Whitepaper. ecommerce-optimierung: Bieten Sie das bestmögliche Online-Einkaufserlebnis. November Evaluierung von SDL und Oracle Endeca

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1 Whitepaper November 2014 ecommerce-optimierung: Bieten Sie das bestmögliche Online-Einkaufserlebnis Evaluierung von SDL und Oracle Endeca Fragen oder Kommentare?

2 Inhaltsverzeichnis Zusammenfassung... 3 Einführung... 4 Lösungsvergleich... 4 Wichtigste Ergebnisse... 4 Lösungsvergleich... 4 Optimierung bei der Steigerung der Conversion Rate... 5 Effektivität von Suche und Navigation... 5 Anbieter-Support... 5 Funktionen für Marketingfachleute... 6 Implementierung und Schulungen für Endbenutzer... 6 Skalierbarkeit... 6 Datenimport und -verwaltung... 6 Gesamtkosten... 7 Erhöhte Customer Experience... 8 Kostensenkung... 8 Umsatzwachstum... 9 Meinung von InfoTrends Anhang: Informationen zur Befragung Vorgehensweise Tabellen Tabelle 1: Übersicht der Lösungen zur ecommerce-optimierung... 4 Tabelle 2: Kostensenkung... 9 Tabelle 3: Umsatzwachstum Abbildungen Abbildung 1: Positionierung der Lösungen zur ecommerce-optimierung... 5 Abbildung 2: Bewertungsmodell für die ecommerce-optimierung... 7 Abbildung 3: Tätigkeitsbereich der Befragten InfoTrends

3 Zusammenfassung SDL ecommerce Optimization, auch SDL Fredhopper genannt, und Oracle Endeca sind zwei Lösungen zur ecommerce-optimierung, mit denen sich durch Suche, Navigation, Merchandising und Predictive Targeting die Conversion Rates steigern, die Personalisierung erhöhen und die Customer Experience verbessern lassen. Die beiden Lösungen umfassen verschiedene Funktionen, die im ecommerce- und Customer Experience Management-Markt vor allem deshalb so wichtig sind, da Verbraucher heute mehr Auswahl beim Online-Einkauf haben. InfoTrends hat im Auftrag von SDL eine detaillierte Analyse von Oracle Endeca und SDL ecommerce Optimization durchgeführt. Anhand einer Reihe ausführlicher Benutzerbefragungen und gleichzeitiger Forschungsarbeiten von InfoTrends wurde eine unabhängige Beurteilung des Wertversprechens dieser beiden Lösungen sowie eine Einstufung in den Bereichen Suche, Navigation, Merchandising und Predictive Targeting vorgenommen. In den einzelnen Kategorien wurde festgestellt, dass die Befragten mehrere große Herausforderungen zu bewältigen hatten, die zur Implementierung einer der beiden Lösungen führten. Diese Herausforderungen waren: Optimierte Conversion: Erhöhen der Rate, mit der Verbraucher klicken und kaufen, (Conversion) durch verbesserte Such- und Navigationsfunktionen. Es gibt zwar viele voneinander abhängige Faktoren, die sich auf die Conversion Rate auswirken, aber die Qualität von Suche und Navigation gehört zu den wichtigsten Aspekten für eine verbesserte Customer Experience. Bei der Studie wurde festgestellt, dass SDL Benutzer größere Verbesserungen in diesem Punkt verzeichnen konnten als Benutzer von Oracle Endeca. Personalisierung: Bereitstellen eines einzigartigen Einkaufserlebnisses für neue und wiederkehrende Kunden auf der Grundlage des bisherigen Verhaltens und von Geschäftsregeln. Die Fähigkeit von SDL, auf einfache Weise Regeln zur Kundenpersonalisierung zu implementieren, hat zu erheblichen Steigerungen der betrieblichen Effizienz in Unternehmen geführt. Benutzerfreundlichkeit: Die Möglichkeit der Plattformnutzung durch nicht-technische Benutzer ist bei den täglichen Aufgaben sehr wichtig. SDL Benutzer gaben an, dass ihre Lösung bessere Funktionen für den Datenimport aufwies (z. B. für Werbekampagnen oder Bestandsverwaltung) und einfacher zu bedienen war als die Oracle-Lösung. Anbieter-Support: Ein guter Anbieter-Support ist der Schlüssel zum Erfolg bei der Implementierung und beim Umgang mit Support-Problemen. Unseren Ergebnissen zufolge waren SDL Kunden mit ihrem Anbieter zufriedener als Oracle-Kunden. Der wichtigste Grund für die Auswahl dieser Lösungen war die Tatsache, dass sie zu einer Erhöhung der ecommerce-verkäufe führen würden. Sowohl Oracle Endeca als auch SDL können auf Abteilungs- und betrieblicher Ebene Verbesserungen auf diesem Gebiet erwirken. Bei den Befragungen hat sich aber deutlich gezeigt, dass SDL im Vergleich zu Oracle Endeca sehr viel flexibler ist, robustere Such- und Navigationsfunktionen enthält und eine tiefgreifende technische Integration mit Content-Management-Systemen ermöglicht. Zwischen SDL und seinen Kunden besteht eine größere Vertrautheit, und die Anforderungen zu Stoßzeiten werden durch Skalierbarkeit der Cloud erfüllt. InfoTrends

4 Einführung Da Verbraucher heute immer mehr Möglichkeiten haben, ihr Geld online auszugeben, ist der Wettbewerb zwischen den Marken größer als je zuvor, besonders im Einzelhandel. Die zunehmende Personalisierung, schnelle Kommunikation und Marketingaktivitäten auf Grundlage von Präferenzen haben Auswirkungen darauf, wie ecommerce-anbieter potenzielle Kunden auf ihre Webseiten führen. Verbraucher, die Einkäufe auf ecommerce-webseiten tätigen, erwarten eine gewisse Anpassung an ihre Vorlieben und wollen in der Lage sein, schnell auf die gewünschten Artikel zuzugreifen. Eine Software zur ecommerce-optimierung sorgt dafür, dass Verkäufer, Marketingfachleute und ecommerce-teams das vom Kunden erwartete persönliche Einkaufserlebnis bieten können und führt somit zu insgesamt verbesserten ecommerce-abläufen. Da es sich bei der ecommerce-optimierung um ein äußerst wichtiges Tool zur Umsatzsteigerung handelt, ist die Auswahl des richtigen Software-Anbieters besonders wichtig. In diesem Whitepaper werden zwei dieser Lösungen untersucht: SDL und Oracle Endeca. Lösungsvergleich InfoTrends hat sich im Rahmen dieser Studie für die Untersuchung von zwei marktführenden Lösungen entschieden. Die Lösungen und ihre Merkmale sind in der folgenden Tabelle aufgeführt. Tabelle 1: Übersicht der Lösungen zur ecommerce-optimierung Name der Lösung SDL ecommerce Optimization (auch SDL Fredhopper genannt) Oracle Endeca Beschreibung Lösung zur ecommerce-optimierung für Unternehmen mit starken Funktionen in den Bereichen Merchandising, Suche, Navigation und Personalisierung. Hochgradig skalierbar durch Bereitstellung in der Cloud. Lösung zur ecommerce-optimierung für Unternehmen mit Schwerpunkt auf Daten und Analysen. Teil der BI-Lösungen des Anbieters. Wichtigste Ergebnisse Die Ergebnisse der Befragungen werden in diesem Whitepaper auf zweierlei Weise dargestellt. Im ersten Abschnitt wird beschrieben, wie die Befragten ihre Lösungen beurteilen und diese anhand einer Reihe wichtiger Attribute wie Effizienzsteigerung, Implementierungskomplexität und Skalierbarkeit einstufen. Im zweiten Abschnitt sind die Werte für die Gesamtkosten aufgeführt, die sich bei drei wichtigen geschäftlichen Herausforderungen ergeben: Erhöhung der Customer Experience, Kostensenkung und Umsatzwachstum. Lösungsvergleich SDL und Oracle sind beide wichtige Anbieter, doch ihre Lösungen unterscheiden sich bei einigen wichtigen Merkmalen. InfoTrends

5 Abbildung 1: Positionierung der Lösungen zur ecommerce-optimierung SDL Oracle Steigerung der Conversion Rate Datenimport und -verwaltung Effektivität von Suche und Navigation Skalierbarkeit Anbieter-Support Implementierung und Schulungen für Endbenutzer Funktionen für Marketingfachleute Optimierung bei der Steigerung der Conversion Rate Unternehmen im Sektor ecommerce sind in erster Linie daran interessiert, Software zur Optimierung der Storefront einzusetzen und so die Conversion Rate zu erhöhen. Diese Anforderung, also qualitativ bessere Such-, Navigations- und Personalisierungsfunktionen für Inhalte in der Storefront, ist der treibende Faktor für die meisten Investitionen in Software zur ecommerce-optimierung. SDL Benutzer verzeichnen nach einer Optimierung ihrer Storefronts im Vergleich zu Oracle-Kunden eine etwas höhere Conversion Rate. Dabei ist zu berücksichtigen, dass die Conversion Rate nicht nur von den Vorteilen der ecommerce-optimierungssoftware abhängt, sondern auch durch betriebliche und Marktfaktoren beeinflusst wird. Effektivität von Suche und Navigation Funktionen für die optimierte Suche und Navigation sind bei ecommerce-vorgängen unerlässlich. Unsere Studie hat gezeigt, dass es für SDL Benutzer einfacher ist, Navigationsstrukturen wiederzuverwenden und Regeln für Suche und Navigation aufzustellen, als für Benutzer von Oracle. Aufgrund dieser erhöhten Effizienz benötigen SDL Benutzer bei ecommerce-vorgängen weniger Zeit für die Konfiguration und können sich verstärkt auf die übrigen Anforderungen des digitalen Marktplatzes konzentrieren. Weitere Vorteile der SDL Lösung sind optimierte Suchfunktionen und -ergebnisse sowie erheblich bessere Sprachfunktionen zur Verwaltung einer mehrsprachigen Bereitstellung. Anbieter-Support IT-Anbieter von Unternehmenssoftware sind zwar bisweilen sehr unflexibel, aber unsere Studie zeigt, dass SDL Kunden am zufriedensten mit ihrem Anbieter waren und eine starke Kundenbindung zur Marke SDL zeigten. Als besondere Stärken von SDL wurden der lokale Support, die kompetenten Mitarbeiter und die schnellen Reaktionszeiten des Unternehmens genannt. Benutzer der SDL Lösung gaben an, dass die Mitarbeiter des Unternehmens schnell auf alle Anfragen reagierten und dass die Kontaktaufnahme mit dem richtigen Supportkanal völlig unkompliziert war. Im Gegensatz dazu hatten Oracle-Benutzer oft Schwierigkeiten, den richtigen Ansprechpartner, zur Lösung ihrer technischen Probleme zu finden. InfoTrends

6 Funktionen für Marketingfachleute Für den Erfolg einer ecommerce-optimierungstechnologie ist es unverzichtbar, Marketingfachleuten und Verkäufern die richtigen Funktionen für die täglichen Vorgänge an die Hand zu geben. In der SDL Lösung lassen sich Marketing- und Verkaufsregeln zur Optimierung des gesamten Einkaufserlebnisses auf einfache Weise erstellen. Dadurch werden die Marketing- und Verkaufsteams in die Lage versetzt, Skalierungen auch ohne Hilfestellung durch IT-Mitarbeiter durchzuführen. Ein großer Vorteil der SDL Lösung besteht in der sogenannten Cocktail -Funktion zum Ranking und automatischen Sortieren von Produkten anhand mehrerer, kombinierbarer Datenpunkte. Dank dieser Funktionen lassen sich mit SDL hochgradig personalisierte Einkaufserlebnisse für den Verbraucher bereitstellen. Darüber hinaus konnten Kunden mit SDL den Verbrauchern die relevantesten Produkte doppelt so schnell anzeigen wie mit Oracle Endeca. Implementierung und Schulungen für Endbenutzer Wenn die Implementierungszeit länger als ursprünglich geplant dauert, ist es für Unternehmen oft sehr schwierig, den ROI einer neuen Technologie unter Beweis zu stellen. Benutzer von SDL und Oracle gaben jeweils an, dass die Implementierung innerhalb des angesetzten Zeitraums durchgeführt werden konnte, und waren mit dem Anbieter-Support bei der Installation der Lösung zufrieden. Was die Benutzerschulung angeht, musste bei der Oracle-Lösung sechs Mal mehr Zeit für die Schulung von Benutzern aufgewendet werden als bei SDL, sodass SDL Benutzer die Software sehr viel eher im Griff hatten und effektiv einsetzen konnten. Skalierbarkeit Ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal liegt in der starken Cloud-Bereitstellung bei SDL. Einige SDL Kunden konnten im Vergleich zu einer Bereitstellung vor Ort Einsparungen von rund 30 % erzielen, da keine Notwendigkeit bestand, die IT-Infrastruktur auf ecommerce-stoßzeiten zu skalieren. Viele Benutzer sehen die Bereitstellung in der Cloud als erheblichen Vorteil bei einer Lösung an, da hiermit einem zukünftigen Unternehmenswachstum Rechnung getragen wird. Datenimport und -verwaltung Beim Verkauf auf dem digitalen Marktplatz müssen große Datenmengen importiert und verwaltet werden, besonders bei Werbekampagnen oder der Bestandsverwaltung. Die Bestandskategorien im Einzelhandel sind aufgrund von Markttrends häufigen Änderungen unterworfen. Daher müssen die Daten aus einem ERP- oder anderen Logistiksystem manuell mit dem ecommerce-system abgestimmt werden. Benutzer der SDL Lösung wussten die Vorteile der SDL Datenimportfunktionen zu schätzen. Leistungskennzahlen und Business Intelligence sind weitere wichtige Bereiche der Datenverwaltung. Bei Oracle wurden allgemein bessere Analysefunktionen als bei SDL angeführt. Die befragten SDL Benutzer setzten die SDL Lösung aber in Verbindung mit einer separaten Analyse-Software ein und erzielten auf diese Weise ähnliche Ergebnisse wie bei Oracle. InfoTrends

7 Gesamtkosten Vor der Investition in eine Lösung zur ecommerce-optimierung muss unbedingt ein Gesamtkosten-Modell aufgestellt werden. Es dient als Grundlage zur Ermittlung des erwarteten ROI (Return on Investment, Investitionsrendite) und ermöglicht einen Vergleich zwischen den Lösungen, der auf den für Ihr Unternehmen relevanten Kennzahlen beruht. InfoTrends hat ein Modell entwickelt, in dem Kosten und Vorteile der Lösungen erfasst werden und das eine Perspektive für den Evaluierungsprozess bietet, insbesondere hinsichtlich der Marktposition der in dieser Studie untersuchten Produkte. Im Folgenden sind die wichtigsten Elemente in diesem Modell aufgeführt: Erhöhte Customer Experience: Lösungen zur ecommerce-optimierung tragen zur einer erhöhten Customer Experience bei, da die Suche und die Navigation zu einem bestimmten Produkt mit weniger Mausklicks ermöglicht werden. Durch Verbesserung dieser Elemente auf einer Webseite lassen sich die Kundenbindung und die Conversion Rate steigern. Kostensenkung: In diesem Abschnitt werden die betrieblichen Vorteile angeführt, die Unternehmen mithilfe einer Lösung zur ecommerce-optimierung erzielen können. Zur Ermittlung des maximalen ROI einer Lösung muss unbedingt berücksichtigt werden, wie damit betriebliche Verbesserungen umgesetzt werden, wie die Verwaltung unterschiedlicher Kanäle erfolgt und ob die Kosten für Schulung und Hardware gesenkt werden. Umsatzsteigerungen: Dieser Bereich der Gesamtkosten befasst sich damit, wie sich Sales Conversion, Verkaufsbeschleunigung und Produktentdeckung mit Lösungen zur ecommerce-optimierung umsetzen lassen. Abbildung 2: Bewertungsmodell für die ecommerce-optimierung Wichtigste Kennzahlen Zeit für das Einrichten von Suche und Navigation Funktionen für Benutzer Skalierbarkeit und Robustheit Umsatzsteigerungen und Rentabilität Wichtigste Kennzahlen Steigerung von Verkäufen und Wiederholungsverkäufen Effektivere Suchfunktionen Höheres Einkaufsvolumen Kostensenkung Wichtigste Kennzahlen Einfaches Aufstellen von Regeln für Suche und Navigation Inhaltsoptimierung für mehrere (mobile) Kanäle Erhöhte Customer Experience InfoTrends

8 SDL ist für uns ein wichtiges Tool... Mithilfe der SDL Lösung konnten wir ein sehr viel besseres Produktranking erzielen, indem wir den tatsächlichen Bestand mit den Produktempfehlungen verknüpften. Manager, ecommerce, Einzelhandel, Benutzer von SDL ecommerce Optimization Erhöhte Customer Experience Bei ecommerce-vorgängen für Verbraucher steht in den meisten Fällen die Customer Experience im Vordergrund. Diese kann durch Lösungen zur ecommerce-optimierung verbessert werden: durch die Reduzierung der Anzahl an Klicks bis zur Bestellung, die Förderung von Wiederholungsverkäufen und effektivere Suchfunktionen. Durch das Anzeigen interessanterer Inhalte oder Produkte auf Grundlage von Kundenvorlieben und Kundenverhalten kann das Einkaufserlebnis entscheidend verbessert werden. Diese Vorteile einer ecommerce-optimierungslösung lassen sich nur schwer quantifizieren, da sich auch andere betriebliche Faktoren auf diese Kennzahlen auswirken. Benutzer der SDL Lösung stellten fest, dass ihre Kunden mit der Produktsuche zufriedener waren als Oracle-Kunden. Die Oracle-Benutzer konnten trotz einer besseren Conversion Rate nach der Implementierung keine Steigerung der Customer Experience verzeichnen. Kostensenkung Beim Vergleich zwischen SDL und Oracle wurden beim Gesamtkosten-Modell sowohl die betrieblichen als auch die IT-Kosten berücksichtigt. Die meisten Kosten entstehen, wenn Benutzer nicht in der Lage sind, interne Prozesse über die Software zu steuern, und somit mehr Zeit aufwenden müssen, um tägliche Vorgänge von der IT-Abteilung durchführen zu lassen. SDL Benutzer konnten im Vergleich zu Oracle-Endbenutzern fast doppelt so hohe Zeiteinsparungen beim Aufstellen von Regeln für Produkte und Testalgorithmen verzeichnen. Ein Benutzer der SDL Lösung gab an, dass die ecommerce-teams in seinem Unternehmen jetzt ohne Mitwirkung der IT ihre eigenen Regeln für die Customer Experience entwickeln können. Dieser Aspekt war besonders wichtig, weil das Unternehmen über ecommerce-teams in all seinen Vertriebsländern verfügt. Neben den auf Regeln beruhenden Vorgängen konnten SDL Benutzer auch bei Navigation und Suche Vorteile aus ihrer ecommerce Optimization-Lösung ziehen. Viele SDL Benutzer stellten erhebliche Zeiteinsparungen beim Einrichten der Navigationsfunktionen fest und hatten somit mehr Zeit, um sich auf das eigentliche Angebot zu konzentrieren. Als weiterer großer Vorteil bei SDL wurden infolge der Bereitstellung in der Cloud eine Kostensenkung bei IT-Hardware und IT-Infrastruktur festgestellt. Ein wichtiger Gesichtspunkt bei Investitionen in die ecommerce-optimierung ist die Skalierbarkeit, denn die Lösungen müssen an ein mögliches Unternehmenswachstum und an steigenden Benutzerverkehr angepasst werden können. Ein SDL Benutzer gab an, dass das Hosten unserer ecommerce-vorgänge, einschließlich Suche und Navigation, zu 100 % aus dem [IT-] Budget in unsere Abteilung verlagert wurde. Dank der Flexibilität der Cloud brauchen diese Ausgaben nicht mehr der IT zugeschrieben zu werden. Andere Benutzer merkten an, dass durch die Bereitstellung in der Cloud keine Hardware vor Ort mehr erforderlich ist, was Einsparungen von bis zu 30 % nach sich ziehen kann. Auch um Skalierbarkeit brauchen sich diese Benutzer keine Sorgen mehr zu machen. InfoTrends

9 Tabelle 2: Kostensenkung Vorteil Ergebnisse Anmerkungen SDL und Oracle Prozessoptimierung Schulungs- und Supportkosten Einsparungen bei der Skalierbarkeit Zeiteinsparungen zwischen 20 und 40 % beim Definieren und Einrichten der Webseiten-Navigation Zeiteinsparungen zwischen 20 und 25 % für das Aufstellen von Regeln und Algorithmen für Produkte Zwischen 1 und 6 Monaten für Benutzerschulung 30 % Kosteneinsparungen durch Bereitstellung in der Cloud Zeiteinsparungen beim Einrichten der Webseiten- Navigation Zeiteinsparungen beim Festlegen von Geschäftsregeln und Testalgorithmen Zeitaufwand für die Benutzerschulung Einsparungen bei den Hardware- Kosten infolge der Bereitstellung in der Cloud SDL Benutzer erzielten beim Einrichten der Navigation Zeiteinsparungen von 40 % im Vergleich zu 25 % bei Oracle-Benutzern SDL Benutzer erzielten beim Definieren von Regeln Zeiteinsparungen von 23 %, im Vergleich zu 19 % bei Oracle-Benutzern SDL Benutzer lernen die Lösung innerhalb von 1 Monat, im Vergleich zu 6 Monaten bei Oracle- Benutzern SDL Benutzer erzielen mit der Bereitstellung in der Cloud Kosteneinsparungen bei der Hardware von 30 % im Vergleich zu Benutzern von Oracle Endeca, die keine Einsparungen verzeichnen können Dank der verbesserten Veröffentlichung haben wir Vorteile für das Unternehmen und unsere Kunden umsetzen können. Kundenwünsche lassen sich sehr viel flexibler erfüllen, sodass 50 % unserer Produkte jetzt täglich auf der Webseite aufgerufen werden. Die Produkt- Sichtbarkeit konnte durch SDL erheblich gesteigert werden. Director, Digital Merchandising Einzelhandel, Benutzer von SDL ecommerce Optimization Umsatzwachstum Genau wie bei anderen Technologieanschaffungen steht beim Einsatz von Software in einem Unternehmen das Umsatzwachstum im Vordergrund. Dies ist ein Hauptgrund für die Investition in eine ecommerce Optimization-Lösung, da eine solche Lösung das Kundenerlebnis verbessert und zu gesteigerten Verkäufen oder Wiederholungsverkäufen führt. Für die befragten Personen waren die beiden wichtigsten Bereiche beim Umsatzwachstum eine verbesserte Entdeckung von Produkten sowie höhere Conversion Rates. Im Rahmen dieser Studie bedeutet Produktentdeckung die Erhöhung der Produktseitenaufrufe infolge verbesserter Such- und Navigationsfunktionen. SDL Benutzer konnten bei Produktentdeckung und Einkäufen aufgrund verbesserter Suche und Navigation eine durchschnittliche Steigerung von 28 % verzeichnen. Auch bei Benutzern der Oracle-Lösung gab es Verbesserungen, die allerdings um 3 % niedriger lagen. Ein weiteres wichtiges Element in der Gleichung die Conversion Rate insgesamt. Conversion wurde in diesem Kontext am höheren Umsatz gemessen, der sich aus der Bereitstellung einer verbesserten Suche und Navigation und besseren Empfehlungen ergab. SDL und Oracle-Benutzer verzeichneten sehr ähnliche Verbesserungen bei der Conversion, wobei dieser Wert bei SDL um etwa 2 % höher lag als bei Oracle. InfoTrends

10 Tabelle 3: Umsatzwachstum Vorteil Ergebnisse Anmerkungen SDL und Oracle Produktentdeckung Erhöhung der Produktseitenaufrufe infolge verbesserter Such- und Navigationsfunktionen um 25 bis 30 % Erhöhung der Produktseitenaufrufe durch bessere Suche und Navigation SDL Benutzer verzeichneten infolge verbesserter Suchund Navigationsfunktionen eine Erhöhung der Seitenaufrufe um 28 % im Vergleich zu 25 % bei Oracle- Benutzern Conversion Rate Erhöhung der Conversion Rate um 10 bis 15 % Erhöhte Conversion Rate durch Bereitstellung verbesserter Suche, Navigation und Empfehlungen SDL Benutzer verzeichneten eine Steigerung der Conversion Rate von 12 % im Vergleich zu 10 % bei Oracle- Benutzern Meinung von InfoTrends In einer ganzen Reihe von Studien ist belegt, dass der Customer Experience eine zunehmend höhere Bedeutung zugemessen wird als dem Preis eines Produkts. Ihre Wettbewerber sind nur einen Mausklick weit entfernt. Es geht also nicht nur darum, dass der Preis stimmt. Digitale Verkaufslösungen müssen eine bestmögliche Customer Experience bieten und gleichzeitig intern für eine maximierte betriebliche Effizienz sorgen. Daher gilt es bei der Entscheidung für einen Lösungsanbieter zu berücksichtigen, welche Vorteile zur Verbesserung der Customer Experience und zur Kostensenkung und Umsatzsteigerung geboten werden. Jedes Unternehmen sollte eine eigene Gesamtkostenrechnung aufstellen, die den jeweiligen Anforderungen entspricht. Aus dieser Studie ergibt sich aber, dass SDL in jedem Fall als Anbieter in Betracht kommt. InfoTrends

11 Anhang: Informationen zur Befragung Vorgehensweise Diese Studie besteht aus 10 Befragungen qualifizierter Einzelpersonen, die auf den Kauf einer ecommerce Optimization-Lösung in ihrem Unternehmen Einfluss hatten. Personen, die die Kennzahlen für ihre Lösung zur ecommerce-optimierung nicht anführen konnten, wurden bei der endgültigen Bewertung nicht berücksichtigt. Die Interviews fanden von Ende August 2014 bis November 2014 statt. Die Befragten wurden von einem Drittunternehmen unter Durchführung eines intensiven Auswahlverfahrens angeworben. Die Teilnehmer sind in unterschiedlichen Bereichen tätig und repräsentieren eine große Bandbreite an Kunden, die den Kauf einer Lösung zur ecommerce-optimierung in Betracht ziehen würden. Je nach Unternehmenstyp waren unterschiedliche Produkte und Services vertreten. Ein Großteil der Befragten, gehörte den Branchen Einzelhandel, Finanzwesen und Technologie an und war im Bereich Öffentlichkeitsarbeit tätig. Alle Befragten mussten außerdem in ihrer Tätigkeit im Unternehmen etabliert sein (weiter unten finden Sie demografische Informationen). Die Gespräche dauerten etwa 45 bis 60 Minuten. Bei den Interviews wurden vier Hauptbereiche abgedeckt, die gemeinsam die Gesamtkosten ergaben. Je nach Art der Implementierung der Lösung in den einzelnen Unternehmen wurden unterschiedliche Fragen gestellt. Diese InfoTrends-Studie beruht auf intensiven Befragungen relevanter Personen zu ihrer Erfahrung mit SDL ecommerce Optimization und Oracle Endeca. 43 % der Befragten nahmen eine leitende IT-Position mit Einfluss auf Kaufentscheidungen für ecommerce-hardware und -Software ein. Weitere Positionen waren u. a. ecommerce Director, Operations Director und Executive Director im jeweiligen Unternehmen. Abbildung 3: Tätigkeitsbereich der Befragten Betriebsleitung 14,3 % ecommerce- Leitung 28,5 % IT-Leitung 43,0 % Geschäftsleitung 14,3 % 7 Befragte InfoTrends

12 Die meisten der Befragten (43 %) stammten aus mittelgroßen Unternehmen, der Rest aus größeren (38 %) und kleinen bis mittelständischen Unternehmen (19 %). Die durchschnittliche Mitarbeiterzahl lag bei Aus Gründen der Vertraulichkeit wurde die Identität der Befragten nicht preisgegeben. Auch wurden die Teilnehmer für ihren Zeitaufwand entschädigt. Diese Studie wurde speziell für Kunden von InfoTrends, Inc. erstellt. Die hier zum Ausdruck gebrachten Meinungen basieren auf unserer Interpretation und Analyse von Informationen, die allgemein verfügbar sind oder von Fachleuten in den jeweiligen Unternehmen veröffentlicht wurden. Unserer Ansicht nach sind die Informationsquellen für unser Material zuverlässig, und wir haben die uns bereitgestellten Daten einer sachverständigen Beurteilung unterzogen. InfoTrends