Städte sowie für das Land Hessen. Er hat 27 Gesellschafter, 23 Lokale Nahverkehrsorganisationen kümmern sich um die verkehrlichen Belange vor Ort und insgesamt 160 Verkehrsunternehmen sorgen dafür, dass die Menschen in der Region von A nach B kommen. Daten und Fakten sagen aber nichts über das wirklich wichtige Ziel: Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des RMV arbeiten gemeinsam daran, die Kunden pünktlich, sicher, bestens informiert und mit höchstem Komfort ans Ziel zu bringen. Vom Verkehrszum Mobilitätsverbund Der RMV sieht sich nicht als reinen Aufgabenträger, sondern als Mobilitätsdienstleister mit einem umfassenden Angebot für seine Kunden. Mit der verbundweiten Datendrehscheibe, die allen Fahrgästen über alle Kanäle gleichermaßen Mobilitätsdaten zur Verfügung stellt, dem verbundweiten mandantenfähigen Hintergrundsystem und standardisierten Schnittstellen gelingt die Verknüpfung von öffentlichem Nahverkehr und Individualverkehr. Erkenntnisse aus Forschungsprojekten zu intermodalen Wegeketten kommen allen Kunden in der RMV-App zu Gute und mit RMV-smart erprobt der RMV ein neues innovatives Tarifmodell, das auf dem Prinzip Zahlen, was man fährt beruht. Die Einführung der elektronischen Fahrkarte, der Ausbau einer modernen digitalen Infrastruktur und ein möglichst einfaches Ticketing sind wesentliche Bausteine, um dem geänderten Wegeverhalten der Menschen gerecht zu werden. Auskunftssysteme und elektronischer Vertrieb funktionieren aber nur auf der entsprechenden Grundlage. Die Schaffung einer funktionsfähigen und zukunftsgerichteten Infrastruktur ist daher eine der wichtigsten Herausforderungen der nächsten Jahre. Dafür setzt der RMV sich ein. Denn nur, wenn analoge und digitale Infrastruktur gleichermaßen gut funktionieren, kann auch künftig die Mobilität der Bürgerinnen und Bürger in der Region FrankfurtRheinMain gewährleistet sein. Schon heute bietet der RMV Information und Service in den Medien der Zukunft: Auf finden die Kunden Fahrpläne, Verkehrsinformationen und aktuelle Neuigkeiten rund um den Nahverkehr als Download. Mobile Anwendungen bringen den Fahrplan und das passende Ticket direkt aufs Handy, und wenn persönliche Hilfe gefragt ist, bietet die RMV-Hotline telefonisch prompte Unterstützung. Und damit ist man wieder bei den Menschen. Im persönlichen Kontakt. 6 7

5 rms Innovation macht mobil Digitalisierung: Der Fahrgast im Fokus Planung, Beratung, Service: Mit diesen Leistungen unterstützt die Rhein-Main-Verkehrsverbund Servicegesellschaft mbh (rms GmbH) ihre Mandanten bei der Gestaltung der Mobilität von morgen. Die rms GmbH ist eine 100%ige Tochter der Rhein-Main-Verkehrsverbund GmbH (RMV) und wurde 1997 gegründet. Seitdem hat die rms für ihre Auftraggeber über Projekte erfolgreich abgeschlossen. Von unseren Standorten in Frankfurt am Main und Berlin/Potsdam aus betreuen wir Kunden in ganz Deutschland und europaweit. Ganzheitliche Spezialisten im ÖPNV Wir sind der richtige Ansprechpartner für alle Aufgaben im Öffentlichen Personennahverkehr. Wir bieten kompetente Beratung für Ministerien, Landkreise und Städte sowie Aufgabenträger, Bestellerorganisationen, Verkehrsverbünde und Verkehrsunternehmen. Unser interdisziplinäres Team arbeitet themen- und projektübergreifend Hand in Hand. Fundierte Branchenkenntnis aus dem operativen Geschäft und dem direkten Kundenkontakt verbinden wir mit methodischem Know-how, um so auch komplexe Vorhaben effizient umzusetzen. Gemeinsam mit uns schaffen Sie innovative, zukunftsorientierte und praxisnahe Lösungen für die vielfältigen Herausforderungen eines kundenorientierten ÖPNV. Der ÖPNV wird digital. Stellen Sie sich gemeinsam mit der rms den neuen Herausforderungen: Entlang der Servicekette Informieren Buchen Bezahlen gilt es, Systeme, Daten und Dienste zu vernetzen, um den Fahrgästen eine komfortble Rundum-Lösung zu bieten. Wir helfen Ihnen, Risiken zu vermeiden und Chancen zu nutzen und so die Digitalisierung rechtzeitig aktiv mitzugestalten. Unsere Forschung fährt voraus Die rms engagiert sich in der Forschung und entwickelt Konzepte für die Mobilität der Zukunft. Wir bringen Dynamik in die Beauskunftung und bieten dem Fahrgast eine individuelle Reisekette von Tür zu Tür nahtlos, intermodal und barrierefrei. Wir machen das eticket zur umfassenden Mobilitätskarte und das Smartphone zum persönlichen Reisebegleiter, der mit Augmented-Reality-Technologie den Weg weist. Kurz: Wir machen den ÖPNV noch attraktiver. Vom innovativen Vertriebssystem bis zur automatisierten Fahrpreisbildung nach dem Motto Einsteigen und losfahren : Wir kommen aus der Praxis und denken voraus. 8 9

6 Geschäftsbereiche der rms Vertriebs- und Datenmanagement Datenmanagement: Forschung und Entwicklung Datenmanagement: Kernprojekte Informations- und Vertriebssysteme Mobile Dienste Organisationsberatung & IT-Lösungen Wohin Ihre Reise auch geht: Die rms begleiet Sie. Kundenbindung Verkehrs- und Marktforschung Kundenkorrespondenz Redaktion Online und Print Call-Center Unsere Leistungen Dank der fachlichen Breite unserer Themenfelder erstellen wir ganzheitliche Lösungen, die gezielt auf Ihre individuellen Bedürfnisse ausgerichtet sind. Das Spektrum reicht von der Bedarfsermittlung durch Verkehrs- und Marktforschung über die Verkehrs- und Betriebsplanung bis zu Lösungen für die Verkehrsorganisation. Wir entwickeln Vertriebslösungen von konventionell bis innovativ (Stichwort E-Ticketing) sowie IT-Lösungen vom Fachkonzept über die Programmierung bis zum laufenden Betrieb. Berlin Wir führen Fahrplandaten in Verbundgebieten zum Gesamtfahrplan zusammen und liefern die Grundlagen für Bestellmanagement und Leistungsabrechnung in Form von Fahrplan- und Geodaten. In der Kundenkommunikation bieten wir umfassende Unterstützung, vom Call- Center über die schriftliche Kundenkorrespondenz bis zu Online- Redaktion und Social Media. Darüber hinaus beraten wir Sie kompetent in den Bereichen Organisation, Datenmanagement und Kundenkommunikation

7 Zusammenarbeit RMV und rms: Ein starkes Team Gemeinsame Projekte Von Service bis Forschung Eine enge Kooperation zwischen RMV und rms liegt nahe, da die rms eine 100%ige Tochter des RMV ist. Beide Unternehmen profitieren in der Zusammenarbeit. Die rms konnte seit ihrer Gründung 1997 umfassende Erfahrungen in allen Bereichen eines Verkehrsverbundes sammeln. Der RMV wiederum sichert sich die Unterstützung in vielen innovativen Projekten. Impulsgeber im ÖPNV Durch die gemeinsame Arbeit haben RMV und rms immer wieder innovative Themen besetzt, diese von der ersten Forschung bis zur Marktreife umgesetzt und dabei die Entwicklung des ÖPNV in Hessen und Deutschland maßgeblich vorangetrieben. Die gemeinsamen Projekte werden stringent entwickelt, von der Idee und den ersten Konzepten über die Umsetzung bis zur Implementierung und dem Betrieb. Doch damit ist die Arbeit noch lange nicht getan: Die neuen Lösungen werden im laufenden Betrieb ständig evaluiert und verbessert. Erfahrung bündeln Ein wichtiger Punkt in der Vorbereitung der durchgeführten Projekte ist es, die Interessen von RMV und rms mit denen der Lokalen Nahverkehrsorganisationen (LNO) und der Verkehrsunternehmen (VU) abzustimmen. Das Ziel einer Kooperation zum Vorteil aller Beteiligten steht dabei immer im Vordergrund und bestimmt unser gemeinschaftliches Handeln. Die Erfahrungen, die RMV und rms dabei in Hessen gewonnen haben, überträgt die rms auch in andere Bundesländer. Umgekehrt werden Best-Practice-Erkenntnisse aus Projekten in ganz Deutschland in den RMV zurückgeführt und dort erfolgreich zur Anwendung gebracht. Für den Fahrgast Gemeinsam sind RMV und rms seit vielen Jahren ein wichtiger Impulsgeber für den ÖPNV-Markt und bei der Erarbeitung deutschlandweiter Standards immer an vorderster Front vertreten. Die gemeinsame Entwicklung des ÖPNV zu Gunsten der Kunden liegt RMV und rms sehr am Herzen. Sie bildet auch weiterhin die Grundlage der erfolgreichen Zusammenarbeit. Ob Call-Center, Qualitätsmanagement oder Echtzeitinformation: Im Zentrum stehen die Fahrgäste. Kundenmanagement RMV-Website Gezielte, aktuelle Kommunikation via Internet ist heute entscheidend. Die rms betreut alle redaktionellen Inhalte unter rmv.de: Von planbaren wie unplanbaren ÖPNV-Verkehrsinformationen über Fahrgast- und Serviceangebote bis zu Anreizen zur Nutzung von Bus und Bahn in der Freizeit. Social Media Sich aktiv an den Gesprächen der Fahrgäste im Netz beteiligen: Diese Chance nutzt der RMV auf seinen Präsenzen bei Facebook und Twitter. Das Social-Media-Team der rms bietet den RMV-Kunden dort einen zusätzlichen Service, der zielgerichtet und zeitnah weiterhilft Call-Center Das RMV-Service-Telefon läuft rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr. Ob Fahrplanberatung, AST-Bestellung oder Störungsinformation, ob Handy-Ticket oder Fahrgastrechte: Die rms-mitarbeiter im Call-Center geben kompetente Auskunft. Mit ausgezeichneter Beratungsqualität: Im Test belegte das RMV-Service-Telefon den ersten Platz unter den bewerteten Call-Centern der Verbünde in Deutschland. Kundenkorrespondenz Nur wer den Kunden ernst nimmt, kann die Servicequalität steigern indem er seine Anliegen, Wünsche und Beschwerden professionell und zügig behandelt. Die Mitarbeiter der rms bearbeiten sämtliche s, Briefe und Faxe von Kunden an den RMV mit Hilfe der dafür eigens entwickelten Software ELMA. Außerdem wickeln sie die Anträge im Rahmen der Servicegarantien ab (RMV-Mobilitätsgarantie, Fahrgastrechte für Bahnreisende, 10-Minuten-Garantie). Der RMV erhält regelmäßig aktuelle Auswertungen und ist so bestens über die Anliegen seiner Kunden informiert. Qualitätsmanagement System zur Qualitätssteuerung der Verkehrsleistung Um die Qualität der Verkehrsleistung im RMV nachhaltig zu sichern bzw. zu steigern, wurde ein Qualitätssteuerungssystem etabliert. Die Verkehrsverträge des RMV mit seinen Auftragsunternehmen legen objektiv zu erhebende und subjektiv zu bewertende Qualitätskriterien fest. Zu den objektiven Kriterien zählen die Pünktlichkeitsmesswerte, die automatisiert erfasst und vom Verkehrsunternehmen kontinuierlich geliefert werden. Daneben setzt die rms im Auftrag des RMV Qualitäts-Scouts ein, die die Fahrzeuge und das Fahrpersonal nach objektiven Kriterien überprüfen. Zur Ermittlung der subjektiven Kriterien führt die rms regelmäßig Fahrgastbefragungen durch. Die Ergebnisse gehen in die Malus-Berechnung für jedes Kalenderjahr ein

8 Gemeinsame Projekte Von Service bis Forschung Datenmanagement Fahrplandatenmanagement Forschungsprojekte Mobilität von morgen Markt- und Mobilitätsforschung Vertrieb (((esim 2020 Korrekte, aktuelle Fahrplandaten sind die Vorbedingung für eine effektive Fahrgastinformation. Vom klassischen Aushangfahrplan bis zur Online-Verbindungsabfrage basiert jede RMV-Auskunft auf qualifizierten Haltestellen- und Fahrplandaten, die die rms täglich zusammenführt, pflegt und veredelt. Informations- und Reisebegleitdienste in Echtzeit Der Fahrgast von heute erwartet eine individuelle Auskunft, die an seine aktuellen Bedürfnisse angepasst ist. Dabei sind kurzfristig verfügbare, gesicherte Informationen entlang der Mobilitätskette ebenso wichtig wie die Integration verschiedener Verkehrsträger und -mittel in die Verbindungsberechnung. Kaum ein moderner Mobilitätsinformationsdienst kann daher auf Geo- und insbesondere Echtzeitinformation (EZI) verzichten. Basis dafür ist im RMV die verbundweite Datendrehscheibe (vdds), die als Hintergrundsystem den gesamten ÖV in eine Echtzeitauskunft integriert. Die vdds sammelt Echtzeitdaten von Verkehrsunternehmen, Lokalen Nahverkehrsorganisationen und Diensten benachbarter Aufgabenträger und stellt diese verschiedenen Datenabnehmern für die Verwendung in deren Systemen und Diensten wieder zur Verfügung. DYNAMO das Projekt zur Dynamischen, nahtlosen Mobilitätsinformation hat intelligente Informationsdienste entwickelt, die Fahrgäste dynamisch, durchgängig und intermodal entlang ihrer individuellen Reiseroute von Tür zu Tür navigieren. RadAR + entwickelt einen adaptiven, lernenden Mobilitätsagenten, der Nutzer beim effizienten Wechsel der Verkehrsmittel entlang ihrer Reisekette unterstützt. Augmented- Reality-Technolgie (AR) und Datenbrillen liefern beim Umstieg in komplexen Gebäuden Orientierung und Information. namo (nahtlos mobil) erarbeitete Lösungen, die es älteren Menschen erleichtern, selbstständig im öffentlichen Raum aktiv zu sein. Im Fokus stand die zielgruppengerechte Information über durchgängige, barrierefreie Reiseketten von Tür zu Tür. DELFIplus verfolgt die deutschlandweite Standardisierung von Informationen zu barrierefreien Reiseketten. Erstellt wird u. a. ein praxisnahes Handbuch für den Umgang mit Barrierefreiheits-Informationen im ÖPNV. Zudem hebt Hybrid-DELFI die deutschlandweite Verbindungssuche auf ein neues Qualitäts- und Performance-Level. KoMM KoMM steht für kontinuierliche Markt- und Mobilitätsdaten. Dank dieser Studie, die von der rms konzipiert, durchgeführt und ausgewertet wird, hat der RMV einen stets aktuellen Blick auf das Kundenpotenzial: Durch die wiederholte Erhebung von festgelegten Basisfragen werden Trends frühzeitig erkannt, so dass unternehmerische Entscheidungen geplant bzw. angepasst werden können. Daneben ermöglicht ein flexibler Teil die Einbindung aktueller Themen, um auch akute Fragen zeitnah und ohne größeren Aufwand zu beantworten. Das Projekt (((esim 2020 verfolgt das Ticketing der Zukunft. Über allem steht die Vision, die Nutzung von Bus und Bahn so attraktiv und unkompliziert wie möglich zu gestalten bis hin zur automatisierten Fahrpreisbildung in einem Be-in/ Be-out-System. Ganz nach dem Motto: Einsteigen und losfahren. eticket RheinMain Besserer Kundenservice, die vereinfachte Nutzung des ÖPNV und ein reduzierter Aufwand durch ein verbundweites Vertriebssystem: Das sind die Gründe des RMV, vom Papierfahrschein aufs eticket umzusteigen. RMV und rms arbeiteten bei der Entwicklung des innovativen Vertriebssystems Hand in Hand. Beim Aufbau der elektronischen Infrastruktur erhielten die Verkehrsunternehmen fachlich-organisatorische Unterstützung. Das eticket RheinMain soll sukzessive zur umfassenden Mobilitätskarte der Region ausgebaut werden: Schon heute gilt die Chipkarte auch als Schlüssel für Car-Sharing-Fahrzeuge, Fahrräder oder Pedelecs. Weitere Innovationsprojekte RMVsmart erprobt einen entfernungsbasierten Relationstarif. emobil 2.0 setzt in Offenbach ein Netz von emobil-servicestationen um, inklusive des dazugehörigen Hintergrundsystems

9 KONTAKT Rhein-Main-Verkehrsverbund GmbH Alte Bleiche Hofheim am Taunus Rhein-Main-Verkehrsverbund Servicegesellschaft mbh Am Hauptbahnhof Frankfurt am Main Tel.: +49 (0) Fax.: +49 (0) info@rmv.de Tel.: +49 (0) Fax.: +49 (0) Niederlassung Potsdam: David-Gilly-Straße Potsdam Tel.: +49 (0) Fax.: +49 (0) info@rms-consult.de