Online-Befragungen & Unipark

Transkript

1 Online-Befragungen & Unipark Alexandra Onlinebefragungen Kölliker & Unipark Alexandra Kölliker WS 2012/2013_AP V_2012 1

2 Teil I Vor- und Nachteile von Onlinebefragungen, Hindernisse, Typische Einsatzmöglichkeiten von Befragungen, Anbieter von Onlinebefragungen (Folie 3-9) Teil II Tipps zu Onlinebefragungen (Folie 10-21) Teil III Typische Fehler (Folie 22-27) Teil IV Layout, Rücklaufquote, Befragtenführung, Nachfassen (Folie 28-33) Teil V Frageformulierung (Folie 34-41) Teil VI Das Unipark Programm (Folie 42-45) Teil VII Einführung EFS-Survey (Folie 46-47) Teil VIII Die erste Umfrage Arbeitsablauf (Folie 48-61) Übersicht Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_2012 2

3 Teil I Vor- und Nachteile von Onlinebefragungen Hindernisse Typische Einsatzmöglichkeiten von Befragungen Anbieter von Onlinebefragungen Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_2012 3

4 Vorteile I Zeitgünstig - Schneller Versand von Einladungen - Schneller Rücklauf Kostengünstig - Daten müssen nicht erfasst und kodiert werden - Keine Druck-, Versand- oder Portokosten Asynchronität / Alokalität - Befragte wählen Zeitpunkt des Ausfüllens / können unterbrechen - Befragte antworten in gewohntem Umfeld ohne Interaktion mit Versuchsleiter Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_2012 4

5 Vorteile II Automatisierung vieler Abläufe - Prozessfolgen & Filter können beliebig kompliziert sein - Dauer, Startzeitpunkt, Unterbrechungen werden pro Frage und gesamt gemessen und gespeichert (gute Dokumentierbarkeit) Flexibilität - Einbinden von Bildern, Tönen, Videos (z.b. von Produkten) Grosse Stichprobe - Einfache Realisierung auch sehr grosser Stichproben Objektivität - Hohe (empfundene) Anonymität Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_2012 5

6 Nachteile Ø Erreichbarkeitsprobleme verschiedener Zielgruppen Ø Repräsentativität der Stichproben (wer füllt den Fragebogen aus?) Ø Zum Teil geringe Rücklaufquote (z.b. wird als Spam gelöscht) Ø Misstrauen der Befragten Ø Mehrfachdurchlaufen des Fragebogens durch dieselbe Person Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_2012 6

7 Hindernisse Befragte haben - keinen Computer - keinen (kostengünstigen) Internetanschluss - keine Routine im Umgang mit webbasierten Anwendungen -> systematischer Ausschluss bestimmter Bevölkerungsgruppen. Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_2012 7

8 Typische Einsatzmöglichkeiten von Befragungen: Ø Kundenbefragung Ø Mitarbeitendenbefragung Ø Website-Befragung Ø Produkttest Ø Feedbackbefragung Ø Studien und Experimente Ø Qualitätsmanagement Ø Beschwerdemanagement Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_2012 8

9 Anbieter Tools Anbieter Software Zielgruppe Bewertung Amundis 2Ask BM ** Equip Software Equip Questionaire Generator BM ** Firm confirmit BM,MI,HR,PB ***** Globalpark OPST,umfragecenter BM,MI,HR,PB ***** Interrogare IRQuest MI,BM,(HR) **** Preyer IT GmbH Echopoll BM ** Pulse Train Bellview Web BM,MI **** Rogator AG Rogator BM,PB *** VOXCO Interviewer Web BM,MI *** (Bewertung bei Onlinepoll) BM - Betriebliche Marktforscher MI - Marktforschungsinstitute HR - Human Resources (MAB, 360G) PB - Panelbetreiber (Fokusgruppen) Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_2012 9

10 Teil II Tipps zu Onlinebefragungen Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

11 Einladung Befragte müssen auf Befragung aufmerksam gemacht und motiviert werden, an der Befragung teilzunehmen Ziel: so viele wie möglich sollen antworten. Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

12 Response Response = Rücklaufquote 1. Unit-Nonresponse Die ausgewählte Person verweigert die Beantwortung des kompletten Fragebogens 2. Item-Nonresponse Die ausgewählte Person möchte/kann einen Teil bzw. eine Frage nicht beantworten Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

13 Unit-Nonresponse Wird insbesondere durch die Einladung entschieden! Wer schreibt? Welchen Grund gibt es für die Befragung? Was sind die Kosten, wenn ich teilnehme? Gibt es neben ideellen Anreizen, noch materielle? Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

14 Item-Nonresponse Je mehr Fragen gestellt werden, desto höher ist der Anteil an Item- Nonresponders. Erste grosse Abbruchwelle nach 1. bis 3. Frage Dann durchschnittlich konstante Item-Nonresponserate Ab ca. Frage 15 wird Rate zunehmend grösser Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

15 Entscheidend: Je präsenter den Befragten ein Thema ist, desto eher antworten sie Je relevanter ein Thema wahrgenommen wird, desto höher ist die Antwortrate d.h. Befragte müssen sich für ein Thema interessieren und etwas dazu sagen wollen. Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

16 Materielle Anreize (Geschenke / Geld / Verlosung / Rabatte etc.) Empirisch bewiesen: geringe Vorleistung (kleines Geschenk etc.) führt zu höherer Responserate als Aussicht auf grosses Geschenk ABER: Wenn Fragesteller als vertrauenswürdig bekannt ist, gilt dies nicht mehr unbedingt Wenn nur Personen befragt werden, die eine Beziehung zu Fragendem haben, spielen Anreize keine grosse Rolle mehr (insbesondere bei persönlicher Bekanntheit) Zur Wirkung von Anreizen bei Onlinestudien liegen noch keine Studien vor! Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

17 Vierfaches Anschreiben 1. Ggf. Vorankündigung (evtl. schriftlich, per Telefon ). Helfen sehr, Responserate zu verbessern. 2. Kommunikation des Links, typischerweise durch Versand einer Auch die Startseite der Befragung enthält nochmals Informationen aus dem Anschreiben. 4. Erinnerung an alle, die nach abgelaufener Frist noch nicht teilgenommen haben (Reminder). Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

18 Anschreiben muss enthalten Wer fragt (inkl. Adresse) ggf. im Auftrag von Grund oder Ziel der Befragung Was passiert mit den Daten (Anonymität garantieren) Ungefähre Dauer der Befragung Deadline Genaue Instruktionen, wie z.b. ist Abbrechen möglich? Und trotzdem muss das Anschreiben so kurz wie möglich sein Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

19 Personalisierte Befragungen Personalisierte Einladung aller zu Befragenden per . Anschliessend müssen Befragte Code eingeben oder erhalten direkten Link zu ihrem persönlichen Fragebogen. Vorteile: Kontrolle, wer teilgenommen (abgeschlossen etc.) hat und damit zielgenauer Reminderversand Keine Mehrfachteilnahme möglich Befragte können Befragung ohne Datenverlust wieder aufnehmen Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

20 Nichtpersonalisierte Befragungen Anonyme Einladung der zu Befragenden z.b. via Internetpräsenz, Annonce etc. Alle Teilnehmenden erhalten dieselbe URL, um den Fragebogen zu erreichen. Vorteile: Höherer Grad an Anonymität Keine Kenntnis von adressen vorab nötig Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

21 Enorm wichtig: Pretest Pretests dienen generell nur dazu, die Funktionsfähigkeit der Instrumente und die Eignung der Befragten bzw. des Materials zu testen. Ø Sind die Fragen verständlich? Ø Ist der Fragebogen gut strukturiert und stimmt das Layout? Ø Sind die Skalen plausibel Ø Funktioniert die Filterführung? z.b. wird der Fragebogen einigen potenziellen Probanden vorgelegt. Diese beantworten und kommentieren ihn. Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

22 Teil III Typische Fehler Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

23 Hinweise Die vier häufigsten Fehler bei Onlineumfragen(*) 1. Handwerkliche Fehler 2. Fragen sind zu lang (und zu kompliziert) 3. Fragebogen ist zu langweilig 4. Fragen sind nicht medienadäquat präsentiert (*) gemäss L. Gräf vom Online-Pretest Studio der Uni Köln Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

24 1. Handwerkliche Fehler Fragen nicht gemäss Regeln der empirischen Sozialforschung formuliert Uneindeutigkeiten (kein genauer zeitlicher Bezug etc.) Wenn Wahlen wären, wen würden Sie wählen? Nur ein sachlicher Bezug pro Frage Wie zufrieden sind Sie mit unseren Leistungen und Preisen? Falsche Klassifikation bei den Antwortskalen Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

25 2. Zu langer Fragebogen Die optimale Befragungsdauer wird auf 10 bis 12 Minuten geschätzt. Danach steigt die Drop-Out-Rate für jede weitere 2 Minuten um 3-4%. Ab 20 Minuten liegt die Rate durchschnittlich bei 40% und steigt dann expotentiell. Tipp: Tipp: Fragen Sie nur, was Sie wirklich wissen wollen! Antwortkategorien müssen vollständig sein, nicht aber Fragedimensionen! Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

26 3. Fragebogen ist zu langweilig! Eintönigkeit vermeiden! Gleichförmige aufeinanderfolgende Fragen vermeiden Wenn Sie Wichtigkeit und Häufigkeit von Dimensionen abfragen, kombinieren Sie dies in einer Doppelmatrix. Versuchen Sie, die Befragten intellektuell zu fordern, aber nicht zu überfordern Ø nicht viele Fragen zu gleichen Gegebenheiten Ø nicht zu detailliert fragen Ø demographische Fragen auf notwendigstes Minimum reduzieren Ø Fragen vermeiden, bei denen Befragte nachschlagen müssen Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

27 4. Fragen sind nicht medienadäquat Online werden Texte bei weitem nicht so gründlich gelesen wie offline, sondern eher «gescannt», d.h. es werden nur Satzfetzen gelesen und im Kopf zusammengesetzt. Alles, was als unwichtig wahrgenommen wird, wird ignoriert. Konsequenzen: Ø Lange Erklärungen vermeiden Ø Fragen so einfach wie möglich Ø Layout und Befragtenführung muss intuitiv verständlich sein -> versuchen Sie die technischen Möglichkeiten so gut wie möglich auszunutzen, z.b. nur Übernahme zutreffender Items in späteren Fragen Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

28 Teil IV Layout Rücklaufquote Befragtenführung Nachfassen Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

29 Layout Klares, übersichtliches «professionelles» Design Tipp: Gestalten Sie den Fragebogen so, dass er zu einem Erlebnis wird, aber überfrachten Sie ihn nicht! Nicht zu bunt Menschen lesen am Bildschirm 25% langsamer als auf Papier, daher geeignete Kontraste wählen Gleiches Layoutschema für alle Fragen beibehalten Fragen und Antworten in sich linksbündig und insgesamt zentriert auf dem Bildschirm Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

30 Layout Inhaltlich unterschiedliche Abschnitte genau trennen (z.b. durch Zwischenüberschriften) Nur wenige Fragen auf einer Seite, diese müssen thematisch aber sehr gut zusammenpassen. Scrollen eher vermeiden. Gleich grosse Abstände (zwischen Fragen, zwischen Items, zwischen Fragen und Items etc.) Kein Formatwechsel (einheitliche Schrift) Wichtiges hervorheben Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

31 Rücklaufquote verbessern Technische Einschränkungen vermeiden Personalisierte Anrede (einschliesslich namentliche Anrede, Angebot für Rücksprachen offen zu sein, namentlich unterschreiben) Je kürzer die angegebene Dauer für die Befragung ist, desto mehr Personen starten. Wenn angebotene Zeit überschritten wird, hören Befragte schnell zunehmend auf, zu antworten. Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

32 Befragtenführung Bessere Response-Raten bei einer Frage pro Seite anstatt Scrolling-basierte Fragen Fortschrittsanzeige verringern Drop-Out Reminder (Erinnerung während der Befragung, die Frage zu beantworten) - Hard Reminder (ohne Antwort gelangt man nicht auf die nächste Seite) -> erhöhen Abbruchrate - Soft Reminder (z.b. PopUp «Bitte beantworten» wobei Fragenverweigerung und Fortführung möglich bleibt) -> erhöhen Responserate bei Fragen leicht Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

33 Nachfassen Innerhalb der ersten drei Tage nach Versand des s haben 90% all derer geantwortet, die bis zur Nachfassaktion antworten werden. Selbst bei grössten Befragungen antworten Befragte nur noch ganz vereinzelt nach 1,5 Wochen. Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

34 Teil V Frageformulierung Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

35 Aufbau des Fragebogens Versuchen Sie, eine bestimmte Struktur aufzubauen; ordnen Sie die Fragen in optisch erkennbaren Frageblöcken an. Eine mögliche Anordnung: vom Allgemeinen zum Speziellen voranschreiten (Trichterprinzip). Grosse thematische Brüche im Fragebogen mit Überleitungen abfedern. Kurze Einleitungen/Überleitungen. Bedenken Sie, dass die Fragereihenfolge Auswirkungen auf das Antwortverhalten haben kann. Leichte Fragen / Fragen zur Person an den Schluss stellen. Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

36 Problematische Fragen Fragen mit überdurchschnittlicher Verweigerung: Offene Fragen Aufwand Matrixfrage Verrutschen in Zeilen, Unlust Drop-Down-Menü keine passende Auswahl Sehr ähnliche wiederholte Fragen Unlust, Langeweile Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

37 10 Gebote der Frageformulierung (R. Porst) 1. Du sollst einfache, unzweideutige Begriffe verwenden, die von allen Befragten in gleicher Weise verstanden werden 2. Du sollst lange und komplexe Fragen vermeiden 3. Du sollst hypothetische Fragen vermeiden 4. Du sollst doppelte Stimuli und Verneinungen vermeiden 5. Du sollst Unterstellungen und suggestive Fragen vermeiden 6. Du sollst Fragen vermeiden, die auf Informationen abzielen, über die viele Befragte mutmasslich nicht verfügen 7. Du sollst Fragen mit eindeutigem zeitlichen Bezug verwenden 8. Du sollst Antwortkategorien verwenden, die erschöpfend und disjunkt (überschneidungsfrei) sind 9. Du sollst sicherstellen, dass der Kontext einer Frage sich nicht auf deren Beantwortung auswirkt 10. Du sollst unklare Begriffe definieren Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

38 Hinweis für geschlossene Fragen I Müssen logisch richtig sein q einmal pro Woche q einmal pro Monat û q mehrmals pro Woche q mehrmals pro Monat Müssen vollständig sein meist durch Antwortoption «Sonstiges, nämlich» (oder Ähnliches) Müssen ggf. symmetrisch sein gut eher gut schlecht sehr schlecht absolut schlecht û gut eher gut mittel eher schlecht schlecht ü Ein verwendetes Antwortschema beibehalten insb. Anzahl und Richtung der Antwortmöglichkeiten Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

39 Hinweis für geschlossene Fragen II Die Zahl der Antwortalternativen sollte überschaubar bleiben. Die Antwortkategorien müssen sich ausschliessen Jahre Jahre Jahre älter als 40 Jahre û 0-20 Jahre Jahre Jahre älter als 40 Jahre ü Unterscheidung zwischen Einfach- und Mehrfachnennungen sollte in der Fragestellung angegeben sein. Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

40 Offene Fragen sind geeignet, wenn eine unbegrenzte Zahl von Antworten möglich ist wenn Sie feststellen möchten, welche Ideen, Gedanken oder Auffassungen den Befragten bei freier Assoziation am ehesten einfallen wenn Sie überprüfen möchten, ob Sie tatsächlich alle wesentlichen Aspekte im Fragebogen berücksichtigt haben wenn Sie Stellungnahmen wünschen oder nach individuellen Begründungen suchen Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

41 Nachteile offener Fragen Antworten offener Fragen sind wesentlich schwieriger zu interpretieren und auszuwerten. Die Auswertung ist in der Regel sehr zeitaufwändig und bedarf komplexer Modelle. Die Antwortbereitschaft ist oft nicht oder nur teilweise vorhanden. Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

42 Teil VI Das Unipark Programm Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

43 Was ist UniPark? Programm für Hochschulen und Forschungseinrichtungen Eigenständige und professionelle Durchführung von Onlineumfragen Internetbasierte Erhebungsmethode ermöglicht schnelle und kostengünstige Studiendurchführung Anwendung der Software im wissenschaftlichen Kontext Über 250 Kooperationen mit Lehrstühlen aus Deutschland, Österreich, Schweiz, USA, Kanada und England Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

44 Beispiel Online-Umfrage Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

45 Was passiert beim Ausfüllen? Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

46 Teil VII Einführung EFS-Survey Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

47 Zugang zum Adminbereich Unipark Login Name: Passwort: -> beim 1. Login Passwort ändern (Passwort merken!) Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

48 Teil VIII Die erste Umfrage - Arbeitsablauf Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

49 Die erste Umfrage: Arbeitsablauf Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

50 1. Projekt anlegen Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

51 2. Fragen eingeben Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

52 Fragen-Editor: Arbeiten auf 3 Ebenen Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

53 Ebene 1: Gliederungsansicht Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

54 Ebene 2: Seitenansicht Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

55 Ebene 3: Fragenansicht Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

56 3. Projekt aktivieren Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

57 4. Projekt testen Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

58 Projekt testen Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

59 5. Teilnehmer einladen Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

60 6. Verlauf kontrollieren Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_

61 7. Daten exportieren Onlinebefragungen & Unipark Alexandra Kölliker V_