Programmstart 3 Errorcode 2 3. Anmeldung 3 Fehlercode Fehlercode Fehlercode 12015

Transkript

1 FAQ AudaUpdate 1

2 Inhalt Programmstart 3 Errorcode 2 3 Anmeldung 3 Fehlercode Fehlercode Fehlercode Übermittlung von Daten und Programmen 4 Fehlercode 70 Zugriff verweigert 4 nur Faktura-/Statistikdaten übermitteln 4 Allgemeine Fehler 5 Fehler 8 -> nach Start von Audaupdate 5 Fehler 6 -> nach Start von Audaupdate 5 Aufforderung der Faktura-Diskette nach Audaupdate 5 Verzeichnis D:\audatex\offdaten\ <lfak> nicht gefunden 6 Telefonbucheintrag Audatex nicht gefunden 6 Audadirect Fehler Code Unbehandelter Fehler> Undefinierter Dateizugriff (30000) aufgetreten 7 Fehler 5 (Fehler beim Öffnen oder Schreiben der Sicherheitsdatei) aufgetreten 8 Severe Exception in Direct.exe 8 2

3 Programmstart Errorcode 2 Anmeldung Fehlercode Fehlercode Beim Starten der AudaUpdate Software wird der Errorcode 2 angezeigt. Die vermutliche liegt an Sicherheitseinstellungen des Betriebssystems. Das System neu Starten Das Log-File in der AudaUpdate Konfiguration aktivieren Beim erneuten Auftreten des Fehlers das Log-File an Service Manger / QM zur weiteren Untersuchung schicken Der Servername oder die Serveradresse konnte nicht verarbeitet werden. (12007) audaupdate.audatex.de ist nicht erreichbar Test der Verbindung mit dem Internet Explorer Ist eine Verbindung hiermit möglich, in der AudaUpdate Konfiguration das Protokoll auf HTTP und zusätzlich den Eintrag "LAN-Einstellungen des Internet Explorers verwenden" auf "Ja" setzen FTP-Verbindung Das Kennwort war unzulässig (12014) 2. Fenster: Der Benutzername oder das Passwort ist falsch falsches Passwort in der AudaUpdate Konfiguration oder auf dem Server ist ein anderes Passwort eingestellt Überprüfung der Zugangsdaten ggf. Korrektur der Zugangsdaten in der AudaUpdate Konfiguration Information an Auftragsmanagment bzw. AXD-PM Netze 3

4 Fehlercode HTTP-Verbindung Die Anmeldeanforderung wurde verweigert (12014) 2. Fenster: Verbindung zum AudaUpdate Server audaupdate.audatex.de fehlgeschlagen. Der Benutzername oder das Passwort ist falsch falsches Passwort in der AudaUpdate Konfiguration oder auf dem Server ist ein anderes Passwort eingestellt Überprüfung der Zugangsdaten ggf. Korrektur der Zugangsdaten in der AudaUpdate Konfiguration Information an Auftragsmanagment bzw. AXD-PM Netze Übermittlung von Daten und Programmen Fehlercode 70 Zugriff verweigert nur Faktura-/Statistikdaten übermitteln Beim Download der Dateien wird ein Fenster mit den Text "Unbehandelter Fehler <Zugriff verweigert (70)< aufgetreten. AudaUpdate wird beendet." Es befinden sich Dateien im Zugriff Dateien können nicht überschrieben werden Die AudaPad Software schließen. Das System neu Starten und AudaUpdate neu Starten. Bei wiederholtem Auftreten der Meldung Info an Second Level Hotline / QM Für den Kunden ist auf dem AudaUpdate Server eingestellt, das Daten und Programm übermittel werden sollen. Der Kunde hat aber keine Zeit, diese zu aktualisieren und möchte nur die Faktura- /Statistikdaten übermitten und dadurch das System erneut freischalten. AudaUpdate. EXE mit dem Parameter /SU starten. \audatex\audaupdate\audaupdate.exe /SU 4

5 Allgemeine Fehler Fehler 8 -> nach Start von Audaupdate TCERID.SYS ist schreibgeschützt. Schreibschutz entfernen Fehler 6 -> nach Start von Audaupdate 1. TCERID.SYS beschädigt. 2. Auf dem Kundensystem passen die Dateien Fakturn.dat und TCERID.SYS nicht zusammen oder eine der beiden Dateien ist nicht am richtigen Ort. Audaupdate mit Parameter /sr starten, TCERID.SYS wir geschrieben, danach Audaupdate mit /su starten. Da sonst der Fehlercode 600 kommt. Aufforderung der Faktura-Diskette nach Audaupdate Nach Durchführung von Audaupdate und erneuter Offline Kalkulation wird der KD aufgefordert die Faktura-Diskette einzulegen. Bitte Audapad schließen, und im Explorer im Verzeichnis Audatex\Audapad die Datei clwarn.txt löschen. Sollte dies nicht möglich sein bitte im Task-Manager den Prozess NTVDM.EXE beenden. Dann die Datei löschen und Audaupdate erneut durchführen. 5

6 Verzeichnis D:\audatex\offdaten\ <lfak> nicht gefunden Audatex wurde auf LW C installiert. Pfade in der Audaupdate-Konfiguration korrigieren. LW D durch LW C ersetzen. Unter den folgenden Kartenreitern, bitte die Pfade anpassen: 1 2 KD hat falsche Konst.-Diskette erhalten, und Audadirect wurde nicht mit installiert. Verzeichnis Offclass fehlt dann. Telefonbucheintrag Audatex nicht gefunden. 1 2 Telefonbucheintrag audatex nicht vorhanden. Wenn der KD einen Internetzugang hat, einfach in der Audaupdate Konfiguration unter Verbindung den Eintrag Anmelden über DFÜ-Netzwerk auf nein setzen. Passwort= 3XMonat + Tag DFÜ-Netzwerk Eintrag audatex anlegen. Für Win XP -> Dokumente\WinXP.pdf Für Win > Dokumente\Win2000.pdf Für Win NT -> Dokumente\Win NT.pdf 6

7 Audadirect Fehler Code Timestemp (Tcerid.sys) abgelaufen. Rootdir-Eintrag in der Direct.ini stimmt nicht mit der Pfad Angabe in der Audaupdate-Konfiguration überein. Direct.ini kontrollieren und evtl. korrigieren. Der Pfad rootdir in der Direct.ini gibt an, wo das Audadirect-Programm nach der Datei Tcerid.sys sucht. Der Pfad in der Audaupdate Konfiguration gibt an wo Die Datei nach Durchführung von Audaupdate abgelegt wird. Unbehandelter Fehler> Undefinierter Dateizugriff (30000) aufgetreten Auszug aus Log-Datei: ,10:04:08,DE031001,1162,Unbehandelter Fehler > Undefinierter Dateizugriffsfehler (30000) < aufgetreten.,, Position : moddownloaddata.recvzipfile/505 Programm wird beendet. Bitte Audatex informieren! ,10:04:08,DE031001,1110,AudaUpdate ended ABNORMAL Erforderliche Rechte fehlen. KD hat evtl. nur Leserechte. Bitte auf des Vezeichnis (oder gemapptes LW) Vollzugriff erteilen. 7

8 Fehler 5 (Fehler beim Öffnen oder Schreiben der Sicherheitsdatei) aufgetreten. Datei ist beschädigt o. Schreibgeschützt. Datei TCRIED.SYS löschen u. Audaupdate mit Parameter /sr aufrufen. Severe Exception in Direct.exe danach kommt folgender Fehler : Programm CD und Konst.-Disk einlegen, Audaupdate neu installieren, PC-Neustart. EVTL. noch die Direct.ini und MFEXTMAP.DAT anpassen. 8