Samsung Training Associate

Transkript

1 Samsung Training Associate Agenda Beginn: 9.55 Ende:

2 Module Branding Verkaufstechnik Betriebssysteme & Software Samsung Services & Content Samsung Portfolio Verkaufsunterstützung Samsung Trainingsplattform 2

4 Samsung 1938 Gründung Byung-Chull Lee gründet Samsung General Store, eine Kette von Warenhäusern in den verschiedenen Provinzen Koreas Der Name Samsung bedeutet auf koreanisch drei Sterne - diese drei Sterne stehen für die Unternehmenswerte Größe, Stärke und Qualität, bis heute steht Samsung für diese drei Sterne. 4

5 Samsung Electronics 1969 Gündung Samsung Electronics Mit der Gründung von Samsung Electronics steigt Samsung in die Elektronikindustrie ein. Samsung Electronics Co. Ltd. mit Sitz in Seoul (Korea) ist ein weltweit führender Hersteller von Halbleitern, Telekommunikation, digitalen Medien und digitaler Konvergenz-Technologie Umsatz von US$ 135,8 Milliarden im Jahr 2010 Das Unternehmen ist in die acht eigenständigen Geschäftsbereiche Visual Display, Mobile Communications, Telecommunication Systems, Digital Appliances, IT Solutions, Digital Imaging, Semiconductor und LCD gegliedert Mit 206 Niederlassungen in 68 Ländern und rund Mitarbeitern ist Samsung Electronics eine der am schnellsten wachsenden globalen Marken sowie weltweit einer der größten Hersteller von Fernsehern, Speicherchips, Mobiltelefonen und TFT-LCDs. 5

6 SEAG 2002 Samsung Electronics Austria GmbH Wien 6

7 Samsung Portfolio 7

8 Sylvia Ribton, M.A. PE, Trainerin Telecommunications 8

9 Vorstellrunde Shopmanager Hutchison österreichweit? 37 shops

11 Verkaufstechnik Emotionales Verkaufsgespräch Erster Eindruck Bedarfsanalyse Nutzenargumentation Abschluß Abschluss 11

12 Erster Eindruck beim Kunden 30 Seconds + Time 30 Seconds - 12

13 Erster Eindruck vom Kunden 13

14 Bedarfsanalyse Bedürfnis Wunsch Selbst verwirklichung ICH Bedürfnisse (Anerkennung/Geltung) Soziale Bedürfnisse (Freundschaft/Liebe/ Gruppenzugehörigkeit) Sicherheitsbedürfnisse (Materielle und berufliche Sicherheit) Grundbedürfnisse (Essen, Trinken, Schlafen) Bedürfnispyramide Abraham Harold Maslow

15 Kundenbedürfnisse 4 P s Pleasure Pride Peace Profit Stolz, Image, Ansehen Bewunderung Spaß Einfachheit Unkompliziert Sicherheit Zufriedenheit Entspannung Geld, Zeit Wohlstand 15

16 TN Bedürfnisse Stolz, Image, Ansehen Bewunderung Spaß Einfachheit Unkompliziert Sicherheit Zufriedenheit Entspannung Geld, Zeit Wohlstand Design Konvergenz Benutzer Oberfläche Apps Wireless Tethering Akkulaufzeit Samsung DIVE KIES AIR Polaris Office Google Services SWYPE 16

17 FRAGEN ANTWORTEN Fragetechnik offene versus geschlossene Fragen geschlossene FRAGEN offene FRAGEN 17

18 Eisbergprinzip Fakten Gefühle Fakten Marke Preis Service Features Gefühle Angewohnheit/Glaube Einstellung/Erfahrung Risiko/Kundenbeziehung Kultur 18

19 Fragetechnik FOC Fakten FACTS Gefühle OPINION CHANGE 19

20 Fragetechnik FOC Fakten Gefühle F O Welches Handy verwenden Sie derzeit? Was denken Sie über? Was erwarten Sie von Ihrem Handy? C Wenn ich Ihnen ein Handy mit anbieten könnte würden Sie das kaufen wollen? 20

22 Betriebssysteme & Software Mobiltelefon Smartphone/Tablet/MID proprietäres Betriebssystem Betrieb & Nutzen (Samsung) offenes Betriebssystem Betrieb & Nutzen (Samsung+Kunde) 22

23 Namensgebung Mobiltelefon Produktbezeichnung E3210/E1182/C3500/S3850 Marketingname Corby Star 23

24 Namensgebung Smartphone/Tablet/MID Galaxy Nexus Wave Omnia Android Android Bada Tizen Windows Phone Google Samsung Microsoft Android Market/Play Store Samsung Apps Windows Phone Marketplace 24

25 Namensgebung Smartphones 25

26 Apps Definition Ein oder eine App (von der engl. Kurzform für application) ist im Allgemeinen jede Form von Anwendungsprogrammen Im Sprachgebrauch sind damit meist Anwendungen für moderne Smartphones gemeint Eine Anwendungssoftware (kurz Anwendung, engl. application software, auch kurz App oder Anwendungsprogramm) ist eine Software, die angewendet wird, um eine nützliche oder gewünschte Funktionalität zu erfüllen 26

27 Play Store Galaxy Android 27

28 Play Store Galaxy Nexus Android Spiele Arcade & Actionspiele Gelegenheitsspiele Karten und Glücksspiele Live-Hintergrund Rennsport Rätsel & Denksport Sportspiele Widgets Anwendungen Bibliotheken & Demos Bildung Bücher & Nachschlagewerke Comics Effizienz-Tools Finanzen Fotografie Geschäftlich Gesundheit & Fitness Kommunikation Lifestyle Live-Hintergrund Medien&Videos Medizin Musik & Audio Nachrichten & Magazine Personalisierung Reisen & Lokales Shopping Soziale Netze Sport Tools Unterhaltung Verkehr Wetter Widgets 28

29 Play Store App Beispiel 29

30 Samsung Apps Wave bada 30

31 Samsung Apps App Beispiel 31

32 Windows Phone Marketplace Omnia Windows Phone 32

33 Windows Phone Marketplace App Beispiel 33

34 Android Softwareversionen 1.5 Cupcake Donut Eclair Eclair Froyo Gingerbread Gingerbread /3.1 Honeycomb Ice Cream Sandwich

36 Hubs 36

37 SWYPE Swype ist eine Eingabemethode für Touchscreens entwickelt von Swype Inc. Bewegen des Fingers oder eines Eingabestifts quer über die Tastatur von Buchstabe zu Buchstabe ohne den Finger oder den Stylus zwischen den Buchstaben heben zu müssen Tipps und Kürzel auf 37

38 ThinkFree od. Polaris Office Thinkfree Office ist von der Haansoft Thinkfree Cooperation ThinkFree Office Mobile für Android ist eine Microsoft Office - kompatible Office Suite Polaris Office ist von der koreanischen Firma Infraware typische Office Dateien auf dem Smartphone betrachtet & bearbeitet Textverarbeitungen Tabellenkalkulationen Präsentationsprogramme des PC 38

39 AllShare Definition AllShare basiert auf dem DLNA-Standard AllShare verbindet Geräte kabellos über den WLAN Router mit dem Heimnetzwerk, damit sie untereinander kommunizieren So ist es möglich, dass man mittels Smartphone über AllShare Multimediainhalte am Fernseher betrachten kann 41

40 AllShare DLNA Die Digital Living Network Alliance (DLNA) ist eine internationale Vereinigung von Herstellern von Computern, Unterhaltungselektronik und Mobiltelefonen DLNA verfolgt das Ziel, dass informationstechnische Geräte unterschiedlicher Hersteller untereinander kommunizieren können 42

41 AllShare WLAN Router WLAN Wireless Local Area Network bezeichnet ein lokales Funknetz deutsch: wörtlich drahtloses lokales Netzwerk WLAN auch Wireless LAN, W-LAN 43

42 AllShare Multimediainhalte Bilder Musik Videos 44

43 Google Maps Die von Samsung bereits vorinstallierte App Google Maps ist ein Dienst von Google Inc. ermöglicht Orte, Hotels und andere Objekte zu suchen um deren Position dann auf einer Karte oder auf einem Bild der Erdoberfläche anzuzeigen sogar mit digitalem Kompass 46

44 Augmented Reality Klickt man auf die von Samsung bereits vorinstallierte App Places von Google kann man so einige neue Orte in der unmittelbaren Nähe entdecken Unter erweiterter Realität (engl. Augmented reality) versteht man die computergestützte Erweiterung der Realitätswahrnehmung Attraktionen Cafes Restaurantes POI... 47

45 NFC Definition Near Field Communication (Nahfeldkommunikation) Übertragungsstandard zum kontaktlosen Austausch von Daten über kurze Strecken NFC kann als Zugriffsschlüssel an Terminals verwendet werden bargeldlose Zahlungen papierloses Ticketing Online-Streaming oder -Downloads Zugangskontrolle 48

46 Samsung Dive Anmeldung Registrierung des Mobilgerätes 51

47 Samsung Dive Samsung Konto 1. SamsungDive Webseite ein Konto bei Samsung einrichten ODER 2. unter Einstellungen und Konten und Synchronisierung richtet man das Samsung Konto ein 52

48 Samsung Dive Samsung Konto 1. unter Standort und Sicherheit hakt man Info über SIM-Wechsel an 2. man gibt eine Handynummer an die per SMS verständigt werden soll 3. Fernzugrifffunktionen aktivieren nur ausschaltbar, wenn man das Passwort zum Samsung Konto kennt Falls GPS und Ortsbestimmung ausgeschaltet sind erscheint ein Hinweis man wird zur Standortfreigabe aufgefordert 53

49 Samsung Dive Vorteile Bei Diebstahl: sperren und eine SMS senden, dass man es abholt eingetretenen Schaden durch den Download der Anrufprotokolle eruieren man kann alle Daten löschen Tausch der SIM-Karte durch eine SMS auf eine andere Nummer Ortung starten - alle 15 Minuten - ein Eintrag auf der Karte, wo sich das Gerät befindet 54

51 Produktkategorisierung 1/5 Produktkategorie = Preiskategorie Produktgruppe: Innovative 56

52 Innovative Tablets P1000 Galaxy Tab P7500 Galaxy Tab 10.1 P7300 Galaxy Tab 8.9 P6800 Galaxy Tab 7.7 P6200 Galaxy Tab

53 Innovative Samsung Galaxy NOTE 58

54 Innovative Galaxy I9000 I9001 I9003 I9103 I9100 Galaxy S Galaxy S Plus Galaxy S Super Clear LCD Galaxy R Galaxy S II 59

55 Innovative Produktvergleich Samsung Galaxy Nexus I9250 Samsung Galaxy Note N7000 Samsung Galaxy S2 I9100 Betriebssystem Android Android Android UMTS: Daten empfangen Touchscreen 21,1 MBit/s 21,1 MBit/s 21,1 MBit/s Kapazitiv (mit Multitouch) Kapazitiv (mit Multitouch) Kapazitiv (mit Multitouch) Display: Typ Super-AMOLED Super-AMOLED Super-AMOLED Plus Display: Auflösung 720 x 1280 Pixel 800 x 1280 Pixel 480 x 800 Pixel Kamera: Auflösung 5,0 Megapixel 8,0 Megapixel 8,0 Megapixel Speicher MByte MByte MByte Akku: Online- Laufzeit 6:50 Stunden 6:20 Stunden 7:00 Stunden Gewicht 140 Gramm 177 Gramm 116 Gramm 60

56 Innovative Produktvergleich Samsung Galaxy S Plus I9001 Samsung Galaxy R I9103 Samsung Galaxy S2 I9100 Betriebssystem Android Android 4.0 Android UMTS: Daten empfangen Touchscreen 14,0 MBit/s k.a. 21,1 MBit/s Kapazitiv (mit Multitouch) Kapazitiv (mit Multitouch) Kapazitiv (mit Multitouch) Display: Typ Super-AMOLED Super-AMOLED Super-AMOLED Plus Display: Auflösung 480 x 800 Pixel 720x1280 Pixel 480 x 800 Pixel Kamera: Auflösung 4,9 Megapixel 5 Megapixel 8,0 Megapixel Speicher MByte MByte MByte Akku: Online- Laufzeit 9:25 Stunden 14:00 Stunden 7:00 Stunden Gewicht 119 Gramm 135 Gramm 116 Gramm 61

57 Innovative Omnia I 8700 Samsung Omnia 7 I 8350 Samsung Omnia W 62

58 Innovative Nexus I9023 I9250 Nexus S Galaxy Nexus 63

59 Innovative Produktvergleich Samsung Nexus S I9023 Samsung Galaxy Nexus I9250 Betriebssystem Android 2.3 Android 4.0 Prozessor 1 GHz 1,2 GHz Touchscreen Kapazitiv (mit Multitouch) Kapazitiv (mit Multitouch) Display: Typ Super Clear LCD Super AMOLED Display: Auflösung 800 x 480 Pixel 1280 x 720 Pixel Kamera: Auflösung 5 Megapixel 5 Megapixel Speicher 16 GB 16 oder 32 GB Akkukapazität 1500 mah 1750 mah Gewicht 129 g 138 g 64

60 Produktkategorisierung 2/5 Produktkategorie = Preiskategorie Produktgruppe: Professional 65

61 Produktkategorisierung 3/5 Produktkategorie = Preiskategorie Produktgruppe: Social 66

62 Social Smartphones S5830 S7500 I8160 S5570 S6500 S5660 S5360 S6102 Galaxy ACE Galaxy ACE Plus Galaxy ACE II Galaxy Mini Galaxy Mini II Galaxy GIO Galaxy Y Galaxy Y Duos S5690 Galaxy XCover 67

63 Produktkategorisierung 4/5 Produktkategorie = Preiskategorie Produktgruppe: Sensibel 68

64 Produktkategorisierung 5/5 Produktkategorie = Preiskategorie Produktgruppe: Essential 69

65 Essential Formfaktor Clam Slider Bar 70

66 Zubehör Akkus Akkus Aufladegerät Bluetooth-Headsets Cover Datenkabel Handy Taschen Headsets KFZ Zubehör Diverses 71

68 Retailmode Definition Der Retail Mode ist ein interaktiver Screensaver der auf den Ausstellungsgeräten am POS installiert sein muss Kunden werden auf das Gerät und deren Features aufmerksam gemacht Möglichkeit wird deaktiviert, den Google Sperrcode anzulegen WICHTIG: der Retailmode ist nur für den Einsatz am Point Of Sale (POS) gedacht und nicht zur Nutzung durch Endkunden! 73

69 Retailmode Samsung Modelle Galaxy ACE Galaxy Wonder Galaxy Mini Galaxy Note Galaxy Royal Galaxy S Galaxy S plus Galaxy S II Galaxy Young TAB P1000 (7 ) TAB P7500 (10.1 ) Tab P4 Tab (8.9 ) Tab (7.7 ) 74

70 Retailmode Download Location SD Karte Installation über die SD Karte die SD Karte ins Zielhandy unter "Eigene Dateien" nach dem File suchen ausführen und SD Karte wieder rausnehmen 75

71 Retailmode Download Location: SAMSUNG APP STORE Suchwort: Retail Mode Suchwort: SHOP DEMO Samsung Galaxy Tab ACHTUNG: Retail Mode startet erst nach dem Display timeout! Diese Zeit kann einstellt werden unter: Main Menu - Settings - Display Settings - Screen Timeout 76

72 Samsung Mobile Catalog Definition Verkaufsunterstützung 77

73 Samsung Mobile Catalog Definition Verkaufsunterstützung 78