Willkommen beim Dell Support Webcast. Dell TechDirect

Transkript

1 Willkommen beim Dell Support Webcast Dell TechDirect

2 Dell Support Webcast Seite Aufzeichnung des Webcasts Upload der Präsentation Kalender kommende Webcasts Anmeldung dell.de/dsw oder dell.de/dellsupportwebcast 2

3 Der Webcast wird Ihnen präsentiert von Ingo Krake Dell Global TAM Services & Stefan Richter Dell Digital Solutions Technical Account Manager Social Media & Community Manager 3

4 Agenda Überblick und Nutzen von TechDirect Registrierung und Einrichtung eines Portales Dokumentation und Zertifizierung Bestellen eines Ersatzteiles Live Demo Wissenswertes 4

5 Überblick

6 DTD im Überblick Nutzen für Dell Kunden Umfangreiche technische Dokumentation Training & Zertifizierung Öffnen von Supportfällen im Web Bestellen von Ersatzteilen Reporting Mögliche Rückvergütung 6

7 DTD im Überblick Flexibel anpassbares Dashboard Schnellzugriff über Menüleiste 7

8 DTD Überblick Teile selbst bestellen Supportfälle öffnen 8

9 Registrierung und Einrichtung

10 Portal und Registrierung Achtung! Eine Adresse kann systembedingt nur für einen DTD Account verwendet werden! 10

11 Registrierungsprozess Achtung! Eine Adresse kann prinzipiell nur für einen DTD Account verwendet werden! 11

12 Registrierungsprozess Fragen: - Möchten Sie Supportfälle öffnen? - Möchten Sie Teile bestellen? - Möchten sie Support für andere Kunden leisten? - Möchten Sie eine teilweise Rückvergütung für getauschte Teile erhalten? Folgende Einordnung in: Selbstbetreuer Self Maintainer - Kunden mit interner IT Abteilung Dienstleister Service Provider auch Betreuung anderer Endkunden Hinweis auf Dokument zur Registrierung für Partner/Reseller verfügbar als download in Englisch Dell_TechDirect_Reseller_registration_guide.pdf 12

13 Einrichtung DTD Hauptmenü Technikerliste 13

14 Dokumentation und Zertifizierung

15 Dokumentation und Zertifizierung Zugang zur technischen Dokumentation Dokumentation Training und Zertifizierung 15

16 Technische Dokumentation Umfangreiche Systemdokumentation ( Self Study Material ) 16

17 Training und Zertifizierung Auswählen einer Zertifizierung ( My In-Progress Learning Activities ) 17

18 Training und Zertifizierung Auswählen einer Zertifizierung 18

19 Training und Zertifizierung Auswählen einer Zertifizierung Training Bestandener Test ist Voraussetzung um Teile für diese Produktgruppe bestellen zu können. 19

20 Bestellen eines Ersatzteiles

21 Serviceeinsatz Grundsätzliche Voraussetzungen und Umsetzung Voraussetzungen Anmeldung als Techniker mit Zertifikat für die Produktgruppe Umsetzung, Hinweise, Beispiel - Serviceeinsätze erstellen unter Angabe einer Service Tag mit aktuellem Supportvertrag Benötigte Daten für Teiletausch Wenn das Teil im Gerät mitgekauft wurde - Service Tag - Bauteilidentifizierung durch Typ, Menge, Grösse - Fehlerbeschreibung (welcher Fehler ist es) - Diagnosehinweis (wie der Fehler identifiziert wurde) Wenn das Teil separat von Dell erworben wurde - Dell Order Nummer (als Bestellnachweis) - Part Nummer PPID (zur Identifizierung welches Teil genau geschickt werden soll) Beispiel Fehlerbeschreibung und Diagnose 3TB SATA HDD DP/N J2W28 Order 6xxxxxx not recognized by raid controller. Known good drive is working DIMM 2GB single bit errors on slot A1 verified with X-TEST 21

22 Serviceeinsatz Erstellen eines Serviceeinsatzes mit Service Tag oder Bestellnummer + PPID PPID = CN-035RXK C A00 DP/N (Dell Part Number) = 035RXX 22

23 Serviceeinsatz Wichtige benötigte Informationen epsa Diagnose optional wenn möglich z.b. bei Client Systemen 23

24 Fehlerbehebungsinformationen Gute Beispiele Hard drive failed DP/N 0J2W28 blinking amber, "Predictive failure reported for Disk 0 in Backplane 1 of Integrated RAID Controller 1." 1 Raw_Read_Error_Rate 0x002f Pre-fail Always FAILING_NOW 29 NDC failed DP/N 0C63DV The LLC reported faults for this NDC. The NDC was tested in another server and the LLC of the other server reported the same faults. A different NDC works without any errors in the same servers: The system board fail-safe voltage is outside of range. The system board NDC PG voltage is outside of range. System-Board failure Server stop at POST without any error message after PERC and CPLD message. Attached a screenshot with minimal to POST configuration. After F1 or F2 the NUM lock LED goes to off and the server freeze. I'm not able to make a FW update via LCC or ISO because the server stop at POST. I tried a lot of powercycles without success. Slot B6 defect. idrac error: A problem was detected in Memory Reference Code (MRC). Multi-bit memory errors detected on a memory device at location(s) DIMM_B6. With different memory the same error. Every time the error on DIMM_B6. If DIMM_B6 in use other slots recognized with 0GB. 24

25 Serviceeinsatz Komfortable Auswahl der zu bestellenden Teile CRU Customer replaceable Unit FRU Field replaceable Unit Einordnung ist relevant für die Höhe der Rückvergütung, wenn die Rückvergütungsoption geschalten ist Angabe der DP/N wenn vorhanden oder nötig Jeder Einsatz kann als nur Teil per Kurier oder auch als Teil + Techniker bestellt werden 25

26 Beispiel Dell Part Number und PPID Dell PowerEdge R730 Lüfter DP/N 0KH0P6 PPID (DP/N ist enthalten) DP/N 26

27 Live Demo

28 28

29 Wissenswertes

30 Sie haben weitere Fragen zu TechDirect Kein Problem, unsere Spezialisten erreichen Sie unter Nützliche Informationen finden Sie auf TechDirect.com Häufig gestellte Fragen: Dell Support WebCasts de.community.dell.com/techcenter/p/support-webcast Sie erreichen uns auch über: Support-Forum de.community.dell.com/support_forums/ Dell TechCenter de.community.dell.com/techcenter/ 30

31 Support Assist Plugin Dell SupportAssist for PCs and Tablets Deployment Guide 31

32 Vielen Dank!