Bildungsplan Kauffrau/Kaufmann EFZ vom 26. September Teil A: Berufliche Handlungskompetenzen - Lernbereich «Branche und Betrieb»

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1 Leistungszielkatalog Branche Chemie vom 26. September 2011 (Stand 1. Januar 2017) Hinweise - Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in diesem Dokument für Personen nur die männliche Schreibweise verwendet. - Unter dem Begriff «Kunde» sind alle Personen und Organisationen gemeint, für die Kaufleute ausserhalb und innerhalb des Unternehmens Leistungen erbringen. - Die Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen (MSS-Kompetenzen) sind im Bildungsplan, Teil A: Berufliche Handlungskompetenzen, Kap. 2 «Methodenkompetenzen», Kap. 3 «Sozial- und Selbstkompetenzen», detailliert beschrieben. - Die Erläuterungen zu den Taxonomiestufen K1 K6 zur Bestimmung des Anspruchsniveaus der Leistungsziele sind in Kap. 4 beschrieben. Regelung zu den betrieblichen - und -Leistungszielen Der Lernbereich «Branche und Betrieb» besteht für Lernende der Ausbildungs- und Prüfungsbranche Chemie aus 12 betrieblichen -Leistungszielen und 22 betrieblichen -Leistungszielen. Die 12 -Leistungsziele müssen von allen Lernenden bearbeitet und erreicht werden. Von den 22 -Leistungszielen müssen mindestens 8 bearbeitet und erreicht werden. Die Auswahl der -Leistungsziele erfolgt durch den Berufsbildungsverantwortlichen des Lehrbetriebs im Rahmen der Zusammenstellung des Ausbildungsprogramms individuell für jeden einzelnen Lernenden des Lehrbetriebs. Der Berufsbildungsverantwortliche trägt bei dieser Auswahl den Voraussetzungen des Lehrbetriebs und, soweit möglich, auch den Neigungen und Fähigkeiten des Lernenden Rechnung. Das Ausbildungsprogramm wird für jeden Lernenden zu Beginn der Ausbildung zusammengestellt. Es kann jeweils zu Beginn eines neuen Semesters wegen betrieblicher Veränderungen oder Erfahrungen in der Umsetzung des Programms angepasst werden. Anpassungen im Laufe eines Semesters sind aber nicht erlaubt. Die für jedes Semester definierten - und -Leistungsziele bilden auch die Grundlagen für die Arbeits- und Lernsituationen sowie für die Prozesseinheiten im Rahmen des Qualifikationsbereichs «Berufspraxis Erfahrungsnote» sowie für den Qualifikationsbereich «Berufspraxis mündlich». Die betrieblichen -Leistungsziele und die Leistungsziele für die überbetrieblichen Kurse sind Gegenstand des Qualifikationsbereichs «Berufspraxis schriftlich» Leitziel Branche & Betrieb (bzw. betriebswirtschaftliche Prozesse und/oder Dienstleistungsprozesse gestalten) Die kunden- und dienstleistungsorientierte Gestaltung und Ausführung betriebswirtschaftlicher Prozesse sind im Berufsfeld der Kaufleute von zentraler Bedeutung. Kaufleute beherrschen betriebswirtschaftliche Prozesse in ihrem Arbeitsgebiet und bewältigen die Anforderungen kompetent. Dazu setzen sie allgemeines und spezifisches Fachwissen sowie geeignete Arbeitsmethoden ein. Durch professionelles Verhalten stellen sie zielorientierte Arbeitsprozesse in den Bereichen Kundenberatung, branchenspezifischer Sachbearbeitung und Administration sicher. Chemie_LZ-Kat_d_ _final 1

2 1.1.1 Richtziel Material/Waren oder Dienstleistungen bewirtschaften Kaufleute erkennen die Bedeutung einer reibungslosen und nachhaltigen Bewirtschaftung von Waren, Material oder Dienstleistungen. Sie bewältigen alle Schritte in diesem Prozess zielorientiert sowie effizient und setzen die betrieblichen und rechtlichen Vorgaben um Material, Waren oder Dienstleistungen beschaffen (K5) 2 Ich beschaffe Material, Waren oder Dienstleistungen gemäss betrieblichen und rechtlichen Vorgaben. Dabei erledige ich die folgenden Arbeiten fachgerecht: - Offerten einholen und vergleichen - Konditionen und Liefertermine abklären - Material, Waren oder Dienstleistungen bestellen - Lieferungen kontrollieren oder überwachen - Fehlerhafte Lieferungen oder Dienstleistungen beanstanden, korrigieren - Lieferantenrechnungen kontrollieren/kontieren Ziele und Aufgaben der Beschaffung (K2) Ich erkläre die Ziele und Aufgaben der Beschaffung anhand der «sechs R»: - richtige Produkte - richtige Menge - richtige Qualität - richtiger Zeitpunkt - richtiger Ort - richtiger Preis Beschaffungsarten (K2) 3 Ich beschreibe die Merkmale der folgenden Beschaffungsarten: - Vorratsbeschaffung - Einzel- bzw. auftragsbezogene Beschaffung - Just-in-time-Beschaffung. Für typische Produkte meines Betriebs oder meiner Branche bestimme ich die geeignete Beschaffungsart. 2.2 Vernetztes Denken und Handeln 3.5 Lernfähigkeit Allg. Vertragslehre W&G, 2. Semester Kaufvertrag W&G, 2. Semester Mehrwertsteuer W&G, B: 4. Semester E: 2. Semester Marktwirtschaft W&G, B: 5. Semester E: 4. Semester Beschaffungsprozess (K5) 4 Ich skizziere anhand eines Beispiels aus meinem Betrieb oder meiner Branche die typischen Schritte im Beschaffungsprozess Chemie_LZ-Kat_d_ _final 2

3 Material/Waren lagern (K5) 5 Ich betreue die Lagerung von Material und Waren fachgerecht. Dabei begleite und überwache ich die Ausführung der folgenden Prozessschritte kompetent: - Lieferungen kontrollieren und nachfordern - Lieferungen ein- und auslagern - Lager bewirtschaften - Inventar erstellen Lagerarten und -kosten (K4) Ich zeige für unterschiedliche Güter und Materialien die geeignete Lagerart auf. Ich analysiere, welche Faktoren, welche im Lager Kosten verursachen, und zeige auf, wie diese minimiert werden können Material/Waren ausliefern (K5) Ich organisiere die auftragsgerechte Auslieferung von Material/Waren an Kunden nach den betrieblichen Vorgaben. Dabei führe ich folgende Arbeitsschritte selbstständig aus oder begleite und überwache sie: - Lieferauftrag bearbeiten - Material/Waren rüsten - Lieferdokumente erstellen. 5 Chemie_LZ-Kat_d_ _final 3

4 Transportaufträge bearbeiten (K5) Ich bearbeite Transportaufträge gemäss den rechtlichen und betrieblichen Vorgaben. Ich beherrsche dabei die folgenden Schritte und Arbeiten: - Transportbedarf entgegennehmen und überprüfen - Transportofferten einholen und vergleichen - Transportaufträge erteilen - Unterlagen zu Transportversicherungen bearbeiten - Transporte abrechnen - Transporte dokumentieren Transportmittel und Verpackung (K3) Ich nenne die wichtigsten Transportmittel und beschreibe ihre Vorteile und Besonderheiten. Ich bestimme für typische Transportgüter das geeignete Transportmittel sowie die Verpackung und begründe meine Wahl Gefahrgut (K2) Ich erläutere die Besonderheiten von Gefahrgut und nenne die wichtigsten Vorschriften für den Transport. Allg. Vertragslehre W&G, 2. Semester Versicherungen W&G, 3. Semester Import- oder Exportaufträge bearbeiten (K3) 6 Ich bearbeite die Import- und/oder Exportaufträge gemäss den rechtlichen und betrieblichen Vorgaben. Ich übernehme kompetent die folgenden Arbeiten: - Internationale Handelsklauseln (Incoterms 2010) anwenden - Export- und Zolldokumente vorbereiten - Ursprungsnachweise erstellen oder beschaffen - Zahlungssicherungsinstrumente bearbeiten - Abrechnungen erstellen Risiken und Zahlungssicherungsinstrumente (K2) 7 Ich erkläre die häufigsten Risiken im Aussenhandel und beschreibe die gebräuchlichsten Zahlungssicherungsinstrumente Internationale Handelsklauseln (Incoterms 2010) (K2) 8 Ich erkläre die Hauptfunktionen der internationalen Handelsklauseln (Incoterms 2010) und zeige deren Umsetzung bei Import-/Exportaufträgen auf. Globalisierung W&G, B: 6 Semester E: 5. Semester Fremdwährungen W&G, B: 4 Semester E: 2. Semester Chemie_LZ-Kat_d_ _final 4

5 1.1.2 Richtziel Kunden beraten Kaufleute sind sich bewusst, dass die Kunden für die Unternehmung die wichtigste Anspruchsgruppe darstellen. Sie bearbeiten Anfragen der Kunden fach- und kundengerecht und zu deren Zufriedenheit. Sie verfügen dazu über gute Produkte- und Dienstleistungskenntnisse, eine hohe Beratungskompetenz, kundengerechte Verkaufstechniken, Dienstleistungsorientierung und eine professionelle Einstellung zur Servicequalität Kundenanfragen bearbeiten (K3) 9 Ich bearbeite die Kundenanfragen gemäss den betrieblichen Vorgaben fachgerecht. Dabei erledige ich die folgenden Arbeiten kundengerecht und freundlich: - Kundenanfragen entgegennehmen - Kundenbedürfnisse abklären - Kundenanfragen bearbeiten und beantworten oder an die zuständigen Personen weiterleiten - Kundenkontakte mit den entsprechenden Unterlagen nachvollziehbar dokumentieren. 2.3 Erfolgreiches Beraten und Verhandeln 3.4 Umgangsformen Grundlagen und Regeln der Sprache 1. LS, Semester Inhalte erfassen 1. LS, Semester Texte interpretieren 1. LS, Semester Kundengespräche führen (K5) Ich führe mit Kunden Beratungs- oder Verkaufsgespräche freundlich, überzeugend und zielorientiert. Dabei setze ich meine Produkte- und Dienstleistungskenntnisse gezielt ein und gehe gemäss den folgenden Schritten vor: - Gespräch vorbereiten - Gespräch führen (Bedürfnisse abklären, Varianten aufzeigen, Mehrwert eigener Lösungen aufzeigen, mögliche Einwände entkräften, weiteres Vorgehen festlegen) - Gespräch nachbereiten Beratungs- oder Verkaufsgespräche (K5) Ich führe Beratungs- oder Verkaufsgespräche freundlich, überzeugend und zielorientiert. Dabei setze ich meine Produkte- und Dienstleistungskenntnisse gezielt ein und gehe gemäss den folgenden Schritten vor: - Gespräch vorbereiten - Gespräch führen (Bedürfnisse abklären, Varianten aufzeigen, Mehrwert eigener Lösungen aufzeigen, mögliche Einwände entkräften, weiteres Vorgehen festlegen) - Gespräch nachbereiten. 2.3 Erfolgreiches Beraten und Verhandeln 3.4 Umgangsformen Mündlich und schriftlich Argumentieren 1. LS, Semester Mündlich Kommunizieren 1. LS, Semester 9 Chemie_LZ-Kat_d_ _final 5

6 Kundeninformationen bearbeiten (K4) Ich verwalte Kundeninformationen und -daten übersichtlich und nachvollziehbar zu verwalten. Dabei nutze ich die betrieblichen Systeme oder Instrumente zielorientiert für die folgenden Arbeiten: - Kundendaten erfassen, strukturieren, ablegen und pflegen - Kundenkontakte auswerten. Sensible Daten behandle ich vertraulich nach gesetzlichen und betrieblichen Vorgaben. 2.2 Vernetztes Denken und Handeln Ordnungssysteme IKA, 2. Semester Datenverwaltung IKA, 1. Semester Chemie_LZ-Kat_d_ _final 6

7 1.1.3 Richtziel Aufträge abwickeln Kaufleute sind in ihrem Bereich verantwortlich für die kundengerechte Abwicklung der Aufträge. Sie führen die Teilschritte der Auftragsabwicklung nach betriebsinternen Vorgaben termin- und qualitätsbewusst aus. Dabei arbeiten sie selbstständig, effizient und setzen die entsprechenden Instrumente fachgerecht ein Aufträge ausführen (K3) 10 Ich erledige bei internen und externen Aufträgen fachgerecht und selbstständig die folgende Arbeiten: - Offertanfragen entgegennehmen - Kundendaten erfassen - Offerten ausstellen - Kundenbestellungen entgegennehmen - Auftragsbestätigungen erstellen - Aufträge bearbeiten und auslösen Damit stelle ich sicher, dass die Kunden mit unseren eigenen sowie den fremd beschafften Produkten und Dienstleistungen zu ihrer Zufriedenheit bedient werden Verkaufsprozess (K5) Ich erkläre die Dokumente und deren Inhalte in den folgenden Phasen des Verkaufsprozesses: - Offertanfrage oder Submission - Offerte - Bestellung - Liefervertrag/Auftragsbestätigung - Fakturierung - After-Sales-Service. Ich prüfe diese Dokumente auf Vollständigkeit und rechtliche Korrektheit und nehme die notwendigen Korrekturen vor Betriebliche Herstellungs- oder Dienstleistungsprozesse (K2) 11 Ich beschreibe für ein typisches Produkt oder eine Dienstleistung meines Betriebs oder meiner Branche den Herstellungs- oder Dienstleistungsprozess. Ich visualisiere diesen Prozess und belege ihn mit den verwendeten Auftragsdokumenten. Ich nenne die typischen Materialien und/oder Herstellungs- und Dienstleistungsverfahren, die im Betrieb oder in der Branche eingesetzt werden. 2.2 Vernetztes Denken und Handeln 2.4 Wirksames Präsentieren Kaufvertrag W&G, 2. Semester Mehrwertsteuer W&G, B: 4. Semester E: 2. Semester Gängiger Geschäftsverkehr IKA, 4. Semester Ablauforganisation W&G, 1. Semester Wertschöpfungskette (K2) Ich beschreibe an Beispielen typischer Produkte oder Dienstleistungen die Wertschöpfungskette. Ich zeige auf, welche Unternehmen oder Unternehmensbereiche an der Wertschöpfung in welcher Form beteiligt sind Chemie_LZ-Kat_d_ _final 7

8 Qualitäts- und Umweltmassnahmen anwenden (K3) 12 Ich wende die betrieblichen Qualitäts- und Umweltmassnahmen konsequent an und zeige anhand von Beispielen auf, wie ich in meinem Betrieb die entsprechenden Anforderungen erfülle Qualitätsmanagement (K2) Ich beschreibe das Qualitätsmanagementsystem meines Betriebs oder eines in der Branche gebräuchlichen Systems Umweltschutz und nachhaltige Ressourcennutzung (K2) Ich zeige auf, welche Massnahmen zum Umweltschutz und zur nachhaltigen Ressourcennutzung ich in meinem Betrieb oder meiner Branche anwenden muss. 3.6 Ökologisches Bewusstsein Ökologie/Energie W&G, B: 5. Semester E: 4. Semester Erfolgskontrollen durchführen (K4) 13 Ich führe zu Aufträgen oder Projekten nach betrieblichen Vorgaben Erfolgskontrollen durch und erledige dabei fachgerecht folgende Arbeiten: - Stand der Aufträge oder Projekte festhalten - Termine und Kosten nachführen - Soll-Ist-Vergleiche anstellen. 2.2 Vernetztes Denken und Handeln Kundenreklamationen bearbeiten (K4) 14 Ich nehme Reklamationen von Kunden freundlich und angemessen entgegen und bearbeite diese nach betriebsinternen Vorgaben korrekt Kundenreklamationen (K2) Ich beschreibe das Vorgehen bei der Behandlung von Kundenreklamationen. 2.3 Erfolgreiches Beraten und Verhandeln Beanstandungen IKA, 3. Semester 3.3 Teamfähigkeit 3.4 Umgangsformen Chemie_LZ-Kat_d_ _final 8

9 1.1.4 Richtziel Massnahmen des Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit umsetzen Kaufleute sind sich der Bedeutung des Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit für die erfolgreiche Geschäftstätigkeit bewusst. Sie setzen die entsprechenden Instrumente adressaten- und situationsgerecht ein Markt analysieren (K4) 15 Ich analysiere den Markt meines Betriebs und beschreibe folgende Bereiche: - Positionierung meines Betriebs auf dem Markt - Kunden und Kundengruppen - Lieferanten und Produzenten - Mitbewerber - Externe/interne Beeinflusser Märkte und Kunden in der Branche (K4) Ich analysiere die Kundengruppen und Märkte meiner Branche und stelle ihre Besonderheiten dar. 2.2 Vernetztes Denken und Handeln 2.4 Wirksames Präsentieren 3.5 Lernfähigkeit Grundbegriffe des Marketings W&G, 1. Semester Marketinginstrumente einsetzen (K3) 16 Um Kunden zu gewinnen oder Kunden an meinen Betrieb zu binden, setze ich die Marketinginstrumente nach betrieblichen Vorgaben zielgerichtet ein Marketing (K5) 17 Ich gestalte für ein konkretes Produkt oder eine konkrete Dienstleistung aus der Branche den Marketing- Mix. Dabei lege ich begründet die Produkt- und Dienstleistungs- sowie die Preis-, Vertriebs- und Kommunikationspolitik und die Instrumente der Verkaufsförderung fest. 2.4 Wirksames Präsentieren 3.5 Lernfähigkeit Marketing-Mix W&G, 1. Semester Preiskalkulationen für Produkte und Dienstleistungen durchführen (K3) 18 Ich ermittle zu ausgewählten Produkten die Herstellund Selbstkosten aus vorgegebenen Detailangaben. Dabei berechne ich den Verkaufspreis unter Einbezug der Marge. 2.4 Wirksames Präsentieren Buchhaltung des Warenhandelsbetriebs W&G, B: 4. Semester E: 2. Semester Chemie_LZ-Kat_d_ _final 9

10 1.1.5 Richtziel Aufgaben der Personaladministration ausführen Kaufleute erkennen die Bedeutung und den Nutzen einer effizienten Personaladministration. Sie führen die ihnen übertragenen Aufgaben nach Vorgaben diskret und korrekt aus. Dabei setzen sie die entsprechenden Dokumente und Instrumente zielorientiert ein Aufgaben bei der Personalrekrutierung ausführen (K3) Ich bearbeite nach betrieblichen und rechtlichen Vorgaben die folgenden Aufgaben bei der Rekrutierung von Personal: - Stellenausschreibungen bearbeiten - Bewerbungen bearbeiten - Vorstellungsgespräche vorbereiten - Zu- und Absagen schreiben - Arbeitsverträge ausstellen Grundlagen der Personaladministration (K3) 19 Ich gebe eine Übersicht über die Hauptaufgaben der Personaladministration und wende diese an konkreten Praxisfällen an Personalrekrutierung (K3) 20 Ich beschreibe die einzelnen Phasen des Personalrekrutierungsprozesses und erstelle eine Stellenbeschreibung und ein Stelleninserat nach inhaltlichen Vorgaben. 3.4 Umgangsformen Personalwesen W&G, 3. Semester Bewerbungsschreiben IKA, 4. Semester Neue Mitarbeitende einführen (K3) 21 Bei der Einführung neuer Mitarbeitenden in den Betrieb führe ich folgende Aufgaben kompetent aus: - Ersten Arbeitstag vorbereiten - Dokumente zum Arbeitsverhältnis und zur Sozialversicherung vorbereiten - Personaldaten erfassen Mitarbeitereinführung (K2) 22 Ich zeige auf, welche Aufgaben bei der Einführung neuer Mitarbeitenden zu erledigen sind. 2.3 Erfolgreiches Beraten und Verhandeln 2.4 Wirksames Präsentieren Personalwesen W&G, 3. Semester Ablauforganisation W&G, 1. Semester 3.4 Umgangsformen Eingefügt am 12. Dezember 2016, in Kraft seit 1. Januar Eingefügt am 12. Dezember 2016, in Kraft seit 1. Januar 2017 Chemie_LZ-Kat_d_ _final 10

11 Daten der Personaladministration bearbeiten (K3) 23 Ich führe Arbeitszeiten, Absenzen und Personaldaten genau nach und administriere die Sozial- und Lohnnebenleistungen. Personalwesen W&G, 3. Semester Lohnabrechnung W&G, 3. Semester Personalfragen bearbeiten (K4) Ich bearbeite Anfragen von Mitarbeitenden zu gesetzlichen Vorgaben und betrieblichen Regelungen im Rahmen des Anstellungsverhältnisses kompetent und führe die erforderlichen Abklärungen durch. 2.3 Erfolgreiches Beraten und Verhandeln 3.4 Umgangsformen Personalwesen W&G, 3. Semester Aufgaben bei Personalaustritten ausführen (K3) Ich erledige beim Austritt von Mitarbeitenden nach betrieblichen Vorgaben folgende Aufgaben: - Austrittsarbeiten planen und durchführen - Arbeitszeugnisse nach Angaben der Vorgesetzten schreiben - Personalakten schliessen und archivieren Aufgaben bei Personalaustritten ausführen (K2) 24 Ich zeige auf, welche Aufgaben beim Austritt von Mitarbeitenden zu erledigen sind. 3.4 Umgangsformen Personalwesen W&G, 3. Semester Eingefügt am 12. Dezember 2016, in Kraft seit 1. Januar 2017 Chemie_LZ-Kat_d_ _final 11

12 1.1.6 Richtziel Finanzwirtschaftliche Prozesse ausführen Kaufleute erkennen die Bedeutung einer korrekten Verarbeitung von finanziellen Informationen. Sie führen Arbeiten im finanziellen Bereich nach Vorgaben pflichtbewusst durch Ein- und ausgehende Rechnungen bearbeiten (K3) 25 Ich erledige im Bereich des Rechnungswesens die folgenden Arbeiten und setze die entsprechenden Dokumente und elektronischen Hilfsmittel nach Vorgaben ein: - Debitorenrechnungen verarbeiten - Kreditorenrechnungen verarbeiten - Zahlungen verarbeiten - Mahnungen bearbeiten. Buchhaltung des Warenhandelsbetriebs W&G, B: 4. Semester E: 2. Semester Kasse führen (K4) 26 Ich führe die Kasse pflichtbewusst und genau und führe dabei folgende Arbeiten aus: - Kasse eröffnen - Kasse führen - Kasse kontrollieren - Kasse schliessen. Bei Unstimmigkeiten ergreife ich die vorgegebenen Massnahmen Kasse führen (K2) 27 Ich zeige auf, welche Aufgaben bei der Führung einer Kasse zu erledigen sind Eingefügt am 12. Dezember 2016, in Kraft seit 1. Januar 2017 Chemie_LZ-Kat_d_ _final 12

13 Bei der Erstellung von buchhalterischen Abschlüssen mitarbeiten (K3) 28 Ich übernehme bei der Erstellung von Abschlüssen nach betrieblichen und rechtlichen Vorgaben die folgenden Arbeiten: - Abgrenzungen erstellen - Inventur durchführen - Konten abschliessen. Abschluss bei der Einzelunternehmung W&G, E: 4. Semester Abschluss bei der Aktiengesellschaft W&G, E: 4 Semester Erfolgs- und Budgetkontrollen durchführen (K5) Ich führe Soll-Ist-Vergleiche nach Vorgaben in den folgenden Bereichen durch: - Umsätze - Kosten - Liquidität. Aufbau Bilanz und Erfolgsrechnung W&G, 1. Semester Analyse der Bilanz und Erfolgsrechnung W&G, B: 5. Semester E: 6. Semester 28 Chemie_LZ-Kat_d_ _final 13

14 1.1.7 Richtziel Administrative und organisatorische Tätigkeiten ausüben Kaufleute sind sich bewusst, dass administrative und organisatorische Aufgaben effizient und genau erledigt werden müssen. Sie übernehmen ihre Aufgaben und Funktionen bei diesen Arbeiten pflichtbewusst und setzen Vorgaben und Instrumente korrekt, effizient und ressourcenschonend ein Dokumente erstellen und bearbeiten (K5) 29 Ich verfasse selbstständig, korrekt und gemäss betrieblichen und rechtlichen Vorgaben verschiedene Dokumente wie beispielsweise: - Korrespondenz mit Kunden und Lieferanten - Aktennotizen, interne Mitteilungen, Protokolle - Berichte und Dokumentationen. Gängiger Geschäftsverkehr IKA, 3. Semester Elektronische Nachrichten IKA, 1. Semester Daten und Dokumente verwalten (K3) Ich verwalte Daten und Dokumente sicher und nachvollziehbar. Dabei setze ich das betriebliche Datensicherungs- und Archivierungssystem gemäss betrieblichen und rechtlichen Vorgaben ein. Datenverwaltung IKA, 1. Semester Datensicherung IKA, 1. Semester Sitzungen und Anlässe organisieren (K5) 30 Ich organisiere Sitzungen und Anlässe. Dabei erledige ich die folgenden Arbeiten fachgerecht und effizient: - Sitzungen und Anlässe planen - Teilnehmende einladen - Infrastruktur und Unterlagen bereitstellen - Teilnehmende betreuen - Auswertungen und Abschlussarbeiten durchführen. 2.2 Vernetztes Denken und Handeln 2.3 Erfolgreiches Beraten und Verhandeln 3.3 Teamfähigkeit Organisation IKA, 2. Semester Groupware IKA, 1. Semester Chemie_LZ-Kat_d_ _final 14

15 Brief- und Paketpost bearbeiten (K3) Ich bearbeite den Posteingang und den Postausgang und erledige dabei zuverlässig die folgenden Arbeiten für die Brief- und Paketpost: - Entgegennahme - Sortierung - Verteilung - Verpackung - Adressierung - Frankierung - Übergabe Aufgaben der internen Kommunikation ausführen (K3) Ich erstelle oder bearbeite nach betrieblichen Vorgaben Beiträge für die interne Kommunikation und veröffentliche diese über Medien wie beispielsweise: - Newsletter - Anschlagbrett - Intranet - Hauszeitung. 2.2 Vernetztes Denken und Handeln Gängiger Geschäftsverkehr IKA, 3. Semester Büro- und Verbrauchsmaterial beschaffen und verwalten (K3) Ich beschaffe Büro- und Verbrauchsmaterial nach betrieblichen Vorgaben. Dieses verwalte ich fachgerecht gemäss den betrieblichen Vorgaben. 3.6 Ökologisches Bewusstsein Chemie_LZ-Kat_d_ _final 15

16 Sicher, ergonomisch und effizient arbeiten (K3) Ich halte mich an meinem Arbeitsplatz an die betrieblichen und rechtlichen Vorgaben, die mich in einer sicheren, ergonomischen und effizienten Arbeitsweise unterstützen Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz (K2) Ich zeige auf, welche Massnahmen zur Arbeitssicherheit und zum Gesundheitsschutz ich in meinem Betrieb oder meiner Branche anwenden muss. 2.2 Vernetztes Denken und Handeln 3.6 Ökologisches Bewusstsein Ergonomie IKA, 2. Semester Chemie_LZ-Kat_d_ _final 16

17 1.1.8 Richtziel Kenntnisse über die eigene Branche und den eigenen Betrieb anwenden Kaufleute sind sich bewusst, dass Kenntnisse über den Betrieb, die Konkurrenz und die Branche wichtige Grundlagen für ihre Arbeit darstellen. Sie nutzen diese Kenntnisse, um die Arbeitsprozesse, die Kundenberatung wie auch die administrativen Aufgaben kompetent und selbstständig zu bewältigen Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen einsetzen (K3) Ich erkläre mit aussagekräftigen Unterlagen oder Mustern die Merkmale, Besonderheiten und Stärken der Produkte und Dienstleistungen meines Betriebs. Ich setze diese Kenntnisse in der Kundenberatung, in den Arbeitsprozessen und bei den administrativen Aufgaben gezielt und überzeugend ein Produkte und Dienstleistungen (K2) Ich erkläre die Merkmale, Besonderheiten und Stärken der Produkte und Dienstleistungen meines Betriebs oder meiner Branche. 2.3 Erfolgreiches Beraten und Verhandeln 2.4 Wirksames Präsentieren 3.5 Lernfähigkeit Produkte und Dienstleistungen der Mitbewerber erklären (K2) 31 Ich zeige die Unterschiede, Merkmale, Besonderheiten und Stärken der Produkte und Dienstleistungen der wichtigsten Mitbewerber auf. 2.3 Erfolgreiches Beraten und Verhandeln 2.4 Wirksames Präsentieren 3.5 Lernfähigkeit 31 Chemie_LZ-Kat_d_ _final 17

18 Kenntnisse über den Betrieb einsetzen (K2) 32 Ich zeige einer aussenstehenden Person wichtige Merkmale meines Betriebs auf. Meine vorgesetzte Person gibt mir vor, welche der folgenden Merkmale ich dabei einzusetzen habe: - Anspruchsgruppen und deren Anliegen - Vision, Leitbild, Unternehmensziele - Geschichtlicher Hintergrund - Rechtsform/Eigentumsverhältnisse - Organisationsstruktur - Marktstellung - Wesentliche Stärken des Betriebs - Qualitätsmanagement und -standards. Diese erläutere ich adressatengerecht mit aussagekräftigen Hilfsmitteln Kenntnisse über die Branche (K2) Ich beschreibe die zentralen Merkmale und Besonderheiten der Branche, in welcher mein Lehrbetrieb tätig ist. Diese gliedere ich folgendermassen: - Betriebsgrössen und Strukturen - Aussagekräftige betriebliche und finanzielle Kennzahlen - Beschaffungs- und Absatzmärkte - Beschäftigtenstruktur - Rechtliche Rahmenbedingungen - Sozialpartnerschaft - Branchenorganisationen, -verbände - Volkswirtschaftliche/regionale/gesellschaftliche Bedeutung - Entwicklungen/Trends Das Umfeld der Geschäftstätigkeit und dessen Entwicklungen (K2) Anhand aussagekräftiger Unterlagen und Hilfsmittel beschreibe ich wichtige Einflussfaktoren, welche unsere Geschäftstätigkeit und die Branche im Moment sowie zukünftig beeinflussen. 2.2 Vernetztes Denken und Handeln 2.4 Wirksames Präsentieren 3.5 Lernfähigkeit 3.6 Ökologisches Bewusstsein Unternehmensmodell W&G, 1. Semester Aufbauorganisation W&G, 1. Semester 32 Chemie_LZ-Kat_d_ _final 18

19 Der vorliegende Leistungszielkatalog der Ausbildungs- und Prüfungsbranche Chemie tritt am 1. Januar 2012 in Kraft. Bern, Schweizerische Konferenz der kaufmännischen Ausbildungs- und Prüfungsbranchen (SKKAB) Christine Davatz Präsidentin Roland Hohl Geschäftsleiter Dieser Leistungszielkatalog wird durch das Bundesamt für Berufsbildung und Technologie nach Artikel 12 Absatz 1 der Verordnung über die berufliche Grundbildung für Kauffrau/Kaufmann EFZ vom genehmigt. Bern, BUNDESAMT FÜR BERUFSBILDUNG UND TECHNOLOGIE (BBT) Die Direktorin Prof. Dr. Ursula Renold Chemie_LZ-Kat_d_ _final 19

20 Änderung im Leistungszielkatalog Änderung vom 12. Dezember 2016 Seiten 2 bis 18 - Der Leistungszielkatalog wurde mit der Spalte BFS-Grundlagen ergänzt. - Die folgenden Leistungsziele sind eingefügt worden: , , , Die folgenden Leistungsziele sind angepasst worden: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , Der vorliegende Leistungszielkatalog der Ausbildungs- und Prüfungsbranche Chemie tritt am 1. Januar 2017 in Kraft. Bern, Schweizerische Konferenz der kaufmännischen Ausbildungs- und Prüfungsbranchen (SKKAB) Matthias Wirth Präsident Roland Hohl Geschäftsleiter Dieser Leistungszielkatalog wird durch das Staatssekretariat für Bildung, Forschung und Innovation SBFI nach Artikel 12 Absatz 1 der Verordnung über die berufliche Grundbildung für Kauffrau/Kaufmann EFZ vom genehmigt. Bern, STAATSSEKRETARIAT FÜR BILDUNG, FORSCHUNG UND INNOVATION SBFI Jean-Pascal Lüthi Leiter Abteilung berufliche Grundbildung und Maturitäten Chemie_LZ-Kat_d_ _final 20