Beta Trial Enterprise Services

Transkript

1 OneNet Business powered by BroadSoft Beta Trial Enterprise Services Micha Nehring DimensionData Jason Thals - BroadSource August 2015 C2 VODAFONE RESTRICTED

2 Webinar Webinar Leitplanken Bitte stelle Deine Fragen via chat Wir werden die einfachen (und alle betreffenden) Fragen am Ende eines jeden Webinars beantworten Die etwas komplexeren bzw. einzelne User betreffenden Fragestellungen werden später beantwortet. Funktionspostfach für Fragen aller Art ist: C2 VODAFONE RESTRICTED

3 OneNet Business (ONB) Beta Trial: Wdh. Getting Started OneNet Business Alleinstellungsmerkmale: FMC und Group Services User features and group features. Im Beta Trial nicht unterstütze Funktionen: ONB Client mit Mobile Data Access SIP Anrufe können über 3G/4G funktionieren, aber keine Webservices (zb Chat) in Arbeit. Derzeit nur über WLAN verfügbar (nicht über VF VPN/BK- Netz) ONB mit Lync ONB mit CompanyNet ONB mit VoLTE ONB efax ONB (Loki) self-care portal Keine Emergency Calls von SNOM-Telefonen möglich Clients, Schnellstartanleitungen: broadsource.com.au/onbtrial/ Hilfe während des BetaTrials: FAQ: broadsource.com.au/onbfaq

4 OneNet Business (ONB) Beta Trial TEIL 4 Enterprise Services Ziel dieses Webinars ist die Vermittlung folgender Inhalte: Gruppen vs User Services Hunt Gruppe Auto A3endant / Computer-Assistent. Rezep9on Offenes Mikro & Fragen/Antworten

5 OneNet Business BETA TRIAL Wdh. Grundlagen für alle Nutzer SNOM DESKTOP PHONE UC-ONE MOBILE CLIENT UC-ONE DESKTOP CLIENT SIM RING SELF CARE PORTAL efax CONF CALLING VOICE MAIL & V2

6 OneNet Business BETA TRIAL Wdh. Grundlagen für alle Nutzer OR OR Snom 760 Snom 720 Polycom IP6000 IS PLUS AND

7 Enterprise Services Provisioned für Beta Trial Teilnehmer IT crew One Net Team Project Team SteerCo 100 participants with 12 to 20 members per team. UCC Expert Team 7 Get Feedback. Build Confidence. Close the Loop with the Product team.

8 OneNet Business BETA TRIAL Wdh. Grundlagen für Kundenstandorte HUNT GROUPS AUTO ATTENDANT ADMIN PORTAL MUSIC ON HOLD TIME & DAY SCHEDULES RECEPTION CONSOLE CALL CENTRE

9 OneNet Business BETA TRIAL Grundlagen Enterprise Services HUNT GROUPS B/H VOICE MAIL & V2 A/H TRANSFER AUTO ATTENDANT TIME & DAY SCHEDULES (pub hols and events) DISTRIBUTION POLICY OVERFLOW POLICY LOKI ADMIN PORTAL

10 OneNet Business BETA TRIAL Grundlagen für HUNT Gruppen DISTRIBUTION POLICY HUNT GROUPS B/H CIRCULAR REGULAR SIMULTANEOUS UNIFORM VOICE MAIL & V2 A/H FORWARD TIME & DAY SCHEDULES ONB USER ASSIGNMENT Who in the business gets the calls? OVERFLOW POLICY LOKI ADMIN PORTAL

11 REGULÄR SIMULTAN EINZELN start here first idle 3:12 on a call idle 5:06 idle 1:43 7:22 ZIRKULIEREND GEWICHTET % 20% 10% 40% Stephan Ursala Micha Corinna

12 OneNet Business BETA TRIAL GRUNDLAGEN AUTO ATTENDANT / Computer Assistent AUTO ATTENDANT B/H Desktop phone A/H External TIME & DAY SCHEDULES Another Auto Attendant LOKI ADMIN PORTAL Another Hunt Group

13 OneNet Business Beta Trial: Contact Centre Demo Geschäftszeiten 1 drücken für Hilfe oder warten für andere Anfragen. Warten oder 0 drücken, um eine Nachricht zu hinterlasen Willkommen! Außerhalb der Geschäftszeiten 1 drücken für Hilfe oder warten und eine Nachricht hinterlassen. Warten oder 0 drücken um eine Nachricht zu hinterlassen

14 OneNet Business Beta Trial: Rezeptionisten Funktion Rezeptionist ist eine Assistenzkonsole. Sie wird vom Empfang" und Telefonassistent benutzt, um eingehende Anrufe zu filtern und weiterzuleiten. Die OneNet Business Rezeption liefert folgende reale Vorteile für die Nutzer: Ein elegantes Design, das ästhetisch ansprechend ist Ein ergonomisches Design, das dem natürlichen Arbeitsfluss eines Aufrufs von links nach rechts auf dem Bildschirm folgt Verbesserte Geschäftsprozesse, da nur valide" Optionen Ihre Empfang angeboten werden Professionelle Anrufbearbeitung als kritische Informationen ist in "Echtzeit erhältlich. Präzise Lieferung von Nachrichten über ein einstufiges Verfahren für Personen, die nicht verfügbar sind. Web-basierte Schnittstelle, erreichbar von einem Webbrowser

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16 OneNet Business Beta Trial: Reception Scenarios Caller: Before 5pm Call ONB Reception Call an ONB team member s number who has calls forwarding to reception on busy. Ask to wait for the person to complete their current call. Call an ONB team member s number who has calls forwarding to reception on no answer. Ask to be put back to that person s voic . Call an ONB team member s number who has calls forwarding to reception on busy or no answer. Ask to be put through to that person s mobile. Reception: Organise your workspace: Login to the reception page change your password arrange your workspace change your language to German (back to English if you prefer) logout and save your workspace on exit Login and manage 3 calls at once: Take a call, place it on hold Take another call and camp-on to a busy user extension Take a third call, place it on hold Return to the first call and transfer it directly to the user s voic (ie not back to their extension). Resume call 3, take a message and message through the reception interface Add a speed dial entry and use it, modify it and delete it.

17 OneNet Business Beta Trial Was kommt als nächstes? TEIL 5 - feedback 15:00 Mi 26/08/15

18 Hilfe während des the Beta Trials Download der Clients broadsource.com.au/onbtrial/ Schnellstartanleitungen broadsource.com.au/onbtrial/ Beta-Trial FAQ broadsource.com.au/onbfaq ONB Beta-Trial technischer Support

19 Vielen Dank! Fragen/Kommentare/Lob bitte an C2 VODAFONE RESTRICTED